[ O2O研究 ] 了解外賣O2O，知道這六個關(guān)鍵詞就夠了

2014年年初，你或許還停留在團購大戰(zhàn)的硝煙里，當(dāng)煙霧漸漸散去的時候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談?wù)撏赓uo2o，潤物細(xì)無聲，當(dāng)你察覺的時候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。以下六個關(guān)鍵詞，讓你了解2014年的外賣O2O市場。

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2014年年初，你或許還停留在團購大戰(zhàn)的硝煙里，當(dāng)煙霧漸漸散去的時候，你忽然發(fā)現(xiàn)你的周圍到處都在談?wù)撏赓uO2O，潤物細(xì)無聲，當(dāng)你察覺的時候，外賣O2O已經(jīng)遍地開花了。

外賣O2O的發(fā)芽或許細(xì)而無聲，但是這之后的發(fā)展呈破竹之勢，用轟轟烈烈來形容都不為過。

也許你對外賣O2O的了解僅限于在手機上下單，領(lǐng)個紅包，開門從外賣小哥手中接過熱騰騰的飯，沒關(guān)系，簡單六個關(guān)鍵詞，這一年的外賣O2O你基本就心中有數(shù)。

關(guān)鍵詞一：新風(fēng)口

中國的餐飲市場規(guī)模上萬億，團購、外賣都是入口，O2O的意義在于把商戶聚集到平臺，借信息化能力，幫助餐飲企業(yè)形成交易閉環(huán)，獲得最為豐富的用戶數(shù)據(jù)。

團購之后，外賣O2O迎來了新一輪的井噴，之所以能夠成為繼團購之后的新一個風(fēng)口，主要有兩個原因：

一是外賣O2O自身門檻低，擁有明確的用戶場景，功能強大且簡單快捷。能夠快捷、安全、優(yōu)惠、靠譜地吃上熱騰騰的飯菜，這種“小確幸”(微小而確實的幸福)對于每一個在繁忙都市奔波的人來說都很向往，正是這樣明確的用戶場景給外賣O2O成為風(fēng)口的理由。

二是美國餐飲配送網(wǎng)站GrubHub的上市以及巨頭、資本的進入給外賣市場提供了無限想象空間。外賣的剛需一直都存在，但此前苦于缺乏資金，外賣O2O的訂餐系統(tǒng)和物流團隊的建設(shè)提不上去。

今年4月，美國在線外賣網(wǎng)站GrubHub在紐交所上市，IPO當(dāng)日股價一度上漲50%，市值一度超過40億美元。資本的瘋狂追捧自然是炒熱了外賣O2O的概念，巨額資金相繼注入的同時又伴隨著巨頭的涌入。

2013年底阿里巴巴推出移動餐飲服務(wù)平臺淘點點，幾乎同一時間測試上線的美團外賣北京主站吹響了美團進軍外賣O2O市場的號角，到2014年4月百度外賣隆重登場，5月大眾點評以8000萬美元入股“餓了么”并達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共享外賣領(lǐng)域的商戶數(shù)據(jù)和平臺流量，整合外賣服務(wù)。

除了餓了么，到家美食會和易淘食幾乎是在9月同一天宣布一個5000萬美元一個2000萬美元的融資，外賣市場熱得很，投資人樂于在這里投錢，反正天使輪之后有A輪，A輪之后有B輪，以此類推，抬高一個層級，還可以上市圈錢。

隨著團購的市場紅利逐漸消解，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們需要尋求新的機遇。目前外賣O2O的主要玩家：

項目名稱簡介模式定位今年融資情況主要投資方：

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關(guān)鍵詞二：新模式

外賣O2O由于產(chǎn)品高度的不確定性以及物流配送流程的難掌控，目前依然是一個高度碎片化的市場。這意味著想要進軍外賣O2O，不一定非要做成大而全，從某個細(xì)微處著手開辟新模式，也不失為一種出路。

生活半徑專注于配送市場，甘當(dāng)綠葉成為其他流量平臺的“管道”，簡單說來，就是一些如餓了么、淘點點、美團等純線上平臺負(fù)責(zé)將訂單給商家然后就此打住，而生活半徑則要繼續(xù)完成物流配送環(huán)節(jié)。

同樣是注重配送市場，易淘食在自建物流方面有一個著名的“200條軍規(guī)”，即12分制考核，配送人員具有“配送員+服務(wù)員”的雙重身份。易淘食在創(chuàng)立之初就強調(diào)致力于幫餐飲企業(yè)做自己的平臺，而不強調(diào)做第三方平臺，易淘食認(rèn)為配送是有標(biāo)準(zhǔn)的，包括產(chǎn)品的密封，基本的服務(wù)質(zhì)量等。

除了配送之外，零號線玩的是概念，其主打的王牌即“將餐飲企業(yè)電商化”，其創(chuàng)新之處在于推出“廚房店”的概念，即廚房就是店面，極大節(jié)約了選址、裝修、服務(wù)員勞務(wù)費等成本，能夠讓商家將精力和資金放在打造極致的菜品上，這一創(chuàng)新效果很顯著，“廚房店”的數(shù)量在零號線平臺上只占7%，卻占據(jù)了30%的銷售額。

我有外賣則玩的是硬件，因此融資能夠獲得小米的青睞。我有外賣稱自己的硬件叫“O2O外賣機”，用戶在APP下單，商家通過外賣機接單，最快可達(dá)到90s接單，并迅速反饋給用戶，若商戶端不及時，機器會自助發(fā)出催促警鈴，另外，外賣機無需連接電腦、手機，也無需接連打印機，即可打印訂單。

在外賣O2O的紅海中，最重要的策略是，只要在對手忽略的任何市場空隙中找到未滿足的需求點，就有生存的可能。

關(guān)鍵詞三：價格戰(zhàn)

今年2月淘點點放出狠話，要拿1億元做補貼；4月百度外賣悄悄上線，并于6月在北京發(fā)起每單補貼8元的攻勢。

8月11日，餓了么聯(lián)合分眾傳媒在上海推出20萬份免費午餐活動，除了直接獲取在寫字樓里的白領(lǐng)用戶，通過分眾傳媒在上海數(shù)千萬到達(dá)人次的傳播能力，餓了么還將獲得品牌露出，在潛在用戶中樹立形象。

