小火了一把的共享睡眠，出師未捷就遇到了政策問題。不過沒關(guān)系，共享圖書已經(jīng)接上了熱點。 在共享經(jīng)濟的東風下，傳統(tǒng)行業(yè)似乎都迎來了互聯(lián)網(wǎng)化的機會。甚至連獨立APP都不是必需，只要一個公眾號或小程序就可以搭上共享經(jīng)濟的大船。這情形，一如當年的瘋狂的o2o。 背后的邏輯是，移動支付已經(jīng)不再只是簡單的支付工具，它演變成了最大的創(chuàng)業(yè)開放平臺?；贚BS和移動支付，所有的產(chǎn)業(yè)都可以完成線上遷移。 問題是，并非所有的產(chǎn)業(yè)都適合這么做，一如并非所有的人都適合創(chuàng)業(yè)。風口的狂歡過后，留下的往往是一地雞毛。 加把鎖，共享一切 騰訊曾經(jīng)有個愿景，叫連接一切。這個目標已經(jīng)被微信支付基本實現(xiàn)了。 站在微信支付肩膀上的，是2014年的O2O大戰(zhàn)和如今的共享大戰(zhàn)。微信能連接一切，創(chuàng)業(yè)者們就敢共享一切。只要把傳統(tǒng)的租賃搬到線上，加一把能用微信支付和支付寶打開的鎖，再把時間單位切割到以小時計，一個共享經(jīng)濟項目就初步成型了。 從這個角度看，移動支付的普及，才是近幾年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最重要的切割點。 眼看著摩拜和ofo融資一輪輪地拿，估值翻倍比翻書還快，創(chuàng)業(yè)者們臉紅心跳，如何能夠淡定。共享單車這個賽道顯然人已經(jīng)太多了，好在還有共享經(jīng)濟這個大賽場。只要貼上”共享”這個標簽，就算是買好了入場票。 基于移動支付這個創(chuàng)業(yè)開放平臺，創(chuàng)業(yè)者們開始了狂歡。 繼共享單車之后，共享汽車、共享平衡車相繼出現(xiàn)。作為極少數(shù)的剛需高頻領(lǐng)域，出行場景幾乎已經(jīng)被瓜分殆盡。 共享充電寶是第二個站上風口的。短短幾個月之內(nèi)，騰訊、紅杉、金沙江、SIG 等都出現(xiàn)在了這個陣營中。騰訊先后兩次投資小電，陳歐則幾乎把街電當成了自己的二次創(chuàng)業(yè)。 共享經(jīng)濟正在以更快的速度擴散開來，共享雨傘、共享籃球、共享睡眠、共享圖書先后成為討論熱點。7天實驗站一本正經(jīng)地提出了一個未來構(gòu)想：讓我們共享貓咪吧。 情況和當年的O2O變得越來越像。 整個故事的行為模式陷入了一個固定套路：某個領(lǐng)域出現(xiàn)明星項目，投資人提取和包裝出一個概念，創(chuàng)業(yè)者們發(fā)揮自己的主觀能動性，把這個概念無限發(fā)散，套用到所有能套用的領(lǐng)域。 O2O沒有錯，共享經(jīng)濟也沒錯，它們都只是被概念化的背鍋俠。 龐大的潛在用戶基數(shù)、激烈的行業(yè)競爭和越來越強力的資本，把中國的創(chuàng)業(yè)者們逼進了一個怪圈：找風口，扎堆進去，忽悠投資人，找接盤俠。就連曾經(jīng)是一股清流的技術(shù)派創(chuàng)業(yè)公司，如今也被人工智能拖下了水。 著急的資本 從滴滴和快的到摩拜和ofo，從共享單車到共享充電寶，資本正變得越來越強勢和激進。唯快不破成了大過天的法則，沒有人再考慮企業(yè)需要練內(nèi)功的自我修養(yǎng)。 共享經(jīng)濟在今年迅速成為創(chuàng)業(yè)風口的原因之一，是資本的強力助推。 一個被忽略的背景是，大批人民幣基金的投資期會在今年左右到期。如果手里的錢沒全部投出去，就要返還給LP，并且LP不再需要履行出資承諾，基金下次募資就會很麻煩。這個道理，類似于公司市場部每年申請的預算必須花完，不然明年申請時候一定打折。 人民幣基金的存續(xù)期以7年居多，其中包括5年投資期和2年退出期。但事實上，大多數(shù)基金都會在至少第四年的時候，把錢都投出去，因為你很難確定退出期到底需要多久。無論通過IPO還是并購退出，都需要時間和運氣。 “如果要創(chuàng)業(yè)，今年是個好機會，錢好拿。”一位做投資的朋友說。 以2017年作為時間軸的第四年，這些基金的募資時間應該是2014年左右。那是中國互聯(lián)網(wǎng)募投退的大年。 那一年，阿里、京東等巨頭先后上市，聚美優(yōu)品和陌陌這樣的小巨頭也如愿登陸資本市場。與此同時，國內(nèi)IPO終于放閘，手握股份的VC和LP們迎來了一場國內(nèi)外同步開花的退出狂歡。 在此之前，他們的日子都不好過。