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社交APP們?cè)谌绾芜M(jìn)化？

人類最與眾不同的地方或許就在于搭建完整且龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)，并在其中通過(guò)語(yǔ)言、文字等方式與他人溝通，從而形成形形色色的關(guān)系網(wǎng)和小圈子。而隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代席卷一切，基于互聯(lián)網(wǎng)的社交應(yīng)用開始大肆流行。聊天成為互聯(lián)網(wǎng)上最活躍的態(tài)勢(shì)。
作為靈長(zhǎng)類生物——人類，最與眾不同的地方或許就在于搭建完整且龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)，并在其中通過(guò)語(yǔ)言、文字等方式與他人溝通，從而形成形形色色的關(guān)系網(wǎng)和小圈子。而隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代席卷一切，基于互聯(lián)網(wǎng)的社交應(yīng)用開始大肆流行。聊天成為互聯(lián)網(wǎng)上最活躍的態(tài)勢(shì)。

但即使是互聯(lián)網(wǎng)上的社交應(yīng)用，也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段——尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后，更是有著顛覆性的力量。就目前來(lái)看，主流社交應(yīng)用主要分為四大階段：幼兒期——秘密、啪啪等新生力量；少兒期——微信、陌陌、易信等潛力無(wú)限；壯年期——QQ依然穩(wěn)扎穩(wěn)打；老年期——MSN、UC等半截身子已入墳?zāi)?#8230;…

MSN“入墳?zāi)埂?，與用戶say goodbye

近日，微軟中國(guó)向用戶發(fā)出郵件稱，“距離Messenger（俗稱MSN）服務(wù)結(jié)束還有60天，遷移到Skype，繼續(xù)你的通話。今年10月31日，國(guó)內(nèi)MSN服務(wù)將正式關(guān)閉?！?這意味著MSN作為一代社交應(yīng)用的代表，終于在迎來(lái)了自己的死亡日期。不過(guò)，中國(guó)區(qū)還算幸運(yùn)，讓MSN在國(guó)內(nèi)“茍延殘喘”了一年多的時(shí)間。因?yàn)樵缭?012年，微軟就宣布將于2013年4月8日關(guān)閉全球MSN服務(wù)，由Skype替代。

只不過(guò)，中國(guó)成為唯一保留MSN服務(wù)的例外區(qū)。難道是微軟覺(jué)得中國(guó)用戶比較懶？不過(guò)我更相信是因?yàn)镾kype當(dāng)時(shí)沒(méi)有做好進(jìn)入中國(guó)，全盤接手MSN的準(zhǔn)備。但好景不長(zhǎng)在，在一年多以后，中國(guó)用戶還是徹底和MSN say goodbye，MSN也正式宣告邁入“墳?zāi)埂薄?/p>

早在2005年，MSN就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，且僅花了4個(gè)月的時(shí)間，用戶增長(zhǎng)率就高達(dá)25%！而其殺手锏就是打出的“商務(wù)社交牌”，憑借簡(jiǎn)潔的UI贏得白領(lǐng)用戶的青睞，更成為白領(lǐng)炫耀的本錢之一。幸好當(dāng)時(shí)還沒(méi)“屌絲”這個(gè)名詞，要不然廣大宅男還不得被鄙視死。2008年，MSN達(dá)到自己的巔峰，市場(chǎng)占有率曾超過(guò)60%，當(dāng)時(shí)也讓馬化騰手忙腳亂，成為QQ最有力的對(duì)手。

可惜，MSN太過(guò)堅(jiān)持“商務(wù)社交”的路線。但隨著上網(wǎng)人數(shù)的快速普及，更平民化的QQQ無(wú)疑受到絕大多數(shù)網(wǎng)民的歡迎。再加上MSN更新不及時(shí)、體驗(yàn)差，而QQ版本更迭速度極快，QQ空間、QQ秀、視頻、語(yǔ)音等功能的加入，最終擊敗MSN成為社交應(yīng)用領(lǐng)域的霸主。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2012年MSN用戶數(shù)僅為4500萬(wàn)，而此時(shí)的QQ用戶數(shù)已達(dá)卻6億。MSN作為一代“裝X利器”，如今卻落得如此下場(chǎng)，讓人不勝嗟嘆。不作死就不會(huì)死，MSN就是典型因?yàn)槌岳媳径嵩邕~入老年期的代表。

與MSN有著同樣命運(yùn)的還有新浪UC ，新浪UC數(shù)年前也是幾乎能和QQ分庭抗禮的社交應(yīng)用，但最終還是因?yàn)楣滩阶苑猓瑪〗o了不斷進(jìn)化的QQ。在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界中，不進(jìn)就意味著倒退。沉浸在以往的成功，只能是會(huì)后來(lái)者超越。

正值壯年 QQ進(jìn)化為“萌大叔”

如果非要在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)選出一個(gè)最具有代表性的事物，那除了Windows系統(tǒng)，絕對(duì)非QQ莫屬，甚至很多人認(rèn)為QQ的意義和作用遠(yuǎn)大于Windows系統(tǒng)。通過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)，QQ對(duì)80、90后的影響無(wú)可比擬。其接連打敗眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終坐上國(guó)內(nèi)社交應(yīng)用的“頭把交椅”。而隨著時(shí)間的推移，QQ也漸漸不敵微信、陌陌等新生代社交應(yīng)用的沖擊，但仍然最具影響力，也隨之進(jìn)化為“萌大叔”。QQ已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年的青春氣息，卻依舊是人們互聯(lián)網(wǎng)生活中不可或缺的一部分。雖然你可能在遠(yuǎn)離它，但必定還是會(huì)經(jīng)?；貋?lái)看看它。

據(jù)騰訊今年二季度財(cái)報(bào)顯示，QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.29億，雖然相比一季度的8.48億比下降2%。但鑒于QQ自身龐大的用戶基數(shù)，QQ還是可以說(shuō)正處于自己的巔峰，還處于自己的壯年時(shí)期，離暮年還早得很。更重要的指標(biāo)——QQ 最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到2.06億，比上一季度增長(zhǎng)3%，這證明QQ的活力還是無(wú)限。而在移動(dòng)端，QQ也依然在發(fā)力，其智能終端月活躍賬戶達(dá)到5.21億，比上一季度增長(zhǎng)6%。

不得不提的是，在QQ快速壯大的過(guò)程中，QQ空間出力甚多。截止到目前，QQ空間月活躍賬戶數(shù)達(dá)到6.45億！而依托于QQ，QQ空間已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的社交空間。除了常規(guī)的交流以外，它還承載著商業(yè)化的重任。比如數(shù)千萬(wàn)用戶在QQ空間預(yù)約紅米Note、大量公眾賬號(hào)等。

QQ正變得越來(lái)越像“萌大叔”，在給我們溫暖的同時(shí)，也肩負(fù)著從一至終、最重要的聊天使命。即使新生代如何發(fā)展，QQ將始終屹立不倒——這可比MSN、新浪UC等強(qiáng)多了。

少年強(qiáng)則未來(lái)有望，微信們正在席卷市場(chǎng)

如果說(shuō)在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是QQ與MSN雙雄爭(zhēng)霸，那在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，形勢(shì)就更加錯(cuò)綜復(fù)雜。別看現(xiàn)在微信如日中天，但馬化騰就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果微信晚誕生一兩個(gè)月，那很可能騰訊就會(huì)被吞并！可見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有多殘酷。

目前，微信、陌陌、易信等代表社交應(yīng)用中的少年，它們雖然誕生時(shí)間只有短短兩三年，卻以無(wú)可匹敵之勢(shì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大放異彩。而就目前來(lái)看，它們也基本壟斷了移動(dòng)社交市場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.38億，比上一季度增長(zhǎng)11%！直追老大哥QQ。而陌陌的用戶數(shù)量也超過(guò)1.6億，它也正在努力清洗在野蠻生長(zhǎng)時(shí)期被打上的“約炮神器”標(biāo)簽。此外，易信的用戶數(shù)量也破億，讓丁磊面上有光。

雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流社交應(yīng)用中，微信還是一家獨(dú)大，不過(guò)其他幾位少年也都憑借各自的特點(diǎn)在努力發(fā)掘潛在用戶，后勁不可小覷。這些社交應(yīng)用是未來(lái)的主力軍，將從前輩們的手中接過(guò)承載大眾溝通渠道的重任。

不過(guò)需要注意的是，它們的潛力還尚未完全開發(fā)出來(lái)，尤其是商業(yè)化之路走得磕磕絆絆。相信給它們足夠的時(shí)間，將會(huì)讓整個(gè)未來(lái)更加精彩。但要注意千萬(wàn)別走上歪路，罔顧用戶體驗(yàn)，憑借自己龐大用戶量和用戶黏性就“喪心病狂”地瘋狂斂財(cái)，這樣肯定會(huì)被關(guān)進(jìn)“少管所”的！

幼兒充滿幻想，秘密、啪啪等值得畏懼

與微信們相比，秘密、啪啪等社交應(yīng)用出現(xiàn)的時(shí)間則更短，它們更像是社交應(yīng)用的幼兒——充滿幻想，但成長(zhǎng)起來(lái)卻能讓比自己年長(zhǎng)的對(duì)手畏懼。秘密、啪啪等代表的一種全新理念，劍走偏鋒，不走尋常路，與主流社交應(yīng)用大相徑庭。而它們也知道自己與主流社交應(yīng)用爭(zhēng)鋒無(wú)望，因此沉下心去做細(xì)分市場(chǎng)。努力針對(duì)目標(biāo)受眾，大打個(gè)性牌。

實(shí)事求是地說(shuō)，秘密、啪啪等只是主流社交應(yīng)用的補(bǔ)充。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展，個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，用戶還真離不開這些各具特色的社交應(yīng)用。除了正常溝通的主流應(yīng)用外，這些社交應(yīng)用的幼兒，將承擔(dān)起社交下延渠道的重任?？梢灶A(yù)見的是，它們也將在以后為整個(gè)社交市場(chǎng)帶來(lái)不一樣的風(fēng)潮。

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5000萬(wàn)用戶App的三大特征

截止目前為止，App的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了300萬(wàn)個(gè)，這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自筆者曾經(jīng)從業(yè)公司的蜘蛛抓取數(shù)據(jù)。App的數(shù)量很多，但是過(guò)5000萬(wàn)用戶的App非常少，根據(jù)筆者近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和一群朋友的討論，還有一些公開的數(shù)據(jù)，列出來(lái)了過(guò)5000萬(wàn)用戶的App，大概有30個(gè)，見如下名單:

