[ O2O研究 ] 成功的O2O首席運(yùn)營(yíng)官應(yīng)該是怎樣的？

大概很少有人注意到，美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)，趕集的COO都曾是同一個(gè)地方出來的。是什么決定了有某些特質(zhì)的人更容易在o2o的戰(zhàn)場(chǎng)上獲得成功呢？管理者的能力從哪里獲得？本文全面解析關(guān)于O2O人和管理的那些事兒！

O2O的黃埔軍校

美團(tuán)的COO是干嘉偉。2000年，干嘉偉從中石油跳槽到阿里巴巴，工號(hào)67，從一線業(yè)務(wù)員做起，歷任網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、副總裁等。在王興6次拜訪后，原本作為投資方調(diào)查人的干嘉偉最終于2011年11月16日加入美團(tuán)。

大眾點(diǎn)評(píng)的COO是呂廣渝。2015年3月17日，呂廣渝加入大眾點(diǎn)評(píng)，主要負(fù)責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)交易平臺(tái)業(yè)務(wù)及公司整體銷售運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)。大眾點(diǎn)評(píng)的CEO張濤認(rèn)為呂廣渝在本地生活領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)幫助大眾點(diǎn)評(píng)成為更好的服務(wù)平臺(tái)。呂廣渝歷任阿里大區(qū)總經(jīng)理、集團(tuán)副總裁等職位。

趕集的COO是陳國(guó)環(huán)。2014年8月21日，陳國(guó)環(huán)任趕集網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官，統(tǒng)領(lǐng)趕集網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系。陳國(guó)環(huán)此前為阿里巴巴組織部高管，從政多年后轉(zhuǎn)投阿里，在阿里工作12年，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、銷售管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方面有獨(dú)到認(rèn)知。

看出來沒有？這幾家互聯(lián)網(wǎng)O2O公司的首席運(yùn)營(yíng)官一職,不約而同的選擇了有過在阿里巴巴工作經(jīng)驗(yàn)的—而且是有過多年工作經(jīng)驗(yàn)的人。

原因呢，可能很簡(jiǎn)單。O2O的本質(zhì)，其實(shí)和電商是神似的，而電商的老大，就是阿里。阿里要對(duì)接眾多小商家，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)趕集等一樣要對(duì)接眾多小商家，只不過一個(gè)是線上接，一個(gè)是線下接，都是既瑣碎又復(fù)雜的流程和體系。

要搞定這樣的流程和體系，核心的關(guān)鍵其實(shí)只有一個(gè)，人，大量的人。

有人的地方就有管理

阿里最初建立體系的時(shí)候，有賴于一幫外企的職業(yè)經(jīng)理人幫它建立了流程和體系，阿里今天的成功，與在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候引入了恰當(dāng)?shù)耐馄蟾吖苊懿豢煞帧?/span>

這里不得不提到當(dāng)年曾經(jīng)一手打造阿里巴巴B2B體系的首席運(yùn)營(yíng)官—關(guān)明生。

關(guān)明生于2001年加入阿里巴巴電子商務(wù)集團(tuán)，任總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官，2004年出任首席人力官，現(xiàn)為資深顧問。2005年前，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)仍不發(fā)達(dá)，也就是當(dāng)時(shí)的淘寶還看不到什么希望。而阿里巴巴B2B為整個(gè)阿里的成長(zhǎng)提供了最重要的資金來源，也讓投資人對(duì)阿里的發(fā)展有了點(diǎn)信心。阿里的首次盈利，就是在2001年關(guān)明生加入后才實(shí)現(xiàn)的。

美團(tuán)干嘉偉就自稱是關(guān)明生的徒弟，也多次提到馬云幫他打通了管理的“任督二脈”，所以說干嘉偉的管理經(jīng)驗(yàn)得自阿里，應(yīng)該非虛。

而呂廣渝是在2004年加入阿里，后任職阿里巴巴大區(qū)總經(jīng)理。在時(shí)間節(jié)點(diǎn)上看，關(guān)明生有可能會(huì)是招聘呂廣渝最后的Decision Maker。

追本溯源，在這樣的管理模式中逐漸成長(zhǎng)并一路升遷的職業(yè)經(jīng)理人，他們的內(nèi)心深處一定是認(rèn)可這種管理模式的有效性的。當(dāng)他們跳槽到新的企業(yè)后，則會(huì)將這種模式植入到新企業(yè)，這也是別人花大力氣挖他們跳槽的價(jià)值所在。

