何為企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化？

所謂產(chǎn)業(yè)化是指某種產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以行業(yè)需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)效益為目標(biāo)，依靠專(zhuān)業(yè)服務(wù)和質(zhì)量管理，形成的系列化和品牌化的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。

企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化，換一種更易于理解的表述方式是：企業(yè)如何借助O2O轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)系列化和品牌化的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。

O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，從根本上說(shuō)是生活消費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，信息流、現(xiàn)金流通過(guò)（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳遞和流通，商品流與服務(wù)流通過(guò)快遞、實(shí)體門(mén)店或本地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)交付，進(jìn)而完成交易和消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的閉環(huán)。

產(chǎn)業(yè)化的三種路徑

眾所周知，O2O中的兩個(gè)O指代的是online和offline。從普遍的交易流程上分解，往往是online到offline，線上完成商品與服務(wù)的選購(gòu)與支付，再由商家完成商品與服務(wù)的交付。但是從產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程看，卻有三種路徑，分別是從線上轉(zhuǎn)線下，從線下轉(zhuǎn)線上，線上線下同步構(gòu)建，最終形成閉環(huán)。

產(chǎn)業(yè)化的核心點(diǎn)：線上線下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建信息與信任的閉環(huán)

不論是線上轉(zhuǎn)線下、線下轉(zhuǎn)線上還是同時(shí)打通線上與線下，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，對(duì)于企業(yè)而言，就是通過(guò)線上與線下的聯(lián)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)。

舉個(gè)例子。比如你作為一個(gè)旅游達(dá)人要去一個(gè)陌生的城市旅游，該城市沒(méi)有你熟悉的酒店，于是你需要在攜程一類(lèi)的網(wǎng)站上進(jìn)行搜尋可供選擇的酒店。網(wǎng)站為你提供了信息，以匹配你對(duì)于酒店預(yù)訂的需求。你通過(guò)站內(nèi)詳情頁(yè)面的介紹和站外的一些補(bǔ)充信息，對(duì)幾個(gè)備選酒店有了初步的印象，并選擇了其中一家，下單，預(yù)訂。到了之后實(shí)地體驗(yàn)酒店的環(huán)境與服務(wù)，發(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境與服務(wù)超出我的預(yù)期，你會(huì)對(duì)這個(gè)酒店產(chǎn)生信賴(lài)感，下一次來(lái)會(huì)再來(lái)，也樂(lè)于向朋友推薦。

從這個(gè)陌生城市訂陌生酒店的例子中會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于新用戶而言，企業(yè)還沒(méi)有建立品牌信任之前，線上環(huán)節(jié)主要構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需求與信息之間的配對(duì)；線下則通過(guò)實(shí)際產(chǎn)品、服務(wù)交付環(huán)節(jié)滿足了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品甚至品牌的信賴(lài)（信任）。信息讓企業(yè)獲得與新用戶成交的機(jī)會(huì)，信任則是建立品牌認(rèn)同、產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和用戶轉(zhuǎn)介的基礎(chǔ)。企業(yè)O2O實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，構(gòu)建線上線下的“信息-信任”閉環(huán)是核心點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)成倍”

企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵點(diǎn)在于打通產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合，實(shí)現(xiàn)閑置資源的成倍釋放、市場(chǎng)效率的成倍提升和消費(fèi)體驗(yàn)的成倍增強(qiáng)。

1、成倍釋放閑置資源

這一點(diǎn)不難理解，閑置著的、散亂的時(shí)間、空間、產(chǎn)能等等被整合在一個(gè)平臺(tái)或體系下激活，并形成價(jià)值，產(chǎn)生效益。

成倍釋放閑散資源往往容易與“共享經(jīng)濟(jì)”聯(lián)系在一起，比如Uber、Airbnb，他們或釋放了私家車(chē)的空置時(shí)間，或釋放了民宿的空置空間，這是一種創(chuàng)造性地使用閑置資源的方式，突破了以往對(duì)于這些閑置資源運(yùn)用的觀念，私家車(chē)不再僅僅用來(lái)送家人上班上學(xué)，也可以當(dāng)成出租車(chē)，送乘客約會(huì)或趕飛機(jī)。

