近期一條百度向旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)糯米投資200億元的新聞把正在翻騰的O2O市場(chǎng)掀起了大浪，近日，在2015MIIC大會(huì)上，百度外賣老大說(shuō)看不上賣外賣的錢，最終要做的是同城物流，一時(shí)間，大眾對(duì)O2O的關(guān)注度陡升。
上個(gè)月，阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺(tái)。而騰訊早在去年就向另一個(gè)重量級(jí)O2O平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點(diǎn)評(píng)的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經(jīng)分別推出58到家和京東到家，進(jìn)軍生活服務(wù)O2O市場(chǎng)。
一些高增長(zhǎng)的O2O平臺(tái)融資高的驚人，僅做美甲的平臺(tái)河貍家年初就收獲C輪5000萬(wàn)美元融資；外賣平臺(tái)餓了么年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺(tái)滴滴快的現(xiàn)在要融資20億美元！
另一邊很多還在發(fā)展的垂直的O2O平臺(tái)正卯足勁向前沖，如醫(yī)藥平臺(tái)藥給力、家政平臺(tái)阿姨幫、整形平臺(tái)新氧、足療平臺(tái)舒服吧等，每一類都有很多創(chuàng)業(yè)公司在忙著推廣和融資。還有不少新創(chuàng)業(yè)者正試圖闖進(jìn)來(lái)分一杯羹。
一時(shí)間O2O市場(chǎng)成了金礦，各路英雄都豎起大旗，拉開架勢(shì)要攻城略地。
BAT大力發(fā)展O2O
現(xiàn)在為什么幾大巨頭都不約而同對(duì)O2O市場(chǎng)如此重視？為什么大量創(chuàng)業(yè)公司都要擠進(jìn)O2O市場(chǎng)？這個(gè)市場(chǎng)將來(lái)發(fā)展起來(lái)會(huì)對(duì)我們的生活帶來(lái)什么改變？讓我們簡(jiǎn)單了解一下。
百度將在未來(lái)三年期間向糯米投資200億元人民幣，以大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)。李彥宏多次強(qiáng)調(diào)，過(guò)去的百度做的是“連接人和信息”，現(xiàn)在百度的戰(zhàn)略是“連接人和服務(wù)”，“我們要去連接線下各種各樣的商家，對(duì)接到我們的信息系統(tǒng)上，才能實(shí)現(xiàn)連接人和服務(wù)，才能讓消費(fèi)者不僅能找到信息、內(nèi)容，也能下單、獲得他們真正想要的服務(wù)。”
百度糯米今年已經(jīng)在餐飲和電影兩個(gè)重點(diǎn)品類，逐步試水”會(huì)員+”戰(zhàn)略，推出儲(chǔ)值卡和優(yōu)質(zhì)院線聯(lián)名會(huì)員卡。百度糯米強(qiáng)調(diào)，將通過(guò)”會(huì)員+”機(jī)制與商戶共享客戶信息，幫助商戶建立自己的線上會(huì)員體系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶。百度做電商完敗，而在O2O市場(chǎng)，百度相對(duì)阿里有搜索和地圖入口優(yōu)勢(shì)，完全可以發(fā)力一戰(zhàn)。如果百度能在O2O成功，那就有了與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，擴(kuò)展收入來(lái)源。如果再錯(cuò)過(guò)這個(gè)浪潮，那百度就真的只淪為一個(gè)搜索了。
近期，阿里巴巴與旗下螞蟻金服共同向“口碑網(wǎng)”投資60億元，力求抓住中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)的機(jī)遇。新口碑網(wǎng)計(jì)劃從餐飲服務(wù)入手，螞蟻金服在超市、醫(yī)療、售貨機(jī)等領(lǐng)域的線下業(yè)務(wù)也將逐步整合至“口碑”平臺(tái)。阿里巴巴將為“口碑”平臺(tái)提供云計(jì)算、平臺(tái)建設(shè)等底層的基礎(chǔ)支撐，原有的外賣平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)將并入“口碑”，螞蟻金服為“口碑”平臺(tái)及平臺(tái)的線下商戶提供移動(dòng)支付、消費(fèi)信貸、信用體系及小微貸款等金融服務(wù)。
7月1日，肯德基中國(guó)宣布與支付寶達(dá)成全面合作，未來(lái)全國(guó)近5000家門店將實(shí)現(xiàn)支付寶支付。此前沃爾瑪和家樂(lè)福已在今年開始接受支付寶。支付寶的全面鋪開將有助于口碑平臺(tái)各種生活服務(wù)的業(yè)務(wù)開展。
