近日，有媒體報(bào)道國(guó)家電網(wǎng)官方APP出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，涉及用戶規(guī)模超過(guò)千萬(wàn)級(jí)，其涉及的APP包括掌上電力、電e寶。?對(duì)此，國(guó)家電網(wǎng)13日晚回應(yīng)稱：經(jīng)再次查證，在推廣掌上電力、電e寶APP過(guò)程中不存在泄露大量客戶信息的情況，目前已下架并關(guān)閉了涉嫌違規(guī)開(kāi)展相關(guān)代辦業(yè)務(wù)的商家
微軟翻譯App 兼容各家平臺(tái)挑戰(zhàn)谷歌
據(jù)彭博社報(bào)道，微軟公司宣布將推出翻譯APP。除了自己家Windows平臺(tái)之外，同時(shí)兼容來(lái)自蘋果和谷歌的操作系統(tǒng)。這一舉動(dòng)被視為是世界最大幾家科技公司在AI領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的縮影。
微軟最初于2014年12月推出Skype Translator，這次推出了單獨(dú)的翻譯應(yīng)用。研究執(zhí)行官程莉莉（Lili Cheng）在舊金山發(fā)布會(huì)上表示，微軟翻譯支持九種語(yǔ)言的口語(yǔ)翻譯以及50種語(yǔ)言的文字翻譯。翻譯應(yīng)用使用到了語(yǔ)音識(shí)別（speech recognition）和機(jī)器翻譯（machine translation）等AI技術(shù)。
微軟同時(shí)還宣布將于明年推出一個(gè)軟件工具包，方便設(shè)備制造商在第三方設(shè)備中內(nèi)置Cortana語(yǔ)音助理。目前Cortana已在多個(gè)第三方公司開(kāi)始了應(yīng)用。哈曼國(guó)際工業(yè)公司（Harman International Industries, Inc）最早使用Cortana來(lái)激活揚(yáng)聲器。后來(lái)第一資本金融公司（Capital One Financial Corp）也在其金融應(yīng)用中使用Cortana來(lái)幫助客戶管理投資。美國(guó)最大在線旅游公司Expedia則推出里使用到Cortana的聊天機(jī)器人，讓用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻聊天來(lái)預(yù)定酒店。
不久之前谷歌也向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了其AI數(shù)字助理，亞馬遜和蘋果在推廣各家AI應(yīng)用上也是不甘落后。
人工智能被微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）列為公司未來(lái)的重要發(fā)展業(yè)務(wù)，并在人工智能上投入了大量的精力和資金。微軟于本周三設(shè)立了一個(gè)專注AI領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資基金。今年三月，微軟提出了Conversation as a Platform （對(duì)話即平臺(tái)）的戰(zhàn)略，表示未來(lái)“聊天機(jī)器人”將成為人們?nèi)藱C(jī)交互和使用電子設(shè)備的主要方式。
本周二微軟還推出了一個(gè)名為“QNA bot”的聊天機(jī)器人程序，幫助網(wǎng)站建設(shè)者用FAQ問(wèn)答的方式管理網(wǎng)站。微軟還稱其在Kik Messenger上推出的聊天機(jī)器人“Zo”目前在美國(guó)已擁有11萬(wàn)用戶。
體驗(yàn)O2O社區(qū)“濃縮”時(shí)代
當(dāng)下，手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)潛移默化的成為了我們生活的一部分。借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的勢(shì)頭，“社區(qū)O2O”作為業(yè)界新寵，高速發(fā)展，再次撬動(dòng)著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣?！靶到家”就是由北京小易到家電子商務(wù)有限公司傾力打造的一款社區(qū)O2O生活服務(wù)平臺(tái)。
智慧O2O讓生活更加簡(jiǎn)單
小e作為資深電商，利用自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及LBS定位技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟了一種新的社區(qū)生活服務(wù)方式，即以優(yōu)質(zhì)商超為圓心，打造出周邊5公里內(nèi)的“O2O配送”服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的完美融合。小e到家根植社區(qū)，充分發(fā)揮同城優(yōu)勢(shì)，鏈接社區(qū)周邊生活圈的優(yōu)質(zhì)超商聯(lián)盟，形成了一個(gè)升級(jí)版的“網(wǎng)購(gòu)”、智慧型的“網(wǎng)上商超”。“用戶APP下單、小e平臺(tái)派單、商超接單配貨、物流到家”，從線上走到線下為平臺(tái)用戶提供物美價(jià)廉的商品、繽紛多樣的服務(wù)優(yōu)惠、全方面滿足市民的日常生活需求。
社區(qū)O2O讓服務(wù)不斷升級(jí)
“有一天我想做碗青椒肉絲面，可是發(fā)現(xiàn)家里青椒沒(méi)有了，于是我點(diǎn)開(kāi)小e到家，服務(wù)人員很快就把青椒和其他生活用品送到我手上了，品質(zhì)什么的都非常不錯(cuò)，價(jià)格也很實(shí)惠，小e真是太方便了，給我的生活提供了很大的便利性”?？蛻羟f女士在接受我們的采訪說(shuō)。
作為社區(qū)O2O最大的競(jìng)爭(zhēng)力之處還是在于高質(zhì)量的產(chǎn)品與便捷的服務(wù)，在這方面小e也有自己的三個(gè)準(zhǔn)則：
1.快：極速送達(dá)，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心。利用社區(qū)優(yōu)勢(shì)著眼同城，做到“人熟地熟”，將優(yōu)質(zhì)商家劃區(qū)域，就近配送，精選“騎手”，讓用戶感受風(fēng)一樣的速度。
2.精：商品保質(zhì)，是網(wǎng)上購(gòu)物的承諾。牽手知名企業(yè)，挑選精品貨物，線上下單，線下驗(yàn)貨，讓用戶感受精挑細(xì)選的優(yōu)選商品。
3.實(shí)：高質(zhì)實(shí)惠，是小e到家的宗旨。小e平臺(tái)主要為用戶提供生鮮果蔬，休閑零食等生活用品。在通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品與用戶拉近距離的同時(shí)。小e利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合各大商家的優(yōu)惠活動(dòng)。讓用戶買到真正物美價(jià)廉的商品。
出彩O2O讓小e輻射全國(guó)
小e到家從2014年項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，以北京作為試點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，平臺(tái)開(kāi)放單日訂單量就突破了1000多單，兩個(gè)月后單日訂單過(guò)萬(wàn)，良好的反響讓小e充滿信心、潛心鉆研，引進(jìn)了更多優(yōu)質(zhì)的合作商。時(shí)至今日，小e已與國(guó)內(nèi)20多家知名商超建立了深度合作關(guān)系，并在上海，廣州，武漢等一線城市相繼推出了小e到家服務(wù)。
兩年來(lái)，小e到家團(tuán)隊(duì)成員以其不懈的努力和永不言敗的創(chuàng)業(yè)精神，在產(chǎn)品上線之后便迅速的獲得了用戶的紛紛稱贊，良好的反饋更使得小e到家迅速推廣開(kāi)來(lái)。成為大多數(shù)喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人士必須的APP之一。
未來(lái)，小e到家將始終堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，努力提升，讓更多的用戶受益于小e到家，更好的享受由小e到家?guī)?lái)的全新生活購(gòu)物體驗(yàn)。
直播APP快速催熟進(jìn)入下半場(chǎng) IPO鹿死誰(shuí)手成最大看點(diǎn)