快速標(biāo)準(zhǔn)化的力量

這些年，大家應(yīng)該都看到一股力量，就是更早的外企的力量。BAT中，特別是百度和阿里的現(xiàn)在的中高管，都是一些跨國(guó)大職業(yè)經(jīng)理人的舊部。他們從原來外企空降的體系里，又更接地氣的發(fā)展了本土企業(yè)自己的管理能力。

現(xiàn)在聯(lián)想、百度、阿里的銷售和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，和外企的體系幾乎一致。因?yàn)橐坏┊?dāng)公司人員快速擴(kuò)張的時(shí)候，外企的流程和體系里講究運(yùn)營(yíng)能力和技能快速標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的優(yōu)點(diǎn)，就體現(xiàn)出來了。

現(xiàn)在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)之類的O2O公司，早已初具規(guī)模。但是在早期，都不約而同的出現(xiàn)過各地人員內(nèi)部管理混亂，人員流動(dòng)過于頻繁的問題，所以才需要引入職業(yè)經(jīng)理人幫助整頓流程，搭建體系，讓人才培養(yǎng)制度化。

如果人才的培養(yǎng)速度跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度，出現(xiàn)人才斷裂，特別是中層斷裂，那結(jié)果是很可怕的。如果沒有一個(gè)好的自上而下的團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)培養(yǎng)，是無法繼續(xù)支撐業(yè)務(wù)的高速發(fā)展的。

例如，干嘉偉到美團(tuán)之后，就做了這樣一些事情：

“在業(yè)務(wù)技能層面，我首先做了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的拆解和分析，然后把模型建立起來。美團(tuán)要的是結(jié)果，但只有把過程管好才能拿到結(jié)果。只有把A、B、C、D都做好了，才能拿到E。管好過程其實(shí)就是把A、B、C、D拆分出來，然后告訴大家，你要怎么做才能把這幾樣都做好，才能拿到結(jié)果。這個(gè)叫做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP)。這個(gè)在工業(yè)企業(yè)里面，已經(jīng)做得不能再熟了。

我覺得我來到美團(tuán)之后，主要還是從業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理這兩個(gè)方面，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，把這些標(biāo)準(zhǔn)管理流程把它總結(jié)出來，然后再通過合適的管理手段不斷去強(qiáng)化，去運(yùn)營(yíng)。讓這兩個(gè)方面配合的越來越默契。

業(yè)務(wù)策略其實(shí)沒有什么太復(fù)雜的，無非是先抓拜訪量，然后再抓有效拜訪量，先有量再有質(zhì)。我們每天早上拿出半個(gè)小時(shí)開晨會(huì)，然后晚上把大家叫回來，把一天碰到的問題去跟你的主管經(jīng)理一個(gè)一個(gè)過，解決你第二天的問題。這些東西很多公司都在做，只不過做的質(zhì)量和堅(jiān)持的程度有差異。”

管理能力無法一蹴而就

另外一方面，O2O公司會(huì)重用這些有過相似體系管理經(jīng)驗(yàn)的人，還和管理的能力無法速成有關(guān)。哪怕是阿里最初的十八羅漢，我記得大部分是馬云的學(xué)生，也是在阿里體系中逐步成熟后的近幾年，才居于高位。

之前有個(gè)新聞，大概是說：“餓了么公司遭員工上街控訴，瘋狂擴(kuò)張下管理失控。”餓了么的創(chuàng)始人張旭豪應(yīng)該是87年的，他和康嘉等人的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，全部都是大學(xué)畢業(yè)后就創(chuàng)業(yè)，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，即沒有被人管理過，也沒有管理經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)這樣事情，被外界認(rèn)為實(shí)屬常態(tài)。餓了么現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)250個(gè)城市發(fā)展了，員工中有80%都是物流外送人員，擴(kuò)展速度快得令人咋舌。對(duì)于這支年輕的管理團(tuán)隊(duì)來說，在如此瘋狂的擴(kuò)張速度下，如何掌控好龐大的地推部隊(duì)、調(diào)整好團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