外賣O2O太大太誘人，新老巨頭加緊搶奪
外賣O2O究竟有多誘人，當(dāng)聚美優(yōu)品、京東都加入進(jìn)來(lái)你就能感受到了。上月這兩家分別推出“分時(shí)外賣”服務(wù)，加入到外賣O2O的浪潮中。
聚美優(yōu)品正式推出 “美天早餐”，試水以周為單位的早餐配送服務(wù)?！懊捞煸绮汀辈似穪?lái)自慶豐包子鋪、永和大王、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖品牌。覆蓋了北京20余個(gè)白領(lǐng)密集的商圈和寫字樓，并針對(duì)國(guó)美、騰訊、愛(ài)奇藝等公司員工開通了“公司專場(chǎng)”。京東到家則推出 “拼豆夜宵”，聯(lián)合餓了么，主攻23點(diǎn)-5點(diǎn)的夜間餐飲市場(chǎng)。
上月，一號(hào)專車也與麻庫(kù)小龍蝦和麻辣誘惑合作了“一鍵龍蝦”專車送餐服務(wù)，專攻小龍蝦“吃貨”群體。輕食外賣“樓下100”則推廣芝士下午茶配送，該公司于7月2日獲得8000萬(wàn)元A輪融資。連咖啡、愛(ài)鮮蜂等外賣平臺(tái)還提供咖啡、茶點(diǎn)等特色配送服務(wù)。一時(shí)間外賣O2O之火越燒越旺。
行業(yè)第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2015年第一季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)報(bào)告》顯示，一季度在線外賣成交訂單高達(dá)1.76億單，同比增長(zhǎng)340%，增速驚人。前兩名的餓了么和美團(tuán)外賣合計(jì)占超過(guò)七成市場(chǎng)份額，其中餓了么整體份額占比突破40%，校園和白領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)占有率均居首位，美團(tuán)以34%的份額排第二。進(jìn)入市場(chǎng)較晚的百度外賣獲得8.65%的份額，而淘點(diǎn)點(diǎn)市占率則下降至4.73%。App活躍度方面，餓了么和美團(tuán)外賣繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)，分別以754.8萬(wàn)和635.6萬(wàn)的季度活躍人數(shù)大幅領(lǐng)先其他平臺(tái)，淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣則為120.8萬(wàn)和58.9萬(wàn)。
外賣先鋒餓了么于年初獲3.5億美元E輪融資，參投的有騰訊和京東，估值達(dá)10億美元，預(yù)計(jì)到2018年上市。去年餓了么大舉擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)員工數(shù)量從三四百人增加至6000人，而覆蓋城市也由最初的20多座擴(kuò)展到接近300座，同時(shí)從高校市場(chǎng)蔓延向中高端白領(lǐng)市場(chǎng)。但近期也有報(bào)道稱其高管透露日訂單在120-140萬(wàn)，遠(yuǎn)不如美團(tuán)的220萬(wàn)日訂單。
今年該公司發(fā)力品牌外賣，麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、Costa Coffee等知名連鎖餐飲商戶紛紛加盟餓了么品牌館。目前，餓了么自有配送團(tuán)隊(duì)超過(guò)3000人，在全國(guó)近20個(gè)一二線城市均有分站，平均送達(dá)時(shí)間不超過(guò)45分鐘。
團(tuán)購(gòu)巨頭美團(tuán)在年初獲7億美元D輪融資，為外賣大戰(zhàn)儲(chǔ)備資金，估值達(dá)70億美元。該公司稱其5月外賣市場(chǎng)份額已突破50%，穩(wěn)居外賣O2O頭名。日訂單量已超過(guò)220萬(wàn)，覆蓋全國(guó)超過(guò)270個(gè)城市。美團(tuán)外賣背靠美團(tuán)O2O大平臺(tái)，有強(qiáng)勢(shì)的平臺(tái)支撐，美團(tuán)超過(guò)2億的用戶群體，可源源不斷向美團(tuán)外賣導(dǎo)流，這是其他單一領(lǐng)域的外賣平臺(tái)所不具有的。其次，美團(tuán)的地面推廣力度強(qiáng)大，目前美團(tuán)外賣線下團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模超過(guò)2500人，覆蓋城市近270個(gè)。而且美團(tuán)還以第三方保險(xiǎn)等方式保證用餐安全。