A股在2013年關(guān)了一整年的閘，走出去的中概股也凄凄慘慘，唯品會2012年拼著流血上市，才能順利登陸紐交所。2013年上市的去哪兒，首日股價暴漲89%，側(cè)面透露發(fā)行價應該也是打了狠折的。 大批回籠的資金，自然演變成了新的基金。清科數(shù)據(jù)稱，2014年全年完成募集的人民幣基金共409支，其中大多數(shù)為成長基金。此外，2013年成立的人民幣成長基金也有100支左右。 熱錢涌動，自然也催生了創(chuàng)業(yè)熱潮。O2O的概念正是興起于2014年。 那時候，VC熱，眾籌也熱，到處都有路演，每天都有融資發(fā)布會。中關(guān)村（000931）創(chuàng)業(yè)大街是北京最熱鬧的地方之一，咖啡館里經(jīng)常沒有座位，鄰桌的人在聊的，不是項目就是投資。只要你愿意，O2O企業(yè)們的補貼可以完美解決你一天的需求。 這樣的虛假繁榮，如今正以一種似曾相識的方式重演。 門檻低，真的嗎？ 低門檻、好進入、資本熱捧，這一度是O2O和共享經(jīng)濟被公認的幾大特征。但現(xiàn)在回過頭看，真的如此嗎？ 以火起來的共享單車來看，它所解決的并不僅僅是最后一公里的問題。以太資本CEO周子敬曾經(jīng)談到，共享單車確實激活了一個沉睡市場，這是他眼中好賽道的核心要素之一。”以前我怎么都想不到會去騎自行車，我相信很多人和我一樣。” 如你所見，共享單車的洗牌期已經(jīng)開始了。老的選手已經(jīng)有人退出，新的公司仍在入局。曾經(jīng)只是句吐槽的”共享單車的瓶頸在于顏色不夠用”，居然真的被七彩單車和黃金單車闡釋了。 直到現(xiàn)在，仍然有人認為共享單車沒什么門檻，因此這個市場最終能夠容納多家企業(yè)同時存在。遺憾的是，他們似乎忽略了頭部效應?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的一個鐵律是，老大老二打架時，掉隊的往往是老三。 Quest Mobile發(fā)布的移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告中，ofo和摩拜分別以3845萬和3432萬月活，在共享單車6月份的用戶規(guī)模中排在前兩位，而TOP榜中其他6家企業(yè)的月活總和也只有1320萬，不足摩拜的三分之一。 第二個站上風口的共享充電寶，確實是一個生意，但可能不是一個大生意。目前唯一一個獲BAT投資的充電寶企業(yè)是小電，金沙江也是他們的投資方。在一次采訪中，我問金沙江創(chuàng)投合伙人羅斌怎么看待共享充電寶的項目，他的回答十分耐人尋味：不是我投的，不評價。 盡管手機充電是一個日頻級別的需求，但在現(xiàn)階段，租用充電寶仍然更多是臨時性的偶發(fā)需求。當然，未來共享充電寶發(fā)展到有足夠的密度時，事情可能會有新的變化。 至于那位認為”藏傘于民是好事，他們會在下雨時拿給同事朋友”的共享雨傘創(chuàng)始人，他更像是選錯了創(chuàng)業(yè)方向，熟人社交可能更適合他。盡管做著分時租賃的生意，但他似乎沒考慮過利用率這回事。 所以，共享經(jīng)濟的門檻真的那么低嗎？我們可能要重新思考這個問題。不過，一個可以參考的事實是，O2O的門檻沒那么低，這是血淋淋的死亡潮已經(jīng)證明的。 和重資產(chǎn)運營的共享經(jīng)濟不同，本質(zhì)上O2O是一個更加復雜的雙邊市場。一方面要保證足夠的流量，另一方面要規(guī)范好平臺上的服務提供者。淘寶已經(jīng)告訴我們，雙邊市場最需要運營能力，這本身已經(jīng)是一個足夠高的門檻。 其次，真正的高頻需求太少，偽需求太多。最有力的剛需大概只有外賣、出行、到家?guī)讉€領(lǐng)域，這也是餓了么、滴滴能夠成為巨頭的原因。中低頻次的需求則例如美業(yè)、按摩、家政等，因此河貍家、點到、e家潔等公司，經(jīng)歷了幾輪洗牌還頑強地活著。 如果需求不算太高頻，那就一定要足夠契合場景。 阿姨幫CEO萬勇曾經(jīng)提到，只有本身就是上門場景的服務，才最適合O2O，比如家政、維修。因為在途成本很高。河貍家今年開始調(diào)整了價格，不做推廣的時候，上門會比到店貴100元左右。 再或者，要有足夠的線下優(yōu)勢。一個有力的對比是，曾經(jīng)的明星項目愛鮮蜂要靠裁員才能撐下來，入局更晚的多點卻靠著與物美的聯(lián)姻，迅速崛起。 造出來的風口，來得快去得也快。 2015年時，資本寒冬到來，被吹捧了一年的O2O哀鴻遍野，死傷一片。如今，共享經(jīng)濟正處在相似的繁榮和泡沫期。可是仔細聞聞，肅殺之氣似乎也不遠了。

