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[O2O開發(fā)] 蘇寧V購(gòu)：實(shí)踐中解構(gòu)O2O大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷

[ O2O研究 ] 蘇寧V購(gòu)：實(shí)踐中解構(gòu)O2O大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷

? ?前段時(shí)間看到了一則新聞，說(shuō)是蘇寧推出了V購(gòu)服務(wù)，在實(shí)際看完之后，總想寫點(diǎn)啥，但受到時(shí)間和精力所限一直沒能完成。蘇寧推私人定制專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)蘇寧V購(gòu)。作為傳統(tǒng)電器銷售商的蘇寧轉(zhuǎn)型為云商，再到蘇寧易購(gòu)收購(gòu)紅孩子與滿足，欽佩蘇寧勇氣與決心的同時(shí)，更從實(shí)踐中摸索和分析o2o實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

[O2O開發(fā)] 蘇寧V購(gòu)：實(shí)踐中解構(gòu)O2O大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　一、V購(gòu)解決了什么？

　　蘇寧對(duì)于V購(gòu)的解釋是，顧客可以通過手機(jī)移動(dòng)端預(yù)約線下門店的專業(yè)銷售，到店享受私人定制的專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。流程聽起來(lái)很簡(jiǎn)答，顧客預(yù)約—門店體驗(yàn)購(gòu)物?？墒请S之而來(lái)的是一大串的疑問、困惑“顧客為什么要選擇V購(gòu)？”、“V購(gòu)和傳統(tǒng)顧客到店購(gòu)物享受的服務(wù)如何不同？”在這一連串疑問的背后既有現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈也有只有內(nèi)行人才理解的苦澀。

　　站在營(yíng)銷層面來(lái)看，V購(gòu)這種充分利用移動(dòng)端的服務(wù)能夠?yàn)殚T店解決兩點(diǎn)核心問題：

　　1、線上渠道向線下門店引流

　　這點(diǎn)很好理解，門店收到商圈、地理位置的等因素的影響，其客流相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是獲取成本還是新客成本都非常高，而線上傳播所具有的跨越時(shí)間、地理等特性則可在相當(dāng)程度上對(duì)服務(wù)進(jìn)行傳播并針對(duì)需求人群向線下門店引流。

　　2、利用移動(dòng)客戶端可滿足用戶地理上的邊界和操作上方便的大地域覆蓋

　　利用手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行門店預(yù)定服務(wù)，隨著智能手機(jī)的海量普及對(duì)于顧客而言首先非常便捷，其次可以將門店地理位置優(yōu)勢(shì)和顧客手機(jī)端地理位置進(jìn)行匹配、滿足顧客就近便捷性的需求，第三，由于手機(jī)屬于個(gè)人私密專屬的信息設(shè)備，可以滿足用戶私密需求對(duì)專業(yè)性導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的需求。

　　站在O2O實(shí)施當(dāng)中的大數(shù)據(jù)層面看，V購(gòu)這種服務(wù)能夠?yàn)殚T店銷售提供四點(diǎn)必要支持和幫助：”顧客之前的信息和購(gòu)買記錄；顧客消費(fèi)需求的預(yù)判和銷售準(zhǔn)備；顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格接受程度；“滿足顧客私人屬性與需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

　　從在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上出發(fā)，站在用戶的角度上V購(gòu)這種服務(wù)可以為顧客帶來(lái)至少兩個(gè)方便：“在門店的購(gòu)物選購(gòu)和體驗(yàn)更加高效；有針對(duì)性的介紹和導(dǎo)購(gòu)可以迅速幫助用戶做出決策”至于V購(gòu)服猛一聽上去的兩點(diǎn)疑慮，其一是顧客為什么要選擇？其二門店為什么還要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)招銷售人員？其實(shí)，站在顧客需求的層次和人群屬性的基礎(chǔ)上，V購(gòu)服務(wù)至少可以滿足尊享型顧客門店購(gòu)物、高效型顧客門店購(gòu)物和傳統(tǒng)線下購(gòu)物人群定制專享購(gòu)物服務(wù)等幾類人群的需求消費(fèi)特征

　　此外，從增加專業(yè)銷售人員的動(dòng)作來(lái)看，也不難從從其線下零售和電器產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)特征中理解，由于線下多數(shù)銷售人員和促銷人員屬于廠家本身，其工資、考核和管理很大一部分在于廠家自身層面，在全品專業(yè)知識(shí)、用戶全品類銷售落地和用戶數(shù)據(jù)安全性等層面會(huì)有一些制約問題，因此也不難理解為什么需要在現(xiàn)有機(jī)制下進(jìn)行還需對(duì)銷售人員適當(dāng)?shù)耐卣购屯庋印?/span>

　　V購(gòu)這種O2O大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷想集合的服務(wù)的其誕生和運(yùn)用卻有其可圈點(diǎn)之處，站在營(yíng)銷保鮮和增加持久性的角度出發(fā)，還可以從更多的維度、方面去思考。

　　1、精準(zhǔn)營(yíng)銷與產(chǎn)品促銷的整合

　　個(gè)性、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷方式相對(duì)于其他市場(chǎng)營(yíng)銷方式，其提單率、轉(zhuǎn)化率較比其他確有提高，但營(yíng)銷作為一種綜合化體現(xiàn)，更多的是依靠多種因素的作用和綜合，適當(dāng)?shù)脑黾右恍┽槍?duì)用戶個(gè)性、精準(zhǔn)化服務(wù)的優(yōu)惠、促銷不僅可更好的將這種高轉(zhuǎn)化率的方式進(jìn)行提升和放量，而且在現(xiàn)階段推廣V購(gòu)服務(wù)同時(shí)也會(huì)吸引更多用戶的青睞和選擇，確也不失為一種選擇。

　　2、增加用戶服務(wù)附加價(jià)值

　　從用戶需求和購(gòu)物體驗(yàn)等因素和層面看，專屬導(dǎo)購(gòu)在方便銷售滿足的同時(shí)更可在用戶服務(wù)權(quán)益和增值服務(wù)方面進(jìn)行拓展，增加V購(gòu)服務(wù)本身的附加價(jià)值，使得顧客在享受專享導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)還能獲得其他層面的服務(wù)，也會(huì)刺激更多的用戶主動(dòng)選擇V購(gòu)服務(wù)。

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[O2O開發(fā)] 那些年，興起的餐飲o2o，你造嗎？

[ O2O研究 ] 那些年，興起的餐飲o2o，你造嗎？

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? ? 近些年，隨著o2o市場(chǎng)的迅速升溫，資本市場(chǎng)也對(duì) O2O 投入了更多的關(guān)注，尤其是餐飲行業(yè)，隨著團(tuán)購(gòu)的興起，餐飲o2o勢(shì)在必行。騰訊，百度等大牌也相繼加入其中，無(wú)論是早期投資還是中后期投資，都不乏大手筆。很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)此更是挖空了心思，所提供的服務(wù)圍繞著餐飲細(xì)化到各個(gè)方面，新概念、新模式、新技術(shù)層出不窮。

[O2O開發(fā)] 那些年，興起的餐飲o2o，你造嗎？

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? ??早期團(tuán)購(gòu)風(fēng)聲水起

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? ??從2010年3月4日美團(tuán)建立開始，中國(guó)的團(tuán)購(gòu)行業(yè)在不知不覺間已經(jīng)走過了4個(gè)年頭。過去什么58團(tuán)購(gòu)，qq團(tuán)購(gòu)，窩窩團(tuán)購(gòu)，拉手等如雨后春筍，如今到糯米被百度收購(gòu)成為百度糯米，其它團(tuán)購(gòu)依舊小打小鬧，深入人心的除了美團(tuán)，就是大眾點(diǎn)評(píng)了?？偠灾瑘F(tuán)購(gòu)之所以可以這么快火，其實(shí)就是兩個(gè)字“省錢”。

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? ??O2o競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌

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? ??2013年5月大連藍(lán)巨人科技有限公司推出一款會(huì)員店手機(jī)app，此款集全城所有優(yōu)質(zhì)商鋪的折扣、優(yōu)惠券、活動(dòng)等功能的為一體的手機(jī)APP，掃碼打折方便實(shí)用，并且以二維碼為入口連接消費(fèi)者與商家，其精準(zhǔn)的會(huì)員管理后臺(tái)與與營(yíng)銷平臺(tái)，幫助商家與企業(yè)建立用戶體系，搭建富媒體的互聯(lián)網(wǎng)信息通道。此款打折神器在一推出就迅速簽約全城500多家商戶，作為創(chuàng)業(yè)公司無(wú)疑是成功的！同年9月騰訊推出微生活會(huì)員卡，在微生活會(huì)員卡平臺(tái)上，廣大消費(fèi)者可享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷，獲得生活實(shí)惠和特權(quán)。

? ??訂餐外賣成熱點(diǎn)

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? ??同是2013年，餐飲o2o線上點(diǎn)餐成熱門，隨著餓了嗎，百度外賣，淘點(diǎn)點(diǎn)等訂餐app的推出，無(wú)疑是便捷了白領(lǐng)、學(xué)生、家庭、團(tuán)體餐，還有喜歡宅在家的小伙伴們！消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門，輕松完成一次足不出戶的美味體驗(yàn)。

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? ??如今餐飲o2o行業(yè)層出不窮，對(duì)各大企業(yè)無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是契機(jī)，誰(shuí)能把握用戶需求，誰(shuí)就能勝出。

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從土豪金到紅色表帶 中國(guó)將成AppleWatch成敗關(guān)鍵

從土豪金到紅色表帶 中國(guó)將成AppleWatch成敗關(guān)鍵

調(diào)整iPhone的整體營(yíng)銷策略以順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的口味需求，在諸多業(yè)內(nèi)人眼中，此舉一定程度上成就了庫(kù)克時(shí)代的蘋果公司。而這一次，我們?cè)贏pple Watch身上似乎也看到了這一點(diǎn)。

細(xì)心的人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，此次蘋果在10000美元起價(jià)的Apple Watch Edition版中特意增加了18k黃金材質(zhì)表盤的選項(xiàng)，而其意圖也相當(dāng)明確――中國(guó)人對(duì)奢侈品、對(duì)黃金的喜愛，讓這種材質(zhì)成為蘋果心中土豪產(chǎn)品系列的標(biāo)配。與此同時(shí)，為了“突出重視程度”，本次發(fā)布會(huì)上，蘋果在展示Apple Watch相關(guān)功能時(shí)，通訊服務(wù)功能部分特別選擇了用微信演示……哎，真可謂是良苦用心。

有數(shù)據(jù)顯示，隨著iPhone 6及iPhone 6 Plus在大陸地區(qū)的上市，上季度蘋果中國(guó)區(qū)銷量足足增長(zhǎng)了70%，大陸區(qū)更是為蘋果營(yíng)銷總額額外貢獻(xiàn)了160億美元，占蘋果當(dāng)季總營(yíng)銷額的21%，雖然仍未超越北美、歐洲市場(chǎng)，但其潛力不容小覷，因?yàn)榫瓦BCEO蒂姆?庫(kù)克都明確表示，看好中國(guó)成為蘋果未來(lái)最大的市場(chǎng)。換而言之，滿足了中國(guó)大部分消費(fèi)者的需求――將手機(jī)做大，就意味著能打開更多市場(chǎng)大門的可能。iPhone 6及6 Plus用實(shí)踐證明了這種思路的正確性，那么這一次，Apple Watch也不例外。

中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研會(huì)上海區(qū)負(fù)責(zé)人Shaun Rein在接受路透社采訪時(shí)表示，“中國(guó)市場(chǎng)將成為Apple Watch的重要發(fā)力點(diǎn)”，因?yàn)檫@個(gè)品牌在華“口碑高，但定價(jià)卻不過分”。對(duì)此，諸多業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，“中國(guó)已成為蘋果為Apple Watch制定的全球營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部分”。

彭博社稱，一款超豪華18k金的定制版Apple Watch，其126800元人民幣的在華售價(jià)，事實(shí)上已經(jīng)超過了一輛大眾POLO小轎車的定價(jià)。但恰如Canalys分析師Chris Jones所稱，對(duì)于一個(gè)國(guó)際化品牌而言，在產(chǎn)品中加入黃金的概念，很大程度上只是為了吸引中國(guó)消費(fèi)者的眼球，因?yàn)椤巴梁澜鸢娴膇Phone實(shí)際上并沒有那么流行”。

此外，中國(guó)人好送禮的風(fēng)俗也是蘋果看好Apple Watch中國(guó)市場(chǎng)的一部分原因――盡管隨著現(xiàn)任政府整頓不良送禮風(fēng)氣，中國(guó)大陸地區(qū)2014年奢侈品消費(fèi)總量已首次出現(xiàn)下滑。據(jù)了解，以新加坡International Data Corp、Bain & Co為首的部分海外市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為，由于中國(guó)政府政策影響及社會(huì)整體風(fēng)氣的微變，這一點(diǎn)對(duì)拉動(dòng)Apple Watch銷量增長(zhǎng)的影響力或有所減弱。

紐約市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Oppenheimer & Co公司分析師Andrew Uerkwitz認(rèn)為，“中國(guó)是蘋果除美國(guó)本土外無(wú)可爭(zhēng)議的重要市場(chǎng)，可以說(shuō)，如果沒有這個(gè)關(guān)鍵地區(qū)，我很難想象出蘋果在手表或是其它新品市場(chǎng)上有十足的把握”，同時(shí)，參考了中國(guó)市場(chǎng)在傳統(tǒng)奢侈品手表的消費(fèi)力，Andrew Uerkwitz預(yù)測(cè)，中國(guó)大陸市場(chǎng)有望2015為Apple Watch的全球銷量助漲1500萬(wàn)塊。

張曉紅（音譯），一位21歲的中國(guó)大學(xué)生，彭博社在隨街采訪時(shí)，她正在北京王府井大街逛街，想選購(gòu)一塊3000到5000元人民幣的手表。“我對(duì)Apple Watch挺感興趣，因?yàn)槲液芟矚g蘋果的產(chǎn)品”，她說(shuō)，“我有一部iPhone 5還有一臺(tái)MacBook筆記本了，它們的設(shè)計(jì)和質(zhì)量真的不錯(cuò)”。

但不同的是，另一位受訪的路人卻有些疑惑：“蘋果還做手表嗎？……好吧，我以為他們就出iPad那種東西呢”。據(jù)悉，這位也在采購(gòu)手表的消費(fèi)者心里的消費(fèi)預(yù)測(cè)是50000元人民幣左右。

 

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[O2O開發(fā)] 優(yōu)衣庫(kù)談自身O2O戰(zhàn)略

[ O2O研究 ] 優(yōu)衣庫(kù)談自身O2O戰(zhàn)略

優(yōu)衣庫(kù)每年80-100家的開店速度 , 2.6億元的雙11銷售額背后干貨：1）根據(jù)消費(fèi)者需求，線上線下跳轉(zhuǎn)；2）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的價(jià)值，就是給予品牌更多實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)的便捷工具；3）利用好數(shù)字營(yíng)銷三元素，深度+廣度、互動(dòng)性、娛樂化。?