再比如之前，36氪爆出一個(gè)月開除30名員工的新聞，創(chuàng)始人劉成城在網(wǎng)上備受非議。具體細(xì)節(jié)我等外人不甚明了，但是劉成城的確承認(rèn)了一點(diǎn)，就是想做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從原來單純的媒體平臺(tái)，變成一個(gè)對(duì)接投融資的平臺(tái)。這就勢(shì)必得讓原來以編輯運(yùn)營(yíng)為主的團(tuán)隊(duì)，讓路給大量的產(chǎn)品技術(shù)人員。在高速的擴(kuò)招和急劇的轉(zhuǎn)型中，88年出生的劉成城，有他自己不得不過的“管理坎”。

管理能力的成長(zhǎng)，最需要時(shí)間的打磨。

孕峰有篇文章《且慢捧殺90后》，提到80后的早期成名人物李想和戴志康在管理上的心路歷程：

“2003年的李想就是不會(huì)溝通，就是沒法自如的領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)”。那時(shí)的李想什么辦法都沒有，看書也沒用。那時(shí)他認(rèn)為管理人就是一種術(shù)，在他最不會(huì)管人的時(shí)候，在拼命用術(shù)、學(xué)術(shù)。在吃了大虧之后，李想意識(shí)到：原來這個(gè)不是術(shù)，而完全是個(gè)道。為什么是個(gè)道？在那之前，你覺得你自己最重要，什么事我最懂，到后來你覺得你自己不重要，管理這個(gè)問題就解決了。到后來你往后退一步，你開始承認(rèn)他們懂比我懂更重要，我不需要什么都懂，管理就解決了，凝聚力就有了，然后你也聽得進(jìn)去了。”

“我（戴志康）在培養(yǎng)下屬的責(zé)任心的過程中，發(fā)現(xiàn)責(zé)任心得到培養(yǎng)最多的人是我自己。第一你相信，第二你做到，第三你身體力行去貫徹。首先我自己要被套牢，然后才去想，別人如何套牢。只有真正打心里認(rèn)為你和大家平等，你才會(huì)有真正的氣勢(shì)。自己把自己搞定，才能搞定別人。不搞定自己，搞定別人就難。”

創(chuàng)業(yè)的能力和管理的能力，有時(shí)候并非是同一種能力，有時(shí)候甚至相互排斥。

創(chuàng)業(yè)者靈動(dòng)，要打破規(guī)則；管理者沉穩(wěn)，要遵守規(guī)則。

所以，創(chuàng)始人在公司做大之后，如果能自己快速學(xué)習(xí)，快速成長(zhǎng)，快速轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)真正的優(yōu)秀管理者，那自然是最好不過的。如果引入有管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人來幫自己打理，也無不可。在中國(guó)歷代的土皇帝思想影響下，有些創(chuàng)始人還不太肯徹底放權(quán)。在美國(guó)，雅虎的楊致遠(yuǎn)和Google的兩位創(chuàng)始人都曾將CEO一職拱手交給他人來做。

O2O的大戰(zhàn)場(chǎng)，未來除了拼模式，拼資本，還得拼管理能力。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 老妖說|清晰了解什么是O2O，讓你更懂互聯(lián)網(wǎng)思維

020本質(zhì)上只是一種營(yíng)銷的思維方式，一種能夠以互聯(lián)網(wǎng)式的思維方式來考慮新的競(jìng)爭(zhēng)力而已。首先，老妖先普及下什么是o2o？在互聯(lián)網(wǎng)上鍵入020這個(gè)關(guān)鍵詞，線上的答案各式各樣，比較集中的提法為，020這個(gè)簡(jiǎn)稱的全稱為Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，也就是在現(xiàn)實(shí)世界中商品或者服務(wù)，與線上的相關(guān)服務(wù)建立起關(guān)聯(lián)的一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。?

可以稱得上是電商時(shí)代的第N代變異品，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。說它變革是因?yàn)樗⒎怯肋h(yuǎn)只在電腦、手機(jī)屏幕上以圖像的姿態(tài)來吸引點(diǎn)擊，通過交流與溝通，把人們從虛擬交易平臺(tái)上引流到現(xiàn)實(shí)的商店里。?

也有人說020只是讓商家多一個(gè)了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。?

那么，O2O的本質(zhì)是什么？O20本質(zhì)上就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去參與體驗(yàn)消費(fèi)：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

通過打折團(tuán)購(gòu)，（如GroupOn）、提供信息、服務(wù)預(yù)定，（如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。?

