二手車O2O重金砸來一成市場

地鐵站、熱門綜藝節(jié)目……也許并不是實(shí)時(shí)貼近消費(fèi)者生活的二手O2O, 卻總舍得花千萬元甚至上億元搶占最先擠進(jìn)眼球的高價(jià)廣告位。高曝光后的現(xiàn)實(shí)充滿寒意,公開信息顯示,優(yōu)信二手車、人人車、瓜子二手車3家主流企業(yè)累計(jì)投放 廣告7.5億元。憑借“好故事”賺來的微利也許僅夠企業(yè)投放四輪廣告。更骨感的現(xiàn)實(shí)是,重金砸來的廣告僅幫二手車O2O換來10.9%的行業(yè)滲透率。

微利砸“四輪廣告”

對 于剛剛興起的二手車O2O來說,能夠有利潤產(chǎn)生便很驚喜,但風(fēng)光卻是以不成比例的投入換來的。根據(jù)公開信息顯示,去年優(yōu)信的廣告投入高達(dá)5億元;瓜子二手 車自去年9月以來投放的市場費(fèi)用超過2億元;人人車請來黃渤助陣,廣告投放規(guī)模達(dá)到5000萬元。僅此3家而言,過去一年部分廣告投放費(fèi)用已達(dá)到7.5億 元。

去年,中國私人汽車保有量預(yù)計(jì)達(dá)到1.45億輛,從2004年起平均增速約為23.1%。私人汽車保有量的穩(wěn)步上漲意味著購車置換和二手車交易幾率提升。各項(xiàng)高增長數(shù)據(jù)試圖說明二手車領(lǐng)域是一片廣闊藍(lán)海,二手車O2O企業(yè)在用最昂貴的營銷手段挖掘市場的潛力。

易觀智庫發(fā)布的《中國二手車電子商務(wù)專題研究報(bào)告2015》數(shù)據(jù)顯示,去年中國二手車電商交易總額為592億元,行業(yè)滲透率為10.9%。

據(jù)了解,當(dāng)前多數(shù)二手車O2O通過抽取5%-8%的服務(wù)傭金作為收益來源,按照6%的比例計(jì)算,去年二手車電商行業(yè)整體利潤約為35.5億元。照上述3家企業(yè)的7.5億元廣告投入計(jì)算,去年二手車電商行業(yè)的整體利潤僅能維持幾家企業(yè)四輪的廣告投入。

僅換來一成市場

去 年中國二手車電商交易平臺交易量為101.2萬輛。選擇購買二手車,并通過O2O、電商平臺實(shí)現(xiàn)的交易量還是小眾領(lǐng)域。報(bào)告顯示,二手車電商行業(yè)整體滲透 率占比為10.9%。另外,根據(jù)消費(fèi)者對二手車電商平臺的認(rèn)知度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,過半數(shù)的消費(fèi)者表示沒聽說過、不考慮使用二手車電商平臺。

二 手車O2O重金砸向廣告并非有錢任性,而是希望搶占更大的市場。人人車聯(lián)合創(chuàng)始人杜希勇表示,從人人車的角度投放廣告主要考慮廣告到達(dá)率、認(rèn)知度、轉(zhuǎn)化率 三個(gè)層面。杜希勇表示,一般消費(fèi)者面對隨處可見的廣告,很多都有可能視而不見。但通過高名氣明星代言、特色的聲音會提高廣告的吸引度。二手車是一個(gè)大件, 廣告并不會讓消費(fèi)者產(chǎn)生沖動消費(fèi),沒有人會因?yàn)榭吹狡髽I(yè)廣告打得兇就直接去買一輛二手車,二手車O2O要提升轉(zhuǎn)化率,影響的核心要素是口碑。

雖然二手車電商平臺在行業(yè)整體規(guī)模中占比僅一成,但輪番廣告轟炸也可以換來短暫爆發(fā)。

據(jù)了解,去年優(yōu)信在《中國好聲音》總決賽進(jìn)行廣告投放后,短時(shí)間內(nèi)百度搜索指數(shù)從平時(shí)日均2.7萬-2.8萬一度增加至17萬左右。人人車自11月投放廣告后,12月成交量突破1萬輛,是10月成交量的4倍。

