燈泡不亮了、下水道堵了、窗紗該換了……這些家里修修補補的活計，正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式滲透。

不用再從網(wǎng)站上查電話“貨比三家”，也不需要再撥打家門口貼的“牛皮癬式”小廣告，只要通過手機下單，就有專業(yè)維修人員及時上門服務，各類O2O家庭維修平臺近期在北京以及全國各大城市陸續(xù)推出，悄然改變著入戶維修這個傳統(tǒng)行當。不過，對很多玩不轉智能手機的老年人來說，接觸互聯(lián)網(wǎng)家修平臺的概率還很低，樓道里的小廣告仍是他們尋找上門服務的重要渠道之一。

兩千元通下水

　　傳統(tǒng)上門維修貓兒膩多

“半盆貓砂倒廁所結果堵了，網(wǎng)上找了家疏通下水道的，最后花了1980元！”說起去年通馬桶的一次被騙經歷，杜先生氣不打一處來。他說，維修工用機器通了十分鐘不管用，就說要使用溶解液，180元一升，最后用了半桶溶液才疏通好，收了1980元。感覺被騙后，他再次撥打電話對方不再接聽，杜先生只好自認倒霉。

市民曹女士也有類似的經歷，“疏通說要溶解液，一開始說135元，用了六瓶后對方變卦說135一瓶，最后大吵了一架才給便宜了點，花了五百塊”。

記者采訪多位北京居民發(fā)現(xiàn)，簡簡單單的上門家修業(yè)務，藏著不少貓兒膩。“修一次總修不好，經常還得二次上門?！?家住管莊新村小區(qū)的樊先生感慨，很多時候撥打小廣告電話，最初報價都不高，但師傅上了門，就會以需要更換配件為由漫天要價，維修水平也參差不齊，修不利索還得再花錢。

讓消費者防不勝防的是，很多上門維修業(yè)務竟然成了騙子們的誘餌。剛開始租房的住戶，往往會對樓道里燃氣報修的電話信以為真，最后被冒牌燃氣公司員工忽悠，將只是電池耗盡的燃氣灶和燃氣表徹底換新；不法分子還經常打著免費清洗油煙機的幌子上門，最后謊稱漏電故障讓住戶以舊換新，最后送上門的卻是冒牌貨。

其實，入戶維修最可信賴的是物業(yè)人員。但記者了解到，很多物業(yè)公司只提供安裝水龍頭、換燈泡等最簡單的維修項目，而且因為維修工人短缺，響應上門時間也通常較長。

“一口價”成標配

　　互聯(lián)網(wǎng)家修收編“游擊隊”

傳統(tǒng)家修體驗差，這讓創(chuàng)業(yè)公司看到了商機。

剛修完沒幾天，家住成壽寺的魏女士家里馬桶又堵了，她在微信公眾號宅快修平臺上下單。還沒到一分鐘，周邊維修店的一位師傅就接了單，電話溝通后剛過二十分鐘，身著工服、腳踩鞋套的師傅就上了門。

馬桶疏通150元、紗窗換裝45元、地漏/洗菜盆/洗臉盆疏通100元、吸頂燈換裝58元、墻面修補15元/平方米、開關面板換裝一個25元……宅快修平臺的快修項目價格清單顯示，十類共一百余個項目基本覆蓋了家庭出現(xiàn)的臭、漏、堵、霉、裂、舊等維修問題。

“互聯(lián)網(wǎng)家修市場目前沒有大公司入局，但卻是剛需且高頻?！痹谡煨轈EO王哲看來，傳統(tǒng)的家庭維修市場低效零散，至今也沒有統(tǒng)一的規(guī)范標準。當用戶發(fā)生維修換新需求時，價格不透明、服務不標準、售后沒保障，讓很多用戶苦不堪言，而互聯(lián)網(wǎng)家修平臺解決這些痛點的方式是價格和服務的標準化?！岸▋r遵循‘優(yōu)質優(yōu)價’原則，零件也都包含在了定價中，省去了維修工和用戶雙方的議價成本。”王哲補充道。

記者發(fā)現(xiàn)，在多家互聯(lián)網(wǎng)家修平臺上，“一口價”是標配。例如馬桶疏通和地漏疏通，叮當快修平臺上的價格都為80元，啄木鳥維修的價格為160元和150元。

