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[ O2O研究 ] 婚伴不傍阿里，到底還有什么價值？

[ O2O研究 ] 婚伴不傍阿里，到底還有什么價值？

阿里的婚慶平臺020婚伴出現(xiàn)在公眾視野中有兩次，第一次是八月份退出平臺賺足了媒體的眼球，鋪天蓋地報道關于婚慶潛在商機以及對婚伴的仰望和期待；第二次則是在線下首推杭城婚慶020體驗館。至今再無其他消息，即使如此它也從來沒有被遺忘。?

阿里開創(chuàng)婚伴帶來的蝴蝶效應就是不斷有創(chuàng)業(yè)者切入婚慶020，國內(nèi)多家婚慶平臺也都獲得大額融資。同時大BAT入侵本地生活服務，也為燃燒正旺的本地020再添一把火勢。

?[ O2O研究 ] 婚伴不傍阿里，到底還有什么價值？

選擇婚紗攝影為切入點?

與阿里同樣選擇以婚紗攝影進入婚慶行業(yè)的垂直婚慶門戶有wed114結婚網(wǎng)，中國婚博會。前者在線上平臺聚合本地商家信息為用戶提供便捷服務，后者是采取聯(lián)合線下商家開展本地婚博會的模式。而婚伴則與前者類似，不過更多的是以淘寶商品展示的形式為主。?

說起婚伴，還得從2013年說起，那時婚伴還只是隸屬淘寶平臺，涉足婚慶的商品類服務和生活服務。結婚部用一年的時間觀察結婚行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向，于是決定今年八月把婚慶事業(yè)獨立出來，重磅打造一個以“旅拍”為主的婚紗攝影垂直版塊。?

婚伴到底怎么樣？?

婚伴主推本地婚紗攝影和旅游婚紗攝影，做差異化運營，其特點是追求個性化，品質(zhì)化以及透明化。如今本地婚紗攝影上線至今已經(jīng)覆蓋近百個本地城市，旅拍婚紗攝影也已經(jīng)增至幾十個國家，不過有多少國外旅拍已經(jīng)運營起來則不得而知。?

不可否認，婚伴自從上線以來就吸引了絡繹不絕的客戶。但是如果婚伴只是婚伴，沒有淘寶帶來的資源和流量優(yōu)勢，那么婚伴作為獨立的婚慶平臺到底有什么？?

信息到底透明不透明?

首先，婚伴的核心服務“旅拍”符合當下年輕人拍婚紗的個性需求。以強大的后臺聚合起國內(nèi)外商家，打造一個廣度的信息資源平臺。但是深入體驗可以發(fā)現(xiàn)婚伴做的也只是簡單的資源整合、發(fā)布，像運營商品一樣把商家堆放到頁面（而且視覺體驗很雜亂緊湊）。沒有更細致的突出商家特色和信用保障模式，因此消費者對商家的初步認識也只有粗淺的依照價格選擇商家。?

旅拍是婚紗攝影和旅游相結合的形式，這就涉及到從旅游者轉化為當?shù)叵M者的角色轉化，如何在當?shù)赜淇斓嘏臄z婚紗，風俗和住宿，以及行程安排是否妥當，這些都是考驗平臺能力的地方。不能只是風景的個性獨特，而是整個旅程和照片都與眾不同，行程和拍攝信息需要公開透明。?

在婚伴創(chuàng)辦之初被專家寄予擊破婚紗攝影行業(yè)信息不透明的重任，如今看起來婚伴也并無特別之處。商家婚照的價格跨度也高達幾千元。所謂的信息透明化在婚伴平臺商似乎依然是個痛點。?

過度“消費”的婚紗攝影?

婚伴主推旅游婚紗攝影。除此之外，很難在平臺找不到有特色的信息和賣點。許多婚慶平臺如今也早已靈敏地嗅到市場需求，進駐任何婚慶平臺的商家都已經(jīng)推出旅拍項目，價格和品質(zhì)也都各有特色?；榘榫筒皇窍M者的必要選擇。論本地護婚紗商家，類似于wed114等信息全面的婚慶平臺也不缺少這些資源；論海外婚紗攝影，做得沒有繡球網(wǎng)專業(yè)、范圍廣。所以，所謂的本地攝影和旅拍的“差異化運營”無非是找不到縱向深耕婚慶行業(yè)的權宜之計罷了。?

婚伴的存在和任何一家婚慶線上平臺一致，一方面為消費者提供服務和權益，一方面為商家引來客戶，獲取利益。?

未形成 “移動婚伴”?

移動是婚慶行業(yè)的新契機。隨著互聯(lián)網(wǎng)的便捷，以及移動手機的“三隨”特性，用手機初步篩選商家信息已成為二三線城市新人的婚前選擇。移動已經(jīng)是大勢所趨，相對于暫時還沒有開設移動端的婚慶平臺來說這是一個不可確實的機會，婚伴有強有力的后盾，也許消費者可以從淘寶入口婚伴，能夠在任何時間地點利用手機了解篩選商家信息的便捷性一定是其優(yōu)勢所在。只是作為大件交易的婚慶行業(yè)，在移動領域涉及支付環(huán)節(jié)不易實現(xiàn)。總之，剛上線的婚伴婚慶交易發(fā)展還在初步階段，后續(xù)是否會推出移動APP值得令人期待。?

婚伴等婚慶平臺的未來?

婚慶行業(yè)的健康發(fā)展，需要線上線下的貫通融合?；榘樽鳛橐粋€備受矚目的平臺就必須要擔負起相應的責任，探索革新行業(yè)痛點的途徑。不能閉關自守，與同屬婚紗攝影的平臺相互借鑒、取經(jīng)。?

婚慶行業(yè)剛需大，市場大且難啃的現(xiàn)狀并沒有因為BAT的加入而有改善，也許唯一的好處就是讓商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督者能夠重視起婚嫁過程中不誠實的現(xiàn)象，打擊婚慶惡勢力，創(chuàng)建潔凈的市場交易環(huán)境，同時線上商家的誠信度和透明度趨勢也會因為婚慶行業(yè)的快速發(fā)展而愈加明顯，平臺的優(yōu)勢地位也會愈加凸顯。

一站式O2O APP開發(fā)

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[ O2O研究 ] 餐飲企業(yè)如何進行口碑營銷？十大案例教你方法！

[ O2O研究 ] 餐飲企業(yè)如何進行口碑營銷？十大案例教你方法！

[ O2O研究 ] 餐飲企業(yè)如何進行口碑營銷？十大案例教你方法！

比較常規(guī)的營銷模式，口碑是更為持久的溝通品牌的方法?？诒疇I銷需要借助某些工具來引發(fā)、推動和控制。中小餐飲企業(yè)如果擁有獨具特色的產(chǎn)品，也可以考慮通過實施口碑營銷，追求四兩撥千斤的效果。結合本人的經(jīng)驗，總結如下10招，幫你進行口碑營銷，快速建立餐飲品牌。

1、研發(fā)產(chǎn)品特色。

營銷的4P理論告訴我們：產(chǎn)品、價格、廣告、促銷是營銷的4要素。其中產(chǎn)品是最關鍵的一環(huán)。如果一個餐飲企業(yè)沒有過硬的產(chǎn)品支撐，即使營銷做的再好，只能成功一時，不可能長久成功。只有開發(fā)的菜系和菜品符合當?shù)叵M習慣，真正是特色美味的菜肴，即使不做任何廣告也會借助口碑傳播成為知名品牌。

鄭州市場的阿五美食酒店，就是靠產(chǎn)品特色營造了良好的口碑和傳播。短短在一年時間內(nèi)連續(xù)開了10幾家連鎖店，都獲得了成功。阿五美食的掌門人、新派預菜的研發(fā)人之一樊勝武先生是著名的廚師，曾先后在多家五星級酒店歷任行政總廚。2006年獲得中央電視臺金牌廚師金獎。他開發(fā)的系列特色菜自成一家，獨具特色，是阿五美食生意興隆的主要原因，也是顧客口碑傳播的基礎。在阿五美食顧客感受最深的就是不同階層的官員、名人對阿五師傅廚藝的贊揚。因此，研發(fā)特色產(chǎn)品是口碑傳播的基礎。

在鄭州還有一個叫“小館子”的美食小店。生意十分紅火。顧客吃飯需要排號等待。小館子的小店很小，一般能容納50人左右就餐，裝修很低檔簡單。但令顧客難忘的是它的特色小菜和饅頭蘸醬。吃起來非常地道和家常?？腿顺３０阉尼u買回來帶到家里。在鄭州連續(xù)開了幾家連鎖店生意都十分紅火。這些餐飲店從來不注重廣告，只注重顧客的感受和口碑的傳播。所有開發(fā)的菜系都圍繞特色、美味做文章，贏得了顧客的青睞。來這些酒店的顧客大多是回頭客，或者是經(jīng)朋友介紹帶過來消費的。所以說，口碑傳播的第一個要素就是首先要做好自己的產(chǎn)品和菜肴。中國自古有句話講：酒香不怕巷子深。好產(chǎn)品自己會做廣告。

