每年春節(jié)期間，既是合家歡聚之日，也是“北上廣深”等外來人口眾多的大城市上演“空城計”之時。

根據(jù)近期高德地圖聯(lián)合全國多家交通管理部門發(fā)布的《2016年春節(jié)出行預(yù)測報告》顯示，全國10大人口短暫遷出量最高的城市中，位列前五的分別是北京、深圳、上海、廣州、蘇州。

超大人口遷移的背后，則是大城市春節(jié)期間服務(wù)行業(yè)的幾近癱瘓。而號稱能夠改變服務(wù)業(yè)的O2O企業(yè)們，也無法阻擋服務(wù)人員的大面積流失。失去了線下的根基后，O2O企業(yè)在大城市也陷入崩盤狀態(tài)。

年前：小時工薪酬翻倍，部分餐館關(guān)門

春節(jié)前幾天，北京的很多小飯館已經(jīng)提前歇業(yè)，一些“夫妻店”甚至在春節(jié)前二十天就已回家。在北三環(huán)聯(lián)想橋附近的一個小包子鋪內(nèi)，店主對騰訊科技表示：“今天最后一天營業(yè)，明天回家，可能要等正月十五之后才回來。”而這一天離除夕還有一周時間。

這讓普及程度極高的外賣O2O受到了強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，在一些外賣平臺上，商家紛紛歇業(yè)，部分提供外賣服務(wù)的餐廳則普遍提高了起送價或者配送費(fèi)用。

據(jù)騰訊科技了解，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺在春節(jié)期間基本保持營業(yè)狀態(tài)，但大部分為平臺自營的配送團(tuán)隊，一些兼職的配送人員則基本已經(jīng)離開過節(jié)。

一位外賣平臺的配送員對騰訊科技表示，春節(jié)期間正常營業(yè)的餐館數(shù)量大大減少，即便留京收入也不高：“更何況我平時送餐的用戶大部分也都已經(jīng)不在北京了，留下來也沒什么意義。”

而在春節(jié)前，受到影響更大的則是家政行業(yè)。

掃舍去塵是臘月廿四的傳統(tǒng)習(xí)俗，但O2O家政行業(yè)在春節(jié)前夕卻陷入了人手緊缺的哄搶階段。春節(jié)前幾天，大多數(shù)家政平臺都很難約到阿姨，幾乎每個時間段都被搶“約”一空。

而在線下，家政市場也正在陷入“用工荒”，部分家政中心提前一周左右歇業(yè)，尚在營業(yè)的家政中心也很難現(xiàn)約服務(wù)。

而在吃住這兩個服務(wù)剛需之外，更多的垂直O(jiān)2O公司在春節(jié)前則采用了漲價的方式來調(diào)節(jié)供需平衡，美甲、洗車等行業(yè)普遍在春節(jié)前夕大幅度漲價。

年中：外賣打烊，專車難尋

“今 天最后一天，明天就回家了。”一位在2015年剛剛轉(zhuǎn)行做專車司機(jī)的韓師傅對騰訊科技表示。據(jù)其描述，專車行業(yè)部分私家車主往往會選擇提前開車回老家，愿 意留下來的都是本地司機(jī)，而即便是北京本地司機(jī)，出車時長也大大減少。這是因為和傳統(tǒng)的出租車相比，私家車主并不用承擔(dān)份錢，歇業(yè)壓力也較小。

而滴滴等專車平臺推出的順風(fēng)車項目也讓一些私家車主選擇開車離開北京，這也讓北京的專車數(shù)量進(jìn)一步減少。

根據(jù)騰訊科技觀察，在除夕夜當(dāng)天下午，北三環(huán)附近的各專車平臺加價率普遍在2倍以上，而且數(shù)量極少。而除夕晚間，則基本沒有專車愿意接單。

在除夕、初一、初二這幾天，大部分外賣平臺幾乎全線停止服務(wù)，一些沒有暫停服務(wù)的則以提高起送費(fèi)用來提升門檻，一些小館子的起送費(fèi)都在200以上。而超市、藥、鮮花等外送服務(wù)在春節(jié)期間則幾乎全部停業(yè)。

和外賣平臺類似，家政服務(wù)也全線停滯，據(jù)騰訊科技觀察，部分家政平臺在這幾天直接歇業(yè)，一些能夠登錄的App也無法提供服務(wù)，部分平臺提供預(yù)約，但時間至少排到初五以后。