[O2O開發(fā)] 優(yōu)衣庫(kù)談自身O2O戰(zhàn)略

當(dāng)我們談到“優(yōu)衣庫(kù)”，我們要談什么？零庫(kù)存、基本款、數(shù)據(jù)化管理、旗艦店、快時(shí)尚……而現(xiàn)在最亮眼的，是兩類數(shù)據(jù)：除了是中國(guó)快時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一之外,在實(shí)體店方面，優(yōu)衣庫(kù)依然在加速：去年，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)開了82家店鋪，遠(yuǎn)超H&M的62家、Gap的28家和Zara的18家；截至2014財(cái)年（2014年8月31日）結(jié)束時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)在整個(gè)大中華區(qū)的店鋪數(shù)量達(dá)到374家，而其大中華區(qū)CEO潘寧說(shuō)，下一步還將以每年80-100家的速度繼續(xù)在中國(guó)開店。

另外,天貓，2014剛剛結(jié)束的雙11中，優(yōu)衣庫(kù)以2.6億元的銷售額（截至2014年11月11日24點(diǎn)），排名全類目榜單的第五，成為全類目中服飾企業(yè)的領(lǐng)跑者、第一名；其中排名第二、男裝排名第六。去年，同樣有不俗的業(yè)績(jī)，優(yōu)衣庫(kù)官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店的單日銷售額突破1.2億元，總計(jì)銷售超過百萬(wàn)件商品，同比增長(zhǎng)超過500%。　　

于是，所有的企業(yè)——不只是服裝零售，都想知道：關(guān)于線上線下，優(yōu)衣庫(kù)是怎么想、又是怎么做的？?jī)?yōu)衣庫(kù)如何做o2o“1+1>2”？?

記者在上海優(yōu)衣庫(kù)的中國(guó)總部——迅銷(中國(guó))商貿(mào)有限公司獨(dú)家專訪了優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧。身著“INES系列”（優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)手法國(guó)時(shí)尚偶像Ines de la Fressange共同推出）的她，模特般的高挑身材將優(yōu)衣庫(kù)搭配得相當(dāng)有氣場(chǎng)，也直觀顯示出優(yōu)衣庫(kù)“不僅僅是休閑”。

吳品慧擁有20年的商業(yè)、營(yíng)銷和銷售管理經(jīng)驗(yàn)，先后效力于聯(lián)合利華、強(qiáng)生、可口可樂等多家領(lǐng)先的跨國(guó)快速消費(fèi)品公司。2014年初，她來(lái)到了優(yōu)衣庫(kù)。此時(shí)恰逢優(yōu)衣庫(kù)的品牌轉(zhuǎn)型：2013年優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)行品牌重新再定位，將品牌理念從“Made for all（造服于人）”更新為“LifeWear（服適人生）”，這樣的轉(zhuǎn)變很大的原因是“我們希望優(yōu)衣庫(kù)成為除日本、中國(guó)、亞洲第一的品牌外的全球品牌”（潘寧語(yǔ)）。因此，她向記者表示：“我在加盟優(yōu)衣庫(kù)后有三個(gè)層面主要工作，皆為這樣一個(gè)定位而努力。”?

這三個(gè)層面分別為：　　

第一，在原有優(yōu)衣庫(kù)商品與服務(wù)層面的基礎(chǔ)上增加品牌的力量，將品牌附加價(jià)值在整個(gè)零售供應(yīng)鏈包括服務(wù)里去體現(xiàn)出來(lái)；?

第二，打造全球化的零售品牌，將品牌的理念、價(jià)值、創(chuàng)造在只是單純的“賣產(chǎn)品”的零售傳統(tǒng)中跳脫出來(lái)，與消費(fèi)者真正的互動(dòng),創(chuàng)造全新的優(yōu)衣庫(kù)品牌體驗(yàn)，形成品牌好感度，并建立一支可以更好服務(wù)品牌推廣的團(tuán)隊(duì)；?

第三，將一個(gè)傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)變成為360度O2O的企業(yè)，通過打造360度全方位的數(shù)字化品牌和商品,零售服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客可以隨時(shí)、隨地、任意渠道體驗(yàn)到產(chǎn)品。?

因此，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)術(shù)實(shí)施細(xì)節(jié)——吳品慧成為關(guān)于優(yōu)衣庫(kù)O2O、數(shù)字化體驗(yàn)、品牌建設(shè)等營(yíng)銷話題最合適的應(yīng)答者。?

那么，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)零售企業(yè)的巨大沖擊與變革，在品牌與渠道等營(yíng)銷變革中，優(yōu)衣庫(kù)如何適應(yīng)并凌駕趨勢(shì)之上？?

我們將這個(gè)大問題拆分成具象問題：?

優(yōu)衣庫(kù)如何看待消費(fèi)者接觸品牌信息到最終完成購(gòu)買的閉環(huán)關(guān)系？?

優(yōu)衣庫(kù)如何看待各個(gè)數(shù)字媒介的作用？如何有機(jī)結(jié)合運(yùn)用、策略落地傳播品牌？?

線上線下如何相互幫助，完成1+1>2的正效應(yīng)？

在記者的拆解問題中，吳品慧用“令速記員頭痛”的極快語(yǔ)速一一解答，見招拆招，思路清晰。干貨如下。?

服務(wù)思路：根據(jù)消費(fèi)者需求，線上線下跳轉(zhuǎn)?

拿出手機(jī)，在優(yōu)衣庫(kù)的店內(nèi)掃描商品上的條碼，會(huì)推送給其一個(gè)信息，就能看到該款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，產(chǎn)品材質(zhì)、價(jià)格、款式、搭配，部分還配有該系列產(chǎn)品的廣告視頻，在頁(yè)底部可以查看門店和查詢商品。通過商品查詢，在具體的產(chǎn)品頁(yè)面還可以查詢距離最近的門店庫(kù)存和分享商品。庫(kù)存為動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)。?

與其他零售企業(yè)不同，優(yōu)衣庫(kù)歡迎消費(fèi)者在店內(nèi)“掏出手機(jī)的動(dòng)作”。當(dāng)他想了解產(chǎn)品的更多信息如成分時(shí)，他可以掏出手機(jī)；當(dāng)這個(gè)型號(hào)在這家店內(nèi)斷貨，他可以通過手機(jī)看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。?

拿出手機(jī)，掃描店內(nèi)數(shù)字化海報(bào)（Digital POP）二維碼，消費(fèi)者會(huì)被引導(dǎo)至優(yōu)衣庫(kù)官方微信賬號(hào)，消費(fèi)者同樣能被引導(dǎo)至品牌的系列主推商品推薦，包括外套、羽絨服、法蘭絨系列、搖粒絨系列、牛仔褲系列、HEATTECH保暖衣、童裝等等。與其他零售企業(yè)不同，優(yōu)衣庫(kù)歡迎消費(fèi)者在店內(nèi)“掏出手機(jī)的動(dòng)作”。當(dāng)他想了解產(chǎn)品的更多信息如成分時(shí)，他可以掏出手機(jī)；當(dāng)這個(gè)型號(hào)在這家店內(nèi)斷貨，他可以通過手機(jī)看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。?

同時(shí)，從傳播溝通角度，吳品慧思路是：“如果是采用傳統(tǒng)的廣告投放方式或者店內(nèi)說(shuō)明，每一條實(shí)體廣告可能只可以露出品牌，或者推送給消費(fèi)者一個(gè)系列的某種產(chǎn)品。但是采用數(shù)字化的創(chuàng)新服務(wù)，每位客在瀏覽中花費(fèi)1分鐘獲得的信息就相當(dāng)于5支廣告的時(shí)間，所以可以說(shuō)這是一種有效的深入溝通；同時(shí)因?yàn)楹?bào)結(jié)合的都是主推產(chǎn)品，所以80%的客戶看到的都是當(dāng)季主推的商品；并且通過這種方式有效促進(jìn)了微信用戶增長(zhǎng)，后續(xù)每個(gè)月顧客都會(huì)收到更多推廣信息；通過海報(bào)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的時(shí)尚穿搭、面料材質(zhì)和最近距離購(gòu)買的店面與庫(kù)存，增加顧客的有效購(gòu)買，更產(chǎn)生了一個(gè)很好的‘無(wú)死角’服務(wù)狀態(tài)。”?

根據(jù)吳品慧的介紹，通過Digital POP數(shù)字化報(bào)進(jìn)入的每一位消費(fèi)者背后都跟隨著數(shù)字統(tǒng)計(jì)，包括他花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行瀏覽，在看過海報(bào)相關(guān)的系列產(chǎn)品之后是否有查看其它產(chǎn)品，是否有分享、收藏、購(gòu)買興趣等等。經(jīng)過優(yōu)衣庫(kù)統(tǒng)計(jì)分析，平均每一位用戶都至少花費(fèi)1分鐘查看內(nèi)容；72%以上的用戶查看后愿意購(gòu)買。?

這正是“把所有東西都連在一起，根據(jù)消費(fèi)者需求，隨時(shí)隨地的線上線下跳轉(zhuǎn)。”的思路下執(zhí)行的一個(gè)具體案例。

回到這個(gè)思路之前的問題：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)品牌的利用價(jià)值在哪里？?

眾人皆知是柳井正創(chuàng)造了優(yōu)衣庫(kù)，在其著作《一勝九敗》中講到“優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店”的時(shí)候，柳井正曾這樣描述對(duì)優(yōu)衣庫(kù)品牌店的定位：“我曾到美國(guó)大學(xué)生活協(xié)會(huì)參觀。在那里，學(xué)生需要的生活物品一應(yīng)俱全，而且方便獲取，根本不需店員接待他們，完全是自助形式。?

店內(nèi)也沒有那種挖空心思要把東西賣出去的商業(yè)味，店鋪的布局完全是站在顧客立場(chǎng)上設(shè)計(jì)的。也許僅是單純的‘自助服務(wù)’方式，容易被別人誤解為是我們?cè)谑∪斯べM(fèi)。所以，我們認(rèn)為最理想的服務(wù)方式，就是‘客人想要的自助服務(wù)方式’。這也就是后來(lái)成為優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)營(yíng)宗旨的‘HELP YOURSELF（自我?guī)椭?span lang="EN-US">”?

從這一點(diǎn)來(lái)看，優(yōu)衣庫(kù)這種數(shù)字化技術(shù)致力于打造消費(fèi)者自助服務(wù)的理念，是與柳井正的愿望和品牌店定位相符合的。吳品慧更詳細(xì)解釋：“優(yōu)衣庫(kù)目前在中國(guó)有300多家門店，絕大多數(shù)的客流集中在門店，很多顧客進(jìn)到店內(nèi)并不一定能直接購(gòu)買，而如果為了讓顧客了解產(chǎn)品信息，賣場(chǎng)內(nèi)可以放置海報(bào)的空間是有限的，但是通過這種海報(bào)鏈接到微信產(chǎn)品頁(yè)面，則可以最快速度、更全面、更長(zhǎng)久地提供給顧客相應(yīng)的信息。我們?cè)O(shè)計(jì)Digital POP的概念是為了及時(shí)地滿足實(shí)體店顧客群的產(chǎn)品體驗(yàn)和自助需求，同時(shí)不流失與顧客有效溝通的機(jī)會(huì)。它的設(shè)計(jì)初衷并不是讓顧客進(jìn)入線上抑或線下買單，而是滿足顧客自助體驗(yàn)，服務(wù)需求，并代替店員給他更多的、不遜色于真|人的品牌和服務(wù)體驗(yàn)。”

所以，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)的價(jià)值，就是給予品牌更多實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)的便捷工具，其呈現(xiàn)的效果就是——優(yōu)衣庫(kù)希望把“一切都連接起來(lái)”，這樣能夠給予消費(fèi)者隨時(shí)跳轉(zhuǎn)、隨時(shí)隨地適應(yīng)其時(shí)刻需求的便捷。“我們希望用旗艦店、海報(bào)、APP、微信等不同接觸點(diǎn)，讓消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻心里都愛著優(yōu)衣庫(kù)，并給予他最好的體驗(yàn)和回應(yīng)。”?

記者點(diǎn)評(píng)：能夠達(dá)成這種思路，是優(yōu)衣庫(kù)的“硬件”可以屏蔽更多利益糾葛：直營(yíng)模式可以屏蔽線下線上利益糾葛；店長(zhǎng)的綜合考核可以屏蔽單店銷售業(yè)績(jī)的線下硬指標(biāo)考核。這是許多服裝企業(yè)目前不具備的條件。?

傳播戰(zhàn)術(shù)：優(yōu)衣庫(kù)怎樣利用數(shù)字營(yíng)銷三元素?

在吳品慧看來(lái)，深度+廣度、互動(dòng)性、娛樂化——這是數(shù)字營(yíng)銷的三元素，是所有行業(yè)面對(duì)數(shù)字營(yíng)銷恒久不變的利用要點(diǎn)。但是對(duì)于這三點(diǎn)領(lǐng)悟有多深，要從具體的戰(zhàn)術(shù)落地中才能看出。?

