原標題：企業(yè)關注移動互聯(lián)嚴重不足
應用營銷及分析創(chuàng)業(yè)公司Localytics創(chuàng)始人及CEO拉什·阿加瓦爾（Raj Aggarwal）本周向有著“互聯(lián)網女皇”之稱的瑪麗·米克爾（Mary Meeker）發(fā)出公開信稱，移動互聯(lián)網目前受到的關注仍然不夠，而我們正陷入一場“移動參與度危機”。
以下為公開信全文：
與許多其他人一樣，我迫不及待地想看看你將在Code大會上發(fā)布的2016年“互聯(lián)網趨勢”報告。我們希望從你那里了解到塑造商業(yè)、社會、媒體、娛樂和科技的趨勢。
就個人而言，我最關心你對移動互聯(lián)網的分析。去年報告給人留下的印象是，移動互聯(lián)網做得很好。我們許多人都對移動互聯(lián)網及其巨大的潛力感興趣。
然而今年的情況有所不同。今年，我認為重要的一點是，你應當擴大對移動互聯(lián)網的關注，因為我們正處于發(fā)展的關鍵階段，對商業(yè)界和社會來說都有著巨大的意義。
我認為，我們正處于一場移動參與度危機中。以下是我認為的原因：
如 果說，在移動互聯(lián)網發(fā)展初期我在和喬布斯的共事中學到了一點什么，那么就是你必須有更遠大的思維。然而今天，企業(yè)并沒有以足夠快的速度去重新思考自身的移 動體驗。大部分企業(yè)的創(chuàng)新速度都遠遠趕不上用戶對移動互聯(lián)網的需求和期望。更好的網絡接入服務，更多、更智能的智能設備，以及應用的快速發(fā)展都意味著，用 戶的日常生活將存在于移動端。如果沒有大幅調整自身的方法，滿足或超過用戶對移動體驗的期望，那么許多企業(yè)都將失敗。
對于我們當前所處的狀態(tài)，我并不感到驚訝。歷史告訴我們，技術進步總是會帶來轉折點。
我堅定地相信，我們正處于一次失敗的邊緣，而這次失敗的規(guī)模與以往相比類似，甚至更大。我們曾在桌面互聯(lián)網時代看到類似的情況。忽視互聯(lián)網帶來改變的企業(yè)最終失敗，而選擇創(chuàng)新的公司占據了市場很大一部分份額，并取得了成功。
移動互聯(lián)網從基礎上來說與桌面互聯(lián)網不同，并且應當成為組織基因的一部分。這將使企業(yè)有機會與終端用戶結為雙向、實時、互動的關系。然而，大部分企業(yè)尚未利用好這一點。
企業(yè)目前面臨阻力，而這些阻力不利于成功。
移動互聯(lián)網將帶來更多的用戶參與，但在被誤用的情況下也可能成為干擾因素。用戶希望個性化的體驗，但對隱私保護的關注也比以往更強烈。企業(yè)需要借助技術和數據去正確利用移動互聯(lián)網，但如果沒有正確理解數據，或是以錯誤的方式利用數據，那么企業(yè)將面臨極大的風險。
許多企業(yè)沒有利用移動互聯(lián)網去創(chuàng)造與用戶之間更深的聯(lián)系，而是采取了“夠好就行”的策略。
根據Forrester Research的數據，“44%的企業(yè)表示，移動服務只是傳統(tǒng)在線項目的瘦身版”。我曾多次看到這樣的情況，而這往往導致結果不佳：用戶參與度很低、用戶離開，而創(chuàng)收機會也因此流失。
Forrester 也指出，企業(yè)定義移動戰(zhàn)略成功的最常用指標是“移動網站/應用的觀看量/流量”。我們已經知道，這樣做不適合桌面端，那么怎么可能適合移動端？企業(yè)投入大 筆資金去吸引移動用戶，但往往沒有專注于創(chuàng)造與用戶之間持續(xù)、互利的關系。我甚至不想說，這樣的指標不再足夠有效，因為這一指標的說服力從來就不充分。
最后，企業(yè)沒有完全理解，如何滿足用戶的期望。有許多數據可以證明這一點：
– 25%應用只被用過一次。
– 52%用戶認為，推送消息很煩人。
– 一半用戶對移動運營商和大品牌的信任度低于3年前的水平。
失敗迫在眉睫。如果企業(yè)有著不同的看法，那么肯定是因為還沒有嘗過失敗的滋味。
那么，為何我要向你寫這封信？我希望，你能在你的報告中更多地突出移動互聯(lián)網，協(xié)助扭轉這一趨勢，指導行業(yè)走上成功的道路。我們必須扭轉這一趨勢，在移動互聯(lián)網上取得成功。這不僅僅是為了用戶，也是為了企業(yè)，以及企業(yè)的合作伙伴和投資人。
只要企業(yè)不再將移動互聯(lián)網視作在以往基礎上的添頭，而是催化劑，那么我們就有能力走進品牌忠誠度和企業(yè)轉型的新時代。
目前，企業(yè)是時候下注兩個關鍵方面：在移動互聯(lián)網的發(fā)展中采取由數據分析驅動的方法，以及確保真正了解移動用戶。
如果不能對用戶準備好分享的數據進行深度分析，那么我們就無法提高移動參與度。用戶提供了各種我們需要的信息，但只有我們采取適當的行動，這些數據才能真正帶來力量。而如果不能真正了解用戶是誰，如何吸引用戶參與，那么我們就無法展開合理的分析。
如果我們能做到這一點，那么移動互聯(lián)網的潛力將得到充分發(fā)揮。我們將發(fā)展出用戶當前及未來需要的沉浸式關系。
你 會探討互聯(lián)網改變生活的種種方式，但我希望你也能看到，用戶需求和企業(yè)產品之間的嚴重斷層。你的2016年互聯(lián)網趨勢報告將引領產業(yè)發(fā)展，但除了指出移動 互聯(lián)網改變我們世界的各種方式之外，請強調一下移動互聯(lián)網在企業(yè)和用戶之間的橋梁作用。我們正處于移動參與度危機中，而我們現在必須行動。（李瑋）
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