家政市場一直是O2O創(chuàng)業(yè)的熱門領(lǐng)域，但隨著資本熱潮退去，創(chuàng)業(yè)者涌入家政行業(yè)的勢頭在減弱，而現(xiàn)存的家政O2O項目，或調(diào)整步伐，或 加快轉(zhuǎn)型。阿姨幫C?E?O萬勇坦言，經(jīng)歷了“由輕到重又回到輕”的摸索，他發(fā)現(xiàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)整合兼職阿姨的類Uber模式已被驗證走不通，而自營全職阿姨再開放第三方合作，拓展品類才是現(xiàn)狀的活路。

從輕平臺到自營平臺

?家政O2O 自2013年崛起，阿姨幫、阿姨來了、云家政、小馬管家等一批創(chuàng)業(yè)項目，在資本的助推下，競爭空前激烈。然而隨著去年下半年風(fēng)投整體收緊，不少平臺被曝出 大規(guī)模裁員，甚至面臨倒閉邊緣。對此，阿姨來了聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟認(rèn)為，過去很多家政項目都是依靠資本力量而迅速成長起來的，現(xiàn)在行業(yè)回歸理性是好事，各自 在擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域扎實修煉內(nèi)功。

家政服務(wù)的細(xì)分工種很多，大致可以劃分為對“物”(如保潔小時工、家電清洗、家居保養(yǎng))和對“人” (如月嫂、育兒嫂、保姆)兩類。其中，高頻、標(biāo)準(zhǔn)化且低價的保潔小時工業(yè)務(wù)，成為眾多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊進(jìn)入家政行業(yè)的首選，紛紛效仿U?ber模式，以互聯(lián)網(wǎng)整合 閑散的阿姨資源。

阿姨幫CEO萬勇說，團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)頭半年正是采用這樣的模式，雖然發(fā)展速度快，但很快發(fā)現(xiàn)對阿姨的管理太松 散了，沒法約束服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)體驗不好，最終難以留住用戶，于是逐步轉(zhuǎn)為自營模式，招募全職阿姨進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，深耕服務(wù)質(zhì)量?！巴耆妮p平臺模 式不靠譜，因為這等于沒有自己的核心服務(wù)，別人想要取代你很容易。”在他看來，這已經(jīng)是很多家政O2O APP同行的共識，自營服務(wù)成為業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型的一個方向。

阿 姨來了也有保潔小時工業(yè)務(wù)，不過占比較小。鄒小舟對南都記者解釋，盡管小時工業(yè)務(wù)能快速搶占用戶入口，但客單價低，沒有太多利潤空間，而且進(jìn)入門檻低，很 難建立競爭壁壘?！白鲂r工業(yè)務(wù)難以養(yǎng)活團(tuán)隊，我們不想靠砸錢占領(lǐng)市場，寧可去啃行業(yè)當(dāng)中最難、但利潤空間較高的月嫂、育兒嫂等長期固定用工業(yè)務(wù)。”

圍 繞“人”的服務(wù)，對應(yīng)的是另一套商業(yè)邏輯。鄒小舟說，聘請一個陌生人看護(hù)孩子，或者到家里做住家保姆，對于雇主來說決策成本較高，需要有線下的面試環(huán)節(jié)， 但阿姨這個群體整體素質(zhì)不高，很難跟雇主順暢溝通，更不要說展示自己的技能，因此他們引入“家政經(jīng)紀(jì)人”來撮合雙方，并作為主打的業(yè)務(wù)模式在異地復(fù)制擴(kuò) 張。

開放平臺接入低頻品類

主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定以后，鄒小舟在思索，在單一經(jīng)紀(jì)人模式之外，怎么尋找新的收入增長 點。他告訴南都記者，目前阿姨來了正在籌備養(yǎng)老項目，把居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合，計劃在今年下半年推出。“我們的優(yōu)勢在于手上有6萬多名阿姨資源，并且有 自己的培訓(xùn)體系，圍繞家庭，我們接下來要做更立體化的服務(wù)?！彼f。

阿姨幫也把豐富品類作為今年發(fā)展的目標(biāo)，不同的是，他們以開放平臺的方式，與第三方合作。萬勇解釋，一方面自營服務(wù)作為他們保證品質(zhì)的“殺手锏”，會繼續(xù)堅持，另一方面，隨著服務(wù)種類增多，不可能所有事情都自己做， 一些長尾的服務(wù)如月嫂、搬家、維修等等，通過引入第三方服務(wù)商完成，這樣一來，讓阿姨幫的發(fā)展速度得以加快。對于合作伙伴的篩選，他表示，對方的業(yè)務(wù)本身 也必須是自營，并且已經(jīng)具備一定的發(fā)展規(guī)模。

今年年初，阿姨幫與管家?guī)瓦_(dá)成了戰(zhàn)略合作。前者發(fā)揮對“物”(小時工保潔、家電清洗、 保養(yǎng))服務(wù)的優(yōu)勢，而后者則發(fā)揮對“人”(保姆、月嫂、育兒嫂)服務(wù)的優(yōu)勢。由此，阿姨幫由家政服務(wù)的定位轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)家庭服務(wù)的定位，平臺將涵蓋保潔、 家電清洗、家居保養(yǎng)、干洗、保姆、月嫂、育兒嫂等所有量大而剛需的家庭服務(wù)品類。

鄒小舟認(rèn)同引入第三方合作的模式，不過以阿姨來了現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)劃，還不會那么快啟動。他的想法是，先把家政服務(wù)的質(zhì)量做扎實，進(jìn)一步把用戶規(guī)模做大，那么接下來不管是引入合作商家，還是自己團(tuán)隊來做周邊的增值市場，都是順理成章的發(fā)展。