今年“雙11”，各大電商可謂賺了個盆滿缽滿。面對巨大的訂單量，不僅快遞公司忙得焦頭爛額，每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。?據(jù)了解，目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是，一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費的機會。目前業(yè)內(nèi)已有共識：“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn)，服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來源之一，服務(wù)能力是地產(chǎn)商的核心競爭力?！吧鐓^(qū)運營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，

2015年中國不動產(chǎn)金融論壇上了解到，房地產(chǎn)行業(yè)進入白銀時代，房企逐漸意識到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價值，并依托互聯(lián)網(wǎng)，通過打造社區(qū)O2O平臺，深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價值。

根據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告數(shù)據(jù)顯示》，截至去年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)共10.5萬家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年營業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長。

面對龐大的物業(yè)服務(wù)市場，眾多品牌房企也瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù)，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。

“房企迅速開發(fā)、迅速周轉(zhuǎn)時代已在逐漸過去，市場進入精細化時代。開發(fā)商圍繞房子提供的服務(wù)變得更為重要?！边h洋地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示，遠洋希望能給客戶提供的服務(wù)，一是圍繞房子，如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理；二是針對客戶本身，即在房屋這據(jù)點之上，滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

此外，一些業(yè)務(wù)也通過嫁接特色資源，為業(yè)主提供個性化物業(yè)服務(wù)。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗、線上訂購)時，在深圳兩個社區(qū) 發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動，僅4天時間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務(wù)，物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關(guān)系。

除此之外，不少物業(yè)公司也通過整合旗下資源，為業(yè)主搭建社交平臺，豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)？一個個的社區(qū)都在我們(開發(fā)商)手里，萬科預(yù)計有上千個，恒大有上百個，就看怎么聚量?！比?lián)房地產(chǎn)商會創(chuàng)會會長聶梅生在出席 2015年中國不動產(chǎn)金融論壇上表示，國內(nèi)目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個小區(qū)、物業(yè)管理面積達到1萬多億平方米，如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來，將資源 盤活，產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

不過，目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中，仍有很多環(huán)節(jié)尚待細化。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然開發(fā)商手中掌握大量客群，但面對大量客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何準(zhǔn)確判斷業(yè)主需求，建立清晰便捷的服務(wù)平臺入口，打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。

目前，不少房企已經(jīng)開始設(shè)計自己的社區(qū)O2O平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口，導(dǎo)入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因為技術(shù)相對薄弱而遭到詬病。另一方面，部分房企嘗試在微信公眾號上搭建服務(wù)平臺，快速響應(yīng)業(yè)主需求。

北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘技術(shù)運用+創(chuàng)新思維’研討會”上表示，社區(qū)O2O是不是每一個服務(wù)企業(yè)都要做這個平臺？物業(yè)公司的兼并收購會越來越多，最終不會有太多家物業(yè)公司，只有物業(yè)公司拿到一定的市場份額，去做這個平臺才有真正的力量。

聶梅生也提醒，社區(qū)O2O目前雖熱，也有了先行者，但是社區(qū)服務(wù)沒有強大的政策支持、金融支持也不好做，不如從社區(qū)養(yǎng)老切入，和社區(qū)服務(wù)一結(jié)合，就會有政策支持。