每年春節(jié)期間，既是合家歡聚之日，也是“北上廣深”等外來人口眾多的大城市上演“空城計(jì)”之時(shí)。

根據(jù)近期高德地圖聯(lián)合全國(guó)多家交通管理部門發(fā)布的《2016年春節(jié)出行預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，全國(guó)10大人口短暫遷出量最高的城市中，位列前五的分別是北京、深圳、上海、廣州、蘇州。

超大人口遷移的背后，則是大城市春節(jié)期間服務(wù)行業(yè)的幾近癱瘓。而號(hào)稱能夠改變服務(wù)業(yè)的O2O企業(yè)們，也無法阻擋服務(wù)人員的大面積流失。失去了線下的根基后，O2O企業(yè)在大城市也陷入崩盤狀態(tài)。

年前：小時(shí)工薪酬翻倍，部分餐館關(guān)門

春節(jié)前幾天，北京的很多小飯館已經(jīng)提前歇業(yè)，一些“夫妻店”甚至在春節(jié)前二十天就已回家。在北三環(huán)聯(lián)想橋附近的一個(gè)小包子鋪內(nèi)，店主對(duì)騰訊科技表示：“今天最后一天營(yíng)業(yè)，明天回家，可能要等正月十五之后才回來?！倍@一天離除夕還有一周時(shí)間。

這讓普及程度極高的外賣O2O受到了強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，在一些外賣平臺(tái)上，商家紛紛歇業(yè)，部分提供外賣服務(wù)的餐廳則普遍提高了起送價(jià)或者配送費(fèi)用。

據(jù)騰訊科技了解，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等外賣平臺(tái)在春節(jié)期間基本保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)，但大部分為平臺(tái)自營(yíng)的配送團(tuán)隊(duì)，一些兼職的配送人員則基本已經(jīng)離開過節(jié)。

一位外賣平臺(tái)的配送員對(duì)騰訊科技表示，春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)的餐館數(shù)量大大減少，即便留京收入也不高：“更何況我平時(shí)送餐的用戶大部分也都已經(jīng)不在北京了，留下來也沒什么意義。”

而在春節(jié)前，受到影響更大的則是家政行業(yè)。

掃舍去塵是臘月廿四的傳統(tǒng)習(xí)俗，但O2O家政行業(yè)在春節(jié)前夕卻陷入了人手緊缺的哄搶階段。春節(jié)前幾天，大多數(shù)家政平臺(tái)都很難約到阿姨，幾乎每個(gè)時(shí)間段都被搶“約”一空。

而在線下，家政市場(chǎng)也正在陷入“用工荒”，部分家政中心提前一周左右歇業(yè)，尚在營(yíng)業(yè)的家政中心也很難現(xiàn)約服務(wù)。

而在吃住這兩個(gè)服務(wù)剛需之外，更多的垂直O(jiān)2O公司在春節(jié)前則采用了漲價(jià)的方式來調(diào)節(jié)供需平衡，美甲、洗車等行業(yè)普遍在春節(jié)前夕大幅度漲價(jià)。

年中：外賣打烊，專車難尋

“今 天最后一天，明天就回家了?！币晃辉?015年剛剛轉(zhuǎn)行做專車司機(jī)的韓師傅對(duì)騰訊科技表示。據(jù)其描述，專車行業(yè)部分私家車主往往會(huì)選擇提前開車回老家，愿 意留下來的都是本地司機(jī)，而即便是北京本地司機(jī)，出車時(shí)長(zhǎng)也大大減少。這是因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的出租車相比，私家車主并不用承擔(dān)份錢，歇業(yè)壓力也較小。

而滴滴等專車平臺(tái)推出的順風(fēng)車項(xiàng)目也讓一些私家車主選擇開車離開北京，這也讓北京的專車數(shù)量進(jìn)一步減少。

根據(jù)騰訊科技觀察，在除夕夜當(dāng)天下午，北三環(huán)附近的各專車平臺(tái)加價(jià)率普遍在2倍以上，而且數(shù)量極少。而除夕晚間，則基本沒有專車愿意接單。

在除夕、初一、初二這幾天，大部分外賣平臺(tái)幾乎全線停止服務(wù)，一些沒有暫停服務(wù)的則以提高起送費(fèi)用來提升門檻，一些小館子的起送費(fèi)都在200以上。而超市、藥、鮮花等外送服務(wù)在春節(jié)期間則幾乎全部停業(yè)。

和外賣平臺(tái)類似，家政服務(wù)也全線停滯，據(jù)騰訊科技觀察，部分家政平臺(tái)在這幾天直接歇業(yè)，一些能夠登錄的App也無法提供服務(wù)，部分平臺(tái)提供預(yù)約，但時(shí)間至少排到初五以后。

冷觀察：返鄉(xiāng)潮是否帶回O2O基因

和北京的“空城計(jì)”相反，一些平時(shí)大量人口流失的空心城、空心鎮(zhèn)（特指壯年勞動(dòng)力流失，僅存老人兒童）則迎來大批返鄉(xiāng)潮，這些被互聯(lián)網(wǎng)改變過的青年則讓平時(shí)有些沉悶的O2O迎來改變。

