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餐廳o2o，自建app搶占線上入口

一批商家敏銳地嗅到移動互聯(lián)網(wǎng)的潛在商機，同時為應(yīng)對滾滾客流、節(jié)省人工服務(wù)成本、提升服務(wù)效率和品質(zhì)，他們在app端口屢有作為并不斷完善，動靜著實不小。雖然不及大平臺的包羅萬象，這批商家自建app更善于深耕細作。基于對自身目標消費人群的精準抓取，并通過“訂位→點餐→優(yōu)惠券→叫號查詢→自主下單”等一氣呵成的消費流程，與原有crm系統(tǒng)對接，有效分析用戶行為數(shù)據(jù)，最終取得雙贏戰(zhàn)果。

20％以上客源來自app

辛香匯是上海知名川菜連鎖品牌，目前已在上海、南京、蘇州、無錫等地開設(shè)多家分店。2012年 10月，由辛香匯自主研發(fā)的移動應(yīng)用app正式上線，經(jīng)過半年推廣運營，據(jù)辛香匯推廣部總監(jiān)戚蕾莉介紹，目前平均每個門店都有20％～30％的客源來自他 們的app客戶端?！拔覀兊哪繕巳后w很明確，熟悉智能手機操作、喜歡嘗試新鮮生活方式、喜歡川菜的時尚一族，年齡段倒不是主要考量標準?！逼堇倮蛘f。

這 款app究竟有怎樣的魔力？辛香匯同時擁有ios和android系統(tǒng)兩個版本的客戶端，在功能上沒有明顯差異。用戶下載安裝后，首次使用需手機號注冊， 然后登錄主界面，顯示“訂位”、“點菜”、“叫號查詢”、“優(yōu)惠券”、“訂位簽到”、“自助下單”、“外賣”、“更多”等8個功能模塊。

在 “訂位”模塊中，用戶可以看到全國任意門店午、晚市餐位剩余情況，剩余餐位根據(jù)實際情況隨時更新，點擊“確認訂位”即可成功訂位。門店餐位根據(jù)用戶來源分 為app用戶預(yù)留區(qū)、電話預(yù)訂區(qū)以及其他途徑進店顧客區(qū)。隨著app的火爆，通過移動應(yīng)用預(yù)約進店的顧客越來越多，戚蕾莉說，目前通過app預(yù)訂餐位至少 要提前1周以上，一些熱門商圈附近門店則需要提前3～4周，辛香匯正在考慮將各門店app客戶預(yù)留范圍進一步擴大。

在 “點菜”環(huán)節(jié)上，用戶根據(jù)商家提供的分類導航挑選中意菜品的同時，還可欣賞到令人垂涎的菜品圖片、簡單的菜品介紹以及打折信息，選好菜品加入購物車即可顯 示應(yīng)付金額，vip用戶輸入會員號顯示折后價格。由于目前版本app還不支持在線支付，為降低跑單對店家造成損失，用戶需到店掃描桌上的二維碼才可完成自 助下單，幾分鐘后服務(wù)員就會拿著自動打印的小票請用戶確認，此外全程無須呼叫服務(wù)人員，完全由用戶自主完成。

另 外，“叫號查詢”的功能也深得人心，即使“不幸”成為排在隊尾的童鞋，也不用再死盯著手機，實時更新的門店叫號情況，消費者大可在等待期間從容地逛逛商 場、做個美甲而不必擔心過號?！皟?yōu)惠券”則主要用于力推人氣菜品或打響上市新品，優(yōu)惠力度比較大，但一般每次消費限用一張。

辛香匯無錫店開業(yè)之際，通過自有app開放預(yù)訂，在不到1周的時間里，為app端預(yù)留的餐位全部訂滿，時間跨度在1個月。不少使用過辛香匯在線預(yù)訂功能的網(wǎng)友反饋說，這款app能真正為他們提供便捷的就餐條件，同時“是一種很新穎的體驗”。

是時候打通數(shù)據(jù)了

作為一家翻桌率保持在4桌以上的“快時尚”餐廳，辛香匯不僅要在整個服務(wù)流程上提高效率和口碑，還要通過利用用戶線下消費累積的行為數(shù)據(jù)分析消費偏好，回過頭來反哺線上營銷推廣，這也是研發(fā)推廣部門無限憧憬的發(fā)力點。

“現(xiàn) 有版本還處于初級階段，只承擔最基本的預(yù)訂功能?！逼堇倮蛘f，辛香匯預(yù)計在2～3個月后推出新版app，但技術(shù)研發(fā)尚需時日。新版本的客戶端將以綁定 vip顧客作為試點，根據(jù)顧客到店消費情況，逐步建立用戶信息數(shù)據(jù)檔案，并有針對性地提供線上推廣及線下關(guān)懷服務(wù)，這是對目前crm會員管理系統(tǒng)的有益補 充、完善。屆時，線上和線下數(shù)據(jù)信息將互通有無，共同為商家和用戶服務(wù)。

此外，辛香匯新版app還將借鑒海底撈模式，加入用戶互動的區(qū)塊，利用app內(nèi)提供的分享功能，在類似社區(qū)的模塊中交流溝通，提供用戶與用戶之間、用戶與商家之間的黏性互動，不排除與微博、微信等賬號打通，完成整個消費及分享體驗的過程。

在 線支付也是多數(shù)商家自建app亟須解決的用戶消費習慣和技術(shù)難點問題。銀樂迪的淘寶店除了吸引到不少沖著噱頭來的潮人，也在不經(jīng)意間解決了預(yù)先在線支付的 問題。隨著手機支付功能的普及，在線支付的技術(shù)層面限制在被逐漸打開，而越來越多的商家開始布局移動互聯(lián)網(wǎng)，使得一種先線上預(yù)付再線下體驗商品或服務(wù)的新 型消費模式逐步形成。如何完成體驗前支付的技術(shù)建設(shè)，并在隨后顧客一系列的體驗環(huán)節(jié)上保持高效，完成整個閉環(huán)，是辛香匯以及這一批商家需要考慮和解決的問 題。

前赴后繼的“食螃蟹者”

在進行線上架構(gòu)本地生活探索的傳統(tǒng)商家中，辛香匯并不是獨步天下。“體驗大軍”中，活得很好的 有之，雞肋者有之，默默死去的亦有之。盡管商家自建app，會陷入技術(shù)人員缺失、資金不足、線下培訓不到位、傳統(tǒng)運營思維禁錮等諸多困境，但在這個領(lǐng)域的 探索卻一直沒有停止，甚至步伐越走越大。

海底撈作為餐飲服務(wù)行業(yè)的模板，在o2o領(lǐng)域 的探索早已開始。推出移動應(yīng)用app同樣是在2012年，為用戶提供完整的點餐預(yù)訂服務(wù)以及推送店內(nèi)最新優(yōu)惠信息，并通過消費者在app中分享消費體驗而 形成社交互動，在理順消費流程、品牌口碑傳播、增強用戶黏性等方面功不可沒。俏江南app可提前預(yù)訂座位，內(nèi)置的電子菜譜可以直接點菜并通過手機支付，但 是其缺少會員申請和服務(wù)功能，在用戶數(shù)據(jù)積累方面顯得不夠有遠見。一茶一坐的app，創(chuàng)造性地提出向三星級主廚學習料理的“茶粉”專享，線上互動與線下體 驗的完美結(jié)合羨煞旁人。