20萬份午餐免費送、滿減、贈飲、新用戶優(yōu)惠、免配送費，盡管每月外賣平臺都會燒掉超1億元的巨款，但燒錢大戰(zhàn)的火越來越旺，絲毫沒有減弱的趨勢。

價格戰(zhàn)一向是中國人民群眾最喜聞樂見的最強武器，尤其價格戰(zhàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被打車軟件激烈競爭進化成補貼戰(zhàn)。

你可別急著說價格戰(zhàn)LOW，論技術(shù)含量的確幾乎為零，但外賣O2O憑借著燒錢能夠迅速獲得訂單，通常外賣單子都是強需+輕決策，用戶選擇低價是十分正常的選擇。

用戶喜大普奔、商戶走量又有補貼、投資人看著業(yè)績高昂舒心異常，何樂而不為?

不過，這難免有一種用人參吊著精氣神的即視感，實在不是長久之計。

未來宜從可持續(xù)性的角度，考慮多花點錢在技術(shù)、系統(tǒng)上，考慮如何實現(xiàn)“快速送達(dá)”的核心痛點。

關(guān)鍵詞四：并購

11月10日，作為外賣O2O大戰(zhàn)曾經(jīng)的玩家之一，開吃吧對外確認(rèn)已被外賣超人以500萬美金全資收購，原團隊現(xiàn)已并入外賣超人，這成為外賣O2O行業(yè)內(nèi)首例并購事件。

正如團購百團大戰(zhàn)最后只剩下十幾家團購網(wǎng)站一樣，外賣O2O的淘汰率并不比團購低，那些外賣O2O先烈們，比如飯是鋼、綠淘等早已經(jīng)消失不見，硝煙四起，外賣市場正被大塊大塊瓜分，基本該站穩(wěn)腳跟的也都靠著自己的看家本領(lǐng)站穩(wěn)了腳跟。

外賣O2O正向2.0時代邁進，這其中必然伴隨著“大魚吃小魚、小魚吃蝦米”的行業(yè)兼并整合，外賣超人之后，外賣O2O行業(yè)并購潮已經(jīng)暗涌不斷。

未來外賣O2O的企業(yè)必然將會越來越垂直化。圣誕節(jié)成都餐飲O2O平臺“叫只雞”獲1000萬元天使投資，不僅自建中央廚房加工菜品，還提供“送雞上門”服務(wù)。除了雞，還有“叫個鴨子”，未來肯定還會出現(xiàn)諸如“叫盆魚”、“叫只鵝”等等利用單品實現(xiàn)爆破的小而美。

別急著質(zhì)疑，只賣一道菜的黃燜雞不還開了那么多家分店么，至少只有一道菜的外賣O2O，效率絕對會提高不少。

關(guān)鍵詞五：暴力運動

外賣O2O的圈地運動，時不時還會伴隨著暴力運動，不同于甘地“非暴力不合作”的高逼格，外賣O2O的地面部隊的肢體碰撞愈演愈烈，大有一種不見血不罷休的趨勢。

12月18日，餓了么把“暴力”搬上了臺面，其官方微信“餓刊”發(fā)出一篇名為《美團，請放下拳頭，拾起自尊》的文章，并獲得廣泛的轉(zhuǎn)載。文章嚴(yán)厲譴責(zé)美團對餓了么員工無故毆打，徹底引爆了餓了么的忍耐底線。

文中提到，12月17日餓了么綿陽市場部的一名女市場人員在從事正常的地推工作中，無故遭到美團員工的毆打，致使其鼻骨中斷，需要住院治療，目前警方已經(jīng)對此立案。

11月14日在湖北荊州，美團城市負(fù)責(zé)人范某冒充外賣餐廳老板，打電話約出餓了么市場人員馬某，到達(dá)約定地點后被沖出來的八個美團員工圍住群毆。后經(jīng)醫(yī)院檢查，小馬左耳鼓膜破裂，聽力嚴(yán)重受損，右手手指骨折。

而此前在10月份，一篇有關(guān)《搞外賣還是黑社會餓了么全國多地暴力掃街形同黑社會》的文章開始在網(wǎng)站和微信上傳播，其中提到，9月25日，美團外賣員工董小平正在大學(xué)校區(qū)里發(fā)放傳單，被餓了么員工夏寬等兩人遇到，隨后董小平被打，導(dǎo)致董小平頭部受傷。

作為競爭對手，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)沖突在所難免，但都是成年人了不要這么任性，打架斗毆的方式明顯是不智之舉。畢竟送外賣上門，溫文爾雅的禮貌男子肯定要比臉上青一塊紫一塊的大哥受歡迎得多。

2015年致力于提高員工素質(zhì)將是每一個擁有外賣地面團隊的必修課之一。

關(guān)鍵詞六：2.8萬罰單

8月19日，浙江新聞廣播聯(lián)合浙江之聲曝光的黑心作坊至今想起仍讓人們的腹中心驚膽戰(zhàn)。

它們除了都具有無證經(jīng)營、臭氣熏天、臟水橫流、廚房污跡斑斑等特點之外，還有一個共同點：這些黑心作坊都是“餓了么”、“美團”、“淘點點”等外賣點餐網(wǎng)站的推薦合作商家。

照片上誘人的美食，實際上可能是在居民區(qū)、板房、甚至是垃圾堆里做出來的，消費者看不到，工商系統(tǒng)管不到，衛(wèi)生狀況普遍較差。

11月28日，杭州市監(jiān)局在兩次約談訂餐網(wǎng)站并要求整改之后，開出了外賣O2O的第一張罰單，美團外賣網(wǎng)被杭州市監(jiān)局處以罰款2.8萬元行政處罰，餓了么被立案調(diào)查，同時對淘點點發(fā)出責(zé)令改正通知書。

想必平臺方對商戶的入駐肯定有嚴(yán)格的門檻規(guī)定，但是一線人員的前端調(diào)查門檻卻不能令人放心，諸如此次的黑作坊事件，難免讓人聯(lián)想到地推部隊在具體執(zhí)行時，為了業(yè)績，大概也只是睜一只眼閉一只眼。

“步子邁得太大，終究會扯到蛋?！?/span>

美團CEO王興曾說過：“我不太擔(dān)心現(xiàn)有的競爭對手，我們跑得更快。我在思考，有沒有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！?/span>

快速“奔跑”并沒有錯，但是并不是要接受垃圾的商家信息，接受無證經(jīng)營、臟亂差等不良信息。正如一把尖刀，鋒利足夠，但若持握方式不對，傷的是自己。只有練就絕世武功，才能夠駕馭那一把絕世好劍。

這年頭風(fēng)口越來越多，豬也越來越多，外賣O2O的風(fēng)口紅利還將持續(xù)很長一段時間，站在風(fēng)口，要做成那頭豬，一個個還是要拿出點看家本領(lǐng)來。?

