2015年社區(qū)類(lèi)的O2O服務(wù)悄然走入了我們的生活。風(fēng)投的錢(qián)、廉價(jià)的線下勞動(dòng)力、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)和資源整合能力共同促成了當(dāng)前社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。但是龐大的線下支出、同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)和贏利模式的不清晰讓部分企業(yè)倒閉或是大規(guī)模裁員。2015年揠苗助長(zhǎng)似發(fā)展起來(lái)的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)在2016年能否走得更遠(yuǎn)，或是死得更慘？于是，我對(duì)國(guó)內(nèi)多個(gè)社區(qū)類(lèi)App做了調(diào)研和分析，供大家討論。

1、家政服務(wù)類(lèi)O2O app：整合線下家政、家潔資源，提供線上信息查詢(xún)、預(yù)約、支付、投訴等服務(wù)。如：阿姨幫、E家政家潔、懶人家政、E袋洗、58到家。

2、商超配送類(lèi)o2o APP：提供周邊商鋪、超市的在線訂購(gòu)服務(wù)，并利用線下店鋪的人力資源或?qū)I(yè)配送人員，為電商購(gòu)物解決“最后1公里”的配送問(wèn)題。如：愛(ài)鮮蜂、社區(qū)001、京東快點(diǎn)。

3、代收代寄類(lèi)oto APP：線下開(kāi)店或利用合作店鋪資源，為用戶(hù)提供貨件代收、代寄服務(wù)，并以此聚集人氣衍生出其他服務(wù)。如：收貨寶、嘿客。

4、社區(qū)服務(wù)類(lèi)OtO app：配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，或是提供社區(qū)便民服務(wù)。如：住這兒、智慧社區(qū)、小區(qū)無(wú)憂(yōu)、民生小區(qū)。

5、社區(qū)綜合類(lèi)o2o app：社區(qū)內(nèi)部的綜合在線論壇，為用戶(hù)提供在線溝通、經(jīng)驗(yàn)分享、交友、二手交易等服務(wù)，并提供便民信息查詢(xún)、商戶(hù)查詢(xún)等服務(wù)。如：天通苑生活圈、考拉社區(qū)。

1.家政服務(wù)類(lèi)

e家潔家政

a） 業(yè)務(wù)介紹

提供家庭保潔、擦玻璃、油煙機(jī)清洗、窗簾清洗等家潔服務(wù)。原名為“e家潔”，現(xiàn)改名為“e家潔家政”，后續(xù)應(yīng)該會(huì)增加家政類(lèi)服務(wù)。

與保潔阿姨簽約，整合零散人力資源，繞開(kāi)家政公司，無(wú)中介費(fèi)。

建立了會(huì)員體系：銀卡￥1000（返100）、金卡￥3000（返400）、鉑金卡：￥5000（返800）。通過(guò)會(huì)員體系綁定用戶(hù)，并避免阿姨繞開(kāi)公司直接與用戶(hù)交易。

b） 運(yùn)營(yíng)情況

13年10月9日第1版本上線

在上海、北京兩地簽約了6000多位保潔阿姨。

與百度輕應(yīng)用、百度地圖、高德地圖合作。

c）融資情況

獲得了騰訊400萬(wàn)元的天使投資。

阿姨幫

a） 業(yè)務(wù)介紹

業(yè)務(wù)范圍與“e家潔家政”相似。提供家庭保潔、大掃除、新居開(kāi)荒、擦玻璃、洗衣洗鞋、洗窗簾、油煙機(jī)清洗、空調(diào)清洗、冰箱除臭等服務(wù)。