慘淡經(jīng)營(yíng)多年的視頻網(wǎng)站，一直在上下求索盈利模式而不得，但新近冒出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)直播APP，卻讓人們發(fā)現(xiàn)，視頻產(chǎn)業(yè)中竟然還有如此便捷的變現(xiàn)路徑。不過(guò)，這種簡(jiǎn)單明了的商業(yè)模式，也使得大量玩家蜂擁而至，藍(lán)海瞬間變成紅海。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)而言，下半場(chǎng)來(lái)得如此之快，生存還是死亡的拷問(wèn)，越來(lái)越近。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)、外賣等需要大量線下工作的商業(yè)模式而言，企業(yè)間在拼殺數(shù)年之后，終于跨入了“下半場(chǎng)”的沖刺。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播這類新興的低門檻、輕資產(chǎn)的商業(yè)模式，上半場(chǎng)沒(méi)多久，下半場(chǎng)就來(lái)了。
2016年對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)而言，堪稱“野蠻發(fā)展”的一個(gè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在市場(chǎng)規(guī)模方面，網(wǎng)絡(luò)直播已達(dá)到90億元，凸顯了強(qiáng)大的吸金能力；在用戶規(guī)模方面，網(wǎng)絡(luò)直播所覆蓋的用戶超過(guò)了2.35億，占網(wǎng)民總數(shù)的45.8%。基于這兩方面的數(shù)據(jù)，不少人將2016年視為網(wǎng)絡(luò)直播元年。
2016年網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的數(shù)量迎來(lái)了爆發(fā)性增長(zhǎng)，截至目前，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)數(shù)量已超過(guò)200家。如此龐大的陣容固然能加快行業(yè)的成熟，但也意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)陡然升溫。對(duì)此，有分析人士指出，剛剛迎來(lái)“元年”的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)，很有可能快速進(jìn)入“下半場(chǎng)”，2017年將成為網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的洗牌之年，脫穎而出者有望獲得“上市”這一獎(jiǎng)賞。
網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)洗牌、分化在即
與電商、搜索等行業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)勢(shì)必也要經(jīng)歷動(dòng)蕩與洗牌。那么，從目前的局面來(lái)看，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)將呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？而市場(chǎng)格局又將如何演化呢？
截至目前，一線的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)包括YY、陌陌、天鴿互動(dòng)、六間房（宋城演藝）等，這些平臺(tái)已經(jīng)單獨(dú)上市或被注入到上市公司。在后起之秀中，映客和花椒這兩個(gè)平臺(tái)勢(shì)頭最猛，在數(shù)百家網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)中，上市潛力也最大。
當(dāng)然，作為一個(gè)細(xì)分行業(yè)，資本市場(chǎng)留給的“配額”也不會(huì)太多。這就意味著，在上市這個(gè)賽道上，平臺(tái)之間的角逐會(huì)更加激烈，留給后來(lái)者的時(shí)間也不會(huì)太多。目前，絕大多數(shù)直播平臺(tái)將視角放在了一線城市，這也是網(wǎng)絡(luò)直播的主戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)映客和花椒這類新秀而言，通過(guò)一線城市進(jìn)行突圍成了最重要的競(jìng)爭(zhēng)策略，因?yàn)樵谝痪€城市的跑馬圈地對(duì)快速提升市場(chǎng)份額可謂立竿見(jiàn)影。
相比之下，YY、天鴿互動(dòng)、陌陌等已上市公司卻在圍繞著利潤(rùn)進(jìn)行著多元化博弈，因?yàn)檫@些平臺(tái)的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，同時(shí)依托資本市場(chǎng)可獲得較強(qiáng)的融資能力，在這種情況下，利潤(rùn)則成為最重要的硬指標(biāo)。對(duì)這些平臺(tái)而言，應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)直播業(yè)務(wù)利潤(rùn)的最大化呢？
對(duì)此，分析人士指出，一個(gè)非常重要的問(wèn)題是運(yùn)營(yíng)成本。要壓縮運(yùn)營(yíng)成本，就必須采取更有效的運(yùn)營(yíng)策略。以天鴿互動(dòng)為例，由于一線城市的經(jīng)營(yíng)成本隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇而快速提升，所以天鴿互動(dòng)選擇從三四線城市突圍，走“地方電視臺(tái)”路線，這既能避開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又能最大限度削減成本。
那么，相比一線城市，三四線城市究竟具有多大的成本優(yōu)勢(shì)呢？據(jù)天鴿互動(dòng)CEO傅政軍透露，首先是主播報(bào)酬，三四線城市主播3個(gè)小時(shí)報(bào)酬為100元，這是非常普遍的行情。而在一線城市，3個(gè)小時(shí)至少要400元-500元，相差數(shù)倍。第二就是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的其它成本，包括場(chǎng)地開(kāi)支、水電費(fèi)、設(shè)備采購(gòu)和維護(hù)成本等等，由于三四線城市物價(jià)、房租、工資水平都相對(duì)較低，因此這部分成本也會(huì)少很多。
一方面是盡可能壓低運(yùn)營(yíng)成本，另一方面是盡可能提升收入規(guī)模。在這個(gè)層面上，陌陌做得不錯(cuò)，陌陌旗下的直播業(yè)務(wù)在今年一季度實(shí)現(xiàn)了1560萬(wàn)美元收入，營(yíng)收占比30.65%；二季度達(dá)到了5790萬(wàn)美元，營(yíng)收占比超過(guò)58%，三季度又翻了近一倍。之所以能實(shí)現(xiàn)如此快速的增長(zhǎng)，主要原因在于，陌陌利用移動(dòng)社交儲(chǔ)備了大量的用戶資源，而且這些用戶的付費(fèi)意愿非常強(qiáng)烈，加上陌陌是走的UGC路線，可以省去大量的內(nèi)容成本，當(dāng)成本和收入此消彼長(zhǎng)之后，陌陌的業(yè)績(jī)自然亮眼。從這一點(diǎn)來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)，基于移動(dòng)社交拓展移動(dòng)直播業(yè)務(wù)還是存在巨大優(yōu)勢(shì)的。
除了成本和收入之外，PC端與移動(dòng)端之間的關(guān)系也需要考量。眾所周知，移動(dòng)直播對(duì)時(shí)間和空間要求不高，所以發(fā)展?jié)摿Ω?，如今移?dòng)端已經(jīng)逐漸取代PC端，成為網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的主陣地。起家于PC端直播的YY很早意識(shí)到了這種趨勢(shì)，積極布局移動(dòng)端，與映客、花椒等移動(dòng)直播平臺(tái)展開(kāi)正面交戰(zhàn)，其PC端的內(nèi)容資源、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)儲(chǔ)備很快帶動(dòng)起在移動(dòng)端的攻城略地，這說(shuō)明老牌直播平臺(tái)從PC端轉(zhuǎn)到移動(dòng)端并不存在太大的障礙。
