互聯(lián)網(wǎng)裝修

鈦媒體注：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)加號(hào)結(jié)合了裝修市場，越來越多的年輕人開始享受“網(wǎng)上下單，上門裝修”的快捷和便利。然而，當(dāng)更低廉的價(jià)格、更短的裝修周期改變了傳統(tǒng)的裝修體驗(yàn)，裝修領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司們依然仍處在拼殺價(jià)格的階段。大家都想復(fù)制“小米模式”，最終能在多大程度上給行業(yè)帶來改變？來看鈦媒體記者馬婧在走訪了多家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司后，所提的六大疑問。全文原載于《商業(yè)價(jià)值》雜志6月刊，網(wǎng)絡(luò)首發(fā)鈦媒體：

不管每天工作多忙，趙嘉一定會(huì)抽空來到位于豐臺(tái)區(qū)宋家莊順八條的廣順園小區(qū)，看一下裝修的施工情況。這套建筑面積98平米的兩室一廳，是北漂趙嘉第一套屬于自己的房子。主打“全包699/m2，20天完工”的愛空間進(jìn)入了趙嘉的視線，“這種模式挺省心的，價(jià)格也便宜，好像還跟小米有點(diǎn)關(guān)系，應(yīng)該不是騙子。”

所有裝修過的人都會(huì)心有余悸，那是一段花錢買不痛快的經(jīng)歷。

愛空間開工的第9天，趙嘉告訴《商業(yè)價(jià)值》，“活兒還沒干完，我不好說裝修質(zhì)量如何。但是，服務(wù)態(tài)度是真的好，發(fā)現(xiàn)問題告訴工人，立刻就會(huì)給你改，沒有二話。抬手不打笑臉人，和愛空間的溝通還是挺和諧的。”

表面上看，“×99元/m2是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司在報(bào)價(jià)上的統(tǒng)一策略，對(duì)于用戶來說一目了然，單價(jià)乘以建筑面積即可得出裝修總費(fèi)用。更重要的是，要做到價(jià)格低服務(wù)好，“暫時(shí)不考慮盈利”的慣用語句頻頻從各家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司CEO口中說出。

但是，互聯(lián)網(wǎng)裝修真的那么美好嗎？

一口價(jià)能兌現(xiàn)嗎？

“28888元拎包入住”、“一口價(jià)”等營銷策略早就被傳統(tǒng)裝修公司用了個(gè)遍，被業(yè)主揭穿的也不在少數(shù)。此次，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司清一色打出“×99元/m2全包”、“十大知名主材”、“質(zhì)保無憂”等宣傳標(biāo)語，實(shí)在難以讓人信服。

很多裝修公司都會(huì)以改水電等借口誘導(dǎo)業(yè)主增加預(yù)算，這也是趙嘉之前最為擔(dān)心的地方?！拔抑白稍冞^很多公司，也問了周圍的朋友。不管多大的裝修公司，說是不給你多加錢，到后來都會(huì)跟你多要錢?！?/p>

其實(shí)，這與裝修公司和工人之間的薪資結(jié)算方式有很大關(guān)系。傳統(tǒng)裝修采用分包的模式，裝修公司獲得越高的裝修費(fèi)用，工長和工人也相應(yīng)可以分到更多錢。而愛空間全部是自有工人，和公司簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金，單日工資300元，每月工資按工作天數(shù)結(jié)算。也就是說，業(yè)主做與不做裝修增項(xiàng)，對(duì)于工人的收入并沒有影響，趙嘉這套房子的裝修增項(xiàng)都是他本人主動(dòng)提出來的。

柚子裝修創(chuàng)始人兼CEO葉旭輝認(rèn)為套餐可以覆蓋90%的用戶，剩下10%的用戶可能有一些特殊情況，比如頂樓天花板漏水等?！斑@種情況我們都會(huì)在一開始就提出來，跟業(yè)主簽約之前他就知道這個(gè)事了，簽約后絕對(duì)是一口價(jià)，除非業(yè)主要求，不然不會(huì)有增項(xiàng)?！?/p>