冷觀察：返鄉(xiāng)潮是否帶回O2O基因

和北京的“空城計”相反，一些平時大量人口流失的空心城、空心鎮(zhèn)（特指壯年勞動力流失，僅存老人兒童）則迎來大批返鄉(xiāng)潮，這些被互聯(lián)網(wǎng)改變過的青年則讓平時有些沉悶的O2O迎來改變。

在 東北某二線城市，美團(tuán)外賣異?；钴S，城市中心提供夜宵服務(wù)的商家超過20家，部分超市外送截止時間甚至在0點(diǎn)以后。和平時相比，配送費(fèi)用則從5元漲到9 元。據(jù)美團(tuán)外賣的配送員介紹，在春節(jié)期間，美團(tuán)外賣只有除夕下午不進(jìn)行配送，而很多用戶都是外地工作的返鄉(xiāng)族：“……手機(jī)號都來自北京、上海等大城市，特 別習(xí)慣用app點(diǎn)單，對春節(jié)期間配送費(fèi)用的增加接受程度也很高。”

但除了外賣之外，大 部分其他的O2O并沒有隨著返鄉(xiāng)潮而進(jìn)入三四線城市。以家政服務(wù)為例，同樣在該東北二線城市，幾個較大的家政服務(wù)平臺都沒有開通服務(wù)，一些本地的家政服務(wù) 平臺則在春節(jié)期間選擇歇業(yè)，其中一位家政服務(wù)平臺的負(fù)責(zé)人對騰訊科技表示：“春節(jié)前預(yù)約家政服務(wù)的用戶和平時相比并沒有明顯增加，大多數(shù)家庭還是優(yōu)先考慮 價格?！?/p>

正如一個段子所說，O2O平臺最大的競爭對手來自你的爹媽。在三四線城市，移動互聯(lián)網(wǎng)早已非常普及，利用手機(jī)收發(fā)紅包、玩游戲甚至微信小額支付已經(jīng)成為常態(tài)，但基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)仍處于建設(shè)階段，根植于服務(wù)業(yè)之上的O2O更是很難被父輩人所接受。

今天，已經(jīng)是春節(jié)假期結(jié)束后的第五天，但據(jù)騰訊科技觀察，北京仍有部分餐館并未開業(yè)，而家政人員仍處于緊缺狀態(tài)，大部分家政阿姨對騰訊科技表示將與正月十五以后返京。

線上的O2O公司已經(jīng)上線，但線下仍部分處于下線狀態(tài)，顯然今年春節(jié)對O2O領(lǐng)域是一次重大挑戰(zhàn)，已經(jīng)在一二線城市基本普及的O2O服務(wù)如何在這種“用工荒”繼續(xù)整合資源，如何在三四線城市發(fā)揮威力仍需要進(jìn)一步研究。

2015年O2O產(chǎn)業(yè)正如以為評論家所說“看的見的地方，都是BAT的戰(zhàn)場，O2O當(dāng)然也在其中”。

隨著美元加息，全球資本市場都進(jìn)入熊市，各種資產(chǎn)都在貶值的市場趨勢出現(xiàn)了，以BAT為代表的強(qiáng)勢公司，憑借充沛的現(xiàn)金流，開始向所有的行業(yè)進(jìn)軍抄底，這使得他們在醫(yī)療、教育等熱門市場先后掀起波瀾。

與此同時，因為O2O產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的辛苦勞作，O2O市場的總量已經(jīng)近5000億元。這意味著包括BAT在內(nèi)的巨頭，以及京東、小米等次強(qiáng)公司都已把 O2O視為一個必爭的市場。然而，它們爭也就罷了，它們爭斗的結(jié)果是讓這個行業(yè)的各項成本都居高不下。據(jù)一家獵頭公司披露的數(shù)據(jù)顯示，2015年所有的地 推崗位的薪酬都上調(diào)了30%，這很大程度是因為BAT都在發(fā)力這個市場造成的。而在市場推廣方面的成本，更是成倍的增加，O2O企業(yè)獲取用戶的平均成本從 兩年前的5塊錢，暴漲到今天的25塊錢。這直接讓燒錢補(bǔ)貼用戶的模式越來越難以為繼，事實上補(bǔ)貼越多，死的越快的情況不斷出現(xiàn)，如今在這個行業(yè)很多取得巨 額融資的公司往往就是缺乏核心競爭力，只會燒錢的，但是又綁架了投資人的公司。

