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[O2O開發(fā)] 餐飲行業(yè)進入O2O大拐點

[ O2O研究 ] 餐飲行業(yè)進入O2O大拐點

前言：中國的餐飲已經(jīng)接近一個大型的經(jīng)濟拐點，這個拐點是由外部環(huán)境和內(nèi)部裂變共同觸發(fā)的。中國餐飲仍然可以維持一個相當長時間的高速增長，但必須抓住機遇，從內(nèi)部開始互聯(lián)網(wǎng)信息化變革。

一系列的事件釋放的信號表明餐飲市場正在面臨重新洗牌的機會，是繼續(xù)跟著餐飲業(yè)這個永遠都不會衰落的市場奮斗下去，還是要趁此機會轉(zhuǎn)型離開，這是一個問題，是一個困擾著餐飲老板、餐飲從業(yè)者的一個嚴峻的現(xiàn)實考驗。餐飲產(chǎn)業(yè)的冰火兩重天，未來也許還將延續(xù)。這是第一期餐飲o2o之道沙龍的結(jié)論，也是未來我們開始研究餐飲信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路的課題。

[O2O開發(fā)] 餐飲行業(yè)進入O2O大拐點

（一）激蕩三十年背后的超速成長

從1978——2013年中國餐飲從零增長到3萬億元，在2013年之前，年增長均超過10%以上，增幅在35年中達到470倍。

1978年中國城市人口1.7億，2007年到5.9億，30年增長了4.2億人；2008年-2020年，中國達到城市化的關(guān)鍵時期，新農(nóng)村建設實際上就是城鎮(zhèn)化，預計到2020年全國人口總量將控制在15億之內(nèi)，其中城市人口將達到8.7億，比2007年有增加2.7億；以上海為例，2013年，總?cè)丝?/span>2380萬，其中流動人口達到960萬；北京，2013年，總?cè)丝?/span>2069萬，其中流動人口為773萬；全國流動人口超過1.2億，城市化與流動化推動中國餐飲業(yè)發(fā)展，地方菜成為中國主流餐飲市場的生力軍。

從人類存在開始便有餐飲行業(yè)，?餐飲的業(yè)態(tài)已經(jīng)存在了上千年，它不可能被互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆。從1978年改革開放伊始，餐飲行業(yè)便是最早被市場化的，整個行業(yè)一直到2013年為止，它的發(fā)展一直屬于粗放型。從去年開始，餐飲行業(yè)明顯進入拐點。在2013年之前，餐飲行業(yè)只要向高端餐飲進軍，就不可能不盈利賺大錢，裝修的奢華、菜品的稀有，成為中國餐飲發(fā)展的顯規(guī)則。我們應當看到，以前中國餐飲的業(yè)務結(jié)構(gòu)是不正常的，現(xiàn)在正處于一個調(diào)整過程。餐飲行業(yè)雖然正在調(diào)整，但仍然處于增長過程中。

王濟民說2000年是中國的首輪互聯(lián)網(wǎng)熱潮時期，他從加拿大引進全國首套網(wǎng)絡餐廳系統(tǒng)，網(wǎng)絡餐廳的功能是讓消費者可以從網(wǎng)上看到餐廳店內(nèi)的環(huán)境到現(xiàn)在推廣互聯(lián)網(wǎng)自助餐廳系統(tǒng)已經(jīng)走過15年的歷程，這也是中國餐飲信息化的歷程。因為在2000年之前，中國餐飲企業(yè)的信息化程度幾乎為零，在十五年專注于餐飲信息化的歷程中，對這個行業(yè)產(chǎn)生了深深的感情。

（二）三個案例講述互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)變革

雕爺牛腩是一種現(xiàn)象，如果我們站在行業(yè)的角度來剖析，雕爺在開業(yè)之前，用非常大的投入做了將近半年的內(nèi)部封測，他的這種主導思想在當時的餐飲界看來簡直不可理喻。因為幾乎所有的餐飲企業(yè)菜品都是向廣泛化延伸，而不可能只有十二道菜。其在服務上采取的創(chuàng)新也讓人瞠目結(jié)舌，特制的碗筷、蒙面女郎的神秘性，加上邀請蒼井空進店與食客共享晚餐，在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生了超強的自傳播效果。在效率上，雕爺牛腩的擴張速度非?？?，一年時間中其在shopping?mall開了六家連鎖店，并且在所有shopping?mall?里其平效（每平方米產(chǎn)生的收益）是最高的，半年估值四個億，讓原來不看好他的餐飲商家大跌眼鏡。

西少爺目前在餐飲行業(yè)中缺乏知名度，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中其已經(jīng)風靡。西少爺在五道口的店僅僅十平米，其店創(chuàng)業(yè)者均為名校畢業(yè)的IT男，開業(yè)三個月，目前日銷量為2000份肉夾饃。其是單一產(chǎn)品中間經(jīng)營得非常成功的。其排隊最長人數(shù)達到四五十人。甚至到達了為了保證出品質(zhì)量而拒絕媒體采訪的程度。

小米年出貨量從2011年30萬臺到2014年預計達到6千萬臺，年銷售額從5.5億增長到800億，增幅從100%達到200%王石說其實不是互聯(lián)網(wǎng)滅了傳統(tǒng)企業(yè)，是因為你們不接受互聯(lián)網(wǎng)思維，而別人接受了互聯(lián)網(wǎng)思維。餐飲企業(yè)如何進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，這是我們今天討論的主題。在形勢下面，互聯(lián)網(wǎng)時代特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，餐飲行業(yè)本身的發(fā)展已經(jīng)到了拐點時期，非轉(zhuǎn)型不可。餐飲行業(yè)如何轉(zhuǎn)型，用什么樣的產(chǎn)品支撐轉(zhuǎn)型對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是一大難題。

（三）拐點浮現(xiàn)餐飲市場回歸正常化

餐飲業(yè)發(fā)展拐點出現(xiàn)，增速放緩，除了政策因素，最重要的還是市場因素。中國餐飲的消費比例將由原來的家庭消費占40%、商務消費占60%調(diào)整為家庭消費占80%、商務消費占20%。

中國高端政務消費受到的沖擊非常大，其在不斷走向平民化和大眾化。以雕爺牛腩為例，其店內(nèi)并沒有包房，全部為散座，之所以這樣布局是因為我們都知道，政務和商務消費以包房為主，有些高端餐廳甚至沒有散座只有包房，因為他們希望保留私密性空間，雕爺牛腩定位為輕奢侈，但其并沒有設置包房，而是全部都是散座消費，座位設計也偏向緊促。

餐飲行業(yè)目前普遍感受到的壓力主要來自于市場，它包括人工成本、房租成本、物價成本等，這是餐飲行業(yè)發(fā)展的宏觀背景。餐飲消費將隨著整個社會人們生活消費水平的提高而不斷提升。這也就是說，中國的餐飲結(jié)構(gòu)高端餐飲成為主流，這樣的現(xiàn)象是畸形的，大眾化和快餐成為主流這才是未來的趨勢。餐飲拐點的出現(xiàn)是只是增速放緩，當政務消費受到非常大的沖擊，餐飲真正走向健康化發(fā)展的時期也已經(jīng)來臨。

中國餐飲的發(fā)展仍然非常樂觀原因一、中國人口的基數(shù)非常大，這是數(shù)量基礎(chǔ)；二、中國在進行非常大的社會城市化進程中，外出就餐幾率增大?；三、中國擁有超過1.2億的流動人口，他們成為餐飲增長的支撐點；四、中國GDP不斷提高，人們生活水平上升，這是質(zhì)量基礎(chǔ)。

（四）尋找餐飲市場的十倍增長空間

今天餐飲行業(yè)的老板都能非常清晰地感受到首先是消費者行為特征的變化，智能手機幾乎人手一個，在餐廳消費時大多數(shù)消費者在低頭玩手機，拍照、發(fā)微博、發(fā)微信，這些都能讓餐廳感受到消費者的消費習慣正在發(fā)生變化。另一方面，是消費者飲食愛好的變化，例如中國非常知名的川菜餐廳渝信川菜，它在早年的經(jīng)營中以中國傳統(tǒng)餐飲的重油重辣為主。過去的數(shù)年中，其曾風靡整個上海市場，但在近幾年的發(fā)展中，其餐廳經(jīng)營明顯呈現(xiàn)下滑趨勢。?其原因主要有兩方面，首先隨著其原來的忠實客戶群年齡逐漸變大，川菜重油重辣他們的身體難以承受，因此到餐廳消費的次數(shù)不斷減少。其次，新一代的消費者并不愿意為傳統(tǒng)餐飲的口味買單，由于傳播媒體接觸習慣的變化，他們不再為傳統(tǒng)的廣告媒體所影響，而更多的是由其朋友圈、網(wǎng)站點評等方式互相影響。

1.門店小型化

從餐飲業(yè)態(tài)來看，從05年到06年，中國餐飲有一股大型化浪潮，當時的營業(yè)面積動則一萬平米、兩萬平米，一般的店面經(jīng)營面積也達到兩千到三千平米，超大型店面隨處可見。現(xiàn)在的品牌餐廳，以外婆家和綠茶餐廳為代表，經(jīng)營面積大多在二百到三百平米?，F(xiàn)在門店的小型化已成為主要趨勢，以西少爺為代表，經(jīng)營面積甚至在十平米左右，其照樣可以將自己的品牌經(jīng)營得風生水起。

? 2.菜品精致化?

菜品精致化和簡單化，做減法是未來餐飲的趨勢，以雕爺牛腩為例，其菜品為十二道，雖然其在不斷研發(fā)新菜，但這是一個不斷優(yōu)化的過程，在淘汰中優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)。因為未來消費者在點餐時更多地將依賴于手機，手機本身的屏幕比較小，放置過多菜品反而不利于人們選擇。

3.價格親民化

北京有一家非常生機勃勃的餐飲企業(yè)叫做武圣羊雜湯，人均消費在20元左右，其主要目標是白領(lǐng)午餐市場，由于價格親民，其在消費者中具有強大的生命力，目前其市場擴張速度也已經(jīng)遠遠領(lǐng)先于同行。武圣羊雜湯從2009年營業(yè)到2014年目前已經(jīng)擁有五十多家店，其老板的身價也已經(jīng)過億?；始译u排今年將從2013年的十幾家擴張到超過一百五十家，皇家雞排之所以能如此迅速發(fā)展，首先在于其出餐速度非?？欤浯纬杀緲O其低廉，為其迅速發(fā)展提供了機會。我們也必須認識到，他們之所以能產(chǎn)生這樣的效果，都是以價格親民作為基礎(chǔ)的。

4.服務自助化

服務自主化以哇哇雞為代表。哇哇雞是四川成都一家餐廳，他們的老板屬于年輕有為的80后。十年前他發(fā)明了香鍋品類，后來在一群業(yè)內(nèi)同行的推動下，香鍋風靡全國。目前他計劃經(jīng)營麻辣燙品牌，此品牌未來將全部由消費者自助點菜、買單、支付。

5.業(yè)態(tài)多元化

餐飲行業(yè)的門店不會消失，因為餐飲提供的不僅僅是就餐，還承載著社交和服務功能。外送主要是為了方便，堂食才是餐飲消費中的主體。自提、閃吃、團膳、社區(qū)餐、老年餐、嬰幼兒、孕婦餐能讓餐廳影響更廣泛的人群。閃吃是只有在互聯(lián)網(wǎng)擁有支付環(huán)境下才能誕生在陌生人之間的服務，之前的到店就吃大多以熟客為主，通過電話訂餐的方式省去等菜時間，實現(xiàn)到店就吃。