微信、qq、陌陌、高德地圖、新浪微博、老虎地圖、我查查、ireader、墨跡天氣、快拍二維碼、正點(diǎn)鬧鐘、美柚經(jīng)期助手、滴滴打車、今日頭條、捕魚達(dá)人、愛奇藝、唱吧、美圖秀秀、camera360、淘寶、360衛(wèi)士、攜程、支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、、91桌面、UC瀏覽器、QQ瀏覽器、搜狗輸入法、優(yōu)酷、酷狗、金山電池醫(yī)生……

先說(shuō)下這個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)都是幾百個(gè)行業(yè)一線推廣伙伴選出來(lái)的，同時(shí)筆者也是行業(yè)從業(yè)者，從推廣經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)上來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確率在90% ，當(dāng)然還是有可能遺漏的幾個(gè)，保守估計(jì)過(guò)5000萬(wàn)用戶的App應(yīng)該達(dá)到40個(gè)，所以我就根據(jù)這些App分析下過(guò)5000萬(wàn)App的一些特征。

第一個(gè)特征：進(jìn)入早，推廣人員努力

這些過(guò)5000萬(wàn)的App，其中有一部分是入行早期的App企業(yè)，比如墨跡天氣，快拍二維碼，我查查，老虎地圖，掌閱等，這些團(tuán)隊(duì)基本在10年左右開始做App，人數(shù)不多，屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，比較苦逼，首先是沒(méi)錢，曾經(jīng)和這些團(tuán)隊(duì)的早期推廣人員交流過(guò)，大家每日的激活量大概在5萬(wàn)/個(gè)左右，早期推廣App時(shí)，還是很實(shí)在的，不會(huì)刷榜，不會(huì)積分墻，大部分是刷臉要推薦，找渠道，不放棄任何一個(gè)小小的推薦位，大家經(jīng)常在一起交流推廣經(jīng)驗(yàn)，加上早期競(jìng)爭(zhēng)也少，很多時(shí)候，量還是漲的非?？斓?，所以在經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)沉淀后，基本在12年過(guò)后，這些App都過(guò)了5000萬(wàn)，有的好推的，很早就過(guò)了5000萬(wàn)。所以，這些App能過(guò)5000萬(wàn)，我覺(jué)得主要的原因是入行早，智能手機(jī)剛開始火爆，行業(yè)還屬于藍(lán)海，加上早期的產(chǎn)品切入點(diǎn)剛剛好，加上早期推廣人員努力的結(jié)果。

第二個(gè)特征：平臺(tái)好，引流大

除了草根創(chuàng)業(yè)的App，還有一部分就是出身名門的App，比如微信，qq，高德地圖，360，金山電池醫(yī)生，支付寶，淘寶，搜狗輸入法，攜程，等，一般bat背景的主要產(chǎn)品都能輕松的過(guò)5000萬(wàn)，主要原因是平臺(tái)好，資源多，有錢砸，推廣人員福利好，還有就是人多，產(chǎn)品經(jīng)理也相當(dāng)有水平，這些App能過(guò)5000萬(wàn)的一個(gè)主要原因就是平臺(tái)好，流量大，比如微信剛出來(lái)，騰訊的很多渠道都會(huì)幫忙推廣，所以過(guò)5000萬(wàn)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，還有360，主要流量還是來(lái)自pc端3億用戶的安全衛(wèi)士的引流，還有就是淘寶的支付寶，手機(jī)淘寶，這些都很清楚。換句話說(shuō)，任何一個(gè)草根團(tuán)隊(duì)都無(wú)法做個(gè)qq，做個(gè)微信出來(lái)，米聊的結(jié)局是不用猜測(cè)。所以，平臺(tái)好的App過(guò)5000萬(wàn)是很輕松的一個(gè)事情，他們的目標(biāo)應(yīng)該是過(guò)3億。

第三個(gè)特征：有錢砸買用戶

除了草根，平臺(tái)好，還有一部分能過(guò)5000萬(wàn)用戶的App，我感覺(jué)純粹是錢砸出來(lái)的，什么叫砸錢，筆者覺(jué)得砸?guī)装偃f(wàn)的不叫錢，你看看滴滴打車，唱吧，陌陌，高德地圖就知道，砸的至少都是千萬(wàn)級(jí)的，甚至上億的，現(xiàn)在很多苦逼的小團(tuán)隊(duì)，天天在群里發(fā)著換量的廣告，但是幾乎看不到這些團(tuán)隊(duì)的推廣人員出來(lái)?yè)Q量，為什么，這些土豪基本靠錢砸，錢來(lái)自哪里?投資人。有句話叫羊毛出在豬身上就這個(gè)道理，砸的錢花了哪里?那就是內(nèi)置，廣告位，刷榜，刷榜一天好幾萬(wàn)，對(duì)這些土豪App來(lái)說(shuō)，小case，還有就是商店的廣告位，一天也是好幾萬(wàn)，對(duì)這些App推廣人員來(lái)說(shuō)，App推廣的主要手段是花錢，哪里量大去哪里，所以說(shuō)這些App能過(guò)5000萬(wàn)，大部分的用戶都是真金白銀買來(lái)的。

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從明星應(yīng)用上榜說(shuō)App的成功之道

今天的新聞報(bào)道一則關(guān)于湯姆?漢克斯的打字應(yīng)用沖到排行榜第一的新聞，引起我的關(guān)注。據(jù)了解湯姆?漢克斯是美國(guó)的影視演員，在twitter上有800多萬(wàn)的粉絲，其開發(fā)的應(yīng)用叫Hanx Writer，是一個(gè)打字機(jī)的應(yīng)用，目前這款應(yīng)用是美國(guó)ipad應(yīng)用效率分類排行的第一名。對(duì)于影視明星開發(fā)App這個(gè)事來(lái)說(shuō)，是很大的一個(gè)跨界，一般成功的幾率是非常小的，在這之前中國(guó)有不少例子，比如韓寒的《one一個(gè)》，還有很多明星藝人代言的App等等，成功的幾乎沒(méi)有，而影視明星湯姆?漢克斯的Hanx Writer App能取得成功也是非常罕見的。在好奇心的驅(qū)使下，于是我也下載了這個(gè)App進(jìn)行了研究一番，下面就說(shuō)說(shuō)我的感受。

這個(gè)是一款好的產(chǎn)品

從筆者的感覺(jué)來(lái)看，這個(gè)是一個(gè)好的產(chǎn)品。什么是好的產(chǎn)品？就是從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)、界面設(shè)計(jì)，使用感覺(jué)等方面來(lái)說(shuō)，整體感覺(jué)都是非常好。先說(shuō)下產(chǎn)品功能，這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意和功能上比較簡(jiǎn)單，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的老式打字機(jī)，通過(guò)敲擊鍵盤能發(fā)出咔嚓咔嚓的聲音，可以自動(dòng)換行，同時(shí)還可以移動(dòng)紙張，還可以換皮膚，同時(shí)還可以外接藍(lán)牙鍵盤，和老式的打字機(jī)幾乎一模一樣，完全合乎一臺(tái)老式打字機(jī)的功能，滿足打字已經(jīng)不成問(wèn)題。

接著說(shuō)下用戶體驗(yàn)，說(shuō)下幾個(gè)讓我感覺(jué)有亮點(diǎn)的地方：第一個(gè)是刪除鍵，正常的鍵盤刪除鍵會(huì)輕松刪除很多字，但是hanx writer的刪除鍵是一個(gè)一個(gè)刪除的，這個(gè)對(duì)寫字容易多刪的朋友是個(gè)福音；第二個(gè)亮點(diǎn)是配音，打字的“嗒嗒的”按鍵配音和老式的打字機(jī)發(fā)出的聲音非常接近，在一個(gè)安靜的環(huán)境里，滴答滴答的打字感覺(jué)非常舒服，對(duì)無(wú)數(shù)喜歡寫作的朋友是個(gè)福音，同時(shí)退格的聲音也非常逼真。這個(gè)產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)方面算是做足了功課；最后一個(gè)是UI設(shè)計(jì)方面，整個(gè)UI模仿老式的打字機(jī)的界面，這個(gè)和tom thanks個(gè)人的愛好分不開，tom thanks 喜歡收藏老式打字機(jī)，對(duì)各種打字機(jī)的外形，使用感覺(jué)了如指掌，并也參與了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)對(duì)hanx writer的UI起到了幫助，使得產(chǎn)品的UI更加符合打字機(jī)的感覺(jué)。同時(shí)從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，tom thanks對(duì)產(chǎn)品顯然更加了解，雖然跨界，但是其產(chǎn)品理念更符合了產(chǎn)品的感覺(jué)，這個(gè)和hanx writer的成功不無(wú)關(guān)系。國(guó)內(nèi)很多明星也做了App，但是卻是失敗的，代表作品如韓寒的《one 一個(gè)》，雖然韓寒在寫作上有很高的造詣，但是其產(chǎn)品感覺(jué)還是非常不足的，這個(gè)單純利用明星效應(yīng)的App，注定是失敗的。

明星效應(yīng)只是個(gè)好的開端

按照常理來(lái)說(shuō)，讓明星代言一款A(yù)pp或者推廣一款A(yù)pp應(yīng)該會(huì)帶來(lái)非常好的效果，明星的粉絲比較多，品牌效應(yīng)比較強(qiáng)，通過(guò)信息傳遞，可以帶來(lái)App較強(qiáng)的增長(zhǎng)量，就像App推廣方式中，你有一個(gè)好的渠道一樣，但是其實(shí)不然，明星效應(yīng)一般是短暫的，明星粉絲的關(guān)注度更多傾向于明星本身，在一定時(shí)間的廣告效應(yīng)過(guò)后，傳遞給App的效果會(huì)越來(lái)越弱。比如吳奇隆、劉詩(shī)詩(shī)代言的騰訊手機(jī)管家，吳莫愁代言的百度音樂(lè)，馮紹峰代言的國(guó)美在線等。另外還有一些明星App廠商潤(rùn)華聯(lián)動(dòng)開發(fā)的十幾款明星App也沒(méi)有取得多大的起色，在App商店的排行榜上，明星代言的App永遠(yuǎn)是深沉榜底，甚至連分類前十的排名都無(wú)法達(dá)到。其實(shí)，很多明星不懂產(chǎn)品，這種跨界營(yíng)銷只會(huì)讓App更加沒(méi)有說(shuō)服力，看看那些失敗的明星App和代言App就可以足以說(shuō)明這些問(wèn)題。App的使用更多和個(gè)人習(xí)慣有關(guān)，很多明星App只是作秀，而不是真正的為粉絲著想，更沒(méi)有真正的產(chǎn)品體驗(yàn)，明星代言的App或者很多明星做的App都必定走向失敗。但是不得不說(shuō)明星效應(yīng)是能帶來(lái)好的開端，至少在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)帶來(lái)一些影響力，這種影響力可能在一個(gè)月到幾個(gè)月有余；除非一些沉下心來(lái)，用心去做產(chǎn)品，非常接地氣的明星可能會(huì)取得成功。

