[ O2O研究 ] 2014年零售企業(yè)O2O大事件全盤點(diǎn)

?2014年零售企業(yè)涉入o2o進(jìn)入爆發(fā)期，品途網(wǎng)盤點(diǎn)了近50家零售企業(yè)嘗試O2O的大事件，以此窺視零售業(yè)線上線下融合大勢(shì)。

2014年，O2O概念達(dá)到前所未有的火熱程度，零售企業(yè)涉足O2O步入爆發(fā)期。本次老肚盤點(diǎn)了2014年零售行業(yè)近50個(gè)企業(yè)涉足O2O的近百個(gè)大事件，而這些僅僅是備受關(guān)注的事件，事實(shí)上去年零售行業(yè)對(duì)O2O的探索絕非僅此而已，零售業(yè)線上線下融合大勢(shì)由此可見一斑。一方面是純電商對(duì)于實(shí)體零售的滲透，另一方面是傳統(tǒng)零售的積極互聯(lián)網(wǎng)化，由于零售行業(yè)本身品類繁多，且不同品類經(jīng)營(yíng)上往往存在明顯差異，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)中可涉足O2O的切入點(diǎn)多而散，目前眾多零售企業(yè)基本上處于O2O的試水摸索階段。

基于本次盤點(diǎn)內(nèi)容，可以簡(jiǎn)單提煉2014年零售行業(yè)探索O2O的幾大特點(diǎn)：

一、四大傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中，百貨集中試水O2O。不管是購(gòu)物中心對(duì)百貨的侵蝕，還是電商擠占了百貨的市場(chǎng)，過去一年百貨在向購(gòu)物休閑綜合服務(wù)體轉(zhuǎn)化，并嘗試加入多重O2O元素助其提高購(gòu)物體驗(yàn)。不過便利店對(duì)于O2O的探索同樣頗多，只是多為與線上渠道的合作，嘗試范圍偏小且零散。

二、商品品類上，線上線下融合程度雖然有所差異，但幾乎全品類都有企業(yè)涉足O2O的身影，包括生鮮、服裝、電器、奢侈品、母嬰、家居等等。不過同樣存在探索范圍小且零散的現(xiàn)象，因此在大事件盤點(diǎn)中體現(xiàn)并不明顯。

三、幫助傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)商呈現(xiàn)井噴趨勢(shì)。其中不乏幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的身影。而在服務(wù)功能上，絕大部分為向傳統(tǒng)零售提供支付服務(wù)，除此之外則為類似免費(fèi)WiFi這樣的基礎(chǔ)級(jí)服務(wù)。應(yīng)該提及的是，不少提供營(yíng)銷層面服務(wù)的小微企業(yè)在盤點(diǎn)中未能得到更多體現(xiàn)。

事件盤點(diǎn)具體如下：

【零售商】

便利店

1、嘿客

5月順豐嘿客便利店正式開門營(yíng)業(yè)，首批開業(yè)總計(jì)518家，除青海、西藏以外，在全國(guó)各省市自治區(qū)均有覆蓋。此次推出的便利店，與此前的便利店模式有諸多不同，其兼具多種功能。比如，商品體驗(yàn)、商品預(yù)購(gòu)、配送、水電繳費(fèi)、電話充值等，重頭戲是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)O2O體驗(yàn)服務(wù)。

11月24日 順豐嘿客線上平臺(tái)正式上線，涉及食品、母嬰、日用、服裝、數(shù)碼、電器等品類。其中食品生鮮、糧油特產(chǎn)主要由順豐優(yōu)選直供。其他品類大部分以第三方商家入駐平臺(tái)的模式為消費(fèi)者提供商品。此次線上平臺(tái)上線，嘿客推出自身的賬戶體系，消費(fèi)者可以注冊(cè)嘿客平臺(tái)賬戶，這意味著此前由于賬戶體系缺失無法下單的問題得以解決。

超市

1、大潤(rùn)發(fā)

1月飛牛網(wǎng)全品類B2C平臺(tái)悄然上線，標(biāo)識(shí)為“大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)上商城”。在官方介紹里飛牛網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，能夠利用大潤(rùn)發(fā)規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供“超值低價(jià)”的商品。目前主要經(jīng)營(yíng)范圍在華東四省地區(qū)，計(jì)劃年內(nèi)開始向全國(guó)市場(chǎng)發(fā)展。未來將有更多形態(tài)的線下通路加入O2O戰(zhàn)略，全國(guó)269家大潤(rùn)發(fā)門店都會(huì)成為飛牛網(wǎng)大O2O戰(zhàn)略最得天獨(dú)厚的據(jù)點(diǎn)。

2、沃爾瑪

5月沃爾瑪公司宣布，任命費(fèi)爾南多·馬德拉為其在線業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官，接替即將卸任的喬伊·安德森。據(jù)悉，此前費(fèi)爾南多·馬德拉擔(dān)任的職務(wù)是沃爾瑪旗下拉丁美洲電子商務(wù)業(yè)務(wù)CEO。在其領(lǐng)導(dǎo)下，沃爾瑪在拉丁美洲網(wǎng)上零售市場(chǎng)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。此次升職后，馬德拉將繼續(xù)向沃爾瑪全球電商部門總裁兼CEO尼爾·阿什匯報(bào)。在宣布這一任命兩天以前，沃爾瑪已經(jīng)公布了一項(xiàng)計(jì)劃：將電子商務(wù)業(yè)務(wù)與其實(shí)體店業(yè)務(wù)進(jìn)行集成。

10月沃爾瑪各個(gè)超市推出一個(gè)具有移動(dòng)支付功能的移動(dòng)銀行產(chǎn)品，可以通過智能手機(jī)，讓老百姓獲得支付賬號(hào)。沃爾瑪推出的手機(jī)銀行產(chǎn)品為“GoBank”，該產(chǎn)品的銀行業(yè)合作伙伴是沃爾瑪持股的美國(guó)加州地方金融機(jī)構(gòu)綠點(diǎn)銀行（GreenDot）。消費(fèi)者只需要2.95美元的成本，就可以獲得一個(gè)銀行結(jié)算賬號(hào)，而且?guī)ぬ?hào)的許多費(fèi)用低于普通銀行，比如取消了超額透支費(fèi)。綠點(diǎn)銀行在美國(guó)全境擁有4.2萬個(gè)柜員機(jī)，也可以支持方便取現(xiàn)。

