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中國餐飲O2O產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立

餐飲O2O是最近兩年餐飲業(yè)最 火的概念之一，每一個(gè)企業(yè)都試圖在用O2O的概念，來給企業(yè)經(jīng)營增加一些動(dòng)力。尤其在今年李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念后，餐飲業(yè)對(duì)于O2O的渴求更 加緊迫。從去年以來，餐飲外賣平臺(tái)層出不窮，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也跨界到餐飲業(yè)，給餐飲企業(yè)增加了出路，也讓一些餐飲從業(yè)者感到了迷茫。

怎樣能讓餐飲企業(yè)更好地了解、運(yùn)用O2O?11月21日，由中國網(wǎng)、中國電子商會(huì)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)綠創(chuàng)中心主辦的2015中 國餐飲O2O高峰論壇在北京舉行，中國餐飲O2O產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟也在當(dāng)天成立。諸多餐飲大佬給出了各自的思考，而中國餐飲O2O產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，則讓這些思考有了實(shí)在的意義。

聯(lián)盟由國內(nèi)知名餐飲企業(yè)研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)學(xué)者、社會(huì)團(tuán)體，以及服務(wù)于餐飲產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起的，既有如金百萬、黃記煌、大董這樣的重量級(jí)企業(yè)，也有萬達(dá)這樣的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，投資機(jī)構(gòu)、專業(yè)學(xué)者也沒有缺席。幾十位餐飲資深人士共同拉起橫幅，見證了該聯(lián)盟的啟動(dòng)。

作為發(fā)起單位之一，萬達(dá)商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理張輝表示，五大行業(yè)、五股力量共同發(fā)起產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，會(huì)落地真抓實(shí)干?！霸瓌t是我們做實(shí)事做一些好事，不說大話，為大佬服務(wù)，我們會(huì)把產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟持續(xù)下去形成在中國20個(gè)城市持續(xù)推廣?！?/p>

金百萬董事長鄧超當(dāng)選為中國餐飲O2O產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一任輪值主席。在啟動(dòng)儀式上，等到表示他深知道餐飲行業(yè)苦、難?！拔易隽硕?，說實(shí)話太苦逼了，很累，很辛苦。但是這幾年看到了希望，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)真的可以給我們傳統(tǒng)企業(yè)帶來變化，帶來轉(zhuǎn)型，帶來升級(jí)。”

而談及該聯(lián)盟的意義，鄧超說，我們希望通過一點(diǎn)實(shí)踐，幫助餐飲企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)過程當(dāng)中轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮一些作用?！拔覀兂闪⒙?lián)盟主要的目的，就是在于整合，5大行業(yè)12個(gè)產(chǎn)業(yè)，希望在未來互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們餐飲企業(yè)能夠踩著風(fēng)口繼續(xù)前行?！?/p>

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iOS與Android雙寡頭的競爭，國產(chǎn)手機(jī)操作系統(tǒng)被指騙國家經(jīng)費(fèi)

現(xiàn)在手機(jī)操作系統(tǒng)只有兩強(qiáng)，iOS與Android雙寡頭的競爭，讓W(xué)indows Phone越來越?jīng)]存在感，雖然他們現(xiàn)在的的確確是市場份額排第三的系統(tǒng)。

除了送出Q3全球各廠商智能手機(jī)出貨情況，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner還給出了移動(dòng)操作系統(tǒng)的市占率，Windwos的倒退非常明顯。

雖然頂著全球第三稱號(hào)，但Windows手機(jī)系統(tǒng)市占率從之前的3%，降至1.7%，而Android和iOS則是繼續(xù)上漲，其中前者從83.3%漲至84.7%，而后者則從12.5%提升至13.1%。

接下來的就是黑莓，市場份額目前只有0.3%，而其他總計(jì)占有0.3%。

雖然市場份額少了點(diǎn)，但之前擁有15年經(jīng)驗(yàn)的黑客兼安全專家Steve表示，如果選擇用物理方式攻破一臺(tái)設(shè)備的話，Windows Phone算是目前移動(dòng)操作系統(tǒng)中最安全，而安卓是最爛的，緊隨其后的是iOS和老版本的黑莓系統(tǒng)。

以微軟的Windows Phone和黑莓的BB10為例，開發(fā)者不愿聚集，軟件不夠豐富，這種惡性循環(huán)的趨勢讓兩款系統(tǒng)越來越小眾化，甚至常用的軟件都無人維護(hù)，長期處于不更新的狀態(tài)。國產(chǎn)移動(dòng)操作系統(tǒng)同樣面臨這個(gè)問題，與Windows Phone和BB10相比，無論是元心、COS系統(tǒng)還是960 OS，都缺乏開發(fā)者為平臺(tái)開發(fā)相應(yīng)的軟件，只能采用兼容安卓軟件的方式來做操作系統(tǒng)。

如果說這幾款國產(chǎn)移動(dòng)操作系統(tǒng)UI設(shè)計(jì)和易用性都能夠符合一款移動(dòng)操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以和安卓、WP比肩，相信國內(nèi)會(huì)有部分手機(jī)廠商推出基于這些平臺(tái)的手機(jī)，但根據(jù)目前媒體曝光的照片、視頻等材料來看，這幾款操作系統(tǒng)交互、外觀都停留在安卓2.3甚至更古老的階段。

在iOS已經(jīng)發(fā)展到第9代，安卓已經(jīng)發(fā)展到6.0時(shí)代的今天，一款古老、難用的操作系統(tǒng)智能靠“國產(chǎn)”二字忽悠經(jīng)費(fèi)，用戶根本不會(huì)為因?yàn)椤爸С謬a(chǎn)”為其買單。

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O2O App項(xiàng)目不死的8種姿勢

成功的O2O項(xiàng)目有不少可學(xué)習(xí)的地方，和任何新興的商業(yè)模式一樣，O2O有一套和成熟行業(yè)不同的內(nèi)在邏輯。創(chuàng)業(yè)者和投資人如果能把這些基本的規(guī)律摸清楚，就可以避開一些明顯的錯(cuò)誤，大大的提高創(chuàng)業(yè)的成功率。

　一、商業(yè)模式要滿足用戶真實(shí)需求，不要憑空臆造需求

　1.切入點(diǎn)選在存量市場，時(shí)機(jī)成熟后再做增量市場

簡單來說，在O2O領(lǐng)域，已有的需求就是存量市場。比如以前叫個(gè)外賣大致是這樣，我們?cè)诼飞夏玫搅四臣业甑膫鲉危蚴俏覀冊(cè)谀臣页燥堩槺隳玫搅?電話，我們想點(diǎn)外賣的時(shí)候，先得有這家店的外送電話，還得知道他們什么菜送什么菜不送，如果我想吃另一家，可是沒這家電話怎么辦？總之是非常麻煩，但現(xiàn)在 有了美團(tuán)這種外賣平臺(tái)，想選什么選什么，一鍵就能下單。叫外賣已經(jīng)是用戶真實(shí)存在的需求，是存量市場，很容易判斷這個(gè)方案是可行的。

增量市場則不太適合作為切入點(diǎn)，比如上門私廚這種，不是不能做，但廚師上門燒飯對(duì)于多數(shù)人來說還比較遙遠(yuǎn)，屬于增量市場，跟叫外賣這種長期養(yǎng)成 的習(xí)慣不能比，“燒飯飯”雖然有雷軍力撐，但還是死了。我也認(rèn)識(shí)做私廚的，前段時(shí)間在搞農(nóng)場眾籌，說不需要融資，不知道現(xiàn)在如何了。