2、創(chuàng)建個性服務：

酒店經(jīng)營硬件建設和環(huán)境很重要，但一個五星級的酒店如果僅僅硬件裝修設施達到了要求，而服務人員的素質(zhì)、服務技能達不到標準，一樣不能被評為星級酒店。餐飲業(yè)的競爭一方面是硬件、環(huán)境設施的競爭，同時，在硬件、環(huán)境同等條件下，服務的管理至關重要。用服務創(chuàng)造口碑是餐飲口碑營銷的一個技巧。

有一次我在洛陽出差，到一家星級酒店就餐，該酒店的環(huán)境和裝修令我很滿意。但服務人員管理和培訓卻相當不到位，在吃飯時看到服務人員之間相互打鬧，嬉戲。象這樣的酒店我不會再去光顧第二次。同樣，象文中提到的金玉麟酒店、花園酒店、越秀酒家都是靠服務特色吸引顧客，許多顧客基本都是回頭客。個性化、特色鮮明的服務是對顧客潛移默化的營銷，企業(yè)通過服務向客戶推銷了自己企業(yè)的形象和品位，同時，顧客在酒店享受到超值的服務，就會對酒店留下深刻的印象，就會向自己的朋友推薦這樣的酒店，而顧客推薦常常是餐飲企業(yè)經(jīng)營的關鍵。通過顧客自發(fā)的傳播，口碑營銷就會象病毒一樣在客人的頭腦里復制，迅速傳播開來。

3、創(chuàng)作通俗廣告：

口碑營銷并不代表不做宣傳和廣告?？诒疇I銷是一種傳播策略，同樣需要創(chuàng)作常規(guī)廣告進行宣傳效果才能更好，傳播的更快。有了特色的產(chǎn)品和個性化的優(yōu)質(zhì)服務，通過對本企業(yè)總結的廣告口號更容易是顧客記憶和傳播。而通俗廣告能否朗朗上口，貼近消費者是口碑營銷的關鍵。比如：金玉麟酒店的廣告語：顧客利益最大化、員工權利最大化、全員服務親情化。廣告語就比較貼近消費者立場，容易打動消費者引起共鳴。獲得消費者的認同和好感。

4、編織品牌故事：

餐飲企業(yè)要想創(chuàng)立品牌，利用故事傳播也是一種有效的途徑。給自己的餐飲酒店編織一個美麗、傳奇的故事，更能使顧客記憶和印象深刻。比如：開封的第一樓的小籠包，筒子雞。須水的叫化雞等很多名吃背后都有一個傳奇的品牌故事。能否利用故事傳播讓品牌迅速獲得消費者的認知。作為一名策劃人，我曾經(jīng)為許多企業(yè)編織過經(jīng)典的品牌故事。通過故事包裝，可以使客人成為業(yè)余的談資，傳播的話題。

5、樹立神秘偶像：

對餐飲企業(yè)老板進行偶像的包裝也有利于口碑傳播，形成口碑故事。比如：明星開飯店，就很容易進行傳播，消費者很容易接受，因為消費者喜歡明星本人可能就會到明星的餐館去消費。

比如：孫悅在北京開辦的“心情不錯餃子館”。開業(yè)以后生意紅火。原因是老板的偶像作用。但餐飲企業(yè)很多老板不注重個人形象包裝，認為作生意與個人宣傳關系不大，其實是大錯特錯。老板的個人形象本身就是廣告和傳播的話題。更容易成為顧客關心的事情。

比如：阿慶嫂飯店的柳蛾女士就是十分注重個人的宣傳和形象樹立。無論顧客在阿慶嫂旗下的人和酒店、柳夫人大鍋雨消費都會看到柳蛾個人的形象宣傳，在店外懸掛有“世界環(huán)球夫人”稱號的柳額本人的大型藝術照片。個人形象光彩照人。在飯店的房間、餐巾紙的包裝上也都印上她本人的頭像。個人偶像崇拜達到里極致。柳蛾本人就成了顧客談論的話題，同時顧客對其各種獲得榮譽也覺得有神秘感。尤其是個人如何從服務人員到老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷也充滿了各種傳奇色彩。更增添了顧客的好奇心。許多顧客去店內(nèi)消費都是沖老板娘本人的名氣過去的。因此，樹立老板個人的神秘偶像身份也是口碑營銷傳播的途徑。

6、制造旺盛人氣：

旺盛的人氣往往能帶動顧客的盲目消費。越是生意興隆的酒店顧客越認為酒店的質(zhì)量好。菜品好吃。越是蕭條的酒店顧客越不愿意上門消費。在餐飲行業(yè)和其它行業(yè)這條道理基本都一樣。因此，如何保持旺盛人氣，利用人氣吸引顧客，讓顧客自發(fā)的自我口碑傳播，需要一定的技巧。在武漢餐飲行業(yè)有專業(yè)從事店慶、開業(yè)活動的策劃經(jīng)理人。目的是利用飯店開業(yè)、店慶進行人氣提升，獲得消費者宣傳和認可。有的飯店為了提升人氣不息一切代價。

曾經(jīng)有一家飯店，在開業(yè)時打出了2折優(yōu)惠，在三天后又在媒體公布，前三天的消費者可以憑借當天消費清單，在每天中午吃飯時退還所有費用。飯店吃了白吃的舉動，每天吸引了數(shù)百名消費者前去排隊退錢，制造了空前的人氣，名聲大震，一舉成名。飯店因退款損失3天虧損15 萬，但一周內(nèi)營業(yè)額暴增到3倍。遠遠超過了損失的利潤。同時增加了顧客的談資，成為口碑營銷的最佳案例。在鄭州市場許多商家對開業(yè)、店慶、節(jié)假日促銷認識還停留在初級階段。對飯店促銷氛圍營造、促銷活動策劃創(chuàng)新、以及促銷手段上還比較單一，僅僅停留在降價、打折、送券等范疇。

7、參與公益事業(yè)：

常言說：“做廣告不如做新聞，做新聞不如做公益”。公益營銷是口碑營銷最好的載體。做公益事業(yè)不是需要很多錢，只要奉獻愛心就行。利用媒體和公眾關注的熱點事件和熱點人物，結合酒店自身情況，經(jīng)常性的推出公益活動，可以加深顧客對酒店形象的深度認識，樹立品牌的良好形象。今年2月份由河南商報、東方今報等多家報道的新密爬行女孩小艷麗的故事，一經(jīng)報道立刻在社會上引起很大反響。阿慶嫂酒店立刻開展了捐助爬行女孩小艷麗啤酒義賣的活動。并在酒店門口打出條幅進行宣傳，起到了很好的效果。使消費者進一步加深了品牌美譽度的認知。

8、巧用突發(fā)事件：

突發(fā)事件對與企業(yè)來說可能會給企業(yè)帶來意想不到的損失和麻煩。98年許昌胖東來煙酒店因為信譽好，顧客口碑好，生意紅火引來對手的嫉妒，雇傭黑社會閑雜人員夜間對胖東來的一個旺鋪進行縱火，導致燒死4人，損失幾百萬元貨款。人們一時議論紛紛，擔心胖東來店還是否能挺過難關？就是這次意外突發(fā)事件不僅沒有打倒胖東來，反而更提高了市民對東來店的關注。胖東來巧妙的運用事件公關，取得了政府的支持。有效了開展了宣傳，不僅不影響生意，反而使生意更加紅火。真是越燒越旺。一次突發(fā)事件成就了東來后來在許昌商業(yè)上的霸主地位。餐飲企業(yè)在競爭當中也會遇到一些突發(fā)事件和問題，如何避免給自己帶來致命性的打擊，巧妙利用事件宣傳自己，加深顧客的品牌影響力。

9、引導顧客體驗：

體驗消費是一種有效的營銷策略。尤其是餐飲酒店推出新的菜品或服務時，讓顧客進行體驗營銷不失為一種好方法。體驗營銷利用顧客占便宜的心理，更容易與顧客溝通，讓顧客認可和接受，同時，好的經(jīng)營環(huán)境、服務、產(chǎn)品更能獲得消費者的口碑傳播和消費推薦。

在水一方大酒店剛來河南的時候，當時是鄭州市最高檔的洗浴休閑商務酒店。由于對河南的消費情況不了解，對經(jīng)營策略無法進行定位和推廣。當時最高端的顧客群需要一定時間的培育，不可能通過大規(guī)模的常規(guī)廣告來達到效果。因此，在開業(yè)之前，我曾為該酒店董事長王學龍先生建議，進行一個階段的體驗消費。在開業(yè)前三個月向各高端消費階層贈票5000份，價值35萬元。培育了一大批消費領袖。從而很快使“在水一方”在省會高端洗浴市場傳播開來。迅速占領了市場。天官翅鮑魚、世錦酒店等許多高端飯店在推廣燕翅鮑等特色菜品上也都大量采用了體驗消費的營銷手段。通過顧客體驗消費帶動口碑效果的傳播。增加品牌的可信度和影響力。是最有效的營銷方式之一。