也建立了會(huì)員體系，與“e家潔家政”相似。并可在線支付。

對(duì)阿姨統(tǒng)一禮儀、著裝、工具、服務(wù)流程，通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)和回訪制度提升服務(wù)質(zhì)量。

b）運(yùn)營(yíng)情況

13年10月17日第1版本上線

在北京、上海、成都簽約了阿姨3400人。北京日訂單1600。

c） 融資情況

B輪數(shù)千萬(wàn)美元的融資，由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投。

懶人家政

a） 業(yè)務(wù)介紹

家政服務(wù)為主：月嫂、育兒嫂、做飯保姆、老人陪護(hù)。有月嫂詳細(xì)信息。這點(diǎn)是與前兩個(gè)App的主要區(qū)別。

可在線簽約、在線支付。

b） 運(yùn)營(yíng)情況

14年8月第1版本上線，目前有6個(gè)版本。

在團(tuán)結(jié)湖等3個(gè)地方有線下辦公點(diǎn)。

c） 融資情況

2014年6月獲得澤厚資本數(shù)千萬(wàn)人民幣A輪融資。

E袋洗

a） 業(yè)務(wù)介紹

榮昌旗下App，提供洗衣服務(wù)。由傳統(tǒng)的按件收費(fèi)轉(zhuǎn)為按袋收費(fèi)。App下單，上門(mén)取件。在高清監(jiān)控條件對(duì)對(duì)衣袋拆封、分類(lèi)，用戶(hù)全程可見(jiàn)。72小時(shí)內(nèi)送回。

b） 運(yùn)營(yíng)情況

覆蓋北京、上海、深圳、天津。

58到家

a） 業(yè)務(wù)介紹

“58同城”旗下產(chǎn)品。主要提供上門(mén)保潔、上門(mén)美甲、搬家速運(yùn)三大類(lèi)服務(wù)。

招聘兼職人員，連接手藝人與用戶(hù)，做 P2P 的服務(wù)。并有一套培訓(xùn)體系，對(duì)新員工進(jìn)入系統(tǒng)化培訓(xùn)，服務(wù)時(shí)由老員工帶新員工，新員工服務(wù)免費(fèi)。

b）運(yùn)營(yíng)情況

14年7月24日上線第1個(gè)版本

2.商超配送類(lèi)

愛(ài)鮮蜂

a） 業(yè)務(wù)介紹

代客購(gòu)買(mǎi)零售、鹵味、煙酒、飲料、日用品、水果等。面向年輕的用戶(hù)群體。

顧客網(wǎng)上下單后，后臺(tái)將訂單分發(fā)到距離用戶(hù)最近的店主那里，再由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。配送速度往往能達(dá)到30分鐘以?xún)?nèi)。

配送費(fèi)：30元起送，每單配送費(fèi)為5元，晚上23時(shí)以后配送費(fèi)統(tǒng)一為10元，滿(mǎn)百免郵。

首頁(yè)展示0元商品，0元商品一天只能選購(gòu)一次。

b） 運(yùn)營(yíng)情況

14年12月12日上線第1個(gè)版本

目前在北京已有25萬(wàn)用戶(hù)，2000個(gè)配送點(diǎn)。

c）融資情況

完成了千萬(wàn)美金級(jí)別的A 輪融資，投資方為清流資本。

社區(qū)001

a）業(yè)務(wù)介紹

食品飲料、日化美妝、母嬰護(hù)理。面向家庭主婦。社區(qū)5公里服務(wù)圈，由雷鋒（社區(qū)001的配送員）免費(fèi)配送，一小時(shí)送貨到家。

b）運(yùn)營(yíng)情況

14年10月20日上線第一個(gè)版本，目前有2個(gè)版本。

已開(kāi)始盈利，一天訂單2萬(wàn)多，會(huì)員近70多萬(wàn)，客單價(jià)接近300，和卜蜂蓮花等大商超進(jìn)行合作。但從重慶一員工的反映來(lái)看：快4個(gè)月了，3家店的訂單不到100單。

c）融資情況

薛蠻子投資500萬(wàn)元，成立兩年。2014年4月獲得上億元A輪融資，其中五岳天下為其投資了4千萬(wàn)人民幣。10月已完成B輪融資目前市值20個(gè)億。

京東快點(diǎn)（未找到App）

a） 業(yè)務(wù)介紹

主要配送奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食、酒水飲料、米面糧油和護(hù)理用品。貨物由周邊超市來(lái)供應(yīng)，由京東自營(yíng)以及第三方物流共同完成配送。

b）運(yùn)營(yíng)情況

目前只在北京望京地區(qū)試運(yùn)營(yíng)。

3.代收代寄類(lèi)