從事多年上門家修服務的賈師傅透露，以前維修“游擊隊”“挨家挨戶貼小廣告，但哪家真靠譜，用戶得碰運氣。”他透露，互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶評價機制，可以讓踏踏實實的良心維修人員更吃香。多家互聯(lián)網(wǎng)家修平臺稱，招募維修工時會嚴格把關，對他們的執(zhí)業(yè)資質、維修水平、家庭背景等先進行認證考核。

　小維修成入口

　　瞄準住房翻新大生意

雖說是剛需，但家庭維修市場較為分散，還面臨小區(qū)物業(yè)和小廣告背后維修“游擊隊”的雙重夾擊。尤其對上門維修高度依賴的老年人，普遍還玩不轉手機下單。在剛剛經歷過O2O寒潮后，互聯(lián)網(wǎng)家修會是一門好生意嗎？

“家修市場其實比想象中要更大?！蓖跽苷f，這十幾年，中國一線城市已進入老房市場，三年以上的房子都會進入維修期。以小維修切入家裝，進軍客單價更高的換新和改造，成了不少創(chuàng)業(yè)者掘金的新思路。打開多個互聯(lián)網(wǎng)家修平臺，維修安裝之外還有住房“翻新”“改裝”甚至“軟包”業(yè)務，這些業(yè)務往往客單價高達數(shù)千元。例如衛(wèi)生間和廚房的翻新改造，不少平臺的價格都在一平方米200元至300元，短短幾天完工讓居室“煥然一新”的承諾看起來頗具誘惑力。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家修引來眾多創(chuàng)業(yè)公司掘金，但多數(shù)平臺依然不溫不火。在業(yè)內人士看來，目前互聯(lián)網(wǎng)家修的用戶認知度仍不高、消費習慣需要培育，想從龐大的傳統(tǒng)家修市場中分羹并不容易。

7月13日從國家發(fā)改委獲悉，國家發(fā)改委等17部委印發(fā)《家政服務提質擴容行動方案（2017年）》，旨在加快推進家政服務提質擴容。

方案提出，通過組織實施行動方案，促進家政服務行業(yè)仍保持較快增速，2017 年營業(yè)收入增長率保持 20%以上，達到 4000 億元以上，家政服務業(yè)吸納農村轉移勞動力、城鎮(zhèn)下崗職工、中西部貧困地區(qū)女性、“4050”人員、靈活就業(yè)人員等重點群體就業(yè)的作用進一步增強，從業(yè)人員數(shù)量達到 2800 萬人左右，為家政服務業(yè)長遠健康發(fā)展夯實基礎。

方案提出多項重點任務，包括制定“千戶百強”家庭服務企業(yè)創(chuàng)建情況的調查和展示方案，推廣運作規(guī)范、特色發(fā)展的知名企業(yè)品牌經營模式，支持家政服務知名品牌建設。積極推進 O2O（線上線下結合）等家政服務新業(yè)態(tài)，加快信息流通，提升行業(yè)效率。

方案還提出，有條件的地區(qū)開展員工制家政服務企業(yè)社保補貼試點。完善標準體系，研究制定家政電商等新興業(yè)態(tài)的服務標準和規(guī)范，鼓勵制定地方標準、團體標準和企業(yè)標準，推進家政服務標準化試點示范建設，積極總結推廣服務標準化經驗。積極推行家政企業(yè)實施產品和服務標準自我聲明公開。

因為O2O的創(chuàng)新性，所以企業(yè)在做O2O的時候，最大的痛苦是沒有標準、沒有參照。但是我們又不能總是創(chuàng)新，所以在不斷實踐和初步成熟起來的O2O領域，也需要沉淀和逐步建立一些標準，這樣有利于后來的企業(yè)能夠有所參照，以此來搭建O2O的基礎設施體系，進而全面解決線上和線下的商品、支付、物流等關鍵環(huán)節(jié)的融合，這是在O2O領域建立標準的價值所在。

在傳統(tǒng)企業(yè)的O2O實踐過程中，涉及的方面非常多，每一個方面都需要有相應的參考標準。我結合眾多的項目實踐，嘗試著整理出來10個方面的標準。

1、O2O模式標準
O2O模式標準是對O2O業(yè)務模式的定義，尤其是O2O從最初的線上到線下，已經發(fā)展到線下到線上、線上到線下再到線上等各種復雜模式。模式標準有利于企業(yè)進行業(yè)務梳理和重新定義，是企業(yè)設計O2O業(yè)務模式的重要參照，也可以避免企業(yè)在O2O轉型中走更多的彎路。