10、培育消費領袖：

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費領秀的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動一個品牌的發(fā)展。

舉個簡單的例子：本人在供職的一家大型企業(yè)上班時，曾在西安開銷售例會。會議結束后大區(qū)總監(jiān)請客吃飯，到一家他喜歡去的羊肉燒烤店吃飯。發(fā)現(xiàn)那家的生意非常紅火。原來，我公司的趙總經(jīng)常光顧這家小店，時間一長，我們公司的許多領導和員工也喜歡經(jīng)常到這家小店消費。僅我們公司當?shù)胤种C構500人的消費，這家店的年收入就不會低于50萬。這就是消費領袖的作用和個人影響力。其實象這樣的例子很多。消費領袖的特征：個人交際廣泛、經(jīng)常需要應酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如：政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領袖等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費領袖，就很快能抓住一批忠誠的消費追隨者。形成領袖示范的作用。曾經(jīng)聽人說過：“我們不做宣傳，我們是做口碑的。”口碑營銷不僅是需要一些技巧，更多是需要經(jīng)營者對口碑傳播的正確認識和投入。口碑營銷不是常規(guī)廣告，但也需要一定的投入，不過比起常規(guī)廣告效果更好，花錢更少。需要經(jīng)營者研究消費心理，做出預期承諾，帶動消費者的口碑傳播。比如：胖東來曾提出來：“不滿意15天之內(nèi)無理由退貨”的承諾。為了達到這樣的要求，他們就在經(jīng)營預算里提出一個點用于因顧客退貨造成的損失。同樣，他們還給每個部門每月定期的賠償金，用于與顧客的口碑溝通上，比如：他承諾12小時送貨到家，結果晚了幾分鐘，胖東來就會按照公司要求賠償顧客等待時間的補貼100元，當場兌現(xiàn)。

贏得了顧客的廣泛好評，顧客自發(fā)的為其傳播。這就是口碑營銷的策略。胖東來沒有在常規(guī)廣告上投入大批資金，而是拿出一部分用于口碑營銷策略的推廣。他們還規(guī)定在月末沒有按公司規(guī)定賠出多少錢，部門負責人還要接受處罰。餐飲酒店業(yè)就可以借鑒這樣的案例，主動在每月的營業(yè)預算里，提出部分費用用于改善顧客口碑的傳播?？梢栽诜丈咸嵘部梢栽诳蛻舾袆由咸嵘?，也可以在菜品退換上體現(xiàn)等?？傊诟偁幾罴ち业牟惋嬈髽I(yè)，仍然蘊藏著許多中小酒店品牌化的機會。只要獨具慧眼，小企業(yè)一樣可以迅速創(chuàng)立自己的品牌?？诒疇I銷不失為一個不錯的選者。?

一站式O2O APP開發(fā)

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國產(chǎn)手機(手機app)出海，更得留意“專利流氓”

國產(chǎn)手機(手機app)出海，更得留意“專利流氓”

　　要說起一家名為Soverain的軟件公司你可能并不熟悉，但它在國外卻臭名遠揚，原因在于它手握著數(shù)項關于在線購物的專利，其中最著名的就要屬“購物車”功能了。這家公司不僅聲明擁有對“購物車”的發(fā)明專利，還為此發(fā)動了曠日持久的訴訟戰(zhàn)，狀告了包括雅芳、梅西百貨、維多利亞的秘密以及新蛋等50家電商網(wǎng)站，不過它基本沒有獲得過勝訴，就在前天，美國上訴聯(lián)邦巡回法院還再次做出了宣判，認定“購物車”專利屬于無效專利。

之所以認為這是無效專利，是因為它延伸自傳統(tǒng)購物情境里，可以將多款產(chǎn)品放在車籃中最后進行統(tǒng)一支付的手段，更多是互聯(lián)網(wǎng)購物中的一種常識性觀念，而不足以支撐起專利之名。但Soverain卻堅持認為其可以成為專利，并且在2011年以來的多次訴訟中屢敗屢戰(zhàn)，從而順理成章地成為了一家“專利流氓”公司。(注：所謂專利流氓，是指那些沒有實體業(yè)務、主要通過積極發(fā)動專利侵權訴訟而獲利生存的公司。)

其實像Soverain這樣的專利流氓并不罕見，而且老實說起來，Soverain也算是比較Low的一派了，行業(yè)內(nèi)比Soverain名氣大本事大的不勝枚舉，在這里我們主要提幾個和智能手機廠商相關的專利流氓公司。

　?高智發(fā)明

大部分人知道高智，是因為當年HTC在美國快要被蘋果告到崩潰時，突然時來運轉，不僅與后者簽訂了為期10年的專利授權協(xié)議，還讓蘋果將賠償額度壓縮了數(shù)倍。而這背后的主因，不是HTC花3億美元買下了圖形芯片公司S3 Graphics，也不是蘋果對毫無招架之力的HTC手下留情，而是HTC向高智交了保護費。

高智成立于2000年，其管理著一筆數(shù)額巨大的基金，它的合伙人兼投資人包括蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、索尼、英特爾以及哈佛大學基金等等。高智最主要的業(yè)務就是自己研究專利，或是向一些企業(yè)或個人提供幫助，抑或是干脆拿錢搜刮未來可能成為氣候的專利，受益于其超前的眼光，這使得如今高智所擁有的專利內(nèi)容幾乎無所不包，其中自然少不了智能手機和無線通訊的相關專利。

而拿了這些專利之后，高智是如何變現(xiàn)的呢?和許多專利流氓一樣，高智首先也是慣用“恐嚇”的方式，來讓廠商主動交錢，而如果廠商不依，那么高智就會訴諸法院，就像愛立信狀告小米一樣;當然，高智也接受授權交易，在HTC與蘋果一案中，HTC正是從高智那里買來的一部分專利授權，才得以與財大氣粗的蘋果達成專利互授權，并促使后者降低了賠償額度。

　　?Vringo

Vringo有它自己的實體業(yè)務――一個移動社交應用的發(fā)布平臺，但這部分實體業(yè)務已經(jīng)幾乎不產(chǎn)生收入，因此這也不能改變其是一家專利流氓的事實。

Vringo手中的專利大部分來自于諾基亞于2012年所售的包括通信管理、數(shù)據(jù)和信號傳輸、移動管理、頻率資源管理與服務等在內(nèi)的約500項專利，涉資2200萬美元，而被其瞄準的廠商有中興、華碩等等。不過被Vringo宰到的最大那只羊是微軟，后者不僅賠償了其100萬美元，還約定在今后就相關專利支付一定比例的授權費，此外，微軟還向Vringo轉讓了6項專利。

通過這兩家的例子說明了什么呢?就是一家公司購買或申請專利，并不一定是為了自己做產(chǎn)品，也有可能是為了讓別人不能用類似的技術做相關的產(chǎn)品，如果后者真做了的話，就得向前者進貢，這也就是專利流氓公司的基礎邏輯，而由于大部分專利內(nèi)容其實龐雜混亂、甚至很難界定，最終會使訴訟周期被拉至1-10年不等，再加上訴訟費往往也不便宜，最終就給專利流氓們的行為提供了更加容易得逞的機會。而毫無疑問，這是會阻礙科技和行業(yè)的整體進步的。

說完了兩個正兒八經(jīng)的專利流氓，我們也可以看看另外兩家耳熟能詳?shù)墓?，一個是高通，一個是愛立信。為什么說這兩家公司也是專利流氓呢?這是因為，隨著當前業(yè)內(nèi)專利戰(zhàn)的升溫，像高通、愛立信這樣擁有大量核心專利，又比較愛挑事兒的公司，雖然沒有淪為專利流氓之實，但是也逐漸有了專利流氓的范兒。而這里面所涉及到的判斷標準，就是專利標準是否被濫用，然而，無論是擁有反授權協(xié)議和雙重收費的高通，還是同樣以整機收費的愛立信，被指摘為專利流氓其實也并不多么冤枉。

那么大企業(yè)在面臨專利流氓時有什么好辦法呢?這同樣也因人而異，例如像Soverain這樣的公司，大可以直接對抗或無視，因為后者很難拿出什么真的具有含金量的專利來干擾自己;而要是面對高智這樣的公司，像HTC這樣代工起家、專利積攢薄弱的公司來說主動交錢會更好一些;不過蘋果、谷歌和微軟這樣的公司則更習慣于通過交叉授權或投資之類的行為來爭取化敵為友，這樣既能減少紛爭，也能得到一定的實惠。

而具體到當下國產(chǎn)廠商紛紛爭取出海的情境中，問題就更加復雜了，因為專利問題本就是其最頭痛的點之一。以小米為例，其前不久就在印度市場中了愛立信的殺招，險些被徹底禁售，最后多虧了高通罩著才得以喘息，不過，即便小米是高通專利濫用行為的受益者，后者的所作所為仍舊不值得提倡，而從歐盟、中國及日韓的動向來看，高通接受調(diào)查和處罰的日子遠未結束，小米必須要找到新的、更健康和久遠的解決方式。

