最近的一個(gè)熱門話題就是電影《私人訂制》，咱們先不說(shuō)瞌睡不瞌睡的問(wèn)題，單說(shuō)說(shuō)電影里談到的這個(gè)業(yè)務(wù)模式。顯然，私人訂制是一個(gè)純個(gè)性化的服務(wù)，其特點(diǎn)就是可以保證被服務(wù)者體驗(yàn)到之前從沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的經(jīng)歷和體驗(yàn)，這也就是其有價(jià)值的地方。那跟o2o有啥關(guān)系呢，難道作者想生拉硬扯，且聽(tīng)我慢慢說(shuō)來(lái)。
一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在O2O概念已經(jīng)十分模糊，開(kāi)始呈現(xiàn)百花齊放的情況，但團(tuán)購(gòu)還是其中的一個(gè)代表之一，那么我們來(lái)看看團(tuán)購(gòu)的一些問(wèn)題。
首先，團(tuán)購(gòu)是通過(guò)打折的手段來(lái)刺激消費(fèi)者消費(fèi)。那么，為什么會(huì)出現(xiàn)打折呢，我們可以理解為產(chǎn)能過(guò)剩，這個(gè)產(chǎn)能，就是多于消費(fèi)者需求的本地生活消費(fèi)店面，舉例來(lái)說(shuō)就是餐飲一條街上這么多餐廳，但客人畢竟是有限的，于是過(guò)剩，于是團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)一種直接而殘酷的方式督促商家來(lái)優(yōu)勝劣汰。雖然餐飲門檻低，會(huì)有無(wú)數(shù)人前仆后繼的涌入這個(gè)供大于求的市場(chǎng)，但總有一天，市場(chǎng)供求會(huì)趨于平衡，那么還會(huì)有那么多商戶去打折嗎，大家都吃原價(jià)然后比拼服務(wù)和味道就好了。
其次，團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的興奮越來(lái)越低。一般來(lái)說(shuō)，我們出去吃飯，一來(lái)圖吃到美食，二來(lái)要個(gè)興奮開(kāi)心體驗(yàn)。但是，當(dāng)你花180元吃一餐團(tuán)購(gòu)后，你的感覺(jué)就是吃了一頓180元的飯，而絕對(duì)不是300元的飯。如果每頓飯都沒(méi)有更多開(kāi)心之處，只因?yàn)榇蛘?，你還感興趣常去吃嗎，再便宜也比家里做要貴不少吧，這就好比北京居民天天都可乘坐2元的地鐵滿地跑，他們每天因此開(kāi)心了嗎。所以開(kāi)心這條要素對(duì)于下館子來(lái)說(shuō)是一定不能少的。
第三，你說(shuō)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)可以保證達(dá)到平均的服務(wù)一樣水平，好的，就算如此，但團(tuán)購(gòu)壓低了商戶老板的收入，限制了未來(lái)提升服務(wù)的能力。為什么海底撈的服務(wù)好呢，因?yàn)楹５讚频膯T工待遇好，住的宿舍好，自然工作時(shí)候有動(dòng)力。而我們?nèi)サ暮芏嗖蛷d，上菜時(shí)候不會(huì)加一句“您慢慢品嘗”，走的時(shí)候不會(huì)送一句“感謝您光臨，歡迎下次再來(lái)”，一直是一種疲憊的不愿多說(shuō)一句的狀態(tài)。要知道，現(xiàn)在中國(guó)用工荒，服務(wù)員不打足精神老板也拿人家沒(méi)辦法。利潤(rùn)低，自然提升服務(wù)的動(dòng)力就差，這只是餐飲業(yè)的一個(gè)側(cè)面。
第四，團(tuán)購(gòu)扼殺了本地生活服務(wù)的特色屬性。比如，網(wǎng)站上把團(tuán)購(gòu)像商品一樣陳列，這個(gè)4折，那個(gè)3折，好吧，難道大家比的只是價(jià)格？如果哪個(gè)商戶寫上，我們會(huì)投入120%的熱情，原價(jià)為您服務(wù)，你是否會(huì)去呢？估計(jì)不會(huì)去，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)不能體現(xiàn)出這個(gè)服務(wù)差異，也不能體現(xiàn)出其它軟實(shí)力的差異，團(tuán)購(gòu)體現(xiàn)的是價(jià)格的折扣。還是那句話，再便宜還能有自己去超市買原料和工具自己弄便宜？很多人要的是享受服務(wù)的體驗(yàn)。