模式標準方面已經有了眾多的討論，比如有的人將O2O模式分為四類：線上到線下、線下到線上、線上到線下再到線上和線下到線上然后再回到線下。但結合線上又可以細分為互聯(lián)網(wǎng)端和移動端，線下也可能分為終端門店和線下終端設備，所以O2O模式并不僅限于此。

企業(yè)應該基于自己的目標客戶群定位和客戶的行為習慣等，結合當前的線上、線下業(yè)務情況以及移動終端的應用情況，進行自己的O2O模式的設計和規(guī)劃，而不是盲目地生搬硬套。

2、O2O場景標準

O2O場景標準是對O2O場景設計的規(guī)則、規(guī)范的標準化，從場景的基本要素、場景模型的構造、場景設計的元素以及場景所需要定義的價值、目標、動作等，給出一個可以參考的設計標準。

目前大部分O2O場景比較簡單，只是引流類型的場景，但企業(yè)的O2O場景絕不僅限于引流類的場景，而是與企業(yè)的各個業(yè)務階段都有關聯(lián)。因此，一個O2O場景的框架和標準可以有效幫助企業(yè)進行場景的開發(fā)和設計。

當然，場景標準只是一個設計框架和參照樣板，讓大部分企業(yè)可以參照進行自己企業(yè)的O2O場景設計，但企業(yè)還是要圍繞自己的客戶和業(yè)務情況進行具體的分析，比如在實際業(yè)務中的客戶體驗路徑分析，每一個關鍵接觸點分析等，然后在此基礎上再設計適合自己的O2O場景。

3、O2O支付體系標準

支付體系標準是對跨渠道的支付方式的規(guī)范和安全的標準化。由于第三方支付、快捷支付和移動支付等各種支付方式層出不窮，因此支付體系的規(guī)范、接口和安全等方面都需要標準化，以確保企業(yè)的O2O支付是安全、高效的。

O2O支付體系標準可以對第三方支付、快捷支付、移動支付以及云收銀機、虛擬支付等進行場景標準化，從支付場景、支付入口、支付接口、支付安全、支付回執(zhí)等閉環(huán)流程進行規(guī)范化，這樣可以將支付這個關鍵環(huán)節(jié)有效地進行標準化和開放化。

O2O支付是O2O流程中關鍵的環(huán)節(jié)，如果這個環(huán)節(jié)標準化了，企業(yè)可以基于標準進行支付場景的設計，也可以引入第三方基于開放安全的接口進行豐富的支付場景設計，從而在實現(xiàn)簡單的支付之外，還可以實現(xiàn)比較復雜的促銷贈送、眾籌砍價、資金結算與資金歸集等場景。

4、O2O服務體系標準

O2O服務體系標準是對全渠道的服務體系進行規(guī)范化和標準化。以前只是線下服務，現(xiàn)在是線上線下融合，全渠道的服務體系與原來的有了很大區(qū)別，因此需要重新建立全渠道的O2O服務體系標準。

服務體系標準可以對線上社交互動、導流到店或者線下上門的客戶服務建立服務體系標準，結合移動社交和O2O的特點，基于消費者最常用的渠道進行服務體系建設，同時利用新技術實現(xiàn)差異化和個性化，這與傳統(tǒng)服務體系是有區(qū)別的。

比如你在傳統(tǒng)電話中心的客戶服務話術比較標準，但在微信上進行客戶服務時再用這樣的標準語氣就不適合，而到了旺旺上的客戶服務就要換“親……”的語氣了。

服務體系標準，其實傳統(tǒng)企業(yè)早就有，比如海爾的五星級服務標準。而涉及O2O服務體系的，比如河貍家對通過APP預約上門服務的美甲師進行統(tǒng)一的服務培訓，就與傳統(tǒng)企業(yè)的服務體系不太一樣了，客戶來源、交互方式和客戶行為習慣都不同了，服務體系標準也會有所不同。

