國慶前夕，北京協(xié)和醫(yī)院、中日醫(yī)院不約而同相繼發(fā)布官方APP，開通APP預(yù)約掛號服務(wù)。一方面，早已涉足預(yù)約掛號服務(wù)的第三方移動醫(yī)療平臺獲 得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務(wù)功能，改變患者的就診體驗(yàn)。另一方面，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預(yù)約掛號平臺。 正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫(yī)院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強(qiáng)勢專業(yè)、服務(wù)理念推廣 出去。
醫(yī)院熱衷開發(fā)新媒體預(yù)約掛號平臺
據(jù)記者了解，目前，北京兒童醫(yī)院、廣安門醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、人民醫(yī)院均推出了各自的APP軟件，提供預(yù)約掛號、查詢檢驗(yàn)結(jié)果等多項(xiàng)服務(wù)，一些醫(yī)院也開始把更多的號源放到了自己開發(fā)的預(yù)約掛號平臺上。
北京兒童醫(yī)院更是從6月18日起實(shí)行“非急診掛號全面預(yù)約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預(yù)約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協(xié)和醫(yī)院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%。
朝陽醫(yī)院和中日醫(yī)院則借助第三方軟件向大眾推出預(yù)約掛號服務(wù)。如朝陽醫(yī)院可以通過“我要就醫(yī)”APP預(yù)約掛號，中日醫(yī)院則是通過百度醫(yī)生APP預(yù)約掛號。
除了APP，微信也是各大醫(yī)院試水新媒體預(yù)約掛號的陣地之一。
作為北京首家開通微信預(yù)約掛號平臺的北京中醫(yī)醫(yī)院，在微信預(yù)約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預(yù)約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例 相近，但北京中醫(yī)醫(yī)院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開發(fā)的預(yù)約掛號平臺。“自己掌握號源分配會更安全，交 給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預(yù)約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點(diǎn)。而自己的平臺發(fā)現(xiàn)問題可 以及時(shí)調(diào)整。”
APP也是醫(yī)院宣傳窗口之一
“現(xiàn)在是智能化時(shí)代，大家使用智能化手機(jī)，就能很快對接到醫(yī)院層面。各家醫(yī)院試水APP、微信， 充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時(shí)，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨?！痹诒本┲嗅t(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方 便了老百姓，對于醫(yī)院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫(yī)院的品牌特色、強(qiáng)勢專業(yè)、服務(wù)理念推廣出去。
對老年患者和外地患者仍有一定障礙