“深度+廣度”，這是上文“把所有東西根據(jù)消費(fèi)需求連接在一起”已經(jīng)提及的部分。這種深度和廣度，“不局限于線上一定要到線上”，完全從消費(fèi)者自身需求來(lái)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，給消費(fèi)者多種跳轉(zhuǎn)的不同路徑的便捷可能。而這種服務(wù)，轉(zhuǎn)過身去又成為優(yōu)衣庫(kù)的品牌傳播促進(jìn)：“消費(fèi)者會(huì)覺得這個(gè)東西不是廣告，而是非常有用的訊息或有趣的體驗(yàn)，我買衣服以后就記得。”

“互動(dòng)性”：在品牌溝通層面，與服務(wù)理念不同，在吳品慧的心中，不是多觸點(diǎn)即可大獲全勝，怎樣把握不同平臺(tái)的效用進(jìn)行深入溝通更為重要。?

互動(dòng)性的例子是2014優(yōu)衣庫(kù)主推項(xiàng)目——“搭出色”。如何讓“基本款”的優(yōu)衣庫(kù)被更多消費(fèi)者接受？吳品慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把2014年的傳播切入點(diǎn)放在了“教育消費(fèi)者如何搭配衣服”上。通過教育，消費(fèi)者可以認(rèn)識(shí)到“基本款”的多種可能、體會(huì)“基本款+各種配飾”也有風(fēng)尚感。?

他們?cè)谌珖?guó)14座城市推出虛擬試衣鏡，用戶在活動(dòng)期間前往指定的優(yōu)衣庫(kù)門店，選擇優(yōu)衣庫(kù)服飾試穿并通過“搭出色”虛擬試衣設(shè)備完成互動(dòng)流程，掃描二維碼獲得活動(dòng)作品，將活動(dòng)作品分享至微信朋友圈，同時(shí)用文字說(shuō)明照片中哪一件服飾為優(yōu)衣庫(kù)的商品，吸引或邀請(qǐng)好友支持自己，即可獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。如果沒有前往店鋪，消費(fèi)者還可以用優(yōu)衣庫(kù)的服飾搭配其他服裝或者配飾，上傳作品同樣可以作為選手參加活動(dòng)。?

這個(gè)活動(dòng)在二三線城市的消費(fèi)者中效果特別好。“在二三線城市，消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚搭配的認(rèn)知還是停留在比較表面層次，通過這次活動(dòng)給予了他們搭配的感覺；第二點(diǎn)，如何用三百塊錢搭配出一套“高大上”服裝——這個(gè)需求二三線城市更為強(qiáng)烈。”截至11月5日，此活動(dòng)的參與次數(shù)接近140萬(wàn)人次。

“娛樂化”，這是吳品慧選擇傳播項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)。在她看來(lái)，消費(fèi)者為什么選擇你？或者你是有用的，或者你是娛樂、開心、有趣的。他們據(jù)此原則設(shè)計(jì)了許多執(zhí)行例如中秋節(jié)法蘭絨設(shè)計(jì)游戲、HEATTECH熱傳遞快跑游戲、搖粒絨拼圖游戲等等。?

一個(gè)特別的細(xì)節(jié)是：在娛樂化的項(xiàng)目中，優(yōu)衣庫(kù)并不加上一鍵購(gòu)買的鏈接——只分享，不鼓勵(lì)購(gòu)買。加上一個(gè)購(gòu)買跳轉(zhuǎn)——這是很多零售商難以克制的需求。優(yōu)衣庫(kù)為什么能夠克制這種“原始的沖動(dòng)”？

這里就涉及到重要認(rèn)知——吳品慧對(duì)于數(shù)字媒介平臺(tái)的明確定位：

?“優(yōu)衣庫(kù)對(duì)于電商的定位是，它只是我們眾多零售門市中的一個(gè)，只是具備了跨越時(shí)空限制的性質(zhì)；而APP更多具備一種服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容傳達(dá)性質(zhì)；微信等社交媒體平臺(tái)則是與消費(fèi)者深入對(duì)話的渠道。”每個(gè)平臺(tái)都有不同的屬性，要根據(jù)這個(gè)平臺(tái)的屬性來(lái)做事情，而不是根據(jù)企業(yè)的需求硬要設(shè)計(jì)功能。以微信為例，她對(duì)記者表示，用戶只有三種需求，“第一種是告訴我我不知道的，知識(shí)或者創(chuàng)意；第二個(gè)是讓我嘗試我喜歡的事情，不管是主動(dòng)購(gòu)買還是新設(shè)計(jì)嘗試；第三個(gè)就是讓我很享受、開心、放松的。”

“不讓全渠道都導(dǎo)向直接銷售，是因?yàn)槲覀儾幌胱屜M(fèi)者感到時(shí)刻都勸導(dǎo)他們買買買。”?

在這種思路下，優(yōu)衣庫(kù)的微信主動(dòng)分享和傳播效果很好，以“中秋法蘭絨設(shè)計(jì)”為例，它的閱讀量將近十萬(wàn)多，分享率可以到87%。在過去的4個(gè)月，吳品慧嘗試改變微信推銷商品的傳播方式，采用品牌故事、設(shè)計(jì)理念、趣味互動(dòng)游戲進(jìn)行傳播，獲得意想不到的效果，達(dá)到粉絲數(shù)量3倍增長(zhǎng)，現(xiàn)在優(yōu)衣庫(kù)官方微信賬號(hào)的粉絲數(shù)已經(jīng)超過100萬(wàn)。?

更多的“1+1>2”?

除了上文所說(shuō)，談到線上線下協(xié)助，首先就是渠道補(bǔ)充。在全國(guó)661個(gè)城市中，優(yōu)衣庫(kù)的實(shí)體店只進(jìn)入了其中70多個(gè)城市，尚有將近600個(gè)城市沒有涉足。線上渠道自然成為了有效補(bǔ)充。因此，“雙11”優(yōu)衣庫(kù)大規(guī)模遞增的銷量，不能說(shuō)與沒有店面的二三線城市消費(fèi)群體無(wú)關(guān)，更不能認(rèn)為實(shí)體消費(fèi)客群與線上重疊。?

除此之外，線上線下又能發(fā)生怎樣的“化學(xué)反應(yīng)”？

線上銷售數(shù)據(jù)成為線下開店地址的指引。優(yōu)衣庫(kù)在2009年建立天貓旗艦店，跟其他品牌分散在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)不同，優(yōu)衣庫(kù)的電商官網(wǎng)以及APP上的流量全部被導(dǎo)向天貓旗艦店，同時(shí)在后臺(tái)分析出哪些人在買、單次消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率等，利用這些數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)地指導(dǎo)優(yōu)衣庫(kù)將新門店開在中國(guó)哪些區(qū)域。潘寧稱：“開店準(zhǔn)確率高，這就是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。”而準(zhǔn)確的開店率，也使得優(yōu)衣庫(kù)能最大限度地避免了庫(kù)存損失。　　

整合營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)成為區(qū)域銷售指引。優(yōu)衣庫(kù)從10月開始在東北地區(qū)推廣“熱能使者”落地活動(dòng)，讓使者穿著HEATTECH保暖內(nèi)衣在室外與大家拍照，顧客可以通過朋友圈分享和熱能使者拍照的信息和照片。雖然只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，但因?yàn)椴煌貐^(qū)氣溫的原因，活動(dòng)先在北方的四個(gè)城市進(jìn)行，而后隨著氣溫逐漸低落，活動(dòng)再進(jìn)入華東等區(qū)域。而在線上，這個(gè)活動(dòng)是持續(xù)進(jìn)行、不分地域的。但是消費(fèi)者在線上，就會(huì)“自動(dòng)劃分出自己的區(qū)域”，從北向南陸續(xù)反饋，而這種反饋的信息又馬上可以被下一個(gè)區(qū)域做銷售或者產(chǎn)品的參考信息。

?記者點(diǎn)評(píng)：換種角度來(lái)看，第一，數(shù)字營(yíng)銷能夠讓品牌更豐富、更多故事性——這可能是線下傳統(tǒng)營(yíng)銷要花大價(jià)錢甚至是完成不了的東西；第二，數(shù)字營(yíng)銷的互動(dòng)，會(huì)讓消費(fèi)者給予品牌更多的反饋，品牌也能根據(jù)這種反饋?zhàn)龈鞣N調(diào)節(jié)；第三，數(shù)字渠道成為實(shí)際渠道的有效補(bǔ)充。?

吳品慧是“跨界者”，在洗護(hù)、日用、飲料、服裝跨界的她，認(rèn)為以后會(huì)出現(xiàn)更多像她一樣的跨界營(yíng)銷人士。因?yàn)?，在?shù)字面前，已經(jīng)沒有行業(yè)之分。?

這產(chǎn)生了一個(gè)“很可怕”的前景，那就是各個(gè)品牌不再是同類之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是所有品牌在消費(fèi)者“注意力”層面的競(jìng)爭(zhēng)。哪些品牌能夠率先在有限的三五分鐘內(nèi)贏得消費(fèi)者的青睞，并且讓人記住、讓人喜愛，才是最大化的數(shù)字營(yíng)銷的傳播價(jià)值。“數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給了人們更多資訊和無(wú)限性創(chuàng)造的可能。而因?yàn)樘菀撰@得訊息，便也會(huì)容易忘掉，所以品牌最需要搞清楚的就是怎樣讓消費(fèi)者在短時(shí)間認(rèn)識(shí)自己，愛自己。”?

“中國(guó)如此大的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)數(shù)，如果完全以投入資金來(lái)取勝，單說(shuō)在上海，隨便買一個(gè)廣告都可能瞬間不見一千萬(wàn)。從前零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)業(yè)產(chǎn)品，而未來(lái)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)在于營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。到那時(shí)，品牌價(jià)值觀將會(huì)在其中扮演重要作用。”?

那么，你呢，作為營(yíng)銷人，你如何讓消費(fèi)者愛你的品牌，而不是討厭？

【精華總結(jié)】?jī)?yōu)衣庫(kù)中國(guó)模式拆解?

品牌定位：平價(jià)高端?

平價(jià)：一件普通衛(wèi)衣139元、一件“秋衣”79元、一件羽絨服499元，同時(shí)進(jìn)行不定期的“限時(shí)特優(yōu)”打折促銷。?

高端：選址在一線旺鋪；一線城市的旗艦店策略——上?；春Ｂ啡蚱炫灥昝娣e超過8000平方米、多個(gè)液晶屏滾動(dòng)、三米高的碼衣擺架氣勢(shì)震撼；明星代言人。?

產(chǎn)品定位：中產(chǎn)階級(jí)、基本款?

優(yōu)衣庫(kù)70%都是基本款，SKU(庫(kù)存單元)常年保持在1000款左右，而本土休閑服飾企業(yè)基本在2000-5000款，凡客誠(chéng)品最高時(shí)SKU達(dá)到9萬(wàn)。?

與ZARA、H&M相比，時(shí)尚和設(shè)計(jì)感并不是優(yōu)衣庫(kù)的強(qiáng)項(xiàng)，但后者將基本款面料開發(fā)和功能開發(fā)作為引領(lǐng)時(shí)尚的營(yíng)銷賣點(diǎn)。比如，可以“收納到口袋中便于攜帶”的輕型羽絨服，能夠吸濕發(fā)熱的Heattech內(nèi)衣。同時(shí)優(yōu)衣庫(kù)對(duì)每一款都進(jìn)行了深度開發(fā)，一款單品，往往分圓領(lǐng)、V領(lǐng)，男女老少款全覆蓋，每個(gè)SKU至少有四五種顏色。?

去掉Logo。優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正曾經(jīng)經(jīng)歷過“衣服因低價(jià)熱銷，但人們買回去之后立即把商標(biāo)剪掉”的難堪，現(xiàn)在他主動(dòng)去掉衣服上Logo，并向外界傳達(dá)這樣的信息：Chanel的外套搭配優(yōu)衣庫(kù)的襯衫，沒問題。?

經(jīng)銷模式：堅(jiān)持直營(yíng)、培育超級(jí)店長(zhǎng)?

直營(yíng)：優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)沒有加盟商。“加盟能帶來(lái)巨大現(xiàn)金流和深入的渠道，方便企業(yè)快速擴(kuò)張，卻使得信息收集環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷層。”“做直營(yíng)店雖然很辛苦，但可以快速贏得更直接的市場(chǎng)反應(yīng)。”

超級(jí)店長(zhǎng)：日本優(yōu)衣庫(kù)有加盟商，是其多年店長(zhǎng)，把優(yōu)衣庫(kù)的一家店鋪甚至幾家店鋪交給他去打理，讓他真正成為一個(gè)企業(yè)的老板。柳井正完全否定了“總部決定，分店服從”的傳統(tǒng)連鎖店模式。優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)被賦予極大的權(quán)力，可以根據(jù)門店的位置、客源，自行決定和調(diào)整訂貨量，商品陳列、店鋪運(yùn)營(yíng)方式、廣告宣傳單的內(nèi)容等也可以自主決策。潘寧也是由店長(zhǎng)逐步上升為優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CEO。?

供應(yīng)鏈模式：緊密結(jié)合、零庫(kù)存?

庫(kù)存周期：83.72天，比國(guó)內(nèi)服企快到至少一半以上。?

數(shù)據(jù)分析：優(yōu)衣庫(kù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的跟蹤以星期為單位，銷售數(shù)字也實(shí)時(shí)地反映出了庫(kù)存的變動(dòng)，所以商品擺到架上兩個(gè)星期后，當(dāng)季的銷售情況基本上就一目了然了。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析銷售數(shù)據(jù)，來(lái)制定生產(chǎn)量，調(diào)整營(yíng)銷方案，優(yōu)衣庫(kù)最終基本上做到了零庫(kù)存。?

