2015年社區(qū)類的O2O服務悄然走入了我們的生活。風投的錢、廉價的線下勞動力、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)和資源整合能力共同促成了當前社區(qū)O2O業(yè)務的迅速發(fā)展。但是龐大的線下支出、同質(zhì)化的競爭和贏利模式的不清晰讓部分企業(yè)倒閉或是大規(guī)模裁員。2015年揠苗助長似發(fā)展起來的社區(qū)O2O業(yè)務在2016年能否走得更遠，或是死得更慘？于是，我對國內(nèi)多個社區(qū)類App做了調(diào)研和分析，供大家討論。
1、家政服務類O2O app：整合線下家政、家潔資源，提供線上信息查詢、預約、支付、投訴等服務。如：阿姨幫、E家政家潔、懶人家政、E袋洗、58到家。
2、商超配送類o2o APP：提供周邊商鋪、超市的在線訂購服務，并利用線下店鋪的人力資源或?qū)I(yè)配送人員，為電商購物解決“最后1公里”的配送問題。如：愛鮮蜂、社區(qū)001、京東快點。
3、代收代寄類oto APP：線下開店或利用合作店鋪資源，為用戶提供貨件代收、代寄服務，并以此聚集人氣衍生出其他服務。如：收貨寶、嘿客。
4、社區(qū)服務類OtO app：配合物業(yè)公司提升服務品質(zhì)，或是提供社區(qū)便民服務。如：住這兒、智慧社區(qū)、小區(qū)無憂、民生小區(qū)。
5、社區(qū)綜合類o2o app：社區(qū)內(nèi)部的綜合在線論壇，為用戶提供在線溝通、經(jīng)驗分享、交友、二手交易等服務，并提供便民信息查詢、商戶查詢等服務。如：天通苑生活圈、考拉社區(qū)。
1.家政服務類
e家潔家政
a） 業(yè)務介紹
提供家庭保潔、擦玻璃、油煙機清洗、窗簾清洗等家潔服務。原名為“e家潔”，現(xiàn)改名為“e家潔家政”，后續(xù)應該會增加家政類服務。
與保潔阿姨簽約，整合零散人力資源，繞開家政公司，無中介費。
建立了會員體系：銀卡￥1000（返100）、金卡￥3000（返400）、鉑金卡：￥5000（返800）。通過會員體系綁定用戶，并避免阿姨繞開公司直接與用戶交易。
b） 運營情況
13年10月9日第1版本上線
在上海、北京兩地簽約了6000多位保潔阿姨。
與百度輕應用、百度地圖、高德地圖合作。
c）融資情況
獲得了騰訊400萬元的天使投資。
阿姨幫
a） 業(yè)務介紹
業(yè)務范圍與“e家潔家政”相似。提供家庭保潔、大掃除、新居開荒、擦玻璃、洗衣洗鞋、洗窗簾、油煙機清洗、空調(diào)清洗、冰箱除臭等服務。
也建立了會員體系，與“e家潔家政”相似。并可在線支付。
對阿姨統(tǒng)一禮儀、著裝、工具、服務流程，通過用戶評價和回訪制度提升服務質(zhì)量。
b）運營情況
13年10月17日第1版本上線
在北京、上海、成都簽約了阿姨3400人。北京日訂單1600。
c） 融資情況
B輪數(shù)千萬美元的融資，由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投。
懶人家政
a） 業(yè)務介紹
家政服務為主：月嫂、育兒嫂、做飯保姆、老人陪護。有月嫂詳細信息。這點是與前兩個App的主要區(qū)別。
可在線簽約、在線支付。
b） 運營情況
14年8月第1版本上線，目前有6個版本。
在團結(jié)湖等3個地方有線下辦公點。
c） 融資情況
2014年6月獲得澤厚資本數(shù)千萬人民幣A輪融資。
E袋洗
a） 業(yè)務介紹
榮昌旗下App，提供洗衣服務。由傳統(tǒng)的按件收費轉(zhuǎn)為按袋收費。App下單，上門取件。在高清監(jiān)控條件對對衣袋拆封、分類，用戶全程可見。72小時內(nèi)送回。
b） 運營情況