6.管理標準化

餐飲企業(yè)需要以餐飲ERP、CRM為代表，完善企業(yè)的信息化管理流程，同時其菜譜可就菜肴的成分，衡量方式，準備方法，烹飪溫度，烹飪時間，分量，出菜量，及所用設備提供所有的必要的標準。另外，可以通過實現(xiàn)企業(yè)的流程化標準化，促進企業(yè)內(nèi)部管理的提升。在新的商業(yè)形勢下，應該發(fā)展出的新的商業(yè)特征。

結(jié)語：中國的任何一個行業(yè)，在國際上都顯得舉足輕重。中國的餐飲到目前為止分散度非常大，它也是目前唯一一個沒有被國際連鎖品牌洗禮過的行業(yè)，其留給創(chuàng)業(yè)者的潛力和潛能都極具吸引力。目前中國的餐飲國際化競爭正在開啟，中國連鎖餐飲企業(yè)例如海底撈、眉州東坡均在國外有分店，但未來更多的是國際大品牌開始進入中國餐飲市場。LV投資翡翠餐飲、百勝收購小肥羊都代表國際品牌向中國餐飲的進軍，未來這出戲劇會更精彩。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 趙錫剛：從餐飲產(chǎn)業(yè)看O2O的變遷和發(fā)展

[ O2O研究 ] 趙錫剛：從餐飲產(chǎn)業(yè)看O2O的變遷和發(fā)展

[O2O開發(fā)] 趙錫剛：從餐飲產(chǎn)業(yè)看O2O的變遷和發(fā)展

2014年對于中國餐飲o2o企業(yè)來說無論如何都應該是一個不平凡的年度，整個行業(yè)的運行走勢不同于任何一年，行業(yè)仍然有大量的新企業(yè)誕生，但是也有更多的企業(yè)開始退出。

很多被餐飲界引以為自豪的營銷手段和操作模式已經(jīng)面臨奔潰，苦心修行的商業(yè)技巧一夜之間變得可有可無，新的餐飲生態(tài)系統(tǒng)正在全面重建，餐飲企業(yè)如何突出重圍，是所有從業(yè)者必須思考的課題。他在俏江南十多年的市場總監(jiān)從業(yè)經(jīng)驗，讓他對餐飲市場有深入的了解。在第十三期餐飲O2O之道沙龍現(xiàn)場，他將從餐飲看O2O行業(yè)發(fā)展，這樣的思考和交流值得我們共同參與。

整個社會習慣改變 市場格局在調(diào)整

以前餐飲行業(yè)被關(guān)注是因為它是一個高速增長的行業(yè)，有統(tǒng)計數(shù)字顯示曾經(jīng)年均增長率超過16%，遠超GDP的增長。過去由于房地產(chǎn)的爆發(fā)式本身就給餐飲市場提供了發(fā)展空間，這種粗放式的增長持續(xù)了很長時間。這幾年房地產(chǎn)不景氣了，餐飲業(yè)也受到很大的影響。

餐飲產(chǎn)業(yè)在不斷碎片化。雖然大家都說它是一個剛需行業(yè)，但其結(jié)構(gòu)性的變化會有很大的調(diào)整。以前是中式正餐的天下，后期崛起的是快餐、火鍋，快餐和火鍋在市場中份額超過2/3。這兩年市場中有許多創(chuàng)新，如小而美、單品類等，傳統(tǒng)的中式正餐市場份額越來越小，一些新式餐飲的市場份額會不斷增加。

團購模式存缺陷 消費缺乏忠誠度

餐飲營銷最主要的是服務，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品目前服務內(nèi)容則比較少，主要的表現(xiàn)方式是折扣?；ヂ?lián)網(wǎng)目前的產(chǎn)品邏輯太單一，服務功能也很難體現(xiàn)出來。這也是餐飲進互聯(lián)網(wǎng)市場所面臨的一些問題?，F(xiàn)在市場中火的都是像團購、代金券、補貼這樣的營銷方式，而沒有真正深入餐飲企業(yè)內(nèi)部，去凸顯餐飲O2O的本質(zhì)。不穩(wěn)定的商戶群和不穩(wěn)定的客戶群注定了市場的動蕩。一方面對于新品牌、新市場團購有他一定的價值，另一方面，團購優(yōu)勢以犧牲餐廳的利益為前提，因此即便是新市場新品牌也不能多用不能常用。

現(xiàn)在的團購與商家之間是沒有黏性的，所以說停就停了。餐飲O2O現(xiàn)在還處于概念炒作階段，而恰巧概念炒作這件事情是餐飲企業(yè)最不擅長的，也是值得餐飲企業(yè)去學習的。餐飲O2O如果要獲得快速發(fā)展，必須深入餐飲企業(yè)內(nèi)部去幫助企業(yè)提高效率，實現(xiàn)其工具化的功能。餐飲O2O企業(yè)需要讓餐飲商家更清楚地看到餐廳自己的用戶是誰，通過會員權(quán)益與會員身份的維護，增加消費者的黏性。讓商家知道用戶喜歡什么，用戶需要什么，在此基礎(chǔ)上真正實現(xiàn)用戶導向經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上，商家也會知道該用怎樣的產(chǎn)品滿足用戶需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。通過商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換，為企業(yè)帶來全新的成長機會。

深入破局之道，互聯(lián)網(wǎng)改造后廚

在之前的采訪中，曾有文章提到過，趙錫剛說經(jīng)過這些年的探索學習，總結(jié)下來我們自己看到，本身對于一個中餐企業(yè)來講，移動互聯(lián)網(wǎng)的作用首先是可以拓寬我們的服務范圍，以前想獲取本地餐飲企業(yè)菜品的時候一定要走進他的前廳或者餐廳，但是現(xiàn)在不一樣了。其次，餐飲企業(yè)對用戶的服務內(nèi)容發(fā)生了變化，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括BAT都在做餐飲這件事，體現(xiàn)在品牌宣傳、團購、評價與口碑、外賣、點餐、收銀、預訂、CRM，這8個方面是我們個人感受到的移動互聯(lián)網(wǎng)對餐飲企業(yè)帶來的一些變化方式或者正在解決的一些問題，它也也讓用戶更加個性化和精準。

以上8個方面其實都是發(fā)生在餐飲的前廳，一個用戶進入到餐飲企業(yè)，跟用戶發(fā)生一切的交互環(huán)節(jié)全部是在前廳里發(fā)生的。沒有一個任何餐廳企業(yè)請顧客看后廚，但從人員結(jié)構(gòu)上看，餐飲人有40%到50%集中在后廚。通常我們認為目前的互聯(lián)網(wǎng)整體產(chǎn)品思路包括發(fā)展方向都是基于餐飲的前廳在做所有思路的部署，如領(lǐng)位和點菜、送菜等等，這是餐飲服務企業(yè)或者本地服務企業(yè)向用戶服務的前端服務環(huán)節(jié)，但真正體現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)是在后廚，這點不會改變。趙錫剛表示，對于真正的餐飲而言，本質(zhì)仍然是后廚中產(chǎn)品產(chǎn)生的過程，如招牌菜和加工工藝。這一點是任何非餐飲的人無法顛覆的，移動互聯(lián)網(wǎng)也無法改變這一點，“用戶對中餐的鐘愛更多的是側(cè)重其口味而非優(yōu)惠”?；ヂ?lián)網(wǎng)該如何改造后廚，讓我們一起走進餐飲O2O之道第十三期沙龍現(xiàn)場一起探討。

商業(yè)模式之本 一體化成就新勢力

趙錫剛認為，真正理解并打通線上線下的需求，實現(xiàn)商戶和互聯(lián)網(wǎng)公司的雙贏，才是本地生活O2O的未來，才是誕生連接人與服務巨頭的機會。未來，本地生活O2O市場應該誕生很多上市互聯(lián)網(wǎng)公司。

未來餐飲發(fā)展趨勢是單店小而美，菜品少而精。當了解消費者和商家的痛點和需求之后，就能找到解決問題的方式，這也是餐飲O2O企業(yè)真正崛起的機會。他說二八原則適應于所有行業(yè)，80%的收入來自于20%的精準用戶，同時消費者經(jīng)常選擇的菜品其實也只占整個餐廳菜品的20%。所以餐廳如果借助O2O優(yōu)化產(chǎn)品，既可以從源頭節(jié)省原材料，也可以更好地增加消費者粘性。當廚師和原材料成本都減少之后，餐廳的利潤自然也就會隨之上升。從這一點我們也可以看到，餐飲企業(yè)不是三高，而是浪費太多。這樣的結(jié)論也只有實踐才能得出來，現(xiàn)場肯定會有更多精彩的內(nèi)容等著大家來分享。

結(jié)語：2015年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是餐飲優(yōu)勝劣汰開始的一年。餐飲市場競爭愈發(fā)激烈，涉及到性價比、品牌、品質(zhì)、品種以及服務的競爭，而多元化的良性競爭也促使整個餐飲行業(yè)更加活躍。2015年餐飲市場將更加寒冷，餐飲行業(yè)會更艱難，但每一次危機的背后都是機遇，把握好機會，就能取得更好的收益和進步。在未來，以消費者個性化、特色化的需求為出發(fā)點，以更有效率的方式嫁接與消費者之間關(guān)系的餐飲企業(yè)將成為行業(yè)的主導者!

他說互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比餐飲業(yè)辛苦，當最開始聽到這個論點的時候特別詫異，在我們印象中，餐飲人的累是出了名的。但趙錫剛說餐飲是體力活，只要付出辛勤就會有收獲，但互聯(lián)網(wǎng)你付出得再多，也許都沒有任何收益。這樣的感慨也只有經(jīng)歷過的人才會懂，話說曾經(jīng)有段子說互聯(lián)網(wǎng)人西行求法，經(jīng)歷九九八十一難，最后空手而歸偉大告別市場的占絕大多數(shù)。這樣的現(xiàn)狀也讓我們對餐飲O2O之道第十三期沙龍現(xiàn)場的精彩度增加了超強的畫面感，如果你不來，那真的是遺憾！

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[O2O開發(fā)] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

[ O2O研究 ] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ? ? 如果用一個字來形容如今國內(nèi)的o2o，任性兩字再恰當不過。不管是垂直于某一品類的諸如各種打車，美甲，家政等APP，還是傳統(tǒng)主打餐飲類譬如大眾點評等，無不在砸錢搶挖用戶，而且引入一個新用戶的成本絕非便宜！說到底，因為互聯(lián)網(wǎng)的基本要素和屬性便是：流量和用戶。

