近期，互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導(dǎo)者土巴兔高調(diào)宣布旗下“云工長”正式上線，掀起了新一輪的工長風(fēng)潮。實(shí)際上這不是工長首次出現(xiàn)在公眾視野中，自新浪搶工長上線后，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝都開始相繼推出“工長模式”。
雖然不是推出工長模式的首家平臺，但是行業(yè)巨頭土巴兔正式上線“云工長”，依然吸引了業(yè)內(nèi)和媒體的極大關(guān)注。何為“云工長”?土巴兔表示，“云 工長”服務(wù)旨在實(shí)現(xiàn)裝修業(yè)主和工長之間的直接對話，能夠更好地管控線下施工流程，保障服務(wù)質(zhì)量。所有入駐土巴兔平臺的工長都要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，接受互聯(lián)網(wǎng) 操作、職業(yè)規(guī)范等相關(guān)培訓(xùn)，考核通過后才能接單。此外，土巴兔還建立了考核、評級、業(yè)主評價等綜合形成的口碑體系，業(yè)主可以直接根據(jù)口碑選擇工長。
為什么連互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭都要做工長模式?
1、消費(fèi)需求多樣化導(dǎo)致必做不可
在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，在傳統(tǒng)的線下市場，工長在很多人眼里就是游擊隊(duì)，有的業(yè)主找裝修公司，有的業(yè)主找游擊隊(duì)，這塊市場本身就存在著，并且游擊 隊(duì)甚至占據(jù)了約七成的裝修市場?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺做工長模式，其實(shí)就是將線下的業(yè)務(wù)搬到線上，滿足了那部分想找工長的業(yè)主需求。業(yè)主在平臺上想找裝修公 司就找裝修公司，想找工長就找工長，這才能構(gòu)建完整的一站式家裝服務(wù)。
2、正規(guī)軍pk馬路游擊隊(duì)，孰優(yōu)孰劣不言而喻
過去很多業(yè)主會自己找游擊隊(duì)，造成“馬路游擊隊(duì)”是剛需的表象，但實(shí)際上良莠不齊的游擊隊(duì)只會讓家裝陷入惡性循環(huán)，建立正規(guī)軍才能真正的滿足業(yè) 主需求。傳統(tǒng)家裝之所以廣受詬病，就是因?yàn)樵愀獾姆?wù)和體驗(yàn)，“馬路游擊隊(duì)”痛點(diǎn)頗多：施工沒有圖紙憑感覺、報價低增項(xiàng)多、工程質(zhì)量得不到保障……因此互 聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)推出工長模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立完善的管理制度，培養(yǎng)出一批兵強(qiáng)馬壯的正規(guī)軍，這才是滿足用戶的真正需求。
工長模式本質(zhì)上屬于共享經(jīng)濟(jì)，可以有效提升家裝效率
3、工長模式本質(zhì)上是共享經(jīng)濟(jì)的一種，可以快速贏得口碑
家裝是一個重口碑的行業(yè)，由于低頻高價，很多業(yè)主裝修時非常慎重，甚至看重品質(zhì)超過價格。如何建立口碑?工長模式給了互聯(lián)網(wǎng)家裝一個絕佳的機(jī) 會。以土巴兔的“云工長”為例，用戶可以通過口碑系統(tǒng)，了解到這個工長水平如何，以往的施工案例怎樣，從而挑選出自己滿意的工長來服務(wù)。
4、最重要的一點(diǎn)：工長模式可以更好地把控質(zhì)量
以往裝修，很多業(yè)主是在路邊野攤子上找施工團(tuán)隊(duì)，工人師傅工藝如何，能否達(dá)到自己的預(yù)期，裝修完工后發(fā)現(xiàn)問題怎么辦，這都是業(yè)主無法把控的。但 是互聯(lián)網(wǎng)家裝不一樣，從工長的篩選、培訓(xùn)、管理、售后，已經(jīng)建立了一系列制度。土巴兔的“云工長”甚至?xí)墓らL的服務(wù)態(tài)度、裝修技藝、工程質(zhì)量、管理能 力、用戶口碑等方面進(jìn)行定期考核，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行屬性劃分與評級，以此形成有效的監(jiān)督與激勵機(jī)制。所以只有建立合理有效的制度才能形成行業(yè)的良性循環(huán)。
那么工長是否愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺呢?
長期以來，工長本身都面臨很多問題：游擊隊(duì)沒有穩(wěn)定的訂單來源，與裝修公司合作會遇到層層分包的現(xiàn)象，甚至被拖欠薪資。“有活干”和“及時拿工 錢”成了工長最重視的訴求。樂居搶工長平臺的一段話——“不收管理費(fèi)、不抽成、不扣點(diǎn)、去除一些中間環(huán)節(jié)，讓工長賺錢更有尊嚴(yán)?！睙o疑體現(xiàn)了傳統(tǒng)家裝中工 長面臨的困境。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的工長模式針對這些痛點(diǎn)，建立了一系列制度，深受廣大工長的好評。
比如，有一位在家裝行業(yè)摸爬滾打10余年的工長選擇了土巴兔平臺。他表示過去家裝行業(yè)混亂，魚龍混雜從而導(dǎo)致了施工拖延，質(zhì)量不過關(guān)等不少問 題。在了解土巴兔后，他非常認(rèn)同互聯(lián)家裝的模式，將整個裝修過程透明化，快速有效的運(yùn)作模式讓他最終選擇了土巴兔，實(shí)現(xiàn)多年以來想要好好干裝修的理想。
像這樣的工長還有很多，為什么大家要選擇土巴兔平臺?能夠獲得穩(wěn)定的訂單(土巴兔擁有業(yè)內(nèi)第一的流量和家裝需求訂單);能夠及時的結(jié)算工錢(土 巴兔有“云調(diào)度”和“云結(jié)算”系統(tǒng));此外，工長只需要專心干活就好，材料、質(zhì)檢、售后等都由平臺負(fù)責(zé)，這些都是土巴兔能吸引到好工長的重要因素。
近兩年來，從價格到設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)競爭相當(dāng)激烈，但現(xiàn)在“工長模式”卻是直指家裝的本質(zhì)問題：質(zhì)量?？v使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再高明，現(xiàn)階段家裝的 核心要素還是在于人，即工長。好工長是互聯(lián)網(wǎng)平臺的財富，其服務(wù)水平和裝修質(zhì)量都代表著這個平臺的形象和口碑。簡而言之，重視工長模式實(shí)際上體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng) 家裝的創(chuàng)新和進(jìn)化。