前文提到的天貓聯(lián)合淘品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，其背景之一是全國(guó)性的商業(yè)地產(chǎn)投資過(guò)熱，截至2015年12月，全國(guó)寫(xiě)字樓平均空置率18%，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房空置率高達(dá)30%。理論上，天貓將空置的商業(yè)地產(chǎn)和淘品牌鏈接，是個(gè)抱團(tuán)取暖的好模型。

2、成倍提升市場(chǎng)效率

廣義的市場(chǎng)效率包括了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)交付、支付、用戶信息反饋及運(yùn)用和再生產(chǎn)等整個(gè)過(guò)程中的反應(yīng)的速度和效度，體現(xiàn)在價(jià)值鏈過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

效率的提升主要著眼于流程的簡(jiǎn)化與再造，其核心是打破信息的不對(duì)稱(chēng)性，是對(duì)存量的激活和拉升。例如通過(guò)手機(jī)完成支付，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論選擇餐廳，降低消費(fèi)者的選擇成本。石章強(qiáng)老師在《企業(yè)O2O+》一書(shū)中指出，最好的效率是來(lái)自于市場(chǎng)化的力量和市場(chǎng)化的監(jiān)督，讓消費(fèi)者來(lái)投票，就是最高的效率。這是相對(duì)于傳統(tǒng)的人管人、制度管人和文化管人而言的。在O2O產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，企業(yè)從內(nèi)外部構(gòu)建消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)制，是最常用的方式之一。

3、成倍增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)

消費(fèi)體驗(yàn)的增強(qiáng)核心在于重構(gòu)并升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景。

消費(fèi)場(chǎng)景往往和交易與消費(fèi)的環(huán)境、過(guò)程是融合在一起的，從最初的以物易物的交換過(guò)程開(kāi)始，消費(fèi)場(chǎng)景就已經(jīng)存在，并隨著商品交易與消費(fèi)方式的演進(jìn)不斷發(fā)生著變化，從商品選擇、支付、交付、消費(fèi)到后期的消費(fèi)反饋整個(gè)過(guò)程，都在不斷的發(fā)生變化，消費(fèi)場(chǎng)景由此與傳統(tǒng)的面對(duì)面的一手交錢(qián)一手交貨有了很大的差別。

由此，企業(yè)O2O產(chǎn)業(yè)化需要根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化路徑，抓住核心點(diǎn)，通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建信息-信任的閉環(huán)，建立關(guān)鍵點(diǎn)，打通產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)成倍”，最終達(dá)成企業(yè)的品牌化和產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作。

 

一個(gè)項(xiàng)目想要獲得融資，對(duì)其進(jìn)行全方位的可行性調(diào)研必不可少。當(dāng)下，社區(qū)O2O項(xiàng)目已經(jīng)引來(lái)多方勢(shì)力布局。

　　蘭州市社區(qū)O2O項(xiàng)目在近日投入運(yùn)營(yíng)，并且采取的是在小區(qū)內(nèi)建立線下體驗(yàn)店的方式，在社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上添加了跨境電商下沉這一元素，并且據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹未來(lái)社區(qū)交友、社區(qū)金融等也將會(huì)融入其中，在各類(lèi)社區(qū)O2O項(xiàng)目中彰顯其競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，58優(yōu)品近一段時(shí)間也在國(guó)內(nèi)造成了不小的轟動(dòng)。

其開(kāi)創(chuàng)的社區(qū)微電商模式，是零售業(yè)的創(chuàng)新。58優(yōu)品社區(qū)O2O項(xiàng)目以社區(qū)便利店為依托，對(duì)傳統(tǒng)電商與線下超市形成沖擊。該項(xiàng)目由于采用的是電商供應(yīng)鏈，因此成本大幅度降低，再加上便捷、快速，完勝社區(qū)超市。而且，這一模式還能給社區(qū)住戶帶來(lái)更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)：小份額、試吃等。

該項(xiàng)目采用線下(社區(qū))獲取流量，再轉(zhuǎn)化為線上(網(wǎng)站)，在兩者形成閉環(huán)之后，也就意味著這個(gè)社區(qū)O2O項(xiàng)目獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。

不管是經(jīng)營(yíng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的商家，教育、運(yùn)動(dòng)、SPA，都盯上了社區(qū)O2O這一領(lǐng)域。社區(qū)的潛在價(jià)值使其成為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的淘金勝地。不過(guò)也確實(shí)，所有的消費(fèi)都是基于人而產(chǎn)生的，社區(qū)作為人群最密集的地方，自然會(huì)成為投資者眼中的肥肉，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛在這一領(lǐng)域布局。