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ?? ?先從一個原理說起，邊際效用遞減原理，這個是大學微觀經(jīng)濟學的一個很基本的理論，這幾天我在回看這本書的時候再看這條理論，覺得這種心理反應在經(jīng)濟領(lǐng)域的表達太值得耐人尋味了。這是什么意思呢？書里是這么說的“由于相同消費品的連續(xù)增加，從人的生理和心理的角度講，從每一單位消費品中所感受到的滿足程度和對重復剌激的反應程度是遞減的?！彪m然這種判斷在基于特定條件下的，但是在大多數(shù)情況下確實如此，比如對于大家都說很好吃的一個菜品，一開始吃大家都覺得確定還不錯，但是隨著吃的頻次增多或者份量加大，這種“不錯”的感覺是下降的，到最后會變成也就那樣，不過如此，還不如另外一家等評價。那怎么解決呢，我以為沒有解決方法，只有延遲之道，因為這是一種不可改變的心理感受?，F(xiàn)在用得最多的是不斷研發(fā)新的菜品，加多一些元素等，這是一種很常規(guī)的做法，而且這種成本也是相對較高的。還有什么方法呢？有！我看到就有，而且成本是相對很低的，1，把菜的份量做小，價格也便宜更多，這樣這種邊際效用遞減的感覺就會削弱，因為在這樣一個體驗為主的消費模式下，少量和價格這種平衡是最令人滿意的，而且老板們要注意到這一點，到外面吃飯，對年輕人來說不是一定要吃飽，而是讓別人知道，我這里吃過了，又讓自己知道，嗯，這頓飯不貴！2，轉(zhuǎn)移消費者的注意焦點，讓消費者真正消費的不是店里的產(chǎn)品，可能是一種感覺，一種文化，一種習慣。為什么星巴克開一家火一家？1，是確實是很多人的第三場所，已形成文化習慣，2，可以裝逼。當我去這家消費時只是因為這里的感覺讓我很自然的想要去時，食物的出品已經(jīng)變成評價好壞的第二個因素，甚至可以將就。那至于如何轉(zhuǎn)移，那就要靠商家想法子了。

? ?? ?引入點有了，好，說回本文要說的，商家如何基于大眾點評營銷模型去開展營銷呢？

? ?? ?作為一個國內(nèi)最大最早深耕本地生活服務12年的消費指南O2O平臺，我相信大眾點評的存在絕不只是為消費者提供一個消費決策和優(yōu)惠提供那么簡單，作為商家，當我們以一個消費者的角色在網(wǎng)上尋求這種決策維度時，我們?nèi)绻梢岳煤眠@種影響加以使用呢，先讓我們脫離商業(yè)來探尋一種消費的流程。

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ?? ?顯而易見，我們可以影響到消費者做決策的行為其實太多了，各種直接的間接的，有時候甚至就是一種感覺，一種習慣，一種偏見?；氐讲惋嫚I銷的話題，消費者的主觀行為不可控，但是我們發(fā)現(xiàn)，如果從我的觀察來看，在關(guān)乎切身利益方面的問題，比如影響獲得或者失去的行為時，理性占比要比感性要高的，這就是左腦和右腦的博弈。所以，在消費者需要花錢去餐飲獲取服務時，理性是占了上風的，也是最好評判一個餐飲優(yōu)劣的方面，這也是我下面分析的一個基礎(chǔ)。其實看完上面那張圖，我相信很多老板都知道應該怎么做了。

? ?? ?雷軍說過互聯(lián)網(wǎng)歸結(jié)起來就七個字，專注、極致、口碑、快?，F(xiàn)在很多餐飲老板看到現(xiàn)在微信什么的很流行，不管好壞就砸錢先搞一個公眾號，搞完后放點優(yōu)惠上去，貌似也沒什么效果，和以前的微博加V如出一撤。其實很多老板都沒有考慮這個工具的定位，究竟是一個偏向類品牌宣傳，還是優(yōu)惠分發(fā)，還是會員管理，還是僅僅是因為怕沒有這樣一個看起來比較潮的東西……所以，當我們深層次去考慮這個東西的時候根本發(fā)現(xiàn)老板浪費了很多財力和物力去做這樣一件蠢事。首先，如果偏向品牌宣傳是否這個品牌有足夠的影響力，比如starbuck ,如果偏向優(yōu)惠的分發(fā)，那對于消費者來說這個優(yōu)惠是否在存在獲取的主動獲取性，而且這種優(yōu)惠分發(fā)和海報一樣，自己在吆喝影響有限，而且分發(fā)了多少又沒有如團購賣量積累所引起的從眾效應，再者這種會員營銷如果前面兩個東西做得有失偏頗，對于流失或者吸引僅是一個取消關(guān)注那么簡單。

? ?? ?其實對于眾餐飲老板來說，如果把公眾號的互聯(lián)網(wǎng)精髓利用起來肯定又是另外一種結(jié)果 。什么叫專注和極致？就是焦點和化繁為簡，蘋果從Mac開始了到IPod普遍到IPHONE的流行，再到從來各種模仿而且大多都能成功，發(fā)現(xiàn)人類的渴求很大程度上是模糊不清而且是容易被引導的，舉個例子：沒有多點觸控之前，大家用鍵盤是否覺得很自然很暢順，至少我08年我用著N81的時候?qū)ζ渌裁雌放贫嗝吹牟恍家活櫴沁@樣認為的。以前工業(yè)時代，規(guī)模和產(chǎn)能決定了市場規(guī)模，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代我覺得消費者的喜好和感覺決定著這個市場的細分。比如以前超市貨架陳列產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了更多的感覺性的東西，賣家具的做成家的樣子，賣個水果可以把水果的樹放在那里，首先這種感覺就不一樣，第二新鮮自然無公害就表達出來，第三消費者對做不到但但假如可以花多點錢享受得到的東西是愿意付出更多代價的。碎片化的時間里想要引起消費者的關(guān)注，一定要有引爆點，對于一個公眾號來說，如果有一種可以用時間換優(yōu)惠的方式，我覺得未免不可以，比如有一些品牌相關(guān)的小游戲，猜東西，一定要簡單而且有回報的操作過程，這樣的效果肯定更好。如果有一種東西可以出其不意給我驚喜，而且是個性化的，有由頭的，我的忠誠度一定會加強?？诒涂?，自然不必說，互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地的連接性，意味著任何東西都會經(jīng)過某些連接產(chǎn)生交集和互動，好的口碑可以短時間內(nèi)影響這個人的交際圈，或指數(shù)陡變或線性變化，不好的東西傳播速度更是前者的數(shù)倍以上。因為，從心理學上來說，人對傷害或者失去性的東西往往比得到的更加敏感和關(guān)注，丟100塊肯定要比得到100元的感覺更加強烈。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代 ，口碑的重要性在移動互聯(lián)網(wǎng)“快”這個助力下甚至變成了決定存亡的生命線，在點評網(wǎng)2星商戶（尤其是口味分）基本意味著可以關(guān)門了。

? ?? ?對于餐飲行業(yè)的大佬來說，一種已實行的營銷方式一旦習慣了，即使沒有效果也不會輕易改變，為什么？人的通性，都已經(jīng)習慣了，想要改變經(jīng)過那么多努力才形成的方案，而且現(xiàn)在貌似效果也挺好的，如果改變了又要重新想新的方案去替代，何其難？反正按現(xiàn)在做的也沒有壞事，等等再說了。我相信8成以上老板或市場部經(jīng)理都是這樣想的，所以，如何保持營銷的新鮮性或者一種方式如果玩出新的花樣，這才是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/span>

? ?? ?說好餐飲業(yè)基于大眾點評網(wǎng)的營銷模型，其實上面說的很多鋪墊性的也是更基礎(chǔ)性的東西才是最關(guān)鍵的，只要你認同了前面說的邏輯，下面的方法論才有意義?；蛘?，我先問兩個問題：1，老板做團購的初衷是什么？2，你對你品牌的定位和以后的規(guī)則是怎么樣的？下面是一個基于消費者在大眾點評網(wǎng)消費決策影響因素的調(diào)查，樣本大概100個左右。雖不能一概而論，但絕對可以見微知著，因勢利導。

? ?? ?先看下面第一個表格。

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ?? ?結(jié)論出來了，絕大多數(shù)上關(guān)注點評網(wǎng)的口碑有3點：降低消費風險，幫助做消費決策，信息搜尋。從這三點反映出一個消費者使用點評網(wǎng)的目的和背后邏輯，1，錢準備好了去哪里吃？2，怎么找到一家有說服力大家都說可以的餐廳？一個場景：今晚和女朋友去找一個西餐廳，要求環(huán)境要好一點，預算只有300元，去哪？去掉那些過期的百度知道，這個消費者在網(wǎng)絡上大概也只能去到大眾點評才可以找到這樣的需求，他會搜索西餐類目，按環(huán)境分排，再結(jié)合人均，優(yōu)惠，地理位置等信息，然后最后決定去哪里。而且這種場景可以在微信，QQ，京東等常用的APP里直接調(diào)用，不用跳轉(zhuǎn)。所以，大眾點評，對于消費者來說決策工具，對于老板來說，是口碑展示的平臺。你為什么要在點評網(wǎng)做營銷的活動？你需要更好的口碑，口碑需要更多的消費者去生成，怎么更快的吸引消費者？最簡單有效的往往就是更多性價比的優(yōu)惠提供，最后產(chǎn)生超乎期望的滿意從而產(chǎn)生好的口碑，然后又影響更多的人。這是老板們?yōu)槭裁葱枰诖蟊婞c評網(wǎng)做優(yōu)惠的原因之一，更深的原因是消費者的決策習慣已經(jīng)形成，你需要不斷的加強和回應。

? ?? ?那老板應該關(guān)注哪些方法去提升點評的口碑呢？看下面四個表。

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ?? ?得出二個結(jié)論：1，點評數(shù)和口味，環(huán)境，服務同樣重要，因為消費者需要更多的理由支持好與壞的觀點2，差評會被放大，好評要找更多的證明才會采納，因為誠信問題，這是當代消費者在這個社會不得不得出的行為。決策場景：我找到三家餐廳：有一家只有三四條點評，三個好評，一條差評，我不知道怎么決策，直接看下一家；另外一家，有上百條點評 ，但是前面幾頁好多差評，盡管有些是很久遠的點評，但我還是會直接否掉；還有一家，也有上百條點評，前面第一頁8成是好 評，有2成差評，然后我就會猶豫，但是只要我再翻一頁看到還是8成好評，2成差評，那我就可以決定，嗯，就這家了！所以，對于老板來說，首先要做的，要形成足夠多的點評，然后足夠多的好評，好評決定著星級，星級影響排名，排名影響流量，流量決定了到店人數(shù)，到店消費者又影響點評 。所以，老板本身的理念一定要正確，出品是沒問題的，服務也是到位了，環(huán)境也不差，商圈也很好，經(jīng)過這樣的傳播，沒有理由口碑差啊。往往是老板太過私心，導致了劣質(zhì)口碑的產(chǎn)生，試問一下，是不是為了做這個優(yōu)惠，出品有降低，服務有區(qū)別，是不是注重短期的營利，是不是體驗優(yōu)化上做得不夠貼心？我的一個建議，設法給消費者超出預期的美好回憶，比如價格上，比如體驗上的，比如微笑上，這些意料之外的驚喜消費者會更加有動力去分享出來，無論是在點評網(wǎng)還是在朋友圈。

? ?? ?還有一個表。

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O營銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ?? ?為什么單獨放上這個貌似沒有關(guān)聯(lián)的表呢？我想要說的，大多數(shù)人上點評網(wǎng)是在碎片化的時間里，但是這些碎片化的連接是決策生成的思考，什么時候消費者會瀏覽點評，1，兩個飯市前的時間，2，上班坐車的時候，3，晚上睡覺10點的左右 。這些信息對老板意味著什么？1，怎么在最短時間內(nèi)吸引消費者的眼球。2，怎么讓消費者在最短時間內(nèi)去你的店而不是競對的店，3，怎么讓消費者持續(xù)關(guān)注你的店增加消費頻次加強并且影響他的朋友？4，怎么針對這些時段做營銷？拋幾個磚：團購購買人數(shù)，口碑星級，圖片和文字優(yōu)化，限時低價，微信QQ流量的導入，線下點評的引入。