杜 希勇表示,廣告投放初期是為了讓消費(fèi)者認(rèn)識品牌,給潛在用戶留下印象,后期將有助于企業(yè)轉(zhuǎn)化率提升,形成用戶、廣告與口碑之間互動。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億 邦動力網(wǎng)首席知識官葉志榮看來,二手車O2O在國內(nèi)尚屬發(fā)展初期,企業(yè)將大量資金和精力用于市場推廣是在嘗試改變消費(fèi)者的購車方式,從行業(yè)層面來講,有助 于培養(yǎng)市場。

難成長久之策

去年被視為二手車O2O元年,企業(yè)為了樹立二手車電商第一品牌形象,紛紛重金投入廣告市場;今年二手車O2O的市場競爭將更加激烈。瓜子二手車CEO楊浩涌公開表示,今年將在市場投放10億元,兌現(xiàn)此前兩年內(nèi)投入2億美元的承諾。優(yōu)信二手車方面稱,市場投放是個(gè)長期的策略,但要不要重金投入還要視集團(tuán)策略而定。杜希勇認(rèn)為,二手車O2O創(chuàng)業(yè)競爭是一場馬拉松,今年的激烈競爭可以預(yù)見,企業(yè)要處于行業(yè)第一梯隊(duì)需要持續(xù)做大市場規(guī)模,這一過程中少不了廣告投放。

不過,資本市場今非昔比,小眾而又盈利有限的二手車O2O廣告大戰(zhàn)勢必不能成為長久之策。在二手車電商平臺低市場占有率與利潤微薄的現(xiàn)實(shí)下,企業(yè)需要權(quán)衡廣告成本與營收間的平衡。車來車往創(chuàng)始人謝磊表示,國內(nèi)二手車O2O市場還處于初期階段,企業(yè)大量資金投入廣告將二手車網(wǎng)絡(luò)交易觀念灌輸給消費(fèi)者,但消費(fèi)習(xí)慣短期難以養(yǎng)成,過多的資金投入也讓企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),邁錯(cuò)一步可能就成為“先烈”。

汽車后市場O2O的投資熱

在中國汽車市場經(jīng)歷了井噴式增長后,我國一躍成為世界第一的汽車產(chǎn)銷大國,機(jī)動車保有量也日益增多,國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,截止到2014年末,我國私人汽車保有量已達(dá)到1.26億輛,根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2014年中國汽車后市場連鎖經(jīng)營研究報(bào)告》,2014年中國汽車后市場規(guī)模達(dá)6000億元,同比增長30%,而今年則預(yù)計(jì)達(dá)到7700億元人民幣,未來年均增速將超過30%,到2018年市場規(guī)模有望突破1萬億元。

這么大的一塊蛋糕,必然引來無數(shù)傳統(tǒng)4S店和維修廠之外的分流者。從2014年開始,民間資本對汽車后市場,尤其是養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域的投資熱情與日俱增,加上互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的”顛覆”,引發(fā)了一波依托網(wǎng)絡(luò)的汽車后市場上門服務(wù)創(chuàng)業(yè)熱潮。

相關(guān)機(jī)構(gòu)做出的不完全統(tǒng)計(jì)顯示,2014年至今,國內(nèi)汽車后市場大約有160多個(gè)投資案例,其中就包括了以O(shè)2O服務(wù)為核心的e保養(yǎng)、易快修、 車極客、摩卡i車、車女婿等維修保養(yǎng)平臺和e洗車、嗒嗒洗車、快洗車、洗車幫等洗車美容平臺,而撇開租車、打車、專車等大手筆的投資項(xiàng)目不算,單看汽車維修養(yǎng)護(hù)行業(yè),保守估計(jì)其投資額已達(dá)65億元。

不難看出,在汽車后市場的服務(wù)領(lǐng)域,雖然創(chuàng)業(yè)公司數(shù)目眾多,但資本的介入仍然非常初級,整個(gè)汽車維修養(yǎng)護(hù)、汽車生活類投資項(xiàng)目平均投資金額在幾千萬的規(guī)模。

交通委:北京網(wǎng)絡(luò)約車App加劇擁堵

周正宇介紹,北京市動態(tài)交通指數(shù)2010年還是6.1,2013年、2014年連續(xù)兩年5.5,是有所下降的。但2015年北京道路擁堵發(fā)生反轉(zhuǎn),擁堵突然加劇。

周正宇稱,經(jīng)過分析,主要有兩個(gè)原因,一是油價(jià)大幅度走低刺激的,另外就是網(wǎng)絡(luò)約車加劇了道路擁堵,注冊十幾萬輛車,每天活躍的有6萬輛,一天六七十萬單在路上跑。

