一款 APP 和它的用戶會經(jīng)過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在 “分離” 風(fēng)險，因為用戶稍有不滿，就有可能卸載掉 APP。今天就來講下，如何獲得更多 “相戀用戶”，并且盡量延后分離的時間呢？
其實，留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標(biāo)，我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿，通過周留存率來判斷忠誠用戶轉(zhuǎn)化比例，通過月留存率來判斷產(chǎn)品的生命周期，從而合理規(guī)劃產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的價值。
當(dāng)然還有更多高級模型來做忠誠用戶的分析，比如 RFM 三度模型，參與度模型等等，以后有機(jī)會另做分析。
Step 1 ：打好基本功，讓用戶對你一見鐘情
好的開場白等于 50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的 APP 時獲得好的體驗，那留下來的可能性會非常大，也就是說，日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細(xì)節(jié)要素。
自從商品經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)之后，人們很愿意為品牌買單。一個購買 iPhone 的消費者，相比山寨機(jī)的消費者，更容易形成品牌二次回購。
無線領(lǐng)域也是如此。在國內(nèi)，知乎的新用戶留存就應(yīng)該比 quora 更高。知乎在國內(nèi)的品牌影響力更大嘛。
好的 UI 是 APP 的門臉。其重要性不言而喻。我一直認(rèn)為畫面精細(xì)度對用戶留存的影響也越來越大。
如果一個 APP 的畫面都是粗制濫造的，用戶又如何相信這個 APP 能夠為自己帶來價值呢？
新手引導(dǎo)是新用戶轉(zhuǎn)化為老用戶的第一道，也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導(dǎo)，可以有效的提高次日留存率。
以游戲為例：新手引導(dǎo)設(shè)計得太難或太簡單，都會導(dǎo)致用戶流失。好的新手教程需要體現(xiàn)游戲的基本玩法，同時又能展現(xiàn)游戲的亮點，吸引玩家留下來。
再說個復(fù)雜的類別：電商，眾所周知，電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍?zhǔn)?。所以很多電?APP 會花很大精力設(shè)計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。
一旦新用戶注冊完成了，常用地址填寫了，支付方式綁定了，那么，以后維系和通過促銷活動來刺激老用戶消費就變成一個相對容易的事情了。
分析 Tips：可以對新手活動進(jìn)行埋點，將日留存率與首次下單率指標(biāo)結(jié)合起來分析。
性能有多重要？先講個真實案例。一個用戶量近百萬的電商 APP，新用戶刺激足夠大、UI 設(shè)計也是一流，但做了一輪大型推廣活動后，發(fā)現(xiàn)次日留存率竟然不到 20%，朋友找到我?guī)兔Ψ治觥?/p>
我 去下載了這個 APP，卻經(jīng)歷了一次揪心的體驗……這個 APP 在我首次打開時，就不爭氣的閃退了。好不容易正常啟動之后，商品配圖加載非常慢，然后我刷了 2、3 分鐘，手機(jī)就開始發(fā)燙了！去手機(jī)應(yīng)用管理中查看這個 APP 的進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)它比同類型的 APP 占用內(nèi)存都高出好幾倍。這樣的運行情況，留存率高才奇怪了。（為什么會犯這種低級錯誤？天曉得~）
Tips：產(chǎn)品性能差是最低級的錯誤。即便團(tuán)隊人力有限，也可以借助市面現(xiàn)有工具來解決，切忌忽視。推薦幾款工具。
APP 發(fā)布前：云測工具比如 testin，對多個手機(jī)終端型號進(jìn)行測試。盡管中國市場安卓手機(jī)碎片化非常嚴(yán)重，但要保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機(jī)型加入測試矩陣。
APP 發(fā)布中：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性導(dǎo)致很多時候用戶的體驗得不到保證。大家可以使用市面的 CDN 服務(wù)，比如阿里的多媒體服務(wù)，來提高真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖片或視頻的加載速度。
APP 發(fā)布后：當(dāng)做好前期測試、多節(jié)點部署之后，我們還需要實際監(jiān)控不同城市、不同終端設(shè)備、不同運營商下面的響應(yīng)時間、崩潰率、網(wǎng)絡(luò)錯誤率等性能指標(biāo)。這里推一款移動應(yīng)用性能監(jiān)控的工具，聽云。
