人民日?qǐng)?bào)點(diǎn)贊山東膠州開發(fā)黨建APP

《人民日?qǐng)?bào)》2017年05月09日11版刊發(fā)文章《山東膠州市依托“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”,激發(fā)基層黨組織活力小程序指揮大部門》,點(diǎn)贊山東膠州開發(fā)黨建APP,充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用,實(shí)現(xiàn)黨組織、黨員和群眾全過程實(shí)時(shí)互動(dòng),激發(fā)基層黨組織活力。

“當(dāng)了3年組織網(wǎng)格員,大大小小報(bào)了幾百條事,街道上、市里的部門都給解決了,沒想到小程序也能隨時(shí)指揮大部門!”雖然“官”不大,山東膠州市三里河街道的居民薛梅,對(duì)自己網(wǎng)格員的身份還挺自豪。讓她贊不絕口的,正是她手機(jī)里安裝的黨建APP。

近年來,膠州市依托膠州黨建服務(wù)網(wǎng),開發(fā)了黨建APP,充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用,實(shí)現(xiàn)黨組織、黨員和群眾全過程實(shí)時(shí)互動(dòng),激發(fā)基層黨組織活力。

前不久,三里河街道的組織網(wǎng)絡(luò)員馬素智,通過黨建APP反映了村民張平杰因腦出血手術(shù)家庭困難的情況,第一時(shí)間得到回應(yīng),近萬元緊急救助金送到了張平杰的手上?!坝檬謾C(jī)報(bào)了事,這么快就有回應(yīng),這兩年,俺用手機(jī)報(bào)了129條事,大部分都解決了?!瘪R素智說。

膠州市依托各級(jí)黨組織將全市劃分為四級(jí)網(wǎng)格,一級(jí)網(wǎng)格為鎮(zhèn)(街道),二級(jí)網(wǎng)格為管區(qū)和社區(qū),三級(jí)網(wǎng)格為村莊和居民小區(qū),四級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)格為村莊胡同、小區(qū)樓棟(商街)和企事業(yè)單位等獨(dú)立單位,全市共劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格11139個(gè)。組織網(wǎng)格員承擔(dān)提報(bào)社情民意、化解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)和監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)。

膠州市的黨建APP里設(shè)置了“我要上報(bào)、便民熱線、政策查詢、膠州發(fā)布、考評(píng)督查”功能模塊,組織網(wǎng)格員收到線索,點(diǎn)擊APP便能及時(shí)將信息上報(bào)。

為了確保信息能得到及時(shí)處理,膠州還明確了一整套處理流程。鎮(zhèn)街部門要限時(shí)接辦。對(duì)網(wǎng)格員(群眾)提報(bào)事項(xiàng)第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)、辦理,超過12小時(shí)未認(rèn)領(lǐng)由系統(tǒng)自動(dòng)提醒,超過24小時(shí)未認(rèn)領(lǐng)或超過7個(gè)工作日未辦結(jié)由系統(tǒng)自動(dòng)扣分。事項(xiàng)辦結(jié)后由提出人在線作出滿意度評(píng)價(jià),對(duì)群眾不滿意給“差評(píng)”的,第一時(shí)間予以問責(zé)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自2014年10月運(yùn)行至今,共受理群眾提出事項(xiàng)215846件,辦結(jié)214267件,群眾網(wǎng)上評(píng)價(jià)滿意度達(dá)98.32%。

“手機(jī)每個(gè)人都有,抓黨建、抓服務(wù)、能和黨員群眾實(shí)時(shí)互動(dòng)的APP是非常便捷管用的載體,我們要用好?!蹦z州市委組織部常務(wù)副部長(zhǎng)于福文說。

故宮將停用紙質(zhì)票 將研發(fā)APP網(wǎng)上售票

故宮用了92年的紙質(zhì)門票將逐漸退出。從7月起,故宮試行全網(wǎng)售票,觀眾可以現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)購(gòu)買當(dāng)日門票進(jìn)宮參觀,現(xiàn)有的30個(gè)售票窗口將逐漸關(guān)張,一排綜合服務(wù)窗口隨之啟用,目的是幫助一些特殊人群網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

大家都知道現(xiàn)在很多地方都開始不用現(xiàn)金改用支付寶了,很多景點(diǎn)也開始用電子支付的票來代替門票,最近就連北京的故宮都開始嘗試用網(wǎng)絡(luò)售票代替紙質(zhì)門票,看起來確實(shí)方便了不少,不過這個(gè)方法并不是立馬實(shí)施,會(huì)逐漸淡化紙質(zhì)門票的銷售。

紙質(zhì)票最早10月退出

昨天,故宮實(shí)行票務(wù)全網(wǎng)化的初步實(shí)施方案發(fā)布:在維持每日8萬限流人數(shù)不變的情況下,所有門票將全部放在網(wǎng)上銷售。

即日起至6月是準(zhǔn)備階段。故宮將逐步取消必須提前一天購(gòu)票的規(guī)矩,當(dāng)日門票也可當(dāng)日網(wǎng)購(gòu)。同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)售票窗口也將增加提示,引導(dǎo)更多觀眾了解并掌握網(wǎng)上購(gòu)票。隨著暑假到來,7月至10月,全網(wǎng)售票將進(jìn)入試運(yùn)行階段?!斑@一階段,實(shí)體紙質(zhì)票還會(huì)銷售,但工作人員將在端門廣場(chǎng)南、北兩端,各設(shè)置兩個(gè)固定咨詢臺(tái),幫助不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票流程的觀眾在現(xiàn)場(chǎng)完成網(wǎng)購(gòu) 。盡量淡化售票窗口的作用?!?/p>

10月下旬起,故宮將擇機(jī)正式實(shí)施全網(wǎng)售票,力爭(zhēng)在2018年“五一”實(shí)現(xiàn)觀眾分時(shí)段、錯(cuò)峰參觀。

特殊人群將享“綠色通道”

隨著故宮門票的網(wǎng)絡(luò)化,購(gòu)票方式也將豐富起來。比如故宮正在研發(fā)購(gòu)票的APP軟件,支付方式也將逐步添加支付寶、微信等。為滿足外國(guó)觀眾的購(gòu)票需求,故宮還計(jì)劃開發(fā)售票網(wǎng)站英文版等。

“我們會(huì)組織成立現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)組、調(diào)解室、應(yīng)急處置小組,對(duì)只具備傳統(tǒng)購(gòu)票習(xí)慣又有入院參觀需求的觀眾,進(jìn)行購(gòu)票流程講解和分流勸導(dǎo)?!惫蕦m博物院院長(zhǎng)單霽翔說,“有些老人不上網(wǎng),但是好容易來一次故宮,我們也會(huì)給他放行?!?/p>

午門檢票、安檢區(qū)域?qū)⑸?jí)配合全網(wǎng)售票。其中,安檢區(qū)將由6機(jī)12門增加至8機(jī)16門,檢票口由原來的20個(gè)增加至24個(gè)?!鞍矙z頂棚也將加長(zhǎng),降低惡劣天氣對(duì)觀眾和設(shè)備的影響。”

大數(shù)據(jù)“畫”出各區(qū)客流特征

故宮實(shí)行的是實(shí)名制購(gòu)票,這些大數(shù)據(jù)今后將描繪出一張故宮不同區(qū)域觀眾特征圖?!澳贻p人喜歡逛什么路線,什么區(qū)域吸引哪個(gè)省份客流最多。未來的展覽也會(huì)根據(jù)這些特征來辦,讓觀眾看得更過癮,參觀也更有序?!眴戊V翔說。

另外,故宮博物院內(nèi)3000多個(gè)高清攝像頭正在聯(lián)網(wǎng),每個(gè)空間客流情況將實(shí)時(shí)匯總,限流不再是午門外拉起的警戒線,而是精細(xì)化到每一處院落。故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔說:“力爭(zhēng)在2018年 五一 實(shí)現(xiàn)觀眾分時(shí)段、錯(cuò)峰參觀?!?/p>