那么依附高智等專利流氓會是好選擇嗎?可以確定的是，這至少不是個壞主意，它能夠以較低的成本解決可能滅頂?shù)木薮箅y題;但它也同時不是長久方針，因為廠商交錢給專利流氓，后者拿錢再創(chuàng)造或收購更多的專利資源，最終就會使其成為整個行業(yè)的上游控制者，這對于財大氣粗，且專利有底的蘋果微軟來說不是什么大事，但對于國產(chǎn)廠商來說，無疑就牽扯到一輩子翻不了身的尷尬。

那么事到如今，最好的方式是什么呢?放眼未來，搶先研發(fā)和積累專利自是重點，可略過不表，最值得一提的是，像華為、中興和聯(lián)想這樣擁有不少專利的國產(chǎn)廠商們，如果能主動搭建一個國產(chǎn)廠商的專利聯(lián)盟，以求整體面對海外不同市場的專利難題，最終為國產(chǎn)廠商在海外的歷程提供站住腳的機會，無疑是件利人利己的好事――畢竟我們知道，國產(chǎn)廠商總體專利資本偏弱是事實，如果于海外市場的現(xiàn)實壓力下再猶如散沙的話，那么可能闖出去，就再也回不來了。

 

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谷歌與黑莓達成Android安全合作

北京時間2月26日消息，據(jù)路透社報道，黑莓周三表示，正與谷歌合作，使其軟件能夠管理并保障部分谷歌Android設備的安全。在此之前，黑莓還與三星電子達成了類似合作。

去年11月，黑莓宣布與三星以及其他知名科技公司達成合作，擴大了黑莓升級后的移動設備管理和安全平臺的覆蓋面。黑莓稱，公司為三星Android設備提供了“高安全移動解決方案”。該方案將黑莓安全平臺與三星Galaxy設備的自主安全軟件整合在一起。

周三，黑莓概述了與谷歌直接達成的一項類似合作，管理運行Android for Work系統(tǒng)的設備。Android for Work是谷歌最新推出的一項解決方案，旨在增加Android智能機對企業(yè)的吸引力。谷歌此舉可能有助于擴大其在辦公領域的影響力。

谷歌稱，Android for Work項目將為企業(yè)提供升級后的安全和管理功能。支持Android for Work的智能機能夠安全地分離企業(yè)和個人應用，特別版Android for Work應用將允許企業(yè)管理電郵、日歷、聯(lián)系人等關鍵工具。

谷歌稱，已經(jīng)與二十多家企業(yè)達成了合作，包括黑莓、Box、Citrix Systems。盡管谷歌Android是全球最受歡迎的移動操作系統(tǒng)，但很多企業(yè)有著較高的安全和設備管理需求，常常向員工發(fā)放黑莓或蘋果生產(chǎn)的智能機。

在與谷歌合作的消息宣布后，黑莓股價在納斯達克交易所上漲4.3%至10.71美元。

 

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[ O2O研究 ] 餐飲O2O正處風口浪尖：起航or溺水？

[ O2O研究 ] 餐飲O2O正處風口浪尖：起航or溺水？

2014年的餐飲業(yè)報告已出，有一點不爭的事實：和傳統(tǒng)餐飲業(yè)的低迷局面相反，線上餐飲業(yè)正在以每年超過25%的增幅往上增長。外賣平臺到洗牌的階段，而真正打通消費者和餐飲商戶以及第三方（平臺或餐飲軟件服務商）的o2o模式也在緊鑼密鼓地布局。

外界環(huán)境告訴我們：餐飲業(yè)O2O處于風口浪尖，是揚帆起航的時候，也是容易被淹死的時候。

前天去見某家電信運營商，之所以我們能夠坐在一起，是因為其對智慧餐飲忽然很感興趣，說的大一點是對智慧經(jīng)濟感興趣，最后落地到智慧餐飲。比如給餐廳提供wifi環(huán)境等，雖然這算不是上智慧生活，但也讓運營商和智慧經(jīng)濟掛上了勾。“智慧經(jīng)濟”是“O2O”在政府這個層面的另外一個稱呼。網(wǎng)上掛號用官方的話說是智慧醫(yī)療、快的打車是智慧出行、手機點餐是智慧餐飲，這些都包含在智慧經(jīng)濟這個領域內(nèi)。打造智慧城市，可以說是國家和當?shù)卣囊粋€期望和目標。運營商對智慧餐廳的關注，離不開國家政府的支持。

[ O2O研究 ] 餐飲O2O正處風口浪尖：起航or溺水？

也是在那天下午，都市快報的記者約我到公司訪談。自從今年6月份起，這個傳統(tǒng)的報紙就拿出了一整個專版，每期報道和智慧生活相關的新經(jīng)濟動態(tài)。

我只是想借這兩個發(fā)生在一天之內(nèi)的事例說明，外部環(huán)境有多么關心O2O或者智慧經(jīng)濟這個事。大概從十月份開始，我會經(jīng)常接到來自全國各地的媒體的約談，談智慧經(jīng)濟，智慧餐飲這個事。這也是一個外部的情況。

杭州有一家以智能餐廳標榜的餐廳，三個月下來，經(jīng)過媒體無數(shù)次的曝光，現(xiàn)在每天的客流量是之前的兩倍以上，還被旅行社安排為杭州旅游的一個體驗項目，瞬間要求要加盟的人不下三十個。不說這家餐廳到底智慧不智慧，這里想說明的是外部環(huán)境對智慧經(jīng)濟這個產(chǎn)業(yè)的關注度，無疑對其有很大的促進作用。

餐飲業(yè)將面對一個機遇，抓住它并且利用好它，現(xiàn)在正是最好的時機，但也是最考驗的時期。考驗的不止是餐飲企業(yè)，還有給餐飲企業(yè)提供服務的各種O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及給餐廳提供智慧管理的信息化公司等等。

內(nèi)部環(huán)境：由餐飲標桿商戶帶動的思變風潮

再說說餐飲行業(yè)內(nèi)部的情況，看看互聯(lián)網(wǎng)或者O2O給餐飲業(yè)帶來了怎樣的變化。其實今天“O2O”這個概念已經(jīng)有點狹窄，在國外不這么叫，在國外叫“全渠道”。這種稱呼似乎更容易懂，也更說明問題。

我接觸到的餐飲商戶大致分成這樣幾類：

第一類是大型的知名的餐飲企業(yè)，他們一直在努力思變

這種驅動首先來自餐飲內(nèi)部的管理，在整個傳統(tǒng)餐飲行業(yè)不景氣的情況下，他們想利用互聯(lián)網(wǎng)的技術來提升其管理。而并不是我們理解的那樣，以為互聯(lián)網(wǎng)給了傳統(tǒng)餐飲怎樣的沖擊，而不得不思變一樣。餐飲行業(yè)本身就是一個線下行業(yè)，它們最大的驅動來自其內(nèi)部，比如現(xiàn)有管理不能滿足其日益發(fā)展的需求，以及當下餐飲業(yè)的現(xiàn)狀等。比如我們接觸到一個在全國有2000個門店的大型連鎖餐飲公司，因為要繼續(xù)擴張，碰到了成本居高的問題，所以就想通過互聯(lián)網(wǎng)技術來降低其成本。他們對未來的設想是每家店面積不超過50平方，用戶到店里后能夠自助完成所有的一切動作，包括點餐和付款。用他們自己的話講：店的面積這么小，再雇幾個服務員，站都站不下。這樣的餐飲企業(yè)一般都有較嚴格的管理。

我還碰到過一個杭州本地的著名老品牌連鎖餐飲企業(yè)，它在今年最大的變化是，一個從阿里巴巴出來的投資商入股了他們，成為其董事長。而這位投資商同時投資了一款和淘點點類似的點餐軟件。這種變化讓人猜想，頗具想象力。

再比如外婆家也在思變，推出一些適合年輕消費群體的品牌“動手吧”等等。還有俏江南、海底撈等等餐飲標桿企業(yè)的種種嘗試，都在帶動整個餐飲行業(yè)進行探索和往前發(fā)展。

第二類是一般的餐飲企業(yè)，他們也想變，但不知道從何入手。

其實可以說90%以上的餐飲類商戶都是這種情況。雖然O2O的概念已經(jīng)不再陌生，但具體要怎么應對并不清楚。做的比較好是開通了微信號，做一些營銷?；蛘呔褪潜粍拥母邳c餐平臺后面，比如美團、淘點點等平臺的客戶。

第三類就是因為互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的外賣公司。

他們對品牌的推廣和流量都有強烈的需求，也有強烈的意識。但是問題是互聯(lián)網(wǎng)平臺并沒有能幫到他們太多，最后他們還是意識到做好產(chǎn)品質(zhì)量，做好配送，做好管理才是根本，而平臺流量營銷似乎是其次。