這里多說一句，評估渠道用戶的質(zhì)量并不是說讓你購買的渠道用戶越優(yōu)質(zhì)越好。關(guān)起門來說，低質(zhì)量用戶的存在也是有道理的。
我比較推薦的推廣方式是：用高價購買高質(zhì)量用戶，獲取高留存，助于提升 LTV，為 APP 帶來價值；用低價購買低質(zhì)量的用戶，用來影響應(yīng)用市場的權(quán)重，增加 APP 的曝光，帶來部分自然流量。
Step 2 ：不斷的偶遇，讓用戶記住你
新用戶經(jīng)過 1 周到 2 周的時間，會經(jīng)歷一個完整的產(chǎn)品體驗周期。經(jīng)過這個周期還留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度會變慢，在各項轉(zhuǎn)化指標(biāo)上的體現(xiàn)更好，是價值最高的用戶。
我取 10000 款 APP 做了周留存率的擬合實驗。發(fā)現(xiàn)這個曲線衰減趨勢和人類記憶的衰減曲線趨勢類似。
科普：人的記憶是一個比較成熟的學(xué)科了，通過找到人類的記憶遺忘臨界點，在臨界點復(fù)習(xí)知識點，可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。
如果將這個研究成果應(yīng)用到 APP 留存率上，我們可以通過一些產(chǎn)品設(shè)計和運營手段，結(jié)合合適的場景，在 “記憶界點” 加深用戶的 “記憶”，降低用戶的 “遺忘”，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
以理財類 APP 為例，用戶可能產(chǎn)生理財需求時，想不到手機(jī)里面安裝過理財 APP；等到看到這個 APP 時，購買沖動早就消失了。
如果構(gòu)建了 APP 內(nèi)社區(qū)，運營人員定期整理理財資訊，強(qiáng)化品牌。促進(jìn)用戶在社區(qū)交流。APP 被打開和被記憶的頻次就高了很多。
Tips：APP 外社區(qū)可以進(jìn)行品牌的傳播，獲得新用戶；APP 內(nèi)社區(qū)可以提高用戶留存率。聰明的創(chuàng)業(yè)者根據(jù)需要來進(jìn)行社區(qū)的合理規(guī)劃。
合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照 “記憶曲線” 的理論，運營人員應(yīng)該在次日、三日、七日這樣的 “遺忘臨界點” 重點推送。另外，別忘了設(shè)置冷卻時間（2 次推送的最短時間間隔），避免頻繁打擾到用戶。
Tips：運營人員在推送每一條消息的時候，都應(yīng)該考慮用戶的實際場景，這條消息是不是用戶正好需要的。
通過用戶的使用頻率、付費金額、距離首次付費時間等維度，把用戶劃分到多個用戶群，針對性的進(jìn)行新客引導(dǎo)、新客品牌灌輸、忠誠用戶維護(hù)、流失用戶召回等。精細(xì)才能成就有效的運營。
每日簽到，可以有效拉動用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予 “遺忘臨界點” 更高的獎勵刺激，會有很好的效果。
比如下面是 PopStar! 消滅星星的簽到設(shè)計，我們可以一起研究下它的數(shù)值。
我們看到，在次日、3日、5日、7日 這樣的 “遺忘臨界點” 設(shè)計更高的獎勵差值，能有效的提高留存率。
Step 3 ：讓用戶真心愛上你，不愿離去
APP 的用戶生命周期（下簡稱為 life time）各不相同，不同的 lift time 需要有不同的產(chǎn)品策略。通過月留存率了解 life time，提前做好產(chǎn)品的規(guī)劃。
爆款 APP 的 life time 不會超過 1 個月。如果你的 life time 不超過 1 個月，同時具備很好的病毒傳播性，你將在短時間內(nèi)獲得大量的用戶，但是這些用戶如同過眼云煙，很快又會離你而去。所以在 life time 內(nèi)實現(xiàn)變現(xiàn)是最理性的決定。
游戲的 life time 一般在幾周到 1年 不等。結(jié)合等級和關(guān)卡來分析用戶的流失。如果發(fā)現(xiàn)流失用戶都是自然滿級用戶，可能你需要推出更多英雄或關(guān)卡，來延長游戲的可玩性。
有 些 APP 的目標(biāo)用戶會發(fā)生身份的轉(zhuǎn)化，這些 APP 會有固定的 life time。比如孕期 APP 的 life time 不會超過 10 個月。懷胎 10月，準(zhǔn)媽媽變成真媽媽了嘛。這個媽媽幾乎一定會卸載孕期 APP。通過豐富產(chǎn)品矩陣來滿足用戶的不同身份，引導(dǎo)這個媽媽使用育兒 APP。忠誠用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶價值。
總結(jié)
在遺忘臨界點出現(xiàn)在用戶眼前，可以延緩用戶的遺忘，促進(jìn)忠誠用戶的轉(zhuǎn)化通過月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產(chǎn)品布局。