增量市場要放在后面做，例如滴滴打車，先從出租車這個(gè)存量市場切入，再推出順風(fēng)車這種增量市場產(chǎn)品，由于之前已經(jīng)有相當(dāng)?shù)挠脩艋A(chǔ)，很好推進(jìn)。

2.線上解決方案一定要比線下更好

有的線下消費(fèi)就是不存在更好的線上解決方案，比如開頭提到的上門洗車，能攜帶的設(shè)備太有限了，效果根本比不上洗車店，就算再優(yōu)惠也未必能吸引用 戶，小五妖剛畢業(yè)時(shí)供職的公司老板喜歡自己洗車，閑暇時(shí)提幾桶水，再來塊大抹布，洗的也挺干凈，干嘛要到你這個(gè)平臺(tái)找上門洗車呢？

　　二、越垂直就越好嗎？

我們51創(chuàng)業(yè)在參加路演時(shí)，每每都有投資人“批評(píng)”我們不夠垂直，簡直被垂直這個(gè)詞轟炸，雖然51創(chuàng)業(yè)不是O2O領(lǐng)域的，但我時(shí)常思考，真的是越垂直越好嗎？

過度垂直是一個(gè)大陷阱，易到用車起步早，定位明確，只做專車，夠垂直吧，結(jié)果還不是被滴滴揍的半死不活了。一個(gè)APP就能滿足用戶打出租、找專車、搭順風(fēng)車的需求了，干嘛還專門下個(gè)專車APP來用？

個(gè)人愚見，一個(gè)理想的 O2O 平臺(tái)的垂直程度，是滿足同一批用戶的幾類相似需求。再比如百度外賣，快餐、正餐、水果啥的都做了，但它不能順便買張火車票啥的，這就是理想的垂直程度。

　　三、做高頻通用還是低頻專業(yè)？

　1.要么更快要么更便宜，做不到這些而只是單純的垂直是沒用的。

這塊和上面說的第二點(diǎn)有關(guān)，垂直類項(xiàng)目相當(dāng)于專家型，聚美優(yōu)品上的東西京東也有啊，但人家以閃購為主，而且更便宜啊，所以它活的還行。前面沒有提到的E代駕，不僅司機(jī)來的慢，價(jià)格也比滴滴貴，毫無優(yōu)勢可言，自然活不成。

　2.垂直類平臺(tái)要能幫用戶做更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇

拉勾網(wǎng)做互聯(lián)網(wǎng)人才招聘，前程無憂上也能找到互聯(lián)網(wǎng)人才，為何大家更傾向于拉勾網(wǎng)呢，因?yàn)閷?duì)企業(yè)來說，招聘互聯(lián)網(wǎng)人才很重要，屬于慎重決策，所以老板和 HR 愿意使用分類更細(xì)致內(nèi)容更全的拉勾網(wǎng)而非前程無憂。

　　3.能幫用戶避免選擇恐懼癥

大而全的高頻通用平臺(tái)都有個(gè)不治之癥：讓用戶產(chǎn)生選擇恐懼癥。如果你的平臺(tái)能用瀏覽的方式代替搜索與排序，選擇恐懼癥就能減輕了，比如Enjoy，還有一些淘寶導(dǎo)流網(wǎng)站，也都活的不錯(cuò)。

　　四、創(chuàng)業(yè)公司怎么避免挨巨頭揍？

這是每一個(gè)投資人都會(huì)問的問題，也是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者自己也惶恐的事情，如果BAT來抄我了，我該怎么辦？

稍微想一下，辦法貌似還挺多，比如自己開發(fā)出了什么黑科技，算法比google還牛X，百度只能干瞪眼，又比如說我通過什么特殊關(guān)系弄到了什么獨(dú)家渠道，就像搜狐視頻擁有很多美劇的獨(dú)家版權(quán)那樣。

但這些實(shí)在太難了！與其討論不現(xiàn)實(shí)的，還不如研究下落地點(diǎn)的辦法來躲BAT。

　　1.打造高質(zhì)量內(nèi)容沉淀

說到這個(gè)，不得不提一個(gè)我每天都要光顧的視頻網(wǎng)站——Bilibili，在優(yōu)酷土豆，騰訊視頻等巨頭前輩擠壓下的后起之秀，如今居然過的還不 錯(cuò)。它幾乎沒有獨(dú)家版權(quán)，但同一個(gè)片子里積累了大量彈幕，其中不乏神吐槽，這樣一來愛發(fā)彈幕愛看彈幕的人（比如我）看片時(shí)就會(huì)首選B站，B站沒有再上其他 家看。土豆視頻現(xiàn)在也有彈幕功能了，但我從來沒看到他家片子里有人發(fā)彈幕，我也沒有興趣發(fā)，土豆在這方面的積累完全比不上B站。

　　2.讓平臺(tái)上的用戶之間建立起社交關(guān)系

我最近在玩一款舞蹈類游戲，市面上的同類型游戲已經(jīng)非常多了，騰訊的QQ炫舞也堅(jiān)挺了好多年，為何其他舞蹈類游戲并沒有全被炫舞干掉呢，因?yàn)橛?戶之間已經(jīng)建立起了相當(dāng)龐大的社交關(guān)系和復(fù)雜的自身等級(jí)。我在這款游戲里，不僅等級(jí)不斷上升，跟同服的玩家也都熟絡(luò)了，還加入了社團(tuán)，當(dāng)上了部長，甚至還 娶了個(gè)“老婆”，那我為何要放棄這些跑去玩別家的呢，除非你的產(chǎn)品體驗(yàn)好到天上有地下無。

以上舉的例子雖不是O2O，但可以套用，大眾點(diǎn)評(píng)算這個(gè)領(lǐng)域做的比較好的，多年積累下來的高質(zhì)量評(píng)論成為消費(fèi)者解決信息不對(duì)稱的不二選擇。在電商和 O2O 平臺(tái)上，絞盡腦汁讓用戶建立社交關(guān)系可能賺不到什么錢，但卻是成本最低的壁壘啊。

　　五、O2O的盈利模式只有扣點(diǎn)嗎？扣點(diǎn)的正確姿勢又是什么

扣點(diǎn)這種盈利模式算古老的了，尤其對(duì)于O2O平臺(tái)來說這種傳統(tǒng)的盈利模式漸漸暴露出諸多問題，比如：商家有其他渠道來獲得流量從而棄平臺(tái)而去；用戶和商家合伙跳單；扣點(diǎn)賺錢不多……

那么O2O的盈利模式是不是只有扣點(diǎn)，扣點(diǎn)的正確姿勢又是怎樣的？

　　1.扣點(diǎn)要循序漸進(jìn)，先用利益拴住商家，讓它們離不開你

我小學(xué)旁邊有一家西點(diǎn)店，平時(shí)店面流水很少，營收有將近70%來自美團(tuán)，也就是說他們很依賴美團(tuán)的，這時(shí)候就算被扣點(diǎn)也不會(huì)輕易離開。

