[ O2O研究 ] O2O模式是不是會(huì)取代傳統(tǒng)電商？

傳統(tǒng)的PC網(wǎng)站營銷會(huì)慢慢凋落····而且微信的興起，是不是對(duì)o2o模式的一個(gè)催化劑以及一個(gè)強(qiáng)沖擊？?

什么是O2O模式？?

O2O模式是線下對(duì)接線上，一般都是網(wǎng)上選取服務(wù)或商品，到線下去消費(fèi)，最主要適用于服務(wù)業(yè)。比如：?

做團(tuán)購的美團(tuán)；

做家政的阿姨幫；

做洗衣的e袋洗；

做打車的嘀嘀打車；

做租車的PP租車；

做代駕的e代駕；

做汽車維修的有一手（淘寶也在做）；

做旅游的周末去哪玩；

做教育的跟誰學(xué)；

唱吧也要做KTV的O2O了；

還有現(xiàn)在很火的做美甲的河貍家；

像醫(yī)藥業(yè)，甚至垃圾回收也都在走向O2O，每個(gè)行業(yè)都有很多同類對(duì)手，競(jìng)爭不可謂不激烈。但這些行業(yè)對(duì)阿里的沖擊是很有限的，因?yàn)榇蟛糠职⒗锊蛔觥?/span>

淘寶是做電商的，電商主要指的是你購買產(chǎn)品后直接把產(chǎn)品通過物流送到你手上，適用于各種日常消費(fèi)品，顛覆的最主要是線下實(shí)體零售店。所以，本質(zhì)上，一個(gè)做服務(wù)一個(gè)做日常消費(fèi)品，兩者不存在根本性的沖突。?

從地域來說，O2O模式大多側(cè)重本地服務(wù)，電商則不局限于本地，甚至主要是異地服務(wù)。?

O2O重合部分?

當(dāng)然，兩者經(jīng)常也會(huì)有些難以區(qū)分，或者叫重合部分。比如順豐嘿店號(hào)稱探索O2O新模式，我覺得順豐嘿店做的不是O2O模式，本質(zhì)上還是電商新模式，但既然大家都說O2O模式，也可以這么叫，誰讓他線下開店了呢。比如優(yōu)衣庫，在大力發(fā)展線上的時(shí)候也在加速擴(kuò)張線下實(shí)體店，其實(shí)無非是線上線下兩手抓，并且互相配合互相推進(jìn)，很多人也非要說是O2O新模式。比如淘寶上也有很多賣服務(wù)的，像租個(gè)女友回家過年等等，其實(shí)本質(zhì)算是O2O，也可以說是電商。但這都是少數(shù)，大部分生意并不存在根本性沖突。?

然后說微信。很多人認(rèn)為微信會(huì)顛覆電商，會(huì)邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代。還有很多人認(rèn)為微信是做O2O的絕佳領(lǐng)地。這些都有道理，但過于夸張。為什么夸張？因?yàn)槲⑿胖荒茏鳛殡娚毯?span lang="EN-US">O2O模式的一種補(bǔ)充。?

一、微信只是電商玩法的一種補(bǔ)充?

1、微信朋友圈的電商沒有未來?

基于朋友圈的微商基本已經(jīng)宣告死亡。雖然有少數(shù)做得還不錯(cuò)，但是這種在朋友圈賣東西的模式不可能大行其道，引起大家反感的東西不會(huì)走多遠(yuǎn)。我也很懷疑平時(shí)看到的誰誰做微商月入幾萬幾十萬的案例，不排除有這種可能，但更多會(huì)覺得大部分都是為了給微商們洗腦杜撰的。?

2、通過微信公眾號(hào)/微信商城/微信小店賣貨的成功電商只是少數(shù)?

雖然在微信訂閱號(hào)或者服務(wù)號(hào)上很多賣消費(fèi)品的賣家做得不錯(cuò)（無論是通過消息推送，還是微信小店，還是口袋通等第三方微信商城），但歸根結(jié)底成功的是少數(shù)，一些做的專業(yè)有趣好玩的才會(huì)受到歡迎，大家都說淘寶難做，但比起微信，對(duì)于大部分普通人，做淘寶可能更容易產(chǎn)生訂單。?

大家之所以說微信會(huì)改變電商，是O2O模式的利器，其實(shí)是基于微信對(duì)于用戶的粘性。比如賣產(chǎn)品，淘寶基本上是一次性消費(fèi)，但微信卻可能產(chǎn)生多次消費(fèi)，只要你的產(chǎn)品夠好夠出彩。?

但問題是，這只適用于少部分做得好的會(huì)玩的公司，事實(shí)上，你在生活中需要的商品千千萬萬，淘寶有幾百萬賣家，你在微信上可能關(guān)注哪怕上百個(gè)賣產(chǎn)品的公眾號(hào)嗎？當(dāng)然不可能。所以，我們最主要的消費(fèi)方式還是你什么時(shí)候需要這種東西了才會(huì)到淘寶上去搜索一下，看看款式看看價(jià)格看看排行看看評(píng)價(jià)，微信是不可能做到這一點(diǎn)的，你無法在微信上花最短的時(shí)間找到所有需要的商品。?

現(xiàn)在大家不都在說電商媒體化和媒體電商化嗎，微信是把電商媒體化和媒體電商化的利器，但微信也只能作為電商玩法的一種補(bǔ)充，現(xiàn)在來看不可能取代電商。那些有先進(jìn)理念，能玩出花樣的會(huì)在微信獲得新機(jī)會(huì)，但大部分不適合。?

3、微信作為京東等購物平臺(tái)的入口，帶來的流量很有限?