淘寶旗下的外賣平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)目前開拓的城市僅在20個(gè)左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于餓了么和美團(tuán)的規(guī)模。淘點(diǎn)點(diǎn)想復(fù)制淘寶的經(jīng)驗(yàn)，做移動(dòng)餐飲的生活服務(wù)平臺(tái)，再造一個(gè)餐飲界的淘寶。但是沒(méi)有足夠的隊(duì)伍去推廣，規(guī)模很難有爆發(fā)式增長(zhǎng)。從目前本地生活類O2O發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，為了提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，O2O平臺(tái)越來(lái)越多地選擇垂直化、專業(yè)化。在此種環(huán)境下，阿里推出的口碑大平臺(tái)模式挑戰(zhàn)很大，但優(yōu)勢(shì)是有品牌、流量支持，若做好則容易起量。
阿里走這步棋一是期望通過(guò)同業(yè)合作，壯大自身生活服務(wù)O2O勢(shì)力，獲取更多的市場(chǎng)占有率；二是由于美團(tuán)在外賣以外的其他領(lǐng)域并不具備競(jìng)爭(zhēng)力，阿里想借助口碑網(wǎng)進(jìn)入其他生活服務(wù)領(lǐng)域，建立一個(gè)獨(dú)立的生態(tài)圈。
此次百度投巨資于糯米，就是要重金打造百度外賣，因?yàn)檫@是一個(gè)燒錢而且未來(lái)只允許一兩個(gè)寡頭生存的市場(chǎng)。但這對(duì)一貫高冷的百度來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)橥赓u是一個(gè)更貼地氣的活，技術(shù)門檻不高，需要大量的地推，因此有傳言說(shuō)這行干得都是重活、累活、臟活。百度外賣號(hào)稱“只做有品質(zhì)的外賣”，不知能否適應(yīng)國(guó)情啊。而且目前餓了么和美團(tuán)外賣已經(jīng)形成雙寡頭局面，要想破局就需要大力氣了。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣訂單規(guī)模達(dá)到3.7億單，餓了么、美團(tuán)外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)、百度外賣四家占據(jù)近80%的市場(chǎng)份額。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，目前仍有很大一部分消費(fèi)者很少使用外賣送餐服務(wù)，占到64.2%。報(bào)告指出，市場(chǎng)需求逐漸催生外賣外送業(yè)務(wù)不斷發(fā)展起來(lái)，在O2O市場(chǎng)飛速增長(zhǎng)的背景下，在線外賣訂餐將是一個(gè)前景極其廣闊的巨大市場(chǎng)。
外賣領(lǐng)域之所以火爆，原因在于與打車類似，外賣是一個(gè)高頻的移動(dòng)支付場(chǎng)景。外賣更符合用戶的剛性需求，極低的門檻和大量的優(yōu)惠可吸引用戶反復(fù)體驗(yàn)，外賣較高的使用頻率更有利于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，更快速地形成用戶黏性，加快互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建入口+場(chǎng)景+支付的閉環(huán)體系，因此，外賣成為繼打車軟件之后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。
餐飲O2O的迅猛發(fā)展將帶來(lái)行業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)張、兼并和壟斷，口碑好的餐廳不用多開門店，只做區(qū)域中央廚房即可。一批有特色的連鎖餐廳將崛起，而那些缺乏特色或只依賴地段的餐廳將倒閉。
將來(lái)的外賣不僅是一個(gè)送餐的平臺(tái)，還可能擴(kuò)展到朋友聚會(huì)、生鮮和日常用品消費(fèi)等，成為用戶的貼身商品提供商。
美業(yè)生活O2O迎來(lái)風(fēng)口，在家美容美甲足療按摩一條龍
目前美業(yè)O2O主要為美甲、美容美妝和美發(fā)三大類，其中美甲、美容美妝相關(guān)應(yīng)用較多。
河貍家在這場(chǎng)熱潮中發(fā)展最為迅猛。今年1月15日，河貍家對(duì)外宣布其日客單量已突破7000單，訂單金額超過(guò)106萬(wàn)元。2月，河貍家宣布獲寬帶資本和IDG的5000萬(wàn)美元C輪投資，估值高達(dá)10億元。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嘟嘟美甲也完成了A輪融資。