? ?? ?其實，說來說去，無非都是所有的營銷都基于商戶本身的品質(zhì)這個前提，如果沒有了這個前提，只會適得其反。我始終相信，無論是什么營銷，都是一種錦上添花的活動，而絕非雪中送炭。品牌曝光+客戶到店=效果量化。大眾點評與大騰訊體系的融合將使效果最大化，工具無所謂好壞，只有用得適當與否。

? ?? ?借用一句話，猶豫徘徊，等于沒來。我經(jīng)常對我的小伙伴說，當一件事情你無法確定它好壞時，你只要想一下，1，這個東西有沒有壞處？2，這個東西萬一有好處呢？如果第一個問題是否定而且可以控制的時候，那試問，你為什么要等待錯失機會而不馬上去做呢？這不是廣告，我只想告訴各位老板，在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境里，與其靜觀其變不如斷而敢行，與其坐以待斃不如身先士卒！

? ?? ?這是一個充滿所有可能的未來，也是一個無比精彩的現(xiàn)在，不要否定過去，更不要沉溺當下。移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O趨勢下滿是機會與挑戰(zhàn)下的大浪淘沙，是脫穎而出還是弱肉強食，你定！

一站式O2O APP開發(fā)

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[ 移動互聯(lián) ] 移動互聯(lián)網(wǎng)O2O市場的11個預測

[ 移動互聯(lián) ] 移動互聯(lián)網(wǎng)O2O市場的11個預測

[ 移動互聯(lián) ] 移動互聯(lián)網(wǎng)O2O市場的11個預測

年初總是免不了各種預測，這里預測的是筆者專注與關(guān)心的領(lǐng)域——o2o市場。

1、團購寒潮進一步加劇

在2014年的項目研究中發(fā)現(xiàn)，團購具有幾個致命弱點：

PC思維——通過各種渠道流量過濾出消費需求。

無場景——團購是利用優(yōu)惠拉動需求，而不是根據(jù)需求場景去解決問題。所以團購可以解決商家的問題，并不是完全面向用戶的問題。

缺乏大數(shù)據(jù)基因：需求釋放之后缺乏大數(shù)據(jù)積累。

因此我們發(fā)現(xiàn)移動端的優(yōu)惠券+CRM系統(tǒng)恰恰就是團購的克星。假如一個商家學會用自己會員管理系統(tǒng)去積攢團購網(wǎng)拉來的用戶信息，只要購買不超過3個月的團購服務，已經(jīng)完全可以構(gòu)建自身的數(shù)據(jù)平臺了！

由此推論：2015年團購寒潮進一步加劇，以美團為首的團購網(wǎng)站必然向O2O領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

2、58到家遇阻，58進一步成為重公司

迄今為止58到家不過是服務信息的整合，這根本沒有改變58作為分類信息服務的定位。固守APP思維，不善于利用微信等移動互聯(lián)網(wǎng)渠道也成為58的巨大缺陷——在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，強調(diào)“你的我的”毫無意義。在此條件下，被移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O喚醒的商家的意識在覺醒，僅僅信息發(fā)布的媒體服務的控制力越來越弱。

中國服務業(yè)的服務質(zhì)量也在限制58的發(fā)展，例如保姆、搬家等領(lǐng)域騙子、黑社會泛濫，信息服務對于用戶的保障也是薄弱至極。

因此，58們的選擇只有一個：利用數(shù)據(jù)將自己變身為重公司，例如58保姆、58搬家，去直接掌控線下資源。

3、生鮮電商看到曙光

現(xiàn)在各個城市的搭載互聯(lián)網(wǎng)思維的水果店比比皆是，從幾年前的虧損與失敗中，已經(jīng)走出一批先驅(qū)。我們可以不去管他們到底是利用微商還是利用社區(qū)，總之2015年以水果、大米、雞蛋、油、肉食品為主要服務內(nèi)容的創(chuàng)業(yè)業(yè)態(tài)還將繼續(xù)發(fā)展。唯一存在的問題就是體量問題，因為目前該行業(yè)仍處于碎片化的狀態(tài)，想要出現(xiàn)一家大型的生鮮電商還真不容易。

4、快餐外賣如火如荼

2015年O2O價格戰(zhàn)誰最猛？一定是快餐外賣！

該領(lǐng)域?qū)儆谛☆~高頻次，類似于打車軟件的領(lǐng)域。因此，接續(xù)2014年滴滴、快的之戰(zhàn)，2015年外賣大戰(zhàn)一觸即發(fā)。外賣不一定需要盈利，外賣的想象空間是兩個：移動支付、人群價值。

大戰(zhàn)的參與者：淘點點、餓了么、零號線，或許還有大眾點評。

5、家居O2O、婚慶O2O大行其道

家居、婚慶是兩個有些類似的行業(yè)。迄今為止我們已經(jīng)在家居行業(yè)看到一些項目幾近成型，而婚慶行業(yè)的項目還沒有令人振奮的案例出現(xiàn)。

在家居行業(yè)我們看到出身于線上的項目：土巴兔、齊家家居、極客美家；出身于線下的：尚品宅配、生活家；線上與線下結(jié)緣的365裝修寶。

在2014年從大數(shù)據(jù)與O2O模式分析，家居與婚慶的O2O已經(jīng)完全可以顛覆過去的媒體模式。2015年必然是家居、婚慶O2O領(lǐng)域狂飆猛進的一年。

6、百貨O2O前景未明，萬達電商止步不前

百貨業(yè)O2O最大的價值就是會員管理。然而即使通過大數(shù)據(jù)與會員管理方式最大價值挖掘轉(zhuǎn)化率，在服裝等領(lǐng)域B2C、C2C的分化壓力仍然無從化解。

不整合互聯(lián)網(wǎng)化的商家，萬達式的O2O前景黯淡。假如萬達引入的商家都是好孩子、H&M、ZARA，那是自然不愁。然而萬達無法也不可能不去引入對于互聯(lián)網(wǎng)一籌莫展的純傳統(tǒng)商家，而萬達自身的互聯(lián)網(wǎng)信息化建設仍然找不到北，所以2015年老王和小王仍將停留在概念階段。

7、社區(qū)O2O重回地產(chǎn)服務領(lǐng)域

2015年社區(qū)O2O的概念會清晰起來。像社區(qū)001、順豐嘿店等將會分化出去。彩生活、叮咚小區(qū)這類才是真正的社區(qū)O2O項目。

通過2014的行業(yè)發(fā)展，我們來看社區(qū)O2O這個項目的特點：

社區(qū)O2O分為上下半場，上半場是獲取數(shù)據(jù)、下半場是整合服務資源構(gòu)建商業(yè)模式。

社區(qū)O2O是重服務輕社交的產(chǎn)品。

從上述兩點來看，叮咚小區(qū)的挫折不難理解。而新殺入該行業(yè)的三六五網(wǎng)的小區(qū)寶、樂居的實惠則是在獲取用戶階段優(yōu)勢巨大。

我預估社區(qū)O2O在2015年將找到下半場的定位：房地產(chǎn)后市場。

8、順豐嘿店重歸最后一公里配送定位

最后一公里不一定就是社區(qū)O2O平臺，不過順豐嘿店確實構(gòu)成了不錯的渠道，完全有能力成為社區(qū)O2O領(lǐng)域不可缺少的一項具體服務。

嘿店的用戶習慣培養(yǎng)還需要再來一年，到2016說不定順豐會搶灘B2B的交易市場。

9、生活服務O2O項目融資消息頻傳

前面已經(jīng)說了，社區(qū)O2O的平臺市場還并不成熟與明朗，于是急不可耐的天使、PE、VC們必然會從垂直服務尋找機會。于是像云家政這類的項目必然大受歡迎，大家可以關(guān)注洗衣、家政、月嫂、搬家、維修等領(lǐng)域的黑馬出現(xiàn)。

10、滴滴、快的開始入侵出租車運管市場

2015年滴滴打車一推出專車服務，就讓出租車市場鬧得沸沸揚揚。然后專家指出：這屬于蝴蝶效應，背后更根本的是出租市場的分配問題。出租市場獲利最大的出租車公司完全就是寄生蟲，政府目前只是看著他們還能控制局面而已。

我在暢想，2015年滴滴、快的是否會更深層殺入出租車管理領(lǐng)域，讓出租車公司下崗，出租車司機不交份子錢。這樣一來，滴滴、快的的盈利模式也解決了，司機、乘客也大大獲利——可能這只是一個夢想，可是萬一實現(xiàn)了呢？

11、地產(chǎn)O2O競爭加劇，媒體與代理的競爭戰(zhàn)役化

最有一個預測留給房地產(chǎn)行業(yè)。

現(xiàn)在的明眼人已經(jīng)指出，2014年爆發(fā)于搜房網(wǎng)和中介公司之間的沖突，已經(jīng)完全改變了這個行業(yè)的食物鏈格局。

2015年房地產(chǎn)媒體會去媒體化、中介化；而中介會自建網(wǎng)絡渠道、互聯(lián)網(wǎng)化。相互競爭又相互妥協(xié)與協(xié)作，這是2015年這個行業(yè)的主旋律。

2015年是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的革命之年、創(chuàng)業(yè)窗口之年。在這樣的開年之時，我們?nèi)滩蛔∫獙@一年的互聯(lián)網(wǎng)市場做一些預測。所謂預測講究的是靈性而非完整嚴密的邏輯，假如你強求嚴密的邏輯推理，那么請將本文作為故事或者段子來讀。你可以說本文的一些預測荒謬，但是本人只負責說不負責說服，因為時間會證明預測的“靈驗度”，而我們每個人無法左右事物的發(fā)展與偶然必然。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] APP與大眾的強關(guān)系解析

[ O2O研究 ] APP與大眾的強關(guān)系解析

[O2O開發(fā)] APP與大眾的強關(guān)系解析

“碎片化”這一概念不知何時在互聯(lián)網(wǎng)流行，但通過了解，發(fā)現(xiàn)碎片化正在影響著我們生活當中的方方面面，尤其是在個人愛好、個人習慣方面得以更充分的體現(xiàn)，讓我們進入了個人生活的3.0時代。順應這一趨勢，各種量身打造的APP開始問世，但是一窩蜂般的涌入，導致高淘汰率的發(fā)生，既不利于社會資源的優(yōu)化配置，也不利于移動互聯(lián)生態(tài)的健康發(fā)展。要想成功打造一款APP，必須理清碎片化與APP以及APP與個性需求之間的強關(guān)系。下面就由小編來分享一下個人的體會。

碎片化與APP

碎片化通俗而言即“多元化”，碎片化從其產(chǎn)生的緣由來講，就是因為“去中心化”，既包括存在狀態(tài)的碎片化，也包括傳播途徑、傳播對象的碎片化，影響到大眾生活理念、生活方式、生活習慣、獲得信息、傳播信息等諸多方面。在碎片化的生存狀態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)用戶形成各自的交際圈、生活圈，尤其是90后作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，受到的影響更為顯著，因此也更具個性特征。