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] O2O,舞蹈教育行業(yè)的新紀(jì)元？

2008年，網(wǎng)絡(luò)營銷從PC端逐漸向移動端轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購的商品從簡單的商品銷售到服務(wù)銷售轉(zhuǎn)移，移動互聯(lián)網(wǎng)伴隨著新的消費模式o2o(Online 2 Ofline,即線上到線下)開始發(fā)力，本地化的服務(wù)性消費也被推進了網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮中。?

O2O的消費模式，使得越來越多的基于地理位置的消費者更加便捷的通過網(wǎng)絡(luò)入口來規(guī)劃自己的消費。如餐飲，KTV,攝影，打車等必須通過線下進行體驗完成的消費在O2O的模式中找到了新的發(fā)展機會，團購網(wǎng)站，地方網(wǎng)站，紛紛通過這種形式將大量本地化流量變現(xiàn)，轉(zhuǎn)化成了商家利益。?

舞蹈教育行業(yè)，消費者具有明顯的區(qū)域性，信息獲取方式以網(wǎng)絡(luò)和口碑為主，學(xué)習(xí)期相對較長，做選擇時一般都相對謹(jǐn)慎，對機構(gòu)大多通過網(wǎng)絡(luò)進行篩選。最后服務(wù)的體驗必須通過線下完成，是絕佳的符合O2O營銷特點的行業(yè)，可以毫不夸張的說在O2O消費模式下，誰最先抓住了本地化的O2O入口，就等于抓住了客戶。?

然后在各行各業(yè)因O2O的發(fā)展迎來新一波的爆發(fā)式發(fā)展期時，舞蹈教育行業(yè)這個絕佳的O2O適用者卻僅僅通過如美團，58等通用入口進行網(wǎng)絡(luò)營銷。在專業(yè)型和權(quán)威性上很難得到保障，就好比在地攤上賣鉆戒，再好的東西人家也不認(rèn)你的價。機構(gòu)的專業(yè)性和權(quán)威性不能得到保障，如何讓消費者信服?而這類網(wǎng)站的商家質(zhì)量又良莠不齊，沒有客觀的評價可做參考。那如何提高機構(gòu)的專業(yè)性和權(quán)威性呢?那自然是通過更加專業(yè)的渠道進行信息的發(fā)布。例如，厚學(xué)網(wǎng)，中舞網(wǎng)，學(xué)舞蹈網(wǎng)等等，在一個專做培訓(xùn)或做舞蹈的網(wǎng)站找舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)自然比在58等網(wǎng)站要專業(yè)的多。尤其是像在學(xué)舞網(wǎng)這類專門做舞蹈培訓(xùn)O2O的網(wǎng)站就更加精準(zhǔn)。而像這類網(wǎng)站國內(nèi)目前還不多，正是各機構(gòu)爭奪O2O入口的最佳時機。?

O2O,舞蹈教育行業(yè)的新紀(jì)元？?

而學(xué)舞網(wǎng)在短短半年之內(nèi)，迅速聯(lián)合了國內(nèi)多家舞蹈協(xié)會，教育學(xué)會，迅速建立了遍布全國的舞蹈資源網(wǎng)絡(luò)，同時在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體與地方電視和視頻網(wǎng)站等進行合作嘗試，逐漸形成兩大屏(電腦，電視)，一小屏(手機)的聯(lián)合營銷方式，將行業(yè)O2O又推向了一個新的里程。而作為舞蹈教育行業(yè)唯一的O2O項目，學(xué)舞網(wǎng)及2015年初即將上線的學(xué)舞蹈點我APP以其強大的聯(lián)合能力和巨大的成長空間，迅速獲得了多家風(fēng)投機構(gòu)的關(guān)注，預(yù)計很快就會進行第一輪融資。?

O2O,舞蹈教育行業(yè)的新紀(jì)元？?

而像學(xué)舞網(wǎng)這樣的舞蹈教育行業(yè)的O2O項目在多方獲得關(guān)注的同時又不得不擔(dān)心，這個快速發(fā)展的項目是否能最終使消費者在舞蹈消費習(xí)慣上發(fā)生改變，是否真的能為商家?guī)韺崒嵲谠诘睦?，是否真的能給舞蹈教育行業(yè)帶來一波爆發(fā)式的發(fā)展?這些目前都還是個未知數(shù)，然而可以確定的是，就目前的發(fā)展形勢來看，舞蹈教育行業(yè)O2O是舞蹈行業(yè)的必然趨勢;而學(xué)舞網(wǎng)作為行業(yè)先行者，其快速積累的資源和良好的運營狀況，讓舞蹈從業(yè)者對中國舞蹈教育行業(yè)的發(fā)展增加了更多的信心!