你也可以采用像免費(fèi)讓商家入駐1年等這種方式吸引他們，然后開始扣點(diǎn)，他們一旦嘗到了甜頭是不會(huì)拋棄你的，除非你餓狼下山扣的太狠。

2.扣增量市場的點(diǎn)，不要有動(dòng)存量市場的心思

這邊又要說到滴滴了，滴滴是萬萬不敢扣出租車司機(jī)的錢的，他們離了滴滴照樣賺錢，但私家車主就不同了，沒了滴滴他們一無所獲，所以他們的錢可以大膽的扣。

　3.商家升級(jí)和廣告也許是最好的盈利模式

看看淘寶天貓就知道了，從直通車，廣告，年費(fèi)，店鋪升級(jí)都是比扣點(diǎn)更好的盈利模式。

　　4.直接賺用戶的錢

這個(gè)就不詳細(xì)贅述了，發(fā)展會(huì)員啊什么的。

　　5.買家和賣家合伙跳單我該怎么辦？

首先要明確跳單的原因在哪里，個(gè)人覺得無非以下兩種：

1）扣點(diǎn)和麻煩

2）賣家和用戶存在強(qiáng)關(guān)系

第一點(diǎn)有幾個(gè)解決方法，一是讓用戶和賣家信息更對(duì)稱。如果你的平臺(tái)使用戶的選擇更全面，商家的流量更充沛，雙方選擇通過平臺(tái)進(jìn)行交易，效率都得 到提升，誰還跳單呢。二是提升半徑效率，把這個(gè)發(fā)揮到淋漓盡致的是Uber這樣的打車軟件，比如美國的出租車除了紐約芝加哥拉斯維加斯，絕大多數(shù)都是需要 打電話預(yù)約的，所以每次打車的時(shí)候出租車司機(jī)都會(huì)給你卡片，讓你下次用車的時(shí)候直接給他打電話而非出租車公司，因?yàn)楣臼且鬯緳C(jī)的傭金的?？墒牵饶阏?打電話的時(shí)候，并不知道這個(gè)司機(jī)離你多遠(yuǎn)需要等多久啊。但是用 Uber 叫車，接單的司機(jī)都是離你最近的，比起以前直接給某個(gè)司機(jī)打電話不知道要方便多少倍，誰還會(huì)跳單呢。三是讓賣家先收錢，比如以前叫外賣都是打電話，店家無 法先收款，萬一發(fā)生一大筆金額的訂單送達(dá)后無人認(rèn)領(lǐng)的事情，可就虧大了，現(xiàn)在通過外賣平臺(tái)先在線支付后收貨，兩方都方便而且安全，就不會(huì)跳單了。

第二點(diǎn)其實(shí)并沒有完美的解決方案，以下有兩個(gè)思路倒是可以試試，一是通過嚴(yán)格的管理，誰跳單就狠狠的罰誰，如果你的平臺(tái)足夠有吸引力，一般商家 不會(huì)輕易冒險(xiǎn)。二是和上面提到的有關(guān)，提升半徑效率，預(yù)先支付等等對(duì)商家有利的事情把它做到最好，讓在你平臺(tái)上的商家得到最大利益，沒人有空專門照顧個(gè)別 強(qiáng)關(guān)系用戶。

六、項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)有沒有必要直接做APP？

除非你的APP有什么前無古人后無來者的特異功能，或者你是自帶百萬粉絲的大V，還是不要輕易上來就做APP，先從微信公眾號(hào)做起。我有個(gè)做兼 職平臺(tái)的朋友，他們很長一段時(shí)間都只在公眾號(hào)提供服務(wù)，專心發(fā)展粉絲，打開知名度，現(xiàn)在他們微信后臺(tái)每天至少都有四位數(shù)的增長，直到最近才推出APP，這 樣推起來就輕松不少，成本也降低了。

　七、怎樣用最少的成本獲取最大的流量？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嘛，流量就是生命。以下是個(gè)人的一些拙見。

　　1.軟文戰(zhàn)術(shù)

這點(diǎn)都被說爛了，網(wǎng)上也有各種“教程”，在此就不多贅述了，這種戰(zhàn)法雖然看上去比較low，但用得好的話威力還是巨大的。

　2.創(chuàng)始人成為“演員”

之所以想到這個(gè)，是前段時(shí)間在哪里看到一篇文，是說特斯拉的馬斯克的，大概寫了他善于塑造個(gè)人形象，在公開場合很活躍，變相宣傳了企業(yè)。

但什么時(shí)候“演”，如何優(yōu)雅的“演”，也是很講技巧的，要根據(jù)自身的履歷，口才，體貌特點(diǎn)等量體裁衣，你要是口才一般臺(tái)風(fēng)一般就適合發(fā)發(fā)微博罵 罵雷軍然后裝神秘，硬要像羅永浩那樣四處演講可就毀了。再比如凡客應(yīng)該找一個(gè)氣質(zhì)好的人在臺(tái)前吆喝，穿著凡客各種做節(jié)目，裝逼耍帥，那效果肯定比現(xiàn)在好。

不過切記“演戲”的時(shí)機(jī)，如果你的平臺(tái)或產(chǎn)品都還不成熟，存在諸多問題，那千萬不要太多的曝光，免得落得余佳文那個(gè)下場，引起負(fù)面效果，觀眾的耐心是有限的。

　3.多交幾個(gè)媒體朋友

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司都不愿意在推廣上花錢，準(zhǔn)確的說是沒錢花，他們推崇什么病毒傳播，免費(fèi)營銷戰(zhàn)術(shù)，但我想說的是要達(dá)到相當(dāng)?shù)男Ч?，花錢還是必須 的。重要的是用錢有道，閉門造車是不行的，多跟媒體圈的朋友聊一聊，了解他們的需求和方向，媒體喜歡報(bào)道什么內(nèi)容，我們就創(chuàng)造什么內(nèi)容，要知道媒體的偏 好，是有相當(dāng)強(qiáng)的時(shí)效性的，因?yàn)樗麄円灿凶约旱?KPI。

　4.線下向線上導(dǎo)流

假如你的O2O平臺(tái)是有具體場地的商家，并且他們也通過你的平臺(tái)狠撈了一筆，他們肯定很樂意在自己的地盤推廣你的平臺(tái)。

5.電梯廣告

電梯里和公交車椅背上的廣告估計(jì)是公共場所被人看的最多的廣告了，我和同事乘電梯時(shí)總是會(huì)瞟幾眼廣告，有時(shí)候甚至還討論幾句，在那個(gè)沒信號(hào)又不知道看哪的地方，估計(jì)也只有廣告能獲得大家短暫的注意力了。這方面可以找分眾，價(jià)錢可能讓你胸悶，不差錢可以試試。

　八、如何盡量避免燒錢補(bǔ)貼這種毫無意義的共產(chǎn)主義行為

市面上的O2O平臺(tái)離了補(bǔ)貼仿佛就活不成了，但補(bǔ)貼究竟值不值，怎樣去避免呢，下面說幾點(diǎn)個(gè)人看法。

1.用戶體驗(yàn)良好

這點(diǎn)幾乎是個(gè)人都知道了，但還是有人做不到，風(fēng)靡一陣的1元洗車O2O，很多車洗的根本不干凈甚至刮傷車漆，別說1元了，就是倒找錢也沒有人用。

