撥開迷霧，
社交軟件的前行方向在哪里？
文 |張宏攀
打敗微信的將會(huì)是一款什么樣的產(chǎn)品？這個(gè)問題想必很多產(chǎn)品人都有思考過，但是打敗微信的究竟是一款什么樣的產(chǎn)品，我想這件事如果還未真正發(fā)生，那我們誰也無法給定確定答案，就像微信問世之前，蓋過QQ風(fēng)頭的誰也不會(huì)相信是2011年才發(fā)布的微信。
既然無法給定答案，那是不是就說這篇文章毫無意義？非也，本文將從微信功能解構(gòu)、微信成功原因、目前困境等步驟為各位讀者逐層剖析微信和其給用戶帶來的價(jià)值，最后試圖為廣大社交創(chuàng)業(yè)者撥開迷霧，指出未來社交軟件的前行方向。
微信功能解構(gòu)
正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，既然本文的標(biāo)題是“打敗微信的將會(huì)是一款什么樣的產(chǎn)品？”，那么分析微信本身必然是重中 之重。為了便于分析，筆者將以解剖師的身份帶領(lǐng)讀者從產(chǎn)品功能角度對(duì)微信一一解構(gòu)，遍歷微信，可以大致把其拆分成“IM、社交、陌生人交友、平臺(tái)、導(dǎo)流入 口、金融”六大功能。
IM（即時(shí)通訊）
功能點(diǎn)：文字、圖片、語音、視頻等的收發(fā)。
產(chǎn)品價(jià)值：作為產(chǎn)品基礎(chǔ)設(shè)施，提供IM底層服務(wù)，是微信難以被撼動(dòng)的基石。
用戶價(jià)值：取代短信、電話，為用戶提供免費(fèi)、多樣的溝通方式。
社交（熟人社交）
功能點(diǎn)：朋友圈
產(chǎn)品價(jià)值：使用頻率最高的功能之一，提升用戶打開次數(shù)、增強(qiáng)產(chǎn)品粘性。
用戶價(jià)值：分享自己，獲悉他人，了解動(dòng)態(tài)，獲取信息。
陌生人交友
功能點(diǎn)：附近的人、搖一搖、漂流瓶
產(chǎn)品價(jià)值：增加各種玩法，提升產(chǎn)品趣味性，帶來話題和熱度
用戶價(jià)值：滿足好奇心、擴(kuò)展人脈、實(shí)現(xiàn)特殊目的（你懂的）、無聊打發(fā)時(shí)間
平臺(tái)
功能點(diǎn)：公眾號(hào)（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)）
產(chǎn)品價(jià)值：形成中心化平臺(tái)，作為其他服務(wù)入口，直至演化成連接一切的連接器
用戶價(jià)值：獲取資訊；不用下載APP，直接享用服務(wù)，更便捷
導(dǎo)流入口
功能點(diǎn)：游戲、滴滴出行、酒店、58到家、美麗說、京東精選、吃喝玩樂……
產(chǎn)品價(jià)值：利用微信流量優(yōu)勢，為騰訊投資、合作的其他產(chǎn)品導(dǎo)流
用戶價(jià)值：不用單獨(dú)下載各自產(chǎn)品的APP，通過微信入口也可享用其服務(wù)
金融
功能點(diǎn)：理財(cái)通、微信紅包、微信支付…..