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 想了解最新最潮家政O2O的現(xiàn)狀？ 看這篇文章就夠了

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，o2o成為最受關(guān)注的熱點話題，也可能是最大的創(chuàng)富機會。所謂O2O，即Online to Offline，可以簡要理解為通過借助互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)打通線上營銷和線下服務(wù)，實現(xiàn)人與服務(wù)的鏈接。也正因為這樣，廣大的服務(wù)業(yè)面臨著前所未有的機會。本期將為讀者解讀當(dāng)下國內(nèi)外家政行業(yè)O2O的典型發(fā)展商業(yè)模，如果你想了解最潮最新的家政O2O現(xiàn)狀，看這篇文章就夠了。

什么是家政O2O

家政市場熱度與互聯(lián)網(wǎng)化程度

家政市場玩家一覽

家政行業(yè)怎么玩（4種家政O2O商業(yè)模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意義上的家政，可以包括所有發(fā)生在家庭中的需求服務(wù)。目前家政O2O市場能夠通過服務(wù)者上門來實現(xiàn)的具體子服務(wù)項包括：

2. 家政市場熱度與互聯(lián)網(wǎng)化程度

近些年來，隨著人們生活水平和經(jīng)濟水平的提高，對高質(zhì)量家政服務(wù)的需求意愿和支付能力都達(dá)到一個新的水平。如上圖所示，由百度流量魔方提供的家政各子服務(wù)項2014年Q3季度PV（搜索量）數(shù)據(jù)可以看到，清潔工在網(wǎng)民中受關(guān)注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的維修工PV量僅為排名第一的清潔工的7.5%，排名最后的寵物看護更是僅有清潔工萬分之一的關(guān)注度。由此可以看到國內(nèi)各類子服務(wù)項的需求程度的，反映了家政市場的熱度不減。

有如此高的需求，在當(dāng)下的O2O浪潮下，各子行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的程度又是怎樣呢？

我們收集了國內(nèi)外家政行業(yè)內(nèi)主流的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計具有某一服務(wù)項的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)量規(guī)模，以此來表示家政服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)化”程度。由上圖可見：保姆、清潔工、維修工、月嫂和搬家依次排前五，與需求的排位上有較大差異。尤其是維修工的國內(nèi)需求較低，但整個國內(nèi)外市場卻很火熱，更為典型的是寵物看護服務(wù)，國內(nèi)需求與國內(nèi)外市場熱度的差異更為夸張，造成這些差異的根本原因是國內(nèi)外家政O2O市場分布的差異，將在下一期詳細(xì)分析。

3. 行業(yè)玩家都有誰？

在梳理國內(nèi)外公司的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，我們借用廣告界的一些概念，抽象出家政O2O的玩家如下：

消費者: 提出到家服務(wù)需求的用戶；也可以叫雇主；

DSP: Demand side platform的縮寫，需求方平臺，源于廣告用語，該文指：整合消費者提出的需求相關(guān)信息的平臺；

EICP: Employer Information Check Platform的縮寫，與SQCP相對應(yīng)的消費者（服務(wù)需求方）的信息審核平臺。（目前市場中暫無僅提供這一職能的企業(yè)，但隨著市場走向成熟，尤其是對于阿姨們（服務(wù)者）人文關(guān)懷、工作保障等關(guān)注的日趨加劇，日后出現(xiàn)這一獨立平臺的可能性很大。）

服務(wù)者：服務(wù)的提供者，包括阿姨、月嫂、維修工等；

SSP: Sell sideplatform的縮寫，供應(yīng)方平臺，源于廣告用語，該文指：整合服務(wù)者可提供的服務(wù)類型等相關(guān)信息的平臺；

SQCP: Sever Qualification Check platform的縮寫，服務(wù)者資質(zhì)審核平臺，在職能上也包括技能的培訓(xùn)。從資格審核上來看，最為常見的應(yīng)該是公安系統(tǒng)，但僅提供最為基礎(chǔ)的身份認(rèn)證；而目前國內(nèi)提供家政技能培訓(xùn)的機構(gòu)有由人力資源與社會保障部主辦的國家職業(yè)資格證書培訓(xùn)、上海市育兒職業(yè)培訓(xùn)中心等。第三方的培訓(xùn)機構(gòu)也僅有CETTIC月嫂培訓(xùn)，AMA早教指導(dǎo)師，ASGD六好管家?guī)煟?span lang="EN-US">CAEP就業(yè)能力培訓(xùn)等幾類，但總體偏少。隨著家政市場標(biāo)準(zhǔn)化程度的加深，相信以后會有體系更為完整、標(biāo)準(zhǔn)化程度及公信力更高的服務(wù)者資質(zhì)審核機構(gòu)（或是某一類成熟的系統(tǒng)）出現(xiàn)；

SEP: Serve Exchange Platform的縮寫，服務(wù)交易平臺，源于廣告用語，指實現(xiàn)消費者與服務(wù)者的議價、交易確定的平臺；

TSP: Technology Support platform的縮寫，技術(shù)支援平臺，指代為傳統(tǒng)其它提供云技術(shù)、CRM技術(shù)等技術(shù)服務(wù)，以幫助傳統(tǒng)公司迎合互聯(lián)網(wǎng)趨勢的平臺。

4. 怎么玩？

這是傳統(tǒng)家政中介公司，該模式中有三個實體參與方：消費者、傳統(tǒng)家政公司（同時具有DSP、SEP和SSP的職能）和服務(wù)者。

圖中用藍(lán)色箭頭標(biāo)出了信息流的流向（其實質(zhì)包括消費者的需求信息流和服務(wù)者的供給信息流）；用綠色箭頭標(biāo)出了資金的流向（后文會用到實線表示主要的資金流向，虛線表示個別的資金流向）；用黃色箭頭標(biāo)出了業(yè)務(wù)執(zhí)行的流向（包括從中介公司到服務(wù)者的業(yè)務(wù)指令和服務(wù)者到消費者的服務(wù)送達(dá)與執(zhí)行）。

該模式的流程全部發(fā)生在Offline一端，后續(xù)的分析也將以“需求的發(fā)出方式，信息的傳達(dá)方式，服務(wù)者的確定途徑是否借由互聯(lián)網(wǎng)或app實現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)，對“玩家”屬于Online還是Offline進行區(qū)分。

因此，對于傳統(tǒng)家政中介模式圖的完整解讀如下：

信息流：消費者把家政需求傳遞給具有DSP功能的家政中介；服務(wù)者把個人所能提供的服務(wù)的供給信息傳遞給具有SSP功能的家政中介；家政中介憑借雙向信息，發(fā)揮SEP職能，為消費者匹配合適的服務(wù)者。