百貨

1、蘇寧

1月蘇寧收購(gòu)滿座事宜的談判已進(jìn)入尾聲。這則交易中滿座網(wǎng)并未選擇出售全部股份，其管理團(tuán)隊(duì)依然占股20%，并保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，還將接手蘇寧旗下所有團(tuán)購(gòu)、旅行等業(yè)務(wù)。

2月21日蘇寧披露了春季架構(gòu)調(diào)整的詳情，除了設(shè)立商品經(jīng)營(yíng)總部和運(yùn)營(yíng)總部?jī)纱蠼?jīng)營(yíng)總部之外，還設(shè)立了八大直屬獨(dú)立公司。新設(shè)的八大直屬獨(dú)立公司，包括已有的紅孩子、PPTV、商業(yè)廣場(chǎng)，還包括新成立的物流、金融、電訊等公司，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理方面將被授予更大的自主權(quán)。

6月蘇寧上線O2O服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧V（vip）購(gòu)”，即消費(fèi)者如果在蘇寧有到店購(gòu)物需求，可以通過蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，說明需求，蘇寧便可為消費(fèi)者提供私人定制的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。目前蘇寧V購(gòu)服務(wù)已經(jīng)在南京試點(diǎn)推行，后期將在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

7月蘇寧正式發(fā)布眾包平臺(tái)，稱將利用其線上電商、線下門店等O2O全渠道，為第三方商家構(gòu)建從創(chuàng)意到銷售的一站式服務(wù)。并預(yù)計(jì)2015年眾包平臺(tái)銷售額目標(biāo)將達(dá)到250億元，2017年銷售額將達(dá)450億元。為此蘇寧成立了項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)眾包平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到近百人。

7月蘇寧成立跨境電商項(xiàng)目組，目前正在全球范圍內(nèi)展開招商，預(yù)計(jì)頻道或?qū)⒂谀甑咨暇€?？缇畴娚添?xiàng)目組的成立或意味著蘇寧將建立自營(yíng)的海外供應(yīng)鏈，在運(yùn)營(yíng)上或采取“自營(yíng)+招商”模式，未來蘇寧跨境電商業(yè)務(wù)的覆蓋面或許更廣。

10月14日蘇寧云商發(fā)布公告稱，計(jì)劃將公司麾下11家門店的房屋所有權(quán)及對(duì)應(yīng)的土地使用權(quán)分別出資設(shè)立全資子公司，以不低于40.11億元的價(jià)格將11家全資子公司的全部權(quán)益轉(zhuǎn)讓，接收方為中信金石基金擬發(fā)起設(shè)立的私募投資基金及相關(guān)方。

10月20日蘇寧嘗試推出“社區(qū)服務(wù)集成平臺(tái)”。按照計(jì)劃，蘇寧將在部分社區(qū)設(shè)立“社區(qū)服務(wù)站”，可為消費(fèi)者提供預(yù)約空調(diào)、抽油煙機(jī)等電器的免費(fèi)清洗保養(yǎng)、空氣水質(zhì)免費(fèi)檢測(cè)、手機(jī)免費(fèi)貼膜等服務(wù)。蘇寧在北京首批試點(diǎn)包括通州、大興所轄范圍內(nèi)的約40多家大型社區(qū)。北京蘇寧在65家門店基礎(chǔ)上，還設(shè)立了100多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有2000多名一線服務(wù)人員。

2、萬達(dá)

7月萬達(dá)電商任命新管理層，原奢侈品電商佳品網(wǎng)原COO董策將確定出任CEO，原高朋網(wǎng)副總裁高峽出任COO，原美國(guó)新蛋網(wǎng)大洛杉磯地區(qū)CIO曹大軍出任CTO。

8月29日萬達(dá)與騰訊、百度正式簽約合資成立萬達(dá)電子商務(wù)公司。萬達(dá)電商首期投資金額50億元人民幣，萬達(dá)占股70%，百度和騰訊各占15%。萬達(dá)電商公司將通過打通線上線下，打造“全球最大的O2O電商平臺(tái)”。新成立的電商公司注冊(cè)地在香港。萬達(dá)、百度、騰訊將在打通賬號(hào)與會(huì)員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wi-Fi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進(jìn)行深度合作。

12月26日“萬達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略控股快錢”的發(fā)布會(huì)正式舉行。根據(jù)協(xié)議，并購(gòu)?fù)瓿芍螅叭f達(dá)旗下的所有業(yè)務(wù)板塊均將使用快錢支付平臺(tái)，并將推出商家與會(huì)員使用快錢的大力度優(yōu)惠措施。預(yù)計(jì)每年為快錢增加數(shù)千億規(guī)模的交易量?！笨戾X將保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，關(guān)國(guó)光將繼續(xù)擔(dān)任快錢公司董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官，雙方合作將助力快錢聚焦支付2.0的疊加戰(zhàn)略，同時(shí)也推進(jìn)萬達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略布局。

3、銀泰

3月31日阿里巴巴集團(tuán)與銀泰商業(yè)集團(tuán)共同宣布，阿里集團(tuán)將以53.7億元港幣對(duì)銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，構(gòu)造一套打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的雙向融合。雙方還將組建合資公司，快速推進(jìn)該體系的建設(shè)。交易完成后，阿里集團(tuán)將持有銀泰商業(yè)9.9%的股份及總額約37.1億元港幣的可轉(zhuǎn)換債券。雙方約定在未來三年內(nèi)，在相關(guān)法律法規(guī)許可的前提下，阿里集團(tuán)可將可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換為銀泰商業(yè)的普通股股份，從而使得阿里集團(tuán)最終在銀泰商業(yè)的持股比例不低于25%。

7月7日銀泰商業(yè)的公告顯示，公司與阿里巴巴合作合資企業(yè)GoldenLeading(Cayman)HoldingLimited，于中國(guó)發(fā)展與購(gòu)物中心、百貨商店及超級(jí)市場(chǎng)有關(guān)的線上到線下業(yè)務(wù)，公司與投資者分別注資等值1990萬元人民幣及8010萬元人民幣的美元，分別占合資企業(yè)已發(fā)行股本19.9%及80.1%。根據(jù)此前的認(rèn)購(gòu)協(xié)議，公司任命阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄聻榉菆?zhí)行董事。

9月3日銀泰商業(yè)集團(tuán)與百度宣布，銀泰商業(yè)將首家全面接入BaiduEye，并共同在智能商業(yè)領(lǐng)域開展合作和探索。雙方計(jì)劃在提供顧客第一視角消費(fèi)體驗(yàn)、門店等泛渠道、導(dǎo)購(gòu)預(yù)判和公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用、科技服務(wù)商業(yè)文明和人性需求等方面合作。