5、O2O訂單體系標準

訂單體系標準是對企業(yè)在電子商務平臺、自有電商、微商城以及渠道銷售、線下銷售等渠道上所有訂單的統(tǒng)一規(guī)范和標準化，實際上是對全渠道的訂單進行統(tǒng)一管理。

由于線上線下的商品品類可能有所區(qū)別，價格也不一定完全同價，物流分配也可能有差異，因此O2O的訂單系統(tǒng)有區(qū)別于傳統(tǒng)線下訂單系統(tǒng)，不僅要識別來源，還要識別渠道，可能還會涉及到支付和結算等內容貫串在內，所以訂單體系的統(tǒng)一標準也很關鍵，比如商品品類、價格、訂單和數(shù)據(jù)接口的標準。

O2O的訂單管理系統(tǒng)（OMS）是要實現(xiàn)全渠道的接單、分單和配單，面對復雜的不同渠道之間的差異和利益分配，只有有一個O2O訂單體系標準來協(xié)助企業(yè)才可能實現(xiàn)全渠道的訂單管理。

6、商務電子化標準

商務電子化標準是對企業(yè)在O2O過程中對企業(yè)內部的產品、庫存、價格、會員等的商務電子化工作的規(guī)范與標準化。這些商務電子化是O2O的基礎，但商務電子化都要對哪些商務進行電子化，這些電子化工作的標準化要求是什么，對數(shù)據(jù)的要求是什么，對時效性的要求是什么，等等。

商務電子化標準可以推動企業(yè)盡快實現(xiàn)自己的商務電子化，補全企業(yè)在信息化方面的功課，奠定好進行O2O的基礎，畢竟如果沒有商務電子化作為基礎，那企業(yè)的O2O就很難實現(xiàn)線上線下融合，因為線上的電子化數(shù)據(jù)與線下的手工數(shù)據(jù)始終不能匹配到一起。

企業(yè)應該結合自己線下業(yè)務的信息化基礎，將已有的電子化工作有效進行整合，基于商務電子化標準進行升級，并與線上的數(shù)據(jù)進行融合，讓電子化的產品、庫存、價格、會員等都能夠全渠道統(tǒng)一，實現(xiàn)無縫流轉。

7、終端店面標準

終端店面標準是對O2O在終端店面的場景、業(yè)務和技術應用方面的規(guī)范標準。終端店面作為以客戶體驗為核心的O2O場景的現(xiàn)場環(huán)境，終端店面的布局、接觸點、現(xiàn)場互動、現(xiàn)場媒介、技術應用等都是O2O場景不可分割的一部分，圍繞這些建立一個終端店面標準，有利于企業(yè)快速設計和部署自己的O2O終端店面。

O2O在終端店面，可以在布局上體現(xiàn)體驗式設計，在接觸點上利用W-iFi、NFC等進行識別，在現(xiàn)場采取互動屏、體感設備等進行互動，并通過智能手機屏幕、收銀機雙屏等媒介進行場景切換等，都可以作為O2O終端店面的標準要素加以強化和推廣。

如果有了終端店面標準，企業(yè)可以認識到O2O終端店的重要性，并參照標準來推動自己的終端店面的改造和優(yōu)化，將其變成O2O的關鍵場景。

8、數(shù)據(jù)標準

數(shù)據(jù)標準是對O2O涉及的數(shù)據(jù)進行模型定義和接口定義。O2O過程中會涉及大量的數(shù)據(jù)，不管是從線上到線下還是從線下到線上，O2O都會帶有信息的傳播，這實際上就是數(shù)據(jù)的交換，而這些數(shù)據(jù)的標準模型是什么，接口標準是什么，交換標準是什么，就非常需要有統(tǒng)一的規(guī)范和標準。

我們在當前的O2O項目中要處理大量的數(shù)據(jù)交換，而每個企業(yè)的數(shù)據(jù)都有不同的來源和維度，同樣是一個產品價格信息，各自的數(shù)據(jù)格式和規(guī)范都不一樣，甚至是集團內的不同產業(yè)公司、同一公司線上和線下的價格數(shù)據(jù)格式都不同，所以需要有數(shù)據(jù)標準來推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一化和標準化。

企業(yè)應該先在自己內部建立企業(yè)數(shù)據(jù)總線，能夠確保內部的數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一，然后再與外部的電商平臺、線上渠道等進行數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一，或者基于數(shù)據(jù)標準建立接口表實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，這是需要提前準備的事情。