作為一個物業(yè)從業(yè)者，我經(jīng)常會碰到這些問題：社區(qū)O2O到底是個真命題還是偽命題?社區(qū)商業(yè)到底要怎樣才能激活?“去物業(yè)化”思路是否就是物業(yè)企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)型?

卡爾維諾說過，我們生活在一個有開始但是沒有結(jié)束的故事構(gòu)成的世界里?，F(xiàn)在的社區(qū)O2O就像是這樣：你看到它在開始，但是這個沒有結(jié)束的故事仍在繼續(xù)——隨著店商、電商流量紅利的沒落，社區(qū)作為第三極消費渠道，圍繞社區(qū)的流量、數(shù)據(jù)、變現(xiàn)的本地化服務場景大戰(zhàn)正剛剛開始。

從“最初的夢想”到“夢醒時分”，大多數(shù)社區(qū)O2O從業(yè)者都在經(jīng)歷過這樣一個心路過程：從懷著改變社區(qū)消費生態(tài)的初心進入，進而找到一個業(yè)務(需求)切入口，到現(xiàn)在平臺規(guī)?；瘮U張和本地化整體運營能力的不斷產(chǎn)生沖突而帶來運營成本上升陷入囧況，社區(qū)O2O商業(yè)激活似乎進入了一個黑洞時代!

做不好本地化效率 社區(qū)O2O等于0

談社區(qū)O2O商業(yè)激活之前，我們首先要弄明白社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯。

從生態(tài)進化角度來看，社區(qū)O2O是這樣一個全新的商業(yè)邏輯概念：社區(qū)在技術(shù)驅(qū)動下不斷生長進化出商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)置(物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能化物業(yè)硬件)，全新的生產(chǎn)要素(住戶行為大數(shù)據(jù))、全新的社會分工體系(網(wǎng)格化管理、網(wǎng)狀實時協(xié)同)、全新的商業(yè)模式(個性化、柔性化、定制化)、全新的組織模式(平臺化)，社區(qū)O2O這個新物種誕生為我們創(chuàng)造了“智人社區(qū)”的理想生活模式。

而在商業(yè)生態(tài)模式的構(gòu)建上，無非都是三重產(chǎn)品體驗：產(chǎn)品終端(社區(qū)生活服務或垂直業(yè)務)+價值圈層(獨特價值主張)+云端服務(資源云和大數(shù)據(jù)云)，比如長城物業(yè)旗下社區(qū)生活服務平臺【一應生活】強調(diào)的三種產(chǎn)品體驗模式：產(chǎn)品終端(社區(qū)生活服務APP)+云端服務(一應云動中心)+價值圈層(三好戀家)的三重產(chǎn)品體驗，圍繞功能出色的“產(chǎn)品終端”(物業(yè)繳費、停車、門禁線上場景位移)，打造讓住戶愿意場景歸屬的“三好戀家價值群落”，通過獲取資源的云端服務為社區(qū)提供生態(tài)布局，從商業(yè)邏輯層面來說為商業(yè)激活的設(shè)置了合理性路徑邏輯。