在 東北某二線城市，美團(tuán)外賣異?；钴S，城市中心提供夜宵服務(wù)的商家超過20家，部分超市外送截止時(shí)間甚至在0點(diǎn)以后。和平時(shí)相比，配送費(fèi)用則從5元漲到9 元。據(jù)美團(tuán)外賣的配送員介紹，在春節(jié)期間，美團(tuán)外賣只有除夕下午不進(jìn)行配送，而很多用戶都是外地工作的返鄉(xiāng)族：“……手機(jī)號(hào)都來自北京、上海等大城市，特 別習(xí)慣用app點(diǎn)單，對(duì)春節(jié)期間配送費(fèi)用的增加接受程度也很高?！?/p>

但除了外賣之外，大 部分其他的O2O并沒有隨著返鄉(xiāng)潮而進(jìn)入三四線城市。以家政服務(wù)為例，同樣在該東北二線城市，幾個(gè)較大的家政服務(wù)平臺(tái)都沒有開通服務(wù)，一些本地的家政服務(wù) 平臺(tái)則在春節(jié)期間選擇歇業(yè)，其中一位家政服務(wù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人對(duì)騰訊科技表示：“春節(jié)前預(yù)約家政服務(wù)的用戶和平時(shí)相比并沒有明顯增加，大多數(shù)家庭還是優(yōu)先考慮 價(jià)格?！?/p>

正如一個(gè)段子所說，O2O平臺(tái)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來自你的爹媽。在三四線城市，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早已非常普及，利用手機(jī)收發(fā)紅包、玩游戲甚至微信小額支付已經(jīng)成為常態(tài)，但基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)仍處于建設(shè)階段，根植于服務(wù)業(yè)之上的O2O更是很難被父輩人所接受。

今天，已經(jīng)是春節(jié)假期結(jié)束后的第五天，但據(jù)騰訊科技觀察，北京仍有部分餐館并未開業(yè)，而家政人員仍處于緊缺狀態(tài)，大部分家政阿姨對(duì)騰訊科技表示將與正月十五以后返京。

線上的O2O公司已經(jīng)上線，但線下仍部分處于下線狀態(tài)，顯然今年春節(jié)對(duì)O2O領(lǐng)域是一次重大挑戰(zhàn)，已經(jīng)在一二線城市基本普及的O2O服務(wù)如何在這種“用工荒”繼續(xù)整合資源，如何在三四線城市發(fā)揮威力仍需要進(jìn)一步研究。

2015年O2O產(chǎn)業(yè)正如以為評(píng)論家所說“看的見的地方，都是BAT的戰(zhàn)場(chǎng)，O2O當(dāng)然也在其中”。

隨著美元加息，全球資本市場(chǎng)都進(jìn)入熊市，各種資產(chǎn)都在貶值的市場(chǎng)趨勢(shì)出現(xiàn)了，以BAT為代表的強(qiáng)勢(shì)公司，憑借充沛的現(xiàn)金流，開始向所有的行業(yè)進(jìn)軍抄底，這使得他們?cè)卺t(yī)療、教育等熱門市場(chǎng)先后掀起波瀾。

與此同時(shí)，因?yàn)镺2O產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的辛苦勞作，O2O市場(chǎng)的總量已經(jīng)近5000億元。這意味著包括BAT在內(nèi)的巨頭，以及京東、小米等次強(qiáng)公司都已把 O2O視為一個(gè)必爭(zhēng)的市場(chǎng)。然而，它們爭(zhēng)也就罷了，它們爭(zhēng)斗的結(jié)果是讓這個(gè)行業(yè)的各項(xiàng)成本都居高不下。據(jù)一家獵頭公司披露的數(shù)據(jù)顯示，2015年所有的地 推崗位的薪酬都上調(diào)了30%，這很大程度是因?yàn)锽AT都在發(fā)力這個(gè)市場(chǎng)造成的。而在市場(chǎng)推廣方面的成本，更是成倍的增加，O2O企業(yè)獲取用戶的平均成本從 兩年前的5塊錢，暴漲到今天的25塊錢。這直接讓燒錢補(bǔ)貼用戶的模式越來越難以為繼，事實(shí)上補(bǔ)貼越多，死的越快的情況不斷出現(xiàn)，如今在這個(gè)行業(yè)很多取得巨 額融資的公司往往就是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，只會(huì)燒錢的，但是又綁架了投資人的公司。

成本上升只是BAT入局帶來的變化之一，另一個(gè)變化是BAT入局讓全行業(yè)的融資成本進(jìn)一步高漲。小米的投資人童士豪先生曾親口對(duì)我說：“在過去的十 年里，風(fēng)險(xiǎn)投資界總共投入了超過40億美金的資金到中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)，僅僅只有七家美股上市公司出現(xiàn)，且一半經(jīng)營(yíng)的不算太好。因此在面對(duì)O2O市場(chǎng)時(shí)， 投資人會(huì)更加理性地看待中國(guó)市場(chǎng)，會(huì)把企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況放在更加重要的位置。這意味著國(guó)內(nèi)很多O2O創(chuàng)業(yè)家不可能拿到錢，因?yàn)橥顿Y人把錢給你，不如給更 成熟的公司，成功率更高。”

于是，在BAT入局和資本寒冬雙重作用下，今年O2O產(chǎn)業(yè)陷入了破產(chǎn)潮。但是，我們要說“不做死，就不會(huì)死！”O(jiān)2O走到今天這一步，本質(zhì)上是創(chuàng)業(yè)者和投資人，無視商業(yè)規(guī)律，濫用補(bǔ)貼策略，片面求快的報(bào)應(yīng)。