除卻傳統(tǒng)餐飲商家對上線道路的密集探索，一些與本地生活息息相 關(guān)的行業(yè)也步調(diào)緊跟。銀泰百貨全場鋪設(shè)免費wi‐fi，用戶登錄后會推薦下載銀泰手機客戶端，對各種即時優(yōu)惠一目了然，此外還可查看銀泰內(nèi)實體店鋪促銷信 息。業(yè)內(nèi)普遍認為，這是傳統(tǒng)行業(yè)融合線上線下資源的積極實踐。

“我們不是最早吃螃蟹的人，但是會一直努力將這只螃蟹吃好。”戚蕾莉?qū)ξ磥淼囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟相當看好，隨著智能手機持有率進一步攀升，pc端在娛樂生活方面的功能將越來越弱化，“工作在pc，生活在app”的主張更像是本地生活服務(wù)爆發(fā)的一支強心劑。

基于本地生活服務(wù)的商家自建app，用科技手段和本地生活數(shù)據(jù)搶占線上入口，同時把線下消費群體導入電商，在未來應(yīng)更注重通過客戶端建立會員體系；開發(fā)基于地圖的lbs定位，讓消費者快速找到附近商家；打通社交網(wǎng)絡(luò)，建立更便捷高效的口碑傳播渠道。

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2015年外賣O2O改變了我們生活

央視節(jié)目《2015年改變我們生活的那些事兒》第三集互聯(lián)網(wǎng)餐飲全面播放了從線上到線下的餐飲O2O正在全面改變我們的生活。央視從外賣配送、大數(shù)據(jù)智慧推送、食品安全等多個方面報導了餐飲外賣，我們從央視報導的幾組數(shù)據(jù)就完全可以看出整個外賣市場的火爆程度。

1、2015年國內(nèi)從線上到線下的餐飲O2O模式，其市場規(guī)模已經(jīng)突破1300億，這足以說明了餐飲市場的巨大。這個數(shù)據(jù)無不顯示了國內(nèi)餐飲市場的前景，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，餐飲O2O的市場規(guī)模還將繼續(xù)擴大，外賣作為餐飲O2O的一個重要分支，也正在受到越來越多消費者的歡迎，而且正在從一二線都市向三四線都市蔓延。

2、央視報導全國餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+線上用戶已經(jīng)超過了2億，這一數(shù)位對於整個互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)來說是一個極大的喜訊。民以食為天，越來越多的用戶正在開始接受用互聯(lián)網(wǎng)的管道來訂餐消費，而團購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)餐飲消費模式也正在不斷刺激用戶新的消費需求，未來幾年還將會有越來越多的用戶接受互聯(lián)網(wǎng)餐飲。

3、央視以百度外賣為例，2015年入駐該平臺的數(shù)量比2014年增長了670%。百度外賣上餐飲商家激增說明了一個現(xiàn)象：如此眾多的商家選擇該外賣平臺，足見其能夠給餐飲商家?guī)砀嗬麧?。百度外賣作為外賣O2O發(fā)展最猛的一支力量，現(xiàn)時已覆蓋了全國100多個都市，吸引了幾十萬餘家優(yōu)質(zhì)餐飲商家入駐，並且在白領(lǐng)外賣市場實現(xiàn)份額第一，被業(yè)界評為最有品質(zhì)的外賣平臺。

4、與此同時，央視還報導了這樣一組數(shù)據(jù)：每一位百度送餐員一年的送餐距離為14000公里，相當於從北京騎到了紐約，這足以說明了百度外賣每一個送餐員每天所接到的訂單量得有多少。

外賣O2O正在給百姓生活帶來怎樣的改變？

通過央視的報導，我們會發(fā)現(xiàn)外賣所帶來的生活改變並不僅僅只是一點點，而是改變了人們的餐飲習慣：

一個現(xiàn)象是，過去人們在上班期間會苦惱於每天只吃一些並不衛(wèi)生的路邊攤，而到辦公大樓附近飯店吃飯則需要排長長的隊伍，自從有了外賣之後，不論白領(lǐng)、藍領(lǐng)還是金領(lǐng)，他們大多都開始通過手機直接下訂單；

另一個現(xiàn)象是，很多上班人士下了班之後或者週末的時間，尤其是在一些一二線都市，辛苦上了一天班，晚上已經(jīng)沒有更多的精力去買菜做飯，有父母陪伴的上班族吃飯還能規(guī)律些，多數(shù)人平常吃飯總是不太規(guī)律，而有了外賣之後，這些人在下班回家前就會提前把外賣預(yù)定好，到家後就可以直接享受剛出鍋的熱騰騰飯菜；

最後我們再來看一個比較明顯的現(xiàn)象，就是大學校園中的學生吃飯習慣改變。過去每到中午或者傍晚時分，學生們就會一窩蜂地湧進校園食堂，排隊等候是免不了的，去晚了甚至有很多菜品可能都已經(jīng)沒有了，到了冬天，稍微去晚些甚至飯菜都涼了。而今天，我們會發(fā)現(xiàn)，越來越多的學生都是在宿舍打開手機直接叫外賣，然後在宿舍坐等熱騰騰的新鮮飯菜。

所以，不論是從上班一族來說，還是從到家庭、校園中人們的飲食變化來看，外賣都在改變和影響人們的生活方式，外賣對於老百姓以及餐飲商家來說都有著巨大的魔力。

老百姓越來越離不開外賣

越來越多的學生、上班一族開始離不開外賣，外賣已經(jīng)成為了他們飲食生活中不可缺少的一部分，多個因素促進著他們對外賣開始形成越來越強烈的依賴性。

1、外賣無法替代的便利性

便利性恐怕是眾多消費者選擇外賣配送的第一覈心要素。百度外賣CEO鞏振兵在接受央視採訪時介紹了百度外賣的智慧物流調(diào)度系統(tǒng)，通過百度外賣的算灋，能夠根據(jù)用戶喜好和商戶特點，對兩者進行個性化匹配，這樣能夠大大提升用戶等待外賣餐飲的時間。

2、懶人心理需求

根據(jù)一比特接受央視採訪的百度外賣配送員張增其表示，過去可能只會是一些白領(lǐng)、學生會使用百度外賣，而今天很多家庭中只要有移動端，他們就會通過百度外賣平臺下訂單叫外賣。這就說明了一個現(xiàn)象：相當部分消費者的懶人心理需求，催生了外賣經(jīng)濟的繁榮。

3、個性化需求不斷催生

除了懶人需求之外，一些基於外賣O2O的個性化需求也在不斷誕生，比如針對病人、老人的個性化健康飲食配送等方面。隨著外賣O2O競爭的逐漸加劇，未來個性化的外賣配送將會越發(fā)凸顯，而對個性化配送有著強烈需求的消費者自然也就離不開該外賣O2O平臺。