9、系統(tǒng)應用標準

系統(tǒng)應用標準是希望對O2O所涉及到或者需要的系統(tǒng)應用的規(guī)范化和標準化，這實際上是在幫助企業(yè)來篩選和規(guī)劃應該選擇哪些合理的、合適的系統(tǒng)應用來實現(xiàn)O2O。

因為企業(yè)實現(xiàn)O2O，可能要選擇前臺的交互系統(tǒng)、電商系統(tǒng)，中臺的訂單管理系統(tǒng)、O2O應用系統(tǒng)、會員系統(tǒng)，后臺的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、二維碼管理系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。而要借助這些系統(tǒng)來進行O2O的部署和管理，那么就要制定與系統(tǒng)應用相關的標準，比如要考慮系統(tǒng)的架構設計、功能范圍、性能指標、安全要求等。

參照系統(tǒng)應用標準，企業(yè)可以進行系統(tǒng)平臺或工具的選擇和招標，或者進行自己的O2O系統(tǒng)建設，當然企業(yè)要認識到：O2O不是有了系統(tǒng)就可以實現(xiàn)的，而是有了O2O業(yè)務模式，才有合適的O2O系統(tǒng)來支撐實現(xiàn)。

10、O2O財務成本標準

財務成本標準是對O2O財務成本核算的定義和規(guī)范化標準。O2O作為企業(yè)的革命性轉型，涉及線上電子商務的建設、大會員體系的建設、O2O終端店的改造、大數(shù)據(jù)平臺的建設等，會涉及龐大的財務支出，因此做好O2O財務成本核算很關鍵。

企業(yè)的首席財務官對O2O的財務成本肯定很關注，其實不僅僅是首席財務官，我們從項目規(guī)劃開始就要考慮O2O可能涉及的財務成本的預算、核算、審計標準，以及大會員的虛擬幣核算和積分定價等標準。圍繞O2O轉型，既要實現(xiàn)線上線下的全面開花和不斷融合，也要避免O2O費用過高或者預算不夠，這就意味著針對不同項目來設立詳細的財務成本標準是必需的。

從財務角度而言，O2O既是企業(yè)一個龐大的投入，也可能是一個新的財務收入的來源，尤其是未來O2O金融可以帶來的收益，這也需要企業(yè)加強O2O的財務成本核算標準。

當然，目前O2O還在混戰(zhàn)中，提這些標準可能還為時過早。但如果我們提前考慮和儲備，可能對整個O2O領域的穩(wěn)步推進有極大的好處。

O2O曾經是風口，最火爆的時候大有互聯(lián)網(wǎng)席卷一切線下生意的氣勢，但是戰(zhàn)況最激烈的時候過去，殘尸遍野，只剩美團、餓了么、百度糯米三個主要玩家分庭抗禮，再無阿貓阿狗隨時涌入創(chuàng)業(yè)的激情歲月。

最近一件事頗為有趣。打心底認為自己是“騰訊人”的美團王興夸耀了一番騰訊，順帶著懟了一把競爭對手們，尤其是曾試圖操控美團融資方向的阿里巴巴。話音未落，攜程梁建章即拋出專業(yè)化與多元化的命題反駁王興，餓么了張旭豪更是直接怒王興“格局小”，江湖傳來陣陣廝殺之聲。

這三人背后分別站著BAT，從側面反映出如今的O2O已經是BAT在幕后的“代理人戰(zhàn)爭”，且彼此攻伐依舊緊密。但既然O2O已不是風口，為什么BAT還在不依不饒?對于三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，O2O又到底意味著什么?