然而，每一個(gè)社區(qū)、每一個(gè)項(xiàng)目都有其特點(diǎn)，不可能一套思維模式包打天下。那么，如何判斷一個(gè)社區(qū)O2O項(xiàng)目有沒(méi)有發(fā)展前景？又如何去解釋當(dāng)下社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有大火特火呢？

從本質(zhì)上來(lái)看，社區(qū)O2O項(xiàng)目是一個(gè)連接商家與消費(fèi)者的平臺(tái)，消費(fèi)者與商家千差萬(wàn)別，商品也分為有形與無(wú)形?？v然形態(tài)各異，但是社區(qū)O2O項(xiàng)目在謀劃、實(shí)施的過(guò)程中，一些雷區(qū)是千萬(wàn)不能踩的！

首先，做社區(qū)O2O配送的，由于社區(qū)商品輻射范圍有限，商品供應(yīng)智能局限在有限的幾個(gè)小區(qū)內(nèi)，而太遠(yuǎn)的地方，則要考慮是否選擇投入高昂的運(yùn)輸成本。

再者，有些社區(qū)O2O項(xiàng)目為了豐富平臺(tái)資源，商家的加盟門(mén)檻降低，必然會(huì)影響終端消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而就是對(duì)該社區(qū)O2O項(xiàng)目的信任度與忠誠(chéng)度。

因此，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的分析，社區(qū)O2O項(xiàng)目固然看起來(lái)利潤(rùn)豐厚，但是每一個(gè)項(xiàng)目要展現(xiàn)給消費(fèi)者自身必須存在的理由，才會(huì)為這個(gè)項(xiàng)目買(mǎi)單。未來(lái)，為社區(qū)量身定制、打破以社區(qū)為基礎(chǔ)各類(lèi)APP之間的壁壘，將會(huì)成為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

縱覽本年度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它不僅改變了人們的溝通方式，也重新分配了權(quán)力資源，使餐飲企業(yè)一夜之間擁有了可以自己掌控的威力巨大的媒體。于是大家開(kāi)始在挖空心思的包裝、傳播自己的品牌，希望迅速成名。但是結(jié)果卻很難如愿，為什么呢？

今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)輕餐飲。什么 是“輕餐飲”？這是時(shí)下比較新型的詞?！拜p餐飲”起源于國(guó)外，指兩頓正餐之間的非主餐時(shí)間里能夠給你一些能量的食物，吃了這些食物你不會(huì)覺(jué)得太飽，產(chǎn)品多為現(xiàn)場(chǎng)制售。如果你稍加留意，便會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊有很多這樣的業(yè)態(tài)，炸雞、熱狗、甜品，甚至小火鍋、烤肉都屬于這個(gè)范疇，這些小店大多開(kāi)在商業(yè)體，更有個(gè)別佼佼者已經(jīng)成為商業(yè)體吸引人流的利器。下面說(shuō)說(shuō)這4大NB字眼！

NO.1 ? “O2O”
在餐飲業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2015年撲面而來(lái)的最流行的字眼要數(shù)“O2O”。目前餐飲企業(yè)的O2O大多數(shù)停留在廣告和促銷(xiāo)之上，但絕對(duì)不是你有個(gè)好創(chuàng)意， 編個(gè)好的程序，做個(gè)好推廣，就能成為最終的勝利者。要做好餐飲O2O，就要沉于心，把基本功做扎實(shí)，而不是拿了錢(qián)去做一些浮于表的燒錢(qián)動(dòng)作。
餐飲O2O還是一座正待深度挖掘的金礦，真正的O2O就要做到線上搭建平臺(tái)、充分利用大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)塑造口碑，線下通過(guò)基于位置的服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)，方能引領(lǐng)一個(gè)全新時(shí)代的到來(lái)。