微信本質(zhì)上是社交性質(zhì)的產(chǎn)品，微信上線商品精選，投資京東提供微信入口，為京東帶來了多少流量？我沒數(shù)據(jù)，但不會(huì)樂觀，否則在今年雙十一為什么沒有聽到這種消息？微信目前的產(chǎn)品屬性決定了，很難在電商上徹底顛覆阿里。?

二、微信只是O2O玩法的一種補(bǔ)充?

微信也確實(shí)很適合做O2O模式，但歸根結(jié)底只會(huì)成為APP和網(wǎng)站的補(bǔ)充或者增加流量和訂單的方式之一。?

有了微信的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，我們的手機(jī)上可以少安裝很多APP，這確實(shí)偉大，手機(jī)內(nèi)存有限，按不了那么多APP，而且很多APP在大部分時(shí)間我們是不需要的，所以只需要在微信上訂閱一下就可以了，需要的時(shí)候再去找到它。?

想看，有幾個(gè)牛逼的專注于一個(gè)領(lǐng)域的公司是只在微信上做生意的？?

沒有啊。所以微信只能作為一個(gè)補(bǔ)充，除此之外該做網(wǎng)站做網(wǎng)站，該做APP做APP。?

O2O模式總結(jié)：?

電商有可能被顛覆嗎？?

當(dāng)然有可能，但我覺得不是被微信顛覆，雖然微信是一個(gè)偉大的產(chǎn)品，我也非常喜歡。淘寶手機(jī)客戶端雖然被很多人吐槽難用，但對(duì)于購物來說，比起微信簡直不知道好用幾萬倍。?

未來電商會(huì)是什么樣呢？?

比如以后你在家打開冰箱發(fā)現(xiàn)某些蔬菜果品斷貨了，可以在冰箱上立即進(jìn)行訂購。這種智能家居式的電商極有可能在未來實(shí)現(xiàn)，究竟誰能在未來勝出沒有人可以預(yù)測(cè)?，F(xiàn)在大家都這么焦慮，尤其是做互聯(lián)網(wǎng)的，知道得越多，越焦慮，沒有人能確定未來在哪，誰都不想輸，但贏的永遠(yuǎn)是極少數(shù)。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 婚伴不傍阿里，到底還有什么價(jià)值？

阿里的婚慶平臺(tái)020婚伴出現(xiàn)在公眾視野中有兩次，第一次是八月份退出平臺(tái)賺足了媒體的眼球，鋪天蓋地報(bào)道關(guān)于婚慶潛在商機(jī)以及對(duì)婚伴的仰望和期待；第二次則是在線下首推杭城婚慶020體驗(yàn)館。至今再無其他消息，即使如此它也從來沒有被遺忘。?

阿里開創(chuàng)婚伴帶來的蝴蝶效應(yīng)就是不斷有創(chuàng)業(yè)者切入婚慶020，國內(nèi)多家婚慶平臺(tái)也都獲得大額融資。同時(shí)大BAT入侵本地生活服務(wù)，也為燃燒正旺的本地020再添一把火勢(shì)。

?

選擇婚紗攝影為切入點(diǎn)?

與阿里同樣選擇以婚紗攝影進(jìn)入婚慶行業(yè)的垂直婚慶門戶有wed114結(jié)婚網(wǎng)，中國婚博會(huì)。前者在線上平臺(tái)聚合本地商家信息為用戶提供便捷服務(wù)，后者是采取聯(lián)合線下商家開展本地婚博會(huì)的模式。而婚伴則與前者類似，不過更多的是以淘寶商品展示的形式為主。?

說起婚伴，還得從2013年說起，那時(shí)婚伴還只是隸屬淘寶平臺(tái)，涉足婚慶的商品類服務(wù)和生活服務(wù)。結(jié)婚部用一年的時(shí)間觀察結(jié)婚行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向，于是決定今年八月把婚慶事業(yè)獨(dú)立出來，重磅打造一個(gè)以“旅拍”為主的婚紗攝影垂直版塊。?

婚伴到底怎么樣？?

婚伴主推本地婚紗攝影和旅游婚紗攝影，做差異化運(yùn)營，其特點(diǎn)是追求個(gè)性化，品質(zhì)化以及透明化。如今本地婚紗攝影上線至今已經(jīng)覆蓋近百個(gè)本地城市，旅拍婚紗攝影也已經(jīng)增至幾十個(gè)國家，不過有多少國外旅拍已經(jīng)運(yùn)營起來則不得而知。?

不可否認(rèn)，婚伴自從上線以來就吸引了絡(luò)繹不絕的客戶。但是如果婚伴只是婚伴，沒有淘寶帶來的資源和流量優(yōu)勢(shì)，那么婚伴作為獨(dú)立的婚慶平臺(tái)到底有什么？?

信息到底透明不透明?

首先，婚伴的核心服務(wù)“旅拍”符合當(dāng)下年輕人拍婚紗的個(gè)性需求。以強(qiáng)大的后臺(tái)聚合起國內(nèi)外商家，打造一個(gè)廣度的信息資源平臺(tái)。但是深入體驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)婚伴做的也只是簡單的資源整合、發(fā)布，像運(yùn)營商品一樣把商家堆放到頁面（而且視覺體驗(yàn)很雜亂緊湊）。沒有更細(xì)致的突出商家特色和信用保障模式，因此消費(fèi)者對(duì)商家的初步認(rèn)識(shí)也只有粗淺的依照價(jià)格選擇商家。?

旅拍是婚紗攝影和旅游相結(jié)合的形式，這就涉及到從旅游者轉(zhuǎn)化為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的角色轉(zhuǎn)化，如何在當(dāng)?shù)赜淇斓嘏臄z婚紗，風(fēng)俗和住宿，以及行程安排是否妥當(dāng)，這些都是考驗(yàn)平臺(tái)能力的地方。不能只是風(fēng)景的個(gè)性獨(dú)特，而是整個(gè)旅程和照片都與眾不同，行程和拍攝信息需要公開透明。?