從以上幾點(diǎn)，我們可以看到，團(tuán)購(gòu)只是O2O中的一部分，未來(lái)的O2O必須有更繽紛多彩的形式，而不會(huì)僅僅困在團(tuán)購(gòu)這種打折甩賣的模式中。有些人總想當(dāng)O2O中的那個(gè)“2”，但我卻認(rèn)為O2O主要是兩個(gè)O要去努力的，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司和本地商戶都做好充足的準(zhǔn)備，2只是一個(gè)工具，可以隨著軟硬件的更新而有多種方式呈現(xiàn)。
那么，O2O又有多少繽紛呢，這個(gè)距離現(xiàn)在又多遠(yuǎn)呢，這個(gè)主要就看本地生活服務(wù)企業(yè)的變革速度有多快，以及外界加入這一領(lǐng)域，改造這一領(lǐng)域的速度有多塊了。那種認(rèn)為只要團(tuán)購(gòu)銷售額上去了，就可以把持O2O大局的看法，可能有些簡(jiǎn)單了。當(dāng)更多的本地生活商家厭倦了互相殺價(jià)、提供折扣求存的狀況后，在遇到可以為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之后，那么就會(huì)孕育出更有新意的本地生活服務(wù)。
商戶的動(dòng)力是巨大的，我相信很多商戶老板在開(kāi)始做餐飲的時(shí)候，都滿懷著希望，希望給用戶提供特色的服務(wù)，讓人感到賓至如歸，感到誠(chéng)意，選擇下次再來(lái)，但現(xiàn)實(shí)是自己不打折，用戶就都跑到別的餐廳用團(tuán)購(gòu)去了，于是自己也拋掉所有的理想，加入打折大軍中。你是否也有個(gè)等厭倦了職場(chǎng)生活，開(kāi)一個(gè)小店的想法呢，那么在團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)的現(xiàn)在，顯然還不是一個(gè)好時(shí)機(jī)。
阿里巴巴曾經(jīng)讓很多人實(shí)現(xiàn)了開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，勤勤懇懇做生意，日夜不停的發(fā)貨，從而掙到一筆錢的理想，這是建立在阿里強(qiáng)大的一整套體系之上的，只要店主付出努力，就有希望得到收獲。那么，也應(yīng)該有這樣的公司，可以幫助一個(gè)有本地生活消費(fèi)理想的人，成就他的夢(mèng)想。當(dāng)我們的小店可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡管理、訂餐、送餐、積分獎(jiǎng)勵(lì)、用戶意見(jiàn)反饋、新品促銷、在線支付、甚至和別的店倒流做活動(dòng)的時(shí)候，那將給用戶帶來(lái)怎樣的體驗(yàn)?zāi)亍?/p>
再回顧一下星巴克的Mobile Pour服務(wù)吧：你在路上走著，突然想喝咖啡，通過(guò)允許星巴克知道你的位置，點(diǎn)好你要的咖啡，然后你就接著走你的，走啊走，不一會(huì)兒一個(gè)星巴克小伙子或者大姑娘就會(huì)踩著滑輪車給你送一杯來(lái)。這種服務(wù)怎么樣，或者你可以增加選擇，選擇大姑娘、小伙、圣誕老人、擎天柱什么的來(lái)給你送咖啡，但需要增加消費(fèi)，你會(huì)選擇嗎，或者為了給你女友或孩子一個(gè)驚喜呢（這有點(diǎn)像神廟逃亡選人物一樣）。又比如說(shuō)，我知道漢王有一個(gè)人臉識(shí)別機(jī)，可以識(shí)別1000張臉或者更多，那么辦會(huì)員卡的用戶是不是可以先存?zhèn)€臉，就把會(huì)員卡辦了，以后去咖啡廳刷一個(gè)臉，然后消費(fèi)自己賬戶的余額就好了呢？其實(shí)，以上這兩個(gè)想法現(xiàn)在的技術(shù)都可以實(shí)現(xiàn)的。
在約會(huì)時(shí)，如果你跟西餐廳的服務(wù)員悄悄說(shuō)，我想要一只玫瑰，或者一個(gè)點(diǎn)著火花的生日蛋糕，服務(wù)員能給你變出來(lái)嗎，現(xiàn)在不能，但以后，也許你在訂餐時(shí)候就可以增加一些道具的選擇了……好吧，還有很多方式，我們是可以選擇的，選擇所有餐廳都跟快餐廳一樣，還是每個(gè)餐廳都有自己的故事和回憶。而這些，并不是我們現(xiàn)在通常所說(shuō)的那些打折的餐飲。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們需要餐廳帶來(lái)驚喜，對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，他們需要實(shí)現(xiàn)自己開(kāi)店的最初理想，對(duì)于有理想的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們要幫助人們得到機(jī)會(huì)開(kāi)出更多有特色的小店，實(shí)現(xiàn)他們自己的“小小事業(yè)”。