業(yè)務(wù)流：家政中介向服務(wù)者發(fā)送服務(wù)業(yè)務(wù)指令；服務(wù)者接受指令后，到對應(yīng)消費者家中完成家政服務(wù)。

資金流：消費者向中介公司繳納服務(wù)介紹費；服務(wù)者向中介公司繳納服務(wù)介紹費；消費者認(rèn)可服務(wù)者的服務(wù)后，直接支付報酬給服務(wù)者。

【四種新型家政O2O模式圖】

我們兩者的關(guān)系角度出發(fā)，總結(jié)家政服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化模式可以分為以下三類4種：

類別一：幫助傳統(tǒng)家政完成觸網(wǎng)升級，服務(wù)模式再造為目的初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司

模式1：導(dǎo)航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網(wǎng)

模式2：技術(shù)支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運作模式

類別二：推翻傳統(tǒng)家政，“入侵”家政服務(wù)領(lǐng)域為目的創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)公司，成為OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

類別三：互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)企業(yè)資源互補的運作模式

模式4：互補模式—互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

下面來分別介紹——

模式1：導(dǎo)航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網(wǎng)

?互聯(lián)網(wǎng)的普及是該模式的大背景，一般是通過網(wǎng)站做線下家政中介的導(dǎo)航。這一模式在早期較為常見，典型企業(yè)如國內(nèi)的家政在線、趕集、58同城，國外的Care.com、Childcare。

與傳統(tǒng)中介模式相比，資金流和業(yè)務(wù)流無變化，多了線上平臺這一角色，且消費者能夠改平臺獲得更多的信息與選擇，而在進一步的改造中，個別網(wǎng)站還提供了消費者發(fā)布需求的功能。

模式2：技術(shù)支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運作模式

從總體市場來說，線下中介仍是目前提供家政服務(wù)的主要力量，因此產(chǎn)生了這種模式。該模式一般是互聯(lián)網(wǎng)公司憑借強大的技術(shù)支援，從CRM系統(tǒng)（TSP端平臺：硬件或軟件系統(tǒng)平臺）切入，通過優(yōu)化庫存管理、員工管理、服務(wù)體驗來改善傳統(tǒng)中介的運營模式，該模式國內(nèi)典型公司包括：云家政、享悅云。與傳統(tǒng)中介模式比消費者和服務(wù)者的信息傳遞更多通過TSP端平臺實現(xiàn)，更為便捷，同時TSP輔助傳統(tǒng)中介做業(yè)務(wù)決策，加上業(yè)務(wù)流通速率。與“模式一：導(dǎo)航模式”對比，伴隨信息傳遞方式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能獲得更好的服務(wù)體驗。但在資金流向上仍受傳統(tǒng)中介把控，無差異。

模式3：OHA模式：顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的普及，使用戶的時刻互通有無成為可能，在此背景下誕生了該模式。該模式與傳統(tǒng)中介模式最大的差異在于，通過APP或在線網(wǎng)站，實現(xiàn)了傳統(tǒng)家政DSP、SSP和SEP職能的線上化?？深惐扔谌ツ木W(wǎng)和攜程（OTA，Online-Travel-Agent）對傳統(tǒng)旅游公司的替代效果。這都是目前國內(nèi)外家政O2O的主流模式。該模式國內(nèi)典型公司包括：阿姨幫、e家潔、阿姨來了、58到家、95081等國外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日醫(yī)學(xué)館等。

與傳統(tǒng)中介模式對比，它最大限度的打破了消費者和服務(wù)者的信息壁壘，讓消費者能夠按需選擇服務(wù)者，定制化服務(wù)內(nèi)容、時間。同時，由于只做平臺化運營，節(jié)省了公司的線下成本，能夠最大化讓利給消費者，實現(xiàn)了“更低的價格獲得更好服務(wù)”的顛覆式體驗。從業(yè)務(wù)執(zhí)行來說，基于LBS技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)者和消費者的高效匹配（典型如e家潔），大大提升了業(yè)務(wù)流通率。

同時放寬個體服務(wù)者的限制，廣泛吸納社會閑置人力資源進行服務(wù)的，屬于其中的輕模式，而自建培訓(xùn)機構(gòu)，對服務(wù)者進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，采取員工制的管理模式，走的是重模式路線，比如阿姨幫。

模式4：互補模式：互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

線下主體的服務(wù)者資源仍多掌握在傳統(tǒng)中介手上，而消費者的需求信息正向新興互聯(lián)網(wǎng)公司傾斜，在這樣的背景下產(chǎn)生了該模式。該模式一般由互聯(lián)網(wǎng)公司獲取用戶需求，并由簽約的傳統(tǒng)中介完成業(yè)務(wù)。目前國內(nèi)有用到該模式的典型公司包括：58到家、95081、懶人家政、拇指生活、易修網(wǎng)、；國外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

該模式實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)中介的優(yōu)勢互補。與傳統(tǒng)中介模式相比，降低了傳統(tǒng)中介獲取需求信息的成本，但也遏制了該部分的資金收入，客單價下降。與OHA模式相比，充分利用傳統(tǒng)中介的人力資源家底，服務(wù)者的培訓(xùn)、審核、管理等最繁重的部分交給了傳統(tǒng)中介，是一種“輕資產(chǎn)”運營模式。但意味著被中介公司握住了服務(wù)資源這一段，同時線下服務(wù)質(zhì)量無法把控，服務(wù)改善提升也困難，不利于平臺長期發(fā)展。且因為門檻較低，市場競爭也更為激烈。因此，少有互聯(lián)網(wǎng)公司完全依賴該模式，多同時發(fā)展基本的OHA模式，簽約個體服務(wù)者。

5.全景圖

上述4種模式：導(dǎo)航模式、技術(shù)支持模式、OHA模式和聯(lián)合模式基本能涵蓋目前國內(nèi)外主要的家政O2O公司的商業(yè)運作。我們通過一張全景圖做一下總結(jié)。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 拆解優(yōu)衣庫的O2O戰(zhàn)略