目前,故宮門票網(wǎng)售率大約在50%左右,逢節(jié)假日提前網(wǎng)上預(yù)約門票能達(dá)到七成。市民張先生說:“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及率很高,提前網(wǎng)上購(gòu)票,也可以根據(jù)剩余門票量判斷自己是否要 湊熱鬧 ,還是選個(gè)人少的時(shí)候去?!?/p>

單霽翔直言:“故宮不希望再現(xiàn)日接待18萬人次、觀眾人擠人的場(chǎng)面。”未來,故宮還將考慮研究按時(shí)段設(shè)置不同檔門票等方式,引導(dǎo)客流合理參觀。

億點(diǎn)時(shí)代:北京APP定制開發(fā)完整流程

從事APP開發(fā)行業(yè)以來,會(huì)收到大量的客戶咨詢。發(fā)現(xiàn)很多客戶在APP開發(fā)上或多或少都會(huì)犯一些錯(cuò)誤,其中典型的例子:他們以為做個(gè)軟件很簡(jiǎn)單。其實(shí)從需求到APP的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線都是一個(gè)龐大的工程。億點(diǎn)時(shí)代總結(jié)APP開發(fā)的完整流程,希望能幫助到大家。

具體的APP開發(fā)流程應(yīng)該是:

一、 需求階段:溝通需求,分析需求,明確需求

制作一款A(yù)PP,必須要有相關(guān)的需求。但是經(jīng)常連客戶自己都不知道要什么,只有一個(gè)模糊的概念,更不知道具體功能。所以在整個(gè)APP開發(fā)流程中,需求的溝通很重要,它直接決定了APP長(zhǎng)什么樣,能實(shí)現(xiàn)哪些功能。也只有在需求明確之后,才能給出明確的報(bào)價(jià),因?yàn)樾枨蟮募?xì)化程度會(huì)讓成本差出幾倍或幾十倍。

二、 研發(fā)階段:原型設(shè)計(jì)、UI、開發(fā)、測(cè)試

原型設(shè)計(jì)是讓需求以更具體的形式出現(xiàn),它能展現(xiàn)產(chǎn)品的大概模型。這也是一個(gè)反復(fù)溝通確認(rèn)的過程。這是APP開發(fā)流程中,即需求溝通后,又一重要溝通。它直接決定了產(chǎn)品的最終模樣。原型確認(rèn)后,項(xiàng)目各個(gè)部門就要開個(gè)碰頭會(huì)議,主要針對(duì)客戶已經(jīng)確認(rèn)的原型做交流傳達(dá)。然后是UI設(shè)計(jì),再進(jìn)入程序的開發(fā)。產(chǎn)品基本成型,開始測(cè)試。測(cè)試合格,確認(rèn)沒有BUG后與客戶進(jìn)行溝通,開始驗(yàn)收。并由客戶進(jìn)行測(cè)試 ,提出修改意見,直到客戶驗(yàn)收合格滿意。

三、 發(fā)布階段:產(chǎn)品上線、運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品研發(fā)完成,開發(fā)者將APP交付客戶。正式上線,上線通過后,客戶要對(duì)APP進(jìn)行推廣。億點(diǎn)時(shí)代給出的意見是:組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),針對(duì)產(chǎn)品的特色進(jìn)行有計(jì)劃的推廣,提高產(chǎn)品的知名度。在運(yùn)營(yíng)過程中,針對(duì)客戶的需求和市場(chǎng)發(fā)展,還需求進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和功能升級(jí)。這個(gè)時(shí)候建議找原服務(wù)商,畢竟產(chǎn)品為其研發(fā),對(duì)產(chǎn)品也是最了解的。

這就是一個(gè)完整的APP開發(fā)流程,也是一個(gè)不斷推敲的過程。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)移動(dòng)APP經(jīng)濟(jì)時(shí)代降臨

美國(guó)移動(dòng)APP行業(yè)協(xié)會(huì)(The App Association,簡(jiǎn)稱ACT)發(fā)布了關(guān)于APP經(jīng)濟(jì)的第五份年度報(bào)告,并揭示了兩年間在美國(guó)提供了大約11萬個(gè)相關(guān)工作崗位。而在未來,隨著移動(dòng)應(yīng)用程序從云端接收和發(fā)送關(guān)鍵數(shù)據(jù)的增長(zhǎng),大數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)APP經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)報(bào)告還指出APP經(jīng)濟(jì)在美國(guó)有超過1430億美元的市場(chǎng),83%的APP開發(fā)公司位于硅谷以外,還強(qiáng)調(diào)APP將成為通往物聯(lián)網(wǎng)門戶。

報(bào)告指出,推動(dòng)未來APP經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)是大數(shù)據(jù)。2016年是APP生態(tài)系統(tǒng)的過渡時(shí)期,應(yīng)用程序商店依然是人們獲取應(yīng)用程序的主要位置,但是應(yīng)用程序的強(qiáng)大功能幾乎完全轉(zhuǎn)移到了云端,以及位于那里的大型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

游戲在未來依然是APP市場(chǎng)的主要應(yīng)用,但企業(yè),購(gòu)物,健康,娛樂,商業(yè),制造和金融活動(dòng)的方式不僅圍繞機(jī)器學(xué)習(xí)而建立,而用于與云接口的應(yīng)用將會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送或返回關(guān)鍵數(shù)據(jù)。所以未來APP應(yīng)用不僅僅是企業(yè)的數(shù)據(jù)門戶,也將成為企業(yè)利用它的關(guān)鍵工具。

另外的主要趨勢(shì)包括:

一切都是傳感器:每個(gè)可想像的傳感器變得越來越便宜和可及。尋找開發(fā)人員來改善軟件,并以新的方式使用手機(jī)和可穿戴的傳感器。所有的數(shù)據(jù)將落在云端來驅(qū)動(dòng)人工智能的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)入消費(fèi)者考量:我們一直在談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)安全,但它仍然在用戶消費(fèi)意識(shí)的周邊。APP正在為AI提供動(dòng)力,訪問你的消費(fèi)和醫(yī)療記錄,從傳感器實(shí)時(shí)收集信息。你的生活在APP中。所以APP的安全性至關(guān)重要。

該報(bào)告還涉及大量的技能人才短缺,這在移動(dòng)和大數(shù)據(jù)開發(fā)等熱點(diǎn)領(lǐng)域尤其成問題。報(bào)告指出:APP經(jīng)濟(jì)急缺擁有計(jì)算機(jī)技能的人才。

其他調(diào)查結(jié)果包括:

今天,APP經(jīng)濟(jì)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng),價(jià)值超過1430億美元。

從2014年5月至2016年5月,APP經(jīng)濟(jì)為美國(guó)勞動(dòng)力增加了11萬個(gè)新的軟件應(yīng)用程序開發(fā)人員工作。

83%的美國(guó)APP公司位于硅谷以外,其中許多公司位于農(nóng)村地區(qū)。

APP經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都強(qiáng),而且沒有任何放緩跡象。 因?yàn)樗峭ㄍ锫?lián)網(wǎng)的門戶,現(xiàn)在的發(fā)展只是冰山一角。

蘋果降低廣告聯(lián)盟傭金應(yīng)對(duì)App開發(fā)熱潮

蘋果一直是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)包括智能硬件領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo),前幾天蘋果為爭(zhēng)奪移動(dòng)支付市場(chǎng),停止了對(duì)微信打賞功能的支持,這也意味著蘋果未來的舉措都將會(huì)圍繞軟件生態(tài)進(jìn)行。這也是蘋果這個(gè)巨無霸眼下的尷尬處境:本來市值就那么高了,想要通過大規(guī)模提升銷售來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)已經(jīng)不太可能,但是維護(hù)股價(jià)、滿足資本市場(chǎng)預(yù)期卻是它必須要面對(duì)的。沒辦法,只能在軟件方面尋找盈利增長(zhǎng)點(diǎn)了。