對于百度來說

在2016全年財報電話會議上，面對外界疑問，李彥宏公開回應稱O2O服務與公未來發(fā)展密不可分。他解釋道，用戶使用百度搜索滿足他們各式各類的需求，包括信息、內容和服務，糯米可以提供滿足用戶的內容和服務。

雖然百度立足于技術能力起家，但多年來搜索引擎吸引用戶的特點在于其相比傳統(tǒng)門戶更精準的內容力，在商業(yè)模式上則是以廣告營銷立足。此外，O2O戰(zhàn)略為百度帶來了通往本地生活的“連接權”，從而擺脫了在PC時代被阿里巴巴隔離在數(shù)量巨大且擁有極高價值的商品交易世界之外的尷尬局面，O2O之于百度的價值可能會在千億美元之上。

當前百度正在內容戰(zhàn)略上發(fā)力，資訊流增強搜索產品體驗的同時，也給廣告主帶來更高效的原生營銷機會。與之相對應，百度糯米也正在將feed流廣告與百度糯米服務化內容結合，輔以百度本地直通車，從傭金模式向廣告模式轉變。

百度糯米電影、以及百度糯米酒旅業(yè)務盈利體現(xiàn)的是其在商業(yè)模式上更為健康，是百度整個生態(tài)能力的優(yōu)勢，正如李彥宏所說“讓更多商戶在手機百度上更好地推廣他們的產品和服務?！笨梢哉f百度留住O2O的未來，就是留住百度營銷、百度商業(yè)大數(shù)據(jù)的未來，是實現(xiàn)百度技術能力利益最大化的可能。

對于阿里來說

最讓王興耿耿于懷的，莫過于阿里在試圖控制美團未遂之后，復活口碑并全力扶持餓了么，讓其以黑馬姿態(tài)在O2O江湖掀起腥風血雨，讓本就資金鏈不充裕的美團只能在市場競爭中繼續(xù)失血。甚至王興還爆料，阿里留著美團的股份就是為了“在適當?shù)臅r候出來搗亂”，多大仇多大怨才會如此?

對O2O的執(zhí)著，要從阿里目前面對的內外部競爭環(huán)境說起。在資本市場上阿里收購通常有兩個目的，一是要對方的流量，二是鞏固自身交易類市場地位，技術和產品從來不是阿里所長，就必須在戰(zhàn)略站位上搶得先機。但目前來看，直接競爭對手京東雖然商品交易總體規(guī)模還不及淘寶，但增速已經甩開淘寶幾條街，且看不到停下的趨勢。

O2O即便風口不在，但規(guī)模已經相當可觀，用戶線上進行生活服務交易的習慣已經養(yǎng)成，一旦阿里掉以輕心，就可能出現(xiàn)生活服務類的“淘寶”。無論是為補足生活服務類場景，彌補在電商領域被京東緊逼的損失，還是占據(jù)商品交易及大數(shù)據(jù)份額的考慮，阿里都不能放下O2O。

近來阿里宣揚的“新零售”，將線上與線下捆綁的打法，與O2O的關聯(lián)更為緊密。中供鐵軍分崩離析之后，阿里也急需O2O幫助重建線下能力。說的嚴重一點，O2O成敗關系到的是阿里在交易領域的最終地位。

對于騰訊來說

騰訊長于線上產品的打造，在BAT中雖然規(guī)模最大，但也恰恰是模式最輕的公司，或者說曾經是模式最輕的公司。可是在互聯(lián)網(wǎng)與真實世界的界限日益模糊的今天，騰訊已經在逐漸加大自己向線下滲透的力度，O2O、專車、共享單車等熱門線下創(chuàng)業(yè)領域，騰訊從未缺席。

騰訊主要業(yè)務支撐點來自社交，圍繞于此建立起內容生態(tài)、娛樂帝國，由此衍生出的巨大的交易價值。對于不擅長做企業(yè)營銷服務的騰訊而言，如果不能在用戶端開發(fā)出其潛力，則是對資源的白白浪費。然而此前在電商領域一直未能取得突破，幾次嘗試均告失敗，團購時代與團購鼻祖groupon建立高朋網(wǎng)也最終無疾而終，最終騰訊選擇了入股美團但不強求控制權的策略在交易領域布局。

騰訊需要O2O豐富自身企業(yè)能力和文化，打破純線上模式的局限，讓企業(yè)在升空之際還能穩(wěn)穩(wěn)扎實底盤。

總而言之，O2O對于BAT而言都有不愿放手、不能放手的重要理由。阿里需要夯實基礎、騰訊需要謀得突破、百度需要提升能力。即便O2O風口不再，無論是騰訊、百度還是阿里，O2O之于企業(yè)都是必不可少的價值投資，而決非追漲殺跌的概念炒作。我們看到，巨頭角力最終是決心和毅力的比拼，但百度的毅力可能將決定O2O最終結局的走向。