供應(yīng)商合作：優(yōu)衣庫(kù)將近80%的商品來(lái)自于中國(guó)制造。優(yōu)衣庫(kù)供應(yīng)商有70～80家左右，但每年有接近6億件產(chǎn)品產(chǎn)自中國(guó)，集合度相對(duì)還是較高。柳井正會(huì)親自走訪所有供應(yīng)商，告訴這些廠商優(yōu)衣庫(kù)未來(lái)兩三年的生產(chǎn)計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃，并派駐生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人親臨工廠生產(chǎn)一線，參與協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理工作。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O趨勢(shì)：企業(yè)即媒體，產(chǎn)品即關(guān)系，服務(wù)即營(yíng)銷

[ O2O研究 ] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O趨勢(shì)：企業(yè)即媒體，產(chǎn)品即關(guān)系，服務(wù)即營(yíng)銷

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下必然會(huì)受到嚴(yán)重的沖擊，會(huì)有非常多新的東西在這樣一個(gè)時(shí)代背景下產(chǎn)生。這讓我開始思考傳統(tǒng)企業(yè)需要什么，做品途網(wǎng)我們定位專注o2o，還沒有一個(gè)詞能比“O2O”更形象的表達(dá)線上線下相結(jié)合的這樣一件事。?

O2O不僅僅是一個(gè)概念，不是一兩句話可以解釋清楚，不同的人對(duì)O2O有不同的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)同上海翼碼公司萬(wàn)青總裁前面發(fā)言中所說(shuō)的O2O即為線上線下融合。?

[O2O開發(fā)] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O趨勢(shì)：企業(yè)即媒體，產(chǎn)品即關(guān)系，服務(wù)即營(yíng)銷

中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)?，F(xiàn)在我們每人每天有多少時(shí)間花在手機(jī)上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認(rèn)字就開始玩手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)在嚴(yán)重地改變?nèi)藗兊纳?。大家在手機(jī)上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是個(gè)通訊工具，它還是移動(dòng)電腦、是移動(dòng)錢包、是移動(dòng)地圖、是移動(dòng)玩具、是移動(dòng)圖書、是移動(dòng)店鋪、是連接一切的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的重要觸點(diǎn)。?

O2O是什么？?

我認(rèn)為O2O就是在企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)用戶，加深與用戶的關(guān)系，以達(dá)到線下銷售最大化。在這兒我強(qiáng)調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強(qiáng)調(diào)線下的重要性，因?yàn)榫€下體驗(yàn)有其無(wú)可替代的特點(diǎn)，讓用戶可以同時(shí)在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對(duì)品牌的認(rèn)知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗(yàn)更加深入更加難忘，以達(dá)到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領(lǐng)用戶心智的目的。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，我個(gè)人認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會(huì)有以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：?

企業(yè)即媒體?

媒體一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌拿浇?。它是指人借助用?lái)傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實(shí)現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。

媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機(jī)等。現(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來(lái)傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號(hào)、百度直達(dá)號(hào)等。每一個(gè)自媒體可以用自己的渠道來(lái)發(fā)表自己的意見，但我不認(rèn)為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會(huì)被完全取代。企業(yè)作為一個(gè)自媒體，會(huì)跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見最重要的價(jià)值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。?

在這方面，宜家堅(jiān)持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊(cè)。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個(gè)做成了APP，并且用AR技術(shù)讓它具備與用戶互動(dòng)的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負(fù)責(zé)人還可以通過文章讓用戶知道自己個(gè)人對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。?

產(chǎn)品即關(guān)系

在目前物資非常豐富的時(shí)候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來(lái)越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個(gè)產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個(gè)客戶，用戶不是會(huì)員卡號(hào)碼，是朋友關(guān)系，只有朋友會(huì)一直支持你。

如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會(huì)失去這個(gè)客戶，有些人會(huì)說(shuō)，我們很重視客戶關(guān)系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實(shí)際上更重要的是建立人與人之間真正的關(guān)系，朋友關(guān)系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因?yàn)橛辛艘苿?dòng)端，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，開始有了關(guān)系；因?yàn)榻?jīng)營(yíng)關(guān)系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營(yíng)都有了依據(jù)。

服務(wù)即營(yíng)銷

服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價(jià)值的體驗(yàn)，通過體驗(yàn)提升產(chǎn)品價(jià)值。服務(wù)行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來(lái)，是服務(wù)的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務(wù)，給客戶情感上的體驗(yàn)。這種服務(wù)的形成在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)變的更加多樣化。移動(dòng)終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設(shè)計(jì)出更吸引客戶的場(chǎng)景。即，用戶個(gè)體偏好+移動(dòng)中的場(chǎng)景=滿足用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。?

綜上所述，企業(yè)通過移動(dòng)終端如手機(jī)，PAD傳遞信息、深化關(guān)系、提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的用戶，以達(dá)到線下交易最大化，最終讓商家具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。??

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的O2O趨勢(shì)

[ O2O研究 ] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的O2O趨勢(shì)

?劉宛嵐認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的o2o趨勢(shì)可移動(dòng)三個(gè)方面解讀，分別是：企業(yè)即媒體;產(chǎn)品即關(guān)系和服務(wù)即營(yíng)銷。

[O2O開發(fā)] 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的O2O趨勢(shì)

劉宛嵐認(rèn)為，沒有一個(gè)詞比“O2O”更形象地表達(dá)線上線下融合這事，O2O指的是在企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)用戶，加深與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)線下銷售最大化。劉宛嵐認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的O2O趨勢(shì)可從三個(gè)方面解讀，分別是：企業(yè)即媒體；產(chǎn)品即關(guān)系和服務(wù)即營(yíng)銷。

以下為劉宛嵐女士演講實(shí)錄：

引言

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下必然會(huì)受到嚴(yán)重的沖擊，會(huì)有非常多新的東西在這樣一個(gè)時(shí)代背景下產(chǎn)生。這讓我開始思考傳統(tǒng)企業(yè)需要什么，做品途網(wǎng)我們定位專注O2O，還沒有一個(gè)詞能比“O2O”更形象的表達(dá)線上線下相結(jié)合的這樣一件事。

O2O不僅僅是一個(gè)概念，不是一兩句話可以解釋清楚，不同的人對(duì)O2O有不同的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)同上海翼碼公司萬(wàn)青總裁前面發(fā)言中所說(shuō)的O2O即為線上線下融合。

中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)比例已經(jīng)超過PC上網(wǎng)比例，在全體網(wǎng)民中有超過80%的用戶用手機(jī)上網(wǎng)。現(xiàn)在我們每人每天有多少時(shí)間花在手機(jī)上大家都很清楚，現(xiàn)在的小孩子還沒認(rèn)字就開始玩手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)在嚴(yán)重地改變?nèi)藗兊纳?。大家在手機(jī)上干什么呢？聊天、玩游戲、交朋友、打電話、做生意……什么都做。手機(jī)已經(jīng)不僅僅是個(gè)通訊工具，它還是移動(dòng)電腦、是移動(dòng)錢包、是移動(dòng)地圖、是移動(dòng)玩具、是移動(dòng)圖書、是移動(dòng)店鋪、是連接一切的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的重要觸點(diǎn)。

O2O是什么?

我認(rèn)為O2O就是在企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)用戶，加深與用戶的關(guān)系，以達(dá)到線下銷售最大化。在這兒我強(qiáng)調(diào)線下銷售的最大化，Onling to Offline 顧名思義就是強(qiáng)調(diào)線下的重要性，因?yàn)榫€下體驗(yàn)有其無(wú)可替代的特點(diǎn)，讓用戶可以同時(shí)在眼、耳、鼻、舌、身意上加深對(duì)品牌的認(rèn)知，我們要用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具去把用戶帶到線下，盡一切可能讓體驗(yàn)更加深入更加難忘，以達(dá)到最大程度地轉(zhuǎn)化銷售和占領(lǐng)用戶心智的目的。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，我個(gè)人認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的O2O會(huì)有以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：

企業(yè)即媒體

媒體一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指?jìng)鞑バ畔⒌拿浇?。它是指人借助用?lái)傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實(shí)現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。

媒體作為傳播信息的媒介或渠道，以前企業(yè)傳遞信息一般是通過外部渠道，如雜志，電視，收音機(jī)等。現(xiàn)在企業(yè)完全有條件成為最大的自媒體，有很多自有的渠道來(lái)傳播信息，如論壇、微博、QQ空間、微信公眾賬號(hào)、百度直達(dá)號(hào)等。每一個(gè)自媒體可以用自己的渠道來(lái)發(fā)表自己的意見，但我不認(rèn)為傳統(tǒng)的媒體就失去了他自身的作用，傳統(tǒng)媒體不會(huì)被完全取代。企業(yè)作為一個(gè)自媒體，會(huì)跟傳統(tǒng)的媒體形態(tài)緊密結(jié)合，企業(yè)表達(dá)自己意見最重要的價(jià)值在于傳播品牌理念，而最終目的是賣產(chǎn)品。

在這方面，宜家堅(jiān)持了很多年去打造自己的媒體產(chǎn)品，就是他們的那本目錄冊(cè)。但在過去，他們只能用投遞的方式挨家挨戶派發(fā)紙質(zhì)的印刷品，現(xiàn)在，他們把這個(gè)做成了APP，并且用AR技術(shù)讓它具備與用戶互動(dòng)的功能。除了介紹產(chǎn)品和品牌，企業(yè)的負(fù)責(zé)人還可以通過文章讓用戶知道自己個(gè)人對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)理解，從而更多地獲得用戶的信任。

產(chǎn)品即關(guān)系

在目前物資非常豐富的時(shí)候，產(chǎn)品本身已經(jīng)不重要，打造產(chǎn)品已經(jīng)變的越來(lái)越容易。而用戶則變成了中心。每賣出一個(gè)產(chǎn)品，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。用戶使用產(chǎn)品感覺好，我們才能真正得到了這個(gè)客戶，用戶不是會(huì)員卡號(hào)碼，是朋友關(guān)系，只有朋友會(huì)一直支持你。

如果用戶感覺不好，雖然拿到錢但我們終將會(huì)失去這個(gè)客戶，有些人會(huì)說(shuō)，我們很重視客戶關(guān)系，我們有建立CRM系統(tǒng)，但很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅是記錄了客戶的基本信息，姓名、電話、出生年月日。實(shí)際上更重要的是建立人與人之間真正的關(guān)系，朋友關(guān)系除了是一種感覺，還是可跟蹤可衡量的記錄。因?yàn)橛辛艘苿?dòng)端，客戶的各種行為更容易被記錄，有了更多的數(shù)據(jù)對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的分析。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，開始有了關(guān)系；因?yàn)榻?jīng)營(yíng)關(guān)系，明白他到底要什么，這樣后面的決策和經(jīng)營(yíng)都有了依據(jù)。

服務(wù)即營(yíng)銷

服務(wù)就是一種增加產(chǎn)品本身價(jià)值的體驗(yàn)，通過體驗(yàn)提升產(chǎn)品價(jià)值。服務(wù)行業(yè)比如餐飲，若訂了一份菜，這份菜是產(chǎn)品，而怎么把這道菜呈現(xiàn)出來(lái)，是服務(wù)的過程?？煽诳蓸肥钱a(chǎn)品，可口可樂包裝上面印的那些很好玩的詞就是一種服務(wù)，給客戶情感上的體驗(yàn)。這種服務(wù)的形成在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)變的更加多樣化。移動(dòng)終端讓企業(yè)了解到客戶不同的偏好，然后再去設(shè)計(jì)出更吸引客戶的場(chǎng)景。即，用戶個(gè)體偏好+移動(dòng)中的場(chǎng)景=滿足用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。

綜上所述，企業(yè)通過移動(dòng)終端如手機(jī)，PAD傳遞信息、深化關(guān)系、提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的用戶，以達(dá)到線下交易最大化，最終讓商家具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。?

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 二維碼支付將成O2O的最佳路徑？

[ O2O研究 ] 二維碼支付將成O2O的最佳路徑？

?近日萬(wàn)達(dá)集團(tuán)確認(rèn)投資快錢是移動(dòng)支付領(lǐng)域的一大事件，支付作為o2o關(guān)鍵一環(huán)的角色也逐步得到了認(rèn)可。

[O2O開發(fā)] 二維碼支付將成O2O的最佳路徑？

近日萬(wàn)達(dá)集團(tuán)確認(rèn)投資快錢是移動(dòng)支付領(lǐng)域的一大事件，支付作為O2O關(guān)鍵一環(huán)的角色也逐步得到了認(rèn)可；而易寶支付也是國(guó)內(nèi)最早的第三方支付平臺(tái)之一，成立于2003年并在提出“支付+金融+營(yíng)銷”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，于2013年在內(nèi)部孵化出一個(gè)項(xiàng)目“哆啦寶”，目前有面向C端的哆啦口袋和最新推出面向B端的哆啦開店寶。

單從名稱上看，拉卡拉也推出了一款產(chǎn)品叫開店寶，不過其面向的商戶主要是社區(qū)內(nèi)的便利店和小店主，而哆啦寶為什么要推出開店寶，它到底是一款什么樣的產(chǎn)品，與市面上的其他同類產(chǎn)品又存在哪些區(qū)別，品途網(wǎng)了解到的信息如下：

背景：二維碼支付被放開

首先說(shuō)一個(gè)很重要的背景：在2014年3月央行下發(fā)通知函要求暫停面對(duì)面掃碼支付，該消息曾在業(yè)內(nèi)引起了極大的爭(zhēng)議，二維碼支付技術(shù)暫不成熟，的確會(huì)存在木馬、病毒、漏洞之類的帳號(hào)安全問題。如今到了年底，哆啦寶聯(lián)合創(chuàng)始人尹俊嶺告訴品途網(wǎng)，事實(shí)上安全已經(jīng)不是最大的問題，支付清算協(xié)會(huì)專門就二維碼的一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)展開了討論，目前的態(tài)度是不明確禁止，默認(rèn)放開，這也是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使然。

那么，在明確了這點(diǎn)后，就不需要去討論掃碼支付的合法性問題，而是去搞明白它的合理性、意義及目前有哪幾種不同的玩法。從掃碼角度說(shuō)，二維碼所孕育的商機(jī)得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，它天生適合移動(dòng)端，并且拍照這個(gè)動(dòng)作很常見且符合用戶的操作習(xí)慣；再說(shuō)掃碼支付符合了移動(dòng)支付的便捷性，快的、滴滴的持續(xù)燒錢大戰(zhàn)中也培養(yǎng)了用戶的移動(dòng)支付。