能從流程上改善用戶體驗(yàn)嗎？

隨時(shí)隨地掌握施工進(jìn)展確實(shí)是由互聯(lián)網(wǎng)裝修公司率先執(zhí)行的。開工后，工人會(huì)按照要求拍照上傳圖片，比如說材料開包環(huán)節(jié)、埋線環(huán)節(jié)等，監(jiān)理會(huì)不定期突擊檢查，有問題都會(huì)在微信群里說明，讓用戶隨時(shí)隨地了解施工進(jìn)展情況。

即便如此，趙嘉還是會(huì)一天往返30公里去施工現(xiàn)場看一眼，只為安心。這也體現(xiàn)出業(yè)主和裝修公司之間的不信任，有的業(yè)主甚至還會(huì)雇傭第三方監(jiān)理來監(jiān)工。葉旭輝告訴《商業(yè)價(jià)值》記者，“蘋果手機(jī)哪里需要用戶雇個(gè)監(jiān)理，因?yàn)榇蠹蚁嘈潘钠焚|(zhì)。此前的裝修公司幾乎沒有口碑、品牌可言，他們有的只是知名度?！?/p>

以往，消費(fèi)者走進(jìn)裝修公司之前，對(duì)于家里究竟裝成什么樣并沒有明確的思路。往往是被設(shè)計(jì)師用概念忽悠了一通兒，草草定下了設(shè)計(jì)方案。開工以后又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷爭來爭去、改來改去，用戶體驗(yàn)非常糟糕。

互聯(lián)網(wǎng)裝修要想提升用戶體驗(yàn)，就要從用戶踏進(jìn)公司大門的那一刻開始改造裝修流程。首先，鼓勵(lì)用戶去線下體驗(yàn)館或是往期完工的業(yè)主家，現(xiàn)場感受裝修品質(zhì)，所見即所得，用戶眼睛看到的產(chǎn)品和未來自己家裝修完成后的品質(zhì)是畫等號(hào)的。

其次，就是對(duì)施工工人的嚴(yán)格把控。愛空間嚴(yán)格要求必須是自有工人，所有工人上崗之前都要經(jīng)過培訓(xùn)；江蘇工人在裝修行業(yè)以干活細(xì)致著稱，柚子裝修的幾百號(hào)工人全部為江蘇籍貫?！肮と瞬淮┕し?、不攜帶便捷式馬桶，只要被照下來，我們就要扣分。業(yè)主表揚(yáng)某些工人，就會(huì)給工人加分，這個(gè)分?jǐn)?shù)左右著工人的優(yōu)先排單資格?！蹦⒐窖b修CEO尚海洋表示，賞罰分明的機(jī)制，可以調(diào)動(dòng)工人積極性。

第三，銷售經(jīng)理都會(huì)建立一個(gè)微信群，及時(shí)交流裝修進(jìn)展，群里包括業(yè)主、工人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等，甚至愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒也出現(xiàn)在里面?！叭绻袝r(shí)間我也會(huì)在群里解答問題，群里也有客戶抱怨的時(shí)候。比如有人說櫥柜金屬面粗糙，我們就要拉走重新做?！痹陉悷樋磥恚畔⒉煌该魇菢I(yè)主最大的痛點(diǎn)，愛空間就是要打破它。

20天真能完工嗎？

所有拿到新房的業(yè)主都想第一時(shí)間開工裝修，早日喬遷新居?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司的工期普遍較短，愛空間更是打出了20天完工的口號(hào)。真實(shí)的情況是，業(yè)主簽單后，需要等待2～3個(gè)月才能開工，而這20天指的是工作日，而且不包含門和櫥柜。

宋家莊廣順園小區(qū)樓下，做實(shí)木家具的徐鑫正在和記者攀談。瓦工出身的他在聽完互聯(lián)網(wǎng)裝修只需20天工期后，頻頻搖頭，“這是不可能的，真正干活時(shí)間只有十幾天，所有裝修隊(duì)都能做到。大部分都是等著，測量完櫥柜、門，下單生產(chǎn)到送回來都得20天。除非這些東西都是半成品，組裝在一起倒是有可能?！?/p>