4、餐飲的安全性能夠保證

對於消費者來說，選擇外賣當然還有一個非常重要的原因，那就是飲食安全?，F(xiàn)時所有的外賣O2O平臺都在努力打造一個健康的飲食管道，比如百度外賣堅決杜絕無照無證的黑商家，要求所有的入駐商家都必須“亮照亮證”（營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證），同時百度外賣的工作人員還會隨時對入駐商家進行回訪，詳細調(diào)查商家的衛(wèi)生狀況，確保消費者的食品安全衛(wèi)生。

餐飲商家轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)同樣離不開外賣O2O

在央視的採訪報導中，一比特百度外賣騎士從保安人員改行成為了百度外賣配送人員，最開始的時候有些商家老闆都不太願意搭理他，但是後來隨著訂單量的逐漸增多，餐飲商家竟然每天盼望著他的到來，這就是外賣O2O對於餐飲商家的改變。對於餐飲商家們來說，外賣O2O平臺是幫助他們轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的利器。

首先，通過配送外賣的管道，餐飲商家節(jié)約了大量的租金成本。對於一個餐飲店來說，每個月的租金是其成本的重要來源之一，很多餐飲生意不好最終關(guān)門大吉的商家，很大一部分原因就是無法承擔昂貴的房租，而借助外賣的管道，餐飲商家就可以少租很多餐比特。很多餐飲商家借助百度外賣平臺，外賣配送也可以直接交給百度外賣騎士，通過其智慧物流調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)更快速有效的配送，為商家贏得用戶更好的體驗。

其次，對於商家們來說，外賣能夠給商家?guī)砀嗟挠唵?，也就意味著更多的利潤。甚至有很多位置比較偏僻的商家，其大部分的餐飲訂單都是來自於外賣，可以這麼說，外賣O2O平臺幫助一些味道鮮美，但位置較偏的餐飲商家找到自己的生存之道。

最後，餐飲商家只需要做好飯菜的味道，然後就能夠借助外賣平臺，培養(yǎng)一批更忠實的消費者。同時通過借助外賣O2O平臺的大資料分析，商家能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的行銷，從而更精準地推送用戶想吃的菜品。而百度外賣基於百度LBS大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在海量用戶群體中能夠?qū)嵤┚_打擊，讓“連接人與服務(wù)”更有效率。

外賣才是最大的社區(qū)O2O，將從全生活鏈影響人類

提到上門配送，很多人都會想起社區(qū)O2O平臺。不可否認，社區(qū)O2O是一個萬億市值的大市場，但是看看社區(qū)001、順豐嘿店等平臺，幾乎沒有一家社區(qū)O2O平臺真正做起來的。然而，百度外賣、美團外賣、餓了麼等平臺卻憑藉著餐飲配送已經(jīng)成功地切入了社區(qū)O2O。

今天他們的外賣配送範圍已經(jīng)不僅僅只是局限於餐飲，而是包括了量販店、水果蔬菜、蛋糕、藥品等一切生活必需品的配送，至少我們從現(xiàn)時的社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀來看，已經(jīng)越來越多的家庭用戶通過美團外賣、百度外賣、餓了麼等平臺呼叫餐飲外賣，蛋糕預(yù)定、水果蔬菜配送等，有了這個切入口，未來外賣皮套切入到水電繳費、寬帶繳費等社區(qū)生活服務(wù)也完全不是沒有可能。

百度外賣依託於手機百度、百度地圖、百度糯米等平臺入口，在入口優(yōu)勢上比較明顯，同時依託於百度的大數(shù)據(jù)、人工智慧科技，百度外賣科技優(yōu)勢也較優(yōu)先，發(fā)展勢頭最為迅猛；相比之下，餓了麼要想守住現(xiàn)時的市場份額，必須要彌補入口上的不足，否則很容易被百度外賣追上來。

由此我們可以看出，BAT三巨頭打造外賣O2O平臺的最終目的並不僅僅只是想做一個餐飲配送平臺，他們有著更大的野心：劍指萬億市場的社區(qū)O2O。通過餐飲外賣作為切入口，他們可以為平臺積累足夠的用戶基礎(chǔ)，最終與地產(chǎn)、物業(yè)等進軍社區(qū)O2O的平臺一較高下。而通過外賣配送帶來的整個社區(qū)O2O服務(wù)對於老百姓的生活也將會產(chǎn)生更廣泛的影響，不得不承認，外賣O2O正在成為改變?nèi)藗兩畹闹髁鳌?/p>

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美團點評估值170億美金，成為市值排名最高的O2O獨角獸

最近，新浪創(chuàng)業(yè)&IT桔子聯(lián)合出品《中國互聯(lián)網(wǎng)獨角獸俱樂部（2015版本）》，包括了60家公司，美團點評以170億美金的估值進入top5，也是市值排名最高的O2O獨家獸。

報告指出，進入到獨角獸俱樂部的公司，從行業(yè)分布來看，分布在13個垂直行業(yè)，其中電子商務(wù)以擁有15家公司、占比25%位居第一位，最直接的買賣模式、最清晰的商業(yè)模式，當然還有電商紅利的存在，讓這個領(lǐng)域仍是當前獨角獸估值最多的行業(yè)。

業(yè)內(nèi)分析人士認為，美團點評憑借清晰的信息查詢+團購的模式切入O2O領(lǐng)域，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、第三產(chǎn)業(yè)的崛起，邁入快車道。

據(jù)了解，2015年，美團點評交易額將達1800億左右，覆蓋城市達1200座以上，合作商戶達280萬，累積用戶近6億。

在傳統(tǒng)的餐飲領(lǐng)域，美團點評一直推陳出新，手機買單、閃惠、訂座等服務(wù)推出，備受用戶青睞，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，前10月中國餐飲收入達2.6萬億，美團點評交易額所占比例僅3%左右，空間廣闊。

在外賣領(lǐng)域，今年11月以來，美團外賣進行品牌升級，主打全品類和配送的概念，近期美團外賣宣布推出“美團眾包”，開啟眾包配送新玩法，形成了“自營+加盟+眾包”的三位一體物流模式，上線第14天，美團眾包的日訂單量突破了20萬單。如今，美團外賣已經(jīng)覆蓋城市數(shù)量達305個，市場份額達50%，日訂單量突破300萬大關(guān)，是國內(nèi)最大的在線外賣平臺。

酒店旅游領(lǐng)域，美團點評服務(wù)不斷完善，酒店領(lǐng)域從星級酒店到客棧、民宅，從團購到手機選房。特色的小時房推出，將酒店空置房充分釋放，極大滿足了商旅人士剛性需求。在旅游領(lǐng)域，實現(xiàn)從火車票、機票至門票的全覆蓋。2015年上半年，美團點評酒店旅游事業(yè)群整體交易額為71億元，其中酒店業(yè)務(wù)交易額53億元，度假業(yè)務(wù)18億元，穩(wěn)居中國第二大酒店在線交易平臺。

在電影領(lǐng)域，整合后的貓眼電影與點評在電影在線票務(wù)市場占比近60%，穩(wěn)居行業(yè)第一。日活躍用戶數(shù)超過1000萬，覆蓋全國影院超過5000家。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，隨著城市、吃喝玩樂商戶的覆蓋，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，美團點評估值屢創(chuàng)新高，這也讓O2O行業(yè)乃至整個移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域看到了盈利的曙光。借著服務(wù)類商戶IT化轉(zhuǎn)型的紅利，國家對第三產(chǎn)業(yè)的扶持，美團點評完全有機會成為千億美金市值的公司。

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如何做好APP開發(fā)項目?