好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話

好的產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話的，就像你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品的秘密，你會(huì)樂(lè)于分享你的感受，這個(gè)其實(shí)就是產(chǎn)品在說(shuō)話，好的產(chǎn)品會(huì)給用戶帶來(lái)樂(lè)趣，而不是帶來(lái)各種麻煩。比如使用hanx writer打字能有許多打字的感覺(jué)，這種感覺(jué)讓打字的人可以更加安心和愉悅。當(dāng)然也有一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)很失敗，為了達(dá)到自己的目的，控制用戶習(xí)慣，套取用戶的信息，比如很多產(chǎn)品的注冊(cè)功能，不僅讓你填郵箱、還有填各種聯(lián)系方式、填身份證號(hào)碼等等，我感覺(jué)是設(shè)計(jì)史上最大的敗筆，這些填寫項(xiàng)代表著產(chǎn)品設(shè)計(jì)人的貪欲，卻從不考慮用戶的感受。就像你要逛個(gè)超市，先把你的個(gè)人資料登記一遍一樣，這種窺探隱私，滿足自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)史上最大敗筆，但是現(xiàn)在敢于改變的產(chǎn)品經(jīng)理幾乎沒(méi)有。好的產(chǎn)品對(duì)人類的習(xí)慣是一種引領(lǐng)和加速，比如滑動(dòng)解鎖技術(shù)，諾基亞的解鎖估計(jì)大家都還記得，需要按*鍵等，這種沒(méi)有人性化的設(shè)計(jì)最終走向了滅亡，雖然他們不知道怎么了，其實(shí)是他們太笨了。蘋果后續(xù)的指紋解鎖更是引領(lǐng)了時(shí)代的潮流，不僅讓解鎖更加簡(jiǎn)單，還提高了安全性。這些產(chǎn)品功能讓全球的新聞媒體幫他說(shuō)話，這個(gè)其實(shí)是產(chǎn)品在說(shuō)話。

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殺死你的APP的6個(gè)致命錯(cuò)誤

在app設(shè)計(jì)過(guò)程中，開發(fā)者和設(shè)計(jì)師犯過(guò)很多破壞設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤，不過(guò)以下是最明顯的一部分，并且也很容易避免。深入理解設(shè)計(jì)規(guī)則和移動(dòng)應(yīng)用特性可以幫你打造更好的用戶體驗(yàn)。

1、糟糕的app icon

通常情況下，用戶對(duì)應(yīng)用的第一印象來(lái)自于icon。當(dāng)用戶看到應(yīng)用的icon時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)做這些猜想：它是安全的嗎？我可以信任它嗎？這款應(yīng)用可靠嗎？應(yīng)用是否是由專業(yè)人士開發(fā)？它值得我投入時(shí)間嗎？

對(duì)于不同的開發(fā)者和設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，每個(gè)人似乎都有他們自己關(guān)于什么是好的icon的想法。在App Store的“Camera”類別中，你會(huì)看到一些icon非常引人注目，而另一些icon則似乎被隱蔽了，默默無(wú)聞地藏在某個(gè)角落。很明顯，讓icon脫穎而出的是其視覺(jué)上的吸引力，但是哪些元素讓icon更具視覺(jué)吸引力呢？

●專注于一個(gè)獨(dú)特的形狀。是否有一個(gè)形狀，你可以用在自己的icon中，從而提高icon的可辨認(rèn)度；

●用色上精挑細(xì)選。確保你使用的顏色能滿足某個(gè)目的，并保證它們彼此之前能相互協(xié)調(diào)；

●避免使用攝影作品。在一個(gè)小尺寸的icon上，用戶很難看清攝影作品的細(xì)節(jié)；

●避免使用大量文本，保證其易讀性。

確保你的應(yīng)用已經(jīng)遵守了上述幾項(xiàng)，從而避免給用戶帶來(lái)不專業(yè)的感覺(jué)。

2、強(qiáng)迫用戶注冊(cè)

比如，朋友給你推薦了一款非常優(yōu)秀的應(yīng)用，而你也非常有興趣使用它。下載應(yīng)用，打開，而彈出的第一個(gè)屏幕卻要求你先注冊(cè)，很肯定的一點(diǎn)，這不是你期望的第一體驗(yàn)。用戶下載應(yīng)用后肯定希望能立刻體驗(yàn)它，如果你使用計(jì)算器應(yīng)用都需要注冊(cè)，那么這個(gè)設(shè)計(jì)是非常愚蠢的。不過(guò)，有些應(yīng)用出于功能方面的要求需要首先進(jìn)行注冊(cè)，這種情況下，要確保有一個(gè)很好的指導(dǎo)過(guò)程，并且注冊(cè)要求應(yīng)該切合應(yīng)用的實(shí)際需求。如果不是這種情況，那么你可以僥幸首先展示應(yīng)用，如果用戶希望解鎖更多功能，比如邀請(qǐng)朋友和跟蹤目標(biāo)，那么再要求用戶注冊(cè)。

3、過(guò)小的控件

這一點(diǎn)就如同讓一個(gè)手指粗大的人穿針引線一樣，幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，我們需要簡(jiǎn)化元素并將之放大，對(duì)于應(yīng)用來(lái)說(shuō)也一樣，大尺寸控件更易于用戶與之進(jìn)行交互。在此前的iOS版本中，計(jì)算器應(yīng)用中控件尺寸已經(jīng)比較合適了，不過(guò)iOS 7使用了更大一點(diǎn)尺寸的控件。

4、難以閱讀的文本

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，滾動(dòng)閱讀要比瞇著眼閱讀容易的多。很多時(shí)候，你想從屏幕上獲得盡可能多的信息，比如股票圖表，但對(duì)于文本來(lái)說(shuō)，滾動(dòng)方式可以讓你更快地進(jìn)行閱讀。不過(guò)，閱讀速度依然依賴于文本閱讀的難以程度。使用更大尺寸的文本沒(méi)有什么不妥。就像上邊提到的控件部分，更大一點(diǎn)的尺寸并不僅僅適用于兒童，當(dāng)不在4英寸屏幕上進(jìn)行閱讀時(shí)，大一點(diǎn)的字體會(huì)讓閱讀變得更加容易。

如果你不確定應(yīng)該使用哪個(gè)字號(hào)的文本，那可以使用 Dynamic Type 。這樣用戶可以決定哪個(gè)字體大小最適合他們，而你也無(wú)需為如何恰到好處地展示內(nèi)容而擔(dān)心。

5、承載過(guò)多品牌

思考一下，用戶使用你的app所要付出的代價(jià)：

●他們需要從App Store下載你的應(yīng)用，它展示應(yīng)用的名稱和icon；

●他們需要通過(guò)查看應(yīng)用名稱和icon在手機(jī)上打開應(yīng)用；

●他們需要觀看展示app logo和名稱的加載視圖。

等到他們真正要使用應(yīng)用時(shí)，你的品牌已經(jīng)通過(guò)三次不同的機(jī)會(huì)曝光給他們。除此以外，真的沒(méi)有更多的需求要你在應(yīng)用中填塞商標(biāo)或品牌。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，給品牌更多曝光機(jī)會(huì)似乎無(wú)可厚非，因?yàn)槟悴恢烙脩羰侨绾蔚竭_(dá)你的網(wǎng)站的。但是對(duì)于應(yīng)用來(lái)說(shuō)，用戶到達(dá)應(yīng)用只有一個(gè)方法，就是點(diǎn)擊打開應(yīng)用。

6、令人困惑的動(dòng)畫

動(dòng)畫可以讓應(yīng)用更加簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔，不過(guò)不適當(dāng)?shù)氖褂靡矔?huì)讓應(yīng)用變得難以理解或者令用戶迷失。把動(dòng)畫用在設(shè)計(jì)當(dāng)中非常尤其，不過(guò)問(wèn)題在于很多時(shí)候它們并沒(méi)有任何目的。在本文中，我們不深究紛繁難懂的動(dòng)畫。

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女性APP行業(yè)報(bào)告：如何將流量變現(xiàn)?

這是一個(gè)有著2.7億的潛在用戶、卻還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)上市公司的龐大市場(chǎng)。女性APP如何占領(lǐng)女性市場(chǎng)，如何將流量變現(xiàn)?本文是一篇關(guān)于女性APP行業(yè)報(bào)告，將提供給你關(guān)于女性APP市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展啟示。

這是一個(gè)有著2.7億的潛在用戶、卻還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)上市公司的龐大市場(chǎng)。

在成為創(chuàng)業(yè)者和投資人的新寵后，女性APP將如何占領(lǐng)女性市場(chǎng)，如何將流量變現(xiàn)?繼五道口沙龍后，網(wǎng)易科技再次探訪各家創(chuàng)業(yè)公司，共同探討女性應(yīng)用的市場(chǎng)前景。

一、女性app現(xiàn)狀：向大而全Say No!

1.女性APP潛在用戶達(dá)2.7億 規(guī)模巨大

根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截止2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，而其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了5.27億，手機(jī)網(wǎng)民的比例達(dá)到了83.4%。而在手機(jī)網(wǎng)民中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.7%，在整體網(wǎng)民中占比最大。而在網(wǎng)民中，男女比例達(dá)到55.6:44.4，女性APP市場(chǎng)的潛在規(guī)模達(dá)到了2.7億，潛力巨大。

女性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)

在中國(guó)女性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年齡結(jié)構(gòu)中，19~35歲的用戶達(dá)到了57%，這部分用戶正是女性應(yīng)用的主力軍，由于潛在用戶以及潛在市場(chǎng)的巨大，女性APP也受到了資本市場(chǎng)的熱捧。

根據(jù)易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)，移動(dòng)端購(gòu)物的便利性正逐漸體現(xiàn)，消費(fèi)者習(xí)慣日漸形成：移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)從13年Q1起，連續(xù)兩年每個(gè)季度都保持200%以上的增長(zhǎng)。今年第2季度，中國(guó)手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1680.9億元，同比增長(zhǎng)256%，整體市場(chǎng)處于快速發(fā)展期。

中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模

百度數(shù)據(jù)也顯示，與2013年初相比，女性用戶在移動(dòng)端上的增長(zhǎng)率最高，其中移動(dòng)購(gòu)物增長(zhǎng)率最高達(dá)到了3倍多。而與男性相比，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性，女性用戶特點(diǎn)更為鮮明，其發(fā)展勢(shì)頭也最為迅猛。