眼下,蘋果還郵件告知其廣告聯(lián)盟會(huì)員:對(duì)于外部網(wǎng)站轉(zhuǎn)引流量帶來的APP內(nèi)部消費(fèi)或者APP購(gòu)買,蘋果的傭金分成將會(huì)從7%下調(diào)至2.5%。全球有大量的第三方網(wǎng)站是蘋果的廣告聯(lián)盟會(huì)員,通過給蘋果貢獻(xiàn)流量,來獲取傭金分成。蘋果App Store是IOS系統(tǒng)內(nèi)唯一的數(shù)字與軟件平臺(tái),蘋果包括其廣告聯(lián)盟會(huì)員都通過用戶付費(fèi)下載來獲取收入。

但是眼下App Store經(jīng)過多年市場(chǎng)培育,其用戶已經(jīng)形成了使用習(xí)慣,對(duì)于外部流量的依賴性越來越少。蘋果在對(duì)外部網(wǎng)站流量的依賴逐步減少這種情況下,通過削減傭金比重來提高自身收入水平,不失為一個(gè)良策。

以前蘋果硬件高速增長(zhǎng),蘋果自然可以給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷玩家們更多的利益來推廣其軟件。但是現(xiàn)在蘋果覺得這一部分費(fèi)用沒有意義,并且他自己也需要尋找新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn),甚至想自己化身為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP推廣渠道商——眼下蘋果在App Store推出了軟件搜索廣告,外部的App開發(fā)者可以通過購(gòu)買關(guān)鍵詞,來對(duì)自己的App進(jìn)行推廣。

如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大面積普及,廣告主們也將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為廣告投放的重點(diǎn)。而如何將移動(dòng)設(shè)備變成商家的流量入口?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App就是一個(gè)具有極高確定性的流量入口,因此對(duì)于商家來說,都將App當(dāng)成了用戶進(jìn)入、產(chǎn)品展示、變現(xiàn)的手段。也正是這樣的思路,讓商家們大肆進(jìn)行App的開發(fā)與營(yíng)銷。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的分析,當(dāng)下移動(dòng)App已經(jīng)成為了企業(yè)向移動(dòng)端遷移的潮流,我國(guó)市場(chǎng)上移動(dòng)端App的數(shù)量已經(jīng)將近700萬個(gè)。

如此海量的移動(dòng)App,作為開發(fā)者,如何將其應(yīng)用脫穎而出?首先,在App開發(fā)初期,就要確定好開發(fā)目標(biāo),然后要考慮開發(fā)平臺(tái)與開發(fā)方式,包括與后臺(tái)系統(tǒng)的融合,這些決定了企業(yè)開發(fā)的App能不能對(duì)用戶友好。其次是企業(yè)App應(yīng)該具備的要素,這就是要求開發(fā)者如何將企業(yè)的品牌文化融合到App設(shè)計(jì)當(dāng)中去了。

只有做好這兩點(diǎn),才能進(jìn)行下一步的推廣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App營(yíng)銷方案的制定,需要考慮獲客成本、結(jié)合當(dāng)下用戶App獲取渠道碎片化的情形,制定合適的推廣方案。其中線上推廣方案包括App應(yīng)用商店推廣、社會(huì)化推廣、社會(huì)化營(yíng)銷,以及網(wǎng)盟推廣、口碑推廣等方式。

總體來看,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷如此火爆的當(dāng)下,企業(yè)開發(fā)App已經(jīng)成為潮流,如何幫助企業(yè)完成商業(yè)變現(xiàn),才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷參與者需要考慮的問題。

把目光瞄準(zhǔn)B端商家 生活服務(wù)O2O呼喚回歸商業(yè)本質(zhì)

近日,本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑發(fā)布“碼戰(zhàn)略”,計(jì)劃把線下300萬家門店通過二維碼與口碑店鋪接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),幫助線下商家更智能更高效地做生意??诒矫嫱嘎叮碳抑灰N一張二維碼,就可以讓消費(fèi)者在手機(jī)上通過掃碼完成預(yù)約、排隊(duì)、點(diǎn)單、領(lǐng)優(yōu)惠、支付等一系列消費(fèi)流程。通過這個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán),商家能更好地識(shí)別消費(fèi)者,給消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的特色服務(wù),同時(shí)還能基于二維碼,優(yōu)化門店的服務(wù)流程,提高翻臺(tái)率,用相同的人力服務(wù)更多的消費(fèi)者。

賦能商家打法升級(jí)

賦能商家就是O2O平臺(tái)通過對(duì)線下到店用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的抓取和分析,幫助商家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

從整體戰(zhàn)略上看,口碑這次發(fā)布的二維碼戰(zhàn)略是其賦能商家戰(zhàn)略中的最新一步棋,而從整個(gè)生活服務(wù)O2O行業(yè)來看,賦能商家在去年已經(jīng)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度糯米和口碑三大O2O平臺(tái)達(dá)成的共識(shí)。簡(jiǎn)而言之,所謂賦能商家就是O2O平臺(tái)通過對(duì)線下到店用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的抓取和分析,對(duì)用戶進(jìn)行畫像,把這些數(shù)據(jù)分析提供給商家,從而幫助商家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)對(duì)線下流量的管理。

去年,O2O平臺(tái)對(duì)線下流量的切入點(diǎn)大部分都是在支付環(huán)節(jié)上。2015年12月口碑發(fā)布了首個(gè)餐飲行業(yè)解決方案,從支付即會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷三個(gè)方面幫助餐飲商戶進(jìn)行高效運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)商家會(huì)員卡不僅填寫麻煩、成本高,還存在會(huì)員資料不完整、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一化分析等弊端。而“支付及會(huì)員”策略推出后,用戶使用支付寶支付后便會(huì)主動(dòng)關(guān)注成為商戶的會(huì)員,不僅省去了用戶填寫資料的麻煩,也大幅度提升了商家的會(huì)員覆蓋率。

“支付即會(huì)員”很快被支付寶的老對(duì)手微信學(xué)了去。2016年5月,微信卡券團(tuán)隊(duì)宣布對(duì)會(huì)員卡能力進(jìn)行全面升級(jí),新增一碼多用、支付后下發(fā)領(lǐng)卡模板消息等能力。開通微信支付的卡券商家,可在用戶使用微信支付后下發(fā)領(lǐng)卡消息,顧客支付即會(huì)員,商家還可根據(jù)自身需求,按會(huì)員標(biāo)簽分組群發(fā)消息。

微信并不是唯一的模仿者,去年9月才通過收購(gòu)的方式曲線獲得第三方支付牌照的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也早就坐不住了,在獲得牌照之前,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就開始向線下商家兜售自己的支付產(chǎn)品——新美大POS,該產(chǎn)品的主打功能就是“支付即會(huì)員”和“全能營(yíng)銷平臺(tái)”。

雖然“支付即會(huì)員”戰(zhàn)略在2016年受到O2O平臺(tái)的熱捧,但這一戰(zhàn)略在現(xiàn)實(shí)中給商家?guī)淼膶?shí)際營(yíng)銷效果卻不盡如人意。

以微信為例,盡管微信手握6億月活用戶,但在微信的支付即會(huì)員策略中,顧客和商家的連接只有公眾號(hào)一個(gè)途徑,而公眾號(hào)的打開率不足5%,相當(dāng)多的粉絲很快就會(huì)取消關(guān)注。這意味著,商家通過微信支付積累下來的所謂“會(huì)員”,很難帶來實(shí)際留存和復(fù)購(gòu)消費(fèi)。

既然“支付即會(huì)員”不能滿足線下商家的運(yùn)營(yíng)需求,O2O平臺(tái)不得不進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。