在婚伴創(chuàng)辦之初被專家寄予擊破婚紗攝影行業(yè)信息不透明的重任，如今看起來婚伴也并無特別之處。商家婚照的價(jià)格跨度也高達(dá)幾千元。所謂的信息透明化在婚伴平臺(tái)商似乎依然是個(gè)痛點(diǎn)。?

過度“消費(fèi)”的婚紗攝影?

婚伴主推旅游婚紗攝影。除此之外，很難在平臺(tái)找不到有特色的信息和賣點(diǎn)。許多婚慶平臺(tái)如今也早已靈敏地嗅到市場(chǎng)需求，進(jìn)駐任何婚慶平臺(tái)的商家都已經(jīng)推出旅拍項(xiàng)目，價(jià)格和品質(zhì)也都各有特色?；榘榫筒皇窍M(fèi)者的必要選擇。論本地護(hù)婚紗商家，類似于wed114等信息全面的婚慶平臺(tái)也不缺少這些資源；論海外婚紗攝影，做得沒有繡球網(wǎng)專業(yè)、范圍廣。所以，所謂的本地?cái)z影和旅拍的“差異化運(yùn)營”無非是找不到縱向深耕婚慶行業(yè)的權(quán)宜之計(jì)罷了。?

婚伴的存在和任何一家婚慶線上平臺(tái)一致，一方面為消費(fèi)者提供服務(wù)和權(quán)益，一方面為商家引來客戶，獲取利益。?

未形成 “移動(dòng)婚伴”?

移動(dòng)是婚慶行業(yè)的新契機(jī)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的便捷，以及移動(dòng)手機(jī)的“三隨”特性，用手機(jī)初步篩選商家信息已成為二三線城市新人的婚前選擇。移動(dòng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，相對(duì)于暫時(shí)還沒有開設(shè)移動(dòng)端的婚慶平臺(tái)來說這是一個(gè)不可確實(shí)的機(jī)會(huì)，婚伴有強(qiáng)有力的后盾，也許消費(fèi)者可以從淘寶入口婚伴，能夠在任何時(shí)間地點(diǎn)利用手機(jī)了解篩選商家信息的便捷性一定是其優(yōu)勢(shì)所在。只是作為大件交易的婚慶行業(yè)，在移動(dòng)領(lǐng)域涉及支付環(huán)節(jié)不易實(shí)現(xiàn)?？傊瑒偵暇€的婚伴婚慶交易發(fā)展還在初步階段，后續(xù)是否會(huì)推出移動(dòng)APP值得令人期待。?

婚伴等婚慶平臺(tái)的未來?

婚慶行業(yè)的健康發(fā)展，需要線上線下的貫通融合?；榘樽鳛橐粋€(gè)備受矚目的平臺(tái)就必須要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，探索革新行業(yè)痛點(diǎn)的途徑。不能閉關(guān)自守，與同屬婚紗攝影的平臺(tái)相互借鑒、取經(jīng)。?

婚慶行業(yè)剛需大，市場(chǎng)大且難啃的現(xiàn)狀并沒有因?yàn)?span lang="EN-US">BAT的加入而有改善，也許唯一的好處就是讓商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督者能夠重視起婚嫁過程中不誠實(shí)的現(xiàn)象，打擊婚慶惡勢(shì)力，創(chuàng)建潔凈的市場(chǎng)交易環(huán)境，同時(shí)線上商家的誠信度和透明度趨勢(shì)也會(huì)因?yàn)榛閼c行業(yè)的快速發(fā)展而愈加明顯，平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)地位也會(huì)愈加凸顯。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐飲O2O正處風(fēng)口浪尖：起航or溺水？

2014年的餐飲業(yè)報(bào)告已出，有一點(diǎn)不爭的事實(shí)：和傳統(tǒng)餐飲業(yè)的低迷局面相反，線上餐飲業(yè)正在以每年超過25%的增幅往上增長。外賣平臺(tái)到洗牌的階段，而真正打通消費(fèi)者和餐飲商戶以及第三方（平臺(tái)或餐飲軟件服務(wù)商）的o2o模式也在緊鑼密鼓地布局。

外界環(huán)境告訴我們：餐飲業(yè)O2O處于風(fēng)口浪尖，是揚(yáng)帆起航的時(shí)候，也是容易被淹死的時(shí)候。

前天去見某家電信運(yùn)營商，之所以我們能夠坐在一起，是因?yàn)槠鋵?duì)智慧餐飲忽然很感興趣，說的大一點(diǎn)是對(duì)智慧經(jīng)濟(jì)感興趣，最后落地到智慧餐飲。比如給餐廳提供wifi環(huán)境等，雖然這算不是上智慧生活，但也讓運(yùn)營商和智慧經(jīng)濟(jì)掛上了勾。“智慧經(jīng)濟(jì)”是“O2O”在政府這個(gè)層面的另外一個(gè)稱呼。網(wǎng)上掛號(hào)用官方的話說是智慧醫(yī)療、快的打車是智慧出行、手機(jī)點(diǎn)餐是智慧餐飲，這些都包含在智慧經(jīng)濟(jì)這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)。打造智慧城市，可以說是國家和當(dāng)?shù)卣囊粋€(gè)期望和目標(biāo)。運(yùn)營商對(duì)智慧餐廳的關(guān)注，離不開國家政府的支持。

也是在那天下午，都市快報(bào)的記者約我到公司訪談。自從今年6月份起，這個(gè)傳統(tǒng)的報(bào)紙就拿出了一整個(gè)專版，每期報(bào)道和智慧生活相關(guān)的新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。