意義：連接線上線下的橋梁

以餐飲行業(yè)為例，整個(gè)餐飲O2O市場(chǎng)預(yù)計(jì)是5萬(wàn)億市場(chǎng)，而線上部分占比5%左右，更龐大的線下部分是互聯(lián)網(wǎng)所覆蓋不到的，如何讓線下分散的餐廳學(xué)會(huì)借助線上工具激發(fā)出更大的潛能，這就是O2O所蘊(yùn)藏的價(jià)值。這類工具可能是①靜態(tài)的軟件系統(tǒng)（天子星、天財(cái)商龍）、②輕量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（微信、大眾點(diǎn)評(píng)）或者③一套軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品。

①和③我們稱之為廣義的O2O開發(fā)服務(wù)商，主要是方便商家的管理、運(yùn)營(yíng)，雖然消費(fèi)者可能完全接觸不到，但不管直接或間接地對(duì)于改善用戶的就餐體驗(yàn)具有一定的幫助；所以O2O服務(wù)商即為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)的，就像是連接線上與線下的橋梁，而掃碼支付有具備了移動(dòng)+支付的特性，移動(dòng)意味著線上線下可隨時(shí)切換，支付是完成線下交易的最終環(huán)節(jié)，也是通常所說(shuō)的“閉環(huán)”，兩者相加就衍生出了廣闊的想象空間。

比如哆啦開店寶，提供包含智能顯示屏、刷卡機(jī)、小票打印機(jī)的硬件產(chǎn)品和移動(dòng)支付及營(yíng)銷解決方案，其設(shè)想的掃碼支付場(chǎng)景包括：收銀臺(tái)閃屏掃碼與被掃碼、客座小票掃碼，且支持6大銀行加微信支付進(jìn)行掃碼，當(dāng)然也可以pos刷卡支付。對(duì)此，哆啦寶市場(chǎng)總監(jiān)白川對(duì)品途網(wǎng)表示，哆啦開店寶雖然滿足餐飲、零售、商超等生活服務(wù)類商戶的基本需求，但會(huì)更聚焦于餐飲行業(yè)；主要是因?yàn)椴惋嬒M(fèi)頻次高，其次幾乎餐飲企業(yè)都會(huì)應(yīng)用到收銀系統(tǒng)，但會(huì)面臨軟件更新、對(duì)接復(fù)雜等問題，開店寶希望從收銀切入為商家提供更高效的方式，再則傳統(tǒng)餐廳如何迎接O2O的大潮？白川認(rèn)為二維碼就像是一個(gè)順風(fēng)借勢(shì)的“沖浪板”，因此哆啦寶才不惜花近一年半時(shí)間去解決二維碼自動(dòng)生成這樣的技術(shù)難題；而未來(lái)開店寶將成為基于移動(dòng)支付的O2O營(yíng)銷開放平臺(tái)。

話說(shuō)回來(lái)，開店寶與普通POS終端的最大差別還是開放性，除基本的刷卡支付功能外，開店寶還包括移動(dòng)支付、可擴(kuò)展的自定義模塊，就像手機(jī)上的安卓系統(tǒng)（注意：不是IOS，安卓是開放的）可以自由操作、更改字體等。

玩家：掃碼支付的三類對(duì)手

在掃碼支付這件事上，當(dāng)然不止易寶支付和第三方支付平臺(tái)在做，據(jù)了解，目前布局掃碼支付主要有以下三類玩家，其中第二類與開店寶的產(chǎn)品形態(tài)最接近：

1、財(cái)付通、微信、支付寶等線上平臺(tái)

財(cái)付通：騰訊旗下的在線支付平臺(tái)，近期與日本恒生軟件株式會(huì)社旗下網(wǎng)上商城東京Pretty達(dá)成合作，支持掃碼支付；
微信：基于微信App的任何支付相關(guān)行為實(shí)際上需要依靠財(cái)付通體系，微信的主要?jiǎng)幼靼ㄅc順豐合作推掃碼支付，與9家連鎖商店推微信刷卡功能（屬于條碼支付）；

支付寶：支付寶是阿里進(jìn)軍O2O的一張王牌，因此阿里不遺余力地要進(jìn)入線下支付場(chǎng)景，如3.8手機(jī)淘寶生活節(jié)推現(xiàn)場(chǎng)掃碼支付，與美宜家、紅旗連鎖等便利店合作推廣掃碼支付，目前支持2萬(wàn)家便利店；以53.7億港元投資銀泰打通支付體系，雙十二支付寶推出的掃碼支付優(yōu)惠活動(dòng)等。

2、旺POS、WizarPos等智能POS機(jī)

這兩者是基于安卓系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)POS終端，集成藍(lán)牙、攝像頭、NFC等接口，支持二維碼支付、近場(chǎng)支付，同時(shí)具備發(fā)放會(huì)員卡，累積會(huì)員積分相關(guān)的CRM功能，具體可參考文章《互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)：旺POS鋪設(shè)O2O最終一環(huán)》。

尹俊輝告訴品途網(wǎng)，與線上的流量平臺(tái)和旺POS相比，哆啦開店寶的優(yōu)勢(shì)是在渠道，依托于易寶支付上千家POS代理商資源，該產(chǎn)品的推廣渠道主要有兩種：一原本是易寶POS的商戶，直接替換掉原有的POS；二針對(duì)不是易寶的商家，代理商直接推廣這種更新更智能的POS終端，而且在餐飲業(yè)普通POS刷卡的費(fèi)率是1.25%，而開店寶的費(fèi)率是千分之六。

3、銀泰、步步高等謀求轉(zhuǎn)型的零售商場(chǎng)

在銀泰與阿里、王府井與微信的合作中，掃碼支付是重要的一項(xiàng)，而步步高是湖南本地一家大型零售集團(tuán)，在湖南省內(nèi)擁有200多家門店，并占據(jù)了渝、川、黔主要地區(qū)的市場(chǎng)。據(jù)悉在步步高商城的移動(dòng)端上，用戶可以掃碼支付在實(shí)體店購(gòu)物，還能用它來(lái)完成電話費(fèi)、水煤電等的繳費(fèi)；雖然目前這個(gè)功能并沒有被推廣，但這樣的一個(gè)入口對(duì)于步步高的轉(zhuǎn)型也很重要。

二維碼支付的普及還遠(yuǎn)嗎？O2O的未來(lái)會(huì)如何？讓我們拭目以待。

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[O2O開發(fā)] 了解外賣O2O，知道這六個(gè)關(guān)鍵詞就夠了

[ O2O研究 ] 了解外賣O2O，知道這六個(gè)關(guān)鍵詞就夠了

2014年年初，你或許還停留在團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的硝煙里，當(dāng)煙霧漸漸散去的時(shí)候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談?wù)撏赓uo2o，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，當(dāng)你察覺的時(shí)候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。以下六個(gè)關(guān)鍵詞，讓你了解2014年的外賣O2O市場(chǎng)。

?[O2O開發(fā)] 了解外賣O2O，知道這六個(gè)關(guān)鍵詞就夠了

2014年年初，你或許還停留在團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的硝煙里，當(dāng)煙霧漸漸散去的時(shí)候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談?wù)撏赓uO2O，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，當(dāng)你察覺的時(shí)候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。

外賣O2O的發(fā)芽或許細(xì)而無(wú)聲，但是這之后的發(fā)展呈破竹之勢(shì)，用轟轟烈烈來(lái)形容都不為過。

也許你對(duì)外賣O2O的了解僅限于在手機(jī)上下單，領(lǐng)個(gè)紅包，開門從外賣小哥手中接過熱騰騰的飯，沒關(guān)系，簡(jiǎn)單六個(gè)關(guān)鍵詞，這一年的外賣O2O你基本就心中有數(shù)。

關(guān)鍵詞一：新風(fēng)口

中國(guó)的餐飲市場(chǎng)規(guī)模上萬(wàn)億，團(tuán)購(gòu)、外賣都是入口，O2O的意義在于把商戶聚集到平臺(tái)，借信息化能力，幫助餐飲企業(yè)形成交易閉環(huán)，獲得最為豐富的用戶數(shù)據(jù)。

團(tuán)購(gòu)之后，外賣O2O迎來(lái)了新一輪的井噴，之所以能夠成為繼團(tuán)購(gòu)之后的新一個(gè)風(fēng)口，主要有兩個(gè)原因：

一是外賣O2O自身門檻低，擁有明確的用戶場(chǎng)景，功能強(qiáng)大且簡(jiǎn)單快捷。能夠快捷、安全、優(yōu)惠、靠譜地吃上熱騰騰的飯菜，這種“小確幸”(微小而確實(shí)的幸福)對(duì)于每一個(gè)在繁忙都市奔波的人來(lái)說(shuō)都很向往，正是這樣明確的用戶場(chǎng)景給外賣O2O成為風(fēng)口的理由。

二是美國(guó)餐飲配送網(wǎng)站GrubHub的上市以及巨頭、資本的進(jìn)入給外賣市場(chǎng)提供了無(wú)限想象空間。外賣的剛需一直都存在，但此前苦于缺乏資金，外賣O2O的訂餐系統(tǒng)和物流團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提不上去。

今年4月，美國(guó)在線外賣網(wǎng)站GrubHub在紐交所上市，IPO當(dāng)日股價(jià)一度上漲50%，市值一度超過40億美元。資本的瘋狂追捧自然是炒熱了外賣O2O的概念，巨額資金相繼注入的同時(shí)又伴隨著巨頭的涌入。

2013年底阿里巴巴推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)，幾乎同一時(shí)間測(cè)試上線的美團(tuán)外賣北京主站吹響了美團(tuán)進(jìn)軍外賣O2O市場(chǎng)的號(hào)角，到2014年4月百度外賣隆重登場(chǎng)，5月大眾點(diǎn)評(píng)以8000萬(wàn)美元入股“餓了么”并達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共享外賣領(lǐng)域的商戶數(shù)據(jù)和平臺(tái)流量，整合外賣服務(wù)。

除了餓了么，到家美食會(huì)和易淘食幾乎是在9月同一天宣布一個(gè)5000萬(wàn)美元一個(gè)2000萬(wàn)美元的融資，外賣市場(chǎng)熱得很，投資人樂于在這里投錢，反正天使輪之后有A輪，A輪之后有B輪，以此類推，抬高一個(gè)層級(jí)，還可以上市圈錢。

隨著團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)紅利逐漸消解，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們需要尋求新的機(jī)遇。目前外賣O2O的主要玩家：

項(xiàng)目名稱簡(jiǎn)介模式定位今年融資情況主要投資方：

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[O2O開發(fā)] 了解外賣O2O，知道這六個(gè)關(guān)鍵詞就夠了

關(guān)鍵詞二：新模式

外賣O2O由于產(chǎn)品高度的不確定性以及物流配送流程的難掌控，目前依然是一個(gè)高度碎片化的市場(chǎng)。這意味著想要進(jìn)軍外賣O2O，不一定非要做成大而全，從某個(gè)細(xì)微處著手開辟新模式，也不失為一種出路。

生活半徑專注于配送市場(chǎng)，甘當(dāng)綠葉成為其他流量平臺(tái)的“管道”，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是一些如餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)等純線上平臺(tái)負(fù)責(zé)將訂單給商家然后就此打住，而生活半徑則要繼續(xù)完成物流配送環(huán)節(jié)。

同樣是注重配送市場(chǎng)，易淘食在自建物流方面有一個(gè)著名的“200條軍規(guī)”，即12分制考核，配送人員具有“配送員+服務(wù)員”的雙重身份。易淘食在創(chuàng)立之初就強(qiáng)調(diào)致力于幫餐飲企業(yè)做自己的平臺(tái)，而不強(qiáng)調(diào)做第三方平臺(tái)，易淘食認(rèn)為配送是有標(biāo)準(zhǔn)的，包括產(chǎn)品的密封，基本的服務(wù)質(zhì)量等。

除了配送之外，零號(hào)線玩的是概念，其主打的王牌即“將餐飲企業(yè)電商化”，其創(chuàng)新之處在于推出“廚房店”的概念，即廚房就是店面，極大節(jié)約了選址、裝修、服務(wù)員勞務(wù)費(fèi)等成本，能夠讓商家將精力和資金放在打造極致的菜品上，這一創(chuàng)新效果很顯著，“廚房店”的數(shù)量在零號(hào)線平臺(tái)上只占7%，卻占據(jù)了30%的銷售額。

我有外賣則玩的是硬件，因此融資能夠獲得小米的青睞。我有外賣稱自己的硬件叫“O2O外賣機(jī)”，用戶在APP下單，商家通過外賣機(jī)接單，最快可達(dá)到90s接單，并迅速反饋給用戶，若商戶端不及時(shí)，機(jī)器會(huì)自助發(fā)出催促警鈴，另外，外賣機(jī)無(wú)需連接電腦、手機(jī)，也無(wú)需接連打印機(jī)，即可打印訂單。

在外賣O2O的紅海中，最重要的策略是，只要在對(duì)手忽略的任何市場(chǎng)空隙中找到未滿足的需求點(diǎn)，就有生存的可能。

關(guān)鍵詞三：價(jià)格戰(zhàn)

今年2月淘點(diǎn)點(diǎn)放出狠話，要拿1億元做補(bǔ)貼；4月百度外賣悄悄上線，并于6月在北京發(fā)起每單補(bǔ)貼8元的攻勢(shì)。

8月11日，餓了么聯(lián)合分眾傳媒在上海推出20萬(wàn)份免費(fèi)午餐活動(dòng)，除了直接獲取在寫字樓里的白領(lǐng)用戶，通過分眾傳媒在上海數(shù)千萬(wàn)到達(dá)人次的傳播能力，餓了么還將獲得品牌露出，在潛在用戶中樹立形象。

20萬(wàn)份午餐免費(fèi)送、滿減、贈(zèng)飲、新用戶優(yōu)惠、免配送費(fèi)，盡管每月外賣平臺(tái)都會(huì)燒掉超1億元的巨款，但燒錢大戰(zhàn)的火越來(lái)越旺，絲毫沒有減弱的趨勢(shì)。

價(jià)格戰(zhàn)一向是中國(guó)人民群眾最喜聞樂見的最強(qiáng)武器，尤其價(jià)格戰(zhàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被打車軟件激烈競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化成補(bǔ)貼戰(zhàn)。

你可別急著說(shuō)價(jià)格戰(zhàn)LOW，論技術(shù)含量的確幾乎為零，但外賣O2O憑借著燒錢能夠迅速獲得訂單，通常外賣單子都是強(qiáng)需+輕決策，用戶選擇低價(jià)是十分正常的選擇。

用戶喜大普奔、商戶走量又有補(bǔ)貼、投資人看著業(yè)績(jī)高昂舒心異常，何樂而不為?