產(chǎn)品價(jià)值：打造國內(nèi)最大的移動(dòng)支付渠道，為布局金融搶得先機(jī)
用戶價(jià)值：為用戶提供更便利的支付方式、更安全的理財(cái)產(chǎn)品
通過以上對(duì)微信的功能解構(gòu)，我們可以嘗試找出微信火爆至今的原因：
微信成功的原因
1、搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，贏得先機(jī)
如果把2012到2013年視作移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的元年，那么于2011年1月便正式問世的微信就以19個(gè)月的時(shí)間極大的領(lǐng)先于2013年8月面世的網(wǎng)易易信和2013年9月才推出的阿里來往。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，時(shí)間可謂生命，領(lǐng)先一步，很有可能將會(huì)甩出后來者幾條街，而對(duì)于社交軟件更是如此，一旦在系統(tǒng)內(nèi)部編織好用戶關(guān)系網(wǎng)并形成用戶沉淀，即使強(qiáng)大如馬云也只能望洋興嘆。
2、以移動(dòng)IM為切入，奠定產(chǎn)品基石
移動(dòng)IM（即時(shí)通訊）出現(xiàn)之前，用戶要想即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，要么是發(fā)短信要么直接電話，甚至可以說短信和電話是用戶異地即時(shí)溝通的唯一方式，不可謂不剛需，而彼時(shí)通信運(yùn)營商的主要盈利點(diǎn)恰恰就是短信和話費(fèi)。
但隨著微信等社交軟件的入局，一場關(guān)于IM免費(fèi)還是收費(fèi)的爭議甚囂塵上，最后結(jié)局大家有目共睹，記得當(dāng)時(shí)馬化騰還曾鄭重發(fā)聲“微信絕不收費(fèi)”，現(xiàn)在看來，決策十分明智。
作為一款社交軟件，能把用戶視作剛需的IM系統(tǒng)免費(fèi)化，對(duì)于用戶而言，其粘性可想而知，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品未來構(gòu)建更大的社交 平臺(tái)也將起到如虎添翼的作用，當(dāng)把這個(gè)邏輯思考清楚后，就不難理解扎克伯克即使斥資190億美金也要收購WhatsApp這一看似瘋狂其實(shí)獨(dú)具慧眼的行為 了。
3、背靠QQ好乘涼
目前已是騰訊拳頭產(chǎn)品的微信，其發(fā)展軌跡不可能不受騰訊的根基——QQ的影響。作為國內(nèi)為數(shù)不多的存活十幾年并依然保持超高活躍度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，QQ在微信早期也給其帶入了難以計(jì)量的價(jià)值。
就拿綁定QQ獲取QQ好友這一功能來說，其為微信帶來的不僅是用戶量，更重要的用戶在QQ上早已形成且十分穩(wěn)定可靠的關(guān)系鏈，而作為一款社交產(chǎn)品，用戶間關(guān)系鏈的穩(wěn)定和扎實(shí)直接關(guān)乎其生死，這也是來往和易信難以戰(zhàn)勝微信的法寶之一。
4、適時(shí)推出創(chuàng)新功能，讓用戶持續(xù)驚喜
回溯微信的發(fā)展軌跡，不論是2.0版本的語音對(duì)講、2.5版本的“查看附件的人”、3.0版本的“搖一搖”和“漂流瓶”還是后來推出的“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“微信紅包”、“微信支付”等等功能無一不是引爆當(dāng)期話題、突破用戶想象、給用戶帶來無窮樂趣和驚喜。
對(duì)于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即使背靠過硬親爹，如果不是基于產(chǎn)品本身對(duì)用戶心理和行為的諳熟和不斷的產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新，相信也很難走的堅(jiān)實(shí)和長久。
5、對(duì)社交和用戶體驗(yàn)的深度理解
業(yè)內(nèi)流傳一句話，“百度的技術(shù)、阿里的運(yùn)營、騰訊的產(chǎn)品”，可以說作為國內(nèi)三巨頭的騰訊，其對(duì)產(chǎn)品的操刀能力，從朋友圈評(píng)論這一細(xì)節(jié)上，就能窺其一斑。