APP應(yīng)用設(shè)計必須要大而全嗎？功能規(guī)劃全面、豐富，沒有站在用戶角度考慮是不是真的要這么多東西，也沒有考慮過要支撐這些功能所要整合的資源，以及整合這些資源的難度，這種功能的疊加在總體資源的消耗上面不是1+1的關(guān)系，而是幾何級數(shù)的關(guān)系。App開發(fā)設(shè)計都是先從“小而美”開始，從用戶的最痛點下手，之后不斷增加新功能，最終演變成為一款能夠滿足用戶各種長尾需求的超級應(yīng)用。

所以，App開發(fā)要一針見血，一定要集中所有力量發(fā)力到一個點上才能出效果。那么，如何才能降低項目風險和控制過程，又達到快速啟動項目的目的呢?這就需要一種適應(yīng)APP開發(fā)的方法。

第一步：APP開發(fā)前期

客戶需要根據(jù)自有資源及轉(zhuǎn)型需求進行總結(jié)整理，億點時代會根據(jù)客戶的需求進行互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式分析，使客戶的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式與實體商業(yè)模式進行貼合，可分解為戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、利潤模式、資本運作模式等模塊。

第二步：APP技術(shù)開發(fā)階段

與傳統(tǒng)軟件不同，APP的用戶是很大人群的集合，不確定的用戶對象就帶來了需求的不確定性。傳統(tǒng)軟件上線交付，主要的開發(fā)工作就完成了，后續(xù)就是運維和改bug。

而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP上線才是開發(fā)工作爆發(fā)的起點。用戶的不斷涌入，將使產(chǎn)品團隊要應(yīng)對非常多的用戶建議。簡單來說用戶會引導你走向?qū)Φ姆较?，你要做的只是給他們一個發(fā)表意見的渠道，然后按照優(yōu)先級排好資源，控制進度就可以了。沒有產(chǎn)品經(jīng)理可以在規(guī)劃階段就把用戶的全部需求都整理出來形成需求說明書，只是一些概要的核心需求，項目就可以啟動了。在這個階段，就是不斷的試錯和迭代，在過程中消化變化的需求，從而最終得到想要的結(jié)果。

項目過程的碎片化，將項目分成了若干個迭代周期，每個迭代周期結(jié)束都能立即反饋。且通過不斷的溝通，還能減少理解上的偏差，從而降低修正錯誤的代價。同時，每個迭代周期的結(jié)束都能接受驗證，從而能快速的適應(yīng)變化，及時的適應(yīng)新的需求，保證產(chǎn)品的正確性。這樣才能降低項目風險，確保產(chǎn)品正確的方向。

第三步：App開發(fā)完成運營階段

產(chǎn)品運營和用戶運營都是系統(tǒng)工程，需要設(shè)計一系列的方法和手段，但具體到項目適用什么樣的套路用戶才買單，這是沒有人可以保證的。以活動運營為例，移動互聯(lián)網(wǎng)會不斷涌現(xiàn)新的活動形式，抽獎、搖一搖、抽簽、猜圖等等，這些形式都是現(xiàn)象級的活動，火過一陣子就沒有下文了，下次再以同樣的形式出來，用戶是不會買單的。所以活動運營本身就是一個不斷更新和迭代的過程，只有創(chuàng)新的形式才可能做到低成本的用戶覆蓋，方式就是鏈式傳播，用戶自主進行轉(zhuǎn)發(fā)和分?享，在過程中傳播項目本身。另外，用戶本身是需要不斷有新的刺激去維護和激活的，所以沒有辦法去規(guī)劃用戶的行為，但可以通過創(chuàng)新運營方式來快速迭代，收集數(shù)據(jù)反饋來調(diào)整方向，再進一步優(yōu)化和執(zhí)行。

總之，在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，無論是大而全的綜合應(yīng)用，還是小而美的垂直應(yīng)用，面臨的競爭都是同樣的激烈。而作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主角APP，從開發(fā)效果來說，最好還是找專業(yè)APP開發(fā)商，可以節(jié)省不少時間和開發(fā)成本，為快速占領(lǐng)市場打下基礎(chǔ)，只有這樣，新生創(chuàng)業(yè)的APP開發(fā)項目才不至于湮沒在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中。

北京億點時代科技有限公司提供從app開發(fā)想法到概念階段設(shè)計、再到開發(fā)落地、直至項目模式成型的覆蓋項目全生命周期解決方案。北京億點時代科技有限公司致力于專業(yè)的App開發(fā)定制服務(wù)，經(jīng)歷6年多的技術(shù)沉淀，現(xiàn)有高級研發(fā)人員30余人，高效整合各種資源，為客戶以及客戶的客戶提供架構(gòu)設(shè)計、需求分析、設(shè)計策劃、程序開發(fā)、部署運維全程一站式外包服務(wù)。幫助企業(yè)規(guī)劃和實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，挖掘商業(yè)價值，實現(xiàn)資產(chǎn)高速增長。

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2015年O2O APP大事件

2014年是O2O在中國迅速爆發(fā)，產(chǎn)生巨大泡沫的一年，2015年則是泡沫漸漸消除，市場走向明晰的一年。在這一變化發(fā)生的過程中，O2O的玩法也呈現(xiàn)出了多種趨勢，如果要簡明地總結(jié)一下，那就是：經(jīng)過大批死亡后，巨頭開始收割成果，補充自己的商業(yè)版圖。

一，移動支付點燃O2O開年大戰(zhàn)

沒有人能忘記，2015年的春節(jié)是從幾乎點碎了屏幕的搶紅包開始的，支付寶、微信、微博、百度等移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭產(chǎn)品都斥巨額資金加入了這場直接燒錢的紅包游戲。盡管大家搶得歡天喜地，但他們的目的可不僅僅是為春節(jié)增添歡樂的氣氛，而是以此提升用戶活躍度，為移動支付打江山。

這場開年大戰(zhàn)的主角是阿里的支付寶和騰訊的微信紅包，除夕過后，各方鳴金收兵，并公布了戰(zhàn)績：除夕全天微信用戶紅包總發(fā)送量達到10.1億次，搖一 搖互動量達到110億次，紅包峰值發(fā)送量為8.1億次/分鐘；而支付寶的紅包收發(fā)總量達到2.4億次，參與人數(shù)達到6.83億人次，紅包總金額40億元， 峰值為8.83億次/分鐘。

微信贏得紅包大戰(zhàn)的原因之一是，它作為社交工具，能更融洽地接入紅包的玩法，滿足了搶紅包的場景。但這并不意味著微信在支付方面的勝利，支付寶與微博的合作，使得它擁有更強的大事件營銷能力，支付寶占據(jù)的80%以上的市場份額不會輕易被顛覆。