覆蓋北京、上海、深圳、天津。
58到家
a） 業(yè)務介紹
“58同城”旗下產(chǎn)品。主要提供上門保潔、上門美甲、搬家速運三大類服務。
招聘兼職人員，連接手藝人與用戶，做 P2P 的服務。并有一套培訓體系，對新員工進入系統(tǒng)化培訓，服務時由老員工帶新員工，新員工服務免費。
b）運營情況
14年7月24日上線第1個版本
2.商超配送類
愛鮮蜂
a） 業(yè)務介紹
代客購買零售、鹵味、煙酒、飲料、日用品、水果等。面向年輕的用戶群體。
顧客網(wǎng)上下單后，后臺將訂單分發(fā)到距離用戶最近的店主那里，再由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。配送速度往往能達到30分鐘以內(nèi)。
配送費：30元起送，每單配送費為5元，晚上23時以后配送費統(tǒng)一為10元，滿百免郵。
首頁展示0元商品，0元商品一天只能選購一次。
b） 運營情況
14年12月12日上線第1個版本
目前在北京已有25萬用戶，2000個配送點。
c）融資情況
完成了千萬美金級別的A 輪融資，投資方為清流資本。
社區(qū)001
a）業(yè)務介紹
食品飲料、日化美妝、母嬰護理。面向家庭主婦。社區(qū)5公里服務圈，由雷鋒（社區(qū)001的配送員）免費配送，一小時送貨到家。
b）運營情況
14年10月20日上線第一個版本，目前有2個版本。
已開始盈利，一天訂單2萬多，會員近70多萬，客單價接近300，和卜蜂蓮花等大商超進行合作。但從重慶一員工的反映來看：快4個月了，3家店的訂單不到100單。
c）融資情況
薛蠻子投資500萬元，成立兩年。2014年4月獲得上億元A輪融資，其中五岳天下為其投資了4千萬人民幣。10月已完成B輪融資目前市值20個億。
京東快點（未找到App）
a） 業(yè)務介紹
主要配送奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食、酒水飲料、米面糧油和護理用品。貨物由周邊超市來供應，由京東自營以及第三方物流共同完成配送。
b）運營情況
目前只在北京望京地區(qū)試運營。
3.代收代寄類
收貨寶
a）業(yè)務介紹
與社區(qū)便利店、藥店、洗衣店等店面合作，貨件發(fā)至以上店面，由用戶上門自提。社區(qū)店就可以根據(jù)收件數(shù)量與收貨寶進行利潤分成。
與淘寶合作，淘寶購物支持發(fā)送到“收貨寶”網(wǎng)點。
與順豐合作，由順豐負責收件與取件。
支持雙向物流：收貨與發(fā)貨。
b） 運營情況
12年5月10日上線第1個版本
在北、上、廣、深擁有超過1萬多家社區(qū)便利店，累計服務了千萬用戶。
望京、天通苑等這樣的成熟社區(qū)，合作網(wǎng)點已經(jīng)很密集。
c） 融資情況
創(chuàng)立于2011年。獲得千萬美元A輪融資。
嘿客
a） 業(yè)務介紹
順豐在線下開設(shè)的便利店，為用戶提供快件取寄服務。
除快件外，還在店面展示實物商品，如生鮮、水果、電子產(chǎn)品等。并提供JIT服務（準時制生產(chǎn)方式/Just In
Tim，簡稱JIT，又稱作無庫存或零庫存生產(chǎn)方式），即不用支付即可預約商品，商品到店后可試用試玩，體驗后再決定購買。
便民服務：ATM、衣服干洗、飛機票預訂、話費充值、繳水電費。
特點為：從代收代寄聚集人氣，衍生其他業(yè)務。
在AppStore找到一個同名App，14年11月26日上線。從功能與作者名稱來看，可能與順豐無關(guān)。
4.社區(qū)服務類
住這兒
a） 業(yè)務介紹
萬科物業(yè)服務的配套App。由萬科的合作廠商開發(fā)。