4、王府井百貨

2月13日王府井百貨公告宣稱，其與騰訊已簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。2月14日王府井百貨在北京試點(diǎn)微信購(gòu)物，消費(fèi)者可在微信端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)購(gòu)物和微信支付。王府井百貨與微信支付平臺(tái)合作模式主要有兩種：一是消費(fèi)者可以在王府井百貨實(shí)體門店，通過微信支付平臺(tái)進(jìn)行商品貨款支付；另一種是消費(fèi)者可關(guān)注王府井百貨微信平臺(tái)進(jìn)行付款，之后到門店取貨 。王府井百貨網(wǎng)上商城副總經(jīng)理劉春表示，在3月底將全面啟動(dòng)微信支付收銀方式，屆時(shí)，消費(fèi)者走進(jìn)一些王府井百貨商店，不用帶錢包，用手機(jī)就可以直接付款。

12月10日王府井百貨聯(lián)合微信支付、掃貨邦發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)金融類會(huì)員卡“王府UKA”試上線，預(yù)計(jì)下個(gè)月正式上線。王府UKA的主要作用包括增值、電子券核銷、積分，還可以轉(zhuǎn)贈(zèng)，用戶獲取方式是關(guān)注王府井微信官方服務(wù)號(hào)。

5、步步高

5月11日步步高商業(yè)連鎖股份有限公司發(fā)布了《第四屆董事會(huì)第三次會(huì)議決議公告》，并同步公布了《支付現(xiàn)金及發(fā)行股份購(gòu)買資產(chǎn)預(yù)案》：步步高及其子公司將以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金的方式收購(gòu)廣西南城百貨股份有限公司100%股份。本次交易的交易金額預(yù)計(jì)高達(dá)15.7億元。同時(shí)，停牌達(dá)月余的步步高將于2014年5月12日開市起復(fù)牌。

10月29日步步高連鎖零售正式上線云猴O2O平臺(tái)，并對(duì)外發(fā)布其O2O戰(zhàn)略。步步高董事長(zhǎng)王填表示，云猴O2O平臺(tái)戰(zhàn)略核心在于低成本、高效率整合供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者線上線下的需求。不同于去年上線的步步高商城，云猴O2O平臺(tái)除了原先商城的電商交易外，加入了本地生活服務(wù)交易，并將其作為平臺(tái)的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)。而平臺(tái)的移動(dòng)端是其戰(zhàn)略核心。

6、天虹商場(chǎng)

7月18日天虹商城正式進(jìn)軍便利店行業(yè)，并命名首家便利店為“微喔”。天虹“微喔”將開設(shè)在深圳市南山區(qū)海印長(zhǎng)城一期?！拔⑧浮睂⒃诒憷陜?nèi)裝設(shè)Wifi，顧客還可以在店內(nèi)通過電子互動(dòng)屏、iPad等搜索和預(yù)購(gòu)更多意向商品。除了店內(nèi)陳列商品以外，天虹微喔還在內(nèi)部開設(shè)了餐廳式休閑區(qū)，提供包括ATM、公共事業(yè)繳費(fèi)、銀行開卡、證券開戶、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等在內(nèi)的金融服務(wù)；衣物干洗、照片沖印、鮮花預(yù)訂、家政預(yù)約、電器清洗等等社區(qū)生活服務(wù)。在支付方面，便利店內(nèi)已接入微信掃碼購(gòu)、微信小額支付、閃付、手機(jī)支付等多種方式。

12月9日天虹商場(chǎng)發(fā)布公告，公司擬以不超過3000萬元受讓深圳市外貿(mào)通達(dá)實(shí)業(yè)有限公司持有的深圳市萬店通商貿(mào)有限公司100%股權(quán)，并與深圳通達(dá)簽署股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同。本次收購(gòu)事項(xiàng)完成后，萬店通將成為天虹商場(chǎng)的全資子公司。

同一天，天虹商場(chǎng)對(duì)外發(fā)布上線“天虹微品”。該款B2C2C全員銷售APP計(jì)劃于12月10日起先對(duì)深圳地區(qū)員工開放。天虹微品通過精選商品傳送至手機(jī)端，“店主”可根據(jù)需要在自己開設(shè)的“網(wǎng)店”編輯商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務(wù)，形成銷售。公司負(fù)責(zé)商品采購(gòu)和庫存管理、營(yíng)銷圖文制作、訂單處理、物流配送和統(tǒng)一客服等工作，并對(duì)“店主”銷售和服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)格管控。

7、梅西百貨

9月美國(guó)零售商梅西百貨(Macy’s)已斥巨資投入到獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)(www.visitmacysusa.com)的建設(shè)和運(yùn)作之上。屆時(shí)，梅西百貨將實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接，共享物流配送、聯(lián)合促銷和退換貨等。據(jù)報(bào)道，梅西百貨目前在全美840個(gè)門店已有12個(gè)門店率先開展O2O試點(diǎn)。

10月梅西百貨全面接入蘋果支付，可以支持iPhone 6和iPhone 6 Plus等蘋果產(chǎn)品進(jìn)行支付。此外，梅西百貨在今年秋季推出當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，使梅西百貨購(gòu)物網(wǎng)站的顧客能夠得到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。并且梅西百貨還在喬治亞州和新澤西州的門店內(nèi)推行了科技銷售的策略，給門店銷售配備了平板電腦等設(shè)備幫顧客選購(gòu)商品。梅西百貨近期還和布盧名代爾百貨公司共同開發(fā)了圖片搜索應(yīng)用，用戶可以上傳需要搜索的商品圖片，這樣就可以在macys.com上面搜索到相應(yīng)的商品。

8、國(guó)美

9月國(guó)美宣布旗下電商平臺(tái)國(guó)美在線建立第三方電商開放平臺(tái)，并對(duì)入駐的優(yōu)質(zhì)商家執(zhí)行“首年免傭金”政策?；谑啄昝鈧蚪鸬恼?，國(guó)美電商向進(jìn)駐商家開出了以下條件：第一，保證銷售價(jià)格低于其他電商平臺(tái)；第二，必須具有足夠的經(jīng)營(yíng)規(guī)模；第三，要擁有全面的服務(wù)保障；第四，要具備共同營(yíng)銷的能力。

9、大商

11月18日大商集團(tuán)的電商模式天狗網(wǎng)正式上線，率先在手機(jī)端構(gòu)建更便捷、更高效、更安心的現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。零市場(chǎng)推廣費(fèi)用之下，2個(gè)月公測(cè)期間新增注冊(cè)用戶50萬，而且在公測(cè)期間老用戶每日的到訪率達(dá)到70%、客單價(jià)高三倍。