優(yōu)衣庫每年80-100家的開店速度 , 2.6億元的雙11銷售額背后：1）根據(jù)消費者需求，線上線下跳轉(zhuǎn)；2）互聯(lián)網(wǎng)對于優(yōu)衣庫的價值，就是給予品牌更多實現(xiàn)消費者服務(wù)的便捷工具；3）利用好數(shù)字營銷三元素，深度+廣度、互動性、娛樂化。

當(dāng)我們談到“優(yōu)衣庫”，我們要談什么？零庫存、基本款、數(shù)據(jù)化管理、旗艦店、快時尚……而現(xiàn)在最亮眼的，是兩類數(shù)據(jù)：除了是中國快時尚的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一之外,在實體店方面，優(yōu)衣庫依然在加速：去年，優(yōu)衣庫在中國開了82家店鋪，遠(yuǎn)超H&M的62家、Gap的28家和Zara的18家；截至2014財年（2014年8月31日）結(jié)束時，優(yōu)衣庫在整個大中華區(qū)的店鋪數(shù)量達(dá)到374家，而其大中華區(qū)CEO潘寧說，下一步還將以每年80-100家的速度繼續(xù)在中國開店。

所有的企業(yè)——不止是是服裝零售，都想知道：關(guān)于線上線下，優(yōu)衣庫是怎么想、又是怎么做的？優(yōu)衣庫如何做o2o“1+1>2”？

記者在上海優(yōu)衣庫的中國總部——迅銷(中國)商貿(mào)有限公司獨家專訪了優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官吳品慧。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)市場官吳品慧擁有20年的商業(yè)、營銷和銷售管理經(jīng)驗，先后效力于聯(lián)合利華、強生、可口可樂等多家領(lǐng)先的跨國快速消費品公司。2014年初，她來到了優(yōu)衣庫。此時恰逢優(yōu)衣庫的品牌轉(zhuǎn)型：2013年優(yōu)衣庫進行品牌重新再定位，將品牌理念從“Made for all（造服于人）”更新為“Life Wear（服適人生）”，這樣的轉(zhuǎn)變很大的原因是“我們希望優(yōu)衣庫成為除日本、中國、亞洲第一的品牌外的全球品牌”（潘寧語）。

因此，她向記者表示：“我在加盟優(yōu)衣庫后有三個層面主要工作，皆為這樣一個定位而努力?！?span lang="EN-US">

這三個層面分別為：

第一，在原有優(yōu)衣庫商品與服務(wù)層面的基礎(chǔ)上增加品牌的力量，將品牌附加價值在整個零售供應(yīng)鏈包括服務(wù)里去體現(xiàn)出來；

第二，打造全球化的零售品牌，將品牌的理念、價值、創(chuàng)造在只是單純的“賣產(chǎn)品”的零售傳統(tǒng)中跳脫出來，與消費者真正的互動,創(chuàng)造全新的優(yōu)衣庫品牌體驗，形成品牌好感度，并建立一支可以更好服務(wù)品牌推廣的團隊；

第三，將一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)變成為360度O2O的企業(yè)，通過打造360度全方位的數(shù)字化品牌和商品,零售服務(wù)體驗，讓顧客可以隨時、隨地、任意渠道體驗到產(chǎn)品。

那么，面對互聯(lián)網(wǎng)時代對零售企業(yè)的巨大沖擊與變革，在品牌與渠道等營銷變革中，優(yōu)衣庫如何適應(yīng)并凌駕趨勢之上？

服務(wù)思路：根據(jù)消費者需求，線上線下跳轉(zhuǎn)

拿出手機，在優(yōu)衣庫的店內(nèi)掃描商品上的條碼，會推送給其一個信息，就能看到該款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，產(chǎn)品材質(zhì)、價格、款式、搭配，部分還配有該系列產(chǎn)品的廣告視頻，在頁底部可以查看門店和查詢商品。通過商品查詢，在具體的產(chǎn)品頁面還可以查詢距離最近的門店庫存和分享商品。庫存為動態(tài)實時。

與其他零售企業(yè)不同，優(yōu)衣庫歡迎消費者在店內(nèi)“掏出手機的動作”。當(dāng)他想了解產(chǎn)品的更多信息如成分時，他可以掏出手機；當(dāng)這個型號在這家店內(nèi)斷貨，他可以通過手機看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。

拿出手機，掃描店內(nèi)數(shù)字化海報（Digital POP）二維碼，消費者會被引導(dǎo)至優(yōu)衣庫官方微信賬號，消費者同樣能被引導(dǎo)至品牌的系列主推商品推薦，包括外套、羽絨服、法蘭絨系列、搖粒絨系列、牛仔褲系列、HEATTECH保暖衣、童裝等等。與其他零售企業(yè)不同，優(yōu)衣庫歡迎消費者在店內(nèi)“掏出手機的動作”。當(dāng)他想了解產(chǎn)品的更多信息如成分時，他可以掏出手機；當(dāng)這個型號在這家店內(nèi)斷貨，他可以通過手機看看其他分店或者天貓店內(nèi)是否有貨并立刻下單。

同時，從傳播溝通角度，吳品慧思路是：“采用數(shù)字化的創(chuàng)新服務(wù)，每位客在瀏覽中花費1分鐘獲得的信息就相當(dāng)于5支廣告的時間，所以可以說這是一種有效的深入溝通；同時因為海報結(jié)合的都是主推產(chǎn)品，所以80%的客戶看到的都是當(dāng)季主推的商品；并且通過這種方式有效促進了微信用戶增長，后續(xù)每個月顧客都會收到更多推廣信息；通過海報詳細(xì)介紹產(chǎn)品的時尚穿搭、面料材質(zhì)和最近距離購買的店面與庫存，增加顧客的有效購買，更產(chǎn)生了一個很好的‘無死角’服務(wù)狀態(tài)?！?/span>

根據(jù)吳品慧的介紹，通過Digital POP數(shù)字化報進入的每一位消費者背后都跟隨著數(shù)字統(tǒng)計，包括他花費多長時間進行瀏覽，在看過海報相關(guān)的系列產(chǎn)品之后是否有查看其它產(chǎn)品，是否有分享、收藏、購買興趣等等。經(jīng)過優(yōu)衣庫統(tǒng)計分析，平均每一位用戶都至少花費1分鐘查看內(nèi)容；72%以上的用戶查看后愿意購買。