我只是想借這兩個(gè)發(fā)生在一天之內(nèi)的事例說明，外部環(huán)境有多么關(guān)心O2O或者智慧經(jīng)濟(jì)這個(gè)事。大概從十月份開始，我會(huì)經(jīng)常接到來自全國各地的媒體的約談，談智慧經(jīng)濟(jì)，智慧餐飲這個(gè)事。這也是一個(gè)外部的情況。

杭州有一家以智能餐廳標(biāo)榜的餐廳，三個(gè)月下來，經(jīng)過媒體無數(shù)次的曝光，現(xiàn)在每天的客流量是之前的兩倍以上，還被旅行社安排為杭州旅游的一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目，瞬間要求要加盟的人不下三十個(gè)。不說這家餐廳到底智慧不智慧，這里想說明的是外部環(huán)境對(duì)智慧經(jīng)濟(jì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度，無疑對(duì)其有很大的促進(jìn)作用。

餐飲業(yè)將面對(duì)一個(gè)機(jī)遇，抓住它并且利用好它，現(xiàn)在正是最好的時(shí)機(jī)，但也是最考驗(yàn)的時(shí)期。考驗(yàn)的不止是餐飲企業(yè)，還有給餐飲企業(yè)提供服務(wù)的各種O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以及給餐廳提供智慧管理的信息化公司等等。

內(nèi)部環(huán)境：由餐飲標(biāo)桿商戶帶動(dòng)的思變風(fēng)潮

再說說餐飲行業(yè)內(nèi)部的情況，看看互聯(lián)網(wǎng)或者O2O給餐飲業(yè)帶來了怎樣的變化。其實(shí)今天“O2O”這個(gè)概念已經(jīng)有點(diǎn)狹窄，在國外不這么叫，在國外叫“全渠道”。這種稱呼似乎更容易懂，也更說明問題。

我接觸到的餐飲商戶大致分成這樣幾類：

第一類是大型的知名的餐飲企業(yè)，他們一直在努力思變

這種驅(qū)動(dòng)首先來自餐飲內(nèi)部的管理，在整個(gè)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)不景氣的情況下，他們想利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來提升其管理。而并不是我們理解的那樣，以為互聯(lián)網(wǎng)給了傳統(tǒng)餐飲怎樣的沖擊，而不得不思變一樣。餐飲行業(yè)本身就是一個(gè)線下行業(yè)，它們最大的驅(qū)動(dòng)來自其內(nèi)部，比如現(xiàn)有管理不能滿足其日益發(fā)展的需求，以及當(dāng)下餐飲業(yè)的現(xiàn)狀等。比如我們接觸到一個(gè)在全國有2000個(gè)門店的大型連鎖餐飲公司，因?yàn)橐^續(xù)擴(kuò)張，碰到了成本居高的問題，所以就想通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來降低其成本。他們對(duì)未來的設(shè)想是每家店面積不超過50平方，用戶到店里后能夠自助完成所有的一切動(dòng)作，包括點(diǎn)餐和付款。用他們自己的話講：店的面積這么小，再雇幾個(gè)服務(wù)員，站都站不下。這樣的餐飲企業(yè)一般都有較嚴(yán)格的管理。

我還碰到過一個(gè)杭州本地的著名老品牌連鎖餐飲企業(yè)，它在今年最大的變化是，一個(gè)從阿里巴巴出來的投資商入股了他們，成為其董事長。而這位投資商同時(shí)投資了一款和淘點(diǎn)點(diǎn)類似的點(diǎn)餐軟件。這種變化讓人猜想，頗具想象力。

再比如外婆家也在思變，推出一些適合年輕消費(fèi)群體的品牌“動(dòng)手吧”等等。還有俏江南、海底撈等等餐飲標(biāo)桿企業(yè)的種種嘗試，都在帶動(dòng)整個(gè)餐飲行業(yè)進(jìn)行探索和往前發(fā)展。

第二類是一般的餐飲企業(yè)，他們也想變，但不知道從何入手。

其實(shí)可以說90%以上的餐飲類商戶都是這種情況。雖然O2O的概念已經(jīng)不再陌生，但具體要怎么應(yīng)對(duì)并不清楚。做的比較好是開通了微信號(hào)，做一些營銷。或者就是被動(dòng)的跟在點(diǎn)餐平臺(tái)后面，比如美團(tuán)、淘點(diǎn)點(diǎn)等平臺(tái)的客戶。

第三類就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的外賣公司。

他們對(duì)品牌的推廣和流量都有強(qiáng)烈的需求，也有強(qiáng)烈的意識(shí)。但是問題是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并沒有能幫到他們太多，最后他們還是意識(shí)到做好產(chǎn)品質(zhì)量，做好配送，做好管理才是根本，而平臺(tái)流量營銷似乎是其次。

第四類屬于小眾，有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。

比如有某些餐廳甚至自己開發(fā)點(diǎn)餐或者外賣app的，但不成氣候，和海底撈什么的不能比。因?yàn)槠浯蠖噙€未建立自己的品牌，所以消費(fèi)者對(duì)其并不買賬。

分析了一下外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，我想告訴廣大的餐廳老板們，我認(rèn)為O2O的環(huán)境下，餐飲業(yè)將面臨的幾個(gè)變化或者預(yù)見。

一、支持手機(jī)點(diǎn)餐，將成為餐廳管理的一個(gè)基本配備

這個(gè)有點(diǎn)像社交軟件的發(fā)展歷史。幾年前開始出現(xiàn)社交應(yīng)用，發(fā)展到今天，社交功能已經(jīng)成為各種APP的一個(gè)基本功能。因?yàn)槊總€(gè)APP總有一群人在使用，于是就自然形成了社交的需求和條件?，F(xiàn)在我們能看清楚社交應(yīng)用的趨勢(shì)，就是它由一個(gè)新生事物而變成了一個(gè)基本配備。