2.大而全被拋棄，創(chuàng)業(yè)者偏愛細(xì)分領(lǐng)域

細(xì)看目前較為熱門的女性APP， 并沒(méi)有做大而全的平臺(tái)類的APP，都是在細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕，由于女性用戶愛炫耀、愛分享、愛交流、愛購(gòu)物，因此社區(qū)類和工具類的應(yīng)用都有了較大的潛力。

目前女性應(yīng)用主要分為以下幾類：

經(jīng)期應(yīng)用：大姨嗎、美柚、女性日歷

導(dǎo)購(gòu)應(yīng)用：美麗說(shuō)、蘑菇街

圖片、視頻處理：美圖秀秀、美拍、百度魔圖、Camera360

女性社交：薇密、辣媽幫

母嬰：快樂(lè)孕期、研究生、孕期提醒

美妝社區(qū)：美啦美妝、美妝心得

美甲：秀美甲、河貍家

美發(fā)：美美豆、時(shí)尚貓、波波網(wǎng)

整形：新氧整形、整吧

每個(gè)領(lǐng)域的潛在市場(chǎng)有多大?網(wǎng)易科技統(tǒng)計(jì)了參與五道口沙龍女性APP專場(chǎng)的部分應(yīng)用潛在用戶數(shù)：據(jù)大姨嗎聯(lián)合創(chuàng)始人二卓對(duì)網(wǎng)易科技表示，由于經(jīng)期管理的特殊性，理論上經(jīng)期管理的潛在用戶是所有女性用戶;美啦美妝COO周瑞金則對(duì)網(wǎng)易科技表示，在2013年，僅化妝品市場(chǎng)容量就達(dá)到3000萬(wàn);秀美家CEO易文飛表示，2013年，美甲市場(chǎng)的潛在用戶已達(dá)到1500萬(wàn);新氧整形CEO金星則對(duì)網(wǎng)易科技表示，在2013年，共有1000萬(wàn)人在醫(yī)院做過(guò)整形，而這些人都是潛在用戶。美圖秀秀董事長(zhǎng)蔡文勝6月透露，美圖用戶總數(shù)達(dá)4.45億，日活躍用戶2459萬(wàn)，日處理照片數(shù)為4.6億張。蘑菇街官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月底注冊(cè)用戶數(shù)為950萬(wàn)，而據(jù)某報(bào)道，蘑菇街方面曾表示“現(xiàn)在用戶數(shù)已達(dá)到3000萬(wàn)?！?/p>

3.女性應(yīng)用還在發(fā)展初期，投資者熱捧

梧桐樹資本創(chuàng)始合伙人對(duì)網(wǎng)易科技表示，目前國(guó)內(nèi)GDP雖然已經(jīng)僅次于美國(guó)，但由于人均GDP較低，且女性的健康意識(shí)、炫耀意識(shí)、交流意識(shí)也沒(méi)有被深度激發(fā)，所以目前國(guó)內(nèi)女性應(yīng)用的熱度遠(yuǎn)不及美國(guó)，但這也說(shuō)明了女性APP的未來(lái)前景巨大。這些應(yīng)用也受到了投資者的熱捧，網(wǎng)易科技列舉了部分女性APP的融資情況在下表中展示：

女性APP融資情況匯總

二、女性APP模式探討：如何商業(yè)化?

1.各領(lǐng)域差異明顯，經(jīng)期應(yīng)用、圖片處理更有潛力

“女人和孩子的錢最好賺”，這句話正在成為部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的奮斗原理。但俗話說(shuō)的好，女人心如海底針，要想牢牢抓住女人的心，就得抓住女人愛炫耀、愛交流的心理。而各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的APP發(fā)展情況也各不相同。

上圖為2014年7月6款不同種類的女性應(yīng)用在App Store總榜的下載排名(數(shù)據(jù)來(lái)自App Annie)

根據(jù)來(lái)自App Annie的數(shù)據(jù)，我們可以看到，圖片、視頻處理APP在App Store總榜的下載排名一直位居高位，這也正符合了女性愛炫耀的心理;導(dǎo)購(gòu)類APP下載排名也較高，今年第2季度，中國(guó)手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1680.9億元，同比增長(zhǎng)256%，這其中很大一部分都是女性用戶;而工具類APP的排名則相對(duì)較為平穩(wěn)，這主要是由于工具類APP的打開率相比而言不算很高，且用戶使用的時(shí)間也較為有限。

母嬰應(yīng)用：母嬰應(yīng)用的用戶以80、90后年輕媽媽為主，用戶90%以上集中在25-30歲，正是女性備產(chǎn)和孩子0-3歲的階段，這部分用戶無(wú)論是知識(shí)需求還是物質(zhì)消費(fèi)都是女性中主力軍，這也使得母嬰應(yīng)用的商業(yè)化顯得較為容易：和電商結(jié)合、從B端或者C端向媽媽們推薦寶寶使用的物品。

但母嬰應(yīng)用的缺點(diǎn)也十分明顯，由于母嬰應(yīng)用的技術(shù)門檻較低，復(fù)制起來(lái)也較為容易，這就導(dǎo)致了母嬰應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;另一方面，父母對(duì)孩子相關(guān)的物品往往非常謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易通過(guò)這些渠道買打折的物品。記者隨機(jī)咨詢了自己身邊的一些準(zhǔn)媽媽和媽媽們，大家的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，購(gòu)買小孩子的物品主要還是通過(guò)海外代購(gòu)以及線下購(gòu)買，線上的這些母嬰應(yīng)用的渠道往往還是用來(lái)比價(jià)，如果在線上購(gòu)買，媽媽們還是更相信一些大的平臺(tái)，如天貓、京東。

經(jīng)期管理：經(jīng)期應(yīng)用一直是女性應(yīng)用中較為高調(diào)的，大姨嗎和美柚的公關(guān)戰(zhàn)也讓兩者更火了一把。經(jīng)期應(yīng)用的潛在用戶用二卓的話來(lái)說(shuō)就是“所有女性都有需要”，因此經(jīng)期應(yīng)用的市場(chǎng)前景也一直被看好。

經(jīng)期應(yīng)用如果單純作為工具類應(yīng)用，由于很多女性還沒(méi)有意識(shí)到關(guān)注生理健康的重要性，并且由于一個(gè)月僅有幾天的使用期，APP打開率和用戶粘性都較低，盈利模式較難考慮。這也使得兩家APP都在考慮進(jìn)軍社區(qū)，另一方面，二卓也表示，大姨嗎也將進(jìn)入硬件市場(chǎng)，幫助備孕的女性做好體溫監(jiān)測(cè)，這無(wú)疑會(huì)增加用戶粘性，女性在備孕期間往往是最謹(jǐn)慎的。

導(dǎo)購(gòu)類應(yīng)用：沒(méi)有女性不愛美，進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代后，女性往往需要在有限的時(shí)間里挑選出自己最想要的寶貝，這就催生了一批導(dǎo)購(gòu)類APP，如美麗說(shuō)、蘑菇街、美啦美妝、穿衣助手等等。由于和電商綁定，他們的盈利模式也有了很多想象力。

但正如美啦美妝COO周瑞金所說(shuō)，由于準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致了很多導(dǎo)購(gòu)類APP進(jìn)入市場(chǎng)，很多都在燒錢圈地，同質(zhì)化嚴(yán)重;此外，很多女性社區(qū)是低頻的，創(chuàng)業(yè)者想要把未來(lái)3年的趨勢(shì)和大方向大概想清楚仍然較為困難。

再細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用：和經(jīng)期應(yīng)用不同，美甲、美發(fā)、整形都是相對(duì)來(lái)講較為小眾的應(yīng)用，但這些應(yīng)用正處于成長(zhǎng)期，上升空間很大，尤其是二三線城市發(fā)展較為迅猛，并且這些細(xì)分領(lǐng)域容易和線下結(jié)合。

但這些細(xì)分領(lǐng)域也面臨較多困難，如美甲行業(yè)，由于美甲師上崗沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在僅依靠各美甲學(xué)校頒發(fā)的畢業(yè)等級(jí)證，沒(méi)有權(quán)威性;而美發(fā)行業(yè)，除了本地化特點(diǎn)明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞：信任感和打折卡;對(duì)于整形行業(yè)來(lái)講，用戶往往較為謹(jǐn)慎，克服用戶克服恐懼心理是最主要的。

圖片處理：由于存在一定的技術(shù)門檻，以及需要大量的數(shù)據(jù)積累，很早就涉及圖片處理的美圖秀秀一枝獨(dú)秀，推出了多款圖片和視頻處理應(yīng)用，而其他后入市場(chǎng)的應(yīng)用發(fā)展情況都不算很好，技術(shù)壁壘使得圖片處理成為較難進(jìn)入的領(lǐng)域。

綜上所述，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用未來(lái)都有著較大的發(fā)展前景，但總的來(lái)看，經(jīng)期應(yīng)用和圖片處理應(yīng)用未來(lái)更有潛力，但目前這兩個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)有了發(fā)展規(guī)模較大的公司坐鎮(zhèn)，新創(chuàng)業(yè)者想在此闖出一片天地仍有較大的挑戰(zhàn)。

2.商業(yè)化如何做?

作為早期投資人，童瑋亮對(duì)于女性APP的商業(yè)化有著自己的思考，他認(rèn)為，女性用戶比男性更八卦、更愛攀比，因此女性用戶更容易成為消費(fèi)用戶，APP需要做到的，就是激發(fā)女性用戶的攀比心理和消費(fèi)欲望。

網(wǎng)易科技曾采訪過(guò)大量的女性應(yīng)用創(chuàng)業(yè)者，很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)于盈利模式并未思考清楚，目前多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司仍在圈地、積累用戶。

但隨著發(fā)展規(guī)模壯大，商業(yè)化是不可避免的話題。對(duì)于女性APP，未來(lái)可選的商業(yè)模式主要是對(duì)B收費(fèi)，對(duì)C免費(fèi);或者基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)付費(fèi)。而對(duì)B收費(fèi)，對(duì)C免費(fèi)也有幾種形式，第一，收取廣告費(fèi);第二，轉(zhuǎn)向電商，作為新的電商渠道。

周瑞金認(rèn)為，女性社區(qū)的發(fā)展主要是兩個(gè)方向，一個(gè)是社交方向，把弱關(guān)系做強(qiáng)，其商業(yè)模式無(wú)非就是圍繞關(guān)系鏈的social化的游戲或者電商;另一個(gè)方向是社區(qū)方向，重內(nèi)容，重結(jié)構(gòu)化，輕社交，其商業(yè)模式是圍繞粉絲經(jīng)濟(jì)的電商、o2o導(dǎo)購(gòu)等;前者建立的是小圈子的信任，后者則是大圈子的信任;另外，品牌廣告的時(shí)代在移動(dòng)側(cè)會(huì)被削弱，取而代之的是效果廣告。

三、女性APP未來(lái)方向：智能硬件?