2015年，所有人都意識到移動支付的重要性，作為O2O閉環(huán)的最后一環(huán)，所有人都想做大自己的移動支付份額。除了支付寶和微信，今年崛起比較迅速的還有百度錢包，通過百度外賣和常年的返現(xiàn)活動，百度錢包正在日漸壯大。

而2016年紅包大戰(zhàn)第一槍已然打響。2015年12月31日晚，QQ將聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺挖財在跨年夜為廣大的QQ用戶派送過億的紅包。

日前，騰訊官方宣布，2016年春節(jié)期間的微信紅包將更為任性——除夕前后5天的朋友圈廣告收入，將全部以現(xiàn)金形式給用戶發(fā)紅包。搶紅包時，用戶也 將迎來更多元化的互動體驗。而支付寶也已砸下2.69億取代去年的微信紅包，成為猴年央視春晚獨家合作互動平臺。相信這場互攻戰(zhàn)會更激烈。

二，來勢兇猛且漫長的死亡潮

2015年我們看到的諸如“XXXO2O裁員清人，或關(guān)門倒閉，或團隊解散”的新聞比2014年還要多，其慘烈程度頗為觸目驚心，簡直可以用“尸橫 遍野”來形容。有文章甚至說，在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的咖啡館里，有投資機構(gòu)的投資經(jīng)理只要看到“O2O”字樣，都要忍不住搖頭，也有O2O某垂直領(lǐng)域的創(chuàng) 業(yè)者為了好見投資人，而謊稱自己的項目是B2B。

品途商業(yè)評論曾在今年8月初發(fā)布了一份《O2O全行業(yè)死亡啟示錄》，不完全統(tǒng)計了截至上述文章發(fā)布前的O2O死亡名單，共209家創(chuàng)業(yè)公司，主要涉 及了餐飲、房產(chǎn)、家居、金融、教育、醫(yī)療、美業(yè)、婚嫁、出行、汽車后市場、旅游、教育、社區(qū)、零售、運動健身等垂直領(lǐng)域，真是無一領(lǐng)域能夠幸免。后半年 O2O死亡潮仍在繼續(xù)蔓延，有媒體報道稱已超過了300家。那么扎堆死亡的原因是有什么？概括起來說就是，同質(zhì)化嚴重、燒錢模式造成資金鏈斷裂、自身盈利 模式不清晰。

今年比較有代表性案例是社區(qū)001。2014年10月，當社區(qū)001獲得1億美元B輪融資時，估值高達20億人民幣，而經(jīng)過今年的瘋狂補貼后，無錢可少的它又處在破產(chǎn)邊緣。盛衰之況，讓人唏噓。

另外更受爭議的案例是順豐嘿客O2O實驗失敗更名為順豐家，雖然不能把它直接歸入死亡案例，但其實更能折射出O2O這股死亡潮。試想：連背靠資本大樹、有國內(nèi)最強物流體系的大佬都做不成，創(chuàng)業(yè)公司想好好活著，容易嗎？

當然，我們也看到一些O2O領(lǐng)域令人振奮的好消息：“XXXO2O項目融資XXX千萬／億美金”，說明在O2O大泡沫中也有穩(wěn)扎穩(wěn)打的理性派。

三，為燒錢買單，聯(lián)手向前成趨勢

回顧2015年的O2O領(lǐng)域，這絕不是風平浪靜的一年。2014年劇烈的燒錢大戰(zhàn)開始漸漸退潮，與此同時又迎來了資本寒冬，出現(xiàn)了大量倒下的公司，而那些面臨資金壓力等威脅的公司，為了熬過寒冬，謀求長遠的發(fā)展，心懷各種滋味進行了合并。

滴滴&快的

2月14日，在這個浪漫的日子里，打車領(lǐng)域的冤家對頭滴滴與快的宣布合并，震驚了所有人，要知道前些日子雙方還在形象地解釋何為“你死我活”和“一山不容二虎”。

但來自資金和社會的壓力終于迫使他們都屈服了，2014年上半年，為了爭奪市場，雙方的補貼費用達到了24億元；越來越多的社會車輛加入運營，同時國家沒有明確的法律法規(guī)出臺，各地出租車司機的不滿情緒日漸高漲，使得他們都意識到，也許聯(lián)手是個不錯的辦法。

58同城&趕集網(wǎng)

4月17日，分類信息網(wǎng)站58同城和趕集網(wǎng)宣布合并為58趕集有限公司。合并后，58同城將持有趕集網(wǎng)43.2%的股份，兩家公司將保持雙方品牌獨 立性，網(wǎng)站及團隊均繼續(xù)保持獨立發(fā)展與運營，趕集網(wǎng)CEO楊浩涌和58同城CEO姚勁波出任新公司的聯(lián)合CEO，并同時擔任聯(lián)席董事長。

11月25日，楊浩涌宣布卸任58趕集集團CEO一職，全心投入一家剛從集團分拆出去的獨立公司“瓜子二手車”。

美團&大眾點評

10月8日，互聯(lián)網(wǎng)界最大的新聞莫過于美團與大眾點評的合并了。團購市場風行用補貼來吸引和留住用戶，這種玩法已經(jīng)背離了商業(yè)追逐利潤的本質(zhì)，但為了保持競爭力，美團和大眾點評誰都不敢結(jié)束這場燒錢大戰(zhàn)，唯一的做法就是通過合并來實現(xiàn)未來的盈利。

另一方面，百度糯米得到了百度的大力度投資后，開始在一線城市蠶食美團和大眾點評的成果，合并也是對1+1>2的一種希望和寄托。

11月10日，前大眾點評CEO張濤的一封郵件成為了投向湖心的石頭，郵件公布他將不再擔任新公司聯(lián)席CEO，轉(zhuǎn)任公司董事長，負責公司長期戰(zhàn)略規(guī) 劃，而原美團CEO王興將任新公司CEO，不再擔任聯(lián)席董事長。而從王興在給公司的內(nèi)部郵件里又得知，新美大將會重新整合美團和大眾點評的所有資源，建立 幾乎涵蓋新美大所有業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，并更加突出他們各自的優(yōu)勢，從而來應(yīng)對來自市場各方的挑戰(zhàn)。

無論外界如何議論，就如張濤在宣布卸任的郵件里說的，互聯(lián)網(wǎng)人就要擁抱變化。

攜程&去哪兒

10月26日，攜程旅行網(wǎng)與百度達成一項股權(quán)置換交易，通過交易，百度用45%去哪兒網(wǎng)股權(quán)換攜程25%股權(quán)。

2014年全年，去哪兒網(wǎng)共虧損18.5億元，因此百度與攜程的這項合作既意外又合理，此前百度已經(jīng)為糯米重注200億去對抗美團和大眾點評的聯(lián)手 行動了，去哪兒網(wǎng)對于百度來說，成為了名副其實的負擔。通過股權(quán)置換，讓攜程和去哪兒在OTA領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢，這筆交易正是百度所需要的。