“在發(fā)布二維碼戰(zhàn)略前,口碑僅能通過線下支付收集商家用戶交易層面的數(shù)據(jù),而升級(jí)后,用戶預(yù)訂、排隊(duì)等餐情況、點(diǎn)什么菜、優(yōu)惠敏感度等更為豐富的數(shù)據(jù)維度引入后,用戶畫像標(biāo)簽會(huì)更加立體,相對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)也將更為精準(zhǔn)化?!?易觀生活服務(wù)行業(yè)分析師楊欣告訴中國(guó)商報(bào)記者,口碑對(duì)線下用戶數(shù)據(jù)的加速立體化收集,對(duì)口碑線下流量入口、商戶戰(zhàn)略層面,甚至對(duì)金融服務(wù)層面,都是一個(gè)非常重要的積累,且相對(duì)線下流量入口有力的競(jìng)爭(zhēng)者微信僅能支持線下中小商戶收單而言,口碑“二維碼-店鋪-支付”的商業(yè)邏輯算是更前進(jìn)了一步。利于商家對(duì)用戶的引導(dǎo),以促進(jìn)單量、交易額的進(jìn)一步提高。

O2O排位賽將激烈上演

2016年O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)格局發(fā)生明顯變化,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易額仍舊排名行業(yè)第一,但口碑成為成長(zhǎng)速度最快的平臺(tái),以1500萬筆/天的水平超越美團(tuán)點(diǎn)評(píng)排名第一。

二維碼戰(zhàn)略剛剛推出,相比支付即會(huì)員,能否為商家?guī)砀叩霓D(zhuǎn)化率尚未可知,但以目前口碑的發(fā)展勢(shì)頭看,今年的生活服務(wù)O2O格局似乎多了一些不確定性。

根據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司Trustdata近日發(fā)布的《2016年本地生活服務(wù)O2O白皮書》顯示,2016年O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)格局發(fā)生明顯變化。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)交易額仍舊排名行業(yè)第一,但以日交易筆數(shù)計(jì)算,口碑成為成長(zhǎng)速度最快的平臺(tái),以1500萬筆/天的水平超越美團(tuán)點(diǎn)評(píng)排名第一。

2014年以來生活服務(wù)O2O領(lǐng)域融資交易頻發(fā),阿里、騰訊、百度先后布局,使得如今的生活服務(wù)O2O成為BAT三巨頭角逐的戰(zhàn)場(chǎng)。騰訊系的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度系的百度糯米、阿里系的口碑三分天下,去年百度糯米與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并的傳聞逐漸平息之后,“三國(guó)演義”的格局基本穩(wěn)定下來,但三者的排位賽預(yù)計(jì)在今年將會(huì)激烈上演,除了高速成長(zhǎng)的口碑,另外兩位玩家也不容小覷。

原本不被看好,甚至被傳要“賣身”的百度糯米,意外地在今年初獲得李彥宏的“力挺”。在今年2月百度公布2016年第四季度和全年財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議上,李彥宏表示,雖然公司降低了糯米和百度外賣的消費(fèi)補(bǔ)貼和營(yíng)銷費(fèi)用,但是仍然將O2O視為公司業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。

實(shí)際上,目前看起來有些“默默無聞”的百度糯米也算小有成績(jī),憑借賦能商家策略,其旗下的電影業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利,這在以燒錢著稱的O2O領(lǐng)域著實(shí)不易。而相比口碑剛推出的“二維碼”戰(zhàn)略,實(shí)際上百度糯米在去年就已推出了針對(duì)餐飲行業(yè)的具有預(yù)定排號(hào)、自助點(diǎn)餐、支付等功能的O2O產(chǎn)品“智慧餐廳”,以及通用型的賦能營(yíng)銷工具“度百客”,只是苦于百度糯米及百度錢包用戶覆蓋率不夠。

楊欣指出,2016年百度糯米納入百度搜索公司后,百度糯米不僅擁有了來自百度搜索的流量和渠道優(yōu)勢(shì),百度大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐和百度系業(yè)務(wù)的協(xié)同,也使百度糯米在營(yíng)銷賦能和技術(shù)賦能(千人千面、AI識(shí)別喜好推送)上獲得了其他競(jìng)對(duì)所沒有的優(yōu)勢(shì)。

在賦能商戶的做法上,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的打法略有不同。

“從服務(wù)營(yíng)銷末端到服務(wù)全產(chǎn)業(yè),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)瞄準(zhǔn)的方向是產(chǎn)業(yè)縱深,而不再僅停留在營(yíng)銷的導(dǎo)流與交易上?!睏钚辣硎荆堁垭娪笆且粋€(gè)成功的案例,通過向影視產(chǎn)業(yè)上游投資、宣發(fā)、制作環(huán)節(jié)發(fā)展,將自己從電影票銷售公司升級(jí)為電影公司。之后美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑也開始復(fù)制電影業(yè)務(wù)的做法,設(shè)立餐飲開放平臺(tái)、開發(fā)面向餐飲老板的APP,創(chuàng)辦餐飲工會(huì)、開發(fā)金融小貸等。產(chǎn)業(yè)縱深運(yùn)營(yíng)利于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)于商戶端的深度把握,而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在用戶端形成的使用黏性與消費(fèi)慣性也將對(duì)商戶產(chǎn)生較大的入駐吸引力。

“隨著人口紅利的消失,互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)交易類平臺(tái)依靠更多的用戶帶動(dòng)更多商家付傭的模式基本走到盡頭,回歸商業(yè)本質(zhì),賦能商戶是必然的路徑。但受制于當(dāng)前中小商戶的IT信息化、互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)還處于非常初級(jí)的階段,這個(gè)過程必然比較漫長(zhǎng)。”楊欣說。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)新機(jī)會(huì) 新銳APP深耕細(xì)分市場(chǎng)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)紅利接近“天花板”,在越過了行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的洪峰之后,用戶對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用的新鮮感正在逐漸消退,流量更加集中于少數(shù)穩(wěn)定老牌應(yīng)用。而細(xì)分類別應(yīng)用的市場(chǎng)潛力仍在釋放,通過對(duì)細(xì)分行業(yè)深層挖掘,為用戶提供品質(zhì)服務(wù)的新型APP不斷涌現(xiàn),成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)會(huì)。

4月17日,騰訊應(yīng)用寶正式發(fā)布“星APP”3月榜,企鵝電競(jìng)、TIM、QQ音樂、彩云小譯等十款A(yù)PP登頂榜單,類型覆蓋辦公、招聘、音樂、游戲、翻譯等多種類目。其中,新銳榜單APP應(yīng)用,因深耕細(xì)分市場(chǎng)而備受用戶好評(píng)躋身榜單。

在本月榜中,深耕細(xì)分領(lǐng)域的APP表現(xiàn)尤為突出,TIM、彩云小譯、招才貓直聘三款分別在辦公、翻譯、招聘行業(yè),針對(duì)用戶具體的需求做出了細(xì)分化服務(wù),開創(chuàng)該領(lǐng)域服務(wù)新模式,收獲大批用戶好評(píng)。

其中,TIM在辦公領(lǐng)域進(jìn)行更加細(xì)致優(yōu)化,以“輕聊”定位,支持高效多人在線編輯Word文檔和Excel表格、創(chuàng)建日程、收發(fā)郵件等眾多功能,更加簡(jiǎn)潔、高效的功能滿足用戶溝通需求。在內(nèi)測(cè)時(shí),TIM就被各大權(quán)威媒體爭(zhēng)先推薦,上線首日排名App Store社交類第六,最高日登陸用戶數(shù)已突破八萬,正吸引更多基于QQ辦公的用戶重新回歸。

彩云小譯在翻譯領(lǐng)域則有了新的突破,運(yùn)用AI技術(shù)與應(yīng)用本身完美結(jié)合,支持“同傳”與“交傳”兩種翻譯模式,用戶只需對(duì)著麥克風(fēng)說話即可做到隨說隨譯。口音的設(shè)置更是彩云小譯的一大亮點(diǎn),用戶可以任意選擇適合的口音模式,來達(dá)到更精準(zhǔn)的翻譯。在語(yǔ)言服務(wù)日益增長(zhǎng)的時(shí)代,彩云小譯對(duì)翻譯的精準(zhǔn)優(yōu)化,為語(yǔ)言需求用戶提供了高質(zhì)的解決方案。