這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。?

換句簡(jiǎn)單的話說便是，人們從接觸屏幕到接觸商品，從坐著打電腦，低頭看電話，到走出家門，親自去接觸產(chǎn)品。??

020本質(zhì)上只是一種營(yíng)銷的思維方式，一種能夠以互聯(lián)網(wǎng)式的思維方式來考慮新的競(jìng)爭(zhēng)力而已，將互聯(lián)網(wǎng)上的無法做到的體驗(yàn)感實(shí)景化。

做實(shí)體營(yíng)銷的傳統(tǒng)企業(yè)很清楚基于體驗(yàn)的行為能帶來的好處在于，產(chǎn)品感受真實(shí)化，具有服務(wù)細(xì)節(jié)，包含銷售過程，我們也通常稱之為完美過程服務(wù)，簡(jiǎn)稱美程服務(wù)，在這個(gè)過程中最有可能做到連帶銷售，提升人均客單價(jià)，從而達(dá)到極高的轉(zhuǎn)化率與回報(bào)率。?

相對(duì)來說020的模式更符合一種本地化的特色，由客戶在線上定制服務(wù)或商品，然后到線下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，這是一種極具地域性的個(gè)性化服務(wù)，就近，快速的享受到服務(wù)，這本身就是客戶真實(shí)的需求。筆者觀點(diǎn)，020并非許多專家高呼的發(fā)現(xiàn)了新藍(lán)海。?

020模式目前主流的思路有三類:

第一類是線上為線下引流。

類似大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以及一些垂直性網(wǎng)站，通過線上的流量、信息和產(chǎn)品聚集，給線下合作商家?guī)Э蛻簦€上平臺(tái)從中賺取傭金，這類模式約在2010年左右興起，這種模式主要是互聯(lián)網(wǎng)人創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)為主。

第二類是線上線下銷售渠道并行。

線下有很多門店，線上有官網(wǎng)或天貓?zhí)詫毜?，這個(gè)模式目前大量傳統(tǒng)企業(yè)在用，其中會(huì)有線上線下價(jià)格沖突、總部與加盟商沖突的問題，畢竟中國(guó)企業(yè)的骨子里就有價(jià)格戰(zhàn)特點(diǎn)，在實(shí)體營(yíng)銷環(huán)境里對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一種流行的打法：我多賣一件你就少賣一件，我多賣一季你離死就不遠(yuǎn)了。

其實(shí)不只上傳統(tǒng)企業(yè)，這連那些年輕的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)我們也看到了類似的基因。很多傳統(tǒng)企業(yè)也在努力想辦法讓線上線下銷售的產(chǎn)品規(guī)格或品類不一樣，讓線上與線下品牌形成呼應(yīng)，但這個(gè)辦法對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈造成了較大的壓力。

第三類 是線下為線上導(dǎo)流。

即充分利用線下門店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，和線上的購(gòu)物支付快遞等服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“線下體驗(yàn)+線上銷售”模式?，F(xiàn)在很多消費(fèi)者尤其是女性消費(fèi)者買服裝、鞋和箱包類產(chǎn)品，經(jīng)常是到商場(chǎng)試穿某品牌款式，然后記下款式，回到家到線上購(gòu)買。

上述幾種020模式，第二種和第三種主要針對(duì)已有線下基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)，兩種模式各有利弊，很多時(shí)候是被動(dòng)無奈的選擇，畢竟線下基礎(chǔ)存在已久，要全新改造很難，對(duì)于一個(gè)完成產(chǎn)品研發(fā)，準(zhǔn)備建設(shè)營(yíng)銷體系的新生企業(yè)，因?yàn)槭且粡埌准垼炊袡C(jī)會(huì)塑造更優(yōu)秀的模式，如一些在互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)起來的品牌。?

第三種模式的出現(xiàn)并非企業(yè)所愿，也是讓傳統(tǒng)企業(yè)最為困惑的模式，特別是那些那些以平臺(tái)為生的賣場(chǎng)，零售業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中是那么的脆弱，比如紅星美凱龍抵制天貓的行動(dòng)。?