“只有三方互為好友，才能看到一方給另一方的評(píng)論”，這一設(shè)計(jì)雖然微小，但不得不說微信對(duì)社交的認(rèn)知思考得的確深入和細(xì)微。
從另一方面來講，在微信推出之前，彼時(shí)已經(jīng)有小米的米聊橫空出世，比微信還要提早一個(gè)月，而兩者的早期版本在功能上也有 很多重合之處，按照上文所說，已經(jīng)取得先發(fā)優(yōu)勢的米聊應(yīng)該在后續(xù)的發(fā)展中占盡先機(jī)，但從當(dāng)時(shí)的用戶反饋所知，米聊的用戶體驗(yàn)時(shí)常遭到詬病，從而導(dǎo)致早先的 米聊用戶也開始逐步逃離至用戶體驗(yàn)做得更好的微信。
6、筑巢引鳳，構(gòu)建大平臺(tái)，吸引各方參與
社交軟件，作為一款使用頻率很高的產(chǎn)品，其天然具有平臺(tái)基因。而當(dāng)微信的活躍用戶數(shù)超過數(shù)億后，平臺(tái)化發(fā)展即是大勢所趨。
通過微信公眾平臺(tái)和微信支付渠道的加持，一手連接媒體和企業(yè)服務(wù)商，一手把持商家資金支付，微信儼然已成國內(nèi)線上最大平臺(tái)。
而平臺(tái)對(duì)于入駐商的價(jià)值在于巨大流量，而入駐商對(duì)于平臺(tái)的價(jià)值在于其多樣化的服務(wù)和多元化的內(nèi)容，而這些服務(wù)和內(nèi)容剛好是平臺(tái)進(jìn)一步吸引用戶參與并延展平臺(tái)生命周期的關(guān)鍵因素。
說了這么多，以上均是對(duì)微信成功因素的分析，那么是否可以說微信已戰(zhàn)無不勝，永立不敗之地？下面就對(duì)微信正在或?qū)砻媾R的困境進(jìn)行闡述：
微信困境
1、朋友圈活躍趨緩
目前微信用戶數(shù)已達(dá)8億之巨，但也隨著參與人數(shù)的急劇增加，平臺(tái)暴露的問題也開始逐漸顯現(xiàn)。
作為超級(jí)APP，微信擁有無可比擬的流量勢能，正所謂有流量的地方，就有生意，當(dāng)圍繞微信而產(chǎn)生的各種利益糾葛其中時(shí)，如果一旦影響用戶對(duì)社交的正常訴求時(shí)，勢必會(huì)導(dǎo)致用戶的活躍度降低甚至逃離。
隨著親友、同事、領(lǐng)導(dǎo)，甚至未曾謀面的陌生人也開始進(jìn)入朋友圈時(shí)，朋友圈的發(fā)和不發(fā)已成為一個(gè)問題，考慮到關(guān)系的錯(cuò)綜復(fù)雜、人心的難以捉摸，開始的滿心歡喜也會(huì)變得猶豫再三，最后也就干脆作罷。
此外，朋友圈已不在是從前純粹的輕社交平臺(tái)，當(dāng)微商、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)、曬娃、美食不斷刷新眼球時(shí)，用戶希望獲取的有效信息也就相對(duì)減少。
有非官方數(shù)據(jù)表明，用戶發(fā)表朋友圈的頻率和欲望正在逐漸走低，甚至已經(jīng)出現(xiàn)一定比例的用戶選擇直接關(guān)閉朋友圈。不得不說，朋友圈活躍度趨緩甚至降低，已然成為微信的隱患之一。
2、公眾平臺(tái)兩級(jí)分化嚴(yán)重，閱讀率降低
公眾平臺(tái)作為微信的一大殺手锏，承載著微信連接一切的迷人愿景，目前微信公眾號(hào)已破千萬，但真正在商業(yè)上算的上成功的可以說屈指可數(shù)，微信公眾號(hào)作為一款強(qiáng)烈依賴流量生存的產(chǎn)品形式，頭部效應(yīng)極具明顯。
當(dāng)用戶由于害怕成為信息鏈的最后一環(huán)而關(guān)注越來越多的公眾號(hào)時(shí)，公眾號(hào)的打開率、閱讀率由于注意力的恒定而被逐漸分散。
隨著公眾號(hào)的兩級(jí)分化愈演愈烈，處于尾部、數(shù)量龐大的公眾號(hào)發(fā)覺從平臺(tái)獲取流量的難度與日俱增時(shí)，平臺(tái)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營者的吸引力自然也就每況愈下了。這對(duì)于處于流量分發(fā)地位的微信平臺(tái)確實(shí)值得警惕。
3、創(chuàng)新乏力
正如前文所言，微信的發(fā)展軌跡是伴隨著一項(xiàng)又一項(xiàng)極具創(chuàng)新功能的推出，但自微信紅包火爆于當(dāng)年的春節(jié)后，微信留給用戶的印象也開始趨于穩(wěn)定。
作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，創(chuàng)新能力是所有產(chǎn)品賴以生存的生命線，而就目前的微信在創(chuàng)新上的乏力可以說是微信最大的困境。