成本上升只是BAT入局帶來的變化之一，另一個變化是BAT入局讓全行業(yè)的融資成本進(jìn)一步高漲。小米的投資人童士豪先生曾親口對我說：“在過去的十 年里，風(fēng)險投資界總共投入了超過40億美金的資金到中國的電子商務(wù)行業(yè)，僅僅只有七家美股上市公司出現(xiàn)，且一半經(jīng)營的不算太好。因此在面對O2O市場時， 投資人會更加理性地看待中國市場，會把企業(yè)的實際經(jīng)營情況放在更加重要的位置。這意味著國內(nèi)很多O2O創(chuàng)業(yè)家不可能拿到錢，因為投資人把錢給你，不如給更 成熟的公司，成功率更高?！?/p>

于是，在BAT入局和資本寒冬雙重作用下，今年O2O產(chǎn)業(yè)陷入了破產(chǎn)潮。但是，我們要說“不做死，就不會死！”O(jiān)2O走到今天這一步，本質(zhì)上是創(chuàng)業(yè)者和投資人，無視商業(yè)規(guī)律，濫用補(bǔ)貼策略，片面求快的報應(yīng)。

該怎么辦？一條路是學(xué)新美大，通過合并，換取更大的融資和BAT硬干。另一條路，是大家可以從身邊學(xué)習(xí)。國內(nèi)目前只有一家O2O公司完全沒有財務(wù)壓 力，那就是2014年創(chuàng)立的泰笛洗滌，泰笛洗滌這個月剛剛宣布自己蘇州地區(qū)的業(yè)務(wù)完全實現(xiàn)盈利，其它幾個城市只是時間問題。為什么？大家都在垂死掙扎的時 候，這家公司既不裁員，也不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻能率先實現(xiàn)盈利呢？筆者通過總結(jié)泰笛洗滌的運(yùn)營策略，把這三套方法提煉為O2O企業(yè)的續(xù)命三招。

O2O續(xù)命發(fā)展之路：三招讓企業(yè)滿血覺醒！

筆者了解過，泰笛洗滌在業(yè)內(nèi)一直很“奇葩”，因為它既不做補(bǔ)貼，也不搞價格戰(zhàn)，但是卻發(fā)展的非?？?。我覺得就是靠著這三招，讓企業(yè)能夠始終在健康的財務(wù)表現(xiàn)下，快速發(fā)展。

第一，早早確定自己的核心業(yè)務(wù)。對于創(chuàng)業(yè)公司來說，早點(diǎn)確定自己的核心業(yè)務(wù)非常重要。核心業(yè)務(wù)是公司的靈魂，比如阿里的核心業(yè)務(wù)是支付寶，騰訊過去 是QQ，現(xiàn)在是微信。核心業(yè)務(wù)的確立，可以幫助公司集中力量，抓主要矛盾，削減不必要的開支。像美國的西南航空公司，是一家管理非常寬松的公司，幾乎機(jī)組 人員可以在飛機(jī)上無所不能，如過生日的乘客唱首生日歌之類的，但是航空公司從來不允許員工在飛機(jī)上給乘客放由紙片做成的生日彩花。原因就是：公司的使命是 提供給乘客世界上最廉價的機(jī)票，向過生日乘客提供生日彩花意味著公司要額外雇傭清潔工清理飛機(jī)，勢必增加航班的成本，不利于公司實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

而對于泰笛洗滌來說，它希望做的是中國上門服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，它所面對的市場，存在著幾種業(yè)態(tài)，要不就是傳統(tǒng)的洗衣店模式，要不就是自建工廠和物流的模式（其實自建的模式未必能保證服務(wù)質(zhì)量），亦或者就做一個純信息發(fā)布平臺，但是服務(wù)響應(yīng)無保證。

泰笛洗滌認(rèn)識到它的核心業(yè)務(wù)就是要打造一支能成為高端用戶生活管家的服務(wù)隊伍。因此頗有遠(yuǎn)見地把資源壓在了自己的物流服務(wù)團(tuán)隊上。泰笛洗滌以洗衣業(yè) 務(wù)為切入點(diǎn)，憑借這個接受過統(tǒng)一培訓(xùn)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)上門取衣和送衣業(yè)務(wù)，幫助客戶將送洗衣服送洗并取回，解決了快速響應(yīng)，快速送還的問題。