值得一提的是，天鴿互動(dòng)今年也開(kāi)始大規(guī)模向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型，如今移動(dòng)端已超過(guò)PC端，財(cái)報(bào)顯示，其來(lái)自在線互動(dòng)娛樂(lè)的收入約2.2億元，增長(zhǎng)主要得益于在移動(dòng)直播、手游的強(qiáng)勁動(dòng)力，其收入占在線互娛收入的54.3%，去年同期為15.1%。
BAT圍繞主業(yè)試水直播
對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式而言，首先要考慮的就是如何與BAT競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)而言，概莫能外，不過(guò)，尚能安慰的是，至少截至目前，BAT僅是將網(wǎng)絡(luò)直播作為手段，而非目的。
對(duì)不差錢的BAT而言，布局網(wǎng)絡(luò)直播更大的意義在戰(zhàn)略和生態(tài)層面，而非收入。在直播平臺(tái)的布局上，騰訊反應(yīng)最快，布局也最完善，從2013年便開(kāi)始投資和自建兩條腿走路，目前騰訊旗下的直播平臺(tái)已有9家，涵蓋游戲、體育、明星、泛娛樂(lè)、教育、生活等多個(gè)維度。由于騰訊在社交方面是當(dāng)仁不讓的“老司機(jī)”，做起來(lái)無(wú)疑是輕車熟路。
阿里在下注直播方面招招不離老本行，推出了淘寶直播和天貓直播，均定位于“消費(fèi)類直播”，讓用戶可“邊看邊買”。在最為火爆的泛娛樂(lè)領(lǐng)域，阿里暫時(shí)還未自建直播平臺(tái)，不過(guò)其全資子公司優(yōu)酷土豆已打造了“來(lái)瘋直播”。截至目前，阿里主要還是圍繞電商業(yè)務(wù)做直播，雖然優(yōu)酷土豆在搖旗吶喊，但短時(shí)間很難和騰訊抗衡。
今年年初，百度低調(diào)推出了“百秀直播”，加上旗下的愛(ài)奇藝擁有“奇秀直播”，也算是涉足了直播行業(yè)。不過(guò)百度目前念念不忘的主戰(zhàn)場(chǎng)是人工智能，與網(wǎng)絡(luò)直播的關(guān)聯(lián)度不大。
在業(yè)界看來(lái)，總體而言，BAT三巨頭對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的布局各有側(cè)重，這也意味著BAT在這方面不會(huì)產(chǎn)生特別激烈的沖突，畢竟騰訊的社交優(yōu)勢(shì)是阿里和百度短期內(nèi)難以逾越的。但巨頭的介入可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)言之，對(duì)斗魚、龍珠等平臺(tái)而言，他們?cè)贐AT的庇護(hù)下可以獲得更優(yōu)質(zhì)的資源，更順利的成長(zhǎng)。
除了上述分類之外，還有一類是具有媒體屬性的新聞?lì)愔辈?，但后勁不可小覷，比如搜狐推出的千帆直播，張朝陽(yáng)每天都在千帆直播上進(jìn)行英語(yǔ)新聞的解讀。在張朝陽(yáng)看來(lái)，“顏值類直播”的新鮮勁早晚有一天會(huì)過(guò)去，“價(jià)值類直播”才有長(zhǎng)久的生命力。
“2017年網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的格局將塵埃落定，BAT或?qū)⒗^續(xù)擴(kuò)大版圖；已上市的平臺(tái)將繼續(xù)拼利潤(rùn)拼市場(chǎng)；對(duì)那些潛力股而言，在夾縫中生存必然會(huì)越來(lái)越困難，上市IPO將成為主要訴求，而落后者或?qū)⒚媾R不成功則成仁”，分析人士指出。
社區(qū)商業(yè)O2O欠缺什么
■社區(qū)供需脫節(jié)
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在社區(qū)周邊目前最常用的服務(wù)為超市、菜市場(chǎng)和餐飲，分別占比為73.78%、64.79%和42.91%，社區(qū)消費(fèi)目前集中在基礎(chǔ)的飲食層面。
而在消費(fèi)者對(duì)周邊最缺乏的服務(wù)選項(xiàng)中，運(yùn)動(dòng)健身、社區(qū)養(yǎng)老和休閑娛樂(lè)三項(xiàng)占比最高，分別達(dá)到了35.3%、32.93%和26.98%，其中，運(yùn)動(dòng)健身主要面向的是年輕消費(fèi)群體，社區(qū)養(yǎng)老則更多應(yīng)布局在老齡化社區(qū)。
北京商報(bào)記者進(jìn)行社區(qū)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，魯谷、五道口及和平里地區(qū)均呈現(xiàn)老年人口比例高，但老年商業(yè)有待開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。
以魯谷為例，在北京商報(bào)記者調(diào)查中，有不少家庭反饋，想要把老年人送去養(yǎng)老，和送孩子進(jìn)幼兒園一樣難。想給老人找個(gè)“日托班”，照顧午餐、晚餐，可小區(qū)中不但沒(méi)有這樣的設(shè)施，連附近5站地范圍之內(nèi)都沒(méi)有，最終大部分人只能請(qǐng)個(gè)住家保姆照顧老人。而家政行業(yè)目前一方面是供不應(yīng)求，另一方面是標(biāo)準(zhǔn)化程度低，服務(wù)質(zhì)量難以得到保障或者難以滿足消費(fèi)需求，標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化程度低，口口相傳，熟人介紹或者街頭的小門臉是社區(qū)居民解決家政需求的主要途徑。
解決社區(qū)供需脫節(jié)的問(wèn)題，應(yīng)更具針對(duì)性。在如和平里、魯谷等老齡化社區(qū)，應(yīng)增加社區(qū)養(yǎng)老等業(yè)態(tài)的引進(jìn)和布局，在年輕人聚集的社區(qū)中，應(yīng)注重休閑、健身等品牌的引進(jìn)。
■品牌化緩慢
在社區(qū)周邊消費(fèi)，品牌重不重要？本次北京商報(bào)調(diào)查得出的結(jié)論是非常重要。調(diào)查顯示，81.22%的消費(fèi)者會(huì)選擇連鎖化、品牌化門店，而現(xiàn)實(shí)是，調(diào)查中絕大多數(shù)社區(qū)均呈現(xiàn)品牌化、連鎖化缺失問(wèn)題，其中以西紅門、和平里、右安門最為明顯。
以和平里社區(qū)為例，雖然生活便利，但提供便利性的多是一些非品牌化、非連鎖化的小門店。目前周邊已入駐味多美、金鳳成祥、稻香村、宏?duì)钤?、和合谷等連鎖餐飲品牌，超市包括東單菜市場(chǎng)、果多美，但在高餐飲密度的和平里社區(qū)，這些規(guī)范、連鎖化的品牌僅占極小的比例。在小黃莊小區(qū)南門所在的青年溝路上，北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)了東至和平里西街西至安定門外大街長(zhǎng)達(dá)近800米街區(qū)的業(yè)態(tài)，其中品牌連鎖店僅有稻香村、果多美、一手店、京八珍、鏈家、我愛(ài)我家、平安銀行及華夏銀行等少數(shù)連鎖知名品牌，其余六七十家店鋪均為雜牌軍。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，品牌連鎖門店占約14%。
社區(qū)商業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)品牌化的過(guò)程，也將是對(duì)社區(qū)消費(fèi)潛力不斷挖掘的過(guò)程。伴隨著遍布整個(gè)北京的整治開(kāi)墻打洞行動(dòng)的陸續(xù)完成，一大批小門店將退出社區(qū)，這為品牌化、連鎖化的品牌提供了空間。
■O2O需提速
消費(fèi)者目前最常使用的生活服務(wù)O2O上門服務(wù)項(xiàng)目為外賣送貨上門、超市送貨上門和上門家政保潔，分別占比45.59%、37.9%和37.36%，這樣的比例說(shuō)明已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者接受了O2O服務(wù)；選擇O2O上門服務(wù)更看重的是省時(shí)省力和價(jià)格優(yōu)惠，每月在上門服務(wù)方面花銷在200-500元區(qū)間的消費(fèi)者占一半以上。以外賣送貨上門、超市送貨上門和家政保潔送貨上門三種服務(wù)為切入口，越來(lái)越多的消費(fèi)者將逐漸提升在O2O方面的投入。