該怎么辦？一條路是學(xué)新美大，通過合并，換取更大的融資和BAT硬干。另一條路，是大家可以從身邊學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)目前只有一家O2O公司完全沒有財(cái)務(wù)壓 力，那就是2014年創(chuàng)立的泰笛洗滌，泰笛洗滌這個(gè)月剛剛宣布自己蘇州地區(qū)的業(yè)務(wù)完全實(shí)現(xiàn)盈利，其它幾個(gè)城市只是時(shí)間問題。為什么？大家都在垂死掙扎的時(shí) 候，這家公司既不裁員，也不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻能率先實(shí)現(xiàn)盈利呢？筆者通過總結(jié)泰笛洗滌的運(yùn)營(yíng)策略，把這三套方法提煉為O2O企業(yè)的續(xù)命三招。

O2O續(xù)命發(fā)展之路：三招讓企業(yè)滿血覺醒！

筆者了解過，泰笛洗滌在業(yè)內(nèi)一直很“奇葩”，因?yàn)樗炔蛔鲅a(bǔ)貼，也不搞價(jià)格戰(zhàn)，但是卻發(fā)展的非?？?。我覺得就是靠著這三招，讓企業(yè)能夠始終在健康的財(cái)務(wù)表現(xiàn)下，快速發(fā)展。

第一，早早確定自己的核心業(yè)務(wù)。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，早點(diǎn)確定自己的核心業(yè)務(wù)非常重要。核心業(yè)務(wù)是公司的靈魂，比如阿里的核心業(yè)務(wù)是支付寶，騰訊過去 是QQ，現(xiàn)在是微信。核心業(yè)務(wù)的確立，可以幫助公司集中力量，抓主要矛盾，削減不必要的開支。像美國(guó)的西南航空公司，是一家管理非常寬松的公司，幾乎機(jī)組 人員可以在飛機(jī)上無所不能，如過生日的乘客唱首生日歌之類的，但是航空公司從來不允許員工在飛機(jī)上給乘客放由紙片做成的生日彩花。原因就是：公司的使命是 提供給乘客世界上最廉價(jià)的機(jī)票，向過生日乘客提供生日彩花意味著公司要額外雇傭清潔工清理飛機(jī)，勢(shì)必增加航班的成本，不利于公司實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

而對(duì)于泰笛洗滌來說，它希望做的是中國(guó)上門服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，它所面對(duì)的市場(chǎng)，存在著幾種業(yè)態(tài)，要不就是傳統(tǒng)的洗衣店模式，要不就是自建工廠和物流的模式（其實(shí)自建的模式未必能保證服務(wù)質(zhì)量），亦或者就做一個(gè)純信息發(fā)布平臺(tái)，但是服務(wù)響應(yīng)無保證。

泰笛洗滌認(rèn)識(shí)到它的核心業(yè)務(wù)就是要打造一支能成為高端用戶生活管家的服務(wù)隊(duì)伍。因此頗有遠(yuǎn)見地把資源壓在了自己的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)上。泰笛洗滌以洗衣業(yè) 務(wù)為切入點(diǎn)，憑借這個(gè)接受過統(tǒng)一培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上門取衣和送衣業(yè)務(wù)，幫助客戶將送洗衣服送洗并取回，解決了快速響應(yīng)，快速送還的問題。

由于確立好了核心業(yè)務(wù)，并培育好了公司的核心團(tuán)隊(duì)，泰笛的業(yè)務(wù)擴(kuò)張如魚得水。O2O企業(yè)單靠一招鮮很難盈利，公司在具備一定的客戶資源后，就需要開 辟合適的新業(yè)務(wù)線。但是由于長(zhǎng)期的價(jià)格補(bǔ)貼，導(dǎo)致很多公司壓根沒有典型和忠誠(chéng)的用戶，難以推出新業(yè)務(wù)，2015年，泰笛創(chuàng)新推出了綠植上門服務(wù)，為高端用 戶照顧家里的花花草草。如今憑借著良好的定位，這一塊業(yè)務(wù)成為了泰笛洗滌新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?？梢钥隙ㄎ磥?，泰笛洗滌還要圍繞這個(gè)人群做更多的業(yè)務(wù)探索，幫助 企業(yè)賺取更多利潤(rùn)。

雷軍先生曾在《企業(yè)過冬秘訣》一文提過，企業(yè)應(yīng)當(dāng)“該花的錢，一分錢也不要少”，在創(chuàng)業(yè)的早期，泰笛洗滌也是飽受爭(zhēng)議，因?yàn)榇蠹覍?shí)在看不懂它自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，如今已經(jīng)位列行業(yè)前三的泰笛洗滌（實(shí)際上是第一），讓所有懷疑這個(gè)團(tuán)隊(duì)意義的人閉上了嘴。