App是英文Application的簡稱，由于iPhone智能手機的流行，現(xiàn)在的APP多指移動設備（包括平板電腦、手機、和其他移動設備）上的第三方應用程序。從APP的定義來看，APP其實是互聯(lián)網(wǎng)碎片化在智能移動端的延續(xù)，適應大眾需求而產(chǎn)生的服務產(chǎn)品。在智能移動端的范圍、數(shù)量，正呈裂變式增長的今天，不管是APP的應用廣度還是深度，都有待于進一步開發(fā)。

APP與大眾的強關(guān)系

碎片化的生活形態(tài)開拓了APP的生存空間，但并不意味著有了生存空間就會生存下去。

2014年5月底6月初，許多人的朋友圈被一個又一個賣萌的卡通頭像持續(xù)刷屏，一款名為“臉萌”的應用迅速走紅，并很快沖到了手機應用商店的榜首位置。然而不久之后，社交平臺上再難見到被“臉萌”刷屏的畫面。

事實上，不僅是“臉萌”，紅極一時的“圍住神經(jīng)貓”、“魔漫相機”以及“瘋狂猜圖”等移動互聯(lián)網(wǎng)“爆款”產(chǎn)品，如今幾乎都在人們的視線中消失了。

各種APP的猝死，主要在于難以達到較高的客戶留存率，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，根源在于沒有處理好APP同碎片化時代大眾的強關(guān)系，運營思維尚停留在2.0時期。碎片化成就了各種APP，同時，也在改變著大眾包括心態(tài)、習慣、個性等諸多方面——碎片化生活。下面，小編以北京天下秀科技有限公司研發(fā)的APP——遛達為例，向大家展示碎片化生活同APP的強關(guān)系，并且看看遛達是如何處理的。

首先，碎片化意味著興趣愛好的圈子化。

這一點，從微博粉絲在各個行業(yè)、各個明星、各種興趣自媒體的分布可以看出，從微信公眾賬號的分類聚集也可以看出，一個是國內(nèi)最大的媒體型平臺，一個是國內(nèi)最大的社交型平臺，兩者的共同之處表明，大眾在互聯(lián)網(wǎng)上的存在更多以同趣圈子的形式存在，因此，APP在功能開發(fā)時，必然不能太泛，而是對APP用戶進行明確的劃分。

在遛達的界面中，運營方將各種分享行為進行了細致分類，運動、電子、營養(yǎng)保健……遛達用戶可以根據(jù)自己的愛好分享到自己的微博或朋友圈，既不會讓自己的圈內(nèi)朋友反感，又能催生朋友圈信息的互動，讓信息共享，讓資源互聯(lián)。

其次，碎片化時間的完美整合。

在地鐵上、公交上、餐桌前……隨處可以看到手持手機的身影，時間對于低頭一族而言，并非不夠，而是具體用在哪方面。小說、手游、電影、資訊等占用了他們的大部分閑余時間。如何讓他們愿意分享很小的一部分時間用于APP任務的完成，是各種APP開發(fā)者高度關(guān)注的問題。遛達，作為一款分享型任務APP，將分享同賺錢融合，同時，所有的分享行為總共不超過一分鐘，等公交、等地鐵、等上菜時的一分鐘，就可以搞定賺錢任務，如此簡便快捷的分享方式自然會得到大眾的青睞。如果朋友圈人數(shù)多，賺的傭金越多，簡直就是男人的小金庫，女人的第二錢包。

再次，對個人能量的聚合。

在自媒體當?shù)赖慕裉?，各種大V，各種公眾號掌握著傳播的資源，他們的一聲號令，足以讓整個社交網(wǎng)絡震撼，因此，現(xiàn)在的營銷活動主要通過他們來完成，以個體出現(xiàn)在社交網(wǎng)絡中的人群，即使在分享，也不會得到報酬。遛達的問世，則在大V、公眾號的基礎(chǔ)之上，擴大了分享資源，將每一個社交賬號都視為營銷活動的載體，讓整個營銷行為全民皆可參與，開啟了一個人人皆是自媒體，人人都是營銷主體的新營銷時代。

最后，碎片化環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。

碎片化環(huán)節(jié)的統(tǒng)一表現(xiàn)為，各種資源在同一平臺的緊密聯(lián)合。APP用戶在體驗過程中，非常糟糕的體驗就是各種環(huán)節(jié)的跳轉(zhuǎn)，在一次次跳轉(zhuǎn)中磨滅用戶的耐心，定然難以保障留存率。遛達的優(yōu)勢在于，無論是分享到的平臺，還是傭金的提現(xiàn)，在遛達的不同界面中，皆可得以實現(xiàn)。沒有游戲幣、充值元寶等聆郎滿目的稱謂，沒有復雜的提現(xiàn)過程，在推廣分享之后，直接以RMB的形式存在于賬號之中，當結(jié)算日一到，立刻就會轉(zhuǎn)入綁定銀行賬戶，絕不拖泥帶水，讓每個參與的人都有行云流水般的用戶體驗。

? ? 事實上，在APP界面的各種感官，都可能成為APP與用戶強關(guān)系的紐帶，站在用戶的角度去細心體會、以審視者的角度來批判自己的產(chǎn)品、用俯視的眼光看待整個生態(tài)中的點點滴滴、從未來的角度洞察環(huán)境的變化……所做出來的APP才會贏得市場及用戶的支持和青睞。從某種程度上講，APP就像一個資源魔方，要的不僅是逗人開心，讓人著迷，更多的是能夠集結(jié)各種資源，并且讓各種資源價值魔術(shù)般得以變現(xiàn)。

 

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 婚嫁020用內(nèi)容提升平臺粘性

[ O2O研究 ] 婚嫁020用內(nèi)容提升平臺粘性

? ? “內(nèi)容為王”一直被傳統(tǒng)媒體奉為圭臬。如今在新媒體日益壯大的現(xiàn)實下，內(nèi)容為王看似已經(jīng)沒有那么重要，生態(tài)環(huán)境已經(jīng)產(chǎn)生變化，僅僅是“內(nèi)容”這一屬性似乎不再有足夠的吸引力，轉(zhuǎn)而被受眾的閱讀習慣、更新迭代的網(wǎng)絡社區(qū)、媒體的名氣取而代之。

? ??在當前浮躁的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，單純的長篇文字和沒有圖片的文章幾乎不可見。所以總有人叫囂，內(nèi)容已死。仔細分析，就會發(fā)現(xiàn)那些叫囂內(nèi)容已死的人是沒有真正看透精致內(nèi)容的強大吸附力。

? ??為何消費者不在百度瀏覽新聞，百度幾乎只是作為搜索器而存在，這是因為百度的新聞毫無特色，消費者可以在任何一個門戶網(wǎng)站看到這些同質(zhì)信息，再加之移動互聯(lián)網(wǎng)帶來移動端設備的新聞APP層出不窮，所以百度的新聞幾乎沒有額外的價值但是不代表好的新聞內(nèi)容就沒有價值。再說新媒體之微博，可以說任何企業(yè)都有一個展示門面的官方微博，但是有多少企業(yè)認真做好了內(nèi)容運營呢，所以也就只有杜蕾斯和可口可樂等少數(shù)企業(yè)的文案內(nèi)容令消費者印象深刻，由內(nèi)容吸引消費者帶來的后續(xù)好處則是商品銷售量增加和樹立了堅實的品牌口碑。醉翁之意不在內(nèi)容，而是內(nèi)容帶來的品牌和影響力。只是大部分企業(yè)和商家沒有能力做好內(nèi)容。

? ??但精致內(nèi)容難做并不是不去嘗試的理由，也許就是因為如此困難，內(nèi)容運營才有其必要性。

[O2O開發(fā)] 婚嫁020用內(nèi)容提升平臺粘性

?? ??自從本地生活服務被巨頭盯上以來，相關(guān)的行業(yè)都卷入這場洪流之中。教育、美容、婚嫁、母嬰等傳統(tǒng)行業(yè)都在剛過去的一年中大幅度發(fā)展，與020這個大機遇一起頻繁曝光，同時也有線上下新舊企業(yè)的比拼，因此十分熱鬧?；榧扌袠I(yè)也在下半年因為BAT阿里搶占旅拍市場而被推至風口，如今從婚宴婚紗婚禮策劃等細分領(lǐng)域切入婚慶平臺的創(chuàng)業(yè)者絡繹不絕?；榧扌袠I(yè)線上平臺的同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴重，畢竟婚慶本身屬于保守的事情，尤其是婚宴，這是模式最終也是模式最為死板但是利潤也很高的盈利入口，但是從線上看來的企業(yè)：喜事網(wǎng)、到喜啦各自的優(yōu)勢并不突出。他們都是整合當?shù)貎?yōu)質(zhì)商家，采用電話跟蹤和現(xiàn)場跟進的方式防止酒店跳單以及與新人溝通。但是酒店和平臺誰的地位更高，想必新人都清楚。于是，平臺就會陷入一個尷尬的位置，用戶黏性低。

? ??互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢就是更新迭代的速度太快，以至于我們還沒看到平臺盈利之時它就有可能倒下，這種商業(yè)現(xiàn)象讓很多創(chuàng)業(yè)者只看到眼前利益，于是用盡一切可能方式盡快吸引消費者盡快發(fā)展起來，內(nèi)容的建設沒有占據(jù)首要地位，因為他們需要在短時間內(nèi)為平臺打造名聲然后吸引更多的商家入駐，為平臺和商家?guī)タ梢姷淖儸F(xiàn)模式。可是這種商業(yè)策略就帶來了高額的營銷成本，需要對平臺進行不斷的網(wǎng)絡推廣以吸引商家和消費者。后期，一個平臺如果想要深度并且長久發(fā)展下去，內(nèi)容建設就必須提上日程。這不僅是因為婚嫁行業(yè)的線上平臺粘性一直是困局，一旦用戶選到合適的商家，那么平臺的利用價值也已經(jīng)沒有，用戶幾乎沒有可能再次登陸平臺，并且婚嫁行業(yè)的低頻次特性也是造就平臺用戶留存率低的原因之一。有沒有可能平臺不只是一個商家集中地，也是最新實用資訊的聚集地？也許內(nèi)容建設早就該提上日程。

?? ??婚慶行業(yè)與其他行業(yè)類似，首先需要讓消費者感到方便，在線上為新人提供一個本地商家聚合地，能夠讓用戶輕松地挑選對比商家的服務、價格等因素。其次就是需要在平臺上提供相對的優(yōu)惠，新人之所以在網(wǎng)上選購就是抱著希望少花錢的心態(tài)，于是平臺能夠給出的性價比很重要，但筆者認為在婚紗攝影這類不夠規(guī)范的服務不應當太注重價格因素，照片風格和影樓口碑是需要著重考慮的，這其中包括了用戶曬單評價，以及最重要的客片效果，用戶產(chǎn)生內(nèi)容在這種重決策的行業(yè)尤其關(guān)鍵。

? ??內(nèi)容建設具體可以分為以下相互滲透的幾類：

? ??1，平臺特色

? ??從如今已經(jīng)運行的線上婚嫁平臺可以看出，有特色的平臺算作是以婚禮策劃DIY的方式切入婚嫁領(lǐng)域的聚喜貓，拍攝婚紗攝影最重要的莫過于婚紗風格和拍攝地，因此已經(jīng)覆蓋全國兩百多個城市的wed114結(jié)婚網(wǎng)已經(jīng)捷足先登，平臺上囊括了海量風景地客片；而婚紗拍攝中最為關(guān)鍵的攝影師已經(jīng)由另一平臺onlylover聚集起來。因此后來創(chuàng)業(yè)者還能以哪種方式開掘出婚慶平臺的新意，則讓我們拭目以待。