10、三胞集團(tuán)

10月三胞集團(tuán)證實(shí)了其的確有意入主拉手網(wǎng)，目前正處于交易完成的最后階段。雙方大約在8月左右開始接觸，拉手網(wǎng)看中了三胞集團(tuán)的線下資源，并開始積極與三胞集團(tuán)接觸。進(jìn)入9月后，雙方陸續(xù)簽訂了一些意向等協(xié)議，基本確定了收購(gòu)，三胞集團(tuán)是絕對(duì)控股拉手網(wǎng)。

11、上品折扣

4月24日上品折扣在杭州市下沙區(qū)開設(shè)了“微信體驗(yàn)店”，消費(fèi)者可用微信掃描二維碼購(gòu)買店內(nèi)商品。在上品折扣微信體驗(yàn)店的櫥窗，還有一面“虛擬購(gòu)物墻”展示店內(nèi)商品和相應(yīng)的二維碼。消費(fèi)者掃碼之后就可直接下單購(gòu)買。

購(gòu)物中心

大悅城

11月朝陽大悅城O2O平臺(tái)上線，三周APP下載量已經(jīng)超過1.5萬。在室內(nèi)導(dǎo)航、尋車、會(huì)員等服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，以餐飲為核心，建立了購(gòu)物中心首個(gè)集合外賣、團(tuán)購(gòu)、排號(hào)、訂餐、點(diǎn)餐付款在內(nèi)的餐飲全功能解決系統(tǒng)。

線上渠道

1、京東

1月23日京東收購(gòu)今夜酒店特價(jià)，交易將以現(xiàn)金+股票方式進(jìn)行，金額約在千萬美元左右，今夜酒店特價(jià)CEO鄧天卓將出任京東副總裁，原有投資人將退出。

3月17日京東召開京東零售業(yè)O2O戰(zhàn)略&萬家便利店&ERP供應(yīng)商簽約儀式，與15余座城市上萬家便利店進(jìn)行O2O合作。京東合作伙伴包括快客、好鄰居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央紅、一團(tuán)火、今日便利、利客、國(guó)大365、普羅云等知名連鎖便利店品牌。

5月京東對(duì)外宣布與萬達(dá)開展在商超O2O領(lǐng)域的合作。目前的合作主要針對(duì)京東的購(gòu)物節(jié)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，雙方的合作將涉及商超O2O、消費(fèi)金融、虛擬運(yùn)營(yíng)商等層面。京東將對(duì)萬達(dá)開放自身的會(huì)員、積分、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)等資源，并對(duì)雙方會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行打通實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，有關(guān)O2O的合作還將涉及供應(yīng)鏈層面，打通線上下的商品體系。目前兩家的合作尚處于營(yíng)銷層面的打通，包括萬達(dá)將提供電影優(yōu)惠及京東將開放廣告位資源給萬達(dá)。

8月1日京東O2O負(fù)責(zé)人由原先的侯毅調(diào)整為鄧天卓，侯毅調(diào)回物流領(lǐng)域。此前京東投入巨資的“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目進(jìn)入新的階段，作為京東首席物流規(guī)劃師，侯毅在物流領(lǐng)域具有資深經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過調(diào)整后侯毅將專注于“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目的關(guān)鍵建設(shè)，此外接替京東O2O負(fù)責(zé)人一職的前今夜酒店特價(jià)CEO、現(xiàn)京東副總裁鄧天卓將繼續(xù)執(zhí)行此前京東O2O的戰(zhàn)略。

8月京東在上海開了首家線下概念智能生活館，用戶可在線下體驗(yàn)店直接體驗(yàn)智能盒子、智能手表、智能手環(huán)、智能秤等智能產(chǎn)品。

9月京東上線基于微信公眾號(hào)的新產(chǎn)品“京東快點(diǎn)”，定位社區(qū)外送，并承諾2小時(shí)送達(dá)。京東快點(diǎn)方面表示，目前平臺(tái)上貨物均由周邊超市來供應(yīng)，由京東自營(yíng)以及第三方物流共同完成配送。目前京東快點(diǎn)僅在望京地區(qū)測(cè)試，主要經(jīng)營(yíng)6個(gè)類目的商品，分別是奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食、酒水飲料、米面糧油和護(hù)理用品等日用百貨產(chǎn)品。測(cè)試區(qū)域內(nèi)的用戶可以在每天上午9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)半之間下單購(gòu)買商品，免運(yùn)費(fèi)門檻為每單10元，目前僅支持貨到付款。

11月京東全國(guó)首家大家電“京東幫服務(wù)店”在河北趙縣開業(yè)。按照京東的規(guī)劃，面對(duì)四至六線城市類似線下店三年內(nèi)要開出1000家，且會(huì)以加盟的形式開設(shè)，家電價(jià)格則是簽約直供價(jià)，這些線下店承擔(dān)代客下單、“最后一公里”配送等四線以下城市購(gòu)買大家電過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題。以趙縣開出的首家“京東幫服務(wù)店”為例，面積大約為100平方米，店內(nèi)主要是一些家電產(chǎn)品的展示樣機(jī)，服務(wù)店主要功能一是幫助那些不熟悉網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品的用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下單，二是家電類產(chǎn)品的服務(wù)受理。

11月東莞市麻涌鎮(zhèn)人民政府與京東集團(tuán)簽訂合作意向書，京東集團(tuán)將在東莞麻涌投資 20 億元建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。將使東莞成為京東在華南區(qū)域的重要業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)，包攬華南區(qū) 50％的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目預(yù)計(jì) 2017 年建成投產(chǎn)，投產(chǎn)后在東莞交易額可達(dá) 350 億元，年實(shí)現(xiàn)稅收 7 億元。

2、亞馬遜

4月2日亞馬遜推出一項(xiàng)退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以將自己不滿意的商品放入一個(gè)大型金屬儲(chǔ)物柜來選擇退貨，這些儲(chǔ)物柜安裝在美國(guó)主要城市中的車庫、便利店或者雜貨店中。消費(fèi)者在收到開鎖密碼后，僅有一個(gè)工作日時(shí)間來投遞包裹，并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。

11月28日亞馬遜同意從Vornado Realty Trust手中租下曼哈頓中城的一處47萬平方英尺(約合4.3萬平方米)的大樓，其中一部分區(qū)域?qū)⒆鳛楫?dāng)日達(dá)配送中心、倉庫以及該公司首家面向終端消費(fèi)者的實(shí)體店。