第四類屬于小眾，有很強的互聯(lián)網(wǎng)意識。

比如有某些餐廳甚至自己開發(fā)點餐或者外賣app的，但不成氣候，和海底撈什么的不能比。因為其大多還未建立自己的品牌，所以消費者對其并不買賬。

分析了一下外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，我想告訴廣大的餐廳老板們，我認為O2O的環(huán)境下，餐飲業(yè)將面臨的幾個變化或者預見。

一、支持手機點餐，將成為餐廳管理的一個基本配備

這個有點像社交軟件的發(fā)展歷史。幾年前開始出現(xiàn)社交應用，發(fā)展到今天，社交功能已經(jīng)成為各種APP的一個基本功能。因為每個APP總有一群人在使用，于是就自然形成了社交的需求和條件。現(xiàn)在我們能看清楚社交應用的趨勢，就是它由一個新生事物而變成了一個基本配備。

手機點餐、外賣、預定，也將成為餐飲管理中一個基礎的應用模塊。原因其實也很簡單，因為手機點餐為餐廳增加了一種點餐方式，很多人會去選擇手機點餐，如果你的餐廳不具備接收手機訂單，那就意味著你減少了這部分客戶。手機點餐也意味著多了一種支付方式。餐廳最早只接受現(xiàn)金，后來出現(xiàn)了信用卡，增加了信用卡用戶，到現(xiàn)在，又將增加手機支付的用戶，何樂而不為呢？

不管餐廳的老板對互聯(lián)網(wǎng)的接受度怎么樣，但是他們都會明白這個道理，餐廳將多了一部分用手機付款的用戶。況且這類用戶在逐年，不，應該說逐日增加中。

所以做餐飲O2O的公司，需要給餐廳解決這個問題，讓其進入的門檻盡量的低。讓其日常的收銀管理可以接收手機訂單，而不需要去一些流量平臺上辛苦開個店才能實現(xiàn)這個功能。

至于說消費者為什么會選擇手機點餐，原因有很多，有消費習慣的原因，也有利益驅動的原因，但是最重要的是，通過手機可以獲取更多餐廳信息，比如電子菜單，菜品熱門程度，評價等等。

二、餐飲回歸理性，會員管理和營銷將是其長久經(jīng)營的重點

我一直很佩服那些餐廳，就是老板很拽，一副愛理不理的樣子，但是端上來的食物好吃到爆。這些餐館往往環(huán)境一般，但人氣很旺，就像萬峰老師一樣讓人欲罷不能，讓人們有自動找上門挨罵的沖動一樣。他們從來不去擔心會員營銷的問題，口碑傳四方，管你是哪路神仙來就餐，老板娘都一樣嗑著瓜子冷眼看你。但是這畢竟是少數(shù)，而且很難發(fā)展成規(guī)模，很難高大上。

菜品固然重要，但是現(xiàn)在已經(jīng)不是那個只靠菜好吃就能做好餐廳的年代了。特別是對大餐飲企業(yè)來說，國八條禁止利用公費大吃大喝之后，餐飲業(yè)明顯蕭條了很多。2013年餐飲增長率為9%，而2014年的數(shù)據(jù)只比2013年提高了0.7個百分點。餐飲業(yè)要回到理性，做好顧客的精細化營銷了。

但是今天假設你問餐廳老板一個問題：你們有多少老用戶？相信99%的餐廳老板回答不上來。因為根本就沒有顧客記錄。那些會員營銷做的好的餐廳，比如像一茶一坐這樣的，可以說鳳毛麟角。況且即使是像一茶一坐，也是靠線下發(fā)會員卡，記錄會員資料的。相信這部分有會員卡的用戶只占了一茶一坐總用戶數(shù)中的少數(shù)。

所以想辦法留下用戶數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術達到用戶信息的搜集和歸類管理，方便日后的營銷，這是餐飲從業(yè)者要思考的問題。鼓勵餐廳消費者通過移動端下訂單，最后和餐廳的收銀管理系統(tǒng)對接，這是一個好方向。大眾點評收購天才商龍等三家餐飲信息化公司，以及阿里巴巴收購石基，還有二維碼智能收銀的做法，背后可能都考慮到了這點。

三、針對線上的營銷，必須自己做，而不是靠平臺倒流量給你

平臺倒流都有代價，比如餐飲商戶必須讓利，必須給出一定折扣給消費者。平臺的目的是通過餐廳消費者來抓住餐飲商戶，培養(yǎng)其對平臺的依賴性。但是我一直想問一個問題：哪家餐廳是靠打折成功的？我一直覺得沒有餐廳是靠優(yōu)惠券，靠打折來贏得消費者長期眷顧的。

而且通過平臺帶來的用戶數(shù)據(jù)，餐廳這方并不能完全利用，說白了那是平臺的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多餐廳老板懂得用微信公眾號去進行營銷，培養(yǎng)粉絲，定期推送新菜信息，活動信息等。杭州有一家由互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者經(jīng)營的餐廳，還專門開發(fā)了只針對自己餐廳的APP軟件，支持用戶到店點餐和離店預定，這個其實就是搜集用戶信息的做法，比傳統(tǒng)的發(fā)會員卡似乎又往前了一步。再比如眾所周知的海底撈，通過自己的公眾號實現(xiàn)預定和點餐，這在行業(yè)內(nèi)早已傳為佳話，雖然我們對它的可用性和用戶體驗沒有進行深度研究，但是餐廳龍頭企業(yè)的做法可以說代表了行業(yè)的趨向。

四、餐飲業(yè)是否能倒逼互聯(lián)網(wǎng)，這一點挺有意思，但是也存疑

最懂餐飲業(yè)的，無疑是餐飲業(yè)本身。餐飲O2O經(jīng)歷了這么多年，從最早的信息查詢（類似點評），再到實現(xiàn)線上下單、線下交易（比如訂餐和外賣），最后到現(xiàn)在的移動端和餐飲管理系統(tǒng)的無縫對接和交互（手機點餐，餐廳收銀系統(tǒng)接單）可以說歷經(jīng)了三代，但是真正能稱得上是餐飲O2O大鱷的，至今還未出現(xiàn)。這其中的原因，恐怕也和餐飲行業(yè)的復雜度有關，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者往往一開始的想法是去占領餐飲這個市場，而不是去先了解他們，了解這個行業(yè)。

很明顯的一個現(xiàn)象是：現(xiàn)在排前幾位的互聯(lián)網(wǎng)餐飲O2O公司，都未曾開發(fā)出適應餐飲業(yè)管理的軟件，還是停留在平臺流量層面。但是現(xiàn)在它們也意識到了這點，隨之采取的措施只能是入股或者收購一批公司，前面提到過大眾收購天財，阿里收購石基，都是如此。

我最近接觸到三個餐飲大企業(yè)，其共同的特點就是開始在自己開發(fā)和維護餐廳管理系統(tǒng)。杭州一家知名的餐飲龍頭企業(yè)，以及全國范圍內(nèi)的兩個連鎖快餐業(yè)，都在干這事。雖然目前還未見成功與否，但是至少作為餐飲企業(yè)來講，它們應該更了解自己的行業(yè)需求。如果它們恰好又有些互聯(lián)網(wǎng)意識，或者招募一幫互聯(lián)網(wǎng)的人才，讓餐飲管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)對接，也未嘗不是不可能的事。

一站式O2O APP開發(fā)

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[ O2O研究 ] 千億汽車O2O服務市場啟幕


[ O2O研究 ] 千億汽車O2O服務市場啟幕

從APP下單，技師就會上門進行汽車保養(yǎng)，這是最近最為流行的汽車o2o服務。過去幾個月中，上門汽車保養(yǎng)O2O公司快速成長，經(jīng)過粗略統(tǒng)計這一市場中至少擠進了10余家創(chuàng)業(yè)公司，包括e保養(yǎng)、易捷卡、homecar、卡拉丁等等。

[ O2O研究 ] 千億汽車O2O服務市場啟幕

從APP下單，專業(yè)的汽車技師就會上門進行保養(yǎng)，這是近來最為流行的汽車O2O服務。

e保養(yǎng)、卡拉丁、易捷卡，在資本熱潮的推動下，以汽車上門保養(yǎng)為代表的汽車O2O成為市場寵兒，快速拿到融資今日市場擴張期。在政策和市場需求的雙重推動下，汽車O2O后服務行業(yè)正迎來難得的春天。

門檻在哪

“整個保養(yǎng)服務全程只需45分鐘，車主利用上班、午餐、購物、美發(fā)等各種碎片化時間。”e保養(yǎng)創(chuàng)始人高峰介紹說，每一次保養(yǎng)服務都由由2名技師1對1上門服務，整個過程比去4S店保養(yǎng)節(jié)省70%~90%的時間。

高峰曾經(jīng)是代駕服務商e代駕的高管，今年5月創(chuàng)立了這家汽車上門保養(yǎng)服務公司，目前可以支持30多個品牌的近百種車型。在他看來，汽車保養(yǎng)門檻比較低，跨品牌做的難道不大。