而招才貓直聘是由58同城推出針對(duì)中小微企業(yè)的招聘產(chǎn)品,擁有58同城、趕集網(wǎng)的全部招聘資源,覆蓋全國(guó)所有城市的用戶群體及海量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配,提升招聘效率,保障招聘方的用工需求。招才貓直聘在3月下載總量突破40W,微信、QQ、空間分享躋身TOP100,在零售、餐飲、超商等行業(yè)中深受企業(yè)主好評(píng),同時(shí)在北上廣一線城市的占有率穩(wěn)定提升。

據(jù)了解,騰訊應(yīng)用寶“星APP榜”月榜全面盤點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的全類目APP,通過上線更新、近期下載、下載飆升、用戶好評(píng)、評(píng)論活躍、社交分享等六大維度最終推選出月度十大流行應(yīng)用。應(yīng)用寶“星APP榜”月榜的數(shù)據(jù)來源,即覆蓋騰訊內(nèi)部過億用戶量級(jí)的龐大數(shù)據(jù),為廣大用戶提供一份真正具備公信力與權(quán)威性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP月榜。

蘋果App Store或涉嫌壟斷和違法

4月17日,北京達(dá)曉律師事務(wù)所對(duì)外發(fā)布《關(guān)于召集遭蘋果應(yīng)用商店下架的開發(fā)者采取集體行動(dòng)的公告》,針對(duì)蘋果在運(yùn)營(yíng)App Store過程中或存在涉嫌壟斷和違法行為,聯(lián)合更多的受損開發(fā)者和收集更多的證據(jù),擬發(fā)起針對(duì)App Store的涉嫌違法和侵權(quán)行為的集體行動(dòng)。

北京達(dá)曉律師事務(wù)所方面表示,接受部分國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)者及消費(fèi)者的咨詢和委托,就蘋果運(yùn)營(yíng)App Store過程中的涉嫌違法和侵權(quán)行為進(jìn)行了調(diào)查研究和細(xì)致分析發(fā)現(xiàn),蘋果公司在運(yùn)營(yíng)App?Store過程中可能存在涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位和違反國(guó)家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)的法規(guī)、規(guī)章的行為,存在損害移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益的可能。

對(duì)此,北京達(dá)曉律師事務(wù)所決定發(fā)起公益行動(dòng),召集受損開發(fā)者并對(duì)蘋果采取集體行動(dòng),目前已有數(shù)家開發(fā)者加入。將召集自2008年以來遭蘋果應(yīng)用商店下架應(yīng)用的中國(guó)開發(fā)者,并在開發(fā)者委托的基礎(chǔ)上,發(fā)起針對(duì)App Store的涉嫌違法和侵權(quán)行為的集體行動(dòng),包括但不限于行政投訴和民事訴訟。北京達(dá)曉律師事務(wù)所管理合伙人林蔚表示,期望通過這樣的行動(dòng),為中國(guó)的開發(fā)者在App Store上爭(zhēng)取更多合法權(quán)益,促進(jìn)蘋果公司遵守中國(guó)法律法規(guī),及其應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)則的進(jìn)一步透明和開放。

我們想聊聊10億+用戶之后的APP江湖

2017年春季大報(bào)告。在2016年終大報(bào)告中,Mr.QM認(rèn)為,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破10億之后,基本進(jìn)入了穩(wěn)定狀態(tài),除非與線下結(jié)合出現(xiàn)爆發(fā),否則黑馬難再現(xiàn)。

這也導(dǎo)致一個(gè)新的現(xiàn)象,就是APP使用的碎片化、場(chǎng)景化態(tài)勢(shì)越來越明顯(這也是Mr.QM一直表示看好微信小程序的原因,小程序?qū)嶋H上瞄準(zhǔn)的就是APP使用的碎片化與場(chǎng)景化)。

這種碎片化和場(chǎng)景化,意味著什么?APP孤島打破,強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)化APP已經(jīng)越來越像PC時(shí)代的瀏覽器,有效利用這些平臺(tái)的用戶資源,單體APP的用戶價(jià)值可以無限延展。

任何時(shí)候,技術(shù)、渠道已定,內(nèi)容價(jià)值也就開始浮現(xiàn)。所以,當(dāng)一直播伴上了微博,其APP外的用戶價(jià)值自然也就顯現(xiàn)(絕非廣告,只是舉例,畢竟,前些年微博與土豆有過合作并且失敗了,可見時(shí)機(jī)是多么重要)。

這將是本次QuestMobile春季報(bào)告最大的亮點(diǎn):在用戶數(shù)量、APP的DAU、MAU、時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、下載安裝轉(zhuǎn)化這些傳統(tǒng)分析之外,分析全網(wǎng)流量生態(tài)下APP企業(yè)(而非單個(gè)APP)的全部用戶價(jià)值。

一、移動(dòng)終端保有量、份額及換機(jī)去向

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,總體上看,移動(dòng)用戶破10億后,增長(zhǎng)進(jìn)入到了“10時(shí)代(10%左右)”。

來看看機(jī)型的數(shù)據(jù)。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,iPhone在一二線城市分布占比最多。華為,小米,OPPO,vivo成國(guó)產(chǎn)手機(jī)四大品牌,占比43.5%。

華為是國(guó)民最愛第一手機(jī)品牌,得到30歲以上用戶偏愛。OPPO是24歲以下年輕用戶最常使用的手機(jī)品牌。

iPhone6及6S占比最高,近40%;土豪iPhone7及7P目前占比近20%。

接下來看看換機(jī)去向。

兩個(gè)典型的亮點(diǎn):

(1) OPPO用戶對(duì)品牌最忠誠(chéng),38.8%的OPPO用戶換機(jī)時(shí)仍會(huì)選擇OPPO,是不是有點(diǎn)令人羨慕?

(2) 相比OPPO,三星就比較悲催了,三星用戶換機(jī)時(shí),只有12.27%的人會(huì)繼續(xù)選擇三星,其他的都投奔國(guó)產(chǎn)品牌去了……

二、APP使用行為概覽

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,總體上看,MAU大于1萬的APP總數(shù)持續(xù)減少。千萬級(jí)以上的在增加,尤其是5000萬級(jí)以上的APP,個(gè)數(shù)已增長(zhǎng)到了70個(gè),同比增長(zhǎng)32%,用戶向超級(jí)APP集中趨勢(shì)顯現(xiàn),中長(zhǎng)尾越來越不好混了……

與整體用戶數(shù)一樣,用戶整體時(shí)長(zhǎng)依舊在增長(zhǎng),不過比例也比前兩年有所下滑:移動(dòng)整體活躍設(shè)備同比增長(zhǎng)12%;總時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)26%。

整體移動(dòng)用戶月平均使用APP個(gè)數(shù)為17個(gè),較去年同期使用略為增加。

24歲以下年輕用戶最活躍,月平均使用20個(gè)。

單設(shè)備的使用時(shí)長(zhǎng)越來越長(zhǎng),24歲以下的年輕用戶使用小時(shí)數(shù)最多,成為互聯(lián)網(wǎng)APP主要爭(zhēng)奪的群體。

三、移動(dòng)端流量爭(zhēng)奪

如前所述,用戶總量、用戶總時(shí)長(zhǎng)均進(jìn)入了緩慢增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),這種情況下,對(duì)存量的爭(zhēng)奪和博弈,就成了各大APP之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),PC時(shí)代之后,久已消失在人群眼中的“流量概念”再度崛起,不同于PC時(shí)代,目前的流量爭(zhēng)奪正面臨新的態(tài)勢(shì):一方面,超級(jí)APP不斷強(qiáng)化用戶駐留、提升用戶時(shí)長(zhǎng);另一方面,超級(jí)APP越來越成為其他APP的流量入口。

首先來看看各年齡段APP新安裝量及下載新安裝渠道分布。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,APP月新安裝個(gè)數(shù)平均為2.5個(gè),與去年同期基本持平;渠道上,大家不妨看看。