年輕的白領(lǐng)群體越來(lái)越注重O2O服務(wù)，如“北漂碼農(nóng)的生活社區(qū)”西二旗，正逐漸發(fā)展成以O2O為重心的碼農(nóng)社區(qū)。百度外賣App顯示，目前能為西二旗領(lǐng)秀新硅谷、智學(xué)苑、銘科苑小區(qū)提供外賣的共有1189家餐飲店，其中品牌連鎖店217家，占比18.3%，值得注意的是，還有200家蛋糕店、161家專營(yíng)夜宵餐廳、160家小型超市或小賣部、9家藥店能為西二旗地區(qū)提供上門服務(wù)。而在餓了么App上，共有470家餐飲店、44家小型超市或小賣部可送外賣。
但在右安門、和平里、五道口等社區(qū)，老齡化正成為O2O發(fā)展的瓶頸。以五道口為例，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得如火如荼，尤其在火爆的商業(yè)區(qū)，但社區(qū)服務(wù)O2O在五道口社區(qū)的應(yīng)用發(fā)展仍顯滯后。成府路的店鋪都是熱鬧的場(chǎng)景，每個(gè)餐飲店的外賣送餐車都有3-4輛，外賣小哥急匆匆地拿到餐品，加速開(kāi)往下一個(gè)站點(diǎn)，但社區(qū)里的外賣車流量并不多。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平認(rèn)為，O2O上門服務(wù)對(duì)老年人的生活同樣重要，中國(guó)獨(dú)居老人正在增加，O2O可用于解決行動(dòng)不便的老年人日常生活供給。一個(gè)好消息是，伴隨著“60后”步入老齡化大軍，支付方式將不再是阻礙老年人享受O2O服務(wù)的門檻。
北京昌平推出手機(jī)移動(dòng)普法APP
近日，由昌平區(qū)依法治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、昌平區(qū)司法局推出的“法治昌平”APP在昌平區(qū)司法局舉行了開(kāi)通儀式。
據(jù)昌平區(qū)司法局副處級(jí)調(diào)研員邢建平介紹，“ 法治昌平 手機(jī)移動(dòng)客戶端”是一款依托互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行法治宣傳的移動(dòng)客戶端軟件，其集法治宣傳、法律服務(wù)、法律法規(guī)查詢、政民互動(dòng)、便民服務(wù)、普法工作內(nèi)部管理等九大功能于一體，為昌平全區(qū)群眾提供法治資訊、法律知識(shí)，并為提高昌平群眾法治意識(shí)服務(wù)。同時(shí)，該普法軟件內(nèi)部管理系統(tǒng)還可以更便捷地收集、匯總、監(jiān)督，并指導(dǎo)各級(jí)單位的普法工作進(jìn)程。
目前，昌平區(qū)“七五”普法規(guī)劃正在實(shí)施，昌平區(qū)表示將充分借助互聯(lián)網(wǎng)，將法治宣傳教育融入互聯(lián)網(wǎng)，形成多角度、立體式、全方位的普法宣傳教育，并充分發(fā)揮法治宣傳教育的引領(lǐng)和助推作用。
部隊(duì)自主開(kāi)發(fā)智能手機(jī)APP“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”
潮起潮涌，軍營(yíng)與時(shí)代同步。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)終端已成為人們獲取信息、傳播信息、學(xué)習(xí)交流的主要載體。陸軍第65集團(tuán)軍經(jīng)過(guò)深入調(diào)研論證，針對(duì)部隊(duì)官兵研發(fā)了一款后臺(tái)可控、內(nèi)容豐富、安全可靠的“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”手機(jī)應(yīng)用軟件，集黨的創(chuàng)新理論傳播、學(xué)習(xí)成才、咨詢服務(wù)、休閑娛樂(lè)于一體，成為該集團(tuán)軍探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代思想政治工作模式的新嘗試。
一個(gè)APP，勝過(guò)幾多“口袋書”？
10月27日晚，第65集團(tuán)軍官兵看完《新聞聯(lián)播》后，紛紛登錄“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP，學(xué)習(xí)討論黨的十八屆六中全會(huì)精神。
青年官兵習(xí)慣用智能手機(jī)獲取信息、聊天交流。打開(kāi)戰(zhàn)士的智能手機(jī)，上面可能安裝著幾十個(gè)APP；登錄網(wǎng)上應(yīng)用商店，可供下載的APP數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。但目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上由軍隊(duì)部門開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)APP只有解放軍報(bào)客戶端等為數(shù)不多的幾款，無(wú)法滿足部隊(duì)官兵需求。
“如果我們不能為官兵提供幾款好用、實(shí)用的手機(jī)APP，不能不說(shuō)是一種缺位?！痹摷瘓F(tuán)軍政治部一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“在虛擬世界里，官兵的思想不可避免地會(huì)受到各種思潮的沖擊，掌握不了網(wǎng)上輿論宣傳的主動(dòng)權(quán)，官兵的思想認(rèn)知就可能隨波逐流。這就是我們開(kāi)發(fā)‘學(xué)習(xí)軍營(yíng)’APP的初衷。”
“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP應(yīng)運(yùn)而生，給部隊(duì)教育帶來(lái)了一些變化。某防空旅政治部主任邢承收告訴記者，隨著“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP走俏軍營(yíng)，借助它來(lái)學(xué)習(xí)已成為許多戰(zhàn)友每天聽(tīng)廣播、讀報(bào)紙、看新聞之后的一種自覺(jué)行為。
“以往，野外動(dòng)態(tài)條件下人員分散難集中、大塊時(shí)間難保障、學(xué)習(xí)資料難搜集等問(wèn)題比較突出。有了這款A(yù)PP，這些問(wèn)題都迎刃而解?！蹦陈谜啉欃e談到，野外駐訓(xùn)時(shí)，“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP發(fā)揮的作用確實(shí)不小。
對(duì)于習(xí)主席發(fā)表的重要講話，該集團(tuán)軍在第一時(shí)間將權(quán)威媒體的相關(guān)報(bào)道和軍地院校專家教授的深度解讀推送到“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP上。官兵們說(shuō)：“一個(gè)APP，勝過(guò)過(guò)去幾十本口袋書?！?/p>
手機(jī)也是課堂。記者在該集團(tuán)軍所屬各旅團(tuán)采訪發(fā)現(xiàn)：在符合保密要求的前提下，把手機(jī)網(wǎng)絡(luò)教育作為教育的輔助手段，將不涉密的教育內(nèi)容以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式提供給官兵，讓政治教育插上了互聯(lián)網(wǎng)翅膀，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了思想政治工作的智能化、移動(dòng)化。
但是，在信息產(chǎn)品琳瑯滿目的全媒體時(shí)代，要讓部隊(duì)自主開(kāi)發(fā)的APP真正被官兵接受，挑戰(zhàn)還有很多?！斑@款A(yù)PP的背后，是我們的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員，某種意義上，他們的能力素質(zhì)也代表了這款A(yù)PP的水平?！痹摷瘓F(tuán)軍領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“過(guò)去軍營(yíng)是在圍墻里，沒(méi)有比較；現(xiàn)在大家都在網(wǎng)上，哪款A(yù)PP好用，官兵就打開(kāi)哪個(gè)，壓力前所未有?！?/p>
誰(shuí)在為“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”點(diǎn)贊