NO.2 ?排隊(duì)
一家餐廳如果顧客不排隊(duì)，老板都不好意思出來(lái)吹，媒體也不好意思報(bào)道，投資人都不愿意關(guān)注。一家餐廳如果顧客去了發(fā)現(xiàn)不排隊(duì)，會(huì)感覺(jué)失望，甚至?xí)岩蛇x錯(cuò) 了地方。如今的時(shí)代變了，衡量成功與否的最硬的“硬指標(biāo)”就是“排隊(duì)”,餐廳面積多小都沒(méi)關(guān)系，只要排隊(duì)就忠心證明自己的成功。排隊(duì)是2014年人們最歡 迎的字眼兒，如果您想介紹自己的餐廳，不要忘了多寫(xiě)上幾個(gè)“排隊(duì)”，多附上幾張顧客瘋狂排隊(duì)的照片！否則你的包裝和宣傳可能會(huì)成為無(wú)用功！

NO.3 ?小而美
幾年前開(kāi)小餐廳的被稱(chēng)為“開(kāi)飯館兒的”，老板都挺低調(diào)，甚至信心不足，外出談事時(shí)會(huì)刻意穿得西裝革履，生怕被人瞧不起。時(shí)間到了2015年，突然間人們發(fā) 現(xiàn)這個(gè)世界真的被顛覆了，大家開(kāi)始以小為美，而不是以大為美。就像昨天還流行楊玉環(huán)那樣的豐滿，今天突然流行趙飛燕那樣的苗條，變化之大之快，讓人感覺(jué)一 時(shí)難以適應(yīng)。
“小”文化的盛行，讓“開(kāi)飯館兒的”翻身得解放了！
不知道誰(shuí)發(fā)明的“小而美”，這個(gè)詞真的很奇妙，其背后的潛臺(tái)詞是：
我很丑，可是我很溫柔！
我很小，可是我很美！
小的方式只有一種，美的方式卻有很多，例如：環(huán)境美；菜品美；服務(wù)員美；老板美；行為美；心靈美…

NO.4 ?性?xún)r(jià)比
所謂性?xún)r(jià)比，就是花錢(qián)不多，享受多多，物超所值。但不要以為“性?xún)r(jià)比”是窮人的邏輯，那些達(dá)官貴人個(gè)個(gè)都追求性?xún)r(jià)比。 性?xún)r(jià)比對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)具有不可抗拒的魅力，無(wú)論是餐飲消費(fèi)，還是方面的消費(fèi)都是如此。任何一家餐廳，如果被貼上“性?xún)r(jià)比”的標(biāo)簽，人氣、排隊(duì)、賺錢(qián)都不成問(wèn) 題。但是請(qǐng)注意：這個(gè)標(biāo)簽最好由顧客、媒體等第三方來(lái)貼，而不是自己給自己貼。當(dāng)然，也可以通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)。
雖然形式上是“輕”，但“輕餐飲”同樣要拼知名度、拼口味、拼服務(wù)，拼眼球僅僅是一種表現(xiàn)方式，如果商家能把琳瑯滿目的商品做得既養(yǎng)眼又好吃，這才是品牌，如果只是好看，充其量只能算牌子，不經(jīng)意之間已經(jīng)脫離了吃的本來(lái)意義。

 

要觀察中國(guó)創(chuàng)投大潮的沉浮，再也沒(méi)有比p2p和o2o更合適的領(lǐng)域了，盛如春日百花齊盛開(kāi)，衰如深秋落葉蕭蕭下。

只是，相比于魚(yú)龍混雜、跑路詐騙、丑聞?shì)叧龅膒2p行業(yè)，o2o相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有越過(guò)法律邊界。但是合規(guī)性也遭遇了政策的左右搖擺，而且，相對(duì)于割裂的p2p行業(yè)，o2o巨頭之間貼身纏斗，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)如水火，因此出現(xiàn)了多起具有里程碑意義的合并事件，如滴滴快的合并等等，而合并、關(guān)門(mén)等等都是大局初定的關(guān)鍵標(biāo)志。

總之，2016年，是很多細(xì)分o2o領(lǐng)域的定局之年，雖然龍頭仍然在擴(kuò)展，尚不知能往前走多遠(yuǎn)，但是九成跟隨者已是末路黃花，看不見(jiàn)明日朝陽(yáng)。

　　一、政策成為o2o勝負(fù)關(guān)鍵手

2016年，隨著市場(chǎng)格局的基本穩(wěn)定，o2o友商之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸減少，也就說(shuō)市場(chǎng)力量不再是o2o領(lǐng)域的第一變革力，相反，政策，成為了決定o2o盛衰的關(guān)鍵力量。