不過，這難免有一種用人參吊著精氣神的即視感，實(shí)在不是長(zhǎng)久之計(jì)。

未來(lái)宜從可持續(xù)性的角度，考慮多花點(diǎn)錢在技術(shù)、系統(tǒng)上，考慮如何實(shí)現(xiàn)“快速送達(dá)”的核心痛點(diǎn)。

關(guān)鍵詞四：并購(gòu)

11月10日，作為外賣O2O大戰(zhàn)曾經(jīng)的玩家之一，開吃吧對(duì)外確認(rèn)已被外賣超人以500萬(wàn)美金全資收購(gòu)，原團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已并入外賣超人，這成為外賣O2O行業(yè)內(nèi)首例并購(gòu)事件。

正如團(tuán)購(gòu)百團(tuán)大戰(zhàn)最后只剩下十幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣，外賣O2O的淘汰率并不比團(tuán)購(gòu)低，那些外賣O2O先烈們，比如飯是鋼、綠淘等早已經(jīng)消失不見，硝煙四起，外賣市場(chǎng)正被大塊大塊瓜分，基本該站穩(wěn)腳跟的也都靠著自己的看家本領(lǐng)站穩(wěn)了腳跟。

外賣O2O正向2.0時(shí)代邁進(jìn)，這其中必然伴隨著“大魚吃小魚、小魚吃蝦米”的行業(yè)兼并整合，外賣超人之后，外賣O2O行業(yè)并購(gòu)潮已經(jīng)暗涌不斷。

未來(lái)外賣O2O的企業(yè)必然將會(huì)越來(lái)越垂直化。圣誕節(jié)成都餐飲O2O平臺(tái)“叫只雞”獲1000萬(wàn)元天使投資，不僅自建中央廚房加工菜品，還提供“送雞上門”服務(wù)。除了雞，還有“叫個(gè)鴨子”，未來(lái)肯定還會(huì)出現(xiàn)諸如“叫盆魚”、“叫只鵝”等等利用單品實(shí)現(xiàn)爆破的小而美。

別急著質(zhì)疑，只賣一道菜的黃燜雞不還開了那么多家分店么，至少只有一道菜的外賣O2O，效率絕對(duì)會(huì)提高不少。

關(guān)鍵詞五：暴力運(yùn)動(dòng)

外賣O2O的圈地運(yùn)動(dòng)，時(shí)不時(shí)還會(huì)伴隨著暴力運(yùn)動(dòng)，不同于甘地“非暴力不合作”的高逼格，外賣O2O的地面部隊(duì)的肢體碰撞愈演愈烈，大有一種不見血不罷休的趨勢(shì)。

12月18日，餓了么把“暴力”搬上了臺(tái)面，其官方微信“餓刊”發(fā)出一篇名為《美團(tuán)，請(qǐng)放下拳頭，拾起自尊》的文章，并獲得廣泛的轉(zhuǎn)載。文章嚴(yán)厲譴責(zé)美團(tuán)對(duì)餓了么員工無(wú)故毆打，徹底引爆了餓了么的忍耐底線。

文中提到，12月17日餓了么綿陽(yáng)市場(chǎng)部的一名女市場(chǎng)人員在從事正常的地推工作中，無(wú)故遭到美團(tuán)員工的毆打，致使其鼻骨中斷，需要住院治療，目前警方已經(jīng)對(duì)此立案。

11月14日在湖北荊州，美團(tuán)城市負(fù)責(zé)人范某冒充外賣餐廳老板，打電話約出餓了么市場(chǎng)人員馬某，到達(dá)約定地點(diǎn)后被沖出來(lái)的八個(gè)美團(tuán)員工圍住群毆。后經(jīng)醫(yī)院檢查，小馬左耳鼓膜破裂，聽力嚴(yán)重受損，右手手指骨折。

而此前在10月份，一篇有關(guān)《搞外賣還是黑社會(huì)餓了么全國(guó)多地暴力掃街形同黑社會(huì)》的文章開始在網(wǎng)站和微信上傳播，其中提到，9月25日，美團(tuán)外賣員工董小平正在大學(xué)校區(qū)里發(fā)放傳單，被餓了么員工夏寬等兩人遇到，隨后董小平被打，導(dǎo)致董小平頭部受傷。

作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)沖突在所難免，但都是成年人了不要這么任性，打架斗毆的方式明顯是不智之舉。畢竟送外賣上門，溫文爾雅的禮貌男子肯定要比臉上青一塊紫一塊的大哥受歡迎得多。

2015年致力于提高員工素質(zhì)將是每一個(gè)擁有外賣地面團(tuán)隊(duì)的必修課之一。

關(guān)鍵詞六：2.8萬(wàn)罰單

8月19日，浙江新聞廣播聯(lián)合浙江之聲曝光的黑心作坊至今想起仍讓人們的腹中心驚膽戰(zhàn)。

它們除了都具有無(wú)證經(jīng)營(yíng)、臭氣熏天、臟水橫流、廚房污跡斑斑等特點(diǎn)之外，還有一個(gè)共同點(diǎn)：這些黑心作坊都是“餓了么”、“美團(tuán)”、“淘點(diǎn)點(diǎn)”等外賣點(diǎn)餐網(wǎng)站的推薦合作商家。

照片上誘人的美食，實(shí)際上可能是在居民區(qū)、板房、甚至是垃圾堆里做出來(lái)的，消費(fèi)者看不到，工商系統(tǒng)管不到，衛(wèi)生狀況普遍較差。

11月28日，杭州市監(jiān)局在兩次約談?dòng)啿途W(wǎng)站并要求整改之后，開出了外賣O2O的第一張罰單，美團(tuán)外賣網(wǎng)被杭州市監(jiān)局處以罰款2.8萬(wàn)元行政處罰，餓了么被立案調(diào)查，同時(shí)對(duì)淘點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出責(zé)令改正通知書。

想必平臺(tái)方對(duì)商戶的入駐肯定有嚴(yán)格的門檻規(guī)定，但是一線人員的前端調(diào)查門檻卻不能令人放心，諸如此次的黑作坊事件，難免讓人聯(lián)想到地推部隊(duì)在具體執(zhí)行時(shí)，為了業(yè)績(jī)，大概也只是睜一只眼閉一只眼。

“步子邁得太大，終究會(huì)扯到蛋?！?/span>

美團(tuán)CEO王興曾說(shuō)過：“我不太擔(dān)心現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們跑得更快。我在思考，有沒有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！?/span>

快速“奔跑”并沒有錯(cuò)，但是并不是要接受垃圾的商家信息，接受無(wú)證經(jīng)營(yíng)、臟亂差等不良信息。正如一把尖刀，鋒利足夠，但若持握方式不對(duì)，傷的是自己。只有練就絕世武功，才能夠駕馭那一把絕世好劍。

這年頭風(fēng)口越來(lái)越多，豬也越來(lái)越多，外賣O2O的風(fēng)口紅利還將持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，站在風(fēng)口，要做成那頭豬，一個(gè)個(gè)還是要拿出點(diǎn)看家本領(lǐng)來(lái)。?

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 2015年教育O2O將出現(xiàn)更大變革

[ O2O研究 ] 2015年教育O2O將出現(xiàn)更大變革

? ? ? ?被不斷“神化”的互聯(lián)網(wǎng)思維，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，已深入各行各業(yè)，教育行業(yè)也不例外。

　　用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)行業(yè)似乎成了一個(gè)致勝的法寶。在線教育就是在這樣的背景下，在2014年徹底地爆發(fā)了。

　　這一年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)教育行業(yè)發(fā)起了前所未有的沖擊，教育，這一個(gè)人類最悠久的行為分支，在近一兩年中被迅速地改變著。學(xué)生們從單純依賴教室授課的模式，變得更多的利用屏幕接觸知識(shí)。

[O2O開發(fā)] 2015年教育O2O將出現(xiàn)更大變革

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年年初以來(lái)，平均每天有2.6家在線教育公司誕生，另外多達(dá)60家在線教育企業(yè)獲得了投資，有的甚至未上線就已獲投。

　　相比傳統(tǒng)教育，在線教育的富媒體內(nèi)容、碎片化時(shí)間利用、不同地區(qū)教學(xué)資源整合的三大優(yōu)勢(shì)，讓這個(gè)行業(yè)未來(lái)的想象空間巨大。

　　“以后我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到質(zhì)量最佳的授課內(nèi)容，這些內(nèi)容比任何單一大學(xué)提供的都強(qiáng)。”多年前微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾經(jīng)預(yù)言。

　　一邊是互聯(lián)網(wǎng)教育在市場(chǎng)化環(huán)境中迅速爆發(fā)，另一邊公立教育體系也在艱難轉(zhuǎn)型。

　　而轉(zhuǎn)型的總體思路不外乎，一是以信息化的方式讓教育資源公平化，二是繼續(xù)由應(yīng)試教育向素質(zhì)、能力教育轉(zhuǎn)型，讓學(xué)生所學(xué)能夠更多在實(shí)踐中應(yīng)用。

　　而在線教育無(wú)法與面授相提并論，這是大部分人的共識(shí)，當(dāng)然在未來(lái)也許技術(shù)的改革會(huì)改變這樣的狀況，但至少在當(dāng)下，這樣的問題仍然是困擾著受教育群體。

　　業(yè)內(nèi)人士把2014年的在線教育行業(yè)總結(jié)為是由1.0版向2.0版進(jìn)階，而2015年則會(huì)有更多想象。在線教育市場(chǎng)逐漸成熟，再加上線上和線下團(tuán)隊(duì)結(jié)合，資本和創(chuàng)業(yè)結(jié)合，技術(shù)的突破，更寬松的政策，似乎都在預(yù)示著教育行業(yè)在2015年將會(huì)有更大的變革。

　　教育插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀

　　2014年初，在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)VIPABC的廣告開啟了這一年在線教育的火爆局面，姚明代言的廣告充斥在街頭的各個(gè)角落，似乎預(yù)示這一年在線教育市場(chǎng)的不平靜。不久之后，阿里巴巴、淡馬錫和啟明創(chuàng)投宣布投資1億美金給VIPABC的東家TutorGroup。

　　這1億美金僅僅是開始。很快，坊間不斷爆出各種在線教育公司的融資新聞，而在一整年的時(shí)間里，這樣的新聞已經(jīng)不再稀奇。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年年初以來(lái)，平均每天有2.6家在線教育公司誕生，另外多達(dá)60家在線教育企業(yè)獲得了投資，有的甚至未上線就已獲投。

　　4月3日，美國(guó)納斯達(dá)克股票交易市場(chǎng)迎來(lái)了達(dá)內(nèi)科技，這是中國(guó)首家上市的職業(yè)教育公司。達(dá)內(nèi)科技成立于2002年，通過首創(chuàng)的IT培訓(xùn)o2o互動(dòng)教學(xué)模式，在全國(guó)校區(qū)推廣直播課程，兼顧了集中教研和規(guī)?；瘜W(xué)習(xí)管理。

　　A股市場(chǎng)也開始為教育企業(yè)上市放松閘門。6月18日，新南洋收購(gòu)昂立科技終獲證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，成為“中國(guó)教育第一股”。這個(gè)事件可算是A股之光，新南洋之后，謀求A股但先借道新三板的教育企業(yè)就如雨后春筍了。

　　在線教育公司呼喚教育擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，精于謀篇布局的互聯(lián)網(wǎng)BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)三巨頭不約而同將觸角伸入教育領(lǐng)域，網(wǎng)易、奇虎360、谷歌、鳳凰網(wǎng)、優(yōu)酷等也不甘落后，在教育方面都有動(dòng)作。

　　阿里淘寶同學(xué)、網(wǎng)易云課堂、騰訊精品課和騰訊課堂，以及百度推出作業(yè)幫等教育項(xiàng)目接二連三亮相。這些巨頭坐擁流量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主要以平臺(tái)的方式切入，爭(zhēng)相吸引線下機(jī)構(gòu)入駐，教育行業(yè)這塊大蛋糕，BAT顯然不愿錯(cuò)過。

　　“百度、阿里、騰訊全部上了教育平臺(tái)，三家公司創(chuàng)始人都是我的朋友，卻毫不猶豫地沖進(jìn)了我的領(lǐng)域，他們很不地道也不和我商量一下，我從來(lái)不對(duì)朋友做這樣的事情，但這就是商業(yè)。”新東方創(chuàng)始人俞敏洪此前在一次會(huì)議上曾這樣感慨。

　　教育行業(yè)的堅(jiān)冰被互聯(lián)網(wǎng)思維融化了。

　　2014年2月底，歡聚時(shí)代公司的YY語(yǔ)音宣布成立100教育，推出全免費(fèi)的雅思、托福強(qiáng)化班，大股東雷布斯同學(xué)更是放話說(shuō)要2年內(nèi)在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域砸下10個(gè)億。

　　3月初市場(chǎng)即傳出新東方和騰訊合作的消息，稱雙方成立合資公司，專注做在線教育。7月底，這個(gè)傳聞已久的公司終于亮相，是微學(xué)明日網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，由潘欣任CEO。12月，新產(chǎn)品優(yōu)答上線，旨在移動(dòng)端和機(jī)器學(xué)習(xí)。

　　除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與教育企業(yè)進(jìn)入這一行業(yè)外，2014年這一年也涌現(xiàn)出了更多的在線教育創(chuàng)業(yè)者。1月13日，原新東方執(zhí)行總裁陳向東離職，7月，他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“跟誰(shuí)學(xué)”第一次跟大家見面。