此言論一出瞬間引起網(wǎng)友的不滿,有網(wǎng)友對此評論道:“油價(jià)不降是為了環(huán)保,煙草漲價(jià)是為了煙民更好的戒煙,水價(jià)上調(diào)是督促居民更好的節(jié)約用水!這還真是為百姓操碎了心”

周正宇透露,談到2016年交通方面的行動計(jì)劃,周正宇表示,今年將重點(diǎn)治理亂停車,解決停車位是一個(gè)手段。路側(cè)停車電子收費(fèi)去年已經(jīng)完成技術(shù)選型,爭取今年開展試點(diǎn)。另外交管部門也將嚴(yán)格執(zhí)法,包括貼條、拖車、罰分,要讓違法車主“哎喲,哎喲喲”的“喊疼”。

不得不說網(wǎng)絡(luò)約車工具的出現(xiàn)讓群眾多了一些出行選擇,也給我們帶來了很大的方便,那么交通委為什么還是要對他們出手呢?

值得一說,Uber、滴滴雖然方便了我們出行,不過由于其特性,管理方面必然有著不合理和漏洞,正如交通委說的那樣,注冊的車輛十幾萬輛,路上跑的幾萬輛,這里面有沒有一個(gè)合理的管理規(guī)劃。

而交通委的一番話也被網(wǎng)友理解成為要對網(wǎng)絡(luò)約車平臺進(jìn)行整頓了,未來日子,Uber、滴滴可能沒那么好過了。

對于治理擁堵,你又是怎么看待這兩個(gè)觀點(diǎn)呢?

農(nóng)民手機(jī)上網(wǎng)多,農(nóng)村電商要開發(fā)APP

近日,河北全力打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)補(bǔ)齊“短板”專題座談會召開。參加會議的多名省政協(xié)委員提出走“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”道路,實(shí)施電商扶貧的新做法。

有委員建議將縣一級作為電商平臺,整合本地農(nóng)產(chǎn)品打造品牌推廣。同時(shí),針對農(nóng)村網(wǎng)民主要使用手機(jī)上網(wǎng)的特點(diǎn),可大力引導(dǎo)農(nóng)村電商開發(fā)APP,讓農(nóng)民與提供幫助的人 士和機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)平臺迅速對接。

2016年將是藥店O2O APP洗牌年

2015年,處在醫(yī)藥行業(yè)下游的藥品零售業(yè)日子難過,單體藥店尤其艱難。近日,“北京地區(qū)就有數(shù)百家單體藥店關(guān)門”這一由圈內(nèi)人士發(fā)出的消息不脛而走。

對于上述消息,北京省醫(yī)藥零售行業(yè)協(xié)會雖表示具體數(shù)字尚未統(tǒng)計(jì),但也坦言2015年北京零售藥業(yè)行業(yè)尤其是單體藥店日子不好過。而為了應(yīng)對寒冬,不少單體藥店正在試圖通過擁抱O2O以求生機(jī),但這張“末班車票”好抓么?要抓好,又該怎么抓?

實(shí)體單體藥店處境艱難

醫(yī)藥電商的沖擊和實(shí)體經(jīng)營的高負(fù)荷成本,已讓實(shí)體藥店不堪重負(fù)。有數(shù)據(jù)顯示:僅2014年,全國就有8萬家單體藥店消失。而2015年,關(guān)店潮仍在行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步蔓延。依照業(yè)內(nèi)部分藥店的說法,僅在北京,就有數(shù)百家單體藥店關(guān)門歇業(yè)。

對某圈內(nèi)人士透露:“2015年北京省內(nèi)大部分零售藥店主要任務(wù)都是在維持生計(jì)?!?/p>

簡單算一筆賬,若按照新版GSP標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有藥店進(jìn)行改造,單是IT系統(tǒng)升級就要2萬元/個(gè),空調(diào)系統(tǒng)少說也要3萬~4萬元,加上零零散散的裝修和規(guī)范,每個(gè)店至少需要投入6萬元。

而這還不包括執(zhí)業(yè)藥師認(rèn)證和其他規(guī)范帶來的人員成本的增加。因?yàn)椋皥?zhí)業(yè)藥師的人力成本、可追溯等規(guī)范成本的持續(xù)投入可能更大。”

擁抱O 2O已是末班車票?