面臨激烈的流量爭(zhēng)奪,很多APP也更加全面、細(xì)分部署在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景所能服務(wù)范圍,超級(jí)APP借助已有的用戶量?jī)?yōu)勢(shì),集成行業(yè)最熱門功能,欲做細(xì)分領(lǐng)域的新霸主,比如手機(jī)淘寶的直播、今日頭條的視頻;新興的APP提供內(nèi)容的APP也找到更多的流量入口級(jí)合作方,來擴(kuò)大自己在移動(dòng)端受眾人群的覆蓋面,從而突破獨(dú)立APP現(xiàn)有格局。

接下來,給大家?guī)韼讉€(gè)APP內(nèi)和站外流量分析,看看流量變化背后的變局。

手機(jī)淘寶-天貓超市:一二線城市高消費(fèi)力年輕女性是購(gòu)買主力

  • 用戶主要在晚上使用手機(jī)淘寶里面的天貓超市子頻道,21點(diǎn)達(dá)到最高峰
  • 從使用用戶畫像來看,與手機(jī)淘寶整體用戶相比,一二線城市高消費(fèi)力年輕女性是天貓超市的購(gòu)買主力,這與女性更多進(jìn)行家庭生活物資采購(gòu)有關(guān)

手機(jī)淘寶-直播:用戶增長(zhǎng)明顯,三四線城市年輕女性表現(xiàn)活躍

  • 從日度活躍用戶規(guī)模來看,手機(jī)淘寶近兩個(gè)月內(nèi)直播業(yè)務(wù)有一定增長(zhǎng)
  • 從手機(jī)淘寶直播用戶畫像來看,三四線城市的年輕女性更愛淘寶直播,且消費(fèi)能力相對(duì)較高

今日頭條-視頻:用戶滲透過半,成為視頻娛樂新場(chǎng)景

  • 作為今日頭條重要功能,頭條內(nèi)視頻功能活躍用戶穩(wěn)步增長(zhǎng),用戶滲透超過一半,成為視頻娛樂新場(chǎng)景
  • 從用戶使用時(shí)段來看,大部分瀏覽行為發(fā)生在晚上17點(diǎn)以后,21點(diǎn)使用量達(dá)到峰值,成為用戶晚間休閑娛樂新方式

美拍-直播:使用時(shí)段聚合效應(yīng)明顯,與拍照形成有效場(chǎng)景互補(bǔ)

  • 拍照用戶使用次數(shù)分布較分散,分別在中午12點(diǎn)和晚上19點(diǎn)至20點(diǎn)出現(xiàn)峰值;直播用戶使用次數(shù)相對(duì)較為集中,大部分用戶使用集中在19點(diǎn)到23點(diǎn)之間,聚合效應(yīng)比較明顯
  • 美圖APP中,拍照用戶女性占比更高,付費(fèi)能力更強(qiáng);直播用戶更偏年輕化,但付費(fèi)能力相對(duì)較弱

四、熱門賽道APP價(jià)值榜

接下來是重磅的熱門賽道APP價(jià)值榜。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,同比增長(zhǎng)較快的熱門行業(yè)有:在線視頻46%,綜合電商40%,綜合資訊47%,終端商店48%,即時(shí)戰(zhàn)略162%(王者榮耀),短視頻58%,外賣服務(wù)75%。

1、移動(dòng)視頻賽道

移動(dòng)視頻行業(yè)包括在線視頻,網(wǎng)絡(luò)直播,短視頻等細(xì)分行業(yè),其用戶月度總規(guī)模近10億,同比保持36.5%的增長(zhǎng)。

從MAU上看,移動(dòng)視頻格局明顯,騰訊視頻與愛奇藝視頻月度活躍用戶規(guī)模非常接近;作為短視頻的快手月度用戶規(guī)模超過了部分長(zhǎng)視頻APP;芒果TV同比增長(zhǎng)93%,用戶規(guī)模幾乎翻倍;土豆視頻戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型短視頻,期待下個(gè)季度表現(xiàn)。

小米視頻,搜狐視頻同比呈現(xiàn)下跌;

新興的頭條視頻APP快速崛起,DAU進(jìn)入前十。

需要特別指出的是秒拍:

雖然APP端格局穩(wěn)定,但是隨著移動(dòng)端生態(tài)用戶量的崛起,秒拍作為短視頻內(nèi)容和服務(wù)的提供者,APP+站外用戶后可以排到行業(yè)第四,短視頻的崛起,隱然顯現(xiàn)出改變視頻生態(tài)的格局。

秒拍站外用戶,使用iOS的用戶占比最高;

地域分布也集中在江浙滬,北上廣等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。

快手-分享:用戶喜歡在節(jié)假日和周末通過QQ系渠道進(jìn)行分享

  • 在QQ系渠道分享的快手用戶,更喜歡在節(jié)假日和周末進(jìn)行分享,在QQ和QQ空間的分享趨勢(shì)基本一致,均在周末和節(jié)假日期間出現(xiàn)高峰,與快手較集中在學(xué)生群體有一定的關(guān)聯(lián)
  • 快手男性略多,且過半用戶為24歲以下未婚人群

人民的名義:全民觀劇熱潮高漲,各平臺(tái)觀看用戶數(shù)增長(zhǎng)迅猛

  • 芒果TV作為該劇衛(wèi)視獨(dú)播的湖南衛(wèi)視官方移動(dòng)視頻平臺(tái),電視劇觀看人數(shù)增長(zhǎng)迅速
  • PPTV作為該劇全網(wǎng)獨(dú)家首播平臺(tái),觀劇用戶量也在一路飆升,拉升了平臺(tái)整體用戶活躍度

2、移動(dòng)社交賽道

移動(dòng)社交因?yàn)榘ㄎ⑿牛壳笆亲畲蟮腁PP行業(yè),用戶總規(guī)模超過10億,幾乎是全民社交的情況。

微信小程序:服務(wù)的載體多元化,流量匯聚效應(yīng)初見

  • 自微信3月29日再次開啟小程序活動(dòng)推廣后,日活用戶增長(zhǎng)迅猛,4月1日日活用戶創(chuàng)下新高
  • 使用小程序后,用戶人均APP使用量有所減少,手機(jī)減負(fù)效果初見;同時(shí),得益于程序內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景(小程序服務(wù))的增多,小程序用戶的微信支付使用頻率也有所提升
  • 微信的流量匯聚效應(yīng)有所增強(qiáng),使得微信成為更多服務(wù)的載體,有效提升了用戶的使用粘性

2017年第一季度,在過去一年中風(fēng)生水起的微博和陌陌依然保持穩(wěn)定且持續(xù)的增長(zhǎng)。

新興社交APP情況:探探、派派、最右

隨著社交行業(yè)的發(fā)展,更多新興形式的社交APP用戶規(guī)模也逐漸增長(zhǎng):

1. 探探:左右滑動(dòng)選喜歡和不喜歡,顏值為第一選擇

2. 派派:近期廣告頻頻,明星代言偷紅包

3. 最右:吐槽大會(huì),快樂大本營(yíng)等年輕節(jié)目推薦的APP

移動(dòng)社交APP-用戶畫像:

3、共享單車賽道

共享單車從去年開始受到用戶喜愛,隨著溫度回暖,共享單車也異?;鸨?,3月的用戶總規(guī)模超過3600萬,且保持高速增長(zhǎng)。

摩拜與ofo為共享單車第一陣營(yíng),ofo也與摩拜單車逐漸拉近距離,3月環(huán)比達(dá)到235%,相當(dāng)驚人;“共享單車IPO第一股”永安行MAU已過200萬。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,最熱門的兩個(gè)共享單車APP,2017年3月已經(jīng)有500萬的重合用戶,雖然車型,押金,使用形式各有差異,但用戶更多的是滿足有車可騎的需求。

  • 摩拜單車開鎖日活用戶數(shù)在波動(dòng)中持續(xù)增長(zhǎng),日均訂單量在1000萬左右,節(jié)假日出現(xiàn)小高峰
  • 用戶用車分享活躍人數(shù)呈大波浪式發(fā)展;“30日免費(fèi)騎”、“紅包車”等活動(dòng)的推出,有效刺激了用戶分享
  • 上下班時(shí)間出現(xiàn)早晚高峰,意味著越來越多的上班族選擇用共享單車來進(jìn)行代步