這正是“把所有東西都連在一起，根據(jù)消費者需求，隨時隨地的線上線下跳轉(zhuǎn)?！钡乃悸废聢?zhí)行的一個具體案例。

回到這個思路之前的問題：互聯(lián)網(wǎng)對品牌的利用價值在哪里？

眾人皆知是柳井正創(chuàng)造了優(yōu)衣庫，在其著作《一勝九敗》中講到“優(yōu)衣庫一號店”的時候，柳井正曾這樣描述對優(yōu)衣庫品牌店的定位：“我曾到美國大學(xué)生活協(xié)會參觀。在那里，學(xué)生需要的生活物品一應(yīng)俱全，而且方便獲取，根本不需店員接待他們，完全是自助形式。

店內(nèi)也沒有那種挖空心思要把東西賣出去的商業(yè)味，店鋪的布局完全是站在顧客立場上設(shè)計的。也許僅是單純的‘自助服務(wù)’方式，容易被別人誤解為是我們在省人工費。所以，我們認(rèn)為最理想的服務(wù)方式，就是‘客人想要的自助服務(wù)方式’。這也就是后來成為優(yōu)衣庫經(jīng)營宗旨的‘HELP YOURSELF（自我?guī)椭??！?span lang="EN-US">

從這一點來看，優(yōu)衣庫這種數(shù)字化技術(shù)致力于打造消費者自助服務(wù)的理念，是與柳井正的愿望和品牌店定位相符合的。吳品慧更詳細(xì)解釋：“優(yōu)衣庫目前在中國有300多家門店，絕大多數(shù)的客流集中在門店，很多顧客進到店內(nèi)并不一定能直接購買，而如果為了讓顧客了解產(chǎn)品信息，賣場內(nèi)可以放置海報的空間是有限的，但是通過這種海報鏈接到微信產(chǎn)品頁面，則可以最快速度、更全面、更長久地提供給顧客相應(yīng)的信息。我們設(shè)計Digital POP的概念是為了及時地滿足實體店顧客群的產(chǎn)品體驗和自助需求，同時不流失與顧客有效溝通的機會。它的設(shè)計初衷并不是讓顧客進入線上抑或線下買單，而是滿足顧客自助體驗，服務(wù)需求，并代替店員給他更多的、不遜色于真|人的品牌和服務(wù)體驗?！?span lang="EN-US">

所以，互聯(lián)網(wǎng)對于優(yōu)衣庫的價值，就是給予品牌更多實現(xiàn)消費者服務(wù)的便捷工具，其呈現(xiàn)的效果就是——優(yōu)衣庫希望把“一切都連接起來”，這樣能夠給予消費者隨時跳轉(zhuǎn)、隨時隨地適應(yīng)其時刻需求的便捷?！拔覀兿Ｍ闷炫灥?、海報、APP、微信等不同接觸點，讓消費者無時無刻心里都愛著優(yōu)衣庫，并給予他最好的體驗和回應(yīng)?！?/span>

記者點評：能夠達(dá)成這種思路，是優(yōu)衣庫的“硬件”可以屏蔽更多利益糾葛：直營模式可以屏蔽線下線上利益糾葛；店長的綜合考核可以屏蔽單店銷售業(yè)績的線下硬指標(biāo)考核。這是許多服裝企業(yè)目前不具備的條件。

傳播戰(zhàn)術(shù)：優(yōu)衣庫怎樣利用數(shù)字營銷三元素

在吳品慧看來，深度+廣度、互動性、娛樂化——這是數(shù)字營銷的三元素，是所有行業(yè)面對數(shù)字營銷恒久不變的利用要點。但是對于這三點領(lǐng)悟有多深，要從具體的戰(zhàn)術(shù)落地中才能看出。

“深度+廣度”，這是上文“把所有東西根據(jù)消費需求連接在一起”已經(jīng)提及的部分。這種深度和廣度，“不局限于線上一定要到線上”，完全從消費者自身需求來出發(fā)，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的設(shè)置，給消費者多種跳轉(zhuǎn)的不同路徑的便捷可能。而這種服務(wù)，轉(zhuǎn)過身去又成為優(yōu)衣庫的品牌傳播促進：“消費者會覺得這個東西不是廣告，而是非常有用的訊息或有趣的體驗，我買衣服以后就記得。”

“互動性”：在品牌溝通層面，與服務(wù)理念不同，在吳品慧的心中，不是多觸點即可大獲全勝，怎樣把握不同平臺的效用進行深入溝通更為重要。

互動性的例子是2014優(yōu)衣庫主推項目——“搭出色”。如何讓“基本款”的優(yōu)衣庫被更多消費者接受？吳品慧帶領(lǐng)團隊把2014年的傳播切入點放在了“教育消費者如何搭配衣服”上。通過教育，消費者可以認(rèn)識到“基本款”的多種可能、體會“基本款+各種配飾”也有風(fēng)尚感。

他們在全國14座城市推出虛擬試衣鏡，用戶在活動期間前往指定的優(yōu)衣庫門店，選擇優(yōu)衣庫服飾試穿并通過“搭出色”虛擬試衣設(shè)備完成互動流程，掃描二維碼獲得活動作品，將活動作品分享至微信朋友圈，同時用文字說明照片中哪一件服飾為優(yōu)衣庫的商品，吸引或邀請好友支持自己，即可獲得中獎機會。如果沒有前往店鋪，消費者還可以用優(yōu)衣庫的服飾搭配其他服裝或者配飾，上傳作品同樣可以作為選手參加活動。

這個活動在二三線城市的消費者中效果特別好?！霸诙€城市，消費者對時尚搭配的認(rèn)知還是停留在比較表面層次，通過這次活動給予了他們搭配的感覺；第二點，如何用三百塊錢搭配出一套“高大上”服裝——這個需求二三線城市更為強烈?！苯刂?span lang="EN-US">11月5日，此活動的參與次數(shù)接近140萬人次。