從去年底一批美容O2O平臺(tái)紛紛上線，其中美麗總監(jiān)已獲1500萬(wàn)美元A輪融資，業(yè)務(wù)拓展到8個(gè)城市。美麗來(lái)獲1500萬(wàn)元天使融資，覆蓋北上廣深。其他還有美道家、白鷺美、小美到家等。這些公司最打動(dòng)消費(fèi)者的就是價(jià)格比門店便宜，而且上門服務(wù)。
美發(fā)應(yīng)用南瓜車選擇的是到店模式，用戶可以先在上面查看透明的價(jià)目表、美發(fā)師的個(gè)人資料和評(píng)價(jià)，然后挑選中意的發(fā)型和美發(fā)師，預(yù)約到店時(shí)間并完成在線支付，然后到店享受服務(wù)。
對(duì)于美發(fā)師而言，只要接單后好好服務(wù)，不需要推銷辦卡，就能獲得高比例的傭金分成。相當(dāng)于美發(fā)師在“南瓜車”平臺(tái)上開了自己的“虛擬品牌美發(fā)店”，可以管理自己的用戶、時(shí)間及作品。
目前美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城等已經(jīng)開始在上門服務(wù)中介入美業(yè)O2O領(lǐng)域，58同城還于去年12月投資了上門美妝O2O項(xiàng)目“美到家”。
近期美麗說(shuō)上線美喵App，入局美妝O2O。其業(yè)務(wù)包括皮膚護(hù)理、美妝造型、微型面診還有逛街挑款等。用戶可通過(guò)百度地圖可以發(fā)現(xiàn)附近的美容美妝、專業(yè)服飾搭配師、整容醫(yī)院技師等各行時(shí)尚顧問(wèn)，選擇相應(yīng)時(shí)尚服務(wù)。另外美喵還提供護(hù)膚、彩妝妝品、健身教練和攝影寫真等多項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。
整形O2O是美業(yè)中的重頭，年初新氧獲2000萬(wàn)美元B輪融資。目前，新氧已經(jīng)拓展至國(guó)內(nèi)20個(gè)城市，到今年年底計(jì)劃擴(kuò)展到50個(gè)城市左右，基本囊括國(guó)內(nèi)80%的整形美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。
2014年中國(guó)醫(yī)療整形美容女性目標(biāo)消費(fèi)群體總數(shù)超過(guò)1.4億人，其中絕大多數(shù)都是女性。國(guó)內(nèi)整形美容醫(yī)院、診所和科室超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。投資熱錢的涌入，讓眾多的創(chuàng)業(yè)者開始在醫(yī)美O2O領(lǐng)域掘金，先后有悅美網(wǎng)、更美、真優(yōu)美、貓爪APP等O2O醫(yī)美平臺(tái)嘗試撬開這個(gè)大市場(chǎng)。這些平臺(tái)主要是給求美者提供整形相關(guān)知識(shí)，預(yù)約整形手術(shù)、分享手術(shù)案例、給醫(yī)院打分。這些平臺(tái)的發(fā)展會(huì)迫使整形行業(yè)更加透明，價(jià)格更合理，手術(shù)更安全。比如新氧在韓國(guó)設(shè)置了分點(diǎn)，并在新氧社區(qū)發(fā)起韓國(guó)醫(yī)院整容直播，已有20%的用戶通過(guò)新氧去韓國(guó)做了整形。
其實(shí)到去年底，美業(yè)O2O才開始迎來(lái)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。雖然58到家、河貍家等美業(yè)O2O的市場(chǎng)規(guī)模較大，但相對(duì)于整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)依然僅算是初步發(fā)展，且方向更加細(xì)分，如美容、美妝、美甲等。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前的上門美業(yè)O2O市場(chǎng)遠(yuǎn)未出現(xiàn)壟斷格局，且其市場(chǎng)規(guī)模還將翻倍。根據(jù)《2014年Q4中國(guó)美業(yè)O2O發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，美業(yè)線下專業(yè)店有兩三百萬(wàn)家，整個(gè)線下高度分散，全國(guó)統(tǒng)一品牌的連鎖店、旗艦店等沒(méi)有一家能夠占據(jù)5%的市場(chǎng)份額。