的確，物業(yè)社區(qū)O2O的商業(yè)邏輯，應該是有這樣搭建一種生態(tài)的能力：先做好基礎(chǔ)物業(yè)云服務，做好大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)升級，然后才是跨平臺、多維度、多產(chǎn)品的全面分發(fā)，比如到家服務、社區(qū)購物、社區(qū)金融等延伸產(chǎn)品。這就要求社區(qū)O2O平臺必須擁有平臺整體運營和單店運營能力操盤能力。這種更關(guān)注線下0的商業(yè)操盤手法，商業(yè)路徑最終指向兩個維度：信用關(guān)系和效率體系，信用關(guān)系物業(yè)公司這點有得天獨厚優(yōu)勢(物業(yè)和業(yè)主是一種強粘附的熟人關(guān)系)，需要突破的核心能力是做好本地化效率。

而要做好本地化效率，離不開以下三個因素的考量維度：

獲取社區(qū)流量的可能性。來自對社區(qū)用戶的洞察、對流量變化的感知和對新價值的發(fā)掘，是本地化效率的入門級能力，也是容易切入的新價值機會，只要垂直進入且以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的流量補貼思維進入，這點大多數(shù)社區(qū)O2O操盤手都做的到;

構(gòu)建新入口的獨特性，找到入口解決方案。對于物業(yè)社區(qū)O2O來說，也就是針對社區(qū)家庭入口的智能硬件和服務的解決方案，具體體現(xiàn)在智能停車、門禁、物業(yè)繳費等物業(yè)服務場景的介入和平臺習慣養(yǎng)成;

提供內(nèi)容與本地化連接的價值匹配。這里所說的內(nèi)容也可以理解為提供的服務和商品，是圍繞社區(qū)家庭入口的泛需求對接和內(nèi)容價值再設(shè)計，在商業(yè)上表現(xiàn)為更開放的需求連接可能和更為多元的變現(xiàn)渠道。它是本地化效率指數(shù)級價值的引爆點，同時也是物業(yè)型社區(qū)O2O最難點，它考量著物業(yè)公司的產(chǎn)品開發(fā)能力、供應鏈能力、營銷能力、社區(qū)配送能力及大數(shù)據(jù)算法等整體綜合能力。

在本地化效率上，大多數(shù)操盤手都在第二和第三個層面陷入困頓，也因此陷入“啤酒漩渦”而淘汰出局。

商業(yè)變現(xiàn) 要設(shè)計好“場景流”

不容置疑，在移動支付和共享經(jīng)濟的驅(qū)動下，今天的消費場景產(chǎn)生位移：友唱對于傳統(tǒng)KIV的創(chuàng)新，超級猩猩對健身房的顛覆，拼多多熟人社交的拼團模式，讓人流在新的場景中流動并找到生活意義，從而呈現(xiàn)以個體為核心的商業(yè)價值變現(xiàn)和生態(tài)布局。

從商業(yè)角度來說，有場景流就有商業(yè)可能。場景流是情緒的流動、信息的流動、數(shù)據(jù)的流動和空間的流動，意味著更加情景化、動態(tài)化，體驗化，會帶來用戶情緒的全新涌現(xiàn)和全新需求，從而在空間場景中流動會生成新的符號標簽。比如定位【亞洲精華所在】的新加坡，摩天大樓+博物館+ 藝廊活動和展會+新興街區(qū)和精品酒店+音樂會和大膽的音樂創(chuàng)作，設(shè)計、創(chuàng)意、靈感構(gòu)筑了新加坡的創(chuàng)造活力，設(shè)計之都的定位完成了新加坡的聰明轉(zhuǎn)型和商業(yè)流轉(zhuǎn)，這是場景突破空間感受的典型范例。商業(yè)變現(xiàn)首先要設(shè)計好場景流，而社區(qū)O2O 商業(yè)要變現(xiàn)，關(guān)鍵在于社區(qū)消費的場景流的動態(tài)流動設(shè)計。