“保養(yǎng)不是維修，如果是維修那么汽車4S店對品牌技術壟斷確實很大，小公司很難打得過他們。但是保養(yǎng)就像是更換打印機的耗材，e保養(yǎng)主要服務是更換機油三濾，對技術要求并不高，最核心的是所更換的配件是不是準確、是不是正品。”高峰說。

高峰向新浪科技介紹了整個服務流程：用戶通過APP或者微信預約成功后，后臺會安排技師及車輛，對需要使用的保養(yǎng)配件出庫并打包；到達保養(yǎng)場地后，技師會布置場地，確認保養(yǎng)項目，開始施工。

施工過程首先是車輛外觀、燈光、內(nèi)飾等外圍部件進行檢測；然后是對剎車油、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)等核心部件進行檢測；最后說拆封配件更換。

過去幾個月中，與e保養(yǎng)類似的上門汽車保養(yǎng)O2O公司快速成長，經(jīng)過粗略統(tǒng)計這一市場中至少擠進了10余家創(chuàng)業(yè)公司，包括易捷卡、homecar、卡拉丁等等。

       政策放行

與高峰的經(jīng)歷類似，從神州租車離職的及第也看好這個市場。她創(chuàng)立的HomeCar后卡最初只提供上門洗車服務，今年9月，HomeCar后卡放棄了這一入門級服務，全面轉向上門保養(yǎng)。

及第透露，今年汽車O2O后服務市場快速崛起，一個重要的原因是國家政策的調(diào)整讓HomeCar這樣的汽車服務公司獲得了發(fā)展機遇。

9月18日，交通運輸部頒布《關于征求促進汽車維修業(yè)轉型升級提升服務質(zhì)量的指導意見》。意見明確規(guī)定，汽車生產(chǎn)及銷售企業(yè)不得限制、干預消費者自主選擇維修企業(yè)和維修服務，不得以汽車在“三包”期限內(nèi)選擇非授權維修服務為理由拒絕提供維修服務。

在此之前，很多4S店執(zhí)行“新車保修期內(nèi)必須在4s店內(nèi)做保養(yǎng)，否則不享受保修政策”的保修條款，他們試圖通過協(xié)議壟斷，把車主鎖定在4S店內(nèi)，但是這個美夢即將終結。

另外意見還規(guī)定，“自2015年1月1日起，汽車生產(chǎn)企業(yè)(包括從中國境外進口汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的企業(yè))要在新車上市時，以可用的信息形式、便利的信息途徑、合理的信息價格，無歧視、無延遲地向授權維修企業(yè)和獨立經(jīng)營者(包括獨立維修企業(yè)、維修設備制造企業(yè)、維修技術信息出版單位、維修技術培訓機構等)公開汽車維修技術資料。

這意味著，汽車4S店的技術堡壘已經(jīng)被攻破，未來任何一家汽修企業(yè)都能獲得同等的技術，向消費者提供無差別化的服務。

搶4S店生意

有壹手是2014年國內(nèi)首個被投資的汽車后市場O2O快修類項目，成立僅不到一年，就獲得了平安創(chuàng)新基金、聯(lián)想之星等投資方的1500萬人民幣投資。在北京已經(jīng)擁有五家實體店鋪，創(chuàng)始人周檳預計，年內(nèi)將達到北京城區(qū)內(nèi)的全方位覆蓋。

有壹手的核心服務只有兩項，鈑金修復整形和車漆快修。最早，有壹手只是一個小作坊式的汽修行，但是今年啟動的汽車保險改革讓有壹手有機會搶下本來屬于4S店的大蛋糕。

“汽車維修跟4S店基本上是共生關系，一方面，車險公司的保險售賣嚴重依賴4S店，而另一方面，4S店想方設法讓車主在店內(nèi)維修，捆綁保險公司只對在4S店內(nèi)的維修才進行賠付。”周檳表示，汽車后市場維修，僅僅去年一年就有7000多億的市場，其中70%的是由保險公司賠付的，這意味著整個市場中絕大部分的利潤被4S店賺走了。

“對于車主來說，4S店維修的速度非常慢，周期通常是3-8天。但是以前如果不在4S店維修，就不能得到保險賠付，反正也不是自己掏錢，時間上只能認了。”不過，周檳表示，他仍然發(fā)現(xiàn)有些用戶無法忍受4S店的低效率，為了能當天修完寧肯自掏腰包，這也成了有壹手最早的立足之本。

在有壹手維修車間，通常維修5個件以下都是當天完成，車主把車開來，一會兒就能修好。而價格也較4S店便宜不少，例如小塊刮蹭定價只有99元。

“4S店與有壹手這樣的修車行車間管控是完全不同的，4S店是以員工工作最高飽和為出發(fā)點，員工分工不同，他的流水線必須要積攢足夠的量才能啟動，否則就會出現(xiàn)員工閑置的狀態(tài)。而我們的出發(fā)點是快，只要車主來了就馬上干，而且絕大多數(shù)員工只干鈑噴快修這一件事。所以用戶體驗上才能產(chǎn)生如此大的差別。”周檳說。

不過現(xiàn)在，4S店靠控制保險理賠留住車主的生意也開始做不下去了。今年以來保監(jiān)會開始啟動車險費率市場化改革，將定價權還給保險公司和市場。

“4S店維修價格高，保險公司為了讓4S店多推銷保險，只能吃個啞巴虧。4S店要多少錢，保險公司就賠多少錢。在奔馳修一個零件，4S店的價格是2000，而我們收費是1000，保險公司能少賠不少錢，所以他們也開始愿意和我們合作了。”周檳說。

現(xiàn)在，在有壹手的5家門店內(nèi)，有平安、太平洋等保險公司駐點，用戶選擇有壹手同樣能獲得理賠。

資本推手

談到融資，周檳表示，之所以能獲得融資，并不是因為有壹手的傳統(tǒng)汽修業(yè)務，他認為有壹手更像是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

在有壹手平臺上，用戶可以通過手機預約修車，通過地理位置告知店員上門取車，修好后再送還。另外，還自行開發(fā)了基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的SaaS線上運營平臺，幫助門店實現(xiàn)訂單管理、車間管理、績效管理、會員管理、財務管理等全部線下業(yè)務流程的標準化、規(guī)范化。

基于這套系統(tǒng)，有壹手可以提供更多服務，例如用戶可以通過APP傳圖獲得實時報價。“如果你在路上出現(xiàn)了，但是不知道維修大約要花多少錢。你可以拍幾張圖傳到APP上，我們馬上就可以告訴你需要多少錢，多長時間能修好。”

而在維修車間，有壹手為每個工位安裝了視頻流的直播，用戶可以隨時通過手機觀看維修實況。不過，周檳表示，目前的互聯(lián)網(wǎng)服務大多還是被當作營銷平臺，與各種流量手段對接從而獲得訂單，離真正的O2O還有一段距離。

e保養(yǎng)的高峰認為資本市場是推動汽車O2O后服務市場爆發(fā)的主要原因，資本幾乎是追著這類企業(yè)跑。他預計，在資本市場的追捧下，今年將成為此類服務的爆發(fā)年。

“汽車行業(yè)爆發(fā)的順序是新車銷售——二手車銷售——汽車后服務，去年包括車易拍在內(nèi)的不少二手車企業(yè)都獲得了融資，按照產(chǎn)業(yè)推進的順序，今年應該是后服務市場的爆發(fā)年。”高峰說。

不過，汽車后服務市場競爭也將迅速升級，高峰預測最終可能形成兩種格局：要么是一兩家強勢品牌活下來，一枝獨秀；要么就是群雄割據(jù)，各地市場被中小品牌分割。

一站式O2O APP開發(fā)

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[ O2O研究 ] O2O創(chuàng)業(yè)者都知道的三大方法論


[ O2O研究 ] O2O創(chuàng)業(yè)者都知道的三大方法論

朋友是一家擁有多個知名國際服飾品牌的美國企業(yè)的數(shù)字營銷總監(jiān)。上周，他找我探討一個他設想的o2o及移動營銷方案。

方案很簡單，朋友的集團公司在中國擁有上千家線下門店，每月顧客超過百萬。但數(shù)據(jù)顯示，只有3%到4%的顧客下了單，而其他的客人，則如流水一樣來來往往。

[ O2O研究 ] O2O創(chuàng)業(yè)者都知道的三大方法論

一家WiFi技術公司提出一個思路：在門店安裝相應系統(tǒng)，客人一進門，手機會自動搜索WiFi，于是該系統(tǒng)可以捕捉到用戶手機的MAC地址。如果有相應的移動互聯(lián)網(wǎng)App，同樣可獲得用戶Mac地址。這樣，該品牌就可以有的放矢地給曾經(jīng)逛過自己線下店的客戶推送優(yōu)惠活動。