2014年是智能硬件元年，潛力巨大的女性市場(chǎng)也成為了智能硬件的爭(zhēng)奪之地，各種智能體重秤、智能體溫計(jì)、智能皮膚探測(cè)儀層出不窮，主要針對(duì)的仍是女性愛美、備孕等等的需求。

但對(duì)于女性智能硬件，也存在幾大問(wèn)題：

1.真智能還是偽智能?

記者曾試過(guò)一些女性硬件，如某款孕婦用手環(huán)，敲擊兩次手環(huán)即可記錄一次胎動(dòng)，胎動(dòng)數(shù)據(jù)會(huì)記錄到對(duì)應(yīng)的APP上，這款手環(huán)售價(jià)不菲，是否真的有人會(huì)購(gòu)買呢?也許得打個(gè)問(wèn)號(hào)，作為智能硬件，首先需要能真正智能地解決問(wèn)題;

2.賣硬件還是賣服務(wù)?

女性智能硬件的抄襲成本并不高，看市場(chǎng)上層出不窮的智能稱、智能手環(huán)就知道了，但對(duì)于女性用戶來(lái)講，硬件背后的服務(wù)才是最重要的：我測(cè)了體重，你是否能夠給我對(duì)應(yīng)的反饋，我是否超重，體脂是否超標(biāo)，如果超標(biāo)了我該怎么做?我測(cè)了體溫，再補(bǔ)充一些其他的數(shù)據(jù)，我目前的身體是否適合懷孕，我的排卵期大概是什么時(shí)候?創(chuàng)業(yè)者只有解決數(shù)據(jù)收集后的服務(wù)，才能真正留住用戶。

3.商業(yè)模式如何做?

雖然在早期，智能硬件賣得多貴總會(huì)有部分用戶愿意購(gòu)買，但這種情況并不會(huì)維持太久，隨著大量創(chuàng)業(yè)者涌入市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)者最后只能靠賣服務(wù)來(lái)取代賣硬件賺錢。例如PICOOC就已經(jīng)開始嘗試和各個(gè)社區(qū)合作，引入電商來(lái)促進(jìn)變現(xiàn)。

女性應(yīng)用目前仍是藍(lán)海，如何將2.7億的女性用戶轉(zhuǎn)化為最后的盈利，是諸多女性創(chuàng)業(yè)者都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

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O2O改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的N種姿勢(shì)

o2o是最適合傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)改造的模式。以美發(fā)行業(yè)為例雖然入門易、但是深化卻很難。本文梳理了若干美發(fā)O2O項(xiàng)目，給傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)改造提供借鑒。

美發(fā)行業(yè)，大部分女性的需要，傳統(tǒng)的本地生活代表。按說(shuō)市場(chǎng)很大，油水不少。 根據(jù)速途研究院公開資料，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)成交量所占比例中，餐飲美食為37%，休閑娛樂(lè)27%，旅游酒店19%，美容美發(fā)9%，其余8%。2011年美發(fā)營(yíng)業(yè)額為1006億元，2014年預(yù)計(jì)為2300億元，雖然不算爆發(fā)式的成長(zhǎng)，但是也算是平穩(wěn)。

 

然而，在“美發(fā)O2O”這個(gè)正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改造的領(lǐng)域中，目前尚沒(méi)有特別大的投資項(xiàng)目披露，倒是已經(jīng)有不少鮮活的“死亡”案例。在本文中，我們主要選取自2013年起，對(duì)該行業(yè)有（過(guò)）一定影響力的美發(fā)O2O進(jìn)行梳理，看看他們走通或者沒(méi)走通的路。

 

在正式開始前，我們需要先明晰這個(gè)美發(fā)O2O的幾個(gè)特點(diǎn)：

 

1.美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢；

2.美發(fā)行業(yè)供求雙方主要矛盾集中且明顯，除了本地化特點(diǎn)明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞：信任感（顧客和發(fā)型師之間關(guān)于發(fā)型以及美發(fā)產(chǎn)品性價(jià)比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；

3.在解決矛盾時(shí)，美發(fā)O2O項(xiàng)目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個(gè)成熟的大而全的項(xiàng)目，能夠一次解決那兩個(gè)“關(guān)鍵詞”；

4.無(wú)論是投資還是開發(fā)產(chǎn)品，目前這一領(lǐng)域還沒(méi)有巨頭介入；

5.由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點(diǎn)擊需要能夠帶來(lái)較高的價(jià)值——雖然有些美發(fā)O2O項(xiàng)目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數(shù)還沒(méi)有這么幸運(yùn)。

 

虎嗅看到了美發(fā)O2O的幾種模式：

 

一． 以客戶為核心

這種模式主要通過(guò)展示發(fā)型來(lái)選定所需要的發(fā)型師，或通過(guò)LBS來(lái)推選附近的理發(fā)店，并輔以點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產(chǎn)品對(duì)解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：

 

1、 美美豆

 

【特色】側(cè)重C端的保護(hù)：線上整合與透明條規(guī)的實(shí)施來(lái)確保消費(fèi)者的利益。

【形態(tài)】App（iOS,安卓）

【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬(wàn)人民幣種子天使

2012年6月即上線的美美豆App在預(yù)約美發(fā)為核心內(nèi)容的前提下，主打?qū)蛻趔w驗(yàn)的保護(hù)，其官方稱，美美豆已積攢了百萬(wàn)用戶。

 

美美豆希望通過(guò)滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個(gè)顯著的問(wèn)題：一是美發(fā)院的消費(fèi)卡充值，二是美發(fā)師所用產(chǎn)品的不透明。許多消費(fèi)者都遇到過(guò)美發(fā)店倒閉充值卡無(wú)處退款的情況或者做完一次美發(fā)后遇到“天價(jià)消費(fèi)單”。針對(duì)這兩點(diǎn)，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平臺(tái)沙龍通用）保障充值金額不會(huì)“無(wú)處退款”；另一方面，用戶在線上預(yù)約美發(fā)師時(shí)，能看到其所用的產(chǎn)品及價(jià)格標(biāo)示——“美美豆消費(fèi)保障計(jì)劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過(guò)程中做推銷，否則會(huì)被處以“下架”，另外如果客戶對(duì)最終剪裁效果不滿意可以在兩周內(nèi)免費(fèi)預(yù)約相同項(xiàng)目。

 

然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權(quán)。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會(huì)通過(guò)給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會(huì)員卡——這本身已經(jīng)在店內(nèi)形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項(xiàng)權(quán)力全部收走（觸及到美發(fā)店根本利益），除非能夠?yàn)槊腊l(fā)店帶來(lái)顯著的客流及收益增長(zhǎng)，否則在日后恐怕會(huì)面臨重重阻礙。

 

2、時(shí)尚貓

 

【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評(píng)價(jià)發(fā)型師，但把管理權(quán)還給理發(fā)店

【形態(tài)】App（iOS，安卓）

【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資

 

同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產(chǎn)品，時(shí)尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺(tái)”，并于2014年6月底推出了“時(shí)尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗(yàn)和線上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶忠誠(chéng)度的美發(fā)行業(yè)。

 

為此，時(shí)尚貓旺鋪?zhàn)隽艘粋€(gè)為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長(zhǎng)可以通過(guò)這一系統(tǒng)來(lái)管理監(jiān)測(cè)整個(gè)店面的經(jīng)營(yíng)情況以及發(fā)型師工作情況，將預(yù)約信息更好、更確切的交代給每個(gè)發(fā)型師，并能通過(guò)顧客對(duì)發(fā)型師的評(píng)價(jià)判斷員工表現(xiàn)。如果說(shuō)美美豆在做的是深化C端體驗(yàn)，那么時(shí)尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎(jiǎng)懲制度，將對(duì)理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時(shí)也減輕了自己的運(yùn)營(yíng)壓力。

 

3、已成流星的產(chǎn)品們：

 

a.放心美

 

如果在2013年談?wù)撁腊l(fā)行業(yè)的前景，有一個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)被橫向提及——放心美。而且其創(chuàng)始人許單單也是3W咖啡創(chuàng)始人和拉勾網(wǎng)董事長(zhǎng)。放心美在2013年10月完成400萬(wàn)元天使輪融資——聽起來(lái)一帆風(fēng)順，但許單單也于同期宣布不再擔(dān)任放心美 CEO 一職，將放心美團(tuán)隊(duì)交由可可團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)接管，而2014年4月，放心美宣布已走入破產(chǎn)流程。

 

打開安卓App一看，發(fā)現(xiàn)放心美是基于使用戶的引導(dǎo)性進(jìn)入（即站在用戶角度層層遞進(jìn)最終敲定理發(fā)師），功能齊全整潔，又有成功創(chuàng)業(yè)者背書，可以說(shuō)放到現(xiàn)在也是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。

 

b.美秘

 

2013年11月25日上線的美秘基于問(wèn)答機(jī)制幫助用戶選擇發(fā)型師，他們認(rèn)為普通的發(fā)型展示并不能很好的使顧客相信這個(gè)發(fā)型師。通過(guò)一系列問(wèn)答確定發(fā)型師最后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的模式來(lái)幫助顧客尋找合適的發(fā)型師。

 

c.簡(jiǎn)部網(wǎng)

 

2013年8月最后一次更新的簡(jiǎn)布網(wǎng)App目前已經(jīng)下架，但通過(guò)一些簡(jiǎn)單介紹，虎嗅也能大概推測(cè)其模式只是簡(jiǎn)單的預(yù)約美發(fā)類模式，應(yīng)該包括發(fā)型展示，尋找發(fā)型師，看附近理發(fā)店，優(yōu)惠券等。

 

從這些已經(jīng)死掉的產(chǎn)品不難看出，它們共同的特點(diǎn)在于只是試圖去解決美發(fā)行業(yè)內(nèi)相對(duì)容易解決的痛點(diǎn)——幫助用戶找合適的理發(fā)師，但又沒(méi)能創(chuàng)造出合適的機(jī)制為這一種低頻需求帶來(lái)粘性或者更高的附加值，所以最終流產(chǎn)。

 

二． 從發(fā)型師切入

 

4、波波網(wǎng)

 

【特色】通過(guò)成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞

【形態(tài)】web、iOS、Android、WP

【融資情況】A輪800萬(wàn)人民幣，B輪千萬(wàn)人民幣

【盈利模式】線上廣告和線下活動(dòng)應(yīng)該都是盈利點(diǎn)

 