12月18日亞馬遜宣布將面向紐約曼哈頓南部亞馬遜金牌(Amazon Prime)服務(wù)的用戶提供1小時(shí)快遞服務(wù)。服務(wù)將覆蓋“數(shù)萬種日常用品”，服務(wù)的價(jià)格為每筆7.99美元。亞馬遜金牌服務(wù)的用戶可以獲得免費(fèi)的2小時(shí)快遞服務(wù)。亞馬遜1小時(shí)快遞服務(wù)名為“Prime Now”。從明年開始，亞馬遜將在紐約以外的其他城市推廣這一服務(wù)。

3、酒仙網(wǎng)

3月19日酒仙網(wǎng)宣布成立“酒快到”子公司，同時(shí)推出移動(dòng)APP“酒快到”平臺(tái)。消費(fèi)者通過“酒快到”APP，能夠借助LBS定位查找附近5公里范圍內(nèi)的酒類零售店鋪，并且自行選擇合適的店鋪及商品，撥打店鋪下方電話就可享受送貨上門服務(wù)。目前酒仙網(wǎng)上的旗艦店、專營(yíng)店已經(jīng)進(jìn)入“酒快到”平臺(tái)進(jìn)行合作，同時(shí)正在拓展與更多酒類企業(yè)的合作意向。

4月2日酒仙網(wǎng)對(duì)外公布了獲得兩輪共4.25億元投資的消息，并稱此輪投資將主要用于全國(guó)倉儲(chǔ)中心建設(shè)及“酒快到”的推廣布局。此次融資主要為沃衍資本、東方富海、紅杉資本等原有股東的追加投資、單仁資訊及多名個(gè)人投資。本次融資包含了兩部分，分別為2013年底1.65億元的D輪融資和2014年初2.6億元的E輪融資。

8月酒仙網(wǎng)新獲得國(guó)開金融及其他聯(lián)合投資人3億元股權(quán)投資。同時(shí)獲得招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、錦州銀行等多家銀行7億元綜合授信貸款。上述10億元資金將主要用于“酒快到”O2O的布局。

4、阿里巴巴

8月25日阿里巴巴集團(tuán)和廣東品勝電子宣布，將在O2O領(lǐng)域展開合作，推出針對(duì)用戶的“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)。同一款產(chǎn)品，用戶選擇“1小時(shí)達(dá)”和“當(dāng)日達(dá)”兩個(gè)不同的服務(wù)，需要支付不一樣的價(jià)格，1小時(shí)達(dá)服務(wù)價(jià)格略貴。目前可以覆蓋北上廣深等一線城市，按照阿里和品勝的規(guī)劃，雙方將會(huì)把這一服務(wù)普及到全國(guó)其他城市。暫時(shí)不能涵蓋所有的天貓產(chǎn)品，項(xiàng)目將在9月份上馬。

10月29日阿里巴巴第一個(gè)農(nóng)村淘寶店開始正式運(yùn)營(yíng)，地址選擇在了浙江桐廬縣富春江鎮(zhèn)渡濟(jì)村。農(nóng)村淘寶店所需的啟動(dòng)資金和技術(shù)指導(dǎo)全部由阿里巴巴提供，目前阿里巴巴有一個(gè)村淘項(xiàng)目組在進(jìn)行對(duì)接，項(xiàng)目組成員則是來自阿里巴巴旗下的B2B貿(mào)易平臺(tái)中國(guó)供應(yīng)商，并且人員還在持續(xù)擴(kuò)張中。對(duì)于農(nóng)村淘寶店來說，幫助村民買貨只是它一半的功能，另一半的功能是幫助村民賣貨。根據(jù)阿里巴巴宣布啟動(dòng)的“千縣萬村”計(jì)劃，在未來三至五年內(nèi)，將投資100億建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站（農(nóng)村淘寶店）。

5、1號(hào)店

4月1日 1號(hào)店首家社區(qū)服務(wù)中心在普陀區(qū)大型社區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城正式開通。該社區(qū)服務(wù)中心致力于服務(wù)社區(qū)內(nèi)和附近的住戶居民，為居民提供包括C2B定制采購(gòu)、包裹自提、送貨上門、移動(dòng)端專享社區(qū)團(tuán)購(gòu)等個(gè)性化的七大社區(qū)服務(wù)，未來這一模式有望復(fù)制到全國(guó)更多地區(qū)。中心所售商品的種類、品質(zhì)和售后與1號(hào)店官網(wǎng)一致，但不少商品的價(jià)格會(huì)比官網(wǎng)更便宜。

4月16日山西大型連鎖超市賣場(chǎng)“美特好”與1號(hào)店宣布，雙方進(jìn)行戰(zhàn)略合作，主要有三點(diǎn)： 美特好將在1號(hào)店開設(shè)網(wǎng)上旗艦店，同時(shí)開放其所有門店進(jìn)行營(yíng)銷推廣和末端配送；1號(hào)店則輸出整套電子商務(wù)解決方案，將先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)共享給美特好。此外，雙方會(huì)推進(jìn)線上線下的會(huì)員營(yíng)銷和海量?jī)?yōu)質(zhì)的商品共享，形成市場(chǎng)資源及品類架構(gòu)互補(bǔ)。

6、社區(qū)001

4月社區(qū)001獲得上億元A輪融資，其中五岳天下為其投資了4千萬人民幣。

12月18日社區(qū)001對(duì)外宣布與麥德龍中國(guó)達(dá)成戰(zhàn)略合作，消費(fèi)者可以通過社區(qū)001的線上渠道購(gòu)買到麥德龍超市的商品。早在今年7月，社區(qū)001與麥德龍中國(guó)就在北京與上海兩地，超過30個(gè)社區(qū)001小區(qū)店展開試點(diǎn)合作，提供麥德龍商場(chǎng)除生鮮外一萬七千余種商品的配送。2015年麥德龍與社區(qū)001的合作將在麥德龍中國(guó)56個(gè)城市的80家商場(chǎng)全面展開，并且計(jì)劃將合作領(lǐng)域延伸至生鮮配送及大數(shù)據(jù)挖掘。

7、本來生活

7月曾擔(dān)任本來生活市場(chǎng)部總監(jiān)、原產(chǎn)地采購(gòu)與分銷中心總經(jīng)理胡海卿和本來生活副總經(jīng)理蔣政文（花名：唐宋）兩大高管已悄然離職，上述兩位高管直接負(fù)責(zé)和參與了本來生活網(wǎng)一戰(zhàn)成名的褚橙案例。