先說(shuō)滴滴吧，在陸續(xù)合并快的和中國(guó)優(yōu)步之后，一家獨(dú)大的滴滴，在市場(chǎng)上可以說(shuō)是所向披靡，成為了出行o2o不可撼動(dòng)的王者，而其后的跟隨者易到和神州，只能在小眾市場(chǎng)占據(jù)一角，按說(shuō)，滴滴度過(guò)了艱難的血拼期，應(yīng)該躺著賺錢(qián)了。

但是，滴滴的2016年，日子卻并不太平———解決掉市場(chǎng)上的一個(gè)個(gè)勁敵之后，更兇猛的是左右搖擺的政策利劍。

今年7月出臺(tái)的國(guó)家版新政《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，對(duì)于網(wǎng)約車(chē)持鼓勵(lì)和包容態(tài)度，當(dāng)時(shí)，無(wú)論是輿論、乘客還是司機(jī)，以及滴滴公司，無(wú)不歡欣鼓舞。不過(guò)，該政策其實(shí)已經(jīng)留下可能逆轉(zhuǎn)的后門(mén)————國(guó)家版新政給了地方政府較大的自主決策權(quán)。

接著到了10月，隨著北上廣深等地的網(wǎng)約車(chē)政策陸續(xù)出臺(tái)，政策的風(fēng)向完全變化了，比如嚴(yán)苛限制本地牌照，對(duì)拼車(chē)價(jià)格量化管控等等。

不過(guò)，轉(zhuǎn)機(jī)隨后又出現(xiàn)了，到了10月底，成都、貴陽(yáng)等城市的網(wǎng)約車(chē)新政陸續(xù)公布，這些細(xì)則對(duì)車(chē)輛沒(méi)有任何軸距、排量的要求，對(duì)于戶籍限制也松綁了，其政府的開(kāi)明和包容程度，卻超越了一線城市北上廣深。

從以上政策的左右搖擺，以及地區(qū)差異可見(jiàn)，未來(lái)關(guān)于網(wǎng)約車(chē)新政的博弈還將持續(xù)。其實(shí)，不妨用螞蟻金服的命運(yùn)類(lèi)比下滴滴。

滴滴的創(chuàng)始人程維等，也出身于阿里系，滴滴目前遭遇的政策困境，和當(dāng)年的螞蟻金服有頗多類(lèi)似之處。比如，余額寶的火爆，曾引起了央行相關(guān)司局以及傳統(tǒng)銀行的恐慌，擔(dān)心余額寶沖擊了銀行的存款體系。而支付寶涉足線下支付體系，也讓過(guò)去牢牢把控線下支付市場(chǎng)的銀聯(lián)大動(dòng)肝火。

其實(shí)，相關(guān)主管部門(mén)的保守也可以理解，遇到新情況新問(wèn)題新業(yè)態(tài)，過(guò)去的那一套管控體制失靈了，而求穩(wěn)的執(zhí)政訴求，又導(dǎo)致政策的適配總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的速度。

但是，無(wú)論如何，最后的勝利者總是屬于創(chuàng)新者，比如，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門(mén)的恐慌，并未阻擋了螞蟻金服的發(fā)展壯大，根據(jù)最新消息，螞蟻金服的估值已經(jīng)高達(dá)750億美金，甚至超越了美國(guó)著名投行高盛。

不過(guò)，并不是所有的o2o公司都能在政策變化中靈活騰挪。比如回家吃飯類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司，今年7月，國(guó)家食藥監(jiān)總局官員強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，“家庭廚房”類(lèi)私廚平臺(tái)亦需獲得食品經(jīng)營(yíng)許可。高壓之下，家廚分享平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品紛紛離場(chǎng)。起步最早、規(guī)模最大的回家吃飯，其命運(yùn)沒(méi)有絲毫樂(lè)觀的跡象。