? ??2，實用性

? ??所有結(jié)過婚的人都知道婚嫁是一次甜蜜的負擔，從籌備到大擺筵席再到蜜月旅行，這長拉鋸戰(zhàn)幾乎要耗盡新人精力，因此提供有用、可實施的建議和方案極為重要。而且每一個婚嫁板塊都應當盡力精細，讓新人準確找到實用信息。新人案例是最為有用的資訊，不僅可以給新人提供選購商品的建議還可以從中取得婚禮經(jīng)驗的教訓。

? ??3，個性化、趣味化

? ??個性化內(nèi)容不一定是最為有用的，但一定是最為吸引人的，最潮流的，用戶愿意停留在此的。這部分內(nèi)容的目標用戶不僅是那些準新娘而應當是整個女性群體。抓住女性對于婚禮，婚紗，愛情的渴望，這是她們的痛點也是她們的心之所向，因此一些與婚嫁和愛情相關(guān)的話題以及專題都可以作為吸引潛在用戶的可用資源。是要讓即將結(jié)婚的女性能夠在需要的時候就想到這個平臺，她們在第一時間做出的選擇總是有些優(yōu)勢。個性化的內(nèi)容還能用一鍵分享功能加快信息的傳播速度和網(wǎng)站力量。

?? ??新的一年依然會有新的平臺出現(xiàn)，不管是新的還是舊的老牌平臺，即使內(nèi)容建設不是第一步棋子，但絕對是在整個行業(yè)發(fā)展中不可或缺的以至于是有可能最終引導消費者決策的重要部分?；閼c行業(yè)在線上線下的推廣成本都不低，因此內(nèi)容建設也許是不容忽視的宣傳平臺價值的方式。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 房產(chǎn)O2O進入2.0時代，用戶服務為核心

[ O2O研究 ] 房產(chǎn)O2O進入2.0時代，用戶服務為核心

2014年“新常態(tài)”正成為當前房地產(chǎn)行業(yè)的重要特征，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，目前國內(nèi)主流房地產(chǎn)企業(yè)都已基本圍繞本地生活服務的地產(chǎn)進行探索。以用戶服務為核心的房地產(chǎn)商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，使得房產(chǎn)o2o進入了2.0時代。

[O2O開發(fā)] 房產(chǎn)O2O進入2.0時代，用戶服務為核心

2014年，習近平闡述的“新常態(tài)”正成為當前房地產(chǎn)行業(yè)的重要特征，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，目前國內(nèi)主流房地產(chǎn)企業(yè)都已基本圍繞本地生活服務的地產(chǎn)進行探索。以用戶服務為核心的房地產(chǎn)商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，使得房產(chǎn)O2O進入了2.0時代。在服務式O2O公寓這一房產(chǎn)細分領(lǐng)域中，YOU+國際青年公寓借雷軍火了一把，而位于成都的優(yōu)客逸家獲得了2200萬美元B輪融資；上海的蘑菇公寓在2014年年末也獲得了B輪融資。

進入2015年以后，在服務式O2O公寓領(lǐng)域中藍光地產(chǎn)和途家網(wǎng)共同推出“藍途?COM國際青年公寓”。據(jù)億歐網(wǎng)了解藍途?COM國際青年公寓整合了從地產(chǎn)開發(fā)（藍光地產(chǎn)）、購房投資者、服務（途家網(wǎng)）、房客四者，用互聯(lián)網(wǎng)打通整個產(chǎn)業(yè)鏈條與四者之間的關(guān)系。

服務式O2O公寓目前已出現(xiàn)以下三種形態(tài)

1、以You+國際青年公寓、青年匯為代表的企業(yè)將整棟樓租下并重新改造后向青年人出租的租賃O2O模式；

2、以自如客、優(yōu)客逸家、蘑菇公寓為代表的企業(yè)與房東簽下3到10年不等的托管合約，通過房屋改造、拆分并出租給用戶的租賃O2O模式。

3、 以藍途?COM國際青年公寓為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與地產(chǎn)商合作運營的租賃O2O模式。

以上三種形態(tài)的服務式O2O公寓都以都市白領(lǐng)、創(chuàng)業(yè)者為主要租客，通過線上線下活動打造社區(qū)社交平臺，連接的是人與服務。在2014年12月億歐網(wǎng)廣州O2O沙龍上，You+國際青年公寓創(chuàng)始人劉昕表示YOU+打造的是一個互助的平臺，并會推出YOU+國際創(chuàng)業(yè)社區(qū)。藍途?COM國際青年公寓相關(guān)負責人表示，其公寓是一個社交平臺、也是青年創(chuàng)業(yè)中心。未來伴隨白領(lǐng)公寓市場的快速成長，如何找到了獨特的業(yè)務模式及差異化的競爭優(yōu)勢將成為發(fā)展的關(guān)鍵。除了以上介紹到的幾家O2O公寓外，在服務式O2O領(lǐng)域中還有像青客公寓、晟曜行等服務品牌。

新常態(tài)下的房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路，服務為核心

房地產(chǎn)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也是國家的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，在“2015政策形勢預測與投資理財論壇”上，易居中國聯(lián)席主席兼總裁周忻認為從2015年開始的30年，房地產(chǎn)企業(yè)將是為住房者而活著，今天的“亂”和“變”并不是新常態(tài)，而是為了未來一個新商業(yè)模式的形成。中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副秘書長王平則認為，新常態(tài)下房地產(chǎn)要打好為流動人口服務這張牌。

2014年，在線上線下融合的大趨勢下，房地產(chǎn)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)金融、線下貸款業(yè)務；傳統(tǒng)中介公司與互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)媒體電商的線上線下博弈；互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介創(chuàng)業(yè)公司的大規(guī)模爆發(fā)；多位傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)高層離職加入房產(chǎn)O2O創(chuàng)業(yè)平臺，使傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)真正進入到了新模式探索階段。

房地產(chǎn)從增量市場向存量市場的過渡已成大勢，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)、以及與房產(chǎn)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司運用O2O模式在房產(chǎn)O2O、社區(qū)O2O、房產(chǎn)O2O電商、服務式房產(chǎn)O2O等多個領(lǐng)域內(nèi)進行布局。可以看出房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型探索也將成常態(tài)化，而互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式將成其主要選擇方向。

房地產(chǎn)企業(yè)嘗試轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)、金融化

另一方面，藍途?COM國際青年公寓打出O2O“微投資”概念，從互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)金融服務切入服務式房產(chǎn)O2O領(lǐng)域內(nèi)。投資房產(chǎn)后，房屋的日常維護、經(jīng)營等全部委托途家網(wǎng)，途家網(wǎng)與投資者在最終的房租收益中以一定比例進行分配。

目前房地產(chǎn)商向輕資產(chǎn)、金融化轉(zhuǎn)型主要在以下三個方面進行深化，其中包括了O2O營銷、商業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變、以及金融服務創(chuàng)新。

1、對于O2O營銷、管理方面，眾房企擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，圍繞本地生活服務、O2O電商、企業(yè)媒體化、信息化改造等方面進行探索，連接的人與服務、人與信息、人與商業(yè)等。如萬科在2013年網(wǎng)購狂歡節(jié)期間推出“住這兒”至今，已與百度、淘寶、上海樂居、實惠App等互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺端進行合作；而花樣年、恒大、龍湖等開發(fā)商也已建設了自己的網(wǎng)絡平臺；SOHO中國進行二次轉(zhuǎn)型推出O2O模式招租的辦公產(chǎn)品，可以在線上選房租賃、簽約以及支付租金，開啟了房地產(chǎn)O2O精準營銷的時代。房產(chǎn)O2O解決了房地產(chǎn)企業(yè)的渠道問題（線上成本），用戶留存問題，以及線下高額成本問題。未來房產(chǎn)O2O相關(guān)企業(yè)將出現(xiàn)以服務為主，用戶為核心的大趨勢。

2、對于商業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，主要以企業(yè)定位、業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕憩F(xiàn)。如近期萬科郁亮提出2015年萬科要轉(zhuǎn)型為“城市配套服務商”，并將其業(yè)務細化為住宅地產(chǎn)、消費體驗地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)，休閑度假物業(yè)將成為萬科未來業(yè)務的重要組成部分。萬達王健林表示萬達除重資產(chǎn)模式，推一種輕資產(chǎn)模式，推一種輕資產(chǎn)模式，就是萬達廣場的設計、建造、招商、運營、慧云系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)都由萬達自己做，使用萬達廣場品牌，但所有投資由別人出，資產(chǎn)歸投資方。輕資產(chǎn)模式實行幾年后，一旦租金分成收入比較理想，萬達今后就以輕資產(chǎn)模式為主。不管是萬科還是萬達，只是眾房地產(chǎn)企業(yè)的一個縮影、一個代表。

3、互聯(lián)網(wǎng)化的房地產(chǎn)金融將是房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的延伸，已涉及到房產(chǎn)商、房產(chǎn)投資人、以及購房投資者。房地產(chǎn)線上消費是一項重決策，隨著消費習慣的養(yǎng)成，以及商業(yè)環(huán)境的改變，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融服務也將更加靈活。對于涉及到的三方都能帶來更多實質(zhì)性好處，但目前只是一個初級階段，未來有非常大的發(fā)展空間。

未來傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相融合或成潮流

2014-2015年，億歐網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在O2O領(lǐng)域內(nèi)已出現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相融合的案例。在汽車后市場領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)海爾與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易到用車宣布成立汽車租賃公司 “海易出行”，海易公司由易到與海爾各持股50%，海爾產(chǎn)業(yè)金融提供資金支持，易到用車提供運營資源支持。

在房地產(chǎn)細分領(lǐng)域“服務式O2O公寓”市場中，藍途?COM國際青年公寓也可以看作是傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相融合的案例。其線下房產(chǎn)由傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)負責，線上由地產(chǎn)服務商途家網(wǎng)負責運營。

還有更多案例，億歐網(wǎng)在此就不一一列舉，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的團隊去做，從產(chǎn)品定位到服務功能再到運營理念，O2O線上線下全面融合或成未來傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)下沉進行合作的方式之一。

2015年，注定成為房產(chǎn)O2O大爆發(fā)的一年，在服務式O2O公寓這一白領(lǐng)剛需市場中，也許將迎來更多的競爭者，對整個市場帶來更大的革新力量，而O2O創(chuàng)新也將成為“新常態(tài)”。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 驚濤拍岸 ?2015零售O2O八大趨勢

[ O2O研究 ] 驚濤拍岸 ?2015零售O2O八大趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體，但它仍是大勢所趨。相對傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)著實能讓消費者體驗“魚與熊掌兼得”的好處。零售o2o的跨越式發(fā)展已不可阻擋，零售企業(yè)必須把握的時代機遇。

[O2O開發(fā)] 驚濤拍岸 ​2015零售O2O八大趨勢

作為一種技術(shù)應用，移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體，但它仍是大勢所趨，它像空氣一樣彌漫，每個行業(yè)、每個企業(yè)都能嗅到移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實能讓消費者體驗到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動支付等新技術(shù)新工具的應用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢，也是零售企業(yè)必須把握的時代機遇。

