[ O2O研究 ] 想了解最新最潮家政O2O的現(xiàn)狀？ 看這篇文章就夠了

隨著移動互聯(lián)網的興起，o2o成為最受關注的熱點話題，也可能是最大的創(chuàng)富機會。所謂O2O，即Online to Offline，可以簡要理解為通過借助互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網打通線上營銷和線下服務，實現(xiàn)人與服務的鏈接。也正因為這樣，廣大的服務業(yè)面臨著前所未有的機會。本期將為讀者解讀當下國內外家政行業(yè)O2O的典型發(fā)展商業(yè)模，如果你想了解最潮最新的家政O2O現(xiàn)狀，看這篇文章就夠了。

什么是家政O2O

家政市場熱度與互聯(lián)網化程度

家政市場玩家一覽

家政行業(yè)怎么玩（4種家政O2O商業(yè)模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意義上的家政，可以包括所有發(fā)生在家庭中的需求服務。目前家政O2O市場能夠通過服務者上門來實現(xiàn)的具體子服務項包括：

2. 家政市場熱度與互聯(lián)網化程度

近些年來，隨著人們生活水平和經濟水平的提高，對高質量家政服務的需求意愿和支付能力都達到一個新的水平。如上圖所示，由百度流量魔方提供的家政各子服務項2014年Q3季度PV（搜索量）數(shù)據可以看到，清潔工在網民中受關注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的維修工PV量僅為排名第一的清潔工的7.5%，排名最后的寵物看護更是僅有清潔工萬分之一的關注度。由此可以看到國內各類子服務項的需求程度的，反映了家政市場的熱度不減。

有如此高的需求，在當下的O2O浪潮下，各子行業(yè)的互聯(lián)網化的程度又是怎樣呢？

我們收集了國內外家政行業(yè)內主流的互聯(lián)網公司的數(shù)據，統(tǒng)計具有某一服務項的互聯(lián)網公司的數(shù)量規(guī)模，以此來表示家政服務的“互聯(lián)網化”程度。由上圖可見：保姆、清潔工、維修工、月嫂和搬家依次排前五，與需求的排位上有較大差異。尤其是維修工的國內需求較低，但整個國內外市場卻很火熱，更為典型的是寵物看護服務，國內需求與國內外市場熱度的差異更為夸張，造成這些差異的根本原因是國內外家政O2O市場分布的差異，將在下一期詳細分析。

3. 行業(yè)玩家都有誰？

在梳理國內外公司的商業(yè)模式基礎上，我們借用廣告界的一些概念，抽象出家政O2O的玩家如下：

消費者: 提出到家服務需求的用戶；也可以叫雇主；

DSP: Demand side platform的縮寫，需求方平臺，源于廣告用語，該文指：整合消費者提出的需求相關信息的平臺；

EICP: Employer Information Check Platform的縮寫，與SQCP相對應的消費者（服務需求方）的信息審核平臺。（目前市場中暫無僅提供這一職能的企業(yè)，但隨著市場走向成熟，尤其是對于阿姨們（服務者）人文關懷、工作保障等關注的日趨加劇，日后出現(xiàn)這一獨立平臺的可能性很大。）

服務者：服務的提供者，包括阿姨、月嫂、維修工等；

SSP: Sell sideplatform的縮寫，供應方平臺，源于廣告用語，該文指：整合服務者可提供的服務類型等相關信息的平臺；

SQCP: Sever Qualification Check platform的縮寫，服務者資質審核平臺，在職能上也包括技能的培訓。從資格審核上來看，最為常見的應該是公安系統(tǒng)，但僅提供最為基礎的身份認證；而目前國內提供家政技能培訓的機構有由人力資源與社會保障部主辦的國家職業(yè)資格證書培訓、上海市育兒職業(yè)培訓中心等。第三方的培訓機構也僅有CETTIC月嫂培訓，AMA早教指導師，ASGD六好管家?guī)煟?span lang="EN-US">CAEP就業(yè)能力培訓等幾類，但總體偏少。隨著家政市場標準化程度的加深，相信以后會有體系更為完整、標準化程度及公信力更高的服務者資質審核機構（或是某一類成熟的系統(tǒng)）出現(xiàn)；

SEP: Serve Exchange Platform的縮寫，服務交易平臺，源于廣告用語，指實現(xiàn)消費者與服務者的議價、交易確定的平臺；

TSP: Technology Support platform的縮寫，技術支援平臺，指代為傳統(tǒng)其它提供云技術、CRM技術等技術服務，以幫助傳統(tǒng)公司迎合互聯(lián)網趨勢的平臺。

4. 怎么玩？

這是傳統(tǒng)家政中介公司，該模式中有三個實體參與方：消費者、傳統(tǒng)家政公司（同時具有DSP、SEP和SSP的職能）和服務者。

圖中用藍色箭頭標出了信息流的流向（其實質包括消費者的需求信息流和服務者的供給信息流）；用綠色箭頭標出了資金的流向（后文會用到實線表示主要的資金流向，虛線表示個別的資金流向）；用黃色箭頭標出了業(yè)務執(zhí)行的流向（包括從中介公司到服務者的業(yè)務指令和服務者到消費者的服務送達與執(zhí)行）。

該模式的流程全部發(fā)生在Offline一端，后續(xù)的分析也將以“需求的發(fā)出方式，信息的傳達方式，服務者的確定途徑是否借由互聯(lián)網或app實現(xiàn)”為標準，對“玩家”屬于Online還是Offline進行區(qū)分。