“娛樂化”，這是吳品慧選擇傳播項目的出發(fā)點。在她看來，消費者為什么選擇你？或者你是有用的，或者你是娛樂、開心、有趣的。他們據(jù)此原則設(shè)計了許多執(zhí)行例如中秋節(jié)法蘭絨設(shè)計游戲、HEATTECH熱傳遞快跑游戲、搖粒絨拼圖游戲等等。

一個特別的細(xì)節(jié)是：在娛樂化的項目中，優(yōu)衣庫并不加上一鍵購買的鏈接——只分享，不鼓勵購買。加上一個購買跳轉(zhuǎn)——這是很多零售商難以克制的需求。優(yōu)衣庫為什么能夠克制這種“原始的沖動”？

這里就涉及到重要認(rèn)知——吳品慧對于數(shù)字媒介平臺的明確定位：

“優(yōu)衣庫對于電商的定位是，它只是我們眾多零售門市中的一個，只是具備了跨越時空限制的性質(zhì)；而APP更多具備一種服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容傳達(dá)性質(zhì)；微信等社交媒體平臺則是與消費者深入對話的渠道。”每個平臺都有不同的屬性，要根據(jù)這個平臺的屬性來做事情，而不是根據(jù)企業(yè)的需求硬要設(shè)計功能。以微信為例，她對記者表示，用戶只有三種需求，“第一種是告訴我我不知道的，知識或者創(chuàng)意；第二個是讓我嘗試我喜歡的事情，不管是主動購買還是新設(shè)計嘗試；第三個就是讓我很享受、開心、放松的?！?span lang="EN-US">

“不讓全渠道都導(dǎo)向直接銷售，是因為我們不想讓消費者感到時刻都勸導(dǎo)他們買買買?！?span lang="EN-US">

在這種思路下，優(yōu)衣庫的微信主動分享和傳播效果很好，以“中秋法蘭絨設(shè)計”為例，它的閱讀量將近十萬多，分享率可以到87%。在過去的4個月，吳品慧嘗試改變微信推銷商品的傳播方式，采用品牌故事、設(shè)計理念、趣味互動游戲進行傳播，獲得意想不到的效果，達(dá)到粉絲數(shù)量3倍增長，現(xiàn)在優(yōu)衣庫官方微信賬號的粉絲數(shù)已經(jīng)超過100萬。

更多的“1+1>2”

除了上文所說，談到線上線下協(xié)助，首先就是渠道補充。在全國661個城市中，優(yōu)衣庫的實體店只進入了其中70多個城市，尚有將近600個城市沒有涉足。線上渠道自然成為了有效補充。因此，“雙11”優(yōu)衣庫大規(guī)模遞增的銷量，不能說與沒有店面的二三線城市消費群體無關(guān)，更不能認(rèn)為實體消費客群與線上重疊。

除此之外，線上線下又能發(fā)生怎樣的“化學(xué)反應(yīng)”？

線上銷售數(shù)據(jù)成為線下開店地址的指引。優(yōu)衣庫在2009年建立天貓旗艦店，跟其他品牌分散在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_不同，優(yōu)衣庫的電商官網(wǎng)以及APP上的流量全部被導(dǎo)向天貓旗艦店，同時在后臺分析出哪些人在買、單次消費金額、消費頻率等，利用這些數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)地指導(dǎo)優(yōu)衣庫將新門店開在中國哪些區(qū)域。潘寧稱：“開店準(zhǔn)確率高，這就是大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢?！倍鴾?zhǔn)確的開店率，也使得優(yōu)衣庫能最大限度地避免了庫存損失。

整合營銷活動數(shù)據(jù)成為區(qū)域銷售指引。優(yōu)衣庫從10月開始在東北地區(qū)推廣“熱能使者”落地活動，讓使者穿著HEATTECH保暖內(nèi)衣在室外與大家拍照，顧客可以通過朋友圈分享和熱能使者拍照的信息和照片。雖然只是一個很簡單的活動，但因為不同地區(qū)氣溫的原因，活動先在北方的四個城市進行，而后隨著氣溫逐漸低落，活動再進入華東等區(qū)域。而在線上，這個活動是持續(xù)進行、不分地域的。但是消費者在線上，就會“自動劃分出自己的區(qū)域”，從北向南陸續(xù)反饋，而這種反饋的信息又馬上可以被下一個區(qū)域做銷售或者產(chǎn)品的參考信息。

記者點評：換種角度來看，第一，數(shù)字營銷能夠讓品牌更豐富、更多故事性——這可能是線下傳統(tǒng)營銷要花大價錢甚至是完成不了的東西；第二，數(shù)字營銷的互動，會讓消費者給予品牌更多的反饋，品牌也能根據(jù)這種反饋做各種調(diào)節(jié)；第三，數(shù)字渠道成為實際渠道的有效補充。

吳品慧是“跨界者”，在洗護、日用、飲料、服裝跨界的她，認(rèn)為以后會出現(xiàn)更多像她一樣的跨界營銷人士。因為，在數(shù)字面前，已經(jīng)沒有行業(yè)之分。

這產(chǎn)生了一個“很可怕”的前景，那就是各個品牌不再是同類之間的競爭，而是所有品牌在消費者“注意力”層面的競爭。哪些品牌能夠率先在有限的三五分鐘內(nèi)贏得消費者的青睞，并且讓人記住、讓人喜愛，才是最大化的數(shù)字營銷的傳播價值。“數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給了人們更多資訊和無限性創(chuàng)造的可能。而因為太容易獲得訊息，便也會容易忘掉，所以品牌最需要搞清楚的就是怎樣讓消費者在短時間認(rèn)識自己，愛自己。”

中國如此大的市場，競爭者無數(shù)，如果完全以投入資金來取勝，單說在上海，隨便買一個廣告都可能瞬間不見一千萬。從前零售業(yè)的優(yōu)勢在于實業(yè)產(chǎn)品，而未來的優(yōu)勢應(yīng)在于營銷競爭。到那時，品牌價值觀將會在其中扮演重要作用。”

那么，你呢，作為營銷人，你如何讓消費者愛你的品牌，而不是討厭？?

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