　2.產(chǎn)品有持續(xù)性需求

并不是所有的生意都具有重復(fù)性消費(fèi)力的。比如上門做飯，上門理發(fā)，很多人只是因?yàn)橛醒a(bǔ)貼去新鮮一次，從此不再用。但是還記得用 Uber 免費(fèi)打了一次車之后，那叫一個(gè)神清氣爽呀，而且我每天都得出門都需要打車啊，反正這個(gè)錢也是要花的，為什么不花在 Uber 上呢？所以說最好從存量市場入手，因?yàn)槿藗円呀?jīng)習(xí)慣了為一種需求付費(fèi)，你只是需要把他們引到你的平臺(tái)上來。

3.產(chǎn)品有獨(dú)占性

美團(tuán)、餓了么還有口碑外賣之類，都符合體驗(yàn)良好和有持續(xù)性需求，但是這個(gè)獨(dú)占性可就要命了。建立競爭壁壘對(duì)于任何平臺(tái)來說都不是一件容易事，一 些具體的思路可以參考前面的第4點(diǎn)。所以這也成了我國 O2O 行業(yè)最常見的終極業(yè)態(tài)，用錢把對(duì)手燒死，它們都死了我就獨(dú)占了嘛。當(dāng)然一旦燒不死，咱還可以合并唄。

 

文章來自：微信公眾號(hào)“51創(chuàng)業(yè)”

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物業(yè)雙十一忙著代收快遞，尋找社區(qū)O2O入口

今年“雙11”，各大電商可謂賺了個(gè)盆滿缽滿。面對(duì)巨大的訂單量，不僅快遞公司忙得焦頭爛額，每日與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。?據(jù)了解，目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是，一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費(fèi)的機(jī)會(huì)。目前業(yè)內(nèi)已有共識(shí)：“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn)，服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來源之一，服務(wù)能力是地產(chǎn)商的核心競爭力。“社區(qū)運(yùn)營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，

2015年中國不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上了解到，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代，房企逐漸意識(shí)到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價(jià)值，并依托互聯(lián)網(wǎng)，通過打造社區(qū)O2O平臺(tái)，深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價(jià)值。

根據(jù)《2015全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示》，截至去年底，我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)共10.5萬家、管理規(guī)模為164.5億平方米、從業(yè)人員711萬、年?duì)I業(yè)收入3500億元，較2013年均取得了較大的增長。

面對(duì)龐大的物業(yè)服務(wù)市場，眾多品牌房企也瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù)，迅速整合資源，試圖挖掘其中的潛力。

“房企迅速開發(fā)、迅速周轉(zhuǎn)時(shí)代已在逐漸過去，市場進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。開發(fā)商圍繞房子提供的服務(wù)變得更為重要?！边h(yuǎn)洋地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示，遠(yuǎn)洋希望能給客戶提供的服務(wù)，一是圍繞房子，如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理；二是針對(duì)客戶本身，即在房屋這據(jù)點(diǎn)之上，滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

此外，一些業(yè)務(wù)也通過嫁接特色資源，為業(yè)主提供個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能(線下體驗(yàn)、線上訂購)時(shí)，在深圳兩個(gè)社區(qū) 發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動(dòng)，僅4天時(shí)間就銷售超6000斤。通過這一類采購服務(wù)，物業(yè)與業(yè)主之間建立了更多接觸和信任關(guān)系。

除此之外，不少物業(yè)公司也通過整合旗下資源，為業(yè)主搭建社交平臺(tái)，豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)？一個(gè)個(gè)的社區(qū)都在我們(開發(fā)商)手里，萬科預(yù)計(jì)有上千個(gè)，恒大有上百個(gè)，就看怎么聚量。”全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長聶梅生在出席 2015年中國不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上表示，國內(nèi)目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個(gè)小區(qū)、物業(yè)管理面積達(dá)到1萬多億平方米，如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來，將資源 盤活，產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

不過，目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中，仍有很多環(huán)節(jié)尚待細(xì)化。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然開發(fā)商手中掌握大量客群，但面對(duì)大量客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何準(zhǔn)確判斷業(yè)主需求，建立清晰便捷的服務(wù)平臺(tái)入口，打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。

目前，不少房企已經(jīng)開始設(shè)計(jì)自己的社區(qū)O2O平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端的軟件入口，導(dǎo)入業(yè)主和各種商業(yè)資源。但這種模式因?yàn)榧夹g(shù)相對(duì)薄弱而遭到詬病。另一方面，部分房企嘗試在微信公眾號(hào)上搭建服務(wù)平臺(tái)，快速響應(yīng)業(yè)主需求。

北大資源物業(yè)副總裁徐寧在“新常態(tài)下現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘技術(shù)運(yùn)用+創(chuàng)新思維’研討會(huì)”上表示，社區(qū)O2O是不是每一個(gè)服務(wù)企業(yè)都要做這個(gè)平臺(tái)？物業(yè)公司的兼并收購會(huì)越來越多，最終不會(huì)有太多家物業(yè)公司，只有物業(yè)公司拿到一定的市場份額，去做這個(gè)平臺(tái)才有真正的力量。

聶梅生也提醒，社區(qū)O2O目前雖熱，也有了先行者，但是社區(qū)服務(wù)沒有強(qiáng)大的政策支持、金融支持也不好做，不如從社區(qū)養(yǎng)老切入，和社區(qū)服務(wù)一結(jié)合，就會(huì)有政策支持。

 

 

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雙11看情趣用品電商市場-網(wǎng)店充氣娃娃銷售火爆

“雙11”當(dāng)天，在一家網(wǎng)絡(luò)藥房，其中成人用品中，充氣娃娃一天賣出超過500件(月成交量累計(jì)1800件)，在凌晨的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，賣出了50件，差不多一分鐘賣出一件。晚上的成交量增加得尤為明顯。

在 某電商平臺(tái)鍵入“充氣娃娃”，搜索結(jié)果會(huì)顯示有6.27萬件寶貝：年輕漂亮的女性模樣，設(shè)計(jì)制作精良，一般看起來是硅膠材質(zhì)，三圍為最佳比例，很可能還長 著一副你熟悉的明星面孔，穿著性感。最便宜的不到一百元，此外幾百元至幾萬元的充氣娃娃都有。一位網(wǎng)店賣家告訴記者：“只要你愿意花錢，可以買到高度逼真 的充氣娃娃，在業(yè)內(nèi)也稱為實(shí)體娃娃。”

記者在線上聯(lián)系了一位專賣充氣娃娃的賣家。她自豪地告訴記者，“雙11”期間僅某一款充氣娃娃，下單的用戶就多達(dá)1000名，共賣1500個(gè)，平均每分鐘賣出1.04個(gè)充氣娃娃，而其他款充氣娃娃合計(jì)賣出1000個(gè)。

通過截圖記者看到，這款熱賣的充氣娃娃原價(jià)為557元，在優(yōu)惠期間價(jià)格為159元，30天內(nèi)累計(jì)售出3919件。該賣家告訴記者：“其實(shí)不光是這款，好幾款其他類型的充氣娃娃銷售都不錯(cuò)。”

伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，被傳統(tǒng)思想禁錮已久的中國市場逐漸打破曾經(jīng)的心理壁壘，讓成人用品產(chǎn)業(yè)也借著 這股春風(fēng)，從難以啟齒的隱秘地帶進(jìn)入大眾的視野。11月11日零點(diǎn)剛過，大家都沉浸在購物車“手速”比賽中，這個(gè)“難以啟齒”的行業(yè)，在暗流涌動(dòng)中迅速生 長。充氣娃娃更是當(dāng)中的佼佼者。記者了解到“雙11”當(dāng)天，有網(wǎng)店賣家賣出2500個(gè)充氣娃娃。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)，2014年末，中國男性人口70079萬人，比女性多3376萬。80后非婚人口男女比例為136：100，70后非婚人口男女比則高達(dá)206：100，男女比例嚴(yán)重失衡。

《2014年中國成人用品市場調(diào)研報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：使用過或者想要試試成人用品的人群，超過了75%；人們最喜歡選擇的還是網(wǎng)購，占比43%。超過65%的受訪者都可以接受成人用品當(dāng)成禮品，其中超過23%的人已經(jīng)有過贈(zèng)送的經(jīng)歷。

從淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)，記者了解到：“成人用品網(wǎng)購量年增50%，2015年估計(jì)有3000萬人。主要的消費(fèi)主力是青壯年，特別是男性。其中，18~29歲的購買者占65%；30~39歲的占26%?！边@也就是說，40歲以下的購買者占了成人用品的消費(fèi)的90%以上。

 

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工信部：預(yù)裝APP要能卸載，規(guī)范手機(jī)APP預(yù)裝市場

工信部發(fā)布《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件(APP)預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》開始公開征求意見。

《暫行規(guī)定》中要求手機(jī)生產(chǎn)商和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得調(diào)用與所提供服務(wù)無關(guān)的終端功能、強(qiáng)行捆綁推廣無關(guān)應(yīng)用軟件；未經(jīng)明示且經(jīng)用戶同意，不得實(shí)施擅自收集使用用戶個(gè)人信息、強(qiáng)制開啟應(yīng)用軟件、違規(guī)發(fā)送商業(yè)性電子信息等侵害用戶合法權(quán)益和危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。還特別強(qiáng)調(diào)，手機(jī)生產(chǎn)商和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)確保除基本功能軟件外的移動(dòng)智能終端應(yīng) 用軟件可卸載。基本功能軟件是指那些保障手機(jī)和操作系統(tǒng)正常運(yùn)行的軟件，主要包括操作系統(tǒng)基本組件、保證手機(jī)正常運(yùn)行的應(yīng)用、基本通信應(yīng)用、應(yīng)用軟件下載 通道等。而預(yù)置的實(shí)現(xiàn)同一功能的基本功能軟件，至多有一個(gè)可設(shè)置為不可卸載。

工信部要求，除 了上述基本功能軟件之外的所有APP需供用戶方便卸載，卸載后不影響手機(jī)正常使用，且手機(jī)中附屬于該軟件的資源文件、配置文件和用戶數(shù)據(jù)文件等也能被方便 卸載和刪除；同時(shí)，要確保已卸載的預(yù)置軟件在移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)不被強(qiáng)行恢復(fù)。一旦發(fā)現(xiàn)惡意APP，應(yīng)及時(shí)下架。

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事故e處理，處理交通事故的手機(jī)APP

“事故e處理”手機(jī)客戶端，適用于在本市道路上發(fā)生的機(jī)動(dòng)車之間、僅造成車物損失或人員輕微傷，且車輛能夠移動(dòng)的交通事故。該客戶端后臺(tái)由機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理平臺(tái)、交通警察遠(yuǎn)程處警專席、保險(xiǎn)公司理賠專席三部分構(gòu)成。

發(fā)生輕微交通事故，專席報(bào)警、快速取證、認(rèn)定責(zé)任、辦理理賠，在手機(jī)上通過一個(gè)APP軟件就能搞定。

市交管局、保監(jiān)會(huì)北京監(jiān)管局、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于11月20日，共同推出“事故e處理”手機(jī)客戶端。

事故e處理手機(jī)客戶端下載途徑

1. 北京市公安交通管理局網(wǎng)站（www.bjjtgl.gov.cn）、“北京交警”微博、微信；

2. 北京監(jiān)管局網(wǎng)站 Beijing.circ.gov.cn；

3. 北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站 wwww.biabii.org.cn；

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旅游度假O2O APP未來潛力巨大

中國房地產(chǎn)市場正處在由新房主導(dǎo)的增量房時(shí)代向以二手房為主導(dǎo)的存量房時(shí)代過渡的關(guān)鍵時(shí)期，諸多企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型發(fā)力。而隨著旅游市場的不斷增長， 結(jié)合存量房的旅游度假O2O短租平臺(tái)迎來了新一波的發(fā)展熱潮。目前，小豬短租 、途家、螞蟻短租等品牌在旅游短租領(lǐng)域發(fā)展迅速，并獲得了諸多資本青睞。而最新在11月17日上線的七星e家，攜其獨(dú)特的“管家模式”正式參與這塊大蛋糕 的爭奪，或?qū)⒔o市場注入新活動(dòng)力。

自上世紀(jì)80年代商品房市場高速增長至今，中國房地產(chǎn)市場正在由新房主導(dǎo)的增量房時(shí)代向以二手房為主導(dǎo)的存量房時(shí)代過渡，現(xiàn)階段中國正進(jìn)入存量房與增量房并重的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，這也給市場提供了巨大的機(jī)遇。

目前，在盤活存量房方面，不少房企、地產(chǎn)基金都在發(fā)力。像潘石屹的SOHO3Q、毛大慶的優(yōu)客工廠、高和資本的HiWork等都在結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)上做辦公商務(wù)平臺(tái)。不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)嘗試都是服務(wù)與B端市場，為企業(yè)特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)于C端市場的滿足還很欠缺。

近來，隨著國內(nèi)旅游出行市場的不斷發(fā)展壯大，也為盤活存量房提供了一個(gè)新的方向。在國內(nèi)，高達(dá)的22.4%的住宅空置率已經(jīng)帶來了不少問題。其中，旅游城市、景區(qū)的旅游地產(chǎn)空置率表現(xiàn)得尤其的嚴(yán)重。海量空置房屋導(dǎo)致資源大量浪費(fèi)，房屋空置也不利于房屋維護(hù)。

與此同時(shí)，據(jù)《2015中國旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，從2005年至2014年，國內(nèi)旅游總收入由5200億元增長到30000億元， 年均增長率達(dá)21.4%。而隨著生活水平提高，旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求不斷增長。特別是在住宿選擇上，酒店不再是首選，非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿更受青睞，這樣一 來，結(jié)合空置房與面對(duì)C端的旅游短租市場已經(jīng)成為一片藍(lán)海。

由于“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的便利性，面對(duì)度假游短租不斷增長的市場需求，O2O的度假游短租市場已經(jīng)在快速發(fā)展。同時(shí)與歐美市場相比，目前國內(nèi)度假游短租市場規(guī)模還很小，處于發(fā)展的早期階段，未來潛力依然巨大。

今年8月份，隨著旅游短租發(fā)展的熱潮，Airbnb引入紅杉資本與寬帶資本，正式宣布進(jìn)軍中國市場，此舉也激起國內(nèi)旅游短租市場的熱情，大量資 本都向短租市場投來目光。而11月17日上線的度假旅游短租平臺(tái)七星e家更是通過模式創(chuàng)新，將企業(yè)變成了一個(gè)眾創(chuàng)平臺(tái)，頗受市場關(guān)注。