“神馬？一個(gè)人就能打響一門高炮？有戰(zhàn)例為證！”8月下旬，剛剛完成數(shù)千公里遠(yuǎn)程兵力投送的某防空旅官兵，不久之后又將參加新的演練，一連指導(dǎo)員趙曉樂(lè)組織連隊(duì)官兵打開(kāi)“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP，用先輩們死守陣地、“一個(gè)人打響一門炮”的戰(zhàn)例進(jìn)行戰(zhàn)斗精神教育，收到了不錯(cuò)的效果。他點(diǎn)贊說(shuō)：“相比在互聯(lián)網(wǎng)上搜索學(xué)習(xí)教育資料時(shí)的大海撈針，‘學(xué)習(xí)軍營(yíng)’APP針對(duì)部隊(duì)所需量身打造，內(nèi)容更有針對(duì)性，很多資料可以‘拿來(lái)就用’。”
官兵安裝了這款軟件后，怎樣吸引大家愿意用、喜歡用，而不是將其束之高閣？該集團(tuán)軍在內(nèi)容設(shè)置上下了很大功夫，不“貪多求全”，盡量“精準(zhǔn)供給”。
為增強(qiáng)吸引力，“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP采用了“積分激勵(lì)機(jī)制”，官兵每日登錄、學(xué)習(xí)理論、競(jìng)技答題、收藏評(píng)論等都可獲取積分，系統(tǒng)按積分自動(dòng)生成“理論達(dá)人”排行榜。同在一個(gè)連隊(duì)，大學(xué)生士兵劉冠華看到戰(zhàn)友崔鵬成為集團(tuán)軍“理論達(dá)人”，想和他比比看。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，他在理論競(jìng)技答題中贏得了不少積分，終于榜上有名。此外，“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP還推出了“我為你點(diǎn)贊”等不少小功能。
“兒子，好好表現(xiàn)，等著你凱旋！”該集團(tuán)軍定期將家人的勉勵(lì)留言精選后在APP上發(fā)布，親人的囑托成為一種催人奮進(jìn)的力量。列兵李筱璐是“軍屬社區(qū)”板塊的?？停盟脑捴v：“雖然家在遠(yuǎn)方，但感覺(jué)親人就在身旁?！?/p>
“這些功能看起來(lái)是些小創(chuàng)意，可因?yàn)闈M足了青年官兵的互動(dòng)需求，讓APP更具活力。這其實(shí)也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維?！痹摷瘓F(tuán)軍領(lǐng)導(dǎo)感慨道：“增強(qiáng)思想政治教育吸引力是一場(chǎng)‘持久戰(zhàn)’，只要有所松懈，APP的使用率立馬下降。開(kāi)發(fā)APP只是一個(gè)起點(diǎn)，我們還有很長(zhǎng)的路要走。”
在探索運(yùn)用智能手機(jī)APP的過(guò)程中，該集團(tuán)軍逐漸發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、軟件的定期升級(jí)還是新欄目的開(kāi)設(shè)，都需要投入大量人力、物力。以內(nèi)容生產(chǎn)為例，智能手機(jī)APP上的內(nèi)容與政工網(wǎng)上的內(nèi)容不能完全通用，需要進(jìn)行加工再造，以適應(yīng)移動(dòng)閱讀習(xí)慣和滿足保密要求。如何持續(xù)實(shí)現(xiàn)“小投入大產(chǎn)出”，是開(kāi)發(fā)APP的部隊(duì)面臨的共同難題。
官兵需求牽引“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”升級(jí)迭代
兵心驛站解兵憂、軍屬社區(qū)暖人心、強(qiáng)軍風(fēng)采一睹為快、擂臺(tái)競(jìng)技精彩紛呈……登錄這款A(yù)PP，這些暖心欄目吸引了記者注意。
第65集團(tuán)軍部隊(duì)駐地大都比較偏僻，特別是每年野外駐訓(xùn)，條件艱苦、文化生活單調(diào)?！皩W(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP從開(kāi)發(fā)之初就非常注重軍營(yíng)文化功能的設(shè)計(jì)，設(shè)置了強(qiáng)軍風(fēng)采、擂臺(tái)競(jìng)技等欄目，常態(tài)推送官兵原創(chuàng)音樂(lè)、精彩軍旅故事、優(yōu)秀軍旅文藝作品以及官兵休假探親期間自拍的精彩圖片和視頻。他們還將官兵原創(chuàng)的《不要在吃苦的年齡圖安逸》等歌曲制作成MV上傳，讓官兵“掌心”多了軍旅流行文化元素。
隨著“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP的推廣，官兵的很多需求都能從這里得到滿足，官兵的意見(jiàn)反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了應(yīng)用開(kāi)發(fā)不斷升級(jí)。
“退役士兵保險(xiǎn)待遇如何轉(zhuǎn)接到地方？傷病殘退役士兵優(yōu)撫安置辦法有哪些？”11月上旬，“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP編輯鐘倫超在后臺(tái)留言中發(fā)現(xiàn)，臨近退伍，涉及官兵切身利益的提問(wèn)較多。他將情況整理上報(bào)后，集團(tuán)軍展開(kāi)調(diào)研，搜集了退役軍人免稅政策、退役大學(xué)生士兵就業(yè)政策等5類50余個(gè)具體問(wèn)題，將有關(guān)政策集納綜合后推送到“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP上，官兵們紛紛留言點(diǎn)贊。
“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP平臺(tái)上也可以征婚了！國(guó)慶節(jié)剛過(guò)，一條重磅消息引起了很多官兵的關(guān)注。原來(lái)，為解決適齡官兵的婚戀問(wèn)題，第65集團(tuán)軍與當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、通訊公司等單位建立聯(lián)系，在征得當(dāng)事人同意后，篩選出100多名適齡女青年的個(gè)人資料推送到“學(xué)習(xí)軍營(yíng)”APP上，官兵有交往意愿的，可以由機(jī)關(guān)牽線搭橋。
“通過(guò)開(kāi)發(fā)和完善新的模塊，這款軟件的功能還可以不斷拓展。”該集團(tuán)軍政治部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，手機(jī)APP的功能還在不斷完善和發(fā)展中，在做好安全保密工作的同時(shí)，需要及時(shí)跟進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能真正做到與時(shí)代同步。提升媒體素養(yǎng)、提高引導(dǎo)能力，這是一道時(shí)代考題，是對(duì)所有政治工作者的巨大挑戰(zhàn)。
外賣O2O開(kāi)啟下半場(chǎng)比拼
近來(lái)，關(guān)于百度外賣融資5億美元的消息不脛而走。在如今這個(gè)餓了么稍稍領(lǐng)先，百度和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)緋聞不斷，但三家巨頭相互之間保持一個(gè)相對(duì)平衡狀態(tài)的外賣市場(chǎng)，如果該消息坐實(shí)，巨頭之間的戰(zhàn)火將燃燒得更猛烈。
外賣行業(yè)下半場(chǎng) 或只能留下兩家大公司
2010年左右，O2O的概念開(kāi)始被越來(lái)越多的人所熟知。O2O概念大熱讓更多的熱錢涌入，各大企業(yè)開(kāi)始跑馬圈地。經(jīng)過(guò)幾輪洗牌式的競(jìng)爭(zhēng)后，目前餐飲O2O細(xì)分市場(chǎng)主要有團(tuán)購(gòu)、預(yù)定、點(diǎn)評(píng)和外賣四種。
據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，去年中國(guó)餐飲020市場(chǎng)規(guī)模為1377億元，今年將達(dá)到1868億元，預(yù)計(jì)明年將突破2000億。在細(xì)分領(lǐng)域，2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到457.8億元人民幣，占到餐飲020市場(chǎng)規(guī)模的33%。按照訂單規(guī)模來(lái)看，2016年預(yù)計(jì)達(dá)到11.57億元，明年可能實(shí)現(xiàn)一倍增長(zhǎng)達(dá)到21.56億元。雖然外賣市場(chǎng)空間很大，但相比其他細(xì)分領(lǐng)域，近幾年外賣領(lǐng)域的爭(zhēng)奪似乎更為激烈。