收貨寶

a）業(yè)務(wù)介紹

與社區(qū)便利店、藥店、洗衣店等店面合作，貨件發(fā)至以上店面，由用戶(hù)上門(mén)自提。社區(qū)店就可以根據(jù)收件數(shù)量與收貨寶進(jìn)行利潤(rùn)分成。

與淘寶合作，淘寶購(gòu)物支持發(fā)送到“收貨寶”網(wǎng)點(diǎn)。

與順豐合作，由順豐負(fù)責(zé)收件與取件。

支持雙向物流：收貨與發(fā)貨。

b） 運(yùn)營(yíng)情況

12年5月10日上線第1個(gè)版本

在北、上、廣、深擁有超過(guò)1萬(wàn)多家社區(qū)便利店，累計(jì)服務(wù)了千萬(wàn)用戶(hù)。

望京、天通苑等這樣的成熟社區(qū)，合作網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很密集。

c） 融資情況

創(chuàng)立于2011年。獲得千萬(wàn)美元A輪融資。

嘿客

a） 業(yè)務(wù)介紹

順豐在線下開(kāi)設(shè)的便利店，為用戶(hù)提供快件取寄服務(wù)。

除快件外，還在店面展示實(shí)物商品，如生鮮、水果、電子產(chǎn)品等。并提供JIT服務(wù)（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式/Just In

Tim，簡(jiǎn)稱(chēng)JIT，又稱(chēng)作無(wú)庫(kù)存或零庫(kù)存生產(chǎn)方式），即不用支付即可預(yù)約商品，商品到店后可試用試玩，體驗(yàn)后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。

便民服務(wù)：ATM、衣服干洗、飛機(jī)票預(yù)訂、話費(fèi)充值、繳水電費(fèi)。

特點(diǎn)為：從代收代寄聚集人氣，衍生其他業(yè)務(wù)。

在AppStore找到一個(gè)同名App，14年11月26日上線。從功能與作者名稱(chēng)來(lái)看，可能與順豐無(wú)關(guān)。

4.社區(qū)服務(wù)類(lèi)

住這兒

a） 業(yè)務(wù)介紹

萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)的配套App。由萬(wàn)科的合作廠商開(kāi)發(fā)。

只有萬(wàn)科業(yè)主才能注冊(cè)，注冊(cè)方式有兩種：1、用戶(hù)按小區(qū)-樓號(hào)-單元號(hào)-門(mén)號(hào)選擇，并填寫(xiě)在物業(yè)登記的手機(jī)號(hào)。2、邀請(qǐng)碼注冊(cè)。（服務(wù)人員會(huì)送邀請(qǐng)碼上門(mén)）。非注冊(cè)用戶(hù)僅可以瀏覽信息。

服務(wù)項(xiàng)目：跳蚤市場(chǎng)、議事廳、社區(qū)分享、投訴（能查看處理進(jìn)度）、報(bào)修、房屋交易、投訴物業(yè)、表?yè)P(yáng)物業(yè)、物業(yè)賬單、一卡通賬單。

b）運(yùn)營(yíng)情況

13年11月14日第一版本上線

從線上數(shù)據(jù)看，北京約開(kāi)通了40個(gè)小區(qū)。

智慧社區(qū)

a）業(yè)務(wù)介紹

以提供物業(yè)服務(wù)為主。如：小區(qū)通知、房車(chē)租售、二手市場(chǎng)、故障報(bào)修、物業(yè)員工、小區(qū)活動(dòng)。也可查看周邊服務(wù)：美食、銀行、家政等。

b）運(yùn)營(yíng)情況

14年1月26日上線第1個(gè)版本

小區(qū)無(wú)憂(yōu)

a）業(yè)務(wù)介紹

提供社區(qū)周邊的外賣(mài)、水站、維修、家政、物業(yè)水電煤等信息與電話查詢(xún)。

b）運(yùn)營(yíng)情況

12年9月7日第1版本

覆蓋全國(guó)56個(gè)城市、20萬(wàn)個(gè)小區(qū)，用戶(hù)數(shù)達(dá)100萬(wàn)。

c）融資情況

A輪2000萬(wàn)美元。

民生小區(qū)

a）業(yè)務(wù)介紹

民生銀行為推廣理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的便民App，用于聚集人氣，發(fā)展銀行客戶(hù)。