足療方面，上門足療O2O平臺(tái)上門幫在3月獲500萬(wàn)天使融資，在北京開展服務(wù)。顧客不到百元即可享受上門足浴，低于門店及現(xiàn)有O2O同行的價(jià)格。其上門師傅都有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)也很講究，為了營(yíng)造類似門店的體驗(yàn)氛圍，師傅都備有“百寶箱”，里面除了必要的足浴盆、泡腳袋、小錘等專業(yè)工具外，還有音響、香薰燈等輔助工具。
按摩O2O方面，年初“舒服吧”表示已完成500萬(wàn)元的天使輪融資，下一輪融資計(jì)劃為2000萬(wàn)元。3月，“宜生到家”獲得了洪泰基金近2000萬(wàn)元的天使投資。5月，由阿里前高管創(chuàng)辦的“7點(diǎn)鐘”獲聯(lián)想千萬(wàn)級(jí)別的投資。近期58同城宣布“點(diǎn)到按摩”即將入駐58到家平臺(tái)。
宜生到家的60分鐘頸肩腰調(diào)理服務(wù)原價(jià)為158元，新用戶可得100元的紅包，相當(dāng)于58元，比絕大部分線下門店每次70元左右的起步價(jià)還便宜。去年最紅火的“功夫熊”，新用戶注冊(cè)送80元抵用券，而且辦公室推拿服務(wù)起步價(jià)僅為48元，相當(dāng)于首單免費(fèi)。
繼6月初藥給力獲得數(shù)千萬(wàn)A輪融資之后，醫(yī)藥O2O快方送藥獲五千萬(wàn)A輪融資。這些公司統(tǒng)一培訓(xùn)送藥人員，主打“一小時(shí)送藥”服務(wù)。用戶在平臺(tái)上發(fā)出送藥請(qǐng)求，平臺(tái)將自動(dòng)匹配附近加盟藥店，藥店服務(wù)人員確認(rèn)后，在一小時(shí)內(nèi)送藥上門。
有了這些O2O的發(fā)展，除了促進(jìn)實(shí)體店的生意，另外一些美甲師、足療師、按摩師、家政人員就不必受雇于某家實(shí)體店，通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證就可以上門服務(wù)，單干。這將對(duì)一大批有技術(shù)、口碑但不愿寄人籬下或無(wú)力開店的專業(yè)人才是一個(gè)很大的激勵(lì)。而在整形上用戶能對(duì)整形機(jī)構(gòu)了解得更透明，花錢更實(shí)在，減少醫(yī)療事故。
商場(chǎng)O2O要把人從天貓拉回到商場(chǎng)
話說(shuō)隨著網(wǎng)購(gòu)的普及和火爆，與之相對(duì)應(yīng)的則是各大城市商場(chǎng)的日漸冷清，除周末外平時(shí)人流就是寥寥可數(shù)。即便是周末，好多人也是來(lái)商場(chǎng)純體驗(yàn)，看看鐘意的衣服和價(jià)簽再回天貓買。就算是商家狠心做個(gè)推廣活動(dòng)，大家都在玩手機(jī)誰(shuí)又能知道。這逼得商場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)盟，試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把人重新拉回到實(shí)體店里。
近日大眾點(diǎn)評(píng)與百盛商業(yè)集團(tuán)達(dá)成合作，為其中國(guó)34個(gè)城市的60家分店全面提供O2O解決方案。O2O引流、線上支付、會(huì)員回饋體系和大數(shù)據(jù)是合作的重點(diǎn)。大眾點(diǎn)評(píng)表示其2億月活躍用戶與百盛500萬(wàn)VIP用戶的線上線下打通是合作的關(guān)鍵。
點(diǎn)評(píng)用戶到達(dá)百盛商場(chǎng)后打開大眾點(diǎn)評(píng)APP，即可感知到目前百盛店內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)信息。它會(huì)有情境感知專區(qū)、商戶主動(dòng)推送信息、大眾點(diǎn)評(píng)的獨(dú)門絕技“閃惠”，餐廳的預(yù)訂、排隊(duì)等。這意味著，以前逛街時(shí)大多數(shù)人都在閑逛，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃，走哪算哪，結(jié)果有的促銷、優(yōu)惠錯(cuò)過(guò)了，有適合的衣服和美食也錯(cuò)過(guò)了，現(xiàn)在這些你都不會(huì)錯(cuò)過(guò)了，這是不是增加了你逛街的意愿。
阿里最新推出“喵街”，作為實(shí)體商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，并已入駐包括大悅城、恒隆廣場(chǎng)、凱德集團(tuán)、天虹商場(chǎng)等400多家百貨及購(gòu)物中心。對(duì)接支付寶，允許商戶根據(jù)客流情況推出即時(shí)優(yōu)惠(團(tuán)購(gòu))。阿里公布的數(shù)據(jù)顯示，從5月1日喵街在杭州上線公測(cè)至今，用戶數(shù)突破30萬(wàn)。