在與去哪兒合并之前，攜程已經(jīng)開始了自己的擴張，先后入股了同程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)等公司，所以此次合并引起了一片爭議，輿論認為這是一家獨大，涉嫌壟斷行為。但是業(yè)內(nèi)人士認為攜程去哪兒的合并“是不是壟斷，還要看雙方合并后是否會阻礙行業(yè)競爭”。

中國在線旅游市場越來越大，BAT都有自己的動作，盡管百度暫時領(lǐng)先一步，但并不代表一家獨大的格局已經(jīng)形成。

世紀佳緣&百合網(wǎng)

兩 個忙著為別人張羅婚事的“紅娘”也“閃婚”了。12月7日，世紀佳緣和百合網(wǎng)宣布達成合并協(xié)議，百合網(wǎng)全資子公司Love World將以每美國存托股（ADS）7.56美元的現(xiàn)金對價收購世紀佳緣，后者作價2.52億美元。交易完成后，世紀佳緣將成為一家私有公司，從納斯達 克退市。世紀佳緣董事及首席執(zhí)行官吳琳光將擔任存續(xù)公司的聯(lián)席董事長和聯(lián)席首席執(zhí)行官，百合網(wǎng)也將啟動公司更名程序。

在12月中旬浙江烏鎮(zhèn)舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，吳琳光表示，合并的兩家公司未來將不再僅限于原來的婚戀交友領(lǐng)域，還會向休閑交友、向下游婚戀領(lǐng)域、情感類產(chǎn)品、婚慶產(chǎn)品進行投資和并購等方向發(fā)展，甚至在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域有一些動作。

微票兒&格瓦拉

12月17日，北京微影時代（旗下?lián)碛形⑿佩X包“電影票”、QQ錢包“電影演出票”和“微票兒”App）和上海格瓦拉正式合并，從此，獨立的格瓦拉歸入騰訊系，和微票兒成為了“一家人”。

更重要的是，在線票務(wù)平臺的全產(chǎn)業(yè)鏈布局均在加速。多家平臺都已推出排片、上座率、票房查詢等實時數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，也深入到電影內(nèi)容、制作、發(fā)行、投資等業(yè)務(wù)。而占據(jù)這一入口，獲得用戶泛娛樂消費數(shù)據(jù)，無疑能為進一步布局O2O市場，提供指導性的數(shù)據(jù)支持。

四，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速進軍O2O

在O2O模式席卷之下，傳統(tǒng)行業(yè)也按耐不住了，盡管從更早的時候就已經(jīng)有O2O的動向了，但是從未像今年這樣，有這么多的公司，投入這么大的營銷成本，把想法集中變?yōu)樾袆印?/p>

比如裝修這么傳統(tǒng)的行業(yè)，也在李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃后，開始了O2O的征程，齊家網(wǎng)、土巴兔、愛空間等專注于裝修的垂直互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛跑馬圈地。

除了小公司如雨后春筍般出現(xiàn)外，大型互聯(lián)網(wǎng)公司也開始在這個市場進行布局：小米投資愛空間，騰訊入股美家?guī)鸵约肮らL360，阿里與家裝e站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。

事實證明，裝修的互聯(lián)網(wǎng)化還不夠成功，裝修質(zhì)量不能保證、結(jié)算價格與報價相差甚遠、投訴無門索賠困難等問題依舊沒有得到解決。

這也是2015年O2O的一個特征：O2O大潮全面涌進，但并不是每個人都做好了準備。

五，關(guān)店與開店：一半是火焰，一半是海水

2015年，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著前所未有的壓力，很多實體零售品牌深陷關(guān)店潮，日子過得著實慘淡；與之相反，今年也出現(xiàn)了新一輪升級版的開店潮。這里 所說的“開店潮”其實是基于零售從業(yè)者對O2O有了更深入的理解，即移動互聯(lián)網(wǎng)雖然是大勢所趨，但卻不可能完全取代實體店，而實體店的優(yōu)勢是能為消費者提 供更好的購物體驗。并且，零售從業(yè)者也開始意識到線上線下缺一不可，想要做好零售O2O必須整合內(nèi)外部資源，使線上線下經(jīng)營同步，并且盡可能使實體門店更 好地體驗化、場景化。

以快時尚服裝品牌為例，2015年初優(yōu)衣庫預(yù)計一年內(nèi)在中國開店約100家、Zara計劃在中國新增60家店，H&M則計劃在中國開店80 家。年底了，是檢驗它們成績的時候了。另據(jù)了解，上述品牌在2016年仍將延續(xù)其在華開店計劃，此外，還有New Look、Forever 21、Jimmy Choo、MCM等品牌2016年在中國都將會有不同程度的擴張。

還有就是電商或互聯(lián)網(wǎng)公司開起了實體店，比如聚美優(yōu)品今年3月在北京王府井大街開設(shè)第二家門店，并且還將在廣東、山東等地開店，比如唱吧進軍O2O 后也在各地陸續(xù)開“麥頌KTV”實體店，比如天天果園也在北上廣深等地開設(shè)了數(shù)十家水果店，甚至11月底百度在北京四元橋附近家樂福購物中心中也開了第一 家百度未來商店，讓用戶近距離接觸和體驗智能硬件產(chǎn)品。

關(guān)于零售O2O，未來的趨勢是線上線下更完美的融合，傳統(tǒng)行業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人才也會大受歡迎。

六，社區(qū)O2O也可以很接地氣

2014年或再早些時候，社區(qū)O2O都一直有人在做，但很多人仍在質(zhì)疑社區(qū)O2O到底有無必要，而今年隨著BAT、京東、58、蘇寧等巨頭的入局，并且結(jié)合它們所做的一些布局和所取得的階段性成績，我們也逐漸意識到社區(qū)O2O也可以很接地氣，未來將很可能勢不可擋。

看阿里。今年6月，阿里和螞蟻金服宣布成了“口碑”，雙方初期將各自注資30億元，布局餐廳、超市、醫(yī)療等線下業(yè)務(wù)。而今年雙12，支付寶口碑更是 聯(lián)合包括3萬家超市便利店在內(nèi)的30萬商家參與活動。今年11月，支付寶又跟國內(nèi)著名的“一站式社區(qū)服務(wù)平臺”千丁達成戰(zhàn)略合作，開始深耕服務(wù)O2O領(lǐng) 域?，F(xiàn)已推出支付寶收取物業(yè)費以及其他功能，未來雙方還將通過大數(shù)據(jù)對接，逐步開放停車、信用、社交、快遞和電商等方面的服務(wù)。

再看京東。其O2O戰(zhàn)略產(chǎn)品京東到家在今年3月正式啟動，目前已入駐全國12座城市，包括北京、上海、天津、武漢、重慶、成都、西安、寧波、廊坊 等。京東到家作為第三方平臺，已開通商超、水果生鮮、外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、洗衣、按摩美業(yè)等8項服務(wù)，聚合城市內(nèi)遍及大街小巷、能提供優(yōu) 質(zhì)商品和服務(wù)的商家，利用眾包物流模式，完成3公里內(nèi)消費者2小時內(nèi)快速配送。京東O2O來勢洶洶，相信2016年社區(qū)O2O領(lǐng)域的競爭會更激烈。