同樣面對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，為何滴滴和回家吃飯的抗壓能力截然不同？其實(shí)很簡(jiǎn)單，打車(chē)軟件的用戶規(guī)模遠(yuǎn)超私廚平臺(tái)，打車(chē)解決的是市場(chǎng)剛需，因此，主管部門(mén)不會(huì)一巴掌拍死。其次，由于滴滴在出行領(lǐng)域包含了出租車(chē)、拼車(chē)、快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、大巴等多種業(yè)態(tài)，而且覆蓋的城市也遍布全國(guó)各地，因此有了較大騰挪空間；最后，當(dāng)?shù)蔚蔚囊?guī)模和用戶量足夠大時(shí)，滴滴在某種程度上，也獲得了和主管部門(mén)博弈的能力。而博弈的主要法寶，就是基于龐大用戶群而主導(dǎo)的社會(huì)輿論壓力。相反，回家吃飯，畢竟是個(gè)小眾需求，面對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)，幾無(wú)任何逃生和博弈的能力。

不難預(yù)料的是，隨著o2o行業(yè)的大局初定，以及o2o在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的占比越來(lái)越高，未來(lái)，政府主管部門(mén)的規(guī)范化管理必將越來(lái)越多，因此，主管部門(mén)的政策松緊程度，也將成為未來(lái)一兩年，影響o2o行業(yè)前景的最重要因子，尤其是那些公共屬性明顯的領(lǐng)域，比如公共出行，以及飲食等領(lǐng)域。

而短租、美業(yè)等領(lǐng)域，暫時(shí)還未出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，也是因?yàn)?，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這些領(lǐng)域，其公共屬性不明顯，因此，政府之手并沒(méi)有伸過(guò)來(lái)。

　　二、從0到1還是從1到n？

在o2o領(lǐng)域，存在兩類(lèi)公司，一個(gè)是專(zhuān)注性公司，一個(gè)是所謂的多元化公司或者說(shuō)平臺(tái)化公司。有意思的是，目前估值最高的o2o公司，都是專(zhuān)注型公司，在美國(guó)是優(yōu)步和airbnb，在中國(guó)是滴滴。

這就很有意思了，為何業(yè)務(wù)越縱深的公司，估值反而越高？而那些業(yè)務(wù)龐雜的公司，比如58到家等等，去年曾經(jīng)融資3億美金，號(hào)稱(chēng)已經(jīng)達(dá)到了10億美金估值，而現(xiàn)在滴滴的估值是340億美金，是58到家的34倍！一個(gè)覆蓋了美業(yè)、保潔、搬家、洗車(chē)、月嫂、按摩等多個(gè)領(lǐng)域的上門(mén)o2o公司，卻干不過(guò)只專(zhuān)注于出行o2o的公司？

看似有點(diǎn)不合情理，但細(xì)想?yún)s在情理之中。

其實(shí)，那先廣鋪業(yè)務(wù)、全面開(kāi)花的o2o平臺(tái)，忽略了賣(mài)產(chǎn)品與賣(mài)服務(wù)的絕對(duì)差異。

賣(mài)產(chǎn)品方面，萬(wàn)能的淘寶和啥都賣(mài)的京東，將一眾友商拋在了后面，原因是什么？

雖然書(shū)、化妝品、小家電是完全不同的種類(lèi)，但是在產(chǎn)品的流程化方面，這些產(chǎn)品并沒(méi)有多少差異。只要解決好信息流、物流、支付流三大基礎(chǔ)設(shè)施就足夠了，因?yàn)橄M(fèi)者買(mǎi)書(shū)和買(mǎi)小家電的訴求以共性為主：可選品牌和產(chǎn)品豐富、性?xún)r(jià)比高、送貨迅速，因此，京東能夠從賣(mài)家電迅速橫向擴(kuò)展品類(lèi)，通過(guò)品類(lèi)的豐富，能夠作大規(guī)模，籠絡(luò)更多用戶，而相反，那些專(zhuān)注于書(shū)籍的當(dāng)當(dāng)、專(zhuān)注于買(mǎi)衣服的凡客、專(zhuān)注于賣(mài)鞋的好樂(lè)買(mǎi)、專(zhuān)治于賣(mài)包的麥包包都衰落了，淘寶和京東卻越發(fā)兇悍強(qiáng)大。

而賣(mài)服務(wù)和賣(mài)產(chǎn)品完全不同！賣(mài)服務(wù)的核心在線下，必須專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、一致性、態(tài)度好，因此，賣(mài)服務(wù)可比賣(mài)產(chǎn)品南多了。