而那些生產(chǎn)型自主品牌的傳統(tǒng)企業(yè)也同樣面臨著挑戰(zhàn)，在實(shí)體渠道越強(qiáng)勢(shì)的品牌越擔(dān)心這種沖擊，十幾年甚至二、三十年的苦心經(jīng)營(yíng)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在潮也同樣不堪一擊。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 老妖說| 傳統(tǒng)企業(yè)電商時(shí)代下的八種代表性O(shè)2O模式

? ? 品牌企業(yè)的觸網(wǎng)多以左右手互博為主，線上的低價(jià)傾銷讓傳統(tǒng)渠道利益受損，在沃爾瑪、百麗和蘇寧們逐漸清醒之時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮爆發(fā)了，PC端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在快速轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，這同時(shí)使得傳統(tǒng)零售的電商模式從 PC端的B2C向移動(dòng)端的o2o轉(zhuǎn)換，線下高成本的體驗(yàn)、服務(wù)不再是網(wǎng)購(gòu)的短板，而是跟用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光來看，基于移動(dòng)的O2O模式正在成為傳統(tǒng)企業(yè)打造新的商業(yè)模式的核心。中國(guó)與西方的營(yíng)銷環(huán)境不同，包括行業(yè)集中度、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈控制力等等，一味的照搬西方經(jīng)驗(yàn)很難成功。

? ??無論何種O2O模式，隱藏在諸多O2O模式的背后，主要推動(dòng)力量有兩種：消費(fèi)者體驗(yàn)和營(yíng)銷活動(dòng)。

? ??以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心驅(qū)動(dòng)的O2O模式，在設(shè)計(jì)O2O的時(shí)候，企業(yè)會(huì)充分考慮消費(fèi)者最真實(shí)的狀態(tài)并以此為出發(fā)點(diǎn)，而不是以強(qiáng)迫消費(fèi)者改變?cè)辛?xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，表現(xiàn)出來的O2O模式往往被人們稱之為“全渠道零售”。

? ??以營(yíng)銷活動(dòng)為核心驅(qū)動(dòng)的O2O模式，核心是以客流導(dǎo)入為主要目標(biāo)設(shè)定，往往通過某種優(yōu)惠(贈(zèng)品)或者電子券(二維碼)的形式，以改變消費(fèi)者的某種習(xí)慣和客流路徑為目標(biāo)。表現(xiàn)出來的020模式往往是低價(jià)大促引流。

? ??目前許多知名傳統(tǒng)品牌無論是本土企業(yè)還是跨國(guó)巨頭在中國(guó)的領(lǐng)土上紛紛做各種O2O的嘗試，我們可以看到無論是從運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)還是傳遞020概念本身，都比較具有中國(guó)特色。誰會(huì)是最終的贏家還需要時(shí)間來驗(yàn)證，但依然有代表性的模式值得我們學(xué)習(xí)探討。這些先行者和奠基人未必真成功，但著實(shí)上演了一場(chǎng)場(chǎng)攪動(dòng)零售業(yè)的勵(lì)志故事。

? ? ? ?模式一：將利益關(guān)系逆轉(zhuǎn)，這種模式的代表性實(shí)踐者喜臨門

? ?喜臨門將顧客從線上引入線下進(jìn)行體驗(yàn)、消費(fèi)，將旗下以加盟商為主、遍布全國(guó)的800 余家門店全部納入O2O 項(xiàng)目，用一張“試睡護(hù)照”便將線上與線下統(tǒng)一了起來。消費(fèi)者在線上花99元買下一本“試睡護(hù)照”，就有機(jī)會(huì)享受六重尊貴的“土豪體驗(yàn)”：憑“試睡護(hù)照”可至門店領(lǐng)取價(jià)值659元天然乳膠枕，如當(dāng)?shù)責(zé)o喜臨門實(shí)體店，可在購(gòu)買護(hù)照時(shí)加以說明，廠家會(huì)將乳膠枕連同“試睡護(hù)照”一起郵寄。消費(fèi)滿3000元（折后）后，還可憑“試睡護(hù)照”領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券，參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。憑“試睡護(hù)照”至門店購(gòu)買產(chǎn)品，可享受折扣優(yōu)惠。憑“試睡護(hù)照”至門店購(gòu)買指定產(chǎn)品可享受線上相同折扣。消費(fèi)滿3000元（折后）后，可憑“試睡護(hù)照”獲得200抵用券一張，每消費(fèi)滿3000元即可使用1次，總計(jì)6次（其中床墊抵用券3張，軟床抵用券3張）。掃描“試睡護(hù)照”上的活動(dòng)二維碼，加入喜臨門官方微信，輸入護(hù)照號(hào)碼，還參與“意大利睡眠藝術(shù)之旅”抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)赴意大利享受“睡眠藝術(shù)之旅”。