七，醫(yī)療健康O2O：巨頭隱約可見

在醫(yī)療健康O2O領(lǐng)域，BAT和京東等巨頭紛紛布局。

百度醫(yī)生密集簽約公立醫(yī)院，全面發(fā)力北上廣地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)，希望通過自身移動互聯(lián)、搜索、大數(shù)據(jù)等強勁優(yōu)勢，為患者、醫(yī)生、醫(yī)院實現(xiàn)高效精準對接， 打造醫(yī)患雙選平臺，形成百度醫(yī)生三大閉環(huán)。騰訊基于微信端推出“智慧醫(yī)療”項目，在平臺上附加了預(yù)約掛號、醫(yī)患溝通、電子報告、支付賬單等功能。

今年7月，京東到家成立健康到家O2O業(yè)務(wù)，8月23日正式啟動運營。業(yè)務(wù)主要包括健康產(chǎn)品到家與健康服務(wù)到家兩大范疇，目前重點發(fā)展的是健康產(chǎn)品 到家的業(yè)務(wù)，涵蓋了醫(yī)藥、保健品、醫(yī)療器械、藥妝、眼鏡與情趣用品六大類。承諾1小時內(nèi)送藥上門。目前健康到家已覆蓋京東到家業(yè)務(wù)的12座城市。

10 月末，阿里健康發(fā)布了“未來藥店合伙人計劃”，與百余家藥品零售企業(yè)共同分享了打通線上線下的B2C＋O2O“未來藥店”模式，據(jù)透露，這種“未來藥店” 模式可能將中國的幾十萬家實體藥店延展為“便利店”、便民體檢點甚至是社區(qū)中心。這直接挑戰(zhàn)了我國藥品零售業(yè)的現(xiàn)有格局，用互聯(lián)網(wǎng)嫁接多樣服務(wù)。

就這4家醫(yī)療健康O2O的模式來看，百度和阿里正在向整個醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局，而騰訊以社交切入來進行醫(yī)患關(guān)系的溝通，而京東主要是上門送藥等業(yè)務(wù)。就后兩家公司的實力來看，或許2016年也會開始布局醫(yī)療健康O2O的上下游。

結(jié)語：細分領(lǐng)域落地的O2O項目未來將有巨大發(fā)展?jié)摿?/strong>

經(jīng)過玩家大量入局，瘋狂燒錢的階段，2015年，很多公司的日子也并不好過，上文中的“死亡潮”和“合并潮”很直觀地反映了這個領(lǐng)域的生存狀況。目 前還能存活下去的，要么是被資本市場看好，繼續(xù)有資金注入的公司；要么就是能被BAT的戰(zhàn)略投資看中，成為其生態(tài)圈中的一分子，無論你情愿或者不甘，為了 生存就得遵從市場的法則。

從火焰到海水，殘酷的2015年讓整個行業(yè)清醒了不少，至少那份狂熱勁兒已經(jīng)幾乎消失了。O2O模式確實能提升企業(yè)運營效率，具有巨大的市場潛能，經(jīng)過資本和市場的篩選，已經(jīng)在細分領(lǐng)域落地的O2O項目未來將有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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眼鏡O2O億元融資未來存疑

在資本寒冬下，名不見經(jīng)傳的眼鏡O2O卻受到資本青睞。眼鏡O2O“望客”日前宣布獲得1.5億元B輪融資，而這家成立不過兩年的眼鏡O2O在3月獲得A輪融資時估值已過2億元。梳理發(fā)現(xiàn)，眼鏡O2O行業(yè)中，億超眼鏡、LOHO等企業(yè)下半年均獲得了資本支持。

O2O大潮中，能夠挺過A輪融資的企業(yè)已是難得，但低頻的眼鏡O2O真的能火起來嗎？據(jù)了解，望客成立于2013年，采用品牌和工廠直供的C2M（消費者對接工廠）模式，通過自建加工中心整合傳統(tǒng)眼鏡生產(chǎn)供應(yīng)鏈，向消費者提供眼鏡驗配的O2O服務(wù)。目前望客官網(wǎng)正在升級中，App尚未上線，消費者可通過微信端口登錄望客眼鏡商城購物。商品包括太陽鏡、近視鏡、駕駛鏡等，還有自營品牌雷朋、古馳等品牌商品。從商業(yè)模 式來看，通過自建加工中心、眼鏡工廠，眼鏡O2O相較于傳統(tǒng)配鏡渠道減少了消費者與眼鏡工廠中間的經(jīng)銷環(huán)節(jié)，降低了眼鏡價格。同時，無需過多的線下房租、 人工成本，企業(yè)可以實現(xiàn)快速擴張。分析人士認為，眼鏡工具屬性更明顯，間接決定眼鏡O2O是個低頻的行業(yè)，而低頻恰恰是導致O2O企業(yè)死亡的痛點之一。

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社區(qū)O2OApp成為地產(chǎn)商互聯(lián)網(wǎng)+的新戰(zhàn)略方向

社區(qū)O2O指的是移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)普及的時代，通過線上到線下資源的整合，完成產(chǎn)品或服務(wù)“最后一公里”的配送，其核心正是以社區(qū)生活場景為中心，構(gòu)建用戶與商家、上門服務(wù)提供者之間連接的平臺。

開發(fā)商中最先進入這一領(lǐng)域的是花樣年。其旗下的彩生活彩之云APP上線已經(jīng)取得了不錯的收益，開發(fā)商對于現(xiàn)有社區(qū)資源的重視度已經(jīng)提到前所未有的高度，造成了如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)O2O概念。

帶頭大哥萬科將其V-LINK概念推向市場，其內(nèi)涵包括WeWork（創(chuàng)業(yè)社區(qū)）、WeHealth（健康社區(qū))、WeLearn（成長社區(qū)）、WeShare（共享社區(qū)）等四大方面的建設(shè)，是一種全新的由業(yè)主充分參與共建共享的社區(qū)服務(wù)平臺。

碧桂園、綠城、保利、龍湖等多家上市公司跟進此項業(yè)務(wù)，計劃將物業(yè)公司分拆上市，而其噱頭除了參考花樣年旗下的彩生活之外，更吸引眼球的當數(shù)如今炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)O2O概念。

從客觀因素看，開發(fā)商們做社區(qū)O2O有天然的優(yōu)勢，因為凡是大型房地產(chǎn)企業(yè)旗下都擁有廣大的社區(qū)資源和客戶群體，而且擁有成型的物業(yè)管理團隊，在此基礎(chǔ)上植入O2O概念十分簡便。

雖然愿景看起來不錯，但截至目前，大多數(shù)開發(fā)商仍然處于摸索和卡位階段，最終能否盈利以及如何盈利，目前仍不清晰。尤其是用戶黏性問題，恐怕是開發(fā)商的社區(qū)O2O在與傳統(tǒng)電商的激烈競爭下，必須面對的大考驗。