因此，對于傳統(tǒng)家政中介模式圖的完整解讀如下：

信息流：消費者把家政需求傳遞給具有DSP功能的家政中介；服務者把個人所能提供的服務的供給信息傳遞給具有SSP功能的家政中介；家政中介憑借雙向信息，發(fā)揮SEP職能，為消費者匹配合適的服務者。

業(yè)務流：家政中介向服務者發(fā)送服務業(yè)務指令；服務者接受指令后，到對應消費者家中完成家政服務。

資金流：消費者向中介公司繳納服務介紹費；服務者向中介公司繳納服務介紹費；消費者認可服務者的服務后，直接支付報酬給服務者。

【四種新型家政O2O模式圖】

我們兩者的關系角度出發(fā)，總結家政服務行業(yè)的互聯(lián)網化模式可以分為以下三類4種：

類別一：幫助傳統(tǒng)家政完成觸網升級，服務模式再造為目的初創(chuàng)互聯(lián)網公司

模式1：導航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網

模式2：技術支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運作模式

類別二：推翻傳統(tǒng)家政，“入侵”家政服務領域為目的創(chuàng)立互聯(lián)網公司，成為OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

類別三：互聯(lián)網公司與傳統(tǒng)企業(yè)資源互補的運作模式

模式4：互補模式—互聯(lián)網簽約傳統(tǒng)中介

下面來分別介紹——

模式1：導航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網

?互聯(lián)網的普及是該模式的大背景，一般是通過網站做線下家政中介的導航。這一模式在早期較為常見，典型企業(yè)如國內的家政在線、趕集、58同城，國外的Care.com、Childcare。

與傳統(tǒng)中介模式相比，資金流和業(yè)務流無變化，多了線上平臺這一角色，且消費者能夠改平臺獲得更多的信息與選擇，而在進一步的改造中，個別網站還提供了消費者發(fā)布需求的功能。

模式2：技術支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運作模式

從總體市場來說，線下中介仍是目前提供家政服務的主要力量，因此產生了這種模式。該模式一般是互聯(lián)網公司憑借強大的技術支援，從CRM系統(tǒng)（TSP端平臺：硬件或軟件系統(tǒng)平臺）切入，通過優(yōu)化庫存管理、員工管理、服務體驗來改善傳統(tǒng)中介的運營模式，該模式國內典型公司包括：云家政、享悅云。與傳統(tǒng)中介模式比消費者和服務者的信息傳遞更多通過TSP端平臺實現(xiàn)，更為便捷，同時TSP輔助傳統(tǒng)中介做業(yè)務決策，加上業(yè)務流通速率。與“模式一：導航模式”對比，伴隨信息傳遞方式和業(yè)務流程的優(yōu)化，能獲得更好的服務體驗。但在資金流向上仍受傳統(tǒng)中介把控，無差異。

模式3：OHA模式：顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

移動互聯(lián)網的發(fā)展和智能手機的普及，使用戶的時刻互通有無成為可能，在此背景下誕生了該模式。該模式與傳統(tǒng)中介模式最大的差異在于，通過APP或在線網站，實現(xiàn)了傳統(tǒng)家政DSP、SSP和SEP職能的線上化。可類比于去哪網和攜程（OTA，Online-Travel-Agent）對傳統(tǒng)旅游公司的替代效果。這都是目前國內外家政O2O的主流模式。該模式國內典型公司包括：阿姨幫、e家潔、阿姨來了、58到家、95081等國外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日醫(yī)學館等。

與傳統(tǒng)中介模式對比，它最大限度的打破了消費者和服務者的信息壁壘，讓消費者能夠按需選擇服務者，定制化服務內容、時間。同時，由于只做平臺化運營，節(jié)省了公司的線下成本，能夠最大化讓利給消費者，實現(xiàn)了“更低的價格獲得更好服務”的顛覆式體驗。從業(yè)務執(zhí)行來說，基于LBS技術，實現(xiàn)服務者和消費者的高效匹配（典型如e家潔），大大提升了業(yè)務流通率。

同時放寬個體服務者的限制，廣泛吸納社會閑置人力資源進行服務的，屬于其中的輕模式，而自建培訓機構，對服務者進行標準化培訓，采取員工制的管理模式，走的是重模式路線，比如阿姨幫。

模式4：互補模式：互聯(lián)網簽約傳統(tǒng)中介

線下主體的服務者資源仍多掌握在傳統(tǒng)中介手上，而消費者的需求信息正向新興互聯(lián)網公司傾斜，在這樣的背景下產生了該模式。該模式一般由互聯(lián)網公司獲取用戶需求，并由簽約的傳統(tǒng)中介完成業(yè)務。目前國內有用到該模式的典型公司包括：58到家、95081、懶人家政、拇指生活、易修網、；國外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

該模式實現(xiàn)了互聯(lián)網公司與傳統(tǒng)中介的優(yōu)勢互補。與傳統(tǒng)中介模式相比，降低了傳統(tǒng)中介獲取需求信息的成本，但也遏制了該部分的資金收入，客單價下降。與OHA模式相比，充分利用傳統(tǒng)中介的人力資源家底，服務者的培訓、審核、管理等最繁重的部分交給了傳統(tǒng)中介，是一種“輕資產”運營模式。但意味著被中介公司握住了服務資源這一段，同時線下服務質量無法把控，服務改善提升也困難，不利于平臺長期發(fā)展。且因為門檻較低，市場競爭也更為激烈。因此，少有互聯(lián)網公司完全依賴該模式，多同時發(fā)展基本的OHA模式，簽約個體服務者。

5.全景圖

上述4種模式：導航模式、技術支持模式、OHA模式和聯(lián)合模式基本能涵蓋目前國內外主要的家政O2O公司的商業(yè)運作。我們通過一張全景圖做一下總結。

一站式O2O APP開發(fā)