可能不少人一看就會跳起來，這不是侵犯我隱私嗎。沒辦法，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式不就是建立在通過免費獲得的數(shù)據(jù)價值上嗎？只要創(chuàng)業(yè)項目能搜集數(shù)據(jù)，就有價值。這是O2O創(chuàng)業(yè)的第一個觀點，數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。

最近跟小區(qū)相關的創(chuàng)業(yè)App火了。最火的一個應用，天使輪就達到一億人民幣。我打開了該App，搜了下我目前居住的小區(qū)，估計有六七千居民，安裝用戶有86個。但是貌似活躍度很低，也極少有人用實名和真實頭像。

翻看下業(yè)務，從寵物到外賣到修鎖匠無所不包，但看上去缺少一個殺手級應用。每項功能貌似都有大眾點評，58同城這樣的巨頭在做了。

什么是殺手級應用呢？簡單地說，就是有一項服務擊中用戶痛點，免費或低價，但能夠持續(xù)不斷帶來用戶，然后再通過其他高毛利產(chǎn)品獲得利潤。

在這個意義上，電商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最后的路殊歸同途。這是第二個觀點，O2O最后和互聯(lián)網(wǎng)，電商的本質(zhì)應該是相同的，即以免費或低價的痛點型服務獲得用戶，再通過增值或者高毛利商品獲得利潤。

無論在電商或O2O領域，都有著低頻低價，低頻高價，高頻高價，高頻低價四個可創(chuàng)業(yè)的象限和維度。

我們可以很自然的把高頻高價和低頻低價這兩個排除，剩下大部分創(chuàng)業(yè)者集中在高頻低價和低頻高價兩個領域。對于O2O領域來講，餐飲屬于高頻低價，而結婚、汽車、房屋則屬典型的低頻高價。

這兩個領域該怎么玩呢？如果按照第二個觀點，你就會發(fā)現(xiàn)，在高頻低價領域，我們需要通過交易來獲取用戶，從而獲取用戶交易行為，最后通過數(shù)據(jù)或者高毛利產(chǎn)品來變現(xiàn)。團購網(wǎng)站是最好的例子。

而在低頻高價領域，因為沒有高頻的交易行為，所以往往創(chuàng)業(yè)公司通過信息門戶或者社區(qū)來獲得用戶，最后在用戶有需求的時候進行變現(xiàn)。比如汽車之家與搜房網(wǎng)等。

今天在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信公共號、微社區(qū)與微博等社交媒體，是新的獲取用戶的方式。當然高頻低價領域也一樣可以通過這樣的方式來獲取用戶。最典型的就是馬佳佳和黃太吉的炒作路數(shù)。

低頻高價領域的O2O創(chuàng)業(yè)，需要提供交易外的免費信息或社區(qū)服務，從而有效地低價獲取用戶。這是觀點三。

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[ O2O研究 ] 宗寧：雕爺你好，雕爺再見


[ O2O研究 ] 宗寧：雕爺你好，雕爺再見

一大早起來，挺多人跟我說，雕爺反擊了。這篇文章我看的很艱難，因為要撇開罵街的話，撇開罵街的話實際上內(nèi)容并不多，情緒大于邏輯而且還偷換了很多概念。大概雕爺又覺得碾壓我了，就像他兩年前在派代罵街一樣，我只是看看，居然在他心目中就是碾壓了我。不過好在我邏輯很好，還是可以抽絲剝繭從罵街之外的言論中，幫忙提煉出觀點。

小米的問題這里就不多展開了，雷軍同學認同我應該比認同雕爺多很多。自從他們內(nèi)部學習了我最早那篇文章之后，就一下聰明了很多，這里不贅述。提出小米成功證明被我看衰會成功這個邏輯雕爺并不是第一個，第一個是羅永浩的錘子手機，呵呵。這兩個人的第一反應還是蠻像的，不愧是口才都好的兩個人。

[ O2O研究 ] 宗寧：雕爺你好，雕爺再見

第一大部分反駁里面有一大堆不同的邏輯，我要分別闡述。第一個邏輯是，別人做不成難道我就做不成？這個邏輯沒有反駁的必要，這是一個小學三年級的邏輯，成年人應當摒棄，和別人做不出蘋果，難道我也做不出是一樣的。

鼎暉大概是中國最牛逼的投資公司，俏江南也是中國非常知名的高端連鎖餐飲企業(yè)。比雕爺牛腩的投資機構和本身應該強很多。上市成功的小南國是上海菜餐廳，并非標準化餐飲，且人均消費在130元左右，預計2014年總餐廳數(shù)量達到138間。目前年營收7.43億，港股股價為1.04元，市值15億貌似是港幣，換成人民幣和開店八間估值10億的雕爺牛腩應該是一樣的。。。一樣的。。。你說估值這事多可愛。。

另一家上市的味千拉面就比較嚇人了，已經(jīng)在全國有661家分店，這個人均卻還在五十元以內(nèi)，我說的快餐類人均消費五十元還是有效的。

雕爺?shù)穆斆髦幨前褍杉曳旁谝黄鸱瘩g我，你看小南國客單價一百多吧，味千拉面標準化也上市了吧。如果拆開看，一家模式完全不同，另一家客單價天差地別。這只能算辯論技巧，不算事實存在。

我當然承認餐飲這個東西現(xiàn)金流很好，我之前的文章中也說了可以和賭場妓院媲美，不上市當然沒問題，我的問題只是，不上市你估毛值啊。

后面的案例還是很技巧，拿出了鼎泰豐和大董和自己擺在一起，評分標準居然是大眾點評。。這倒是和小米很像，評分標準是安兔兔。鼎泰豐是中華名小吃，是傳統(tǒng)美食，這個還是有加分。重要的是，鼎泰豐是大餐飲，而雕爺牛腩是小餐飲，這個是指面積和規(guī)模，還是有很大不同的。當然，這個可以不細說了，因為都沒上市。單純說口味評分的話，大眾點評是不合適的，因為那個評級可不是口味評級，是綜合體驗，可能有人覺得環(huán)境不錯，但口味差點，也一樣會打五星。比如雕爺牛腩朝陽大悅城店的評分是這樣的口味：7.4 | 環(huán)境：8.1 | 服務：8.4。而鼎泰豐當代店則是口味：8.0 | 環(huán)境：7.9 | 服務：7.7。然后雕爺?shù)慕Y論是比鼎泰豐好吃一點點，不要妄想在大熊老師面前偷換概念啊。

更更重要的是，之前我們經(jīng)歷過最后二小時阿芙精油逆轉成為淘寶雙十一類目第一的故事，所以這種網(wǎng)上評分的還是不要看了?？纯吹駹斪约旱牟稍L吧《雕爺：我的牛腩有人吐槽是因為餐廳做的味道太超前》。你看，這和我覺得不好吃有一毛錢關系么。

我說坪效是雕爺提出的概念，并不是說是他原創(chuàng)的，而是他提出的標準，其他人并沒有這么提，這一點又混淆了。雕爺告訴我說大悅城店可以翻九臺，其他四五臺，看了一下營業(yè)時間，午餐:11點至14點，晚餐:17點至22點，總共九個小時的營業(yè)，一小時一臺已經(jīng)是最高了。這算是自爆天花板，平均一人150元，四個人就是600元（大部分應該還是2人），一張桌子的極限是一天5400元，翻一半就是2700。十張桌子就是二萬七，十幾張桌子的店一天營收也就四萬左右，一個月一百多萬，我們猜猜毛利率多少？再來猜猜雕爺開多少店才能實現(xiàn)雕爺說的海底撈只有五十億的營收和五個億的利潤？我是不忍心算的，太虐心了。

雕爺?shù)氖姑詈蠓旁诹撕迂偧?，理由是有可能改變?shù)百萬人的命運，并舉出了一個小兩口在河貍家月入五萬的例子。雕爺看不太起微商，卻實在不好意思的是，這個領域已經(jīng)改變了很多人的命運。之前說過剛有一個九零后學生做了兩年就花了六百萬買了一套別墅送給父母，至于說一個月可以賺到五萬的，我估摸著也有百人規(guī)模。不過比起河貍家的每個月賠一千萬，他們只花了不到一千塊，而且他們工作時可以隨時上廁所，并不需要憋著。

當然，從o2o類項目來說，目前成功的2平臺都是基于結算驗證的而非河貍家這種信息中介，聽說最近信息中介類的老大58利潤大跌原因是被很多app分流了這種業(yè)務。另一個可怕的消息則是，昨天有河貍家上門服務的朋友四天美甲就已經(jīng)脫落了，品控這東西，是O2O的致命傷啊。

值得一提的是，我最早最早的微信朋友圈案例nancy老師就是做美睫美甲的，之前就是用微信朋友圈服務的，現(xiàn)在快兩年過去了，自己的旗艦店都開起來了，你問她需要app么？還有一個賣服裝的微信朋友圈O2O案例z.stidio，一年下來也開了六七家店。