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外賣APP的資質(zhì)受質(zhì)疑

近日，某外賣APP被爆出“三公里內(nèi)10家店鋪使用同一個營業(yè)執(zhí)照和餐飲許可證的情況”。于2015年10月1日起施行的新《食品安全法》，《食品安全法實施條例》修訂草案開始征求社會各界意見。其中明確規(guī)定了食品安全違法“情節(jié)嚴重”的幾種情形，并要求第三方平臺要在網(wǎng)站醒目位置曝光入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的食品安全違法信息。

草案第六十條要求，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當在取得營業(yè)執(zhí)照后30個工作日內(nèi)，將網(wǎng)址、IP地址、IP審查許可證明、公司名稱、法定代表人及其身份證復印件、聯(lián)系方式等信息向平臺登記所在地縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門備案。

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)在平臺公開食品安全管理制度，供網(wǎng)絡(luò)食品生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者查詢。第三方平臺提供者應(yīng)當在網(wǎng)站醒目位置公布入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者的食品安全違法信息。

業(yè)內(nèi)人士認為，一旦該草案通過施行，網(wǎng)絡(luò)食品交易（包括網(wǎng)絡(luò)訂餐）第三方平臺將會有一個“大整肅”。上海、深圳等地消保委檢查發(fā)現(xiàn)，包括“餓了 么”、大眾點評（外賣）、美團、零號線等熱門外賣APP平臺，均有未公示《餐飲服務(wù)許可證》或含餐飲項目的《食品經(jīng)營許可證》的情況。因此，商戶的資格存 疑，對消費者的健康或存隱患。

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桶裝水涉足O2O APP，欲顛覆“傳統(tǒng)模式”

近日，隨著專注于桶裝水、瓶裝水配送的“滴滴訂水”“水來了”等APP相繼上線，訂水APP繼外賣、專車后，正悄然改變著人們的喝水習慣以及業(yè)態(tài)——坐在辦公室或者家里，動動手指，就能下單并約定時間，讓最近桶裝水店送水上門。桶裝水行業(yè)O2O市場容量幾何，為水商帶來無限遐想。

　　滴滴訂水： 企業(yè)端 + 消費者端 = 打通行業(yè)O2O閉環(huán)

針對企業(yè)開發(fā)了ERP端，即企業(yè)端；針對消費者開發(fā)了APP，即消費者端，兩套產(chǎn)品端口投入市場后，將打通飲用水行業(yè)O2O閉環(huán)。

企業(yè)端是針對傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)管理、電商產(chǎn)品3個板塊優(yōu)化迭代，通過一整套管理系統(tǒng)貫通行業(yè)各個環(huán)節(jié)，配合滴滴訂水APP等軟件宣傳企業(yè)、對接C端用戶，達到減少人力、運營、宣傳等綜合成本，提升企業(yè)各環(huán)節(jié)運作效率，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤增長的目的。

消費者端APP只是吸引消費者進入的入口，APP接到訂單后，能直接過渡給企業(yè)。從而使整個信息流、資金流和物流的閉環(huán)被打通。據(jù)我所知，一般的行業(yè)APP只能解決消費者端，并不能解決企業(yè)端。

??????? 水來了：做新舊業(yè)態(tài)的“整合者”

“水來了”不同于其他電商平臺之處就是，他們不是去顛覆這個行業(yè)，而是去合理整合、規(guī)范行業(yè)，去迎合現(xiàn)有客戶需求。

通過PC端、APP端、微信端、電話端，全國下單統(tǒng)一智能調(diào)度平臺，實現(xiàn)短時送達。在全國擁有300多家直營店、加盟水站，自動化分單系統(tǒng)，對最近水站做出派單?！安粌H如此，水來了還具有到廠實地考察、專人把控、復檢水質(zhì)、一級價格、配送員身份認證等一系列優(yōu)勢?！?/p>

目前，國內(nèi)一些大型水企業(yè)都建設(shè)了呼叫中心，其運作模式無非是客戶打進電話后，通過呼叫中心轉(zhuǎn)接給臨近水店，水店又轉(zhuǎn)接給送水工。但由于所有環(huán)節(jié)均 系人工操作，人力成本較大；環(huán)環(huán)相扣，一旦出現(xiàn)差錯，又很難及時糾正?！八畞砹薃PP充分整合所有環(huán)節(jié)，即客戶直接通過移動終端下單，不需要人工處理，可 直接將信息發(fā)送到送水工手機上，非常便捷。”

據(jù)悉，今年11月“水來了”APP正式上線后，首次開通并使用APP的消費者將免費獲贈兩桶水。

縱觀目前整個飲用水行業(yè)，與“互聯(lián)網(wǎng)+”接觸的企業(yè)較少，特別是飲用水行業(yè)的O2O，幾乎是在起步階段，這對于滴滴訂水無疑是重要機遇。但飲用水行業(yè)O2O平臺，要真正做好并不容易。O2O遠不是建一個APP，導入流量，再進行線下推廣這么簡單，還有物流運輸、對外擴張、團隊管理等。最終在競爭激烈中脫穎而出的，將是那些走差異化、高品質(zhì)發(fā)展之路的優(yōu)秀APP。

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再生資源回收行業(yè)借O2O模式布局全國

傳統(tǒng)再生資源回收行業(yè)存在布局分散、回收價格不透明等痛點，這樣讓再生資源回收行業(yè)一直被看做“難登大雅之堂”。O2O模式興起后，再生資源回收行業(yè)迎來了更大的發(fā)展空間，據(jù)了解，諸如愛回收、再生活、回收哥等再生資源回收O2O早已開始跑馬圈地，它們瞄準的正是再生資源回收的千億級市場。

傳統(tǒng)再生資源回收上市企業(yè)格林美(002340)股份有限公司(以下簡稱“格林美”)加速旗下O2O業(yè)務(wù)回收哥(武漢)互聯(lián)網(wǎng)有限公司(以下簡稱“回收哥”)的戰(zhàn)略布局，通過加盟模式招收回收人員，計劃明年進駐全國各大中城市。

回收哥自今年8月成立，目前服務(wù)范圍覆蓋江西、天津、廣東等5個省市的部分城市。通過回收哥官方微信或App，消費者可預(yù)約生活廢品、家電、報廢汽車等上門回收業(yè)務(wù)，輸入待回收物品的數(shù)量、重量等信息，可以提前查看相應(yīng)回收價格。回收哥總經(jīng)理張宇平曾對外表示，回收哥將于 今年底完成湖北全省覆蓋工作，并于明年逐一切入全國大中城市，但具體能夠進入哪些市場要視當?shù)睾献饕庠付?。格林美是以廢舊電池、報廢電子電器、報廢汽車等再生資源循環(huán)利用與循環(huán)再造產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)再生資源回收企業(yè)。今年7月，格林美首次發(fā)布公告稱，以“回收哥”為形象主體探索再生資源回收O2O模 式。

根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《中國再生資源回收行業(yè)發(fā)展報告(2015)》數(shù)據(jù)顯示，截至2014年，我國包括廢鋼鐵、廢電器電子產(chǎn)品、廢塑料等十大品種再生資源回收總值為6446.9億元。