2010年初，波波網(wǎng)通過(guò)類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問(wèn)題。但那時(shí)的波波網(wǎng)其實(shí)不能算是一個(gè)O2O產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網(wǎng)開始嘗試組建一個(gè)基于UGC內(nèi)容的學(xué)習(xí)討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費(fèi)者之間的對(duì)接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網(wǎng)通過(guò)打通提問(wèn)環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。

 

波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，精選發(fā)型則是對(duì)內(nèi)容的再一次整合。根據(jù)其官方透露，波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個(gè)城市、38萬(wàn)發(fā)型師以及20%左右的日活量。

 

在波波網(wǎng)App新上線的商城里，既可以購(gòu)買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學(xué)習(xí)（比如網(wǎng)絡(luò)教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程）可以說(shuō)已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務(wù)。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過(guò)與波波網(wǎng)的對(duì)接，試圖構(gòu)建一套美發(fā)產(chǎn)業(yè)的”Quora”。

 

發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子，看附近的人有哪些需求主動(dòng)接單，顧客則可以通過(guò)發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容來(lái)判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說(shuō)“同時(shí)抓消費(fèi)者和發(fā)型師對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始（波波網(wǎng)）只做發(fā)型師的?！?/p>

 

【同類產(chǎn)品】

 

a.尚美：2014年7月剛上線，其思路與波波網(wǎng)大抵一致，比拼的是內(nèi)容生產(chǎn)者的質(zhì)量，由于其上線不久，數(shù)據(jù)不夠完善，這里就不予比較了。

 

b.樂(lè)秀網(wǎng)：目前仍是針對(duì)美發(fā)師技術(shù)分享。

 

5、死掉產(chǎn)品：美聊

 

【特色】針對(duì)發(fā)型師的一款社交軟件

【形態(tài)】iOS

【情況】已經(jīng)下架

 

美聊的初衷是做發(fā)型師之間的社交軟件，其存活時(shí)間沒(méi)超過(guò)1年。類似的特別垂直的社交產(chǎn)品有農(nóng)民工間的社交“一米工作”，有減肥類的社交”薄荷”，但無(wú)論是興趣導(dǎo)向還是職業(yè)導(dǎo)向的，一旦選擇了“垂直化社交”，都會(huì)面臨用戶總量天花板以及隨之而來(lái)的產(chǎn)品粘性問(wèn)題。

 

從發(fā)型師之間、發(fā)型師與顧客間垂直互動(dòng)切入是另一種美發(fā)O2O模式，并成為近期新產(chǎn)品的趨勢(shì)之一。從發(fā)型師入手，這種模式一定程度可以更好地解決客戶與發(fā)型師之間不信任的矛盾（繞過(guò)了打折卡那塊不好啃的骨頭），但這種垂直+社交的特性決定了最終會(huì)“莊家通吃”的局面。

 

三． B端C端并進(jìn)，試圖解決兩種矛盾的嘗試

 

6、艾美云

 

【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾

【形態(tài)】App、網(wǎng)頁(yè)、自有平板

【融資狀況】未披露

【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務(wù)（地理位置廣告、高級(jí)會(huì)員功能）、C端的打折卡和理發(fā)店分成

 

艾美云比較特殊，這款產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進(jìn)，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團(tuán)和發(fā)型學(xué)習(xí)中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。

 

B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過(guò)后想繼續(xù)使用就需要購(gòu)買艾美云的平板電腦。這款A(yù)pp的功能主要是讓用戶進(jìn)入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結(jié)合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來(lái)推薦出適合顧客的發(fā)型設(shè)計(jì)，并通過(guò)自有程序來(lái)讓客戶看到最終可能的樣式（類PS），避免客戶對(duì)發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會(huì)員管理、收銀管理等功能。

 

在C端則定位于顧客的形象顧問(wèn)，并與B端完成打通——也就是說(shuō)，當(dāng)顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時(shí)其數(shù)據(jù) (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導(dǎo)入到C端，借此來(lái)給用戶做一些個(gè)性化的保養(yǎng)知識(shí)以及活動(dòng)推薦。艾美云的品牌效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模，他們?cè)贐端產(chǎn)品通過(guò)與一流美發(fā)學(xué)院進(jìn)行推廣，C端則通過(guò)大型連鎖機(jī)構(gòu)如名發(fā)世家、東田造型等鋪設(shè)開了一張大網(wǎng)。

 

艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對(duì)理發(fā)師不信任問(wèn)題，管理則還是交由理發(fā)店解決（這點(diǎn)與美美豆不同），并在一定程度上開始嘗試“通卡”。

 

【類似產(chǎn)品】：Stylr

 

Stylr的模式和推廣方法都與艾美云差不多，現(xiàn)在只針對(duì)新加坡市場(chǎng)，即將進(jìn)軍馬來(lái)西亞的吉隆坡和印尼的雅加達(dá)。

 

軟硬兼施的思路其實(shí)與國(guó)內(nèi)許多行業(yè)的主流推廣思路差不多，通過(guò)硬件來(lái)掌握其流量，但又不僅限于流量。其戰(zhàn)略希望通過(guò)與全國(guó)連鎖店和發(fā)型學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作也算是挺好的切入點(diǎn)。

 

總結(jié)起來(lái)，美發(fā)行業(yè)痛點(diǎn)明顯，但也很頑固

 

縱觀這些近2年才慢慢火起來(lái)的“美發(fā)App”，不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡(jiǎn)單的“導(dǎo)流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因?yàn)槊腊l(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對(duì)此，電商業(yè)內(nèi)人莊帥曾總結(jié)為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點(diǎn)的原因：

 

1、 目前美容美發(fā)O2O平臺(tái)核心的發(fā)型師人數(shù)不夠，用戶更看重地域性，所以平臺(tái)的美發(fā)師端難做；

2、 對(duì)于理發(fā)店來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)還不會(huì)成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺(tái)上更新信息的動(dòng)力不會(huì)太高；

3、 用戶對(duì)美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產(chǎn)品而消失；

4、 美發(fā)O2O盈利模式本身有問(wèn)題。發(fā)型師流動(dòng)性很大，特別是好的發(fā)型師，經(jīng)常自立門戶。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來(lái)承擔(dān)，這就產(chǎn)生了一種矛盾。其實(shí)，理發(fā)店還是會(huì)熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現(xiàn)金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。

 

反觀現(xiàn)有美發(fā)O2O的模式，多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯(lián)系的問(wèn)題，但真正觸及“筋骨”的，涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價(jià)格、以及半強(qiáng)迫式（不辦卡價(jià)格極高）的打折卡制度問(wèn)題的少之又少。

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酒類電商認(rèn)可未來(lái)O2O模式地位

隨著今世緣酒業(yè)的成功上市，酒業(yè)掀起新一輪資本浪潮：安徽口子酒、安徽迎駕貢酒、甘肅金徽酒業(yè)、會(huì)稽山、威龍酒業(yè)已站在資本市場(chǎng)門口，儼然一幅“醉酒舞劍圖”。

而在這一場(chǎng)資本盛宴中，酒類電商則作為一個(gè)擁有“銷售的特殊渠道”的新來(lái)者，也登場(chǎng)亮相。

遭受重創(chuàng)的酒業(yè)正在開啟一個(gè)借助資本的力量全面博弈的時(shí)代。這一次，不僅僅是酒廠，資本的浪潮也拍打著在“銷售的特殊渠道”上運(yùn)作的酒類電商。

13日，四川壹玖壹玖酒類供應(yīng)鏈管理股份公司（簡(jiǎn)稱：壹玖壹玖）在全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)掛牌；12日，北京市環(huán)保局網(wǎng)站透露，酒仙網(wǎng)電子商務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：酒仙網(wǎng)）擬IPO，已向北京環(huán)保局申請(qǐng)上市環(huán)保核查。酒類電商作為一個(gè)新來(lái)者，正式加入資本角逐的大戲之中。

 

酒業(yè)的資本浪潮

在這一場(chǎng)資本盛宴中，酒類電商作為一個(gè)新來(lái)者登場(chǎng)亮相。

根據(jù)四川壹玖壹玖在全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)披露的公開轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書，壹玖壹玖總股數(shù)2100萬(wàn)股。不過(guò)，從公司披露的股東情況看，缺乏外部資本的資助，這透露出壹玖壹玖希望借全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)掛牌的方式，更加市場(chǎng)化地進(jìn)行資本引入工作。

而早早投入資本懷抱的酒仙網(wǎng)，已完成了四輪融資。2011年4月，酒仙網(wǎng)獲得第一輪2000萬(wàn)美元融資；2011年11月宣布完成二輪融資，由紅杉資本和東方富海聯(lián)手投入5000萬(wàn)美元，進(jìn)行各省會(huì)城市的倉(cāng)儲(chǔ)、物流建設(shè)；2012年8月，酒仙網(wǎng)完成了第三輪融資，由北京沃衍資本管理中心等多家基金聯(lián)合投資，總額達(dá)2億元，用于各地分倉(cāng)建設(shè)，提升物流質(zhì)量、自建配送團(tuán)隊(duì)等。2013年末，酒仙網(wǎng)董事長(zhǎng)郝鴻峰透露公司已完成第四輪融資。

時(shí)間進(jìn)入2014年，上市，成了壹玖壹玖和酒仙網(wǎng)的主題詞。壹玖壹玖盡管剛剛在全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)掛牌，但是公司董事長(zhǎng)楊陵江對(duì)“證監(jiān)會(huì)表示支持尚未盈利的互聯(lián)網(wǎng)和高新技術(shù)企業(yè)在新三板掛牌一年后到創(chuàng)業(yè)板上市”的消息特別敏感，因而不排除壹玖壹玖借這條道上市的可能。

“在酒業(yè)領(lǐng)域，酒類電商逐漸變成資本角逐的盛宴，而不再單純較量思維與技術(shù)?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

 

酒類電商的紅海

那么，酒類電商的現(xiàn)狀如何呢？

“如今酒類電商競(jìng)爭(zhēng)已成紅海?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示，這意味著酒類電商的準(zhǔn)入門檻將會(huì)越來(lái)越高，流量將會(huì)進(jìn)一步向主要的電商平臺(tái)集中，“與此同時(shí)，酒類電商的洗牌也在所難免?！?/p>

經(jīng)過(guò)了2013年賠本賺吆喝之后，酒企和眾多商家終于明白，在網(wǎng)上賣酒不是“開個(gè)網(wǎng)店”就可以。那種所謂的“互聯(lián)網(wǎng)模式”，其實(shí)與傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)沒(méi)什么區(qū)別。

但是，面對(duì)行業(yè)前所未有的深度調(diào)整，酒類電商無(wú)疑是一個(gè)值得關(guān)注的突破口。只是，也許有些人沒(méi)有懂得，今日的互聯(lián)網(wǎng)也在發(fā)生著巨變。