這其中，企業(yè)所扮演的角色并不單是員工的管理者，而是變成了一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的集合，可以說七星e家本質(zhì)上就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的平臺(tái)。另外，七星e家的運(yùn) 營理念，是服務(wù)深度化和個(gè)性化。為達(dá)成這樣的理念，打造了獨(dú)特的“管家模式”的服務(wù)體系。管家是平臺(tái)上的創(chuàng)客，也是服務(wù)的主要提供者，這為進(jìn)一步保障用戶 體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。

當(dāng)下，旅游短租領(lǐng)域的藍(lán)海，雖然引來大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)紛紛加入，但市場痛點(diǎn)仍然讓興致勃勃的創(chuàng)業(yè)者陷入困境，什么樣的模式能夠獲得最后的成功還需要等時(shí)間來驗(yàn)證。

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情趣用品手機(jī)APP的“發(fā)酵”

　　億點(diǎn)時(shí)代市場調(diào)查顯示：中國電商已進(jìn)入到穩(wěn)定期，不再是投資的“熱土”。在這一趨勢下，隨之而來的移動(dòng)電商則吸引了成千上萬投資者和商家的關(guān)注。高端情趣領(lǐng)域的代表，Banana攜手中國最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一體化解決方案服務(wù)商億點(diǎn)時(shí)代研發(fā)推出手機(jī)APP，不斷深耕移動(dòng)電商，搶占新消費(fèi)市場的先機(jī)。

情趣用品手機(jī)APP的“發(fā)酵”是伴隨著中國兩性觀念的不斷開放而火爆的。在歐美風(fēng)、日韓風(fēng)的多重“誘導(dǎo)”下，越來越多的人們開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，開放了兩性的潮流，為傳統(tǒng)的情趣用品行業(yè)帶來了新的商機(jī)。尤其是移動(dòng)電商的市場不斷擴(kuò)大，新興的消費(fèi)人群的需求進(jìn)一步增加，高端情趣品牌Banana推出了全新的手機(jī)APP客戶端，尋求移動(dòng)電商與消費(fèi)者的溝通新契機(jī)。

另外，隨著移動(dòng)智能終端的普及，中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶消費(fèi)習(xí)慣也逐漸形成，這也是高端情趣品牌Banana發(fā)力移動(dòng)電商的另一誘因。研究表明，用戶在使用手機(jī)時(shí)，思維更加專注，對(duì)APP客戶端的消息關(guān)注度也更為集中，與此同時(shí)，用戶在使用手機(jī)APP客戶端購物時(shí)的心情也更加迫切，一旦在APP客戶端上獲得所需的結(jié)果，高達(dá)88%的用戶在24小時(shí)之內(nèi)都會(huì)下訂單。

當(dāng)然，借助中國一流的App開發(fā)定制服務(wù)公司億點(diǎn)時(shí)代的強(qiáng)大的研發(fā)能力，Banana情趣用品手機(jī)APP成功接入主流的第三方移動(dòng)支付平臺(tái)，支持支付寶、微信最常用的第三方支付方式，支付便捷、安全性高。對(duì)于早已習(xí)慣在線支付的中國新一代消費(fèi)群體而言，手機(jī)移動(dòng)支付的接受度不亞于傳統(tǒng)的網(wǎng)頁支付。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析指出，APP客戶端用戶中，大約29%的用戶年收入超 75000 美元，這為情趣用品“移師”移動(dòng)電商帶來了新的刺激和機(jī)遇。

移動(dòng)電商手機(jī)APP的開發(fā)已經(jīng)非常成熟，以Banana為例，不論是圖文展示的商品信息、企業(yè)信息，還是免費(fèi)推送的優(yōu)惠信息，以及功能應(yīng)用的在線購物管理、移動(dòng)支付以及一鍵分享等，都可以完美展現(xiàn)，讓用戶獲得非常好的體驗(yàn)。對(duì)于像Banana這樣的高端情趣用品商來說，深耕移動(dòng)電商必將帶來新的驚喜和收獲，為商品和消費(fèi)者之間搭起一條“康莊大道”，帶來銷售業(yè)績的飛速增長。

截止2014年6月底，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2014年6月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)10856億元，2013年上半年達(dá)7542億元，同比增長43.9%。而中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到2542億元，而2013年上半年達(dá)532億元，同比增長378%，保持較快增長趨勢。預(yù)計(jì)到2014年底，這一數(shù)字有望達(dá)到6324億。移動(dòng)電子商務(wù)市場交易額占網(wǎng)絡(luò)交易總額四分之一左右。

遙遙領(lǐng)先的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一體化解決方案服務(wù)商億點(diǎn)時(shí)代如是說：“如果說傳統(tǒng)電商是傳統(tǒng)零售行業(yè)的革命者，那么移動(dòng)電商帶來的革命則是世界性的，將會(huì)影響到每一個(gè)角落、每一個(gè)產(chǎn)品。”

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智能家電App的“人機(jī)交互”為何瘋狂

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的開發(fā)者紛紛投入APP開發(fā)的行列。正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP是“入口”。誰占據(jù)了入口，或許就占據(jù)了這個(gè)時(shí)代最 強(qiáng)大的資源。對(duì)家電業(yè)而言，APP既是“入口”，更是實(shí)現(xiàn)人與智能家電聯(lián)動(dòng)的重要交互方式。在移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，“超級(jí)APP”的出現(xiàn)看似 偶然，實(shí)則有它存在的必要性。在探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下“人機(jī)交互”模式上，家電產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)都有自己的思考。

家電企業(yè)正集體加速拓展智能家居領(lǐng)域

記者觀察發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)功能簡單、一站式服務(wù)的APP，正不斷添加內(nèi)容與服務(wù)。他們或是以超鏈接的形式跳轉(zhuǎn)，或是通過開放平臺(tái)的方式將“內(nèi)容”分享給用戶。在APP不斷完善并肩負(fù)更多內(nèi)容與服務(wù)的過程中，家電企業(yè)的入局令這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速“蝶變”。

事實(shí)上，在經(jīng)歷短暫的“準(zhǔn)備不足”后，傳統(tǒng)家電業(yè)正積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在智能家居方面體現(xiàn)尤為明顯。最早只是各類智能家電，如長虹CHiQ冰箱、惠而浦 “第六感”洗衣機(jī)、美的“i青春”空調(diào)、iSMAL小智電水壺、造夢(mèng)者新風(fēng)機(jī)、九陽豆?jié){機(jī)等智能單品，轉(zhuǎn)眼間各家電企業(yè)就推出自己的智能家居平臺(tái)與客戶端 APP。通過客戶端APP與智能家電進(jìn)行交互是諸多企業(yè)共同的選擇。