盡管有些醫(yī)院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進(jìn)行預(yù)約掛號，但也有醫(yī)院內(nèi)部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運(yùn)用涉及甚少的老年人群體，從國內(nèi)的就診人 群來看，多數(shù)仍然是老年人，他們的知識結(jié)構(gòu)、對現(xiàn)代智能設(shè)備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進(jìn)行預(yù)約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年 輕人來協(xié)助掛號。
另外，外地患者，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實(shí)施“非急診掛號全面預(yù)約”的北京 兒童醫(yī)院也坦言，APP的實(shí)名認(rèn)證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫(yī)院各種預(yù)約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進(jìn)行坑蒙拐騙的 對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進(jìn)行預(yù)約掛號而進(jìn)行瞞騙。“說是幫人掛號，其實(shí)就是拿著家 長的手機(jī)下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費(fèi)?！北本﹥和t(yī)院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當(dāng)。
醫(yī)院自主APP掛號攻略
●協(xié)和醫(yī)院
每天開放約8000號源
9月16日，在北京協(xié)和醫(yī)院第94個生日當(dāng)天，醫(yī)院正式發(fā)布其官方APP，每天開放8000個左右的號源，同時(shí)開放醫(yī)院導(dǎo)航、體檢定制等功能。
據(jù)悉，開放的號源包括東、西兩院區(qū)所有科室的普通門診、特需門診，可供實(shí)名就診者預(yù)約第二天到未來7天內(nèi)的門診。這些號源約占醫(yī)院日總號源的 70%。APP預(yù)約掛號服務(wù)推出后，北京協(xié)和醫(yī)院30%的號源放在114；70%左右的號源同時(shí)“推送”協(xié)和APP、銀行預(yù)約掛號、自助掛號機(jī)掛號等渠 道，開放式供實(shí)名就診者預(yù)約；剩下的號源，在醫(yī)院掛號大廳“接待”當(dāng)天的就診者。另外，與搭乘航班時(shí)的“值機(jī)”程序類似，在APP預(yù)約掛號模式下，可通過 顏色提示號源是否掛完，每天、每位醫(yī)生“門”下還有多少可預(yù)約號源，一目了然。
協(xié)和醫(yī)院信息管理處負(fù)責(zé)人孫國強(qiáng)介紹，為了讓不會使用智 能手機(jī)的“一老一小”也能享受預(yù)約掛號的便利，協(xié)和APP特增加“綁定多個用戶”功能，采取“1+3”模式，即在每個綁定唯一手機(jī)號碼和唯一實(shí)名就診卡的 協(xié)和APP終端，只能關(guān)聯(lián)四個實(shí)名就診者(協(xié)和醫(yī)院建議關(guān)聯(lián)自己的父母、愛人、孩子)，關(guān)聯(lián)就診人一年內(nèi)只能更改一次，一次最多更改兩個。
【特別提示】
每天上午九點(diǎn)開始放號
孫國強(qiáng)介紹，協(xié)和APP放號時(shí)間目前確定為每天上午9:00，目前，在協(xié)和APP上預(yù)約掛號成功后，五分鐘內(nèi)使用支付寶完成在線支付，即成功完成預(yù)約； 支付金額同其他掛號方式，無任何新增費(fèi)用。就診當(dāng)日，非北京醫(yī)?；颊呖芍苯尤ピ\室就診，北京醫(yī)?；颊咝柘鹊酱翱趽Q取醫(yī)保號條，關(guān)聯(lián)醫(yī)保信息后再去就診，掛 號及本次就醫(yī)費(fèi)用中醫(yī)保報(bào)銷部分才能自動返還。
●廣安門醫(yī)院
除特需號外均已放開預(yù)約
2015年6月，廣安門醫(yī)院正式在移動終端推出“廣安門醫(yī)院APP”，推出在線預(yù)約掛號、檢查(檢查檢驗(yàn))報(bào)告單查詢、了解科室醫(yī)生、就診提示、導(dǎo)診服務(wù)等服務(wù)，后續(xù)即將推出在線病情咨詢、自助送藥、自助繳費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目，從信息技術(shù)層面保障患者獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