? ? 模式二：門店普及免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，吸引線下消費(fèi)者，這種模式的代表性實(shí)踐者有星巴克咖啡

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? ? 星巴克把自己定位為客戶除工作場(chǎng)所和家庭外的第三空間，為客戶盡可能提供便利以增強(qiáng)客戶黏性。作為為客戶提供便利的一項(xiàng)措施，星巴克早在2001年和微軟合作，開始在門店里為消費(fèi)者提供Wifi收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為提供更好的Wifi服務(wù)，星巴克一方面是換更好的運(yùn)營(yíng)商合作，從MobileStar到T-Mobile，最后在2008年選擇有覆蓋更好的AT&T的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；另一方面，星巴克逐步把Wifi網(wǎng)絡(luò)改為免費(fèi)提供，并且逐步放開了使用時(shí)長(zhǎng)限制。到2010年7月，星巴克開始在全美提供無需注冊(cè)、無時(shí)長(zhǎng)限制的免費(fèi)Wifi。2010年10月20日，星巴克正式啟動(dòng)了Starbucks Digital Network（星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)，使顧客在星巴克門店內(nèi)可以通過免費(fèi)的Wifi網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)閱讀華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)、今日美國(guó)、經(jīng)濟(jì)學(xué)人等付費(fèi)內(nèi)容。星巴克提供免費(fèi)線上服務(wù)（Online）為線下門店（Online）吸引并留住了大量顧客，無論從收益還是品牌角度考慮都相當(dāng)成功。

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模式三：以團(tuán)購(gòu)帶動(dòng)020，這種模式的代表性實(shí)踐者有麥當(dāng)勞

? ? 麥當(dāng)勞是全球最大的快餐連鎖企業(yè)之一，其在信息化和利用互聯(lián)網(wǎng)方面也一直走在前面。近年來，麥當(dāng)勞結(jié)合線上線下優(yōu)勢(shì)，探索出了自己的O2O成功經(jīng)驗(yàn)，以下為麥當(dāng)勞的O2O的四步驟。

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? ? ①與eBay和淘寶網(wǎng)合作；

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? ? ②開通微博官方賬號(hào)，利用社交網(wǎng)站營(yíng)銷；

? ? ③團(tuán)購(gòu)模式下麥當(dāng)勞線上線下同價(jià)；

? ? ④微信5.0時(shí)代，麥當(dāng)勞在中國(guó)新嘗試。

模式四：以網(wǎng)店補(bǔ)貼門店、線上反哺線下，這種模式的代表性實(shí)踐者有女性內(nèi)衣品牌都市麗人

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? ?都市麗人方面認(rèn)為，在同一品牌下，線上線下是不可分割的一個(gè)整體。在規(guī)劃電商平臺(tái)的過程中，都市麗人對(duì)線上、線下的關(guān)系重新進(jìn)行了定位。配合“全渠道會(huì)員營(yíng)銷”戰(zhàn)略，都市麗人將電商平臺(tái)定位為對(duì)零售渠道的補(bǔ)充，與線下一樣是銷售渠道的一個(gè)表現(xiàn)形式?？繉?shí)體店起家的都市麗人看來，實(shí)體門店才是運(yùn)營(yíng)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵點(diǎn)，即便開啟了線上業(yè)務(wù)，也是一種互融互通的跨界整合?；谶@一定位，都市麗人創(chuàng)新地制定了獨(dú)特的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式：電商平臺(tái)向會(huì)員售賣商品后所產(chǎn)生的利潤(rùn)，扣除運(yùn)營(yíng)成本后的所有收益均分配給會(huì)員注冊(cè)的門店。全新的利益分配模式改變了線上與線下的關(guān)系，都市麗人電商平臺(tái)與線下門店、加盟商等營(yíng)銷渠道不再是此消彼長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而成為一種互相促進(jìn)的雙贏結(jié)構(gòu)。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 數(shù)據(jù)告訴你 餐飲O2O機(jī)會(huì)在哪里？