手機(jī)點(diǎn)餐、外賣、預(yù)定，也將成為餐飲管理中一個(gè)基礎(chǔ)的應(yīng)用模塊。原因其實(shí)也很簡單，因?yàn)槭謾C(jī)點(diǎn)餐為餐廳增加了一種點(diǎn)餐方式，很多人會(huì)去選擇手機(jī)點(diǎn)餐，如果你的餐廳不具備接收手機(jī)訂單，那就意味著你減少了這部分客戶。手機(jī)點(diǎn)餐也意味著多了一種支付方式。餐廳最早只接受現(xiàn)金，后來出現(xiàn)了信用卡，增加了信用卡用戶，到現(xiàn)在，又將增加手機(jī)支付的用戶，何樂而不為呢？

不管餐廳的老板對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受度怎么樣，但是他們都會(huì)明白這個(gè)道理，餐廳將多了一部分用手機(jī)付款的用戶。況且這類用戶在逐年，不，應(yīng)該說逐日增加中。

所以做餐飲O2O的公司，需要給餐廳解決這個(gè)問題，讓其進(jìn)入的門檻盡量的低。讓其日常的收銀管理可以接收手機(jī)訂單，而不需要去一些流量平臺(tái)上辛苦開個(gè)店才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

至于說消費(fèi)者為什么會(huì)選擇手機(jī)點(diǎn)餐，原因有很多，有消費(fèi)習(xí)慣的原因，也有利益驅(qū)動(dòng)的原因，但是最重要的是，通過手機(jī)可以獲取更多餐廳信息，比如電子菜單，菜品熱門程度，評(píng)價(jià)等等。

二、餐飲回歸理性，會(huì)員管理和營銷將是其長久經(jīng)營的重點(diǎn)

我一直很佩服那些餐廳，就是老板很拽，一副愛理不理的樣子，但是端上來的食物好吃到爆。這些餐館往往環(huán)境一般，但人氣很旺，就像萬峰老師一樣讓人欲罷不能，讓人們有自動(dòng)找上門挨罵的沖動(dòng)一樣。他們從來不去擔(dān)心會(huì)員營銷的問題，口碑傳四方，管你是哪路神仙來就餐，老板娘都一樣嗑著瓜子冷眼看你。但是這畢竟是少數(shù)，而且很難發(fā)展成規(guī)模，很難高大上。

菜品固然重要，但是現(xiàn)在已經(jīng)不是那個(gè)只靠菜好吃就能做好餐廳的年代了。特別是對(duì)大餐飲企業(yè)來說，國八條禁止利用公費(fèi)大吃大喝之后，餐飲業(yè)明顯蕭條了很多。2013年餐飲增長率為9%，而2014年的數(shù)據(jù)只比2013年提高了0.7個(gè)百分點(diǎn)。餐飲業(yè)要回到理性，做好顧客的精細(xì)化營銷了。

但是今天假設(shè)你問餐廳老板一個(gè)問題：你們有多少老用戶？相信99%的餐廳老板回答不上來。因?yàn)楦揪蜎]有顧客記錄。那些會(huì)員營銷做的好的餐廳，比如像一茶一坐這樣的，可以說鳳毛麟角。況且即使是像一茶一坐，也是靠線下發(fā)會(huì)員卡，記錄會(huì)員資料的。相信這部分有會(huì)員卡的用戶只占了一茶一坐總用戶數(shù)中的少數(shù)。

所以想辦法留下用戶數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)達(dá)到用戶信息的搜集和歸類管理，方便日后的營銷，這是餐飲從業(yè)者要思考的問題。鼓勵(lì)餐廳消費(fèi)者通過移動(dòng)端下訂單，最后和餐廳的收銀管理系統(tǒng)對(duì)接，這是一個(gè)好方向。大眾點(diǎn)評(píng)收購天才商龍等三家餐飲信息化公司，以及阿里巴巴收購石基，還有二維碼智能收銀的做法，背后可能都考慮到了這點(diǎn)。

三、針對(duì)線上的營銷，必須自己做，而不是靠平臺(tái)倒流量給你

平臺(tái)倒流都有代價(jià)，比如餐飲商戶必須讓利，必須給出一定折扣給消費(fèi)者。平臺(tái)的目的是通過餐廳消費(fèi)者來抓住餐飲商戶，培養(yǎng)其對(duì)平臺(tái)的依賴性。但是我一直想問一個(gè)問題：哪家餐廳是靠打折成功的？我一直覺得沒有餐廳是靠優(yōu)惠券，靠打折來贏得消費(fèi)者長期眷顧的。

而且通過平臺(tái)帶來的用戶數(shù)據(jù)，餐廳這方并不能完全利用，說白了那是平臺(tái)的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多餐廳老板懂得用微信公眾號(hào)去進(jìn)行營銷，培養(yǎng)粉絲，定期推送新菜信息，活動(dòng)信息等。杭州有一家由互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者經(jīng)營的餐廳，還專門開發(fā)了只針對(duì)自己餐廳的APP軟件，支持用戶到店點(diǎn)餐和離店預(yù)定，這個(gè)其實(shí)就是搜集用戶信息的做法，比傳統(tǒng)的發(fā)會(huì)員卡似乎又往前了一步。再比如眾所周知的海底撈，通過自己的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)定和點(diǎn)餐，這在行業(yè)內(nèi)早已傳為佳話，雖然我們對(duì)它的可用性和用戶體驗(yàn)沒有進(jìn)行深度研究，但是餐廳龍頭企業(yè)的做法可以說代表了行業(yè)的趨向。