為解決患者掛號難的問題，今年8月18日“廣安門醫(yī)院APP”正式推出預(yù)約掛號功能。患者可在任何場所、任意時(shí)間通過手機(jī)端，用已綁定就診卡、 醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡預(yù)約3天內(nèi)的廣安門醫(yī)院普通門診和專家門診號。同時(shí)，“廣安門醫(yī)院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫(yī)師停診等特殊情況，將會及時(shí)以 APP消息和短信通知患者。掛號成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)取號，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門醫(yī)院APP”終端查詢?nèi)?個月內(nèi)的報(bào)告單。目前APP的注冊人數(shù)已經(jīng)超過1萬人次。
記者獲悉，目前廣安門醫(yī)院APP上所有科室的普通號和專家號均開放，但特需號沒有放開。在APP上預(yù)約成功后，需要到窗口取號。
另外，廣安門醫(yī)院還在支付寶的“服務(wù)窗”開通了掛號、繳費(fèi)和查詢服務(wù)。在手機(jī)的支付寶客戶端，點(diǎn)擊“服務(wù)窗”進(jìn)入后，點(diǎn)擊右上角的添加標(biāo)志，搜索“廣安 門醫(yī)院”并完成添加后可進(jìn)入。只有在廣安門醫(yī)院就診過的病人持診療京醫(yī)通卡才能使用預(yù)約掛號、查詢檢驗(yàn)單結(jié)果和繳費(fèi)功能。廣安門醫(yī)院提醒，這種方式不支持 醫(yī)?；颊呤褂?，外地患者可以考慮通過這個途徑掛號。APP和支付寶服務(wù)窗上的號源量約占醫(yī)院日總號源量25%。
【特別提示】
一個用戶一天不超過3個普通號
為限制黃牛黨，APP規(guī)定一個用戶只可以預(yù)約同一就診日不超過3個普通號，2個不同科室的專家號，同一科室只能預(yù)約1個專家號；一個月內(nèi)不能預(yù)約超過 12個普通號，4個專家號。醫(yī)院每天上午9點(diǎn)15分發(fā)放新號；每日下午15點(diǎn)截至次日預(yù)約掛號。就診前一日15點(diǎn)之前可以取消預(yù)約，一日內(nèi)取消三次當(dāng)天不 能再預(yù)約。
●北京兒童醫(yī)院
緊俏專家號只在APP開放
北京兒童醫(yī)院手機(jī)APP 2014年底正式上線，至今已開設(shè)了就診卡申請、就診卡綁定、預(yù)約掛號、檢驗(yàn)查詢、在線支付功能和疑癥篩查(預(yù)約就診)等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)兒童醫(yī)院介紹，所有緊俏的專家號源都只在APP上開放，目的是防號販子。
院辦公室副主任劉原虎介紹，目前APP還沒有與醫(yī)保中心連接，所以醫(yī)?；颊呷孕枰ㄟ^自助機(jī)或窗口預(yù)約掛號和取號。目前兒童醫(yī)院官方微信并未開通預(yù)約掛號功能，院方計(jì)劃設(shè)計(jì)一個可以將APP和微信預(yù)約掛號信息在后臺統(tǒng)一的平臺。
【特別提示】
疑病篩查平臺實(shí)現(xiàn)
掛號前的分診篩查
為了便捷就診及降低錯誤掛號導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)，兒童醫(yī)院針對疑難雜癥患兒在APP上開通了疑病篩查平臺，該平臺只看疑難雜癥，不看普通病癥。家長可通過手機(jī)APP將患兒的既往病歷資料上傳，兒童醫(yī)院的專家將其進(jìn)行篩查，對符合條件的病例進(jìn)行分科診及收治。
據(jù)兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，接診患兒中有60%來自外地，一些患兒的疾病復(fù)雜，涉及較多科室，家長經(jīng)常掛錯科，或者是需要掛多個科室把大量時(shí)間浪費(fèi)在了排隊(duì)等候 上。疑病篩查平臺主要針對疑難雜癥患兒，不看普通病癥。掛號費(fèi)分普通號300元/次、專家號600元/次、特級專家1000元/次。經(jīng)篩查符合條件的患 兒，醫(yī)院會通知家長帶患兒來院就診。
●人民醫(yī)院
三科室開通APP掛號