　　在后來(lái)的媒體訪談中，陳解釋了辭職創(chuàng)業(yè)的原因：可能是源于某種危機(jī)意識(shí)。陳向東之后，新東方高級(jí)副總裁沙云龍、集團(tuán)團(tuán)助理副總裁鄧弘以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)兼樂詞CEO祖騰相繼離職。

　　不只是新東方，互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度的高級(jí)技術(shù)管理者、公司基礎(chǔ)體系與大數(shù)據(jù)首席架構(gòu)師林仕鼎也在5月從百度離職，投身創(chuàng)業(yè)，開發(fā)K-12階段的學(xué)校管理、教學(xué)、學(xué)習(xí)的產(chǎn)品“云校”。

　　這些重量級(jí)人物加入在線教育創(chuàng)業(yè)，讓從業(yè)者們看到了希望，也讓資本對(duì)教育更有信心。教育和互聯(lián)網(wǎng)的融合也在繼續(xù)。

　　據(jù)21世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)在線教育市場(chǎng)大致可分為幾大領(lǐng)域：學(xué)前教育、中小學(xué)教育、高等教育、留學(xué)教育、職業(yè)技能教育、外語(yǔ)教育、興趣愛好培訓(xùn)以及綜合平臺(tái)類。其中，職業(yè)技能教育、中小學(xué)教育以及高等教育占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。

　　然而只是把傳統(tǒng)的課題搬到線上，顯然無(wú)法支撐起整個(gè)在線教育的發(fā)展。2014年，在線教育公司也在摸索可能的盈利模式。

　　據(jù)公開資料顯示，耕耘在線教育10年時(shí)間的“新東方在線”以及好未來(lái)旗下的“學(xué)而思網(wǎng)校”，在線教育對(duì)各自品牌整體收入的貢獻(xiàn)也僅3%左右。

　　而更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，也因其不真正懂得教育，片面追求所謂的盈利空間，導(dǎo)致最后成功者寥寥無(wú)幾。

　　100教育負(fù)責(zé)人劉豫軍曾對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出，雖然人人看好在線教育的未來(lái)，但是現(xiàn)在依然沒有人保證其所堅(jiān)持的模式就一定能夠在未來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。

　　據(jù)悉，在目前的在線教育領(lǐng)域，相對(duì)最容易賺錢的是幼教類APP。然而，所謂的“賺錢”也僅僅是接近盈利的邊緣，并沒有完全真正實(shí)現(xiàn)盈利。

　　“我做在線教育已有10年。在現(xiàn)實(shí)的在線教育行業(yè)里，大家認(rèn)為有商業(yè)模式的其實(shí)還是通過教學(xué)內(nèi)容在賺錢的這樣一批公司。”新東方在線CEO孫暢表示。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，雖然近兩年在線教育資本涌入很多，社會(huì)關(guān)注度也在提升，但用戶并沒有大規(guī)模從線下遷移到線上，國(guó)內(nèi)在線教育仍處在早期階段。

　　但這也并沒有阻擋住在線教育行業(yè)的再一次爆發(fā)。

　　9月，在 2014 全球互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，滬江網(wǎng)與樂視網(wǎng)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同在線教育從 PC/手機(jī)端拓展到電視端，探索在線教育的新模式和方向。

　　此次合作中，滬江網(wǎng)提供內(nèi)容，樂視提供平臺(tái)。滬江網(wǎng)可基于樂視超級(jí)電視的家庭使用場(chǎng)景，將在線教育移植到電視平臺(tái)上，并獲得新的用戶市場(chǎng)。對(duì)于樂視而言，這就意味著正式進(jìn)入了在線教育領(lǐng)域。

　　對(duì)于未來(lái)，在線教育必將與更多的行業(yè)所融合，這不僅符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的規(guī)律，也進(jìn)一步證明著它自身的活力與潛在市場(chǎng)的巨大。2014年正是最好的例證。

　　在線教育需本質(zhì)突破

　　業(yè)內(nèi)投資人士指出，在中國(guó)，教育雖然至今不被認(rèn)為能夠產(chǎn)業(yè)化，但實(shí)際上教育和培訓(xùn)一直都是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。

　　教育投入是先付錢后服務(wù)的非實(shí)物性投入，市場(chǎng)前景巨大?？偟膩?lái)看，中國(guó)的教育程度還是不高，國(guó)民的綜合素質(zhì)同西方相比還是有很大的差距，所以教育行業(yè)的確是一個(gè)非常好的有巨大前景的投資方向。

　　“做互聯(lián)網(wǎng)的不懂教育，做教育的不懂互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)一直被盛傳的在線教育夢(mèng)魘在2014年依然沒有破除。

　　“如果在線教育仍然是要把應(yīng)試教育的那種思路貫徹到底，把應(yīng)試作為唯一的目標(biāo)和結(jié)果，我寧愿不做。”在兒童英語(yǔ)在線教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的潘鵬凱對(duì)21世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)。其所創(chuàng)立的愛樂奇公司，目的是通過創(chuàng)新英語(yǔ)教材以及通過在線教育方式來(lái)改造傳統(tǒng)的兒童英語(yǔ)教育模式，讓更多的孩子能夠快樂地學(xué)習(xí)和應(yīng)用英語(yǔ)。

　　這種目的顯然與很多題庫(kù)類的APP和網(wǎng)站不同。在傳統(tǒng)教育模式的高壓下，在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)也涌現(xiàn)出了很多考試培訓(xùn)的在線教育公司，而他們的目的就是希望通過其開發(fā)的產(chǎn)品能有效提高使用者的成績(jī)。

　　“效果”成為衡量在線教育好壞的一個(gè)決定性標(biāo)準(zhǔn)。所以有人也指出，在線教育是把應(yīng)試教育徹底地“武裝到了牙齒”。

　　若順著這樣的思路想象，未來(lái)的學(xué)生依然無(wú)法逃脫課外補(bǔ)習(xí)的負(fù)重，改變的也許只是：先前是去補(bǔ)習(xí)班，而現(xiàn)在是對(duì)著電腦。

　　雖然這一年不斷有在線教育公司涌現(xiàn)，每個(gè)人都高舉改變教育的“情懷”時(shí)候，我們不禁要反觀一下這一年在線教育是否真正有所突破。

　　首先在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)里，直播與錄播的模式依然延續(xù)孰好孰壞的爭(zhēng)論。一直在教育行業(yè)“壟斷”地位的錄播，在2014年進(jìn)一步被直播這種模式給重構(gòu)和平分天下。

　　有分析人士指出，直播模式一直在某些行業(yè)中存在，但是直到2014年才開始在教育行業(yè)大幅度出現(xiàn)。

　　如今，教育行業(yè)的受眾已經(jīng)從過去信奉機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變到信奉老師，這也許可以解釋為什么邢帥學(xué)院能夠如此成功。

　　其次在技術(shù)的促進(jìn)下，互聯(lián)網(wǎng)教育越發(fā)智能化。拍照答題、作業(yè)幫等等智能化的APP，都在不斷幫助用戶迅速得到自己想要的結(jié)果。

　　這個(gè)效果顯然在當(dāng)前的背景之下，“提高成績(jī)”無(wú)疑是被大部分人所寄予希望的。擺在在線教育面前并非錢，而是如何做到用戶心中真正的需求。所以總結(jié)來(lái)看，在這一年中，在線教育行業(yè)的自身的突破依然微乎其微。

　　“目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做在線教育愿望是美好的，但真實(shí)的用戶需求沒那么大，只不過做這行的人多了。其實(shí)核心是還沒有真正找到用戶的需求，或者沒有找到解決用戶需求的辦法，所有網(wǎng)絡(luò)教育的從業(yè)者都沒有想明白一個(gè)問題，就是傳統(tǒng)的面授教育問題到底在哪兒?面授不能給學(xué)生帶來(lái)什么，而在線教育可以帶來(lái)什么?”新東方在線副總裁潘欣公開指出。

　　有業(yè)內(nèi)人士更是指出，沒有絕對(duì)意義上的互聯(lián)網(wǎng)教育，就是教育詮釋發(fā)生的補(bǔ)充。圍繞這兩個(gè)詞不斷做形式上的補(bǔ)充，終端上的補(bǔ)充，效率加效果。

　　“我們只認(rèn)為目前的產(chǎn)品只能算是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓(xùn)的1.0產(chǎn)品，更多的是把老師、教材、平臺(tái)、上課體驗(yàn)整合到互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)論如何，在線教育這條路是非常長(zhǎng)的，大家都還處于摸索的階段。” 好外教創(chuàng)始人趙凱說(shuō)。

　　在線教育自身仍然需要不斷突破。復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)、資本投入與賺錢、用戶的學(xué)習(xí)需求等一系列問題，如果大部分能夠得到解決，或許，在線教育的爆發(fā)點(diǎn)就會(huì)真正到來(lái)。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局，但并不能將在線教育領(lǐng)域全覆蓋，在許多線下教育培訓(xùn)已經(jīng)做得很好的細(xì)分領(lǐng)域，還有許多方向有待開發(fā)。

　　例如解決就業(yè)或提高收入方向;提升學(xué)歷方向;基于興趣的教育細(xì)分方向等等。此外，有的則是基于興趣愛好，比如攝影、滑雪、繪畫等細(xì)分領(lǐng)域，未來(lái)的想象空間會(huì)非常大。

　　在細(xì)分領(lǐng)域的不斷深耕，就需要在線教育企業(yè)在內(nèi)容和入口上有更大的作為。有專家指出，內(nèi)容與入口一直都是不能隔開的，有了入口，就有資源和用戶，而有內(nèi)容就能夠不斷的提升口碑。

　　滬江網(wǎng)創(chuàng)始人伏彩瑞在此前接受21世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)就指出，未來(lái)滬江很重要的任務(wù)就是以最快的速度搶占互聯(lián)網(wǎng)教育的入口。也只有在那樣的前提之下才能提用互聯(lián)網(wǎng)改造教育的夢(mèng)想。

　　未來(lái)依然可期

　　2014在線教育涌現(xiàn)了各種玩家、玩法，在極度趨熱的市場(chǎng)浪潮面前，巨頭們不惜重金打造，行業(yè)新銳、跨界玩家也都使出渾身解數(shù)希望撬動(dòng)這個(gè)千億級(jí)市場(chǎng)。在不斷有新的公司涌現(xiàn)的時(shí)候，有些公司已經(jīng)未能等到在線教育市場(chǎng)真正繁榮的那一天的到來(lái)。

　　據(jù)專注在線教育的芥末堆網(wǎng)站對(duì)外公布的數(shù)顯顯示，在項(xiàng)目信息庫(kù)近600家公司之中，已有近60家已從這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中消失。

　　其中，早教類：11家;K12類：12家;英語(yǔ)(課程)類：9家;職業(yè)類：5家;出國(guó)留學(xué)(課程)：4家;服務(wù)提供商：5家;其他平臺(tái)類：13家。另外，從地域上看，北京：31家;上海：12家;廣州：4家;深圳：2家;其他：10家。

　　在死亡的在線教育機(jī)構(gòu)中，最引人注目的恐怕要數(shù)“小龍女”龔海燕創(chuàng)辦的梯子網(wǎng)、那好網(wǎng)在2014年9月份關(guān)停。

　　從當(dāng)初的高調(diào)上線，到最后的默默倒閉，龔海燕在在線教育領(lǐng)域的“滑鐵盧”，給狂熱的業(yè)界吹來(lái)了一股冷風(fēng)，有人甚至將其形容為“在線教育寒冬來(lái)襲”，而這一事件也引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于在線教育遭遇泡沫期的討論。

　　有專家指出，目前在線教育倒閉的原因無(wú)非有兩種：一種是機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目沒有遵循教育規(guī)律，有些不切合實(shí)際，商業(yè)和盈利模式不是很清晰，只是一廂情愿，沒有作深入調(diào)研和場(chǎng)景模擬;還有一種是項(xiàng)目本身不錯(cuò)，未來(lái)有成長(zhǎng)空間，但是需要燒錢。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)內(nèi)在線教育仍舊處在探索階段，繁榮背后的一些泡沫正在破滅、沉淀。在未來(lái)，在線教育市場(chǎng)的投資熱會(huì)持續(xù)，不過人們對(duì)市場(chǎng)的判斷會(huì)更加理性，也會(huì)有更多的在線教育機(jī)構(gòu)被淘汰。

　　然而外界依然對(duì)在線教育充滿希望。因?yàn)?，即使?span lang="EN-US">2014年異?；鸨诰€教育行業(yè)，在中國(guó)尚屬于發(fā)展初期。

　　據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)小于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，不及美國(guó)的1/5;就教育支出占GDP比重來(lái)看，我國(guó)不僅和美國(guó)、加拿大、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相差較遠(yuǎn)，而且和巴西、印度、韓國(guó)等金磚四國(guó)也有一定差距。

　　例如，2005年之后，為美國(guó)各州K12 網(wǎng)絡(luò)學(xué)校和混合在線教育提供管理系統(tǒng)、教學(xué)平臺(tái)和相關(guān)課程產(chǎn)品的教學(xué)軟件公司都快速發(fā)展。在線教育公司成為華爾街投行的新寵。

　　而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，平板成為學(xué)生課堂的硬件入口。谷歌、蘋果、亞馬遜、微軟等互聯(lián)網(wǎng)公司入局，美國(guó)在線教育迎來(lái)新的發(fā)展熱潮。

　　有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，到2015年我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1200億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在100%以上，到2017年將突破3000億元。

　　搜狐教育對(duì)2014年在線教育的調(diào)查報(bào)告也顯示，截至2014年11月，外語(yǔ)教育類投融資案例為11例，投資總額超過20.48億元;職業(yè)教育類投融資案例為7例，投資總額超過9.26億元。在七大類別中，這兩類的投資總額位于前兩位。

　　一邊是互聯(lián)網(wǎng)教育在市場(chǎng)化環(huán)境中野蠻生長(zhǎng)，另一邊公立教育體系也在艱難轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的總體思路，一是以信息化的方式讓教育資源公平化，二是繼續(xù)由應(yīng)試教育向素質(zhì)、能力教育轉(zhuǎn)型，讓學(xué)生所學(xué)能夠更多在實(shí)踐中應(yīng)用。