4、社交產(chǎn)品的天然隱患
對(duì)于一款社交軟件，其核心是用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的沉淀和用戶間的互動(dòng)方式、頻率。而隨著技術(shù)的進(jìn)步、用戶需求、身份的升級(jí)，用 戶的互動(dòng)方式可能隨之改變，當(dāng)新的互動(dòng)方式出現(xiàn)后，一部分積極型用戶率先遷移，隨著新的互動(dòng)方式進(jìn)一步爆發(fā)，普通用戶和保守用戶也開始嘗試新的社交方式， 并最終在新的社交平臺(tái)沉淀關(guān)系鏈，自此，新平臺(tái)登場，舊平臺(tái)退出舞臺(tái)，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)即是先例。
所以說，社交產(chǎn)品即使擁有海量用戶，仍對(duì)未來隨時(shí)出現(xiàn)的變局充滿警惕和敬畏，F(xiàn)acebook收購圖片分享應(yīng)用Instagram即是佐證。
當(dāng)對(duì)微信解構(gòu)完畢后，我們回到社交的目的上，看看用戶通過社交到底滿足了哪些需求。
社交的目的（用戶需求）
如果遍歷用戶社交需求，并結(jié)合之前對(duì)微信功能的解構(gòu)，可以分別列示各需求在微信中的滿足程度：
通過上表可以清楚看到，微信在關(guān)于熟人間的“溝通、交通”、“刷存著感，想要被愛、獲得關(guān)注”、“體現(xiàn)優(yōu)越感”等方面均 能較好的滿足用戶社交需求，但是在陌生人領(lǐng)域的“結(jié)交朋友、認(rèn)識(shí)同類、喚起共鳴、擴(kuò)展人脈”方面由于微信定位不同，所以滿足程度并不夠高，同時(shí)在“寂寞、 無聊、打發(fā)時(shí)間”方面，也未能過多地展現(xiàn)出產(chǎn)品的可玩性和趣味性。
行文至此，已經(jīng)對(duì)微信的“彼”做了較深入的分析，下文筆者將試圖提出社交產(chǎn)品創(chuàng)新原則和未來的創(chuàng)新方向。
社交產(chǎn)品創(chuàng)新原則
1、以陌生人社交為突破口
如前文所述，微信已在熟人社交領(lǐng)域居于絕對(duì)壟斷地位，后來者如想從熟人社交展開突圍，只能是以卵擊石。所以要想求得一線生機(jī)，陌生人社交必然為重要突破口。
而對(duì)于陌生人社交領(lǐng)域，玩法可以有多種，除了基于地理位置、閱后即焚、圖片分享等已經(jīng)成熟的社交方式外，其實(shí)還有很大空間可以被挖掘。
2、新奇好玩、廣泛參與、持續(xù)使用
“新奇好玩、廣泛參與、持續(xù)使用”可以說是一款社交軟件成功的必要條件，追溯近幾年突然爆紅但又迅速隕落的社交產(chǎn)品， “臉萌”、“足記”也僅滿足了“新奇好玩、廣泛參與”，在“持續(xù)使用”方面，一直有心無力，這也就導(dǎo)致這類產(chǎn)品注定“短命”。而反觀成功的社交產(chǎn)品，無一 不全部具備這三項(xiàng)條件，微信、微博、陌陌，概莫如此。
3、互動(dòng)方式上尋找亮點(diǎn)
社交的本質(zhì)是連接和去孤獨(dú)化，所以在用戶的連接方式、互動(dòng)方式，甚至在用戶的身份上都可以謀求創(chuàng)新。
在上一節(jié)中提到，微信在“結(jié)交朋友、認(rèn)識(shí)同類、寂寞、無聊、打發(fā)時(shí)間”等社交需求方面滿足程度較低，而這也恰恰是留給后來者的機(jī)會(huì)。如果能從這些需求出發(fā)，并滿足第2條“新奇好玩、廣泛參與、持續(xù)使用”，產(chǎn)品成功的可能性將會(huì)大大提高。
4、擁抱年輕用戶
擁抱年輕用戶，就是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的未來，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的95后，其生活軌跡、獲取信息途徑、娛樂方式等等方面均與80 后有著較大的差異，這些差異將會(huì)帶來不同的心理活動(dòng)和行為方式，從而直接影響其與人與萬物與世界的互動(dòng)，就像俗語里說的，每一代人都有每一代人的活法，年 輕人代表的是未來，而快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)面向的同樣是未來，所以擁抱年輕用戶，感受他們所知所想，才有可能創(chuàng)造出屬于未來的社交產(chǎn)品。
5、沉淀用戶，打造IM基石