今年以來(lái)，外賣行業(yè)兩大巨頭的掌門人，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興和餓了么CEO張旭豪先后表示：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入“下半場(chǎng)”，外賣行業(yè)也已進(jìn)入了“下半場(chǎng)”。
王興認(rèn)為，“人口與智能終端普及所帶來(lái)的紅利已經(jīng)過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)不需要再依靠紅利，而需要依賴技術(shù)和服務(wù)，需要新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。過(guò)去兩年政府提了很多‘新常態(tài)、供給側(cè)改革’，都是告訴我們過(guò)去增長(zhǎng)模式難以持續(xù)，需要新的模式，這一切都要求我們有新的方式推動(dòng)新的增長(zhǎng)?！?/p>
“在過(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里外賣行業(yè)都是靠地推，或者說(shuō)執(zhí)行力來(lái)驅(qū)動(dòng)外賣行業(yè)的發(fā)展，而未來(lái)，引領(lǐng)外賣行業(yè)下半場(chǎng)不是靠執(zhí)行力，而是要靠技術(shù)創(chuàng)新?！睆埿窈阑貞?，餓了么創(chuàng)業(yè)到今天已經(jīng)有八年，經(jīng)歷了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的幾大變革，從最早的時(shí)候還是電話訂餐的時(shí)代，到后面PC訂餐的時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，到今天大家都在說(shuō)人工智能AI，未來(lái)更多的是大數(shù)據(jù)的時(shí)代。他認(rèn)為，“O2O平臺(tái)的流量紅利階段已經(jīng)過(guò)去了，單靠流量去獲得賺錢或者是盈利我覺(jué)得是很難支撐整個(gè)商業(yè)模式的長(zhǎng)期發(fā)展。未來(lái)，要靠創(chuàng)新形成長(zhǎng)期的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
就在這個(gè)月初，張旭豪在接受采訪時(shí)進(jìn)一步預(yù)測(cè)，在未來(lái)12到16個(gè)月間，會(huì)有新一輪的整合，將會(huì)只剩下兩家大的外賣公司。王興在幾個(gè)月前的預(yù)測(cè)則更加激進(jìn)，他認(rèn)為半年內(nèi)，外賣的商戰(zhàn)就將結(jié)束。
外賣行業(yè)三巨頭各有動(dòng)作
據(jù)比達(dá)咨詢《2016年第3季度中國(guó)第三方餐飲外賣市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，外賣火起來(lái)后，做市場(chǎng)份額的機(jī)構(gòu)很多，口徑不一。但總的來(lái)看，與去年一樣，今年的外賣天下還大致是餓了么得三斗多點(diǎn)，美團(tuán)外賣得三斗，百度外賣得兩斗，其他玩家共分一斗半的格局。百度外賣的獨(dú)立或站隊(duì)，都會(huì)影響接下來(lái)整個(gè)市場(chǎng)格局。
另外，據(jù)易觀智庫(kù)《2016年第2季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)報(bào)告》顯示：三巨頭在白領(lǐng)市場(chǎng)的差距其實(shí)不大，百度外賣雖然在白領(lǐng)市場(chǎng)落后一點(diǎn)，但主要還是在高校市場(chǎng)吃虧。
不過(guò)，雖然百度能在白領(lǐng)市場(chǎng)暫時(shí)抗衡前兩家，但細(xì)分市場(chǎng)終究還是要受大盤的馬太效應(yīng)影響的。在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)行業(yè)，通用的道理是贏家通吃。目前，還真看不到有誰(shuí)能輸大盤贏小盤，百度外賣雖然專注白領(lǐng)，但未來(lái)不免也要逐漸被兩家壓縮。
而至于外賣下半場(chǎng)的玩法，三巨頭也都各有動(dòng)作。
首先，餓了么將進(jìn)軍商超。過(guò)去一年，餓了么都在推行全品類戰(zhàn)略，大力增強(qiáng)正餐以外商品的供給能力。據(jù)餓了么最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年8月，平臺(tái)商超品類交易額同比增長(zhǎng)11倍，商家數(shù)同比增長(zhǎng)6倍，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均在正餐以外的“新品類”中位列第一，且高于平臺(tái)整體水平。外賣餐飲市場(chǎng)的成長(zhǎng)本已驚人，商超這個(gè)品類更是顯示了凌厲的增長(zhǎng)勢(shì)頭。就在不久前的9月12日，餓了么宣布日交易額突破2億大關(guān)，可以推測(cè)，以商超為代表的新品類，很可能就是其增長(zhǎng)的主要引擎。餓了么商超品類的崛起，從根本上說(shuō)，是用戶訂餐習(xí)慣基本養(yǎng)成的必然結(jié)果。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，成功的品類拓展從來(lái)都遵循“以高頻打低頻”的定律。攜程最初以交通票務(wù)起家，逐步切入OTA，最終制霸高端商務(wù)旅游市場(chǎng)；支付寶從純粹的支付工具，不斷派生出余額寶、螞蟻花唄和芝麻信用等配套產(chǎn)品；滴滴以打車市場(chǎng)霸主身份進(jìn)軍代駕，不到6個(gè)月打垮深耕數(shù)年的老牌代駕平臺(tái)……無(wú)數(shù)案例證明，高頻的力量總是可怕的。同樣，有著近億訂餐用戶基礎(chǔ)加持的餓了么要占領(lǐng)即時(shí)配送的商超市場(chǎng)，完全是水到渠成的事。
而美團(tuán)表示：互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)破局的關(guān)鍵在于三個(gè)方面。第一，持續(xù)的研發(fā)投入，諸如人工智能、AR、VR等方面。第二，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，深度融合互聯(lián)網(wǎng)+才能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體的轉(zhuǎn)型。目前互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化還停留在表面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)還有更多互聯(lián)網(wǎng)化的空間。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)+，開(kāi)啟全球化。王興去了以色列、柏林、東南亞，認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全球化的好機(jī)會(huì)。海外市場(chǎng)還有很大的拓展空間與機(jī)會(huì)，中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該利用好人力成本優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，拓展海外市場(chǎng)，走向遠(yuǎn)方。
至于百度糯米，今年8月3日傳出百度外賣、百度糯米要與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并后，百度糯米方面主動(dòng)出面稱百度糯米將打包出售給新美大的傳言是媒體臆測(cè)。緊接著9月8日，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良又發(fā)內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)O2O的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)馬拉松，目前正處于中場(chǎng)換賽道階段，抵達(dá)勝利的終點(diǎn)要靠技術(shù)（能力）、人效（拼搏）還有資金（耐力），而這些正是百度糯米所擁有的。
外賣行業(yè)日漸規(guī)范 誰(shuí)能笑到最后？