8、中酒網(wǎng)

5月13日中酒網(wǎng)與酒類供應(yīng)鏈平臺(tái)1919在成都達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將分享各自在線上、線下市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。幾乎就在1919與中酒網(wǎng)“結(jié)盟、合兵”的同時(shí)，酒仙網(wǎng)官網(wǎng)總經(jīng)理王豪領(lǐng)也已倒戈，離開酒仙網(wǎng)加盟中酒網(wǎng)出任副總裁，分管商品部。

9、大樸網(wǎng)

9月27日大樸網(wǎng)首家官方線下體驗(yàn)店在北京國(guó)瑞中心正式開業(yè)，這也是大樸在北京的第一家線下體驗(yàn)店;但與其他體驗(yàn)店不同的是，這家店是由大樸投資建設(shè)的。大樸國(guó)瑞店在裝修上也體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化”的特色，一是店內(nèi)有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，二是店門口設(shè)置互動(dòng)屏，并在櫥柜上運(yùn)用紅外傳感體驗(yàn)系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在液晶屏上觀看陳列的商品信息，其作用類似于電子導(dǎo)購(gòu)屏。

10、Flipkart（印度電商平臺(tái)）

7月29日 Flipkart宣布獲得10億美元融資。從2013年7月到2014年7月，Flipkart一共拿到了4輪融資（也可以說三輪），融資總額高達(dá)15.3億美元。投資者包括投資了阿里巴巴的老虎基金和投資了京東的DST。

11、萬鞋云商

11月31日萬鞋云商正式宣布獲得1.2億元天使投資，并與博孚集團(tuán)投資在廈門舉行了簽約儀式，據(jù)悉，此次融資是目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型O2O獲得的最大一筆天使投資。萬鞋云商CEO姚予表示，此次獲得的投資將用于深入實(shí)踐O2O戰(zhàn)略，特別是線下體驗(yàn)店的建設(shè)，并啟動(dòng)鋪設(shè)社區(qū)店計(jì)劃，深入社區(qū)以10公里為輻射范圍開設(shè)小而美的萬鞋云商體驗(yàn)店。

一站式O2O APP開發(fā)

[ O2O研究 ] 餐飲O2O營(yíng)銷秘訣:專注、極致、口碑、快

? ? ? 如果用一個(gè)字來形容如今國(guó)內(nèi)的o2o，任性兩字再恰當(dāng)不過。不管是垂直于某一品類的諸如各種打車，美甲，家政等APP，還是傳統(tǒng)主打餐飲類譬如大眾點(diǎn)評(píng)等，無不在砸錢搶挖用戶，而且引入一個(gè)新用戶的成本絕非便宜！說到底，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的基本要素和屬性便是：流量和用戶。

? ?? ?先從一個(gè)原理說起，邊際效用遞減原理，這個(gè)是大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)很基本的理論，這幾天我在回看這本書的時(shí)候再看這條理論，覺得這種心理反應(yīng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的表達(dá)太值得耐人尋味了。這是什么意思呢？書里是這么說的“由于相同消費(fèi)品的連續(xù)增加，從人的生理和心理的角度講，從每一單位消費(fèi)品中所感受到的滿足程度和對(duì)重復(fù)剌激的反應(yīng)程度是遞減的?！彪m然這種判斷在基于特定條件下的，但是在大多數(shù)情況下確實(shí)如此，比如對(duì)于大家都說很好吃的一個(gè)菜品，一開始吃大家都覺得確定還不錯(cuò)，但是隨著吃的頻次增多或者份量加大，這種“不錯(cuò)”的感覺是下降的，到最后會(huì)變成也就那樣，不過如此，還不如另外一家等評(píng)價(jià)。那怎么解決呢，我以為沒有解決方法，只有延遲之道，因?yàn)檫@是一種不可改變的心理感受?，F(xiàn)在用得最多的是不斷研發(fā)新的菜品，加多一些元素等，這是一種很常規(guī)的做法，而且這種成本也是相對(duì)較高的。還有什么方法呢？有！我看到就有，而且成本是相對(duì)很低的，1，把菜的份量做小，價(jià)格也便宜更多，這樣這種邊際效用遞減的感覺就會(huì)削弱，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)體驗(yàn)為主的消費(fèi)模式下，少量和價(jià)格這種平衡是最令人滿意的，而且老板們要注意到這一點(diǎn)，到外面吃飯，對(duì)年輕人來說不是一定要吃飽，而是讓別人知道，我這里吃過了，又讓自己知道，嗯，這頓飯不貴！2，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意焦點(diǎn)，讓消費(fèi)者真正消費(fèi)的不是店里的產(chǎn)品，可能是一種感覺，一種文化，一種習(xí)慣。為什么星巴克開一家火一家？1，是確實(shí)是很多人的第三場(chǎng)所，已形成文化習(xí)慣，2，可以裝逼。當(dāng)我去這家消費(fèi)時(shí)只是因?yàn)檫@里的感覺讓我很自然的想要去時(shí)，食物的出品已經(jīng)變成評(píng)價(jià)好壞的第二個(gè)因素，甚至可以將就。那至于如何轉(zhuǎn)移，那就要靠商家想法子了。

? ?? ?引入點(diǎn)有了，好，說回本文要說的，商家如何基于大眾點(diǎn)評(píng)營(yíng)銷模型去開展?fàn)I銷呢？

? ?? ?作為一個(gè)國(guó)內(nèi)最大最早深耕本地生活服務(wù)12年的消費(fèi)指南O2O平臺(tái)，我相信大眾點(diǎn)評(píng)的存在絕不只是為消費(fèi)者提供一個(gè)消費(fèi)決策和優(yōu)惠提供那么簡(jiǎn)單，作為商家，當(dāng)我們以一個(gè)消費(fèi)者的角色在網(wǎng)上尋求這種決策維度時(shí)，我們?nèi)绻梢岳煤眠@種影響加以使用呢，先讓我們脫離商業(yè)來探尋一種消費(fèi)的流程。

? ?? ?顯而易見，我們可以影響到消費(fèi)者做決策的行為其實(shí)太多了，各種直接的間接的，有時(shí)候甚至就是一種感覺，一種習(xí)慣，一種偏見。回到餐飲營(yíng)銷的話題，消費(fèi)者的主觀行為不可控，但是我們發(fā)現(xiàn)，如果從我的觀察來看，在關(guān)乎切身利益方面的問題，比如影響獲得或者失去的行為時(shí)，理性占比要比感性要高的，這就是左腦和右腦的博弈。所以，在消費(fèi)者需要花錢去餐飲獲取服務(wù)時(shí)，理性是占了上風(fēng)的，也是最好評(píng)判一個(gè)餐飲優(yōu)劣的方面，這也是我下面分析的一個(gè)基礎(chǔ)。其實(shí)看完上面那張圖，我相信很多老板都知道應(yīng)該怎么做了。