此外，微信控制、語音交互在業(yè)內(nèi)也有不小呼聲。哪種交互方式讓交互更自然、更貼近用戶一直是業(yè)內(nèi)在考慮的問題。

很多公司已將智能家居提升到重要的戰(zhàn)略地位，其中，搭建智能家居平臺(tái)、推出客戶端APP非常重要。九陽智能家居產(chǎn)品總監(jiān)萬明表示，九陽憑借在小家電領(lǐng) 域的優(yōu)勢，搭建智能家居平臺(tái)、推出超級(jí)APP是必要的?！熬抨柌⒉皇呛唵蔚耐ㄟ^超級(jí)APP與智能家電互聯(lián)互通，而是通過生活電器、健康電器與運(yùn)動(dòng)手環(huán)、運(yùn) 動(dòng)手表合作，共同組成一個(gè)集“健康和飲食”的超級(jí)APP。”萬明說，“九陽APP愛下廚可以通過對(duì)飲食和運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)，監(jiān)測各項(xiàng)身體指標(biāo)。”可以說，在現(xiàn)階 段APP是智能家居重要的一環(huán)。

九陽在布局智能家居領(lǐng)域的清晰思路，間接反映出家電企業(yè)在涉足智能家居領(lǐng)域的優(yōu)勢。對(duì)此，長虹家用電器集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)鐘明表示，搭建智能家居平臺(tái)、推出 企業(yè)自己的APP，在技術(shù)上并不難。通過自己開發(fā)的APP和銷售的智能家電，可以很容易地將用戶連接在一起，并具備一定的粘性。

事實(shí)上，美的、海爾等國內(nèi)家電巨頭在布局智能家居系統(tǒng)的方向和思路是清晰的。美的集團(tuán)智慧研究院院長李強(qiáng)告訴記者，截至目前，美的智慧家居已開發(fā)出 M-Smart系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)版輕量版，下半年也將推出高級(jí)版協(xié)議，徹底讓娛樂、黑電、白電和其他品類之間互聯(lián)互通;完成M-Smart系統(tǒng)與小米系統(tǒng)的對(duì)接 調(diào)試;智能家電管理APP(美居)發(fā)布2.0版本，極大簡化流程，改善用戶體驗(yàn)。此外，李強(qiáng)著重強(qiáng)調(diào)，在配件和渠道上，美的已經(jīng)完成與國際主流芯片廠家高 通、Marvell、博通的Wi-Fi通信模塊的開發(fā)工作，并應(yīng)用到美的智慧家電中，并與阿里、京東、蘇寧的云平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)第三方云平臺(tái)的接入。

“從傳統(tǒng)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，退縮等待是死路一條?！焙柖戮种飨瘡埲鹈羧缡钦f。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，張瑞敏再次調(diào)整了海爾的發(fā)展戰(zhàn)略。以家電制造起家的海 爾，如今不再追求產(chǎn)品的批量化生產(chǎn)，而是強(qiáng)調(diào)“用戶個(gè)性化”?！坝脩羯鷳B(tài)圈”是海爾連接用戶需求的通道。2015年3月，在海爾U+平臺(tái)一周年之際，海爾 對(duì)外發(fā)布了全新的U+智慧生活A(yù)PP。

毫不夸張地說，不止家電業(yè)巨頭企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，家電企業(yè)正集體加速拓展智能家居領(lǐng)域。傳感器、Wi-Fi模塊以及APP將成為數(shù)據(jù)時(shí)代不可或缺的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

開放平臺(tái)，“超級(jí)APP”正受熱捧

受訪企業(yè)普遍表示，智能家居的未來是通過一個(gè)入口實(shí)現(xiàn)家里所有設(shè)備的“超級(jí)遙控”，而智能手機(jī)因小巧方便的屬性和豐富的資源是目前最被認(rèn)可的控制中心。未來如能形成“APP+物聯(lián)網(wǎng)云”的解決方案，將讓超級(jí)APP、硬件設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)云等多個(gè)層面徹底打通。

記者從多方渠道了解到，目前在APP下載方面，家電企業(yè)中海爾和美的優(yōu)勢明顯，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中京東微聯(lián)、小米智能家庭等下載量頗高。值得一提的是，初創(chuàng) 公司Broadlink堪稱業(yè)界黑馬，下載量已達(dá)50萬次。BroadlinkCEO劉宗儒說：“從開始，我們就把平臺(tái)開放給所有的合作伙伴，幫助合作伙 伴去做互通。另外，我們給家電廠家提供超級(jí)SDK，只要廠家之間互相授權(quán)，就可以通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)彼此的互通?！?/p>

“移動(dòng)終端正處于蓬勃發(fā)展的階段，目前消費(fèi)者普遍接受APP作為智能產(chǎn)品與用戶交互的方式?！崩顝?qiáng)表示，“選擇APP與智能家電進(jìn)行交互，也是為后續(xù) 向用戶提供更豐富的應(yīng)用服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。在實(shí)現(xiàn)美居APP與美的智能家電的聯(lián)動(dòng)后，美的將增加美居APP的互動(dòng)能力、社交能力和電商能力，還將接 入更多第三方平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，致力于將美居APP打造成全新的生活入口?！?/p>

憑借Wi-Fi模組等方面的優(yōu)勢，與格蘭仕、海信、鴻雁、凈美仕、TCL等諸多家電企業(yè)展開合作的Broadlinke于近期更新了第四代易控 APP?！拔覀兿Ｍ靡粋€(gè)超級(jí)APP去控制跨品牌跨品類的家電，提升用戶體驗(yàn)?！眲⒆谌逭J(rèn)為，“用戶選擇APP與智能家電進(jìn)行交互的原因如下，一是智能 手機(jī)的普及，APP的使用頻率越來越高，如滴滴打車、大眾點(diǎn)評(píng)等，大眾的APP使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成;二是現(xiàn)階段智能家電的控制還不能真正擺脫手機(jī)和APP。 雖然部分產(chǎn)品可以通過傳感器聯(lián)動(dòng)控制，但還是需要APP進(jìn)行設(shè)置。”

值的注意的是，在搭建“超級(jí)APP”時(shí)，傳統(tǒng)家電企業(yè)開放方面比較謹(jǐn)慎。對(duì)此，鐘明表示，平臺(tái)一定是開放的，但是未來會(huì)發(fā)布一些標(biāo)準(zhǔn)上的協(xié)議，需要一 定時(shí)間的整合?！澳壳懊赖尼槍?duì)智能家電管理自主開發(fā)的應(yīng)用，只適用于美的家電，未來隨著M-Smart系統(tǒng)平臺(tái)的開放，APP也可以管理其他品牌的家 電?！崩顝?qiáng)說，“2015年下半年，美的將完成平臺(tái)上APP的SDK、模塊的SDK、服務(wù)器端的SDK等中間件的開發(fā)，以便接入外部平臺(tái)，對(duì)其他品牌家電 將不存在封閉性?！?/p>

APP作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極其重要的平臺(tái)，在凝聚用戶中扮演了越來越重要的作用，而智能家電是家電行業(yè)轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)交互的必然趨勢，兩者的融合是一項(xiàng)全新的舉措，不僅僅提升了家電產(chǎn)業(yè)的生命力，更重要的是將用戶從一個(gè)單純的看客提升到信息交流主力軍。

欲借APP，劍指“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”

事實(shí)上，超級(jí)APP能做的事情有很多。如樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)智能家居同樣“覬覦”已久，憑借小米手機(jī)、超級(jí)電視的出貨量以及各類智能硬件產(chǎn)品的 龐大用戶群，這些企業(yè)通過客戶端的超級(jí)APP涉足智能家居領(lǐng)域，進(jìn)而構(gòu)建出一個(gè)完整的生態(tài)。正如樂視所說：“我不是一臺(tái)電視,而是一套完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生 態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