摩拜單車在一線城市分布較為均勻;ofo、永安行北京上海分布為主要市場(chǎng);小鳴單車發(fā)力南方市場(chǎng);酷奇單車起步北京。

4. 移動(dòng)音樂賽道

去年移動(dòng)音樂洗牌和調(diào)整后,行業(yè)用戶規(guī)模處于穩(wěn)定的狀態(tài)。

在線音樂格局比較清晰,酷狗音樂,QQ音樂,酷我音樂,網(wǎng)易云音樂為四大音樂APP,其中網(wǎng)易云音樂MAU同比增長(zhǎng)為47.3%。

網(wǎng)易云音樂:個(gè)性推薦用戶粘性高,是平臺(tái)增長(zhǎng)新驅(qū)動(dòng)力

  • 使用網(wǎng)易云個(gè)性推薦的用戶群的人均使用次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)高于網(wǎng)易云音樂整體用戶群,具有超高的使用粘性和用戶忠誠(chéng)度
  • 網(wǎng)易云音樂用戶中,整體男性偏多,但使用網(wǎng)易云個(gè)性推薦的用戶中,女性用戶相對(duì)活躍些
  • 24歲以下年輕人更喜歡使用網(wǎng)易云個(gè)性推薦,該人群線上付費(fèi)意愿高,且付費(fèi)能力強(qiáng)

5. 外賣服務(wù)賽道

外賣服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到6565萬,同比增長(zhǎng)率也很高。成為去年熱點(diǎn)行業(yè),品質(zhì),品牌,衛(wèi)生,送達(dá)時(shí)間等也成為外賣服務(wù)APP關(guān)注的熱點(diǎn)。

餓了么,美團(tuán)外賣及百度外賣仍為三大外賣主要APP。星巴克自營(yíng)APP可綁定會(huì)員卡,方便消費(fèi)等,MAU也達(dá)到126萬。

美團(tuán)外賣:節(jié)假日業(yè)務(wù)高峰頻現(xiàn),午晚餐是主要貢獻(xiàn)點(diǎn)

  • 從用戶訂單量來看基本持平,其中清明假期間出現(xiàn)峰值
  • 從外賣訂單使用分布來看,午餐時(shí)間是外賣訂單最高峰,11點(diǎn)達(dá)到最高峰值;晚餐17-18點(diǎn)期間次之;由此可見,正餐仍是外賣主要貢獻(xiàn)點(diǎn)

外賣服務(wù)APP中,上海人更愛必勝客和星巴克,北京人更愛麥當(dāng)勞,廣州人不愛洋快餐。

6. 生鮮電商賽道

2017年3月,生鮮電商行業(yè)也迎來了春天,行業(yè)規(guī)模開始增長(zhǎng)。

生鮮電商呈集中化趨勢(shì),頭部APP用戶規(guī)模增長(zhǎng),特別是每日優(yōu)鮮,同比達(dá)到183%,其他APP均有下跌。

每日優(yōu)鮮2017年第一季度的快速增長(zhǎng),從其下載量也可以看出。

生鮮電商APP-用戶畫像

7. 酒店服務(wù)賽道

由于攜程、美團(tuán)、飛豬等超級(jí)APP對(duì)酒店預(yù)訂這個(gè)垂直行業(yè)均有跨界競(jìng)爭(zhēng),所以獨(dú)立酒店服務(wù)App受到了較大的沖擊。

自營(yíng)類酒店服務(wù)APP:掌上如家,華住,布丁酒店等同比均有提升。

美團(tuán)APP酒店:當(dāng)季度用戶日活整體呈上升趨勢(shì),節(jié)假日達(dá)到高峰

  • 從整體來看,美團(tuán)APP酒店日用戶規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)
  • 從用戶日活波動(dòng)來看,節(jié)假日成為用戶使用高峰,其中春節(jié)、情人節(jié)出現(xiàn)業(yè)務(wù)高峰

酒店服務(wù)APP-用戶畫像

8. 教育培訓(xùn)賽道

3月開學(xué)影響提升用戶規(guī)模,首次突破1億大關(guān)。

K12教育類APP,已成為很多學(xué)生完成作業(yè)的一種形式,互動(dòng)作業(yè)也融入了學(xué)生社交的功能,同比增長(zhǎng)率非常高。作業(yè)幫用戶規(guī)模最大。

教育培訓(xùn):K12,使用周期性明顯

開學(xué)后,使用率大幅上升,并呈現(xiàn)高度周期性:到了周五沒人用(是不是都去玩王者榮耀了?),周日忙著趕作業(yè)。

K12教育APP-用戶畫像

9. 手機(jī)游戲賽道

王者榮耀已然登上了 “國(guó)民手游”的寶座,1.6億的月活用戶數(shù)是此前手游從未有過的成績(jī),昔日手游界的王者們?cè)谶@一數(shù)字面前紛紛淪為“倔強(qiáng)青銅”。

王者榮耀在春節(jié)與元旦假期期間呈現(xiàn)充值高峰,強(qiáng)社交的游戲互動(dòng)關(guān)系直接推動(dòng)例了用戶充值。相較于整體用戶而言,充值用戶使用粘性更高,擁有更多的人均單日使用次數(shù)和更高的人均單日使用時(shí)長(zhǎng),是游戲運(yùn)營(yíng)的核心群體。

陰陽(yáng)師得益于每周首次分享獎(jiǎng)勵(lì)、陰陽(yáng)寮獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等活動(dòng)的設(shè)置,陰陽(yáng)師用戶每周一形成分享高峰。半周年慶期間,陰陽(yáng)師推出成長(zhǎng)之路活動(dòng),用戶可以將近半年游戲內(nèi)經(jīng)歷發(fā)到朋友圈等進(jìn)行展示,這樣的情感活動(dòng)促使陰陽(yáng)師的微信分享占比有較大的拉升,提升了陰陽(yáng)師的知名度和美譽(yù)度。相比于總體用戶而言,分享用戶人均單日使用次數(shù)更多,人均單日使用時(shí)長(zhǎng)也更高,用戶粘性更強(qiáng)。

最近很火熱的狼人殺主題APP的DAU增長(zhǎng)趨勢(shì)很有狼性

狼人殺-用戶畫像

玩什么游戲能認(rèn)識(shí)年輕妹子,你懂的

手機(jī)游戲APP-用戶畫像

10. 綜合理財(cái)賽道

平安金管家,京東金融及螞蟻聚寶為此類TOP3,且與后面差距大,但螞蟻聚寶獨(dú)立APP同比有所下降(支付寶中可以完成購(gòu)買)。

綜合理財(cái)APP-用戶畫像

11. VR視頻賽道

去年火熱的VR視頻行業(yè),似乎并沒有在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上有明顯爆發(fā)。VR視頻行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)到543萬。

VR視頻APP中,行業(yè)尚處于啟蒙階段,暴風(fēng)魔鏡暫時(shí)領(lǐng)先。

VR視頻APP-用戶畫像

五、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)江湖的“大寶劍”

Mr.QM批注:有關(guān)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)江湖,看看這個(gè)榜單就夠了。

實(shí)測(cè)6款共享單車App“退款”功能

今年1月份,共享單車兩大領(lǐng)頭平臺(tái)摩拜單車和ofo雙雙宣布用戶量超過1000萬。以此計(jì)算,ofo每個(gè)用戶需交99元押金,累計(jì)可獲9.9億元押金;摩拜單車押金為299元,平臺(tái)可獲29.9億元的押金。與此同時(shí),消費(fèi)者關(guān)于押金和余額難退的抱怨聲不斷傳出。
揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)評(píng)測(cè)員近日下載了摩拜單車、町町單車、小藍(lán)單車、ofo單車、七號(hào)電單車以及哈羅單車共6款共享單車的App,來測(cè)試各品牌共享單車的押金退款和余額退款效率。結(jié)果發(fā)現(xiàn),押金普遍退款及時(shí),但是在處理余額退款時(shí)都顯得“羞答答”。