據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，和整體移動(dòng)網(wǎng)民一樣，外賣APP行業(yè)的整體用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定，波動(dòng)不大。從目前外賣行業(yè)的流量入口來(lái)看，如今已不是單一APP壟斷江湖了，多個(gè)APP共享用戶流量已成為常態(tài)。如餓了么通過(guò)淘寶+支付寶等淘系A(chǔ)PP帶來(lái)用戶，百度外賣通過(guò)百度地圖及百度糯米等，而美團(tuán)外賣的入口除了美團(tuán)導(dǎo)流外，大眾點(diǎn)評(píng)，手機(jī)QQ，微信等也帶來(lái)了不少流量。
可以清晰地看出，外賣O2O之爭(zhēng)，仍然在很大程度上受BAT的影響。今年以來(lái)，百度外賣（背后是百度糯米及百度系）和美團(tuán)外賣（背后站的是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)以及騰訊系）的大動(dòng)作不多，倒是在夾縫中專注外賣垂直品類的餓了么，把有限的人力物力財(cái)力聚焦到具體的業(yè)務(wù)，繼而步步為營(yíng)、穩(wěn)妥漸進(jìn)成為多品類平臺(tái)。繼而又得到了阿里巴巴及螞蟻金服12.5億美元融資，估值達(dá)45.5億美元，阿里成了餓了么的第一股東，提供支付寶口碑這個(gè)盟友在餓了么側(cè)翼支援。目前看來(lái)，一貫低調(diào)的餓了么，有比較大的可能在下一輪整合中笑到最后。
從政策環(huán)境來(lái)看，外賣行業(yè)發(fā)展規(guī)范逐步建立。商務(wù)部與國(guó)家發(fā)展改革委頒布的《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》首次出現(xiàn)對(duì)外賣送餐服務(wù)的管理規(guī)定；各地陸續(xù)推出的“網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全管理辦法”對(duì)網(wǎng)上外賣行業(yè)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺(tái)的服務(wù)行為進(jìn)行約束。同時(shí)，人口密集城市的“禁摩限電”措施對(duì)網(wǎng)上外賣行業(yè)提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)上外賣行業(yè)需要在政府的監(jiān)管下，逐步完善服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、有序發(fā)展。
從發(fā)展?jié)摿?lái)看，隨著城市人群互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的不斷提升，個(gè)體消費(fèi)能力的顯著增強(qiáng)，個(gè)性化配送服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，以及中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，網(wǎng)上外賣服務(wù)需求將急速擴(kuò)張；而由餐飲服務(wù)切入構(gòu)建起來(lái)的物流配送體系可以圍繞“短距離”服務(wù)拓展至多種與生活緊密相關(guān)的外送業(yè)務(wù)，具有更廣闊的發(fā)展前景。
企業(yè)O2O如何產(chǎn)業(yè)化？
何為企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化？
所謂產(chǎn)業(yè)化是指某種產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)效益為目標(biāo)，依靠專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量管理，形成的系列化和品牌化的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。
企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化，換一種更易于理解的表述方式是：企業(yè)如何借助O2O轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)系列化和品牌化的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。
O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，從根本上說(shuō)是生活消費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，信息流、現(xiàn)金流通過(guò)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳遞和流通，商品流與服務(wù)流通過(guò)快遞、實(shí)體門店或本地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)交付，進(jìn)而完成交易和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的閉環(huán)。
產(chǎn)業(yè)化的三種路徑
眾所周知，O2O中的兩個(gè)O指代的是online和offline。從普遍的交易流程上分解，往往是online到offline，線上完成商品與服務(wù)的選購(gòu)與支付，再由商家完成商品與服務(wù)的交付。但是從產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程看，卻有三種路徑，分別是從線上轉(zhuǎn)線下，從線下轉(zhuǎn)線上，線上線下同步構(gòu)建，最終形成閉環(huán)。
產(chǎn)業(yè)化的核心點(diǎn)：線上線下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建信息與信任的閉環(huán)
不論是線上轉(zhuǎn)線下、線下轉(zhuǎn)線上還是同時(shí)打通線上與線下，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，對(duì)于企業(yè)而言，就是通過(guò)線上與線下的聯(lián)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)。
舉個(gè)例子。比如你作為一個(gè)旅游達(dá)人要去一個(gè)陌生的城市旅游，該城市沒(méi)有你熟悉的酒店，于是你需要在攜程一類的網(wǎng)站上進(jìn)行搜尋可供選擇的酒店。網(wǎng)站為你提供了信息，以匹配你對(duì)于酒店預(yù)訂的需求。你通過(guò)站內(nèi)詳情頁(yè)面的介紹和站外的一些補(bǔ)充信息，對(duì)幾個(gè)備選酒店有了初步的印象，并選擇了其中一家，下單，預(yù)訂。到了之后實(shí)地體驗(yàn)酒店的環(huán)境與服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境與服務(wù)超出我的預(yù)期，你會(huì)對(duì)這個(gè)酒店產(chǎn)生信賴感，下一次來(lái)會(huì)再來(lái)，也樂(lè)于向朋友推薦。
從這個(gè)陌生城市訂陌生酒店的例子中會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于新用戶而言，企業(yè)還沒(méi)有建立品牌信任之前，線上環(huán)節(jié)主要構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需求與信息之間的配對(duì)；線下則通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品、服務(wù)交付環(huán)節(jié)滿足了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品甚至品牌的信賴（信任）。信息讓企業(yè)獲得與新用戶成交的機(jī)會(huì)，信任則是建立品牌認(rèn)同、產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買和用戶轉(zhuǎn)介的基礎(chǔ)。企業(yè)O2O實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，構(gòu)建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)是核心點(diǎn)。