憑借完整的家電品類以及與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，海爾在AWE 2015上展示了海爾針對(duì)智能家居體系建立的7大生態(tài)圈，從廚房美食、空氣、洗護(hù)、用水、安防、健康、娛樂等囊括了用戶所有的居家生活。以空氣生態(tài)圈為 例，海爾為空氣生態(tài)圈打造的APP可實(shí)現(xiàn)包括自定義、自聯(lián)動(dòng)、自學(xué)習(xí)、自報(bào)修、云服務(wù)。正因具備如此人性化的交互與功能，APP成為目前智能家居中重要的 交互方式，也是構(gòu)建生態(tài)中重要的一環(huán)。

這也是為什么除了家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司外，如Broadlink、API Cloud云端一體APP開發(fā)平臺(tái)等新興企業(yè)，在為家電企業(yè)推出智能化解決方案的同時(shí)，亦搭建了自己的“超級(jí)APP”。此外，和而泰、浙江達(dá)峰等家電控制 器領(lǐng)域的上游企業(yè)也開始搭建智能家居平臺(tái)和APP。和而泰董事長兼總裁劉建偉表示，和而泰目前已推出C-life智能家居平臺(tái)與APP，并可以為有需要的 企業(yè)定制各類APP。

不盡人意的“粘性”與“體驗(yàn)”

雖然APP目前是應(yīng)用最為廣泛的交互方式，但在用戶體驗(yàn)方面遠(yuǎn)未成熟。智能家電聯(lián)網(wǎng)之后，就存在遠(yuǎn)程操控以及隨時(shí)通過可視化屏幕展示的方式進(jìn)行互動(dòng)。 這就導(dǎo)致對(duì)某一個(gè)‘顯示和控制端’需求的存在。目前大眾用戶隨身攜帶智能手機(jī)，APP就成了最好的‘顯示和控制端’，但客觀的講，目前智能家電領(lǐng)域APP 的設(shè)計(jì)和使用普遍水平一般，APP用戶粘性平均水平相對(duì)較低，還有很大提升空間。

記者通過200份問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的用戶認(rèn)為APP粘性不夠，超過30%的用戶認(rèn)為連接不夠流暢，超過一半的用戶認(rèn)為APP離不開網(wǎng)絡(luò)是很麻煩的 事情?？磥碛脩魧?duì)APP目前并不滿意。小智科技CPO陳人認(rèn)為，智能家電互聯(lián)互通、用手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互只是處在探索階段，確實(shí)不夠完美，但隨著科技 的進(jìn)步會(huì)有更好的交互方式出現(xiàn)。

這些問題也是行業(yè)內(nèi)考慮的問題。李強(qiáng)說：“APP在兼容各種平臺(tái)時(shí)，需要考慮不同用戶體驗(yàn)的融合(智能家電的配網(wǎng)方式)。”另外，兼容不同手機(jī)系統(tǒng)也 是大問題，肖建偉說：“因?yàn)殚_發(fā)安卓系統(tǒng)的手機(jī)廠商特別多，每家開發(fā)的系統(tǒng)都有自己不一樣的地方，屏幕大小也不同，在這方面造夢(mèng)者新風(fēng)機(jī)花了整整4個(gè)月時(shí) 間來兼容各種版本。”

雖然“粘性”與“體驗(yàn)”并不盡人意，但各企業(yè)正積極做出優(yōu)化與修正。李強(qiáng)告訴記者，在開發(fā)APP時(shí)，考慮比較多的是智能家電的場景應(yīng)用管理方式和用戶 產(chǎn)品體驗(yàn)，短期內(nèi)以智能單品的用戶體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)的主要考慮，長期來說考慮最多的是家庭內(nèi)眾多智能產(chǎn)品的場景化應(yīng)用。這與Broadlink發(fā)布易控4.0 時(shí)的想法不謀而合。

在Broadlink看來，使用APP來控制與交互，也算是無奈之舉。他眼中的智能家居應(yīng)分三步走：第一步，完成家電的聯(lián)網(wǎng)控制，并且產(chǎn)品之間可以互 聯(lián)互通，APP是控制的角色;第二步，加入傳感器，與家電形成聯(lián)動(dòng)，通過傳感器讓家電、燈光、窗簾等自動(dòng)感知運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)家庭自動(dòng)化，APP是設(shè)置的角色; 第三步，引入人工智能，實(shí)現(xiàn)更自然的人機(jī)交互。但要想真正擺脫APP，還要等到人工智能階段才可能實(shí)現(xiàn)。

“超級(jí)APP”或許只是過渡

談‘云’、‘APP’，是現(xiàn)階段智能家電發(fā)展的特點(diǎn)。下一代智能家電發(fā)展的特點(diǎn)應(yīng)該是大量傳感技術(shù)的使用。而在傳感器方面，家電企業(yè)是擅長的。

值得一提的是，家電企業(yè)普遍表示，雖然不敢斷定未來哪種交互方式會(huì)成為主流，但微信控制、語音控制和體感控制都是目前企業(yè)在做的事情，如通過體感遙控的樂視電視、通過語音操控的格蘭仕冰洗產(chǎn)品等。

不少業(yè)內(nèi)人士表示尤其看好語音交互。思必馳信息科技有限公司CEO 高始興表示，語音是最自然的交互方式，與遙控器、APP等需要學(xué)習(xí)的交互方式相比，基于自然語言理解的語音交互無需學(xué)習(xí)，既可以“隨時(shí)、隨地、隨心”的控 制智能家居設(shè)備并與其交互。“我們提倡的是‘去中心化’，允許人與機(jī)器暢通的無障礙的交流。從按鍵到觸控到語音，體現(xiàn)的是更自如的、更便捷的交互方式?！?他認(rèn)為，智能家居場景下的語音交互，是一種必然的趨勢。“手機(jī)APP控制家電只是承載過渡階段的使命，未來必定普及語音、手勢、感應(yīng)等更自然的方式。家電 的智能化一定是更簡單易用的，而不是為了智能而智能，增加使用的步驟和難度?！薄?/p>

在“語音交互”領(lǐng)域表現(xiàn)不錯(cuò)的科大訊飛推出了“智能家電”模塊?？拼笥嶏w產(chǎn)品總監(jiān)王磊表示，該模塊類似于智能家居概念中的“控制中樞”，用戶通過它將 可以連接到電視機(jī)、微波爐、冰箱、空調(diào)等家電。目前科大訊飛已經(jīng)與創(chuàng)維、長虹、海信、TCL等傳統(tǒng)家電廠商合作。另外，鋒時(shí)互動(dòng)科技有限公司市場總監(jiān)劉英 認(rèn)為：“與其他交互方式相比，體感操作更方便、更好玩，體驗(yàn)感和娛樂感可以滿足人得惰性”。

對(duì)于哪種交互方式將成為主流，無論哪種類型的公司普遍認(rèn)為的是“要根據(jù)不同的場景來選擇適合的交互方式”、“多種交互方式共存”。但最重要的問題是， 無論美的、長虹等家電企業(yè)，還是Broadlinke、思必馳等初創(chuàng)企業(yè)都認(rèn)為，交互只是手段，用戶想要的是后面的內(nèi)容或者服務(wù)。企業(yè)還是應(yīng)該更多思考能 帶給用戶什么。