“喵街”也特別強(qiáng)調(diào)積分“元寶”將打通阿里積分體系，合作商場(chǎng)、商戶將共享天貓、去啊、阿里通信等積分，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員、數(shù)據(jù)互動(dòng)。
國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)老大萬(wàn)達(dá)去年與百度、騰訊合作建立電商公司，稱要打通賬號(hào)與會(huì)員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，建立通用積分聯(lián)盟，促進(jìn)大數(shù)據(jù)融合和流量引入。三方將聯(lián)手打造線上、線下一體化的賬號(hào)及會(huì)員體系。王健林強(qiáng)調(diào)萬(wàn)達(dá)電商不是賣商品，而是賣服務(wù)。
但這家電商的實(shí)質(zhì)就是商場(chǎng)O2O模式。消費(fèi)者在全國(guó)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)后可以換來(lái)積分，吸引消費(fèi)者辦會(huì)員卡，然后再對(duì)會(huì)員精心打造用戶體驗(yàn)。其核心并非是在網(wǎng)上賣商場(chǎng)的產(chǎn)品，因?yàn)槟菢拥脑捳l(shuí)還來(lái)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)呢，它是通過(guò)網(wǎng)上活動(dòng)來(lái)吸引人去逛商場(chǎng)。此種方式可能適合喜歡商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)、對(duì)價(jià)格不敏感的高大上人士，讓人每次購(gòu)物都有VIP的感覺(jué)。對(duì)大眾來(lái)說(shuō)還是促銷來(lái)得實(shí)惠。
在線上線下融合趨勢(shì)下，到實(shí)體店消費(fèi)的場(chǎng)景正在發(fā)生改變。逛超市時(shí)，掃超市推的線上商城二維碼，立刻就能把網(wǎng)上商城也逛了，線上線下的界限越來(lái)越模糊?，F(xiàn)在，實(shí)體商家這種融合線上的行為，又以“跨境商品”為突破口。比如，消費(fèi)者在可以像在傳統(tǒng)零售店一樣親身熟悉、了解和體驗(yàn)商品，然后再通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)等完成商品的購(gòu)買并享受送貨上門的服務(wù)。也就是說(shuō)，你來(lái)超市或商場(chǎng)時(shí)可以順便逛下它的跨境商品體驗(yàn)店，挑選付款后在家等快遞。
目前中國(guó)已開業(yè)的購(gòu)物中心有3100家左右，2015年將達(dá)到4000家。根據(jù)中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心預(yù)測(cè)，從現(xiàn)在到2025年，還會(huì)有7000家建成開業(yè)，屆時(shí)購(gòu)物中心將超10000家。這么多的商場(chǎng)如果沒(méi)有新的辦法，那就只能淪為天貓的體驗(yàn)店。
盡管現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)成為潮流，但商場(chǎng)里的品牌店依然有存在的價(jià)值。比如像服裝類的優(yōu)衣庫(kù)，實(shí)體店的服裝價(jià)格和天貓旗艦店一致，顧客來(lái)實(shí)體店可以挑選、試穿、購(gòu)買，如果回去還想買某件可以網(wǎng)上購(gòu)買。它的實(shí)體店具備了廣告、體驗(yàn)和交易多種角色，結(jié)果是實(shí)體店和網(wǎng)店的銷售都很高。
其實(shí)整個(gè)O2O的市場(chǎng)包括多個(gè)服務(wù)行業(yè)，像打車、旅游已經(jīng)逐漸成熟起來(lái)，其他還有洗衣、修車、裝修等，可以說(shuō)只要有服務(wù)的地方就會(huì)誕生一個(gè)O2O平臺(tái)。以上所述只是貼近消費(fèi)者、近期可能會(huì)爆發(fā)的幾大類。目前電商的格局已定，O2O是另一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，尤其是在人力資源豐富的我國(guó)。幾大巨頭和眾多創(chuàng)業(yè)者都明白，如果這一波浪潮趕上，那地位就將鞏固或上市就在前方；如果沒(méi)有趕上，那將被對(duì)手反超或創(chuàng)業(yè)無(wú)果。而且下一個(gè)大風(fēng)口還不知什么時(shí)候會(huì)來(lái)。
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