正如前文所言，微信成功原因之一就是在發(fā)展初期便以IM切入，構(gòu)建底層服務(wù)，從此奠定產(chǎn)品基石，而作為社交軟件的后來者，雖不能與微信正面競爭，但當(dāng)新的社交方式吸引用戶進(jìn)場后，為保證用戶及其關(guān)系網(wǎng)的沉淀，IM這塊戰(zhàn)略高地就不得不考慮了。
未來創(chuàng)新的方向
1、基于大數(shù)據(jù)的興趣（屬性）社交
對(duì)于興趣（屬性）社交，其實(shí)市面上已經(jīng)存在不少類似產(chǎn)品，但大多是通過用戶自己設(shè)定的標(biāo)簽來相互匹配，而對(duì)于貼標(biāo)簽就能 產(chǎn)生良好的興趣社交，筆者只能認(rèn)為太天真，因?yàn)閷?duì)于人為設(shè)定的標(biāo)簽，一是數(shù)量有限，二是重復(fù)率高，三是不夠精準(zhǔn)，這也就導(dǎo)致即使通過標(biāo)簽這種簡單粗暴方式 連接到了好友，其互動(dòng)愿望也不會(huì)太強(qiáng)烈。
而筆者認(rèn)為最有可能做成功的興趣（屬性）社交產(chǎn)品是基于大數(shù)據(jù)而自動(dòng)生成的用戶屬性，從而精準(zhǔn)匹配用戶交友需求?？v觀當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)圈，能夠?qū)崿F(xiàn)如此想法的，也只有淘寶、新美大、百度地圖等已有大量數(shù)據(jù)積累的產(chǎn)品。
2、游戲社交
對(duì)于游戲社交，最近在海外爆火的Pokemon go就不得不提，作為一款A(yù)R游戲，其成功的把以宅著稱的游戲玩家引到戶外，同時(shí)能讓眾多玩家因?yàn)橐豢钣螒蚨鲃?dòng)發(fā)起連接，其魅力不可小覷。
其實(shí)“游戲社交”這個(gè)概念很多年前就已經(jīng)提出，但一直未能持續(xù)證明其商業(yè)價(jià)值，直到Pokemon go的推出，才得以看到其爆發(fā)的威力，把游戲的娛樂性和AR、VR的參與感揉合在一起，可能游戲社交的春天已經(jīng)來臨。
不過仍需警惕的是，即使是一款成功的游戲產(chǎn)品，其生命周期相對(duì)服務(wù)型產(chǎn)品仍然較短，所以為了避免火一把就死的尷尬境地，游戲社交的前行者們需要更深入的思考。
3、多面社交
“多面社交”的概念是筆者首次提出，源于對(duì)人性的思考，人作為社會(huì)人，需要扮演各種角色，而不同的角色摻裹著欲望后便會(huì)演化成多個(gè)面，有積極陽光，也有消極陰暗，有君子坦蕩蕩，也有小人常戚戚，有當(dāng)面一套，也有背后一套，一切都是人性，領(lǐng)袖圣賢也概莫能外。
而對(duì)于一款社交軟件，對(duì)人性的理解是其必選課之一，但就目前主流的社交產(chǎn)品而言，對(duì)人性多面社交的關(guān)注，還未能顯見，可 以說這也是留給社交創(chuàng)業(yè)者的一大機(jī)會(huì)，只是機(jī)會(huì)要想變成實(shí)實(shí)在在的果實(shí)，把多面社交雕鑿成一款深諳用戶心里、滿足多面社交需求、平衡功能與產(chǎn)品易用性的關(guān) 系、真正讓社交變得輕松的產(chǎn)品，還需下十分的功夫。
4、在其他設(shè)備上做文章
雖然谷歌眼鏡已不算是成功的項(xiàng)目，蘋果iWatch也沒能產(chǎn)生靚麗的財(cái)報(bào)，各種智能手環(huán)的風(fēng)口也已過去，VR設(shè)備仍然只是初級(jí)產(chǎn)品，但筆者仍然堅(jiān)定的認(rèn)為智能硬件總會(huì)爆發(fā)。
目前的社交軟件其運(yùn)行的設(shè)備載體仍然以PC和手機(jī)為主，在智能手機(jī)普及前，以PC為載體的社交軟件更是獨(dú)步武林十年之久，而在智能手機(jī)問世后，微信等依托移動(dòng)終端的社交軟件便以極短時(shí)間內(nèi)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展風(fēng)向。
正所謂三十年河?xùn)|，三十年河西，手機(jī)能超越PC，那同樣有一天某某設(shè)備也會(huì)勝過手機(jī)，只是某某設(shè)備是什么，現(xiàn)在還未可知，但在可預(yù)見的未來，VR必然會(huì)在社交、游戲、教育等領(lǐng)域濃墨重彩的畫上一筆。
筆者深知關(guān)于社交的話題，一篇小文難以說清一二，至于“打敗微信的將會(huì)是一款什么樣的產(chǎn)品”，不可否認(rèn)有標(biāo)題黨的嫌疑，但如果文中某個(gè)片段能對(duì)讀者有所價(jià)值，那么筆者也就深表欣慰了。