四、餐飲業(yè)是否能倒逼互聯(lián)網(wǎng)，這一點(diǎn)挺有意思，但是也存疑

最懂餐飲業(yè)的，無疑是餐飲業(yè)本身。餐飲O2O經(jīng)歷了這么多年，從最早的信息查詢（類似點(diǎn)評(píng)），再到實(shí)現(xiàn)線上下單、線下交易（比如訂餐和外賣），最后到現(xiàn)在的移動(dòng)端和餐飲管理系統(tǒng)的無縫對(duì)接和交互（手機(jī)點(diǎn)餐，餐廳收銀系統(tǒng)接單）可以說歷經(jīng)了三代，但是真正能稱得上是餐飲O2O大鱷的，至今還未出現(xiàn)。這其中的原因，恐怕也和餐飲行業(yè)的復(fù)雜度有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者往往一開始的想法是去占領(lǐng)餐飲這個(gè)市場(chǎng)，而不是去先了解他們，了解這個(gè)行業(yè)。

很明顯的一個(gè)現(xiàn)象是：現(xiàn)在排前幾位的互聯(lián)網(wǎng)餐飲O2O公司，都未曾開發(fā)出適應(yīng)餐飲業(yè)管理的軟件，還是停留在平臺(tái)流量層面。但是現(xiàn)在它們也意識(shí)到了這點(diǎn)，隨之采取的措施只能是入股或者收購一批公司，前面提到過大眾收購天財(cái)，阿里收購石基，都是如此。

我最近接觸到三個(gè)餐飲大企業(yè)，其共同的特點(diǎn)就是開始在自己開發(fā)和維護(hù)餐廳管理系統(tǒng)。杭州一家知名的餐飲龍頭企業(yè)，以及全國范圍內(nèi)的兩個(gè)連鎖快餐業(yè)，都在干這事。雖然目前還未見成功與否，但是至少作為餐飲企業(yè)來講，它們應(yīng)該更了解自己的行業(yè)需求。如果它們恰好又有些互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，或者招募一幫互聯(lián)網(wǎng)的人才，讓餐飲管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，也未嘗不是不可能的事。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 千億汽車O2O服務(wù)市場(chǎng)啟幕

從APP下單，技師就會(huì)上門進(jìn)行汽車保養(yǎng)，這是最近最為流行的汽車o2o服務(wù)。過去幾個(gè)月中，上門汽車保養(yǎng)O2O公司快速成長，經(jīng)過粗略統(tǒng)計(jì)這一市場(chǎng)中至少擠進(jìn)了10余家創(chuàng)業(yè)公司，包括e保養(yǎng)、易捷卡、homecar、卡拉丁等等。

從APP下單，專業(yè)的汽車技師就會(huì)上門進(jìn)行保養(yǎng)，這是近來最為流行的汽車O2O服務(wù)。

e保養(yǎng)、卡拉丁、易捷卡，在資本熱潮的推動(dòng)下，以汽車上門保養(yǎng)為代表的汽車O2O成為市場(chǎng)寵兒，快速拿到融資今日市場(chǎng)擴(kuò)張期。在政策和市場(chǎng)需求的雙重推動(dòng)下，汽車O2O后服務(wù)行業(yè)正迎來難得的春天。

門檻在哪

“整個(gè)保養(yǎng)服務(wù)全程只需45分鐘，車主利用上班、午餐、購物、美發(fā)等各種碎片化時(shí)間。”e保養(yǎng)創(chuàng)始人高峰介紹說，每一次保養(yǎng)服務(wù)都由由2名技師1對(duì)1上門服務(wù)，整個(gè)過程比去4S店保養(yǎng)節(jié)省70%~90%的時(shí)間。

高峰曾經(jīng)是代駕服務(wù)商e代駕的高管，今年5月創(chuàng)立了這家汽車上門保養(yǎng)服務(wù)公司，目前可以支持30多個(gè)品牌的近百種車型。在他看來，汽車保養(yǎng)門檻比較低，跨品牌做的難道不大。

“保養(yǎng)不是維修，如果是維修那么汽車4S店對(duì)品牌技術(shù)壟斷確實(shí)很大，小公司很難打得過他們。但是保養(yǎng)就像是更換打印機(jī)的耗材，e保養(yǎng)主要服務(wù)是更換機(jī)油三濾，對(duì)技術(shù)要求并不高，最核心的是所更換的配件是不是準(zhǔn)確、是不是正品。”高峰說。

高峰向新浪科技介紹了整個(gè)服務(wù)流程：用戶通過APP或者微信預(yù)約成功后，后臺(tái)會(huì)安排技師及車輛，對(duì)需要使用的保養(yǎng)配件出庫并打包；到達(dá)保養(yǎng)場(chǎng)地后，技師會(huì)布置場(chǎng)地，確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目，開始施工。

施工過程首先是車輛外觀、燈光、內(nèi)飾等外圍部件進(jìn)行檢測(cè)；然后是對(duì)剎車油、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等核心部件進(jìn)行檢測(cè)；最后說拆封配件更換。

過去幾個(gè)月中，與e保養(yǎng)類似的上門汽車保養(yǎng)O2O公司快速成長，經(jīng)過粗略統(tǒng)計(jì)這一市場(chǎng)中至少擠進(jìn)了10余家創(chuàng)業(yè)公司，包括易捷卡、homecar、卡拉丁等等。

       政策放行

與高峰的經(jīng)歷類似，從神州租車離職的及第也看好這個(gè)市場(chǎng)。她創(chuàng)立的HomeCar后卡最初只提供上門洗車服務(wù)，今年9月，HomeCar后卡放棄了這一入門級(jí)服務(wù)，全面轉(zhuǎn)向上門保養(yǎng)。

及第透露，今年汽車O2O后服務(wù)市場(chǎng)快速崛起，一個(gè)重要的原因是國家政策的調(diào)整讓HomeCar這樣的汽車服務(wù)公司獲得了發(fā)展機(jī)遇。