所以我為啥不喜歡情懷營銷，再好的情懷也無法掩蓋體驗，再好的體驗，也不如讓別人賺錢。雕爺就這樣再見吧，繼續(xù)討論下去，會更影響融資的，你看羅永浩都開始認真做企業(yè)不吹牛逼了，這才是正路。

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[ O2O研究 ] 餐飲業(yè)的自我顛覆之路


[ O2O研究 ] 餐飲業(yè)的自我顛覆之路

這篇文章，很可能是餐飲君近年相對比較完整的也可能最重要的一篇。滿含與51位連鎖餐飲創(chuàng)始人的交流、6w公里的考察與這兩年間漫漫長夜無心睡眠的思考。

[ O2O研究 ] 餐飲業(yè)的自我顛覆之路

一、雕爺黃太吉餓了么估值為什么這么高？

雕爺從牛腩開始到目前的河貍家，已經(jīng)眾多品牌，整體估值目前未知，已經(jīng)披露的數(shù)字里，雕爺牛腩估值10億，河貍家估值也近10億。

黃太吉目前最新的估值是120億，比3-4個月前又提升了20%。

餓了么更狠，到10月底的最新估值是這個數(shù)字：150000000000。沒數(shù)清幾個零吧？10個零，1500億！

跳開餐飲業(yè)的慣性思維方式，可以看出以上這些的估值，基本都跟餐飲業(yè)沒半毛錢關系。

那憑什么估值這么高呢？

答：活躍用戶數(shù)量。

Facebook上市市值1152億美刀，活躍用戶約為9.01億，單用戶價值約127.86美刀。

今年4月上市的美國外送網(wǎng)站Grubhub，上市市值28億美刀，活躍用戶量340萬，單用戶價值約735.29美刀，是Facebook的5.75倍。

中國擁有天然且巨大的人口紅利。

雖然餓了么最新的活躍用戶量未能公開，但從近年移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)成長性來看，仍然是非常有機會極速達到億級規(guī)模。

活躍用戶數(shù)量，對于餐飲業(yè)，最多也就是營業(yè)額的估值，而對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，則是具備無限想象力的根基。

未來所有行業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，餐飲業(yè)為什么不能早點把自己當成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呢？

不管是同業(yè)結盟、異業(yè)聯(lián)盟還是現(xiàn)在我們都不曾想到的全新商業(yè)模式，沒有足夠大的活躍用戶數(shù)量，都是零。

放眼天下，電商之后，誰能有比餐飲業(yè)更為龐大的高頻剛需的活躍用戶數(shù)量呢？

二、關于o2o，你看明白了么？

做餐飲的人，大多思想都很簡單：用好的食材、用心烹飪、提供良好的服務…blabla，好的體驗會帶來口碑、傳播和再度光臨。

那么，請問：你明天晚飯吃什么？

明天？晚飯？

如非特殊安排，很少有人提前確定次日的晚餐。

這代表什么？

這代表，用餐在絕大多數(shù)情況下，都是一個隨機決策！

希望用戶下一次要來，用戶的思想里得先有個決策過程。

當人類面臨過多的選擇時，潛意識會借助于工具。

現(xiàn)在我們看到，有微信、美食推薦賬號在搶占微信入口，大眾點評、各類美食app在搶占移動端入口，邁外迪、美味不用等在搶占wifi入口，天財商龍、餐行健搶占收銀系統(tǒng)入口…

這些O2O都在干什么？？？

都在借助互聯(lián)網(wǎng)及信息技術，搶占了餐飲業(yè)用戶的決策入口?。?！

假以時日，當這些入口都被掌握在第三方手中，餐廳最終都變成生產(chǎn)中心、提貨點和交易發(fā)生地，但支付與你無關，用戶都是O2O方的用戶。在整條消費鏈條中，用最高成本在提供著最大價值的實體餐飲業(yè)，卻又不是在價值鏈的最頂端。

誰擁有用戶資源，誰就在最頂端，誰就掌握著鏈條下方所有節(jié)點的生死。

再努力做的再好，用戶的隨機決策被頂端影響而選擇去了別家，用戶正被不斷加入的商家不斷地分流。。。

教數(shù)學的體育老師說過：分母越大，分數(shù)值越小。

三、互聯(lián)網(wǎng)將如何顛覆餐飲業(yè)？

用戶入口將被各類O2O平臺所攔截，將從免費開始收費，就像淘寶；

原物料將被源頭電商巨頭寡頭壟斷，他們將從低價走向高價，就像天貓；

越來越多的優(yōu)秀人才不再生存于體制內(nèi)，都主動選擇創(chuàng)業(yè)，招人留人人力資源成了企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸；

無體驗基因的實體商業(yè)都將被電商替代，商業(yè)中心逐漸成為了體驗中心，綜合體驗多了，餐飲業(yè)的引流能力因被分流而下降，租金必然更高。

……

對餐飲業(yè)而言，收入下降了，支出增加了，優(yōu)秀的人才去哪兒了…傳統(tǒng)商業(yè)模式下的成本結構，終將無力支撐。

四、餐飲業(yè)的自我顛覆之路

1、看到未來，跟時間賽跑

以上所述的那天，也許并不會馬上到來，仍然會有幾年(？)的時間窗口。

在有限的時間窗口內(nèi)，如何借助社會資源，極致地狂奔，到IPO敲鐘，再整合更豐富的社會資源實現(xiàn)轉型。

這條路，仍然需要及時調(diào)整策略，將用戶資源沉淀積累在自己手里。

2、看到未來，開始新變革

重新打造餐飲企業(yè)的整個系統(tǒng)，以用戶為中心，借助有力的CRM工具，完成互聯(lián)網(wǎng)大背景下并適合自身屬性的品牌升級戰(zhàn)略，將互聯(lián)網(wǎng)基因快速植入企業(yè)組織內(nèi)部，從下一個階段開始快速無限迭代。

餐飲業(yè)本來就手握巨大的流量，才是這么多O2O窺探已久的金礦。

這金礦，正在被眾多來自藍翔的精英們開著挖掘機，一鍬一鍬地鏟去自家的后院。

互聯(lián)網(wǎng)不會顛覆餐飲業(yè)，除非餐飲業(yè)自己不變革而被顛覆。

與其被他人顛覆，不如走一條自我顛覆的勇者之路。

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滴滴快的：合作不會影響乘客紅包和司機補貼

滴滴快的：合作不會影響乘客紅包和司機補貼

　　2月25日消息，滴滴和快的對外發(fā)布聲明，兩家公司合并后仍將以提升用戶出行體驗為業(yè)務方向之一，在相當長的時間內(nèi)繼續(xù)發(fā)放針對乘客的紅包補貼和針對司機的獎勵。

　　2月14日情人節(jié)當天，中國出行領域的兩家企業(yè)滴滴和快的宣布合并，合并后兩家是否會取消原有的紅包補貼政策也引發(fā)了各界關注，有業(yè)內(nèi)人士分析稱二者合并后或將減小補貼力度。新公司總裁柳青則指出，互聯(lián)網(wǎng)出行市場的空間和想象力依然巨大，市場依然處于高速成長期。兩家公司合并后，仍需要發(fā)放大量補貼扶植市場。

　　紅包補貼是滴滴和快的在市場早期發(fā)展階段摸索出的營銷方式，其在打車軟件發(fā)展初期發(fā)揮了有效作用，讓更多用戶愿意嘗試手機叫車服務，推動了移動出行行業(yè)快速發(fā)展。其形式也從初期的給乘客送券、給司機發(fā)補貼發(fā)展到后期積分獎勵、主動幫打不到車的乘客“加小費”等，而這種營銷方式的有效性已被證明，未來還將扮演其應有的角色。

　　滴滴快的官方表示，補貼營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代培育市場的通行做法之一，雙方在這方面做得很成功。2014年上半年爆發(fā)的打車軟件補貼大戰(zhàn)，讓各自用較小的紅包補貼成本獲得了快速成長和發(fā)展遠景，這種作法直接而有效。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，兩家公司在市場上發(fā)展兩年多來，集聚起了數(shù)量龐大的新老用戶。新用戶有待培育，老用戶需要增強粘性，強化使用習慣。因此，繼續(xù)發(fā)放紅包有助于保持用戶群體的維系和拓展。

　　事實上，在兩家公司宣布合并之后，針對消費者發(fā)放的補貼并未停止。春節(jié)期間，雙方都加大了對于消費者的補貼力度，派發(fā)了大量紅包?？斓呐c和支付寶、新浪微博以及線下超市、院線等合作聯(lián)合發(fā)放數(shù)億個打車紅包，滴滴也為用戶免費送出數(shù)千萬份春節(jié)回家大禮包，還和北京電視臺合作舉辦了晚會搖一搖搶紅包活動。據(jù)悉，雙方為此投入的資金均超過數(shù)億元。這些都顯示出二者在合并之后繼續(xù)發(fā)放紅包補貼，同時也從側面表明未來打車紅包發(fā)放渠道、發(fā)放形式將更加多層次和多元化。

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