燈泡不亮了、下水道堵了、窗紗該換了……這些家里修修補(bǔ)補(bǔ)的活計(jì)，正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式滲透。
不用再?gòu)木W(wǎng)站上查電話“貨比三家”，也不需要再撥打家門口貼的“牛皮癬式”小廣告，只要通過(guò)手機(jī)下單，就有專業(yè)維修人員及時(shí)上門服務(wù)，各類O2O家庭維修平臺(tái)近期在北京以及全國(guó)各大城市陸續(xù)推出，悄然改變著入戶維修這個(gè)傳統(tǒng)行當(dāng)。不過(guò)，對(duì)很多玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，接觸互聯(lián)網(wǎng)家修平臺(tái)的概率還很低，樓道里的小廣告仍是他們尋找上門服務(wù)的重要渠道之一。
兩千元通下水
傳統(tǒng)上門維修貓兒膩多
“半盆貓砂倒廁所結(jié)果堵了，網(wǎng)上找了家疏通下水道的，最后花了1980元！”說(shuō)起去年通馬桶的一次被騙經(jīng)歷，杜先生氣不打一處來(lái)。他說(shuō)，維修工用機(jī)器通了十分鐘不管用，就說(shuō)要使用溶解液，180元一升，最后用了半桶溶液才疏通好，收了1980元。感覺被騙后，他再次撥打電話對(duì)方不再接聽，杜先生只好自認(rèn)倒霉。
市民曹女士也有類似的經(jīng)歷，“疏通說(shuō)要溶解液，一開始說(shuō)135元，用了六瓶后對(duì)方變卦說(shuō)135一瓶，最后大吵了一架才給便宜了點(diǎn)，花了五百塊”。
記者采訪多位北京居民發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上門家修業(yè)務(wù)，藏著不少貓兒膩。“修一次總修不好，經(jīng)常還得二次上門?！?家住管莊新村小區(qū)的樊先生感慨，很多時(shí)候撥打小廣告電話，最初報(bào)價(jià)都不高，但師傅上了門，就會(huì)以需要更換配件為由漫天要價(jià)，維修水平也參差不齊，修不利索還得再花錢。
讓消費(fèi)者防不勝防的是，很多上門維修業(yè)務(wù)竟然成了騙子們的誘餌。剛開始租房的住戶，往往會(huì)對(duì)樓道里燃?xì)鈭?bào)修的電話信以為真，最后被冒牌燃?xì)夤締T工忽悠，將只是電池耗盡的燃?xì)庠詈腿細(xì)獗韽氐讚Q新；不法分子還經(jīng)常打著免費(fèi)清洗油煙機(jī)的幌子上門，最后謊稱漏電故障讓住戶以舊換新，最后送上門的卻是冒牌貨。
其實(shí)，入戶維修最可信賴的是物業(yè)人員。但記者了解到，很多物業(yè)公司只提供安裝水龍頭、換燈泡等最簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目，而且因?yàn)榫S修工人短缺，響應(yīng)上門時(shí)間也通常較長(zhǎng)。
“一口價(jià)”成標(biāo)配
互聯(lián)網(wǎng)家修收編“游擊隊(duì)”
傳統(tǒng)家修體驗(yàn)差，這讓創(chuàng)業(yè)公司看到了商機(jī)。
剛修完沒幾天，家住成壽寺的魏女士家里馬桶又堵了，她在微信公眾號(hào)宅快修平臺(tái)上下單。還沒到一分鐘，周邊維修店的一位師傅就接了單，電話溝通后剛過(guò)二十分鐘，身著工服、腳踩鞋套的師傅就上了門。
馬桶疏通150元、紗窗換裝45元、地漏/洗菜盆/洗臉盆疏通100元、吸頂燈換裝58元、墻面修補(bǔ)15元/平方米、開關(guān)面板換裝一個(gè)25元……宅快修平臺(tái)的快修項(xiàng)目?jī)r(jià)格清單顯示，十類共一百余個(gè)項(xiàng)目基本覆蓋了家庭出現(xiàn)的臭、漏、堵、霉、裂、舊等維修問題。
“互聯(lián)網(wǎng)家修市場(chǎng)目前沒有大公司入局，但卻是剛需且高頻。”在宅快修CEO王哲看來(lái)，傳統(tǒng)的家庭維修市場(chǎng)低效零散，至今也沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)用戶發(fā)生維修換新需求時(shí)，價(jià)格不透明、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、售后沒保障，讓很多用戶苦不堪言，而互聯(lián)網(wǎng)家修平臺(tái)解決這些痛點(diǎn)的方式是價(jià)格和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。“定價(jià)遵循‘優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)’原則，零件也都包含在了定價(jià)中，省去了維修工和用戶雙方的議價(jià)成本?！蓖跽苎a(bǔ)充道。
記者發(fā)現(xiàn)，在多家互聯(lián)網(wǎng)家修平臺(tái)上，“一口價(jià)”是標(biāo)配。例如馬桶疏通和地漏疏通，叮當(dāng)快修平臺(tái)上的價(jià)格都為80元，啄木鳥維修的價(jià)格為160元和150元。
從事多年上門家修服務(wù)的賈師傅透露，以前維修“游擊隊(duì)”“挨家挨戶貼小廣告，但哪家真靠譜，用戶得碰運(yùn)氣?！彼嘎叮ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，可以讓踏踏實(shí)實(shí)的良心維修人員更吃香。多家互聯(lián)網(wǎng)家修平臺(tái)稱，招募維修工時(shí)會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)他們的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、維修水平、家庭背景等先進(jìn)行認(rèn)證考核。
小維修成入口
瞄準(zhǔn)住房翻新大生意
雖說(shuō)是剛需，但家庭維修市場(chǎng)較為分散，還面臨小區(qū)物業(yè)和小廣告背后維修“游擊隊(duì)”的雙重夾擊。尤其對(duì)上門維修高度依賴的老年人，普遍還玩不轉(zhuǎn)手機(jī)下單。在剛剛經(jīng)歷過(guò)O2O寒潮后，互聯(lián)網(wǎng)家修會(huì)是一門好生意嗎？
“家修市場(chǎng)其實(shí)比想象中要更大。”王哲說(shuō)，這十幾年，中國(guó)一線城市已進(jìn)入老房市場(chǎng)，三年以上的房子都會(huì)進(jìn)入維修期。以小維修切入家裝，進(jìn)軍客單價(jià)更高的換新和改造，成了不少創(chuàng)業(yè)者掘金的新思路。打開多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家修平臺(tái)，維修安裝之外還有住房“翻新”“改裝”甚至“軟包”業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)往往客單價(jià)高達(dá)數(shù)千元。例如衛(wèi)生間和廚房的翻新改造，不少平臺(tái)的價(jià)格都在一平方米200元至300元，短短幾天完工讓居室“煥然一新”的承諾看起來(lái)頗具誘惑力。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家修引來(lái)眾多創(chuàng)業(yè)公司掘金，但多數(shù)平臺(tái)依然不溫不火。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，目前互聯(lián)網(wǎng)家修的用戶認(rèn)知度仍不高、消費(fèi)習(xí)慣需要培育，想從龐大的傳統(tǒng)家修市場(chǎng)中分羹并不容易。