業(yè)界人士對零售O2O發(fā)展有不同的看法，但主要觀點基本一致——零售O2O需要是明確方向，整體規(guī)劃，理順關(guān)系，建立線上線下融合的自運營生態(tài)。那么2015年的零售O2O將會有什么發(fā)展方向？我們不妨總結(jié)如下：

趨勢一：零售O2O的發(fā)展邁入縱深化

隨著對O2O的研究及應用的深入，越來越多的企業(yè)意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力，都是為了實現(xiàn)消費者更簡單、更高效的購物體驗。

2014年，京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實體店，使線上銷售、支付與線下實體售后服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使線上線下經(jīng)營同步、促進人與商業(yè)的深度連接，為消費者提供更好的購物體驗，才是O2O發(fā)展的真諦。

趨勢二：行業(yè)化特征明顯

在O2O剛橫空出世的初期，許多零售企業(yè)認為做一個微信賬號就是O2O，做一個動態(tài)頁面、讓用戶在微信上轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息就是O2O。其實這都是非?；A(chǔ)的應用，只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用于各種企業(yè)，但是也因為其普遍性，使得企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業(yè)涉足O2O，進行移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各行業(yè)將因不同行業(yè)性質(zhì)出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點。在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)也將通過行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務的特性，契合其目標客戶的需求。

趨勢三：移動支付，不僅僅是支付

如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來支付的，那么微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費者：門店買單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計，2014年移動支付交易額已達7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動支付將滲透更多的支付和生活場景。

而對商家來說，移動支付不僅僅是支付。與支付相關(guān)的商品、消費者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取，才是中最有價值的實現(xiàn)O2O商業(yè)的關(guān)鍵，以移動支付為入口，加強商家與顧客的交流與互動。

趨勢四：社交電商從場景化到常態(tài)化

基于社交場景和社交的連接，線上導入社交化元素，這是移動電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而，社交電商的運營重點在于其社交基因，商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關(guān)系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費者對商家平臺的粘性?？诒亲詈玫臓I銷，而在網(wǎng)絡時代消費者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導更易促發(fā)轉(zhuǎn)化;另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播，這也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢。

趨勢五：商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務的本質(zhì)

商業(yè)經(jīng)營需要做到的是，把顧客變成常客，用服務和產(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務。因為消費者需要的永遠是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務體驗。

消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業(yè)的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動互聯(lián)網(wǎng)這個工具，商家就有了打時間差的資本。移動互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場，分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息，改進產(chǎn)品、改善服務、占領(lǐng)市場。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

趨勢六：零售門店科技化、體驗化、場景化

過去，實體門店更多是商品流通中心。現(xiàn)在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。

作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè)，已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。在經(jīng)歷了“關(guān)店潮“后，又出現(xiàn)了新一波的”開店潮“，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強調(diào)科技化、體驗感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個極致的代表：通過在門店中增加科技設備、二維碼、甚至服務設施，都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補。零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線上線下將沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費者引流到線上，再通過線上的運營，回歸線下。因此，如何通過科技化設備，有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感，拉近消費者距離，是零售企業(yè)需要考慮的重點方向。

趨勢七：去中心化趨勢已成

在移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具人人標配的今天，社交互動已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂、生活中的必需。移動社交網(wǎng)絡變得極其發(fā)達，大量的信息在這個四通八達的社交網(wǎng)絡上產(chǎn)生，極速傳播。

有別于互聯(lián)網(wǎng)時代以平臺為信息發(fā)布、傳播的中心，移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在于社交網(wǎng)絡上的信息并沒有明顯的“傳播中心”，人人都是自媒體。任何一個處于社交網(wǎng)絡中的人，既是一個信息產(chǎn)生的起點，也是一個傳播節(jié)點，是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，同時又是消費者。

對于企業(yè)而言，硬性的的廣告?zhèn)鞑バЧ麜蟠蛘劭?，而帶有人文關(guān)懷、社會情懷，能引起普羅大眾共鳴的信息傳播，則將是企業(yè)營銷的重要方式。

趨勢八：數(shù)據(jù)價值得到重視

大數(shù)據(jù)以其“淺顯易懂”的概念和巨大的應用前景，正成為繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域的又一熱點。但許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問題的角度、面對的用戶不同，以及多年來信息化建設的被動局面，其對數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠，甚至可以說，他們并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀，隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來越多，商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，零售企業(yè)將關(guān)注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價值，并正確地收集、分析、運營這些數(shù)據(jù)。

八大趨勢，引領(lǐng)零售O2O發(fā)展，也將引領(lǐng)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)，伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運營方式也將發(fā)生改變，以用戶為中心的運營模式將成O2O核心。

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[O2O開發(fā)] O2O“最后一公里”物流的五種解法

[ O2O研究 ] O2O“最后一公里”物流的五種解法

? ? ? ?o2o最難解決的就是“最后一公里”問題，也就是物流配送或者是針對用戶在線下的送貨上門服務。雖然O2O已經(jīng)成為了創(chuàng)業(yè)者的口頭禪，但真正能將最根本的難題——“最后一公里”解決的并不多。今天筆者總結(jié)5種最后一公里的創(chuàng)新模式，這些企業(yè)為了解決Offline的問題，幾乎是使出了渾身解數(shù)，也無一例外的都是重物流或者重資源的模式，他們基本代表了目前“最后一公里”解決方式最好的模式了，自然也被投資機構(gòu)瘋搶，給用戶提供的服務也是目前最高效的。

[O2O開發(fā)] O2O“最后一公里”物流的五種解法

? ? ? ?1.自建物流中心學京東

　　適合類型：生鮮O2O、餐飲O2O

　　典型代表：家家送火鍋、到家美食會

　　自建物流中心的模式，是對于貨品配送效率、貨品個性化定制有極高要求的O2O企業(yè)所采用的，比如生鮮O2O和餐飲O2O類型。他們的做法是，投入大量物流中心成本，在根本上把送貨時間降到最低，并且保證每一次送貨中的物品都保證質(zhì)量。

　　中農(nóng)莊園家家送火鍋是以自建多中心物流閑散物流的及時配送的方式，提供的是互聯(lián)網(wǎng)火鍋送貨上門的O2O服務。吃火鍋是幾乎每一個女性用戶都停不下來的餐飲習慣。家家送在北京朝陽區(qū)自建了14個配送站，提供不同地區(qū)的多中心物流配送，并且在用戶需求量大的時候，再結(jié)合社會閑散物流資源，對人員培訓、上崗后運送。家家送將火鍋需要的配菜，如羊肉、蔬菜、調(diào)料等經(jīng)過簡單加工后，通過多中心物流配送能夠解決95%的物流問題，用戶從下訂單到吃上火鍋最快1到3小時內(nèi)就能解決。

　　到家美食會是很另類的外賣O2O模式，和美團外賣、餓了么輕資產(chǎn)模式不同，他們的重物流很另類，自建物流系統(tǒng)，擴充了幾百人來做配送。餐飲不像其他O2O服務，用戶的訂單需求非常大，也更加看重的是訂單響應能力和配送效率。所以，與定位學生和低端人群餐飲的其他餐飲O2O服務不同的是，到家美食會定位的是中高端餐廳，這在成本上雖然支出稍高，但利潤也相應提高。

　　這種自建物流中心的方式，將會給O2O創(chuàng)業(yè)者帶來很大的成本支出，因此在增長性上也限制了過快的擴張，提供的服務不論是在地區(qū)還是人群上，都會有一定的局限性。但這種模式的O2O企業(yè)提供的服務從效率、質(zhì)量上是非常有保證的，能夠贏得有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的人士的喜歡。

　　2.把配送站建在小區(qū)旁邊

　　適合類型：社區(qū)O2O

　　典型代表：社區(qū)001、順豐嘿客

　　社區(qū)O2O服務提供的是身邊小區(qū)住戶的采購需求。在物流不能覆蓋，或者是對配送要求高的物流，O2O企業(yè)建立了星羅棋布的服務站點，將貨物送到這里，然后再以這里為基礎(chǔ)，送到附近小區(qū)的居民手中，甚至是可以去自提。

　　社區(qū)001是把全北京劃成方圓5公里的商圈，每個商圈的中心設立一個社區(qū)001的站點，安排10至20個配送人員。5公里之內(nèi)的所有線下商超都在這個門店的服務范圍內(nèi)。這樣可以實現(xiàn)其所描述的1小時配送效果，相當于把自己的貨站開到了用戶小區(qū)之內(nèi)，然后再進行配送。

　　順豐嘿客的方式是線下展示虛擬貨品，線上瀏覽、二維碼掃描然后購買的形式。門店內(nèi)不擺放實物，商品以圖片、海報的形式呈現(xiàn)。這種方式的優(yōu)勢是用戶對商品的購買滿意度會很高，但不利方式就是并沒有解決配送直達的問題，而且成本相當高。

　　總體來說，社區(qū)O2O的Offline做法有一定的局限性，那就是需要不斷的與線下的商超和貨站合作，或者是店面很多。O2O是去中心化的服務，但如果將貨物在商超或者是自己的店面再中轉(zhuǎn)一下，其實物流成本和效率又增加了一個環(huán)節(jié)，并不是真正的OnlinetoOffline。另外像青年菜君，把線下提貨點放在地鐵站附近，用戶可以下地鐵去提貨，一定程度上解決了物流成本過高的問題，也部分解決了配送問題，但依然沒有根本解決送貨上門的最終目標，不斷的與線下商店合作，依然有物流中轉(zhuǎn)站的存在，除了配送中難免有出錯的問題外，配送效率也打了一定的折扣。

　　3.聘專業(yè)人士提供上門服務

　　適合類型：家政O2O、美業(yè)O2O

　　典型代表：阿姨幫、河貍家

　　家政O2O和美業(yè)O2O解決的就是懶人打掃房間、美容等的事情。但這個“一屋不掃何以掃天下”的問題卻存在供需雙方的矛盾。用戶找到好的家政服務人員，或者美甲師，付出的時間成本很大，而家政服務者、美甲師等平時獲得訂單的頻次也不穩(wěn)定，因此如果能夠?qū)⑦@樣具備一定專業(yè)技能服務者的資源掌握，將其提供給需要服務的用戶，雙方的問題就都解決了。

　　阿姨幫和河貍家的重O2O模式，就是簽約了很多阿姨和美甲師，給他們發(fā)工資，并且經(jīng)過專業(yè)和嚴格的培訓后上崗，在平臺上提供上門的服務內(nèi)容。此外，阿姨幫還建立了阿姨的數(shù)據(jù)庫，阿姨的年齡、擅長技能以及接單狀態(tài)、評價等詳細數(shù)據(jù)都提供給用戶查看，由用戶自己選擇。通過用戶評價系統(tǒng)和回訪制度來保障、提升用戶質(zhì)量。

　　這樣的優(yōu)勢是用戶和服務群體都能獲得需要的服務和穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，但對于O2O企業(yè)來說，重度的資源帶來的是成本的大幅度提升，特別是河貍家，雕爺任性的說還要燒掉5億，顯然并不是創(chuàng)業(yè)者應該具有的心態(tài)和可持續(xù)發(fā)展模式。

　　4.整合物流閑散資源提供快速服務

　　適合類型：生鮮O2O

　　典型代表：愛鮮蜂、家家送火鍋

　　生鮮O2O的物流配送可以說是O2O企業(yè)中面臨的最頭疼的難題。如果配送不及時，用戶的退貨率就會相當高，滿意度下降得非常快，生鮮食品的保鮮性很差，損失也會很大。另外，一味強調(diào)物流的高標準，又會帶來成本的提高，因此，物流效率和運輸成本這個矛盾體不能解決，生鮮O2O企業(yè)必死無疑。