所以，所有的O2O公司應(yīng)該及時(shí)止損，果斷砍掉核心業(yè)務(wù)以外的多余產(chǎn)品。

其次，定價(jià)要合理，謝絕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)很多O2O企業(yè)，由于對(duì)服務(wù)的干涉能力有限，又缺乏優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃能力，獲客能力一直不高。為了彌補(bǔ)這部分的 缺陷，它們盲目降價(jià)，最終陷入了價(jià)格戰(zhàn)的黑洞。上個(gè)世紀(jì)80時(shí)代，張瑞敏怒砸海爾出廠的不合格冰箱，當(dāng)時(shí)很多人不理解，因?yàn)椴缓细竦谋?，按照市?chǎng)的規(guī) 矩，降點(diǎn)價(jià)也能賣出去。但是一個(gè)成大事的企業(yè)家是不可能容忍自己提供的是物差價(jià)廉的產(chǎn)品的。

同仁堂從來沒有冬天，無論外面怎么變，同仁堂的藥都是客單價(jià)最高的，而且也不會(huì)有人懷疑同仁堂的品質(zhì)，它在中國(guó)就是藥材品質(zhì)的象征。同理，一般O2O企業(yè)犯得錯(cuò)誤，就是以為只要打價(jià)格戰(zhàn)，就能把品質(zhì)問題糊弄過去，結(jié)果背離了商業(yè)的本質(zhì)：你不賺錢，服務(wù)能力沒法提升。

泰笛洗滌從第一天開始就謝絕任何的價(jià)格戰(zhàn)，不去傷害任何友商的利益，也不為了更便宜的供應(yīng)鏈和粗制的供應(yīng)商合作，只有兩邊的工作做好了，企業(yè)的高價(jià)格才有空間。

而且，泰笛不貪多，抓住精準(zhǔn)人群做服務(wù)。企業(yè)追求更高的訂單價(jià)，單靠服務(wù)創(chuàng)新是不夠的，還要找到匹配的人群做服務(wù)。泰笛在公司創(chuàng)立之初，就確立了切 高端市場(chǎng)的目標(biāo)。因?yàn)檫@個(gè)人群更看重品質(zhì)和服務(wù)，也確實(shí)需要上門洗衣這樣的生活服務(wù)，而不像別的市場(chǎng)的用戶，只對(duì)價(jià)格補(bǔ)貼的刺激有反應(yīng)，而補(bǔ)貼一停就放棄 使用。另外，更加精準(zhǔn)的人群，也讓公司的市場(chǎng)推廣成本下降，高端用戶樂于分享給高端用戶，這為泰笛有效節(jié)約了公司的市場(chǎng)資源。正是因?yàn)榉?wù)好了這個(gè)人群， 雖然泰笛洗滌價(jià)格最高，卻在這個(gè)行業(yè)居于領(lǐng)軍地位。

別的O2O企業(yè)，應(yīng)該重新審視自己的客戶，拋棄不能帶來利潤(rùn)的客戶，因?yàn)榻裉爝@毫無意義。

總之，在今天這個(gè)資本市場(chǎng)普遍下滑的歷史階段，O2O企業(yè)要想延續(xù)自己的商業(yè)生命，就必須大刀闊斧地進(jìn)行改革，增強(qiáng)公司自身的造血能力。顯然泰笛洗滌的模式是一個(gè)很好的樣板。

《財(cái)經(jīng)》采訪過非常多的商業(yè)人物，但即使把那些市值超過100億美元的公司CEO劃分成一個(gè)小圈子，王興也是其中一個(gè)很特殊的存在。我們很難給 這個(gè)「特殊」一個(gè)準(zhǔn)確的定義，他有他的A面和B面，在回答關(guān)于公司的問題時(shí)，他極其在意邏輯和準(zhǔn)確，而在談到個(gè)人問題時(shí)，他允許自己稍微放松一點(diǎn)。

【關(guān)于商業(yè)、公司】

《財(cái)經(jīng)》：美團(tuán)在今天這個(gè)體量還有可能會(huì)死嗎？如果會(huì)，是什么原因？

王興：會(huì)。任何企業(yè)，只要內(nèi)部組織能力的變化趕不上外部壞境的變化速度，死是遲早的事。

《財(cái)經(jīng)》：美團(tuán)和滴滴這樣未上市但卻體量巨大的獨(dú)角獸公司的出現(xiàn)，是否會(huì)給原來以BAT為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)秩序帶來變化？

王興：我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律并沒有本質(zhì)改變，從來都是這樣，不是在原有領(lǐng)域一個(gè)人把原有的人擠掉，而是新的戰(zhàn)場(chǎng)擴(kuò)大，新的玩家占住了新的戰(zhàn)場(chǎng)。創(chuàng)新永遠(yuǎn)在邊緣。

但是在互聯(lián)網(wǎng)和非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，正在出現(xiàn)的新的結(jié)合方式。以在線旅游行業(yè)為例，攜程合并去哪兒看上來大局已定，但是海航投資了途牛，萬達(dá)投資同程，隨著傳統(tǒng)巨頭的進(jìn)入，這個(gè)行業(yè)會(huì)產(chǎn)生新的變化。

《財(cái)經(jīng)》：如何看待58這樣專注在上門服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？你們未來是否會(huì)進(jìn)入彼此領(lǐng)域？

王興：Timing is everything.很多事情不是簡(jiǎn)單的對(duì)或錯(cuò)，而是看你在什么時(shí)機(jī)做。上門和到家，就吃這個(gè)需求，它的增長(zhǎng)、它的ready程度比保潔阿姨要強(qiáng)很多。所以我不覺得這個(gè)時(shí)候我們要自己組建一支線下阿姨隊(duì)伍。