只有萬科業(yè)主才能注冊，注冊方式有兩種：1、用戶按小區(qū)-樓號-單元號-門號選擇，并填寫在物業(yè)登記的手機號。2、邀請碼注冊。（服務人員會送邀請碼上門）。非注冊用戶僅可以瀏覽信息。
服務項目：跳蚤市場、議事廳、社區(qū)分享、投訴（能查看處理進度）、報修、房屋交易、投訴物業(yè)、表揚物業(yè)、物業(yè)賬單、一卡通賬單。
b）運營情況
13年11月14日第一版本上線
從線上數(shù)據(jù)看，北京約開通了40個小區(qū)。
智慧社區(qū)
a）業(yè)務介紹
以提供物業(yè)服務為主。如：小區(qū)通知、房車租售、二手市場、故障報修、物業(yè)員工、小區(qū)活動。也可查看周邊服務：美食、銀行、家政等。
b）運營情況
14年1月26日上線第1個版本
小區(qū)無憂
a）業(yè)務介紹
提供社區(qū)周邊的外賣、水站、維修、家政、物業(yè)水電煤等信息與電話查詢。
b）運營情況
12年9月7日第1版本
覆蓋全國56個城市、20萬個小區(qū)，用戶數(shù)達100萬。
c）融資情況
A輪2000萬美元。
民生小區(qū)
a）業(yè)務介紹
民生銀行為推廣理財業(yè)務開發(fā)的便民App，用于聚集人氣，發(fā)展銀行客戶。
民生卡支付29.9元上門洗車。首次注冊用戶僅需1元。
保潔、送水（提供在線支付）。
找附近的民生銀行客戶經(jīng)理，推薦銀行的理財業(yè)務。
注冊送大米、邀請再送。
b）運營情況
14年12月21日上線第1個版本。
5.社區(qū)綜合類
天通苑生活圈
天通苑生活圈是簡網(wǎng)APP工廠內(nèi)部孵化的本地生活綜合平臺，項目創(chuàng)立于2014年7月，覆蓋天通苑70萬常住居民，注冊用戶超過10萬，日信息交互 量達1.5萬條。從產(chǎn)品形態(tài)看，更像是一個移動版的BBS+生活黃頁?！爸剡\營+本地屬性極強的社區(qū)論壇”，這是天通苑生活圈給外界的印象。由于平臺所有 信息均帶有極強的即時性和本地特性，因此極易引起本地用戶共鳴，產(chǎn)生瀏覽和交流的用戶粘性。
在運營上，天通苑生活圈是社區(qū)綜合平臺的典范。其運營團隊吃住在小區(qū)，為了摸透小區(qū)現(xiàn)狀，運營人員經(jīng)常同小區(qū)常住居民及附近商家、房產(chǎn)中介、街道辦等交流溝通，而維護平臺人氣，運營團隊自己沖鋒上陣，幫助鄰里，帶動社區(qū)氣氛，讓日常信息更及時貼近用戶。
對于全國范圍的社區(qū)平臺而言，天通苑生活圈的案例啟示：本地社區(qū)模塊+當?shù)剡\營合伙人，重鄰里社交，重社區(qū)關(guān)系維護，建立用戶信任，以此形成本地屬性極強的社區(qū)用戶聚集地。
a） 業(yè)務介紹
社區(qū)商家和服務機構(gòu)信息介紹，如商場、店鋪、維修服務、汽車相關(guān)服務（維修、接送車、保養(yǎng)、救援、上門服務）、房屋租售、快遞電話、餐廳、銀行、ATM、代駕、五金店等
居民互動：小區(qū)爆料、鄰里論壇、寵物吧、親子吧、羽毛球俱樂部、單身男女、寶媽群。
支持線上開店，提供“東三跑腿”服務，即東三區(qū)送貨上門服務。
發(fā)紅包功能：新用戶紅色、跨年紅包（需要搶）。在論壇發(fā)貼、搶沙發(fā)也可得紅包。
特點為：單一社區(qū)，業(yè)務綜合性強、面面俱到。可能沒有線下門店，輕運營。
b）運營情況
14年8月1日第1個版本上線。
考拉社區(qū)
a） 業(yè)務介紹
微商店：首頁呈現(xiàn)附近商鋪。提供信息介紹與電話。無支付功能。
鄰里圈：居民在線論壇，但沒做分類。。
b） 運營情況
14年10月21日上線。當前為第4個版本。
c）融資情況
2014年4月獲得深圳啟賦資本1000萬人民幣Pre-A輪融資，2015年1月份獲得DCM中國1000萬美元A輪投資。