　　前面說了家家送火鍋配送定制化的火鍋服務，自建物流解決了95%的配送需求，但依然有5%左右的人在自己要求的時間內(nèi)不能獲得及時配送，這是生鮮O2O都面臨的一大難題。家家送火鍋的解決方式是，利用小區(qū)或者快遞員下班或者是休息時間，額外支付送貨費，快遞或者是小區(qū)店主希望賺更多點錢，家家送和用戶都希望盡快將火鍋送到目的地，所以供應商、物流和消費者三方面的需求都保證了。

　　愛鮮蜂的做法也類似，保證在1小時內(nèi)送到貨，就是發(fā)揮了閑散物流的資源，將成本降低。愛鮮蜂利用閑置資源(小賣部店主)，組建最后一公里配送能力。愛鮮蜂的“鮮蜂俠”(送貨員)基本是各住宅區(qū)及辦公區(qū)周邊的小賣部店主。這個人群的特點是閑暇時間多，同時距離用戶近。后臺將訂單分發(fā)到距離用戶最近的小賣部店主那里，再由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。按照目前的實際體驗，理想狀態(tài)下配送速度能達到30分鐘以內(nèi)。

　　和自建物流遇到的問題雖然不一樣，但這種利用閑散資源進行配送，同樣會遭遇成長的煩惱。自建物流體系是阻礙O2O企業(yè)快速增長，而利用閑散資源是受限配送需求比較少，如果訂單量龐大，依然會遇到用戶在想要的時間拿不到貨品的情況出現(xiàn)。

　　5.線上替人排隊線下提供服務

　　適合類型：醫(yī)療O2O

　　典型代表：丁香園醫(yī)生、掛號網(wǎng)

　　醫(yī)療O2O過去一年收到巨頭們集體的青睞，騰訊先后投入巨資入股丁香園和掛號網(wǎng)。醫(yī)療O2O中有一類是解決患者看病和掛號困難的問題，傳統(tǒng)的線上排隊太令人發(fā)指了，此外因為患者和醫(yī)生信息的不對稱，導致很多病患沒辦法妥善的解決，所以線上了解醫(yī)生信息，然后按照自己的需求，掛號、約診就成為了患者的剛需。

　　去年傳聞丁香園將開設線下診所，借助其擁有400萬專業(yè)會員、200萬覆蓋到全國80%的職業(yè)醫(yī)師優(yōu)勢，在線下開設全科診所，為執(zhí)業(yè)的醫(yī)生提供診療服務平臺，讓醫(yī)患雙方最終在線下完成就診過程

　　掛號網(wǎng)是解決用戶掛不上專家號的難題的。其建立的“微醫(yī)平臺”會把優(yōu)化就醫(yī)流程、深入掛號支付以及診后跟蹤與結(jié)算，實現(xiàn)掛號到診斷，就診和支付的一體化服務。

　　這種模式實際上是移動互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療上的一種解決方式，對于解決O2O線下難題上，是解決了很多繁瑣、浪費時間的重復跑腿兒的問題。這種方式需要具備龐大的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)，以及專業(yè)資源的基礎(chǔ)，所以進入門檻較高，解決的效果卻很好。

　　O2O不是燒錢的生意，不管是toB還是toC的方式，但肯定不是toVC的。所以筆者這里覺得，以上的這些O2O模式被VC認可，是對于解決Offline問題的模式非常具有顛覆性，再加上個人品牌價值而被看好。如果很多O2O企業(yè)的做法因此就演變成不差錢地構(gòu)建線下模式，給后入者造門檻，但不能解決用戶線下的難題，是不會健康發(fā)展的。從長遠的O2O發(fā)展來看，很多O2O模式還得找到降低物流損耗的方式，才能令O2O并不是僅僅停留在資本投資階段，而是創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，徹底解決企業(yè)、用戶的供需要求。

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[O2O開發(fā)] O2O的年度大考：服務滿足了嗎？

[ O2O研究 ] O2O的年度大考：服務滿足了嗎？

[O2O開發(fā)] O2O的年度大考：服務滿足了嗎？

?農(nóng)歷新年即至，在這個時間點上做盤點也已是慣例；在盤點的名單中，作為2014年最熱的概念，o2o自然入選。?

不過，在這個概念之下，還有大量的服務環(huán)節(jié)顛覆成果有待解答，特別是“到家”服務，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。以家政服務為例，春節(jié)來臨時正是服務的高峰期，用戶服務需求量大、而服務人員因各種原因短缺，如此則容易成為備受關(guān)注的社會話題。?

但，對于家政服務O2O領(lǐng)域來說，這是2015年中面臨的第一個挑戰(zhàn)。?

同樣的難題，O2O怎么辦？?

經(jīng)過這一年的發(fā)展，很多用戶已經(jīng)習慣通過手指的點擊來選擇所需要的服務；對于O2O創(chuàng)業(yè)者來說，這值得欣慰。?

58到家CEO陳小華在接受網(wǎng)易科技采訪時表示，58到家服務雖然推出時間并不長，但是通過家政保潔的服務，已經(jīng)形成了用戶習慣，并且在延伸服務上取得了很好的拓展。“通過家庭保潔的高頻應用，挑起了用戶在低頻服務的需求，比如搬家、深度清潔等需求。”陳小華稱。?

對于平臺而言，通過由高到低的路徑來切入服務本身，在一定意義上對用戶習慣的養(yǎng)成能起到很好的示范作用。但是在年關(guān)這個節(jié)點上上，傳統(tǒng)機構(gòu)的頑疾在互聯(lián)網(wǎng)時代是否能被緩解呢？平臺服務提供企業(yè)又是否能很好的滿足用戶的需求？?

“在傳統(tǒng)服務的高峰期，我們的家政保潔業(yè)務也是飽和的，”阿姨幫CEO萬勇透露，家政保潔的線下業(yè)務受到人員等因素的影響，在年底不得不低調(diào)運作，“我們已經(jīng)停止在保潔業(yè)務上的推廣”。?

由此可見，雖然互聯(lián)網(wǎng)標榜的技術(shù)、數(shù)據(jù)等概念是傳統(tǒng)服務業(yè)所不具備的，但是傳統(tǒng)家政領(lǐng)域所遇到的問題依然會爆發(fā)。?

據(jù)了解，傳統(tǒng)家政服務業(yè)應對年底的服務高峰期、人員荒等問題的解決方案中，最直接了當?shù)姆桨甘羌邮召M用、用加倍的薪水來挽留服務人員。這種方案并不適合于互聯(lián)網(wǎng)時代的O2O服務：如果通過野蠻的調(diào)價行為進行調(diào)節(jié)，無疑將嚴重傷害用戶的體驗。

網(wǎng)易科技跟蹤了幾家家政服務平臺，了解到它們年底都沒有出現(xiàn)調(diào)價行為；這幾家平臺認為，服務是O2O最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，而價格并不能成為用戶選擇服務本身的唯一因素。?

e袋洗CEO陸文勇向網(wǎng)易科技表示，由于訂單的暴增，e袋洗不得不選擇每天限單，原因很簡單：就是要滿足用戶的服務要求，“過多的訂單對于整個服務鏈條來說都是超負荷的，質(zhì)量就無法保障。”?

陸文勇稱，傳統(tǒng)洗衣的頑疾將通過互聯(lián)網(wǎng)的改造被徹底顛覆，標準的定價、高品質(zhì)的服務是互聯(lián)網(wǎng)思維的要點；對此，陸文勇將限單的模式與小米模式進行對比，認為“（這種）模式雖然簡單粗暴，但實際效果明顯。”?

可見，互聯(lián)網(wǎng)通過數(shù)據(jù)等手段，能簡單判斷服務的狀況，從而進行一些調(diào)節(jié)；相比之下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于數(shù)據(jù)的缺失，在業(yè)務高峰期只能通過人力的堆積來滿足服務的需求，這種無法調(diào)節(jié)的服務本身很容易出現(xiàn)問題。?

O2O：放大需求?

“在任何時間段，用戶對于服務的要求是不變的，”小馬管家CEO馬晨飛稱，但是互聯(lián)網(wǎng)思維下的O2O服務，必須給用戶帶來超預期的服務期待；他認為，小馬管家在此前推出的1元上門清潔衛(wèi)生間活動，就是很好的例子。?

服務的質(zhì)量成為考察O2O最切實的因素。對于這一批被O2O服務所圈住的用戶來說，價格的因素被大幅稀釋，對服務質(zhì)量的需求成為關(guān)鍵因素。?

平臺型的家政O2O服務搶了過去社區(qū)家政服務小店的生意，放大并改變了一部分用戶尋找服務的需求，但是對于龐大的家政服務市場來說，這還遠沒有達到高峰。一項研究數(shù)據(jù)表明，2013年北京市有近95萬戶家庭（保守計算）對家政服務有需求，如果以一個月一次的頻率計算，一年所需服務的次數(shù)達1100多萬次，而現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)公司最多能完成的月訂單也就1萬多單，這個市場的需求完全沒有被激活。?

對于創(chuàng)業(yè)的O2O家政平臺來說，在模式的輕重上就有了考量，無論是e家潔、云家政、阿姨幫、58到家的平臺模式，還是小馬管家走差異化的重模式，所擁有的保潔阿姨數(shù)量遠不及線下機構(gòu)。?

對于O2O是否能徹底改變傳統(tǒng)家政服務業(yè)態(tài)，馬晨飛認為，互聯(lián)網(wǎng)O2O需要改變的是服務本身，沒有服務的O2O是獨腿行路。?

與此同時，在“去中介化”的概念驅(qū)使下平臺型企業(yè)紛紛進行O2O化的轉(zhuǎn)型，對于以58、趕集為首的信息提供商來說，在服務體驗為王的今天，忽略服務就等于放棄用戶。在以往，58一直提供信息服務為主，信息服務本身完全沒有黏性，而在推出58到家之初，58同城創(chuàng)始人姚勁波曾多次表示58到家要革自己的命。?

趕集網(wǎng)CEO楊浩涌表示，現(xiàn)階段O2O服務創(chuàng)業(yè)基本出現(xiàn)在高頻領(lǐng)域，但是并不意味著低頻領(lǐng)域的機會就沒有，“O2O能放大用戶需求，需求被放大之后，整個O2O服務就可以產(chǎn)生互動。”也因此，業(yè)內(nèi)人士認為，對于分類信息網(wǎng)站而言，從信息服務向O2O服務轉(zhuǎn)型，與其所是必須、倒不如說是這個時代給了他們一次重生的機會。?

但是，對于O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，他們并沒有信息服務的基因、卻充滿互聯(lián)網(wǎng)基因，這容易對線下服務本身存在偏見，并出現(xiàn)類似“將用戶下單反饋的行為引流至線上即完成整個鏈條”的認知，這是對服務本身的重視度不夠，無疑是揀了芝麻丟了西瓜。?

陸文勇和萬勇都舉出小米的例子來看待O2O服務。陸文勇認為，O2O服務必須是單品極致的做法，而萬勇則認為“小米模式的核心是體驗”。?

無論是極致體驗還是體驗經(jīng)濟，都是服務本身所延伸的；移動互聯(lián)網(wǎng)引爆了O2O大潮，而在浪潮拍打下，誰在裸泳將一目了然。

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