“中國(guó)企業(yè)就這兩派：一個(gè)是地派，一個(gè)是天派。一個(gè)就是傳統(tǒng)領(lǐng)域的，一個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)。地派比天派更容易成功。如果你能實(shí)現(xiàn)線下的一些運(yùn)營(yíng)，加線上的轉(zhuǎn)型，未來(lái)用不了多長(zhǎng)的時(shí)間，中國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一百億銷售額的公司?！眲?chuàng)業(yè)家雜志總編牛文文的這番話，在酒類電商業(yè)內(nèi)看來(lái)，似乎是對(duì)壹玖壹玖模式的肯定。

 

線下線上的擔(dān)當(dāng)

壹玖壹玖董事長(zhǎng)楊陵江曾說(shuō)：“對(duì)酒企來(lái)說(shuō)，線上推品牌是不可能的?！币虼?，名酒、稀奇的產(chǎn)品、尾貨成為線上銷售的重點(diǎn)。換句話說(shuō)，線上聚集的是信息流，在同等的情況下，垂直電商競(jìng)爭(zhēng)的核心就是線下實(shí)體對(duì)線上信息的擔(dān)責(zé)服務(wù)。從模式看，壹玖壹玖有著自身強(qiáng)大的線下連鎖門店，因此，它不是一個(gè)純網(wǎng)商，它所擁有的巨大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅能迅速對(duì)線上信息流做出反應(yīng)，而且能極大地化解純網(wǎng)商在物流上的成本。這也是業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士看好諸如壹玖壹玖這類區(qū)域化酒類電商平臺(tái)的原因。

這也迫使酒類電商紛紛“革新”。在移動(dòng)終端技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，APP開始“盛行”。7月20日，中酒網(wǎng)在2014年供應(yīng)商大會(huì)上向外界宣布正式推出中酒網(wǎng)APP“馬上喝”，欲實(shí)現(xiàn)19分鐘送達(dá)；而不甘示弱的酒仙網(wǎng)則宣布，旗下的“酒快到”推出“9分鐘送貨上門”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，即如果“酒快到”不能在9分鐘送貨，消費(fèi)者可或50元獎(jiǎng)勵(lì)。

看來(lái)，力拼上市的酒仙網(wǎng)試圖以大手筆燒錢的模式，搶奪資本的眼球。然而這一模式卻遭到業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑：是應(yīng)該過(guò)分關(guān)注送酒時(shí)間，還是追求服務(wù)的境界？

不管怎樣，眼下，O2O模式未來(lái)在酒行業(yè)的重要地位基本獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)可，而面對(duì)資本對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的介入，業(yè)內(nèi)都在關(guān)注，究竟能給酒業(yè)帶來(lái)哪些深刻的影響？

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域或?qū)⒊霈F(xiàn)新的風(fēng)口？

一起作業(yè)網(wǎng)將對(duì)百億規(guī)模的校訊通、千億規(guī)模的教輔以及萬(wàn)億規(guī)模的線下教培行業(yè)進(jìn)行改造，為何越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始介入“家校溝通”領(lǐng)域？

 

除了阿里新推出的阿里師生。一起作業(yè)網(wǎng)，近日宣布：“我們的目標(biāo)非常清晰，將對(duì)百億規(guī)模的校訊通、千億規(guī)模的教輔以及萬(wàn)億規(guī)模的線下教培行業(yè)進(jìn)行改造”，為何越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始介入“家校溝通”領(lǐng)域?

 

復(fù)雜的教育入口

 

在于教育入口的復(fù)雜性。大家都在搶占教育入口，但教育用戶關(guān)系復(fù)雜，在選擇用戶痛點(diǎn)上，是解決老師的需求?學(xué)生的需求?還是家長(zhǎng)端的需求?還是三者一起解決?作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，用戶痛點(diǎn)很重要，盯住一個(gè)點(diǎn)深入下去，吸引并快速積累用戶是發(fā)展的基礎(chǔ)。這事兒還關(guān)系到商業(yè)形態(tài)，學(xué)生還是家長(zhǎng)，不同用戶角度切入會(huì)有天壤之別，會(huì)極大影響到平臺(tái)構(gòu)建后的商業(yè)形態(tài)。

 

從學(xué)生入口介入，解決作業(yè)問(wèn)題的產(chǎn)品已經(jīng)不少了：一起作業(yè)網(wǎng)、梯子網(wǎng)、作業(yè)幫、猿題庫(kù)、愛考拉、問(wèn)他等。作業(yè)問(wèn)題確是學(xué)生的痛點(diǎn)，吸引了進(jìn)入該領(lǐng)域的眾多企業(yè)，但具體的產(chǎn)品形態(tài)仍然有區(qū)別。比如梯子網(wǎng)、一起作業(yè)網(wǎng)等以老師為重心，解決老師的布置作業(yè)問(wèn)題，比較側(cè)重解決老師的痛點(diǎn)。而作業(yè)幫、猿題庫(kù)等則側(cè)重解決學(xué)生課后作業(yè)的問(wèn)題，可以問(wèn)同學(xué)，做社交，老師只是輔助性的答學(xué)生的疑問(wèn)，實(shí)質(zhì)解決的是學(xué)生的痛點(diǎn)。

 

從商業(yè)模式看，猿題庫(kù)，從公務(wù)員考試需求點(diǎn)切入，采取直接向?qū)W生收費(fèi)的模式。并開始嘗試將該模式復(fù)制至高考領(lǐng)域，用戶量占高考生近六分之一的份額，但覆蓋率如此之高說(shuō)明痛點(diǎn)問(wèn)題解決得不錯(cuò)。但最近猿題庫(kù)宣布對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)，原因是支付是一個(gè)門檻，阻擋了學(xué)生用戶的進(jìn)入，為了發(fā)展用戶規(guī)模，降低門檻，取消收費(fèi)模式。

 

“家長(zhǎng)入口”及共同面對(duì)的難點(diǎn)

 

不管何種形態(tài)，從作業(yè)角度切入的產(chǎn)品未解決家長(zhǎng)用戶的需求，這也許是一起作業(yè)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)介入家校溝通產(chǎn)品的一個(gè)重要原因。登錄一起作業(yè)網(wǎng)，頁(yè)面右下方跳動(dòng)著一組數(shù)據(jù)，很容易吸引你的眼球：全國(guó)有29412所小學(xué)、145552位老師、7014777名學(xué)生，這組亮眼的數(shù)字背后，唯獨(dú)沒(méi)有家長(zhǎng)用戶數(shù)據(jù)。另外一組數(shù)據(jù)同樣有參考作用。習(xí)網(wǎng)學(xué)生用戶數(shù)量據(jù)網(wǎng)站的公開數(shù)據(jù)看已經(jīng)是千萬(wàn)級(jí)別，但是家長(zhǎng)注冊(cè)用戶只有50萬(wàn)?？梢姮F(xiàn)有的從作業(yè)出發(fā)的產(chǎn)品沒(méi)有解決家長(zhǎng)需求的問(wèn)題，而家長(zhǎng)在教育環(huán)節(jié)中是不可忽視的重要角色。

 

家校溝通領(lǐng)域通過(guò)改造傳統(tǒng)校訊通，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更豐富、更便捷的形態(tài)替代落后的、收費(fèi)的、負(fù)面消息不斷的短信“校訊通”似乎水到渠成。就免費(fèi)一條，360的免費(fèi)殺滅了收費(fèi)的殺毒軟件已經(jīng)被證明過(guò)一輪。但現(xiàn)實(shí)還是要比邏輯更骨感一點(diǎn)，面對(duì)傳統(tǒng)校訊通原有的運(yùn)營(yíng)商烙印、復(fù)雜的校園渠道慣性、使用者和決策者分離、灰色利益鏈條、產(chǎn)品重心偏老師等等，這些都需要一套整體的解決方案。所以，盡管以簡(jiǎn)單短信包月收費(fèi)的傳統(tǒng)“校訊通”遲早被移動(dòng)端替代這個(gè)趨勢(shì)是必然，但還要看這個(gè)行業(yè)誰(shuí)的解決方案更適合更快捷，那么誰(shuí)才有可能將率先突圍而出。

 

參與者眾，才能形成“風(fēng)口”

 

要開創(chuàng)一種新模式，或是改造、顛覆一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，需要行業(yè)內(nèi)外更多參與者一起實(shí)踐和推動(dòng)，是各種參與者合力的結(jié)果，包括新參與者的不斷加入、行業(yè)的關(guān)注、資本的參與，還包括教育、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)等各方參與。蜻蜓互動(dòng)作為K12階段教育類社交產(chǎn)品最早的踐行者，已經(jīng)深刻的感知這個(gè)行業(yè)發(fā)展的變化過(guò)程和溫度。近兩年隨著行業(yè)的發(fā)展，有諸多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在不斷轉(zhuǎn)型，也越來(lái)越多的傳統(tǒng)教育企業(yè)主動(dòng)來(lái)尋求與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。蜻蜓互動(dòng)八月份即將啟動(dòng)的家校溝通領(lǐng)域渠道招商還未全面發(fā)起，已獲咨詢不斷，眾多具備教育行業(yè)資源參與者的積極性，相比一年前，已不可同日而語(yǔ)。原因在于蜻蜓互動(dòng)提供了創(chuàng)新的合作各方共存共贏發(fā)展方案，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式，給合作方增加短期新的收入，并能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)增值的商業(yè)價(jià)值。

 

與此同時(shí)，盯著這個(gè)入口的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來(lái)越多，甚至吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入，今日BAT巨頭對(duì)在線教育和相關(guān)行業(yè)的頻頻出手，可以窺見一斑。而互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的融資量從去年的百萬(wàn)美元級(jí)別向今年的千萬(wàn)量級(jí)的變化，也可以看出這個(gè)行業(yè)的溫度，最近一周公布的兩起互聯(lián)網(wǎng)教育融資案例都在1500萬(wàn)美元以上，說(shuō)明資本活躍度在繼續(xù)加溫，那么新風(fēng)口將怎樣形成和出現(xiàn)?需待眾多參與者的下一步表現(xiàn)和市場(chǎng)發(fā)展。

 

教育關(guān)系的復(fù)雜性，導(dǎo)致教育互聯(lián)網(wǎng)仍在選擇方向上尋求的突破。教育行業(yè)會(huì)否出現(xiàn)新的風(fēng)口?隨著參與者的不斷增多，大浪淘沙的情形會(huì)再次上演?；旧隙际且粋€(gè)規(guī)律：一個(gè)行業(yè)從一個(gè)企業(yè)的單打獨(dú)斗開始，如果方向?qū)α?，第二家、第三家，直到無(wú)數(shù)企業(yè)跟風(fēng)到最后大浪淘沙，誰(shuí)跑在最前面，才會(huì)是最后的贏家。