今年3月，人民醫(yī)院APP在 官網(wǎng)上發(fā)布，包括了醫(yī)院基本信息、出診科室、預(yù)約掛號、候診提醒、化驗(yàn)單查詢等多項(xiàng)功能。據(jù)該院醫(yī)學(xué)信息中心高級工程師劉麗紅介紹，APP目前仍處于試運(yùn) 行階段，僅有生殖中心、神經(jīng)外科和血管外科三個科室可以通過APP預(yù)約掛號，試用期過后會向全院推廣。由于還沒有和醫(yī)保部門進(jìn)行對接，APP目前面向的是 自費(fèi)的患者。
【特別提示】
首次使用需到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證
患者第一次使用時(shí)必須本人到醫(yī)院窗口進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。目前，APP的門診繳費(fèi)功能、藥方繳費(fèi)功能等還沒有開通，預(yù)計(jì)年底將推出。
微信及其他掛號方式
●北京中醫(yī)醫(yī)院
微信預(yù)約可推算排隊(duì)時(shí)間
作為北京市最早推出微信預(yù)約掛號的醫(yī)院，北京中醫(yī)醫(yī)院在微信平臺上放出了占日總號源量近20%的號源，所有科室均開放微信預(yù)約掛號。與114和北京市預(yù)約掛號平臺不同的是，微信預(yù)約可以點(diǎn)名專家掛號。
門診部副主任唐武軍介紹，有些患者沒有掛上自己想看的專家號，會產(chǎn)生一些糾紛和不方便，醫(yī)院經(jīng)常能接到類似的投訴，而微信預(yù)約掛號正好能彌補(bǔ)這部分的不足。
“微信預(yù)約掛號其實(shí)不是掛號，叫預(yù)約登記更合適。預(yù)約成功并不是直接告訴你在哪天看病，比如你約了某個醫(yī)生，通過界面可以看到這個醫(yī)生名下有多少人排隊(duì)，自己排第幾號，隨時(shí)都能在微信平臺上看進(jìn)度。如果覺得等待時(shí)間太長，可以換其他醫(yī)生預(yù)約?！碧莆滠娊榻B。
【特別提示】
緊俏號源需及時(shí)確認(rèn)
預(yù)約成功后，微信平臺會下發(fā)就診通知(一般預(yù)約成功后會提前3-7天下發(fā)就診通知)，信息會三小時(shí)發(fā)送一次，如果是緊俏號源，三次都未確認(rèn)將有可能根據(jù)號源情況取消預(yù)約。
●北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院
手機(jī)版官網(wǎng)也可預(yù)約
北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院微信號為“pku-cancer”。打開微信服務(wù)號，點(diǎn)擊微服務(wù)—預(yù)約掛號—閱讀預(yù)約須知后點(diǎn)擊預(yù)約—選擇科室—選擇醫(yī)生，即可開始預(yù)約。
還可以通過手機(jī)進(jìn)入百度網(wǎng)頁搜索“北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院官網(wǎng)”，點(diǎn)擊便可直接進(jìn)入手機(jī)版官網(wǎng)，首頁即可找到“預(yù)約掛號”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去后就可以直接預(yù)約掛號。
目前有112名醫(yī)生放在了網(wǎng)上的掛號方式里，基本涵蓋了各個科室。但乳腺中心目前還無法通過網(wǎng)上掛號方式進(jìn)行預(yù)約掛號，可以通過現(xiàn)場、114、診間預(yù)約等方式掛號。
【特別提示】
首次就診先掛普通號
醫(yī)生會根據(jù)檢查結(jié)果出來的時(shí)間、患者病情等為患者安排下次就診和預(yù)約相關(guān)事宜，所以有一部分號預(yù)留出來用作診間預(yù)約號。掛緊俏科室的號，建議首次就診的患者先掛普通號。
●朝陽醫(yī)院
幾種掛號方式共享同一號源
朝陽醫(yī)院從2013年就開通了APP掛號服務(wù)。在移動端下載“我要就醫(yī)”APP后，選擇北京地區(qū)的醫(yī)院，即可進(jìn)入朝陽醫(yī)院頁面，進(jìn)行預(yù)約掛號。