的確，徐鑫口中干等產(chǎn)品的時(shí)間的確無法避免，畢竟貼完瓷磚才能量門，如果提前定制，就無法保證每一道門都嚴(yán)絲合縫?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修把裝修的工序分解成標(biāo)準(zhǔn)化，將可能做到每一道工序和每一個(gè)工藝完全標(biāo)準(zhǔn)化。在等墻面干的時(shí)候就做地面，每個(gè)工種都是獨(dú)立的，通過全新、合理的編排，可以大大提高效率。

難以置信的徐鑫和記者一同走進(jìn)趙嘉的房子，工人向記者證實(shí)了門和櫥柜并不在20天工期范圍內(nèi)，徐鑫聽后狡黠一笑，“我說什么來著，門和櫥柜都不算，20天工期算個(gè)啥，讓我來都用不了20天！”

工期長短對(duì)于大部分業(yè)主來說確實(shí)算不上主要痛點(diǎn)，多等上1個(gè)月也并非難以接受。所以，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司才敢于拿工期炒作，即便兌現(xiàn)不了，用戶也不會(huì)太在意。

知名主材就能保證質(zhì)量嗎？

互聯(lián)網(wǎng)裝修的標(biāo)準(zhǔn)化無法體現(xiàn)出業(yè)主的個(gè)性。比如，地板、瓷磚只能采用制定廠商的指定型號(hào)，通常來說用戶僅僅可以在3款不同顏色當(dāng)中選擇。海爾有住百變加1.0去年剛剛上線的時(shí)候，地板是固定的，沒有任何選擇余地。很多用戶都反映選擇范圍太小，后來用用戶投票的方式鎖定了3種花色，覆蓋所有的木質(zhì)品。

有住網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人楊鐵男也表示十分無奈，“如果放開選擇的話，采購難度將會(huì)很大。好比如果1萬個(gè)用戶都選擇一個(gè)型號(hào)，我能談到一個(gè)價(jià)格，但如果你把它分散掉，2000個(gè)用戶去談一款，那2000個(gè)用戶去談別的，原先的價(jià)格肯定就沒有了。所以這里面會(huì)有權(quán)衡和取舍，一定有一部分用戶因?yàn)檫@個(gè)原因放棄了我們?！?/p>

在葉旭輝看來，全包的套餐的確節(jié)省了裝修時(shí)間、精力，個(gè)性化方面就要有所犧牲，更適合剛需用戶，比如出租。柚子裝修推出的399元/m2半包套餐則更符合都市白領(lǐng)對(duì)個(gè)性化的需求，不包主材，只包施工必須的材料，比如水泥、黃沙、水管、電線、油漆等。他表示，“我們接觸下來，有差不多70%的業(yè)主，總會(huì)有一些主材瞧不上，需要要自己去購買，半包套餐更加靈活。”

雖然選擇范圍不大，但互聯(lián)網(wǎng)裝修公司主打的都是國內(nèi)、乃至國際上知名廠商的主材。有了大牌公司的背書，這些材料真的可靠嗎？

“一平米才六七百塊錢，可能給你用什么好主材嗎？馬可?波羅瓷磚里還有幾十元錢的呢，八成是廠家的特價(jià)磚?！毙祧胃嬖V《商業(yè)價(jià)值》。同時(shí)，一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露了品牌建材OEM潛規(guī)則，“目前大部分品牌的建材都是貼牌的，從材質(zhì)、性價(jià)比來說，很有可能還不如二三線品牌。我們給大國企蓋樓、裝修都會(huì)使用質(zhì)量過硬的二三線品牌，可是消費(fèi)者意識(shí)不到這個(gè)問題，他們寧愿相信瘦死的駱駝比馬大?！?/strong>互聯(lián)網(wǎng)裝修極可能在短時(shí)間內(nèi)催生爆款，比如，某一款只給互聯(lián)網(wǎng)裝修公司供貨，貼牌生產(chǎn)，獲得更高的品牌溢價(jià)。