產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)成倍”
企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)在于打通產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)閑置資源的成倍釋放、市場(chǎng)效率的成倍提升和消費(fèi)體驗(yàn)的成倍增強(qiáng)。
1、成倍釋放閑置資源
這一點(diǎn)不難理解，閑置著的、散亂的時(shí)間、空間、產(chǎn)能等等被整合在一個(gè)平臺(tái)或體系下激活，并形成價(jià)值，產(chǎn)生效益。
成倍釋放閑散資源往往容易與“共享經(jīng)濟(jì)”聯(lián)系在一起，比如Uber、Airbnb，他們或釋放了私家車的空置時(shí)間，或釋放了民宿的空置空間，這是一種創(chuàng)造性地使用閑置資源的方式，突破了以往對(duì)于這些閑置資源運(yùn)用的觀念，私家車不再僅僅用來(lái)送家人上班上學(xué)，也可以當(dāng)成出租車，送乘客約會(huì)或趕飛機(jī)。
前文提到的天貓聯(lián)合淘品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，其背景之一是全國(guó)性的商業(yè)地產(chǎn)投資過(guò)熱，截至2015年12月，全國(guó)寫字樓平均空置率18%，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房空置率高達(dá)30%。理論上，天貓將空置的商業(yè)地產(chǎn)和淘品牌鏈接，是個(gè)抱團(tuán)取暖的好模型。
2、成倍提升市場(chǎng)效率
廣義的市場(chǎng)效率包括了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)交付、支付、用戶信息反饋及運(yùn)用和再生產(chǎn)等整個(gè)過(guò)程中的反應(yīng)的速度和效度，體現(xiàn)在價(jià)值鏈過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
效率的提升主要著眼于流程的簡(jiǎn)化與再造，其核心是打破信息的不對(duì)稱性，是對(duì)存量的激活和拉升。例如通過(guò)手機(jī)完成支付，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論選擇餐廳，降低消費(fèi)者的選擇成本。石章強(qiáng)老師在《企業(yè)O2O+》一書中指出，最好的效率是來(lái)自于市場(chǎng)化的力量和市場(chǎng)化的監(jiān)督，讓消費(fèi)者來(lái)投票，就是最高的效率。這是相對(duì)于傳統(tǒng)的人管人、制度管人和文化管人而言的。在O2O產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，企業(yè)從內(nèi)外部構(gòu)建消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)制，是最常用的方式之一。
3、成倍增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)
消費(fèi)體驗(yàn)的增強(qiáng)核心在于重構(gòu)并升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景。
消費(fèi)場(chǎng)景往往和交易與消費(fèi)的環(huán)境、過(guò)程是融合在一起的，從最初的以物易物的交換過(guò)程開(kāi)始，消費(fèi)場(chǎng)景就已經(jīng)存在，并隨著商品交易與消費(fèi)方式的演進(jìn)不斷發(fā)生著變化，從商品選擇、支付、交付、消費(fèi)到后期的消費(fèi)反饋整個(gè)過(guò)程，都在不斷的發(fā)生變化，消費(fèi)場(chǎng)景由此與傳統(tǒng)的面對(duì)面的一手交錢一手交貨有了很大的差別。
由此，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化需要根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化路徑，抓住核心點(diǎn)，通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建信息-信任的閉環(huán)，建立關(guān)鍵點(diǎn)，打通產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)成倍”，最終達(dá)成企業(yè)的品牌化和產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。
社區(qū)O2O項(xiàng)目利潤(rùn)豐厚
一個(gè)項(xiàng)目想要獲得融資，對(duì)其進(jìn)行全方位的可行性調(diào)研必不可少。當(dāng)下，社區(qū)O2O項(xiàng)目已經(jīng)引來(lái)多方勢(shì)力布局。
與此同時(shí)，58優(yōu)品近一段時(shí)間也在國(guó)內(nèi)造成了不小的轟動(dòng)。
其開(kāi)創(chuàng)的社區(qū)微電商模式，是零售業(yè)的創(chuàng)新。58優(yōu)品社區(qū)O2O項(xiàng)目以社區(qū)便利店為依托，對(duì)傳統(tǒng)電商與線下超市形成沖擊。該項(xiàng)目由于采用的是電商供應(yīng)鏈，因此成本大幅度降低，再加上便捷、快速，完勝社區(qū)超市。而且，這一模式還能給社區(qū)住戶帶來(lái)更好的購(gòu)買體驗(yàn)：小份額、試吃等。
該項(xiàng)目采用線下(社區(qū))獲取流量，再轉(zhuǎn)化為線上(網(wǎng)站)，在兩者形成閉環(huán)之后，也就意味著這個(gè)社區(qū)O2O項(xiàng)目獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。
不管是經(jīng)營(yíng)各類業(yè)務(wù)的商家，教育、運(yùn)動(dòng)、SPA，都盯上了社區(qū)O2O這一領(lǐng)域。社區(qū)的潛在價(jià)值使其成為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的淘金勝地。不過(guò)也確實(shí)，所有的消費(fèi)都是基于人而產(chǎn)生的，社區(qū)作為人群最密集的地方，自然會(huì)成為投資者眼中的肥肉，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛在這一領(lǐng)域布局。
然而，每一個(gè)社區(qū)、每一個(gè)項(xiàng)目都有其特點(diǎn)，不可能一套思維模式包打天下。那么，如何判斷一個(gè)社區(qū)O2O項(xiàng)目有沒(méi)有發(fā)展前景？又如何去解釋當(dāng)下社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有大火特火呢？
從本質(zhì)上來(lái)看，社區(qū)O2O項(xiàng)目是一個(gè)連接商家與消費(fèi)者的平臺(tái)，消費(fèi)者與商家千差萬(wàn)別，商品也分為有形與無(wú)形。縱然形態(tài)各異，但是社區(qū)O2O項(xiàng)目在謀劃、實(shí)施的過(guò)程中，一些雷區(qū)是千萬(wàn)不能踩的！
首先，做社區(qū)O2O配送的，由于社區(qū)商品輻射范圍有限，商品供應(yīng)智能局限在有限的幾個(gè)小區(qū)內(nèi)，而太遠(yuǎn)的地方，則要考慮是否選擇投入高昂的運(yùn)輸成本。
再者，有些社區(qū)O2O項(xiàng)目為了豐富平臺(tái)資源，商家的加盟門檻降低，必然會(huì)影響終端消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而就是對(duì)該社區(qū)O2O項(xiàng)目的信任度與忠誠(chéng)度。
因此，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的分析，社區(qū)O2O項(xiàng)目固然看起來(lái)利潤(rùn)豐厚，但是每一個(gè)項(xiàng)目要展現(xiàn)給消費(fèi)者自身必須存在的理由，才會(huì)為這個(gè)項(xiàng)目買單。未來(lái)，為社區(qū)量身定制、打破以社區(qū)為基礎(chǔ)各類APP之間的壁壘，將會(huì)成為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。