58到家上，既有保潔和搬家速運(yùn)等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，也有專(zhuān)業(yè)程度高的美業(yè)服務(wù)，美業(yè)屬于高品質(zhì)的非標(biāo)增值服務(wù)，女用戶會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量吹毛求疵。你能在路邊理發(fā)攤看到大爺花兩塊錢(qián)刮個(gè)光頭，但是，你看到過(guò)衣著時(shí)髦的女士，在線下的五金雜貨店美甲美容美發(fā)化妝？自然，也很難想象在互聯(lián)網(wǎng)上，以58到家的基因和品牌，能做好非標(biāo)化的美業(yè)業(yè)務(wù)以及月嫂等業(yè)務(wù)。

這個(gè)道理，就跟阿里把天貓從淘寶獨(dú)立出來(lái)一樣，一個(gè)是萬(wàn)能開(kāi)放的大集市，一個(gè)是確定性的線上商城，混雜在一起，基因沖突，沒(méi)區(qū)隔就沒(méi)出路。

因此，58到家這種在用戶和服務(wù)兩個(gè)維度都多元化的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最適合技術(shù)含量低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

另外，根據(jù)彼得泰爾的理論，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司要切入市場(chǎng)，必須先從0到1，先從一個(gè)小切口伸入，建立了壁壘，積累了足夠多的競(jìng)爭(zhēng)力，扎牢了根基，再?gòu)?到n，橫向擴(kuò)展。

而目前58到家上的業(yè)務(wù)，在保潔領(lǐng)域遭遇了e家潔，在美業(yè)領(lǐng)域遭遇了河貍家，而在搬家領(lǐng)域未來(lái)還可能和滴滴形成競(jìng)爭(zhēng)，而且，58到家目前在這些細(xì)分領(lǐng)域都不是老大，也就是說(shuō)，58到家集合了一大批自身并沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，越過(guò)了從0到1環(huán)節(jié)，直接從1到n，看似業(yè)務(wù)很多元，平臺(tái)很萬(wàn)能，但是由于根基不牢，服務(wù)體驗(yàn)也難提升，整體競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)，這也是58到家啥都干，估值卻只是滴滴1/34的根本原因。

反觀滴滴，其業(yè)務(wù)擴(kuò)展，確實(shí)嚴(yán)格踐行了從0到1、從1到n的發(fā)展邏輯，而且，由于滴滴只專(zhuān)注于出行領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域不斷縱深，提升服務(wù)質(zhì)量，因此，能夠保證在業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)，服務(wù)體驗(yàn)不降低。

因此，最近1年，曾經(jīng)夢(mèng)想打造30億美金估值的58到家，并無(wú)后續(xù)的融資消息，相反，今年4月，還傳出了58到家要被京東到家合并的消息，盡管這消息最后并未成真，也說(shuō)明創(chuàng)投市場(chǎng)，并未對(duì)58到家的未來(lái)達(dá)成樂(lè)觀的共識(shí)。

更有意思的是，58到家的去年10月的投資人之一是阿里，今年4月，又作為主要領(lǐng)投方，投資了餓了么，給后者的估值是45億美金，是58到家的4倍有余。

因此，在o2o領(lǐng)域或許證明了一個(gè)道理，那就是，扎實(shí)的做好從0到1,比好高騖遠(yuǎn)的冒進(jìn)從1到n，快速鋪大攤子更英明。

　　三、優(yōu)勝劣汰，二八法則

回望整個(gè)o2o行業(yè)，興盛于2014年，融資規(guī)模和關(guān)注熱度，在2015年上半年達(dá)到鼎盛，而在2016年，則徹底進(jìn)入寒冬。

而其中一些細(xì)分o2o行業(yè)，其實(shí)從2015年初，二八效應(yīng)就開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)。記得2015年3月，我曾經(jīng)寫(xiě)了一篇稿子，《醒醒吧，2015年美業(yè)O2O風(fēng)口將關(guān)閉》，有位做江蘇傳統(tǒng)制造業(yè)出身的暴發(fā)戶，看到這篇稿子聯(lián)系我說(shuō)，他本來(lái)也想跟風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)，投資一個(gè)美業(yè)o2o項(xiàng)目，看了我的稿子，他打消了念頭，一年后，他還專(zhuān)門(mén)感謝我，慶幸自己沒(méi)有頭腦發(fā)熱亂燒錢(qián)。