還可以通過微信進(jìn)行預(yù)約。關(guān)注“北京朝陽醫(yī)院”的微信公眾平臺，選擇“預(yù)約就診”欄即可實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號。目前在掛號窗口、114平臺、微信及APP等多種掛號方式共同享用同一號源池。目前，通過上述方式可以預(yù)約醫(yī)院包括普通門診、專家門診及特需門診在內(nèi)的各個科室。
【特別提示】
手機(jī)可查看檢查報(bào)告
患者還可在APP中繳費(fèi)、查詢醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等。患者在APP中登錄后，待報(bào)告結(jié)果出來，醫(yī)院將通過手機(jī)軟件將完整的檢查結(jié)果推送至患者手機(jī)。
●中日醫(yī)院
部分銀行手機(jī)客戶端也可預(yù)約掛號
從9月15日開始，中日醫(yī)院開通APP預(yù)約掛號服務(wù)?；颊咴诎俣柔t(yī)生APP或百度直達(dá)號(手機(jī)百度APP輸入@@中日友好醫(yī)院)中，均可預(yù)約一周內(nèi)的號源。目前，醫(yī)院各個科室號源均可通過這種方式預(yù)約。
另外，關(guān)注“中日友好醫(yī)院”微信公眾服務(wù)號，也可以預(yù)約一周內(nèi)的號源，還可以在微信平臺實(shí)現(xiàn)支付。在院內(nèi)自助服務(wù)終端，同樣可以預(yù)約一周的全部號源，此外，醫(yī)生還可通過醫(yī)生工作站為復(fù)診病人提供現(xiàn)場三個月預(yù)約掛號服務(wù)。
另外，在部分銀行的手機(jī)客戶端，同樣可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號。記者了解到，在中國工商銀行網(wǎng)上銀行、工商銀行手機(jī)客戶端“銀醫(yī)服務(wù)”均可提供一周的預(yù)約掛號和支付功能。
●同仁醫(yī)院
眼科等熱門科室均可微信掛號
記者從院方了解到，關(guān)注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾平臺，在“預(yù)約登記”一欄內(nèi)，便可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號。
據(jù)悉，患者可以根據(jù)微信平臺的提示，綁定就診人信息后，便可以開始預(yù)約登記。目前，包括醫(yī)院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科等在內(nèi)的醫(yī)院熱門科室均可以實(shí)現(xiàn)微信掛號。院方建議，所有患者在就診時(shí)盡量選擇預(yù)約掛號，根據(jù)提示的就診時(shí)間前來就診，以節(jié)約在醫(yī)院的等待時(shí)間。
■ 專家提醒
隱私信息安全仍需注意
對于這些APP、微信實(shí)名注冊認(rèn)證的背后，北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇也對其隱私信息的安全性產(chǎn)生了擔(dān)憂。“只要使用微信、APP預(yù)約掛號服務(wù)，就需要進(jìn)行注冊，這就涉及了患者的隱私信息保護(hù)問題，而目前我國對這方面的立法和保護(hù)并不樂觀。”
在鄧勇看來，這些信息可以被拿來做很多事，比如，醫(yī)院獲取這些信息后可以穩(wěn)定自己的客戶群，通過隨訪提供更為全面的醫(yī)療服務(wù)；但也可以和藥商進(jìn)行醫(yī)療大 數(shù)據(jù)上的合作，把患者數(shù)據(jù)信息給企業(yè)，作為醫(yī)院的資本進(jìn)行投資，針對性地研發(fā)藥物、服務(wù)等。從立法來講，由于現(xiàn)在對患者的隱私保護(hù)還是一個真空地帶，監(jiān)管 部門也不明確，所以醫(yī)院如何去管控和保護(hù)患者隱私信息的安全也是一個很重要而且是必須去考慮的問題。
北京某三甲醫(yī)院的相關(guān)工作人員就明確表示，盡管院內(nèi)的信息化程度很高，但醫(yī)院對于開發(fā)APP預(yù)約掛號可能會帶來的隱私安全問題有所顧慮，持謹(jǐn)慎態(tài)度。
另外，鄧勇建議醫(yī)院，自己開發(fā)APP或微信平臺，把獲取的患者隱私信息交給醫(yī)院內(nèi)部的部門來專人管理，而不是將號源放到第三方平臺上。這也要求 醫(yī)院在管 理過程中適應(yīng)新生事物的發(fā)展。借助第三方平臺，則很有可能讓企業(yè)拿著醫(yī)院的號源提供給自己的高端客戶，從中賺錢，導(dǎo)致公共資源被稀釋掉或者私人化。