9月18日，交通運(yùn)輸部頒布《關(guān)于征求促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》。意見明確規(guī)定，汽車生產(chǎn)及銷售企業(yè)不得限制、干預(yù)消費(fèi)者自主選擇維修企業(yè)和維修服務(wù)，不得以汽車在“三包”期限內(nèi)選擇非授權(quán)維修服務(wù)為理由拒絕提供維修服務(wù)。

在此之前，很多4S店執(zhí)行“新車保修期內(nèi)必須在4s店內(nèi)做保養(yǎng)，否則不享受保修政策”的保修條款，他們?cè)噲D通過協(xié)議壟斷，把車主鎖定在4S店內(nèi)，但是這個(gè)美夢(mèng)即將終結(jié)。

另外意見還規(guī)定，“自2015年1月1日起，汽車生產(chǎn)企業(yè)(包括從中國境外進(jìn)口汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè))要在新車上市時(shí)，以可用的信息形式、便利的信息途徑、合理的信息價(jià)格，無歧視、無延遲地向授權(quán)維修企業(yè)和獨(dú)立經(jīng)營者(包括獨(dú)立維修企業(yè)、維修設(shè)備制造企業(yè)、維修技術(shù)信息出版單位、維修技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等)公開汽車維修技術(shù)資料。

這意味著，汽車4S店的技術(shù)堡壘已經(jīng)被攻破，未來任何一家汽修企業(yè)都能獲得同等的技術(shù)，向消費(fèi)者提供無差別化的服務(wù)。

搶4S店生意

有壹手是2014年國內(nèi)首個(gè)被投資的汽車后市場(chǎng)O2O快修類項(xiàng)目，成立僅不到一年，就獲得了平安創(chuàng)新基金、聯(lián)想之星等投資方的1500萬人民幣投資。在北京已經(jīng)擁有五家實(shí)體店鋪，創(chuàng)始人周檳預(yù)計(jì)，年內(nèi)將達(dá)到北京城區(qū)內(nèi)的全方位覆蓋。

有壹手的核心服務(wù)只有兩項(xiàng)，鈑金修復(fù)整形和車漆快修。最早，有壹手只是一個(gè)小作坊式的汽修行，但是今年啟動(dòng)的汽車保險(xiǎn)改革讓有壹手有機(jī)會(huì)搶下本來屬于4S店的大蛋糕。

“汽車維修跟4S店基本上是共生關(guān)系，一方面，車險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)售賣嚴(yán)重依賴4S店，而另一方面，4S店想方設(shè)法讓車主在店內(nèi)維修，捆綁保險(xiǎn)公司只對(duì)在4S店內(nèi)的維修才進(jìn)行賠付。”周檳表示，汽車后市場(chǎng)維修，僅僅去年一年就有7000多億的市場(chǎng)，其中70%的是由保險(xiǎn)公司賠付的，這意味著整個(gè)市場(chǎng)中絕大部分的利潤被4S店賺走了。

“對(duì)于車主來說，4S店維修的速度非常慢，周期通常是3-8天。但是以前如果不在4S店維修，就不能得到保險(xiǎn)賠付，反正也不是自己掏錢，時(shí)間上只能認(rèn)了。”不過，周檳表示，他仍然發(fā)現(xiàn)有些用戶無法忍受4S店的低效率，為了能當(dāng)天修完寧肯自掏腰包，這也成了有壹手最早的立足之本。

在有壹手維修車間，通常維修5個(gè)件以下都是當(dāng)天完成，車主把車開來，一會(huì)兒就能修好。而價(jià)格也較4S店便宜不少，例如小塊刮蹭定價(jià)只有99元。

“4S店與有壹手這樣的修車行車間管控是完全不同的，4S店是以員工工作最高飽和為出發(fā)點(diǎn)，員工分工不同，他的流水線必須要積攢足夠的量才能啟動(dòng)，否則就會(huì)出現(xiàn)員工閑置的狀態(tài)。而我們的出發(fā)點(diǎn)是快，只要車主來了就馬上干，而且絕大多數(shù)員工只干鈑噴快修這一件事。所以用戶體驗(yàn)上才能產(chǎn)生如此大的差別。”周檳說。

不過現(xiàn)在，4S店靠控制保險(xiǎn)理賠留住車主的生意也開始做不下去了。今年以來保監(jiān)會(huì)開始啟動(dòng)車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革，將定價(jià)權(quán)還給保險(xiǎn)公司和市場(chǎng)。

“4S店維修價(jià)格高，保險(xiǎn)公司為了讓4S店多推銷保險(xiǎn)，只能吃個(gè)啞巴虧。4S店要多少錢，保險(xiǎn)公司就賠多少錢。在奔馳修一個(gè)零件，4S店的價(jià)格是2000，而我們收費(fèi)是1000，保險(xiǎn)公司能少賠不少錢，所以他們也開始愿意和我們合作了。”周檳說。

現(xiàn)在，在有壹手的5家門店內(nèi)，有平安、太平洋等保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)，用戶選擇有壹手同樣能獲得理賠。

資本推手

談到融資，周檳表示，之所以能獲得融資，并不是因?yàn)橛幸际值膫鹘y(tǒng)汽修業(yè)務(wù)，他認(rèn)為有壹手更像是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

在有壹手平臺(tái)上，用戶可以通過手機(jī)預(yù)約修車，通過地理位置告知店員上門取車，修好后再送還。另外，還自行開發(fā)了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的SaaS線上運(yùn)營平臺(tái)，幫助門店實(shí)現(xiàn)訂單管理、車間管理、績效管理、會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理等全部線下業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

基于這套系統(tǒng)，有壹手可以提供更多服務(wù)，例如用戶可以通過APP傳圖獲得實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)。“如果你在路上出現(xiàn)了，但是不知道維修大約要花多少錢。你可以拍幾張圖傳到APP上，我們馬上就可以告訴你需要多少錢，多長時(shí)間能修好。”