年初的時(shí)候，整個(gè)美業(yè)o2o的app，隨便一搜多有近千個(gè)———而整個(gè)美業(yè)o2o的市場(chǎng)，估計(jì)也就千億規(guī)模，不可能容納上千個(gè)公司。有時(shí)候覺(jué)得一級(jí)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者和投資者，似乎并不比二級(jí)市場(chǎng)的散戶精明多少，眼紅跟風(fēng)，追漲殺跌，看到別人融資就貿(mào)然出手，豈不知人家已經(jīng)占領(lǐng)了市場(chǎng)先機(jī)，除非有明顯領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，后來(lái)者很難后來(lái)居上。

因此，2015年3月時(shí)，美業(yè)o2o的領(lǐng)頭羊是河貍家，一年后，美業(yè)o2o的龍頭依然是河貍家。

而且，河貍家在美甲領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟之后，其業(yè)務(wù)又開(kāi)始橫向擴(kuò)展，當(dāng)然，橫向擴(kuò)展并不是盲目的，而是以中產(chǎn)階級(jí)女性用戶為核心用戶。

在類(lèi)目方面除了去年三月上線的美甲、美睫、美妝等美業(yè)o2o項(xiàng)目，目前又新增客單價(jià)高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)美、體雕項(xiàng)目，與專(zhuān)業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣告引流合作，目前主要項(xiàng)目包括水光針、玻尿酸、瘦臉針等，合作對(duì)象均為北京、上海、杭州規(guī)模前20的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

而在覆蓋區(qū)域上，河貍家在覆蓋城市和類(lèi)目方面持續(xù)發(fā)力，目前以前覆蓋了11個(gè)一線城市。而且，在整個(gè)美業(yè)o2o領(lǐng)域，最后活下來(lái)的那家，必然也活得最好，哪怕遭遇資本寒冬，對(duì)于行業(yè)龍頭，反而是好事。

因?yàn)楦S者都逐漸倒閉、關(guān)門(mén)或者被并購(gòu)，這些平臺(tái)的用戶，都流向龍頭企業(yè)，作為河貍家這樣的龍頭，就能承接整個(gè)行業(yè)的用戶流量。其次，隨著跟風(fēng)者如嘟嘟美甲等友商的勢(shì)弱，河貍家也不用再燒錢(qián)、打價(jià)格戰(zhàn)和跟隨者搶客戶，所以可以開(kāi)始逐漸越過(guò)盈虧平衡線，實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流。

在整個(gè)o2o的大盤(pán)子中，美業(yè)o2o只是一個(gè)細(xì)分行業(yè)的案例。其他領(lǐng)域同樣如此，比如活到最后的滴滴，其實(shí)也是創(chuàng)業(yè)最早的出行o2o公司。整個(gè)出行o2o的市場(chǎng)、用戶、估值在不斷提升，但是各個(gè)公司的增長(zhǎng)并非同步的，勝者愈勝，弱者愈弱，最終，在連續(xù)合并了快的和中國(guó)優(yōu)步后，只留下一家獨(dú)大的滴滴。

總之，無(wú)論是在高頻的出行o2o市場(chǎng)，還是在相對(duì)低頻、細(xì)分的美業(yè)o2o市場(chǎng)，大局已定，后來(lái)者基本再無(wú)翻身的可能，因此，2015年之前，o2o的創(chuàng)業(yè)公司是和友商在競(jìng)爭(zhēng)，而2016年之后，o2o公司的最大對(duì)手是自己，只有不斷自我改良提升，擁抱變化，才能走得更遠(yuǎn)更久更快。

回望過(guò)去，如果是2014是o2o的初興之年，2015年是纏斗之年，而2016年，則是定局之年，轟轟烈烈的o2o行業(yè)，卻在兩三年之間已經(jīng)完成了一個(gè)決定性的周期，對(duì)優(yōu)步、新美大、滴滴、河貍家這樣的巨頭或者獨(dú)角獸公司來(lái)說(shuō)，過(guò)去三年鐵馬冰河波瀾壯闊，但是對(duì)那些被關(guān)門(mén)、被合并的失敗者來(lái)說(shuō)，3年卻已走過(guò)沒(méi)有輪回的生死場(chǎng)，只能成為注定被遺忘的歷史塵埃，縱然公平，又何嘗不殘忍！