《財(cái)經(jīng)》：O2O領(lǐng)域的垂直型巨頭未來還有機(jī)會(huì)嗎？

王興：做小平臺(tái)永遠(yuǎn)無法打贏大平臺(tái)，但是做垂直還有生存機(jī)會(huì)。

《財(cái)經(jīng)》：美團(tuán)現(xiàn)在更擔(dān)心平臺(tái)型O2O公司的競(jìng)爭(zhēng)還是垂直型的？

王興：這是一個(gè)好問題，我覺得這個(gè)階段首先是平臺(tái)型的。當(dāng)這個(gè)事情大局已定時(shí)，后面的就不太再想擠進(jìn)來做平臺(tái)型競(jìng)爭(zhēng)，而是會(huì)做垂直的事。這個(gè)時(shí)候如果它能夠把垂直做得很好的話，你是無法遏制它的。

《財(cái)經(jīng)》：如果說五年之后你們?cè)谶@場(chǎng)O2O的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出，你覺得贏的關(guān)鍵會(huì)是什么？

王興：我覺得還是戰(zhàn)略加執(zhí)行，這是看起來非常虛的話，實(shí)際上戰(zhàn)略是非常重要的事。

《財(cái)經(jīng)》：在做戰(zhàn)略調(diào)整或選擇的時(shí)候，曾放棄過什么？

王興：有。例如說原來我們想試商戶WIFI，后來發(fā)現(xiàn)WIFI雖然有需求，但并沒有很成熟的解決方案。我們首先要確保用戶體驗(yàn)，另外確保我們的效率比對(duì)手高的，然后才是跟進(jìn)。

你對(duì)戰(zhàn)略會(huì)有一個(gè)大的判斷，但并不是每一個(gè)細(xì)節(jié)你都能原地想得很清楚。假設(shè)你的視力只能看一公里，兩個(gè)人比拼誰能看到1.5公里的話并不是站在原地比。你往前走五百米，視力不變，你就能看到1.5公里的地方。

《財(cái)經(jīng)》：現(xiàn)在你覺得自己能看到多遠(yuǎn)？

王興：我們會(huì)隨時(shí)根據(jù)新的輸入來調(diào)整這個(gè)事情，永遠(yuǎn)不要過于自信。

《財(cái)經(jīng)》：新公司下一步的產(chǎn)品規(guī)劃是？

王興：我們肯定要讓內(nèi)容更加豐富，因?yàn)槲覀兿Ｍ傮w我們能給消費(fèi)者提供更多、更好、更優(yōu)惠的吃喝玩樂。我相信下棋的高境界是通盤無妙手，你真的能夠想得非常好才行。

《財(cái)經(jīng)》：美團(tuán)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張邏輯是什么？

王興：舉個(gè)例子，電影雖然我們是第一名，但我們不認(rèn)為這個(gè)行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)完全結(jié)束了。我們一方面繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，另一方面在產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈上下游有 更多參與。外賣也是，雖然已經(jīng)到一天230萬單（最新數(shù)字是270萬），但是相比整個(gè)潛在市場(chǎng)規(guī)模來講還是很早期。所以在外賣領(lǐng)域我們也不會(huì)光做交易，我 們也會(huì)涉及配送甚至扶持上游供應(yīng)商。

《財(cái)經(jīng)》：2015年年初你提出要做生態(tài)建設(shè)。

王興：只是說開始。做平臺(tái)、做生態(tài)，第一，你得有東西可跟人分享；第二，開放不是一個(gè)簡(jiǎn)單的心態(tài)問題，是能力問題。不管是從團(tuán)隊(duì)意識(shí)還是產(chǎn)品技術(shù)的準(zhǔn)備都需要一個(gè)過程的。

并不是所有事情都要成為生態(tài)，生態(tài)里面需要不同的物種，有不同的角色，如果你追求單一最大化，就不會(huì)形成形態(tài)。例如Uber就是一個(gè)很好的平臺(tái)，也提供很好的服務(wù)，但是我覺得還不能稱之為生態(tài)。

我們?cè)噲D往那個(gè)方向邁，但我們要讓它邁得更好。舉個(gè)例子，雅各布寫《美國(guó)大城市的死與生》，主要以五六十年代紐約以及其他一些大城市為例講了城 市怎樣有活力。其中一條很重要，就是要多功能。另外一條是，建筑物的年齡要不一樣，如果建筑年齡都一樣的話，成本是差不多的，租金要求也差不多，不同業(yè)態(tài) 對(duì)租金的承受能力是不同的，你完全追求租金最大化的話，就導(dǎo)致這條街可能只能開某種店，短期最大化了，但是沒有生態(tài)。

《財(cái)經(jīng)》：除了物種多樣性以外，在生態(tài)機(jī)制方面美團(tuán)還有什么欠缺？

王興：凡是我認(rèn)為很明顯的，我估計(jì)已經(jīng)在彌補(bǔ)或者改掉了，所以有些東西是我有感覺但是我還無法把它完全量化出來的。

《財(cái)經(jīng)》：業(yè)內(nèi)對(duì)美團(tuán)的質(zhì)疑之一是，你們對(duì)商業(yè)的改造和滲透還不夠深。

王興：所有都是從低級(jí)到高級(jí)的一個(gè)經(jīng)歷過程。早期我們做外賣只是把原來線下賣外賣的商家搬上來，搬上來之后，因?yàn)樾纬闪耸袌?chǎng)，所以利用新的需求 才有機(jī)會(huì)去培育新的供應(yīng)。接下來你就會(huì)看到大量新冒出來、原來完全不存在的、完全基于互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺(tái)出現(xiàn)的那些外賣供應(yīng)商。之前大家千年不變，例如最大的 就是麗華快餐已經(jīng)做了十幾年了，現(xiàn)在因?yàn)橛辛嗣缊F(tuán)外賣這種平臺(tái)，我認(rèn)為麗華快餐的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)就會(huì)快很多。