　　“我們時(shí)刻在關(guān)注著國(guó)家的政策，而現(xiàn)在的改革信息對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是利好，非?？春梦磥?lái)的發(fā)展。”滬江網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人于杰向21世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者指出。

　　透過2014年國(guó)家關(guān)于擇校、高考、職業(yè)教育等領(lǐng)域發(fā)布的改革政策都無(wú)疑對(duì)在線教育行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。而它們也在相互影響。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)判，在線教育從2012年的預(yù)熱，到2013年的升溫，直至2014年的星火燎燃，在2015年勢(shì)頭將更加猛烈。

　　當(dāng)前的絕大多數(shù)在線教育企業(yè)仍未走出盈利困境，因此融資便成為這些在線教育企業(yè)存活下來(lái)的重要生存之道。與融資相關(guān)的在線教育并購(gòu)案件在2014年已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，而在2015年這種趨勢(shì)將越發(fā)明顯。

　　從2014年的并購(gòu)案例來(lái)看，在上市公司中，如百度、歡聚時(shí)代、好未來(lái)、拓維信息、立思辰等，均啟動(dòng)了并購(gòu)模式，所并購(gòu)的項(xiàng)目從數(shù)千萬(wàn)元到上億元不等，而這些上市公司的并購(gòu)對(duì)象，則多為在線教育產(chǎn)業(yè)。

　　隨著在線教育競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，對(duì)于一些“不差錢”的上市公司而言，在尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或多元化之際，并購(gòu)在線教育機(jī)構(gòu)將成為新選擇。“跨界”從事互聯(lián)網(wǎng)教育，已經(jīng)不再新鮮。

　　另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅在信息傳遞等行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，在未來(lái)對(duì)在線教育的影響也必將極其深刻，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育將成為主流。

　　“教育畢竟是個(gè)服務(wù)行業(yè)，雖說(shuō)教科書、百度上到處都有問題的答案，但是對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，工具無(wú)論如何都不可能完全取代老師。所以還是在摸索的階段，希望走一步看一步。” 學(xué)習(xí)寶CEO黃涌濤認(rèn)為。

　　2015年，對(duì)于在線教育，我們依然充滿期待，雖然局部泡沫破滅不可避免，但隨著在線教育的市場(chǎng)開始逐漸成熟，消費(fèi)者習(xí)慣也開始被培養(yǎng)起來(lái)，加之更多的優(yōu)秀人才和企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，必然會(huì)讓在線教育成為生活中不可或缺的選擇。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 餐飲O2O：2014磨刀，2015亮劍

[ O2O研究 ] 餐飲O2O：2014磨刀，2015亮劍

對(duì)于餐飲o2o來(lái)說(shuō)，2014年的景象可以用大眾點(diǎn)評(píng)在其年初大會(huì)上的主題來(lái)概括：激情狼性。連這樣一家以“慢”著稱的公司都熬不住激進(jìn)了，可見整個(gè)市場(chǎng)的熱鬧程度。

?[O2O開發(fā)] 餐飲O2O：2014磨刀，2015亮劍?

然而縱觀2014的餐飲O2O市場(chǎng)，雖然大動(dòng)作迭起，但是總體看來(lái)還是韜光養(yǎng)晦的一年。各家都在修煉內(nèi)功，布局市場(chǎng)戰(zhàn)略。這里不禁讓人想起馬云說(shuō)過的一句話：逢單出擊。在2014年磨刀霍霍的準(zhǔn)備下，2015年必將會(huì)是鮮血飛濺的一年，說(shuō)不定就是奠定餐飲O2O格局的一年。

2014年的餐飲O2O給我們呈現(xiàn)了哪些現(xiàn)象，2015年又將怎樣發(fā)展？讓我們進(jìn)行一個(gè)大概的分析和展望。

巨頭沒戲？

盡管BAT總是處于媒體和眾人目光的中心，但是其在餐飲O2O這個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)并不“巨頭”，讓人覺得線下市場(chǎng)確實(shí)不是綜合性平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)。

百度收購(gòu)糯米團(tuán)，并且在4月份試水外賣市場(chǎng)，以地圖為承載占領(lǐng)外賣入口。但是以地圖為中心的使用場(chǎng)景以及支付體驗(yàn)等問題，都阻礙了導(dǎo)流的企圖。事實(shí)上也是如此，除了北京之外，百度在其他城市的外賣占有量并不多。而承載著阿里巴巴O2O重任的淘點(diǎn)點(diǎn)，雖然在外賣的體量上占據(jù)了前三甲的一席，但是其基本放棄到店點(diǎn)菜功能。不過其巨頭的背景依然不可小覷。經(jīng)常有人說(shuō)阿里不夠懂線下業(yè)務(wù)，其實(shí)未必。依筆者看來(lái)這是一個(gè)專注與否的問題，就像阿里B2B是個(gè)綜合性的平臺(tái)，它或多或少會(huì)以犧牲垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)度作為代價(jià)。

而騰訊通過和大眾點(diǎn)評(píng)的合作，想要達(dá)到它“鏈接人和服務(wù)”的目的，最終在線下市場(chǎng)占得一席之地，只是在2014年還未足夠的表現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)然，BAT有的是錢，用資本的方式來(lái)獲取這個(gè)市場(chǎng)也完全有可能。阿里可以入股美團(tuán)，騰訊可以和點(diǎn)評(píng)合作，誰(shuí)才是餐飲O2O領(lǐng)域的巨頭，或者誰(shuí)會(huì)成為繼BAT之后的第四大互聯(lián)網(wǎng)公司，只有看到最后我們才能知道，而2015年是關(guān)鍵的一年。

外賣瘋狂

2014年，餐飲O2O領(lǐng)域聽到最多的恐怕是外賣平臺(tái)的融資消息：

·5月份，大眾點(diǎn)評(píng)8000萬(wàn)投資外賣網(wǎng)站餓了嗎；

·同月，美團(tuán)完成3億美元的C輪融資；

·9月份，易淘食B輪融資2000萬(wàn)美元；

·同月，到家美食會(huì)完成D輪5000萬(wàn)美元融資；

·11月，傳言餓了么或再融3億美金；

·同月，餓了嗎外賣日訂單量突破一百萬(wàn)，成為外賣排名第一位的平臺(tái)；

·就在當(dāng)月27日，美團(tuán)外賣宣布當(dāng)日訂單破120萬(wàn)，排名第一位；

·最近又傳出美團(tuán)有望融資7億美金的傳聞。先不說(shuō)真假，但至少說(shuō)明了外賣市場(chǎng)的火熱程度。

從淘點(diǎn)點(diǎn)專注做外賣市場(chǎng)，到美團(tuán)、百度試水外賣，以及大眾點(diǎn)評(píng)投資餓了么戰(zhàn)略，一方面大家都看到了外賣作為增量市場(chǎng)的強(qiáng)大潛力，預(yù)估外賣在2015年將突破1000億，到2017年將會(huì)有1.7萬(wàn)億的市場(chǎng)容量。2014年的外賣戰(zhàn)場(chǎng)，各路豪杰迅速跑馬圈地，隨之也出現(xiàn)了一些負(fù)面的影響，比如外賣黑心作坊，無(wú)照經(jīng)營(yíng)等情況。但這都是過程的痛苦，所以2014年更是需要練內(nèi)功的一年。而2015年，用餓了么創(chuàng)始人張旭豪的話說(shuō)將是決定外賣格局的一年。

另一方面也說(shuō)明餐飲行業(yè)O2O道路的艱難：大家都先選擇了外賣這條“相對(duì)容易”走的餐飲O2O之路，其模式依然是在沿襲淘寶商品市場(chǎng)的電商模式。而那些不以外賣為主的正統(tǒng)餐飲行業(yè)，它們的信息化腳步依然舉步維艱。

由輕到重

純平臺(tái)類的輕模式，已經(jīng)越來(lái)越不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。O2O不僅是倒流，而更要注重針對(duì)線下市場(chǎng)的服務(wù)能力，這樣才能更好的抓住商戶和消費(fèi)者。2014年，包括餓了嗎、點(diǎn)我吧、到家美食會(huì)、百度外賣等在內(nèi)的外賣O2O，均開始自建物流配送團(tuán)隊(duì)。即使不是自建物流，像美團(tuán)外賣，也會(huì)和當(dāng)?shù)氐耐赓u配送團(tuán)隊(duì)建立深度的合作關(guān)系。

外賣行業(yè)的黑作坊現(xiàn)象，也催促服務(wù)商們對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量必須有更好的審核管理，也暴露出純平臺(tái)的輕模式存在的不足。

隨著餐飲O2O模式的越來(lái)越成熟，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，由輕往重的發(fā)展路徑正好可以讓更有能力的餐飲O2O服務(wù)商建立技術(shù)壁壘。除了物流之外，餐飲商戶本身的服務(wù)和信息化也成了接下來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的方向。當(dāng)餓了嗎、淘點(diǎn)點(diǎn)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等劃分了自己的勢(shì)力范圍之后，服務(wù)的深耕細(xì)作將一定會(huì)越來(lái)越重要。

后端管理凸顯

餐飲O2O的服務(wù)商們，都知道商戶端的管理非常重要，比如餐廳的收銀管理，核銷等問題。但是這些問題一直“秘而不宣”，暴露出目前服務(wù)商們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的短板。這個(gè)最有技術(shù)含量，模式很重，代表著餐飲行業(yè)信息化程度的重要一環(huán)，在2014年的幾個(gè)事件中被推到了前臺(tái)。

2014年，大眾點(diǎn)評(píng)入股了天財(cái)商龍、石川和黑馬三家做餐廳ERP軟硬件的公司。同時(shí)阿里巴巴收購(gòu)了同樣做收銀管理的石基軟件。預(yù)示著大鱷們開始用更有力的抓手，布局餐飲商戶端。與此相比，外賣市場(chǎng)的熱鬧角逐反而顯得有點(diǎn)“膚淺”：當(dāng)美團(tuán)們還在布局消費(fèi)者市場(chǎng)的時(shí)候，阿里和點(diǎn)評(píng)等巨頭已經(jīng)在布局商家端市場(chǎng)了。外賣在消費(fèi)者市場(chǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但傳統(tǒng)餐飲行業(yè)對(duì)此顯得漠然。而餐飲終端的管理則觸及到了這些傳統(tǒng)餐飲從業(yè)者們的內(nèi)心。

餐飲O2O的進(jìn)程，其實(shí)是餐飲行業(yè)信息化的一個(gè)過程。O2O前面階段只是解決了把餐廳的一些基本信息搬上互聯(lián)網(wǎng)的問題，比如菜單，評(píng)價(jià)等，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而2014年后餐廳的整個(gè)營(yíng)業(yè)管理，將通過終端的智能軟硬件設(shè)備開始實(shí)現(xiàn)信息化。比如餐廳的點(diǎn)菜數(shù)據(jù)，會(huì)員管理，進(jìn)銷存等等。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是有一天你去餐廳用手機(jī)點(diǎn)餐，你能看到某個(gè)菜被點(diǎn)了多少回等等有趣的應(yīng)用，其背后都是信息化越來(lái)越徹底的原因。

餐飲商戶的后端管理爭(zhēng)奪戰(zhàn)在2015年勢(shì)必會(huì)凸顯出來(lái)，將餐飲O2O帶入下一個(gè)紀(jì)元：大數(shù)據(jù)時(shí)代。

小而美

就整個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，線上和線下的界線正在慢慢模糊和融合。如今，從網(wǎng)上買電影票已經(jīng)很普及，甚至我們看電視也漸漸習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)獲取內(nèi)容。微博微信更讓人們掌握了基本的線上營(yíng)銷技巧，懂得用互聯(lián)網(wǎng)去展開營(yíng)銷的餐飲從業(yè)人員也越來(lái)越多。很多餐飲創(chuàng)業(yè)者本身就來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，或者說(shuō)是不是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無(wú)所謂，因?yàn)檫@些80后90后們都是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的。至少?gòu)臓I(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，什么是線上什么是線下已經(jīng)傻傻分不清楚。叫個(gè)鴨子、叫只雞、西少爺、伏牛堂、黃太吉等等都利用了互聯(lián)網(wǎng)的思維或某種優(yōu)勢(shì)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己。

這些小而美的餐飲企業(yè)，年輕有活力，懂得通過互聯(lián)網(wǎng)吸引眼球，也知道讓自己的產(chǎn)品或企業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)的模式，比如用叫外賣的方式來(lái)節(jié)省店面成本，用微信號(hào)來(lái)下單，用支付寶支付等等。品類的垂直化，品牌的個(gè)性化，再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上線下的營(yíng)銷模式，讓小而美的餐飲企業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。

小而美并不是指規(guī)模小，而是指品類更專業(yè)，或者目標(biāo)用戶群更集中精準(zhǔn)，更有品牌定位，甚至更有創(chuàng)業(yè)者自身的人格特征。對(duì)比日本、臺(tái)灣的餐飲行業(yè)，國(guó)內(nèi)的餐飲業(yè)明顯缺乏個(gè)性化的小而美特性。在互聯(lián)網(wǎng)自由、開放的環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代，正好具備了這些因素。

2015年將會(huì)有更多類似叫個(gè)鴨子之類的個(gè)性外賣店誕生，也會(huì)有更多像人人湘這樣的互聯(lián)網(wǎng)餐廳誕生。而那些老牌的餐飲大企業(yè)，則紛紛往“小而美”去精耕品牌。比如外婆家不斷推出“動(dòng)手吧”“鱸魚”等等新品牌主題餐廳，去適應(yīng)年輕人的需求，同時(shí)融入了微信支付、利用點(diǎn)評(píng)網(wǎng)分析用戶需求和進(jìn)行推廣等等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。

2014年餐飲O2O的這五個(gè)現(xiàn)象或者特征，讓我們相信2015年將競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷也更加精彩。用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤的話說(shuō)：“O2O很像4年前的電商，爭(zhēng)相跑馬圈地，抓新用戶。2015年將是重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，市場(chǎng)蛋糕究竟怎么劃分，很可能在這一年確定?！?/span>

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