要么變,要么死。在傳統(tǒng)渠道遇到瓶頸后,不少零售藥店把目光轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)大平臺。醫(yī)藥電商對線下實(shí)體的沖擊很大,現(xiàn)在醫(yī)療器械已經(jīng)在實(shí)體基本絕跡。實(shí)體藥店都要去觸網(wǎng)搶流,O2O是藥品零售發(fā)展的必然趨勢。

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)藥電商在O2O電商藍(lán)海中不斷攻城略地,有送藥O2O平臺公布最新數(shù)據(jù)顯示,2015年11月3日其訂單量突破1萬單的日峰值。

但前景廣闊的醫(yī)療電商中,依然要看到潛在的問題?!罢麄€(gè)醫(yī)藥O 2O電商都在探索盈利模式,到現(xiàn)在還沒找到一條清晰的路子。對于所有從業(yè)者來說,現(xiàn)在還處于燒錢階段。”一位不愿具名的行業(yè)人士表示。

哪種是醫(yī)藥最佳O 2 O路徑?

據(jù)了解,對于國內(nèi)的單體藥店而言,擁抱O2O無非兩條路,一是,走專業(yè)路線。以京東健康到家為例,據(jù)該業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邵清透露,京東健康到家上線3個(gè)多月后已擴(kuò)張到全國11個(gè)城市,與1000多家門店達(dá)成合作,已經(jīng)在推藥師上門服務(wù)。也就是說需要走專業(yè)化的路線。

二就是正在興起的“走烏合之眾”路線。張流京在走的就是此類路線。該路線在保持單體藥店所有權(quán)不變的情況下,不僅會涉及O2O配送的最后一公里,還會涉及門面改造及進(jìn)貨渠道的管控。

也有業(yè)內(nèi)人士稱,“市場上已經(jīng)涌現(xiàn)出成千上萬的醫(yī)藥O2O企業(yè),與移動醫(yī)療相關(guān)的應(yīng)用超過2500個(gè),今年將是洗牌年?!币?yàn)榧幢阋晒尤隣2O業(yè)務(wù),能成功的單體藥店預(yù)計(jì)也是那些專業(yè)性強(qiáng)、地頭好且有特色的藥店。

2015實(shí)體店陣亡名單

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,讓全世界都變了。2015年,以大型超市、百貨為主的實(shí)體店遭遇業(yè)績和利潤的雙雙下滑。國家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年9月份5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增 長僅為4.6%。截至11月17日統(tǒng)計(jì)的76家零售業(yè)上市公司2015年三季度報(bào)顯示,六成上市公司的營業(yè)收入和凈利潤雙雙下滑,且迄今沒有好轉(zhuǎn)跡象。2015年淘寶雙十一銷售額交易額確逼近900億,按如此下去營業(yè)額成交額將是2014兩倍。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,中國許多行業(yè)正面臨著危險(xiǎn)!目前關(guān)店暫且以一、二線城市為主,但下一步市場對三、四線城市商業(yè)產(chǎn)能過剩清算的“關(guān)店潮”,極有可能將在國內(nèi)大范圍出現(xiàn)。

百貨篇

  • 百盛:外資第一店接連陷入關(guān)店風(fēng)波
  • 瑪莎百貨:2015年8月前在華關(guān)閉5家店
  • 華堂:關(guān)閉北京所有赤字門店
  • 尚泰百貨:成都店關(guān)閉意味泰國百貨品牌在華全軍覆沒
  • 萬達(dá)百貨:大舉關(guān)閉10店,壓縮部分樓層
  • 樂匯百貨:關(guān)閉最后一家門店

超市篇

  • 卜蜂蓮花:布局失利,相繼關(guān)閉了兩家門店
  • 樂購:山東6家商城全關(guān)店,被指全面中國退市開始
  • 沃爾瑪:關(guān)閉30%中國門店
  • 人人樂:2014年關(guān)18家門店,轉(zhuǎn)型社區(qū)超市

購物中心篇

  • 新華都購物廣場:營收同比減少導(dǎo)致關(guān)4店
  • 樂購:山東6家商城全關(guān)店,被指全面中國退市開始
  • 沃爾瑪:關(guān)閉30%中國門店
  • 人人樂:2014年關(guān)18家門店,轉(zhuǎn)型社區(qū)超市

餐飲篇

  • 麥當(dāng)勞:去年在中國關(guān)80店
  • 咖啡陪你:高速發(fā)展背后欠款欠薪關(guān)店的困境
  • 金漢斯:沈陽五家門店悄然關(guān)閉,北京僅剩西直門及亞運(yùn)村兩家門店