《財(cái)經(jīng)》：另一個(gè)質(zhì)疑是，看上去你們和你們的股東阿里巴巴之間關(guān)系總是不太好。

王興：我們和阿里的關(guān)系與我們和其他投資人關(guān)系并沒有什么本質(zhì)不同，都是遵循商業(yè)規(guī)律。在滴滴快的的合并案中，據(jù)說他們也是最后一個(gè)同意的人，

《財(cái)經(jīng)》：你認(rèn)為自己是擅長(zhǎng)引導(dǎo)趨勢(shì)、制訂規(guī)則，還是更擅長(zhǎng)在別人的規(guī)則下突破？

王興：還是我們?cè)瓉砜偨Y(jié)的“三高三低”。我們堅(jiān)定認(rèn)為應(yīng)該以客戶為中心，客戶要高品質(zhì)、 低價(jià)格的東西，那我們?cè)趺刺峁┙o他這些東西呢？因?yàn)槲覀儽旧聿荒軉为?dú)完成服務(wù)，我們是一個(gè)中間平臺(tái)，所以我們需要做到自身運(yùn)營(yíng)時(shí)能夠低成本、高效率。

怎么樣才能做到低成本、高效率？一方面靠管理，一方面靠員工敬業(yè)，一方面靠高科技，所以第三個(gè)高是高科技、低毛利。依靠高科技、IT系統(tǒng)才有希望使我們一個(gè)龐大的組織遍布全國(guó)各地，因地管理，整個(gè)復(fù)雜流程能夠走得順暢。

同時(shí)我們不認(rèn)為高科技一定要高毛利。平臺(tái)性的商業(yè)模式，因?yàn)榭梢宰龅胶艽笠?guī)模，所以并不需要很高的毛利本身也能存在很大的價(jià)值。如果是低毛利加小規(guī)模，沒有很大價(jià)值，但低毛利加上大規(guī)模會(huì)有很高的商業(yè)價(jià)值。所有零售本質(zhì)都是這樣，沃爾瑪是這樣的，亞馬遜也是這樣。

《財(cái)經(jīng)》：但是沃爾瑪現(xiàn)在要被阿里超越了。

王興：這個(gè)我覺得是阿里很成功的公關(guān)。交易額是一方面，另一方面是你在這個(gè)事情中做了多少個(gè)環(huán)節(jié)，阿里是一家非常成功的公司，但是依然不能阻止京東的崛起。

《財(cái)經(jīng)》：同行認(rèn)為，你們?cè)跔I(yíng)銷上看起來非常被動(dòng)、平淡。

王興：主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手炒作得太激烈了。

　　【關(guān)于個(gè)人、生活和過去】

《財(cái)經(jīng)》：上一次發(fā)火是因?yàn)槭裁词虑椋?/p>

王興：一個(gè)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確的問題。

《財(cái)經(jīng)》：上次焦慮是因?yàn)槭裁词虑椋?/p>

王興：我時(shí)刻都適度焦慮中。

《財(cái)經(jīng)》：你發(fā)泄情緒的方式是什么？

王興：看書也是一個(gè)很好的方式，如果你看一些歷史書，例如《人類簡(jiǎn)史》，看到生命、人類的出現(xiàn)，你會(huì)覺得在這么長(zhǎng)的時(shí)間維度里你碰到的所有事情 都是雞毛蒜皮的事情。比如，你假定你正在月球上看地球，你肯定關(guān)注到其他事情，而不是首先關(guān)注到北京有一個(gè)辦公室里有個(gè)叫王興的人的在擔(dān)憂一些事情，這些 都是相對(duì)很小的事情。

《財(cái)經(jīng)》：如何看待自己的弱點(diǎn)？

王興：如果我更加aggressive或許會(huì)更好。

《財(cái)經(jīng)》：大部分時(shí)候，從美團(tuán)的歷次決策中，人們感覺你是保守型。

王興：我愿意接受風(fēng)險(xiǎn)，但是我不想做無謂的冒險(xiǎn)。

《財(cái)經(jīng)》：你對(duì)什么事情是不能容忍的？

王興：這是一個(gè)很有趣的問題，可以有很多簡(jiǎn)單的回答，但是我覺得都不是最重點(diǎn)，我可以很簡(jiǎn)單地回答我對(duì)腐敗零容忍，但是不說明任何問題。

《財(cái)經(jīng)》：你曾多次創(chuàng)業(yè)，為什么非要成功不可呢？

王興：我真的沒把追求所謂成功作為目的。

《財(cái)經(jīng)》：你的動(dòng)力來源于什么？

王興：我非常喜歡甘地的一句話，Be the change that you want to see in the world，我認(rèn)為世界應(yīng)該是這個(gè)樣子的，它應(yīng)該發(fā)生，那么你別等待希望別人讓這個(gè)改變發(fā)生，你可以積極地去促成這個(gè)改變發(fā)生。