實(shí)習(xí)生 吳蒙璇 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁
傾聽您心聲
共享單車 押金、余額真難退
親愛的讀者朋友,這樣的抱怨您也有嗎?
近日,一位ofo單車使用者投訴,稱其想退共享單車押金卻很不順利。他表示,曾通過郵件、客服電話等方式聯(lián)系ofo,但問題始終沒有得到妥善解決。
另一位ofo共享單車用戶也反映,他是初次使用ofo,誤操作充了100元,現(xiàn)在只用了3元錢,自己是一個(gè)山區(qū)的教師,這里根本沒有小黃車,所以想退余額,可是客服電話也是永遠(yuǎn)打不通,微信留言也沒有人回。
而另一個(gè)單車巨頭摩拜也多次遭到退押金難的投訴。摩拜單車向用戶承諾押金“最長(zhǎng)7天會(huì)到賬”,但多位用戶都表示逾期未返還。
這引起了公眾對(duì)共享單車押金和余額安全的擔(dān)憂。事實(shí)情況究竟如何呢?
先了解一下
各家的使用門檻
具體測(cè)評(píng)前,我們先來了解一下目前在南京的各家共享單車的使用門檻。各家都有收取押金,金額從99元到299元不等。使用時(shí),還有相應(yīng)的收費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,有的按照時(shí)間收費(fèi),有的則依據(jù)實(shí)際的公里數(shù)來計(jì)算費(fèi)用。具體計(jì)費(fèi)情況如下:
摩拜單車:Mobike車型為每30分鐘收費(fèi)一元,Lite車型為每30分鐘計(jì)費(fèi)0.5元,當(dāng)摩拜信用分低于80分(含80)時(shí),收費(fèi)則需要每半小時(shí)100元;
町町單車和小藍(lán)單車:每30分鐘0.5元;
ofo單車:師生認(rèn)證用戶每小時(shí)0.5元,非師生認(rèn)證用戶每小時(shí)1元;
7號(hào)電單車:用里程計(jì)費(fèi),5公里內(nèi)2元,超出每公里加收一元,若超過一小時(shí)收取10元每小時(shí)的超時(shí)費(fèi)用,不在指定停車點(diǎn)還車還需要按距離遠(yuǎn)近加收10-100元的還車費(fèi);
哈羅單車:1元每半小時(shí),信用分過低時(shí)提高為100元每半小時(shí)。
評(píng)審團(tuán)為您評(píng)測(cè)
快的一兩分鐘到賬
町町單車最慢,用了5天

1 退押金
對(duì)于押金的數(shù)額,每種單車的價(jià)格和退款時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同,那么這些共享單車的押金退還效率如何?揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)決定實(shí)測(cè)一番。
各家押金退款說明:
摩拜單車押金299元,支持退款押金極速到賬,但對(duì)于部分使用銀行卡內(nèi)余額充值押金的用戶,仍需等待2-7個(gè)工作日不等;
町町單車需要繳納199元的押金,押金原路退還工作時(shí)間1-7個(gè)工作日;
小藍(lán)單車的押金則需要99元,在押金繳納界面沒有明確說明退款時(shí)間,但在用戶指南中寫明預(yù)計(jì)1-7個(gè)工作日原支付路徑退回;
ofo單車的押金為99元,押金將在3個(gè)工作日內(nèi)退還;
七號(hào)電單車的押金為299元,同摩拜一樣采用極速退款,但是銀行卡余額支付需2-7個(gè)工作日;
哈羅單車的押金為199元,1-7個(gè)工作日退款到原支付方,與其他單車不同,在退還時(shí)還有退款原因選項(xiàng)。
實(shí)測(cè)押金退還速度:
消費(fèi)評(píng)審團(tuán)評(píng)測(cè)員此次評(píng)測(cè)采用的押金支付方式都是較為通用的微信和支付寶兩種支付方式,并未使用銀行卡余額。
經(jīng)過實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),摩拜單車、小藍(lán)單車、7號(hào)電單車及哈羅單車均能在一到兩分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)退款;
而ofo單車時(shí)間稍長(zhǎng),用時(shí)29分鐘;
時(shí)間最長(zhǎng)的則數(shù)町町單車,記者在周三17:20申請(qǐng)退押金,一直到下一周的周一15:22才到賬,花了近5天時(shí)間。

5款A(yù)pp連退款說明都沒有
想退得打客服電話
2 退余額
使用共享單車不僅需要繳納押金,而且也要給自己的賬戶通過所下載的App進(jìn)行充值。那么如果不想用了,余額能否退還?如何退還?效率如何?消費(fèi)評(píng)審團(tuán)測(cè)評(píng)員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。
各家余額退還說明:
相比于押金而言,余額退款則要麻煩得多。在所評(píng)測(cè)的六款共享單車中,居然沒有一款共享單車App設(shè)立余額退款的專用通道,其中有五家在所使用的官方App中沒有任何關(guān)于余額退款方式的表述。
摩拜單車在其界面中提及了退款方式:聯(lián)系專門的郵箱并提供注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào),會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)處理;
町町單車、小藍(lán)單車、ofo單車、7號(hào)電單車和哈羅單車的App界面則顯得不那么“友好”了,因?yàn)槎颊也坏接囝~退款的通道。
“7號(hào)電單車”在車費(fèi)充值中明確“充值后的余額只可作為使用7號(hào)電單車的費(fèi)用,進(jìn)行自動(dòng)扣款使用,不可轉(zhuǎn)移和提取”。
退還余額調(diào)查:
這些在App中找不到余額退款界面的共享單車究竟能不能退款?評(píng)測(cè)員一一致電相關(guān)客服詢問,客服都表示可以退,不過得通過電話進(jìn)行,但具體什么時(shí)候能將余額退到用戶賬上,各家都沒給出明確說法。這一點(diǎn)讓人有些難以理解。對(duì)于退余額各家為何“含糊其辭”?消費(fèi)評(píng)審團(tuán)將持續(xù)關(guān)注。
有請(qǐng)大眾評(píng)審
余額也應(yīng)設(shè) 醒目退款通道
許明(南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)):共享單車作為新興的服務(wù)項(xiàng)目,提供商在提供產(chǎn)品的時(shí)候,后續(xù)服務(wù)也應(yīng)該要跟上。因?yàn)橄M(fèi)者最終是用自己的用戶體驗(yàn)來投票的,而這種體驗(yàn)如果不好,那么肯定要丟失市場(chǎng)。目前更多共享單車一味地投放車輛來占有市場(chǎng),但是如果不注重消費(fèi)者權(quán)益,那么必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而就揚(yáng)子晚報(bào)的調(diào)查結(jié)果來看,余額難退,顯然已經(jīng)是該領(lǐng)域服務(wù)的通病,其違背了消費(fèi)者的知情權(quán),為什么余額不設(shè)專用通道,這背后究竟是否隱藏使用安全,這應(yīng)該引起相關(guān)部門的關(guān)注。從使用體驗(yàn)來看,消費(fèi)者有支配自己“錢包”的充值和退款的權(quán)利,在這一點(diǎn)上,共享單車企業(yè)應(yīng)該予以及時(shí)糾正。
服務(wù)不能違背
平等自愿原則
李曉霞(省消協(xié)律師志愿團(tuán)專家):出行類軟件的充值服務(wù),具備單用途預(yù)付卡的基本屬性,預(yù)充值費(fèi)用的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)應(yīng)屬于消費(fèi)者,商家無權(quán)對(duì)預(yù)充值費(fèi)用進(jìn)行扣除或限定。不過,還要看單車企業(yè)有沒有對(duì)用戶進(jìn)行充分告知,如果明確告知了,就類似客戶和企業(yè)之間已達(dá)成協(xié)議,預(yù)充值可以不退; 如果企業(yè)沒有明確提出這一條款,只是將它設(shè)置在用戶協(xié)議中,導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下進(jìn)行充值,那么就違背了合同的當(dāng)事人雙方平等以及相互自愿原則,預(yù)充值就應(yīng)該退回。