這是一份中國(guó)“吃貨”的行為報(bào)告?，F(xiàn)在餐飲o2o太熱了，市場(chǎng)也太大了。按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2015前3個(gè)月全國(guó)餐飲收入累計(jì)值達(dá)到7458.1億元。研究人員通過支付寶錢包在線餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，并結(jié)合線下問卷，對(duì)用戶行為進(jìn)行了分析。小編吐血才拿來報(bào)告，希望幫到相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者小伙伴。圖多慎入！??！

移動(dòng)端餐飲O2O? 星星之火開始燎原

隨著移動(dòng)終端的普及，以及各大互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)力推動(dòng)，餐飲O2O在移動(dòng)端的第一批種子用戶已經(jīng)形成，用戶使用習(xí)慣也初步培養(yǎng)起來。

中國(guó)餐飲協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，2015年中國(guó)餐飲O2O在線用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年將超過2億人。

以支付寶錢包為例，2015年一季度為平臺(tái)上餐飲O2O企業(yè)帶來的新用戶環(huán)比超過了115%。結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，94%的用戶都是通過手機(jī)進(jìn)行下單消費(fèi)的，可見通過移動(dòng)終端進(jìn)行餐飲O2O消費(fèi)已經(jīng)深入人心。

一些重度用戶的粘性驚人。2015年一季度，最多的用戶通過手機(jī)點(diǎn)餐的單數(shù)達(dá)到了97單，平均一天超過1單。

不能錯(cuò)過的十大“重鎮(zhèn)”?

“吃貨”到底在哪里？

各地食客對(duì)于“饕餮”的熱衷度，以及對(duì)通過O2O去進(jìn)行餐飲消費(fèi)的接受程度有別，決定了各地開展O2O的條件不同。在具體經(jīng)營(yíng)策略上，企業(yè)也應(yīng)該差異化地開展。

通過數(shù)據(jù)分析，從不同維度得出了餐飲O2O的十大“重鎮(zhèn)”，顯示了哪里熱衷 O2O的“吃貨”最集中，哪里O2O的“吃貨”最舍得花錢，或許對(duì)有志于此的餐飲企業(yè)有一定幫助。

餐飲O2O用戶最多的TOP10城市——北京、上海、武漢、杭州、南京、溫州、蘇州、寧波、長(zhǎng)沙、無錫。

餐飲O2O客單價(jià)排名TOP10城市——北京、天津、鄭州、上海、廈門、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、長(zhǎng)沙、常州。北京、天津和鄭州成為最舍得在餐飲O2O上花錢的三個(gè)城市，平均每筆超過100元。

男女老少高矮胖瘦? 他們通過O2O在吃啥？

在O2O這件事情上，女性“吃貨”比男性更多。調(diào)研顯示，餐飲O2O的用戶中，男女比例為1:2，這樣看起來，女性是各大餐飲O2O平臺(tái)和企業(yè)更好的用戶。從消費(fèi)情況來看，男女在口味也存在差異，相對(duì)而言，女人喜歡甜點(diǎn)、冰淇淋等零食，而男人更愛吃中餐或者火鍋。

?80后正在成為社會(huì)各領(lǐng)域的中流砥柱，不信你瞧，餐飲O2O他們也是絕對(duì)主力。在熱衷于餐飲O2O的用戶中，80后占據(jù)半壁江山，其次是90后，也有近三分之一。70后雖然用戶較少，但每次買吃的花的錢卻是最多的，大約為60.6元。80后為57.2元，90后為42.6元。從口味來看，70后更偏愛西餐，而90后則對(duì)甜點(diǎn)、冰淇淋等零食更喜歡。

在餐飲O2O領(lǐng)域，藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)用戶具有同樣的價(jià)值。在所有用戶中，白領(lǐng)、大學(xué)生和藍(lán)領(lǐng)成為最主要的三類人群，三者總共占比80%以上?；蛟S在商務(wù)宴請(qǐng)上，白領(lǐng)更舍得花錢。但是在O2O的餐飲活動(dòng)中，藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)雖然職業(yè)不同，但對(duì)待自己的胃卻沒什么差異，每次吃的花費(fèi)約55元；而大學(xué)生則消費(fèi)較低，每頓35元左右。

一站式O2O APP開發(fā)