《財(cái)經(jīng)》：你每天花多長(zhǎng)時(shí)間在想問題的，是真正在思考一個(gè)事情？

王興：真正高質(zhì)量思考問題的時(shí)間并不多。

《財(cái)經(jīng)》：用2-4個(gè)字定位一下自己。

王興：好奇，我對(duì)什么東西都很好奇。原來用MMORPG里的玩家分類，四類，一個(gè)是探索型，一個(gè)是成就型，一個(gè)是毀滅型，一個(gè)是社交型。我是探索型。

《財(cái)經(jīng)》：講一個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中令你影響深刻的小故事。

王興：2011年3月4日美團(tuán)開了第一個(gè)發(fā)布會(huì)，講了我們?cè)谧鍪裁词虑椋@個(gè)行業(yè)有多大，當(dāng)時(shí)我們說至少900億，媒體多數(shù)都不信。但事實(shí)證明 發(fā)展速度甚至比我們想象更快。當(dāng)時(shí)我跟大家講這個(gè)事情，多數(shù)人根本不相信，哪怕你是以一個(gè)很邏輯的方式講，多數(shù)人不太愿意深入思考事情。

《財(cái)經(jīng)》：你覺得他們?yōu)槭裁床幌嘈牛?/p>

王興：有句話說得非常好，“多數(shù)人為了逃避真正的思考是愿意做任何事情的”，這句話很殘酷，多數(shù)人為了逃避真正的思考是愿意做任何事情的。

《財(cái)經(jīng)》：是否覺得別人看不到的事情你看到了？

王興：我很難講別人看不到的事情我看到了，相反我擔(dān)心很多事情我該看到的我還沒有看到。

《財(cái)經(jīng)》：你認(rèn)為別人對(duì)你最大的誤解是什么？

王興：i don’t know and i don’t really care. 一流的事是做事make things happen，二流的是評(píng)價(jià)別人或別人做的事，三流是評(píng)價(jià)別人的評(píng)價(jià)。

《財(cái)經(jīng)》：為什么做離商業(yè)非常近的赤裸裸的事情反而做得比過去好？

王興：你得相信我總還是在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的。我首先堅(jiān)定地相信互聯(lián)網(wǎng)改變一切行業(yè)，對(duì)不同行業(yè)會(huì)有不同的展現(xiàn)形式。從我這個(gè)角度來講我不認(rèn)為我們干的事情有那么本質(zhì)的區(qū)別，或者說它在更本質(zhì)的層面上沒有區(qū)別。

《財(cái)經(jīng)》：很多人說你始終沒有做出一些顛覆性的東西？

王興：我同意并不是我做的事情都是百分之百原創(chuàng)的，那也不是我所追求的。大家可能對(duì)發(fā)明和創(chuàng)新、創(chuàng)造的理解有點(diǎn)偏，原創(chuàng)是一回事，你做選擇判斷 是另一回事。舉個(gè)最夸張的例子，你寫一篇文章，里面每一個(gè)字都是漢字編碼里面的，你所做的事情是通過重新排列組合展示一個(gè)不一樣的想法，你不創(chuàng)造任何一個(gè) 漢字，但是你的創(chuàng)造是在排列組合層面上的，這其實(shí)也體現(xiàn)了你的判斷。用戶本質(zhì)上關(guān)心誰更能滿足他的需求，而不是誰用了完全不一樣的想法。

《財(cái)經(jīng)》：有人認(rèn)為美團(tuán)過于平庸、缺乏創(chuàng)新，這似乎和你的極客身份不太相符。

王興：“君子不器”，我不認(rèn)為我一定就要做這件事或者一定要符合某些期望值。

《財(cái)經(jīng)》：你現(xiàn)在還編程嗎？

王興：最近沒有。2014年下半年的時(shí)候我試圖逼自己編一個(gè)軟件，但是最后沒有空把它完成。所有辭典軟件都令我不太滿意，我是一個(gè)辭典的重度用戶，因?yàn)槲议喿x很多英文材料，我還遇到很多英文單詞，所以我想解決這個(gè)問題，后來發(fā)現(xiàn)實(shí)在時(shí)間精力不夠。

《財(cái)經(jīng)》：如何看待過去？

王興：我分享一個(gè)故事：一個(gè)韓國(guó)裔的美國(guó)棒球手，在他職業(yè)生涯中有非常輝煌的成績(jī)，但體育是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的領(lǐng)域，大家覺得他會(huì)走下坡路，別 人問他說你過去職業(yè)生涯一直向上的，可能到了一定年齡段體力會(huì)下降，你怎么看待這個(gè)事情。他給了一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的回答，他說對(duì)他來講重要的事情不是一定向上 或是向下，關(guān)鍵是他在持續(xù)向前。

《財(cái)經(jīng)》：回頭來看，過去幾次創(chuàng)業(yè)為什么沒能堅(jiān)持？

王興：不是所有事情堅(jiān)持就OK了。人生最重要的事情除了能夠堅(jiān)持到底就是知道應(yīng)該何時(shí)放棄，其實(shí)只是繞了一個(gè)彎。

多數(shù)人一個(gè)事情堅(jiān)持不下去的時(shí)候并不是覺得這件事我應(yīng)該堅(jiān)持但我堅(jiān)持不下去了，而是他突然恍然我為什么需要堅(jiān)持。多數(shù)放棄的情況都是這樣。