? ?? ?雷軍說過互聯(lián)網(wǎng)歸結(jié)起來就七個(gè)字，專注、極致、口碑、快。現(xiàn)在很多餐飲老板看到現(xiàn)在微信什么的很流行，不管好壞就砸錢先搞一個(gè)公眾號(hào)，搞完后放點(diǎn)優(yōu)惠上去，貌似也沒什么效果，和以前的微博加V如出一撤。其實(shí)很多老板都沒有考慮這個(gè)工具的定位，究竟是一個(gè)偏向類品牌宣傳，還是優(yōu)惠分發(fā)，還是會(huì)員管理，還是僅僅是因?yàn)榕聸]有這樣一個(gè)看起來比較潮的東西……所以，當(dāng)我們深層次去考慮這個(gè)東西的時(shí)候根本發(fā)現(xiàn)老板浪費(fèi)了很多財(cái)力和物力去做這樣一件蠢事。首先，如果偏向品牌宣傳是否這個(gè)品牌有足夠的影響力，比如starbuck ,如果偏向優(yōu)惠的分發(fā)，那對(duì)于消費(fèi)者來說這個(gè)優(yōu)惠是否在存在獲取的主動(dòng)獲取性，而且這種優(yōu)惠分發(fā)和海報(bào)一樣，自己在吆喝影響有限，而且分發(fā)了多少又沒有如團(tuán)購(gòu)賣量積累所引起的從眾效應(yīng)，再者這種會(huì)員營(yíng)銷如果前面兩個(gè)東西做得有失偏頗，對(duì)于流失或者吸引僅是一個(gè)取消關(guān)注那么簡(jiǎn)單。

? ?? ?其實(shí)對(duì)于眾餐飲老板來說，如果把公眾號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)精髓利用起來肯定又是另外一種結(jié)果 。什么叫專注和極致？就是焦點(diǎn)和化繁為簡(jiǎn)，蘋果從Mac開始了到IPod普遍到IPHONE的流行，再到從來各種模仿而且大多都能成功，發(fā)現(xiàn)人類的渴求很大程度上是模糊不清而且是容易被引導(dǎo)的，舉個(gè)例子：沒有多點(diǎn)觸控之前，大家用鍵盤是否覺得很自然很暢順，至少我08年我用著N81的時(shí)候?qū)ζ渌裁雌放贫嗝吹牟恍家活櫴沁@樣認(rèn)為的。以前工業(yè)時(shí)代，規(guī)模和產(chǎn)能決定了市場(chǎng)規(guī)模，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我覺得消費(fèi)者的喜好和感覺決定著這個(gè)市場(chǎng)的細(xì)分。比如以前超市貨架陳列產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了更多的感覺性的東西，賣家具的做成家的樣子，賣個(gè)水果可以把水果的樹放在那里，首先這種感覺就不一樣，第二新鮮自然無公害就表達(dá)出來，第三消費(fèi)者對(duì)做不到但但假如可以花多點(diǎn)錢享受得到的東西是愿意付出更多代價(jià)的。碎片化的時(shí)間里想要引起消費(fèi)者的關(guān)注，一定要有引爆點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)公眾號(hào)來說，如果有一種可以用時(shí)間換優(yōu)惠的方式，我覺得未免不可以，比如有一些品牌相關(guān)的小游戲，猜東西，一定要簡(jiǎn)單而且有回報(bào)的操作過程，這樣的效果肯定更好。如果有一種東西可以出其不意給我驚喜，而且是個(gè)性化的，有由頭的，我的忠誠(chéng)度一定會(huì)加強(qiáng)?？诒涂?，自然不必說，互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地的連接性，意味著任何東西都會(huì)經(jīng)過某些連接產(chǎn)生交集和互動(dòng)，好的口碑可以短時(shí)間內(nèi)影響這個(gè)人的交際圈，或指數(shù)陡變或線性變化，不好的東西傳播速度更是前者的數(shù)倍以上。因?yàn)?，從心理學(xué)上來說，人對(duì)傷害或者失去性的東西往往比得到的更加敏感和關(guān)注，丟100塊肯定要比得到100元的感覺更加強(qiáng)烈。所以，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 ，口碑的重要性在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“快”這個(gè)助力下甚至變成了決定存亡的生命線，在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)2星商戶（尤其是口味分）基本意味著可以關(guān)門了。

? ?? ?對(duì)于餐飲行業(yè)的大佬來說，一種已實(shí)行的營(yíng)銷方式一旦習(xí)慣了，即使沒有效果也不會(huì)輕易改變，為什么？人的通性，都已經(jīng)習(xí)慣了，想要改變經(jīng)過那么多努力才形成的方案，而且現(xiàn)在貌似效果也挺好的，如果改變了又要重新想新的方案去替代，何其難？反正按現(xiàn)在做的也沒有壞事，等等再說了。我相信8成以上老板或市場(chǎng)部經(jīng)理都是這樣想的，所以，如何保持營(yíng)銷的新鮮性或者一種方式如果玩出新的花樣，這才是值得我們?nèi)ニ伎嫉摹?/span>

? ?? ?說好餐飲業(yè)基于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的營(yíng)銷模型，其實(shí)上面說的很多鋪墊性的也是更基礎(chǔ)性的東西才是最關(guān)鍵的，只要你認(rèn)同了前面說的邏輯，下面的方法論才有意義。或者，我先問兩個(gè)問題：1，老板做團(tuán)購(gòu)的初衷是什么？2，你對(duì)你品牌的定位和以后的規(guī)則是怎么樣的？下面是一個(gè)基于消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)消費(fèi)決策影響因素的調(diào)查，樣本大概100個(gè)左右。雖不能一概而論，但絕對(duì)可以見微知著，因勢(shì)利導(dǎo)。