民生卡支付29.9元上門(mén)洗車(chē)。首次注冊(cè)用戶(hù)僅需1元。

保潔、送水（提供在線支付）。

找附近的民生銀行客戶(hù)經(jīng)理，推薦銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)。

注冊(cè)送大米、邀請(qǐng)?jiān)偎汀?/p>

b）運(yùn)營(yíng)情況

14年12月21日上線第1個(gè)版本。

5.社區(qū)綜合類(lèi)

天通苑生活圈

天通苑生活圈是簡(jiǎn)網(wǎng)APP工廠內(nèi)部孵化的本地生活綜合平臺(tái)，項(xiàng)目創(chuàng)立于2014年7月，覆蓋天通苑70萬(wàn)常住居民，注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)10萬(wàn)，日信息交互 量達(dá)1.5萬(wàn)條。從產(chǎn)品形態(tài)看，更像是一個(gè)移動(dòng)版的BBS+生活黃頁(yè)?！爸剡\(yùn)營(yíng)+本地屬性極強(qiáng)的社區(qū)論壇”，這是天通苑生活圈給外界的印象。由于平臺(tái)所有 信息均帶有極強(qiáng)的即時(shí)性和本地特性，因此極易引起本地用戶(hù)共鳴，產(chǎn)生瀏覽和交流的用戶(hù)粘性。

在運(yùn)營(yíng)上，天通苑生活圈是社區(qū)綜合平臺(tái)的典范。其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)吃住在小區(qū)，為了摸透小區(qū)現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常同小區(qū)常住居民及附近商家、房產(chǎn)中介、街道辦等交流溝通，而維護(hù)平臺(tái)人氣，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自己沖鋒上陣，幫助鄰里，帶動(dòng)社區(qū)氣氛，讓日常信息更及時(shí)貼近用戶(hù)。

對(duì)于全國(guó)范圍的社區(qū)平臺(tái)而言，天通苑生活圈的案例啟示：本地社區(qū)模塊+當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)合伙人，重鄰里社交，重社區(qū)關(guān)系維護(hù)，建立用戶(hù)信任，以此形成本地屬性極強(qiáng)的社區(qū)用戶(hù)聚集地。

a） 業(yè)務(wù)介紹

社區(qū)商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)信息介紹，如商場(chǎng)、店鋪、維修服務(wù)、汽車(chē)相關(guān)服務(wù)（維修、接送車(chē)、保養(yǎng)、救援、上門(mén)服務(wù)）、房屋租售、快遞電話、餐廳、銀行、ATM、代駕、五金店等

居民互動(dòng)：小區(qū)爆料、鄰里論壇、寵物吧、親子吧、羽毛球俱樂(lè)部、單身男女、寶媽群。

支持線上開(kāi)店，提供“東三跑腿”服務(wù)，即東三區(qū)送貨上門(mén)服務(wù)。

發(fā)紅包功能：新用戶(hù)紅色、跨年紅包（需要搶?zhuān)?。在論壇發(fā)貼、搶沙發(fā)也可得紅包。

特點(diǎn)為：?jiǎn)我簧鐓^(qū)，業(yè)務(wù)綜合性強(qiáng)、面面俱到?？赡軟](méi)有線下門(mén)店，輕運(yùn)營(yíng)。

b）運(yùn)營(yíng)情況

14年8月1日第1個(gè)版本上線。

考拉社區(qū)

a） 業(yè)務(wù)介紹

微商店：首頁(yè)呈現(xiàn)附近商鋪。提供信息介紹與電話。無(wú)支付功能。

鄰里圈：居民在線論壇，但沒(méi)做分類(lèi)。。

b） 運(yùn)營(yíng)情況

14年10月21日上線。當(dāng)前為第4個(gè)版本。

c）融資情況

2014年4月獲得深圳啟賦資本1000萬(wàn)人民幣Pre-A輪融資，2015年1月份獲得DCM中國(guó)1000萬(wàn)美元A輪投資。