中國互聯(lián)網大會2015中國O2O商業(yè)領袖峰會今日舉行，峰會宣布中國互聯(lián)網協(xié)會O2O工作組成立。會上世界O2O組織總干事宋煒做了關于《O2O行業(yè)基礎規(guī)范和標準倡議》的發(fā)言。
以下是宋煒的發(fā)言實錄(節(jié)選)：
整個基礎規(guī)范，我想最重要的是解釋一個問題，誰是O2O的服務主體，就是我是誰?誰在服務?有沒有資質?這里面具不具備相關的，如果說做房產 的，如果你做家政的，如果你是做洗衣的，你是否具備原有行業(yè)的規(guī)范和標準，我們尊崇原有的規(guī)范和標準去推動這個標準，我們會依據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)的規(guī)范和標準，比 如餐飲行業(yè)的、食品安全等等標準，以他們?yōu)榛A。在這樣的基礎上我們首先解釋O2O的定義，什么是O2O?哪類O2O服務商會應用這個規(guī)范?比如說有 O2O的產品提供方，有O2O的服務商，還有O2O的第三方，我們在討論這個規(guī)范的時候，我們發(fā)現(xiàn)如果說有很多是集成平臺的，比如像大眾點評、阿里巴巴、 葡萄生活他們是否也有間接地參與到O2O服務。后來大家回答說是，為什么?因為你是在推動O2O的應用發(fā)展，所以是間接推動O2O的服務，所以我們在規(guī)范 的過程中我們也講到它的適用范圍和范疇，是包含我們講的這幾部分，大家可以看到O2O平臺商、大數(shù)據(jù)、軟件測試，以及其他第三方服務機構等。這個基礎規(guī) 范，這是意見征集稿，可以繼續(xù)更新，如果大家覺得需要加什么東西，我們可以不斷地更新。
O2O的基礎定義，服務提供方這一塊，提供O2O消費方式的商品或服務，所提供的商品或服務符合中華人民共和國合法經營或銷售范圍，這是一定要 在這個基礎上。第二個，具備法定資格，及良好的服務能力的組織。能夠向用戶提供服務，安全的有效憑證，你服務過程結束之后不能沒有憑證，比如你是否有一個 收據(jù)或者有發(fā)票，這也是講到這一點，其中服務提供方也包含提供O2O消費方式的商品或服務的第三方平臺或機構，這是我們在討論中非常激烈的，如果沒有這一 點，第三方服務機構就不承認嗎?注意，這里面特別講到了服務的主體，我剛才講到我們是誰?我們在向誰服務?所以在這個地方我們會解釋很清楚，就是服務主 體。第二個，還有商品的信息，商品的信息一定是要合規(guī)的，這是我們基礎要求。第三個我們講的是服務的發(fā)布的透明的原則，比如說你的線上發(fā)布的信息，包括你 的APP下載，如果APP下載有問題，我們可能首先也是不合規(guī)的，線上部分的APP的發(fā)布，或者說下載方面有問題，我們也認為它也是不合規(guī)的。這是我們在 定義上。
剛才解釋我們是誰、由誰服務，講到服務人員的準入要求，這是持證上崗，是否有相關的資質，是否證件看得見，所有的現(xiàn)在的O2O服務讓我們生活的 整個范圍，讓我們的生活變得更加智能、更加方便起來，但是有一點，有很多人在徘徊在O2O的服務上，因為對O2O的服務不信任，基于這一點，我們在服務人 員要求上，在機構的標準上，我們希望他們在一開始就把信任建立起來，所以如果我們有了信任，我們的服務才可能放心，所以這是我們在這一點強烈地要求，尤其 是人員服務的這些專業(yè)性、安全保險等等，都是在基礎規(guī)范里面，我就不一一解釋了。
另外，交易過程，我們強調，交易過程，所有人對線上購物，包括老人都會有質疑安全，信息會不會透露?這是所有人都會在選擇O2O服務的過程中會 質疑的問題，所以我們在這個過程中我們一定要保障線上和線下的通道和它的流程，它是安全性、便捷性，還有穩(wěn)定性，這也是我們在支付方面提出來的，還有整個 信息，大家可能在座所有人為什么不愿意選擇線上購物，包括前兩天王思聰講在京東上怎么著，最后京東也回復了。當時我看京東是有書面進行說明的，但是我覺得 這種事情其實在座做服務的，別以為明星在你那兒消費了，你就把明星當回事去推廣，其實明星可以保留他相應的權利，但是這也是說明我們的消費者的權益的保障 問題，他的隱私和安全問題。所以很多人為什么愿意選擇你?就是確信你不會透露他的信息，一個是信息的采取，第二個就是傳播，第三個是將信息的售賣，最惡心 的是售賣，將你的信息賣給第三方或者相應的服務的，這是最惡劣的。剛才我說的像王思聰那個，那是傳播。在網上和媒體上可以看到基礎規(guī)范的標準倡議。
第六點，其實我已經講到了信息安全部分，這里面從信息收集到傳播、到銷售，這里面都是不經允許，實際上這一點我們也討論很久，不是未經同意，這 一點是很核心的。大家非常強調的就是不允許，不是未經允許。我們作為消費者就不應該同意我們的信息被傳播、放大、售賣，這是消費者不允許的，這是在意見征 集稿這一點強調的部分。
交易糾紛，這里面主要是找一些仲裁機構或者第三方機構共同解決或者處理，我們在行業(yè)監(jiān)管方面，我們跟深圳消息協(xié)會和國內的消費者協(xié)會共同推動， 每年3.15一年就一次，像一個節(jié)日一樣，像大考試一樣，我們希望變成月月3.15，我們希望有一個平臺發(fā)布有損消費者形象或者消費者利益的這些行為，或 者說一些工資，這樣的話讓消費者有效甄別出哪些企業(yè)，同時也是規(guī)范O2O消費服務或產品提供方，讓他們更加規(guī)范和健康起來，這是我們一直在推動的。包括黑 名單等等，這也是下一步我們會慢慢去推動。
第八點意見反饋，我們會發(fā)到郵箱，在網上公示。在座對意見征集稿，其實已經出過很多次版本，但是我們還是認為它不是最完整的標準，我們覺得這是 最基礎的標準。這個標準回答了我們是誰?誰在提供服務?向誰提供服務?提供服務之后有沒有相應的記錄、憑證?我們的信息會不會被記錄、售賣?這是標準中強 調的，因為我們認為這是最基礎的。
在這個標準中，我們希望針對消費者的建議，我們希望真正的標準是來自自下而上，來自消費者自身的需求。
大家應該給我鼓一個掌，我今天跟鄭重地告訴大家，在制訂標準過程中我們受到很多委屈，但是在委屈面前我們應該站起來，因為我們做的是正確的事 情。為什么?有人說他們?yōu)槭裁闯鰳藴?出標準是依據(jù)什么原則?我們的標準就是一個意見征集稿，讓它一直推動。在座的各位，我希望我們所有的人，只要在推動 O2O的產業(yè)發(fā)展的事情，我們只要保持正能量，保持一個積極的心態(tài)，我們一定能推動行業(yè)規(guī)范標準走向一個國家化，走向一個健康。我想路很長，萬里長征只需 要我們每天一步步推動。我們O2O工作委員會也會推動這個標準，向國家有關行業(yè)標準推動。這也是我們在工作中一直努力在做的事。
剛才我也講過，2016年世界O2O博覽會將在北京國家會議中心舉辦，希望在座O2O從業(yè)者和翹楚們能夠跟我們一起參與會議的內容、議題、形式的設計，我們希望這個會辦成大家的會，辦成O2O博覽會，辦成民生的會議。