[ O2O研究 ] 為什么需要上門服務？ 有態(tài)度 有觀點

o2o上門服務作為第二撥O2O大潮，從客戶TO商家的信息流建設中滲透到交易，交易服務又因體驗經(jīng)濟因素、滲透到服務。門店面臨沖擊已是不爭的事實，然而上門服務同樣并非完美，在各有優(yōu)劣之時，誰的優(yōu)勢更能贏得消費者青睞？你又是傾向于實體店還是上門的服務體驗？

門店服務優(yōu)勢對上門服務是一種考驗

店內服務是有全面的配套服務設施和一應用品器具

你到門店去參觀，店長都能向你介紹好長時間設備，這個機器有什么功能，從哪個國家進口的，那個機器在整個服務過程中是多么的不可缺少，它能起到什么樣的功效。慢慢的用戶從中體驗到設備的效果后，也會對配套和設施的要求非常高，講究享受、注重細節(jié)。而上門，用戶需要準備服務場景、師傅需要針對性攜帶器具，還不能帶錯，服務流程管理是一個考驗。

門店天然的社交場景 目前上門服務很難實現(xiàn)

不同消費檔次的門店具有給用戶篩選好友的功能，把一些具有相近消費能力和需求的人聚在一起，很多情況下，他們之間的興趣和愛好也會極其的相近，這群人之間有很多共同話題存在，之間的黏性也會非常的高，而且全部是粘合在提供服務的門店中。就像有些人上MBA，學員之間會達成合作，有些人去做美容，用戶之間會達成銷售等等。我有一個朋友的妻子，她就經(jīng)常在一家店做美容，在這里她認識了很多來做美容的朋友，閑聊中就會談到工作與家庭，當知道我朋友妻子有一家畫廊后，很多人會向她咨詢相關知識，有的干脆在她那買，銷售非常好。由于都住在周邊，日常也會經(jīng)常約出來打牌、聊天、逛街，社交功能對上門來說，目前很難實現(xiàn)。

門店更值得信任、相對更安全，同時對用戶會比較了解

很多線下門店布局都比較完善，基本上成熟的小區(qū)周邊三公里內都會找到服務提供商，當這家店就在我家門下，幾分鐘就到店里，就算不方便，需要上門服務，一個電話就可以解決，知根知底的情況下相對比較安全。周邊很多鄰居朋友親身體驗，相互之間的推薦會比較值得信任。由于你的經(jīng)常關顧，服務人員基本上都會對你的身體狀況和做過的服務項目有一個大體的了解，服務起來更周到，類似吃早點一樣，一句“老樣子”就能讓老板明晰你要什么，要能達到這樣的一種服務體驗，對上門服務企業(yè)來說是一種考驗。

成熟服務體系使用戶自身價值的提升

很多去門店的用戶，在享受到門店隨叫隨到、服務態(tài)度一流的服務時，會格外的感覺到自身價值的提升。而且有些門店也會經(jīng)常找一些明星過來舉辦活動，門店年度慶典的邀請、線下的酒會等，都在提升的用戶的自身價值。目前到家服務是否能做到和店內一樣的價值提升，這個有待考驗上門服務企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。

為什么還會選擇上門服務？

線下服務這么好，那用戶為什么會選擇上門服務呢？到底這種模式是否能夠持續(xù)生存下去？品途網(wǎng)采訪了上門幫和多洗兩家企業(yè)，雙方的觀點大致如下：上門幫：人們?yōu)槭裁磿x擇上門足療

1、價格比大部分實體店更實惠

2、嚴格的上崗培訓，真正“顧客是上帝”的極致服務

3、對于部分門店，無需忍受實體店烏煙瘴氣的環(huán)境（別人躺過的足療椅遠沒有家里的沙發(fā)舒服和干凈）

4、離服務地點比較遠的情況下，無需為開車、等紅綠燈、停車找車位而苦惱

5、隨時隨地約，滿意后再付款，公司、酒店、家里，你能想到的我們都能到達

6、無需準備，足療師傅齊全專業(yè)的配備，絕無實體店的隱形消費

多洗：人們?yōu)槭裁磿x擇上門洗衣

1、一個電話就能喚來，不用再下樓。

2、洗完還給我刷完包裝完，72小時候準時送回，方便至極。

3、公司要求嚴格，不論刮風下雨，人員態(tài)度良好。

4、價格實惠，外面洗一件，這里可以洗三件。

看到雙方的服務優(yōu)勢，感覺上門和到店的用戶都會得到某些方面的服務體驗，但是也不免放棄了其他的一些服務。然而不同的上門服務，和門店相比之下的優(yōu)劣勢會有所不同，在這就不一一闡述，讓大家來評價一下。

有態(tài)度 有觀點

大家作為用戶可以發(fā)表自己的觀點，客觀的去評論和感知一下上門服務市場。在文章下方發(fā)表您的評論。

一站式O2O APP開發(fā)