? ?? ?先看下面第一個(gè)表格。

? ?? ?結(jié)論出來了，絕大多數(shù)上關(guān)注點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的口碑有3點(diǎn)：降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助做消費(fèi)決策，信息搜尋。從這三點(diǎn)反映出一個(gè)消費(fèi)者使用點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的目的和背后邏輯，1，錢準(zhǔn)備好了去哪里吃？2，怎么找到一家有說服力大家都說可以的餐廳？一個(gè)場(chǎng)景：今晚和女朋友去找一個(gè)西餐廳，要求環(huán)境要好一點(diǎn)，預(yù)算只有300元，去哪？去掉那些過期的百度知道，這個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上大概也只能去到大眾點(diǎn)評(píng)才可以找到這樣的需求，他會(huì)搜索西餐類目，按環(huán)境分排，再結(jié)合人均，優(yōu)惠，地理位置等信息，然后最后決定去哪里。而且這種場(chǎng)景可以在微信，QQ，京東等常用的APP里直接調(diào)用，不用跳轉(zhuǎn)。所以，大眾點(diǎn)評(píng)，對(duì)于消費(fèi)者來說決策工具，對(duì)于老板來說，是口碑展示的平臺(tái)。你為什么要在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)做營(yíng)銷的活動(dòng)？你需要更好的口碑，口碑需要更多的消費(fèi)者去生成，怎么更快的吸引消費(fèi)者？最簡(jiǎn)單有效的往往就是更多性價(jià)比的優(yōu)惠提供，最后產(chǎn)生超乎期望的滿意從而產(chǎn)生好的口碑，然后又影響更多的人。這是老板們?yōu)槭裁葱枰诖蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)做優(yōu)惠的原因之一，更深的原因是消費(fèi)者的決策習(xí)慣已經(jīng)形成，你需要不斷的加強(qiáng)和回應(yīng)。

? ?? ?那老板應(yīng)該關(guān)注哪些方法去提升點(diǎn)評(píng)的口碑呢？看下面四個(gè)表。

? ?? ?得出二個(gè)結(jié)論：1，點(diǎn)評(píng)數(shù)和口味，環(huán)境，服務(wù)同樣重要，因?yàn)橄M(fèi)者需要更多的理由支持好與壞的觀點(diǎn)2，差評(píng)會(huì)被放大，好評(píng)要找更多的證明才會(huì)采納，因?yàn)檎\(chéng)信問題，這是當(dāng)代消費(fèi)者在這個(gè)社會(huì)不得不得出的行為。決策場(chǎng)景：我找到三家餐廳：有一家只有三四條點(diǎn)評(píng)，三個(gè)好評(píng)，一條差評(píng)，我不知道怎么決策，直接看下一家；另外一家，有上百條點(diǎn)評(píng) ，但是前面幾頁好多差評(píng)，盡管有些是很久遠(yuǎn)的點(diǎn)評(píng)，但我還是會(huì)直接否掉；還有一家，也有上百條點(diǎn)評(píng)，前面第一頁8成是好 評(píng)，有2成差評(píng)，然后我就會(huì)猶豫，但是只要我再翻一頁看到還是8成好評(píng)，2成差評(píng)，那我就可以決定，嗯，就這家了！所以，對(duì)于老板來說，首先要做的，要形成足夠多的點(diǎn)評(píng)，然后足夠多的好評(píng)，好評(píng)決定著星級(jí)，星級(jí)影響排名，排名影響流量，流量決定了到店人數(shù)，到店消費(fèi)者又影響點(diǎn)評(píng) 。所以，老板本身的理念一定要正確，出品是沒問題的，服務(wù)也是到位了，環(huán)境也不差，商圈也很好，經(jīng)過這樣的傳播，沒有理由口碑差啊。往往是老板太過私心，導(dǎo)致了劣質(zhì)口碑的產(chǎn)生，試問一下，是不是為了做這個(gè)優(yōu)惠，出品有降低，服務(wù)有區(qū)別，是不是注重短期的營(yíng)利，是不是體驗(yàn)優(yōu)化上做得不夠貼心？我的一個(gè)建議，設(shè)法給消費(fèi)者超出預(yù)期的美好回憶，比如價(jià)格上，比如體驗(yàn)上的，比如微笑上，這些意料之外的驚喜消費(fèi)者會(huì)更加有動(dòng)力去分享出來，無論是在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)還是在朋友圈。

? ?? ?還有一個(gè)表。

? ?? ?為什么單獨(dú)放上這個(gè)貌似沒有關(guān)聯(lián)的表呢？我想要說的，大多數(shù)人上點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是在碎片化的時(shí)間里，但是這些碎片化的連接是決策生成的思考，什么時(shí)候消費(fèi)者會(huì)瀏覽點(diǎn)評(píng)，1，兩個(gè)飯市前的時(shí)間，2，上班坐車的時(shí)候，3，晚上睡覺10點(diǎn)的左右 。這些信息對(duì)老板意味著什么？1，怎么在最短時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者的眼球。2，怎么讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)去你的店而不是競(jìng)對(duì)的店，3，怎么讓消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注你的店增加消費(fèi)頻次加強(qiáng)并且影響他的朋友？4，怎么針對(duì)這些時(shí)段做營(yíng)銷？拋幾個(gè)磚：團(tuán)購(gòu)購(gòu)買人數(shù)，口碑星級(jí)，圖片和文字優(yōu)化，限時(shí)低價(jià)，微信QQ流量的導(dǎo)入，線下點(diǎn)評(píng)的引入。

? ?? ?其實(shí)，說來說去，無非都是所有的營(yíng)銷都基于商戶本身的品質(zhì)這個(gè)前提，如果沒有了這個(gè)前提，只會(huì)適得其反。我始終相信，無論是什么營(yíng)銷，都是一種錦上添花的活動(dòng)，而絕非雪中送炭。品牌曝光+客戶到店=效果量化。大眾點(diǎn)評(píng)與大騰訊體系的融合將使效果最大化，工具無所謂好壞，只有用得適當(dāng)與否。

? ?? ?借用一句話，猶豫徘徊，等于沒來。我經(jīng)常對(duì)我的小伙伴說，當(dāng)一件事情你無法確定它好壞時(shí)，你只要想一下，1，這個(gè)東西有沒有壞處？2，這個(gè)東西萬一有好處呢？如果第一個(gè)問題是否定而且可以控制的時(shí)候，那試問，你為什么要等待錯(cuò)失機(jī)會(huì)而不馬上去做呢？這不是廣告，我只想告訴各位老板，在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境里，與其靜觀其變不如斷而敢行，與其坐以待斃不如身先士卒！

? ?? ?這是一個(gè)充滿所有可能的未來，也是一個(gè)無比精彩的現(xiàn)在，不要否定過去，更不要沉溺當(dāng)下。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與O2O趨勢(shì)下滿是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)下的大浪淘沙，是脫穎而出還是弱肉強(qiáng)食，你定！

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