對于社區(qū)O2O而言，基于1公里社區(qū)圈的本地生活服務場景也不是單純的節(jié)約時間，它必須更加表現(xiàn)為家庭消費消磨時間的形態(tài)，通過對社區(qū)家庭消費痛點的發(fā)掘與解決，從社區(qū)環(huán)境與技術(shù)條件的變化出發(fā)，創(chuàng)造與改善社區(qū)用戶的觸點和動線合理性，以創(chuàng)造場景流，最大限度地用戶的留存、轉(zhuǎn)化及復購，這樣才是社區(qū)O2O商業(yè)的出口。

在社區(qū)這樣相對封閉的生態(tài)空間，單純的工具入口(物業(yè)繳費、門禁、停車、報修等)顯然不能帶來實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的直接消費場景。APP平臺的留存率和轉(zhuǎn)化率、活躍度及各項KPI，都需要針對社區(qū)用戶進行分級分層分時，做好場景流的行為路徑設(shè)定和相對應的內(nèi)容匹配，以便讓社區(qū)用戶產(chǎn)生更多的時間沉浸感。

對于每個社區(qū)用戶來說，他們在社區(qū)應該形成這樣的場景流體驗：社區(qū)O2O生活服務平臺不僅僅是家庭管理工具(好家好物)，更是和家人參與鄰里活動，享受美麗時光(好時光)的場景。對于社區(qū)用戶來說， 【好家.好物.好時光】變成了物業(yè)型社區(qū)O2O進行本地化生活場景的符號標簽，更是賦予了社區(qū)家庭在社區(qū)這個空間形態(tài)不同的價值體現(xiàn)，由此帶來了消費情緒的集體涌現(xiàn)，從而實現(xiàn)家庭服務和集采消費行為。圍繞[好家好物好時光]的體驗設(shè)計不僅僅是整個交易鏈條的美學設(shè)計，更重要是完成對社區(qū)用戶價值的意義賦能。

商業(yè)復制要靠單店業(yè)務模式

大多數(shù)社區(qū)O2O平臺貪大欺小，以為做好平臺入口，就會像BATJ一樣形成量子效應。而事實上，在大平臺整體運營思維上，單個相對封閉型的社區(qū)生態(tài)個性化、復合性需求，和平臺去中心化的規(guī)?；l(fā)展形成矛盾，給平臺整體運營帶來一定操盤難度，使得很多社區(qū) O2O 項目線下推廣成本居高不下，難以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的 “規(guī)模、連接、速度” 優(yōu)勢而無功折返，社區(qū)O2O面臨單店業(yè)務模式模糊，商業(yè)規(guī)模化復制而進入發(fā)展瓶頸。

社區(qū)O2O和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別是“有中心化”的概念：平臺的規(guī)模需要一個個社區(qū)的能量和體量支撐，這里所指的能量和體量是基于社區(qū)家庭剛需和高頻需求的的開發(fā)和適配能力。線上大平臺業(yè)務好說，這個邏輯和電商邏輯差不多，它是去中心化的。

對于社區(qū)O2O來說，它是單個社區(qū)流量留存和活躍度提升后的事情;而對于平臺來說，每一個社區(qū)相當于一個阿米巴活力組織，就相當于一個一線業(yè)務部門。只有把單個社區(qū)用戶需求能力數(shù)據(jù)化，更好地滿足社區(qū)用戶多元化、個性化的場景需求，前端具有足夠強大的數(shù)據(jù)積累及分析能力，后端有靈活快速的供應鏈反映能力，進而通過動態(tài)算法的精準化設(shè)計和推送，對流通鏈、價值鏈、體驗鏈進行重塑，這才是單店運營的王道。而針對每個社區(qū)區(qū)塊鏈下的適配服務，無論是商品和服務供應鏈的都需要強調(diào)每個運營節(jié)點的可視性，做好每條業(yè)務線的贏利點設(shè)計，這才是單店運營成功的關(guān)鍵，也是社區(qū)O2O商業(yè)復制的關(guān)鍵!

周雖舊邦 ，其命維新!商業(yè)法則證明人的天性，越來越快的認知升級加速了新的商業(yè)想象，消費者心中的舒適區(qū)不斷突破!越過山丘，翻越社區(qū)O2O遇上的墻!無論是庫茲韋爾提出的奇點臨近，還是我們感受的社區(qū)O2O的奇點已至，或許我們只能從赫拉利的新智人表述，跟隨人工智能和數(shù)據(jù)化時代，我們才能管窺社區(qū)O2O大爆炸的商業(yè)邏輯和未來走向。