《財(cái)經(jīng)》：你覺得現(xiàn)在的你和之前有什么改變？

王興：比原來更有耐心一些?？傮w我比較喜歡新東西，如果我跟別人討論的時(shí)候有了新的信息輸入或者讓我激發(fā)新的想法的話我會(huì)比較興奮，如果只是把我想的東西告訴別人，我會(huì)希望盡可能高效、迅速地結(jié)束這個(gè)事情。

《財(cái)經(jīng)》：做過過什么努力來改變自己？

王興：加強(qiáng)溝通頻率。我覺得人的改變一方面是外界的輸入，另一方面是當(dāng)你意識(shí)到這個(gè)輸入并接受這個(gè)輸入。

《財(cái)經(jīng)》：看起來是很常規(guī)的方法。

王興：有不是非常規(guī)的辦法嗎？

2015年，處在醫(yī)藥行業(yè)下游的藥品零售業(yè)日子難過，單體藥店尤其艱難。近日，“北京地區(qū)就有數(shù)百家單體藥店關(guān)門”這一由圈內(nèi)人士發(fā)出的消息不脛而走。

對(duì)于上述消息，北京省醫(yī)藥零售行業(yè)協(xié)會(huì)雖表示具體數(shù)字尚未統(tǒng)計(jì)，但也坦言2015年北京零售藥業(yè)行業(yè)尤其是單體藥店日子不好過。而為了應(yīng)對(duì)寒冬，不少單體藥店正在試圖通過擁抱O2O以求生機(jī)，但這張“末班車票”好抓么？要抓好，又該怎么抓？

實(shí)體單體藥店處境艱難

醫(yī)藥電商的沖擊和實(shí)體經(jīng)營(yíng)的高負(fù)荷成本，已讓實(shí)體藥店不堪重負(fù)。有數(shù)據(jù)顯示：僅2014年，全國(guó)就有8萬家單體藥店消失。而2015年，關(guān)店潮仍在行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步蔓延。依照業(yè)內(nèi)部分藥店的說法，僅在北京，就有數(shù)百家單體藥店關(guān)門歇業(yè)。

對(duì)某圈內(nèi)人士透露：“2015年北京省內(nèi)大部分零售藥店主要任務(wù)都是在維持生計(jì)。”

簡(jiǎn)單算一筆賬，若按照新版GSP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有藥店進(jìn)行改造，單是IT系統(tǒng)升級(jí)就要2萬元/個(gè)，空調(diào)系統(tǒng)少說也要3萬~4萬元，加上零零散散的裝修和規(guī)范，每個(gè)店至少需要投入6萬元。

而這還不包括執(zhí)業(yè)藥師認(rèn)證和其他規(guī)范帶來的人員成本的增加。因?yàn)?，“?zhí)業(yè)藥師的人力成本、可追溯等規(guī)范成本的持續(xù)投入可能更大?！?/p>

擁抱O 2O已是末班車票？

要么變，要么死。在傳統(tǒng)渠道遇到瓶頸后，不少零售藥店把目光轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)。醫(yī)藥電商對(duì)線下實(shí)體的沖擊很大，現(xiàn)在醫(yī)療器械已經(jīng)在實(shí)體基本絕跡。實(shí)體藥店都要去觸網(wǎng)搶流，O2O是藥品零售發(fā)展的必然趨勢(shì)。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)藥電商在O2O電商藍(lán)海中不斷攻城略地，有送藥O2O平臺(tái)公布最新數(shù)據(jù)顯示，2015年11月3日其訂單量突破1萬單的日峰值。

但前景廣闊的醫(yī)療電商中，依然要看到潛在的問題。“整個(gè)醫(yī)藥O 2O電商都在探索盈利模式，到現(xiàn)在還沒找到一條清晰的路子。對(duì)于所有從業(yè)者來說，現(xiàn)在還處于燒錢階段?！币晃徊辉妇呙男袠I(yè)人士表示。

哪種是醫(yī)藥最佳O 2 O路徑？

據(jù)了解，對(duì)于國(guó)內(nèi)的單體藥店而言，擁抱O2O無非兩條路，一是，走專業(yè)路線。以京東健康到家為例，據(jù)該業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邵清透露，京東健康到家上線3個(gè)多月后已擴(kuò)張到全國(guó)11個(gè)城市，與1000多家門店達(dá)成合作，已經(jīng)在推藥師上門服務(wù)。也就是說需要走專業(yè)化的路線。

二就是正在興起的“走烏合之眾”路線。張流京在走的就是此類路線。該路線在保持單體藥店所有權(quán)不變的情況下，不僅會(huì)涉及O2O配送的最后一公里，還會(huì)涉及門面改造及進(jìn)貨渠道的管控。

也有業(yè)內(nèi)人士稱，“市場(chǎng)上已經(jīng)涌現(xiàn)出成千上萬的醫(yī)藥O2O企業(yè)，與移動(dòng)醫(yī)療相關(guān)的應(yīng)用超過2500個(gè)，今年將是洗牌年?！币?yàn)榧幢阋晒尤隣2O業(yè)務(wù)，能成功的單體藥店預(yù)計(jì)也是那些專業(yè)性強(qiáng)、地頭好且有特色的藥店。