何為企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化？
所謂產(chǎn)業(yè)化是指某種產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，以行業(yè)需求為導向，以實現(xiàn)效益為目標，依靠專業(yè)服務和質(zhì)量管理，形成的系列化和品牌化的經(jīng)營方式和組織形式。
企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化，換一種更易于理解的表述方式是：企業(yè)如何借助O2O轉(zhuǎn)型實現(xiàn)系列化和品牌化的經(jīng)營方式和組織形式。
O2O是移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，從根本上說是生活消費的移動互聯(lián)網(wǎng)化，信息流、現(xiàn)金流通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)進行傳遞和流通，商品流與服務流通過快遞、實體門店或本地化服務實現(xiàn)交付，進而完成交易和消費，實現(xiàn)線上和線下的閉環(huán)。
產(chǎn)業(yè)化的三種路徑
眾所周知，O2O中的兩個O指代的是online和offline。從普遍的交易流程上分解，往往是online到offline，線上完成商品與服務的選購與支付，再由商家完成商品與服務的交付。但是從產(chǎn)業(yè)化的過程看，卻有三種路徑，分別是從線上轉(zhuǎn)線下，從線下轉(zhuǎn)線上，線上線下同步構建，最終形成閉環(huán)。
產(chǎn)業(yè)化的核心點：線上線下聯(lián)動，構建信息與信任的閉環(huán)
不論是線上轉(zhuǎn)線下、線下轉(zhuǎn)線上還是同時打通線上與線下，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化必須堅持以消費者為中心，對于企業(yè)而言，就是通過線上與線下的聯(lián)動，以消費者為中心，構建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)。
舉個例子。比如你作為一個旅游達人要去一個陌生的城市旅游，該城市沒有你熟悉的酒店，于是你需要在攜程一類的網(wǎng)站上進行搜尋可供選擇的酒店。網(wǎng)站為你提供了信息，以匹配你對于酒店預訂的需求。你通過站內(nèi)詳情頁面的介紹和站外的一些補充信息，對幾個備選酒店有了初步的印象，并選擇了其中一家，下單，預訂。到了之后實地體驗酒店的環(huán)境與服務，發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境與服務超出我的預期，你會對這個酒店產(chǎn)生信賴感，下一次來會再來，也樂于向朋友推薦。
從這個陌生城市訂陌生酒店的例子中會發(fā)現(xiàn)，對于新用戶而言，企業(yè)還沒有建立品牌信任之前，線上環(huán)節(jié)主要構建信息平臺，實現(xiàn)消費者的需求與信息之間的配對；線下則通過實際產(chǎn)品、服務交付環(huán)節(jié)滿足了消費者對于產(chǎn)品甚至品牌的信賴（信任）。信息讓企業(yè)獲得與新用戶成交的機會，信任則是建立品牌認同、產(chǎn)生重復購買和用戶轉(zhuǎn)介的基礎。企業(yè)O2O實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，構建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)是核心點。
產(chǎn)業(yè)化的關鍵點：產(chǎn)業(yè)鏈整合，實現(xiàn)“三個成倍”
企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化的關鍵點在于打通產(chǎn)業(yè)鏈，進行產(chǎn)業(yè)鏈整合，實現(xiàn)閑置資源的成倍釋放、市場效率的成倍提升和消費體驗的成倍增強。
1、成倍釋放閑置資源
這一點不難理解，閑置著的、散亂的時間、空間、產(chǎn)能等等被整合在一個平臺或體系下激活，并形成價值，產(chǎn)生效益。
成倍釋放閑散資源往往容易與“共享經(jīng)濟”聯(lián)系在一起，比如Uber、Airbnb，他們或釋放了私家車的空置時間，或釋放了民宿的空置空間，這是一種創(chuàng)造性地使用閑置資源的方式，突破了以往對于這些閑置資源運用的觀念，私家車不再僅僅用來送家人上班上學，也可以當成出租車，送乘客約會或趕飛機。
前文提到的天貓聯(lián)合淘品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，其背景之一是全國性的商業(yè)地產(chǎn)投資過熱，截至2015年12月，全國寫字樓平均空置率18%，商業(yè)營業(yè)用房空置率高達30%。理論上，天貓將空置的商業(yè)地產(chǎn)和淘品牌鏈接，是個抱團取暖的好模型。
2、成倍提升市場效率
廣義的市場效率包括了市場運營、產(chǎn)品與服務交付、支付、用戶信息反饋及運用和再生產(chǎn)等整個過程中的反應的速度和效度，體現(xiàn)在價值鏈過程中的每一個環(huán)節(jié)。
效率的提升主要著眼于流程的簡化與再造，其核心是打破信息的不對稱性，是對存量的激活和拉升。例如通過手機完成支付，或者通過網(wǎng)絡評論選擇餐廳，降低消費者的選擇成本。石章強老師在《企業(yè)O2O+》一書中指出，最好的效率是來自于市場化的力量和市場化的監(jiān)督，讓消費者來投票，就是最高的效率。這是相對于傳統(tǒng)的人管人、制度管人和文化管人而言的。在O2O產(chǎn)業(yè)化的過程中，企業(yè)從內(nèi)外部構建消費者的評價、監(jiān)督機制，是最常用的方式之一。
3、成倍增強消費體驗
消費體驗的增強核心在于重構并升級消費場景。
消費場景往往和交易與消費的環(huán)境、過程是融合在一起的，從最初的以物易物的交換過程開始，消費場景就已經(jīng)存在，并隨著商品交易與消費方式的演進不斷發(fā)生著變化，從商品選擇、支付、交付、消費到后期的消費反饋整個過程，都在不斷的發(fā)生變化，消費場景由此與傳統(tǒng)的面對面的一手交錢一手交貨有了很大的差別。
由此，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化需要根據(jù)自身特點，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化路徑，抓住核心點，通過線上線下的聯(lián)動，構建信息-信任的閉環(huán)，建立關鍵點，打通產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)“三個成倍”，最終達成企業(yè)的品牌化和產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營和運作。