由于確立好了核心業(yè)務(wù)，并培育好了公司的核心團(tuán)隊，泰笛的業(yè)務(wù)擴(kuò)張如魚得水。O2O企業(yè)單靠一招鮮很難盈利，公司在具備一定的客戶資源后，就需要開 辟合適的新業(yè)務(wù)線。但是由于長期的價格補(bǔ)貼，導(dǎo)致很多公司壓根沒有典型和忠誠的用戶，難以推出新業(yè)務(wù)，2015年，泰笛創(chuàng)新推出了綠植上門服務(wù)，為高端用 戶照顧家里的花花草草。如今憑借著良好的定位，這一塊業(yè)務(wù)成為了泰笛洗滌新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。可以肯定未來，泰笛洗滌還要圍繞這個人群做更多的業(yè)務(wù)探索，幫助 企業(yè)賺取更多利潤。

雷軍先生曾在《企業(yè)過冬秘訣》一文提過，企業(yè)應(yīng)當(dāng)“該花的錢，一分錢也不要少”，在創(chuàng)業(yè)的早期，泰笛洗滌也是飽受爭議，因為大家實在看不懂它自建服務(wù)團(tuán)隊的價值，如今已經(jīng)位列行業(yè)前三的泰笛洗滌（實際上是第一），讓所有懷疑這個團(tuán)隊意義的人閉上了嘴。

所以，所有的O2O公司應(yīng)該及時止損，果斷砍掉核心業(yè)務(wù)以外的多余產(chǎn)品。

其次，定價要合理，謝絕低價競爭。國內(nèi)很多O2O企業(yè)，由于對服務(wù)的干涉能力有限，又缺乏優(yōu)秀的營銷策劃能力，獲客能力一直不高。為了彌補(bǔ)這部分的 缺陷，它們盲目降價，最終陷入了價格戰(zhàn)的黑洞。上個世紀(jì)80時代，張瑞敏怒砸海爾出廠的不合格冰箱，當(dāng)時很多人不理解，因為不合格的冰箱，按照市場的規(guī) 矩，降點(diǎn)價也能賣出去。但是一個成大事的企業(yè)家是不可能容忍自己提供的是物差價廉的產(chǎn)品的。

同仁堂從來沒有冬天，無論外面怎么變，同仁堂的藥都是客單價最高的，而且也不會有人懷疑同仁堂的品質(zhì)，它在中國就是藥材品質(zhì)的象征。同理，一般O2O企業(yè)犯得錯誤，就是以為只要打價格戰(zhàn)，就能把品質(zhì)問題糊弄過去，結(jié)果背離了商業(yè)的本質(zhì)：你不賺錢，服務(wù)能力沒法提升。

泰笛洗滌從第一天開始就謝絕任何的價格戰(zhàn)，不去傷害任何友商的利益，也不為了更便宜的供應(yīng)鏈和粗制的供應(yīng)商合作，只有兩邊的工作做好了，企業(yè)的高價格才有空間。

而且，泰笛不貪多，抓住精準(zhǔn)人群做服務(wù)。企業(yè)追求更高的訂單價，單靠服務(wù)創(chuàng)新是不夠的，還要找到匹配的人群做服務(wù)。泰笛在公司創(chuàng)立之初，就確立了切 高端市場的目標(biāo)。因為這個人群更看重品質(zhì)和服務(wù)，也確實需要上門洗衣這樣的生活服務(wù)，而不像別的市場的用戶，只對價格補(bǔ)貼的刺激有反應(yīng)，而補(bǔ)貼一停就放棄 使用。另外，更加精準(zhǔn)的人群，也讓公司的市場推廣成本下降，高端用戶樂于分享給高端用戶，這為泰笛有效節(jié)約了公司的市場資源。正是因為服務(wù)好了這個人群， 雖然泰笛洗滌價格最高，卻在這個行業(yè)居于領(lǐng)軍地位。

別的O2O企業(yè)，應(yīng)該重新審視自己的客戶，拋棄不能帶來利潤的客戶，因為今天這毫無意義。

總之，在今天這個資本市場普遍下滑的歷史階段，O2O企業(yè)要想延續(xù)自己的商業(yè)生命，就必須大刀闊斧地進(jìn)行改革，增強(qiáng)公司自身的造血能力。顯然泰笛洗滌的模式是一個很好的樣板。