而在維修車間，有壹手為每個(gè)工位安裝了視頻流的直播，用戶可以隨時(shí)通過手機(jī)觀看維修實(shí)況。不過，周檳表示，目前的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)大多還是被當(dāng)作營銷平臺(tái)，與各種流量手段對(duì)接從而獲得訂單，離真正的O2O還有一段距離。

e保養(yǎng)的高峰認(rèn)為資本市場(chǎng)是推動(dòng)汽車O2O后服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)的主要原因，資本幾乎是追著這類企業(yè)跑。他預(yù)計(jì)，在資本市場(chǎng)的追捧下，今年將成為此類服務(wù)的爆發(fā)年。

“汽車行業(yè)爆發(fā)的順序是新車銷售——二手車銷售——汽車后服務(wù)，去年包括車易拍在內(nèi)的不少二手車企業(yè)都獲得了融資，按照產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的順序，今年應(yīng)該是后服務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)年。”高峰說。

不過，汽車后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭也將迅速升級(jí)，高峰預(yù)測(cè)最終可能形成兩種格局：要么是一兩家強(qiáng)勢(shì)品牌活下來，一枝獨(dú)秀；要么就是群雄割據(jù)，各地市場(chǎng)被中小品牌分割。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] O2O創(chuàng)業(yè)者都知道的三大方法論

朋友是一家擁有多個(gè)知名國際服飾品牌的美國企業(yè)的數(shù)字營銷總監(jiān)。上周，他找我探討一個(gè)他設(shè)想的o2o及移動(dòng)營銷方案。

方案很簡單，朋友的集團(tuán)公司在中國擁有上千家線下門店，每月顧客超過百萬。但數(shù)據(jù)顯示，只有3%到4%的顧客下了單，而其他的客人，則如流水一樣來來往往。

一家WiFi技術(shù)公司提出一個(gè)思路：在門店安裝相應(yīng)系統(tǒng)，客人一進(jìn)門，手機(jī)會(huì)自動(dòng)搜索WiFi，于是該系統(tǒng)可以捕捉到用戶手機(jī)的MAC地址。如果有相應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App，同樣可獲得用戶Mac地址。這樣，該品牌就可以有的放矢地給曾經(jīng)逛過自己線下店的客戶推送優(yōu)惠活動(dòng)。

可能不少人一看就會(huì)跳起來，這不是侵犯我隱私嗎。沒辦法，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式不就是建立在通過免費(fèi)獲得的數(shù)據(jù)價(jià)值上嗎？只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)項(xiàng)目能搜集數(shù)據(jù)，就有價(jià)值。這是O2O創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。

最近跟小區(qū)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)App火了。最火的一個(gè)應(yīng)用，天使輪就達(dá)到一億人民幣。我打開了該App，搜了下我目前居住的小區(qū)，估計(jì)有六七千居民，安裝用戶有86個(gè)。但是貌似活躍度很低，也極少有人用實(shí)名和真實(shí)頭像。

翻看下業(yè)務(wù)，從寵物到外賣到修鎖匠無所不包，但看上去缺少一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用。每項(xiàng)功能貌似都有大眾點(diǎn)評(píng)，58同城這樣的巨頭在做了。

什么是殺手級(jí)應(yīng)用呢？簡單地說，就是有一項(xiàng)服務(wù)擊中用戶痛點(diǎn)，免費(fèi)或低價(jià)，但能夠持續(xù)不斷帶來用戶，然后再通過其他高毛利產(chǎn)品獲得利潤。

在這個(gè)意義上，電商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最后的路殊歸同途。這是第二個(gè)觀點(diǎn)，O2O最后和互聯(lián)網(wǎng)，電商的本質(zhì)應(yīng)該是相同的，即以免費(fèi)或低價(jià)的痛點(diǎn)型服務(wù)獲得用戶，再通過增值或者高毛利商品獲得利潤。

無論在電商或O2O領(lǐng)域，都有著低頻低價(jià)，低頻高價(jià)，高頻高價(jià)，高頻低價(jià)四個(gè)可創(chuàng)業(yè)的象限和維度。

我們可以很自然的把高頻高價(jià)和低頻低價(jià)這兩個(gè)排除，剩下大部分創(chuàng)業(yè)者集中在高頻低價(jià)和低頻高價(jià)兩個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于O2O領(lǐng)域來講，餐飲屬于高頻低價(jià)，而結(jié)婚、汽車、房屋則屬典型的低頻高價(jià)。

這兩個(gè)領(lǐng)域該怎么玩呢？如果按照第二個(gè)觀點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在高頻低價(jià)領(lǐng)域，我們需要通過交易來獲取用戶，從而獲取用戶交易行為，最后通過數(shù)據(jù)或者高毛利產(chǎn)品來變現(xiàn)。團(tuán)購網(wǎng)站是最好的例子。

而在低頻高價(jià)領(lǐng)域，因?yàn)闆]有高頻的交易行為，所以往往創(chuàng)業(yè)公司通過信息門戶或者社區(qū)來獲得用戶，最后在用戶有需求的時(shí)候進(jìn)行變現(xiàn)。比如汽車之家與搜房網(wǎng)等。

今天在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公共號(hào)、微社區(qū)與微博等社交媒體，是新的獲取用戶的方式。當(dāng)然高頻低價(jià)領(lǐng)域也一樣可以通過這樣的方式來獲取用戶。最典型的就是馬佳佳和黃太吉的炒作路數(shù)。

低頻高價(jià)領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)，需要提供交易外的免費(fèi)信息或社區(qū)服務(wù)，從而有效地低價(jià)獲取用戶。這是觀點(diǎn)三。

一站式O2O APP開發(fā)