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法務(wù)O2O目前面臨的問(wèn)題及模式探索

許開辰（法斗士CEO）：目前法律電商存在的問(wèn)題和思考

法務(wù)o2o，核心的服務(wù)還是比較重的，主要在線下，比如法律服務(wù)本身，或參與談判，這些都在線下。乃至選擇什么樣的律師，怎樣的價(jià)格，這當(dāng)中相當(dāng)一部分都發(fā)生在線下。

目前法律電商普遍存在的幾個(gè)具有代表性的問(wèn)題（品途注：7月28日品途網(wǎng)曾發(fā)表相關(guān)文章《法律行業(yè)正迎接O2O的洗禮》，內(nèi)中已經(jīng)提過(guò)的問(wèn)題這里就不再贅述）：

1、流量。用戶從哪里來(lái)？有法律需求的用戶，或者更進(jìn)一步說(shuō)，有付費(fèi)意愿找律師需求的用戶，絕對(duì)是個(gè)稀缺資源。就我們目前觀察發(fā)現(xiàn)，主要流量還是來(lái)自以百度為代表的搜索引擎，搜索引擎的優(yōu)勢(shì)主要在于相對(duì)比較精準(zhǔn)。

2、低頻消費(fèi)。尤其是C端的個(gè)人用戶，法律服務(wù)不是普遍需求。不過(guò)低頻的好處在于它的客單價(jià)相對(duì)比較高，有一定的對(duì)沖。模式上可以借鑒一些低頻高額的產(chǎn)業(yè)，比如汽車、房產(chǎn)。

3、信任。當(dāng)下比較普遍的還是轉(zhuǎn)介紹，靠熟人關(guān)系去認(rèn)識(shí)一些律師，或者依靠口碑，但也有局限性，這也是法律網(wǎng)站得以存在的原因。這又衍生出一些其他的問(wèn)題，比如怎么去評(píng)價(jià)律師？怎么可信地選擇優(yōu)秀律師？因?yàn)橛脩舯旧聿痪哂袑I(yè)水準(zhǔn)去評(píng)價(jià)律師，從感性層面，用戶更多只認(rèn)可是否打贏官司，就像病人無(wú)法評(píng)價(jià)醫(yī)生一樣。

4、不適宜大規(guī)模傳播。法律案例多涉及當(dāng)事人隱私，沒(méi)有人愿意把自己私事拿出來(lái)公開宣揚(yáng)。

解決思路：1、優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索。更精準(zhǔn)地去使用關(guān)鍵詞確定用戶需要的律師。2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶的搜索、交易、評(píng)價(jià)等各類數(shù)據(jù)收集分析，為用戶提供更精準(zhǔn)的優(yōu)秀律師。

白春波（盈科律云CEO）：法律電商時(shí)代的到來(lái)和當(dāng)下的摸索

1、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯的核心要素：“海量”和“微利”?！昂Ａ俊备囿w現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流量上，沒(méi)有流量，沒(méi)有用戶來(lái)源，就很難有獲得轉(zhuǎn)化的案源?！拔⒗痹跇?biāo)準(zhǔn)化實(shí)物產(chǎn)品上可以實(shí)現(xiàn)，但在法律服務(wù)，尤其是律師付出智力勞動(dòng)的這一過(guò)程上，要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力，甚至來(lái)回的溝通、交涉，這是無(wú)法微利的。因此互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯在法律行業(yè)遇到的第一個(gè)問(wèn)題。

2、電子商務(wù)的生存法則：老大活得很好，老二還可以，老三必死。

（品途注：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前的現(xiàn)狀雖然不能完全說(shuō)明這一論斷，但從各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前處境可以窺見一些端倪，處在前兩位的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)，保持較好的發(fā)展勢(shì)頭，而失去巨頭支持的拉手、窩窩等處境艱難。）

3、O2O派生出的5種模式：線上傳播，線下購(gòu)買；線上購(gòu)買，線下消費(fèi)；線上購(gòu)買，線上供應(yīng)；線下聚客，線上購(gòu)買；線上購(gòu)買，線上消費(fèi)。其中后4種模式都適用于法律電商。

4、以律云為例的探索——三大戰(zhàn)略：平臺(tái)戰(zhàn)略、長(zhǎng)尾戰(zhàn)略和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

A）平臺(tái)戰(zhàn)略：目前全球最大的100家企業(yè)里，已有60家企業(yè)的主要收入源自于平臺(tái)商業(yè)模式。其中包括蘋果、思科、谷歌、微軟、日本電報(bào)電話公司、時(shí)代華納、UPS及沃達(dá)豐等著名公司。

B）長(zhǎng)尾戰(zhàn)略：長(zhǎng)尾覆蓋區(qū)域總量會(huì)大于主體覆蓋區(qū)域。（品途注：比如，主體法律需求是民事訴訟當(dāng)中兩三個(gè)主要類目，法律服務(wù)需求少的單個(gè)看上去不多，但將這些需求少的集中起來(lái)其總量是非?？捎^的。）

C）大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：數(shù)據(jù)是一種生產(chǎn)資料。律云做法：分析數(shù)據(jù)→客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣→研發(fā)法律產(chǎn)品和其他→精準(zhǔn)營(yíng)銷。

5、嘗試之一：法律服務(wù)可視化。評(píng)價(jià)子系統(tǒng)PC端與移動(dòng)端無(wú)縫對(duì)接。

（品途注：白春波在介紹律云新系統(tǒng)中其中就有一個(gè)“可視化系統(tǒng)”，這里筆者簡(jiǎn)單說(shuō)一下個(gè)人看法。曾在7月中旬筆者與白春波有過(guò)一次單獨(dú)交流，當(dāng)時(shí)白春波就提到法律服務(wù)的可視化。這個(gè)對(duì)筆者印象極為深刻，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下了一個(gè)訂單，之后除必須線下見面交流外，一些需要律師處理的法律程序進(jìn)展都可以通過(guò)移動(dòng)端及時(shí)告知用戶進(jìn)度。這從很大程度上消除了顧客看不見律師服務(wù)過(guò)程的疑慮。）

品途后記

法律服務(wù)電商化進(jìn)程必然會(huì)遇到各種困難：首先，是大的社會(huì)環(huán)境下遵法、守法及利用法律的意識(shí)還沒(méi)有充分挖掘起來(lái)；其次，法律服務(wù)是智力服務(wù)，是天然的C2B形式，可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；姆僧a(chǎn)品很少，這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的難度與社區(qū)家政采用O2O一樣困難（低頻消費(fèi)和建立互信）；再次，這個(gè)領(lǐng)域到目前為止還沒(méi)有成功者可以借鑒，不管怎樣的模式出來(lái)，都在摸索階段，前景可觀，但路途艱辛。

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餐飲O2O的“輕”模式與“重”模式

現(xiàn)今主要存在的兩種餐飲o2o模式?！拜p”模式：純平臺(tái)模式，這類餐飲O2O模式帶有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“輕”的特性，相當(dāng)于廣告平臺(tái)的存在；“重”模式：平臺(tái)+服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的時(shí)代，它到底給餐飲業(yè)帶來(lái)了什么變革？在中國(guó)，餐飲業(yè)作為歷史悠久、大家喜愛的傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)量龐大而分散，大多數(shù)的餐廳還沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。行業(yè)專家表示，在中餐領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)雖然無(wú)法顛覆傳統(tǒng)餐飲，但利用互聯(lián)網(wǎng)思維可以走在餐飲業(yè)的前列從而超越同行。

現(xiàn)如今，餐飲企業(yè)普遍面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇、人力成本、租金成本上漲等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓餐飲O2O這種線上線下結(jié)合的閉環(huán)模式成為了餐企的剛性需求。作為一名O2O從業(yè)者，我想簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)現(xiàn)今主要存在的兩種餐飲O2O模式。

“輕”模式：純平臺(tái)模式，這類餐飲O2O模式帶有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“輕”的特性，相當(dāng)于廣告平臺(tái)的存在。以餓了么為代表，搭建一個(gè)信息傳播的平臺(tái)，一方面吸引餐企在上面售賣，另一方面吸引用戶來(lái)買。交易在平臺(tái)上進(jìn)行，餓了么只提供空間、溝通工具、支付工具、評(píng)價(jià)系統(tǒng)，收費(fèi)模式采用管理費(fèi)+競(jìng)價(jià)排名。短板在于沒(méi)有自主的配送團(tuán)隊(duì)，配送由商家自配送以及第三方團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。并且餓了么基于學(xué)生市場(chǎng)，雖然其可以將量做得很大，但是由于不到20的客單價(jià)，外加商家需要承受比較重的配送負(fù)擔(dān)，勢(shì)必將不利于其后期發(fā)展。

“重”模式：平臺(tái)+服務(wù)模式。以某菜譜為代表，搭建餐飲生態(tài)系統(tǒng)，變單純引流為依時(shí)間、地點(diǎn)和消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)引流，并幫助餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)菜、訂位、餐飲管理、用戶評(píng)價(jià)、外賣等一系列工作，為餐企提供一站式解決方案。優(yōu)獲云菜譜希望通過(guò)打包的服務(wù)去解決商家除菜品制作以外的其他環(huán)節(jié)問(wèn)題，并用線上的方式幫助商家找到忠實(shí)的用戶群體。短板在于模式比較重，涉及到了點(diǎn)菜、訂位、餐飲管理等很多環(huán)節(jié)，且仍處于摸索階段。

在未來(lái)的一段時(shí)間，或許這兩種模式將繼續(xù)并存，因?yàn)閮烧咚峁┑姆?wù)是差異化的，“輕”模式運(yùn)作成本較低，匯聚了大量的商家，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，定會(huì)獲得價(jià)格敏感客戶的更多青睞；“重”模式由于包含環(huán)節(jié)很多看似沉重，但其平臺(tái)+服務(wù)模式可以為餐飲商家提供更加有效和個(gè)性化的服務(wù)，如線上點(diǎn)餐、排隊(duì)叫號(hào)、餐飲管理等服務(wù)將引領(lǐng)商家走向以“反向定制”和“零庫(kù)存”為代表的創(chuàng)新生產(chǎn)銷售形式，成為商家增加盈利的關(guān)鍵。

試問(wèn)兩者誰(shuí)能走得更長(zhǎng)久？筆者認(rèn)為應(yīng)該是“重”模式即平臺(tái)+服務(wù)模式，因?yàn)樗芨淖兩碳夜逃械慕?jīng)營(yíng)模式，大大提高效率，降低人工成本，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大趨勢(shì)，是剛性不可逆轉(zhuǎn)的。