騰訊缺乏對中國醫(yī)療體系和醫(yī)生群體的深刻理解。說到傳播，“微信圈里某些瘋轉(zhuǎn)的‘健康帖子’堪比百度競價推廣里面的虛假廣告，不僅普通百姓轉(zhuǎn)，還有醫(yī)生轉(zhuǎn)。從騰訊布局丁香園和掛號網(wǎng)的動作來看，其進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的意向強(qiáng)烈，從丁香園的年輕醫(yī)生，到掛號網(wǎng)的七旬名醫(yī)，騰訊似乎也充滿糾結(jié)和困惑?！?/p>
2015年6月11日，在“第五屆中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購大會”的主題分享環(huán)節(jié)，騰訊投資執(zhí)行董事穆亦飛指出，騰訊并沒有想過要顛覆醫(yī)療，而只是作為修路者的角色，幫助創(chuàng)業(yè)者開車開得更快一些。穆亦飛認(rèn)為，醫(yī)生、醫(yī)院、患者、藥品公司這四個角色中，任何一組都可以成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的切入口，比如病人和病人之間的關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互。本文轉(zhuǎn)自投資界，以下為穆亦飛演講全文：
剛才主持人說在過去的一兩年里引發(fā)了BAT三家瘋狂的投資，我覺得很好，至少騰訊還是比較冷靜的，其實我們投得并不多，去年一年投了一些優(yōu)秀的公司，但今天這個場合應(yīng)該是騰訊第一次向外界傳遞我們所理解的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)。為什么在很長的時間里，我們沒有對外出聲，沒有把我們的觀點(diǎn)呈現(xiàn)出來呢?坦率講是覺得我們不懂，我們是個外行，我們在專業(yè)領(lǐng)域里面，在座各位都是我們的老師，所以今天我也非常誠惶誠恐能站在這個地方，跟老師們講一些我們不成熟的見解。
互聯(lián)網(wǎng)不會顛覆醫(yī)療
比起我們的老祖先，現(xiàn)在人的腦容量平均值是下降的，也就是說比5萬年以前的人要笨。這個我非常詫異，為什么呢?因為老祖先他們要掌握的技能非常多，他們要知道麥子怎么種，見到老虎怎么跑，打不過的動物怎么打，水果怎么采，鄰居有不懷好意的人怎么去提防他，他要操心的事很多，可是現(xiàn)在人除了自己所掌握的之外，對更廣闊的知識領(lǐng)域是一無所知的，比如我只知道騰訊投資是怎么樣的，但一棵玉米上長幾個玉米棒子是不知道的。
為什么即便如此，我們的社會在不停的飛躍和不停的進(jìn)步呢?是因為5萬年以前我們的老祖先發(fā)明了文字和語言，所以他們可以用實踐以外的虛構(gòu)的精神上的理解，達(dá)成一些共識，然后可以把這個信息非?？斓剡M(jìn)行復(fù)制和演化。其實那時候人類就有別與其他動物，所以從這個角度來說我們現(xiàn)在是一個偉大的時代，因為我們進(jìn)行了第二次的認(rèn)知革命，就是互聯(lián)網(wǎng)革命。可能對于我們非常多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說是一次很好的幫助，但騰訊一直不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是要顛覆醫(yī)療的，騰訊是個修路的，把路修好了之后路上跑的車還是各位去開，我們只是幫助大家能開得更快一點(diǎn)而已。
醫(yī)療健康領(lǐng)域市場足夠大，并會持續(xù)增加
首先互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知革命到來，醫(yī)療健康領(lǐng)域是我們一個重點(diǎn)的修路方向，是因為這個領(lǐng)域足夠大。首先中國醫(yī)療衛(wèi)生的產(chǎn)業(yè)到2020年有5～8萬億市場，非常大的市場。騰訊是靠游戲起家的公司，整個游戲市場連這個零頭都不到，但足以支撐起這么大的上市公司，這個市場更大。
即便如此，中國的醫(yī)療衛(wèi)生支出的GDP的占比相比其它國家還很低，所以我們認(rèn)為這個市場還會增加。我們認(rèn)為有四個角色，醫(yī)生、醫(yī)院、患者、藥品公司，任何一個都可以變成互聯(lián)網(wǎng)的切入口。比如病人和病人之間的關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)生之間的交互，我們大家知道丁香園一直在做這件事。醫(yī)生和患者之間的互動怎么做?當(dāng)然現(xiàn)在有非常多的創(chuàng)業(yè)公司也在切入這個領(lǐng)域，所以這里面任何一組都可以成為大家的突破口。
有一個新聞，本來一個學(xué)生想考同濟(jì)醫(yī)學(xué)院，可是后來怕被砍死就算了?，F(xiàn)在新出來的畢業(yè)生，他們把研究生當(dāng)作是十年前的本科生用的，為什么醫(yī)生不滿意呢?第一個原因是怕被人打，第二個原因是收入太低，第三個原因是考試難、SCI難、升職難，主任和副主任不死，自己基本上不去了。醫(yī)院有什么不滿意呢?醫(yī)鬧多，傷醫(yī)事件又出來了。大醫(yī)院病人很多，但其實缺乏高質(zhì)量的病人的，14塊錢一個專家號，一天看200個病人，其中180個是他的徒弟的徒弟就可以搞定的，但直接找到他，占用了他大量的時間。成本和質(zhì)量是難以平衡的，怎樣盡可能地壓縮成本，提升服務(wù)質(zhì)量，其實很難平衡?；颊吒粷M意，救醫(yī)難、看病貴，好不容易掛個專家號，2分鐘就趕出來了。
醫(yī)療行業(yè)有哪些方面需要改善?
不信任成本;
信息孤島。每個醫(yī)院的數(shù)據(jù)和其它醫(yī)院是不能打通的;
低效。掛號和付費(fèi)的窗口要去兩到三次，路線設(shè)計的是上樓下樓，最簡單的一件事是整個就醫(yī)流程沒有人想過用戶體驗優(yōu)化，當(dāng)然很多地方也很低效;
缺少有機(jī)層級。我們醫(yī)院雖然有一級、二級、三級醫(yī)院，但彼此之間沒有層級的，我們的小醫(yī)生、中醫(yī)生、大醫(yī)生和專家，在本院還好，跨醫(yī)院的沒有層級結(jié)構(gòu)，所以這些都導(dǎo)致了不滿意。
移動互聯(lián)網(wǎng)可以為醫(yī)療帶來哪些改變?
互聯(lián)網(wǎng)可以降低信息獲取或者是對接的成本，提高效率。具體的表現(xiàn)方式是用重構(gòu)的方式，二是異步化，最后是結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而去中心化。
這里面有幾個案例，首先是滴滴打車，最直接地降低了出租車和乘客之間的撮合成本。右邊的案例是丁香醫(yī)生，這是它的移動APP，可以看到，原來對醫(yī)療毫無所知的普通病人，怎樣最短的時間找到那么多精準(zhǔn)信息，可以找到附近的藥店或者專業(yè)的醫(yī)師咨詢，這個就為患者提供很好的入口。
醫(yī)療是一個特殊的領(lǐng)域，所以專業(yè)的服務(wù)信息不是越多越好，而是越精確越好。在當(dāng)前的社會可能需要做一些減法，有時候找到的信息是帶有“推廣”兩個字的，這個信息我們需要減掉的。我們?nèi)フ裔t(yī)生，讓他推薦醫(yī)生是更加靠譜的，因為他有專業(yè)的篩選。
再看一下重構(gòu)，這是我們投的杭州公司叫優(yōu)先點(diǎn)菜。我們知道現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了很多幫你預(yù)約餐廳、排隊類型的公司，其實餐廳的痛點(diǎn)是翻臺率提高，我們知道去就餐坐下來才看菜譜，才點(diǎn)菜、下單、買單、結(jié)帳、開發(fā)票，這里面一統(tǒng)計真正就餐的時間只有二分之一，剩下的二分之一是做點(diǎn)菜這類的事情，如果我們把這類事情跟就餐無關(guān)的在路上就解決，快到餐廳的時候發(fā)一個信息，比如我離餐廳還要50米，餐廳就把菜放上來，吃完就可以走，我可以解決一半的時間，餐廳也可以節(jié)約一半的時間，我們說這是一個流程的重構(gòu)。
當(dāng)然還有成本的重構(gòu)，比如電商的重構(gòu)，把原來的人員成本變成倉儲重構(gòu)。另外我們投的是一家是掛號網(wǎng)，這也一個效率的提升。
另一個是異步化，大家知道中國只有300萬的醫(yī)生，其實這300萬醫(yī)生還是有水分的。因為以前是同步化，我來這是要跟他發(fā)生交互的，這個大量的耗用專業(yè)人士的時間，但互聯(lián)網(wǎng)可以異步化，所有的方案可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行周轉(zhuǎn)，這個是一對多的異步化工具。
最后是一個結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，以前的數(shù)據(jù)信息都是孤島，數(shù)據(jù)無法打通。這是國外公司的嘗試，這是中國另一家公司的嘗試，成為本次之間能讀懂的數(shù)據(jù)，病人把自己完整的病例進(jìn)行歸檔，進(jìn)行匯總。
去中心化，現(xiàn)狀是醫(yī)生、醫(yī)院，只有在醫(yī)院的醫(yī)生是所有的醫(yī)療業(yè)務(wù)核心，未來我們希望去中心化和多中心，無論社區(qū)醫(yī)院和藥店都發(fā)生多中心的聯(lián)系，這樣會更有效的提升效率。
最后總結(jié)一下騰訊的觀點(diǎn)：
相較前沿理念，現(xiàn)階段更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有體系改造。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是服務(wù)而不是簡單商品，不能脫離線下和專業(yè)人群。所以我們一直認(rèn)為醫(yī)生是不會失業(yè)的，我們認(rèn)為醫(yī)生永遠(yuǎn)是醫(yī)療服務(wù)的核心。
數(shù)據(jù)是服務(wù)的核心。騰訊是希望做一個大的數(shù)據(jù)平臺來支撐各個創(chuàng)業(yè)公司，或者生態(tài)環(huán)境的數(shù)據(jù)整合。
最后我們希望是一步一步向外滲透，當(dāng)然騰訊內(nèi)部還有一些關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的漏斗模型，這里就不拿出來的。
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