服裝鞋履篇

  • 佐丹奴:2014年關(guān)190家,凈利潤大幅下降38%
  • 波司登:“寒冬”危機(jī)——貼牌加工關(guān)店超3千家百麗:門店規(guī)模下降,去年一季度零售網(wǎng)點(diǎn)減少167家

便利店篇

  • 1.7-11:入川4年未盈利 一年關(guān)店近30家

廚師上門餐飲O2O平臺,年夜飯預(yù)訂提價(jià)謀轉(zhuǎn)型

目前市場知名度較高的兩家廚師上門平臺的普通套餐價(jià)格都有變動。愛大廚網(wǎng)站上的經(jīng)典套餐價(jià)格也有變化,原價(jià)69元的四菜一湯套餐上 調(diào)至99元,六菜和八菜套餐的價(jià)格也分別上調(diào)至129元及159元。除了愛大廚,今年好廚師也于近期上調(diào)了原有的套餐價(jià)格,好廚師相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,價(jià)格上 調(diào)后,好廚師的訂單量有所下降,但是目前已經(jīng)逐漸有回升的趨勢。

此外,愛大廚近日還上線了“金牌廚師”服務(wù),將廚師分級,其中,用戶若指定“金牌廚師”上門服務(wù)則需付200元的服務(wù)費(fèi)。

在愛大廚的主頁可以看到,其推送重點(diǎn)已經(jīng)明顯開始向私人定制宴轉(zhuǎn)移,價(jià)格從1588元到8888元不等,據(jù)愛大廚公關(guān)經(jīng)理張夢璇介紹,目前PC網(wǎng)站 上可見的定制套餐,是去年7月推出的,愛大廚年夜飯?zhí)撞腿ツ?0月正式上線,用戶可以在10月到正月十五期間的任何時(shí)間預(yù)訂年夜飯,此次推出的年夜飯也根 據(jù)分量以及食材分為多個(gè)類別的套餐,價(jià)格從1888元到9999元不等,其中標(biāo)價(jià)9999元的套餐中不乏鵝肝、北極貝、東星斑等高端菜品。

目前通過愛大廚預(yù)訂年夜飯的訂單已經(jīng)破千,年三十當(dāng)天已經(jīng)超過500單,愛大廚方面預(yù)計(jì),今年除夕當(dāng)天能同時(shí)為1000家用戶 提供廚師上門做年夜飯的服務(wù)。不過值得注意的是,雖然推出了多種不同價(jià)位的年夜飯?zhí)撞停湍壳暗恼w預(yù)訂情況來看,低價(jià)位套餐依然占多數(shù)。

為盈利求轉(zhuǎn)型

去年10月中旬,廚師上門平臺燒飯飯因難以尋找到適合的盈利模式而宣布放棄廚師上門業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型做外賣。而此前,愛大廚聯(lián)合創(chuàng)始人侯鵬飛表示,愛大廚在去年獲得融資后將要向天津、武漢、成都等城市擴(kuò)張,但是直到現(xiàn)在,愛大廚的業(yè)務(wù)仍然只分布在北上廣深四座城市。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,資本寒冬暴露了廚師上門服務(wù)的痛點(diǎn),用戶與廚師的黏性弱、平臺只能通過燒錢補(bǔ)貼的方式增加兩方的黏性,平臺沒有適合的盈利點(diǎn)因此就只能選擇轉(zhuǎn)型。

此前,廚師上門平臺都希望通過代買食材尋找盈利的可能,數(shù)據(jù)顯示,通過愛大廚預(yù)訂廚師上門服務(wù)的用戶中有超過90%的用戶會選擇讓廚師代買食材,而平臺可以集結(jié)用戶購買食材的需求獲取與批發(fā)商的議價(jià)能力,平臺則可以賺取中間差價(jià)。

但在“生鮮電商”領(lǐng)域,早已有巨頭切入,專營凈菜、半成品的平臺此起彼伏。此外,若涉及食材,食品安全、倉儲、物流等問題則會接踵而至。因此,愛大廚則才開始將業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向高端定制宴方面。據(jù)了解,愛大廚從前的定制宴價(jià)位在1288-1888元不等,而如今不但定制餐的數(shù)量增加了,還推出了價(jià)格昂貴的奢華套餐。

據(jù)愛大廚相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前愛大廚已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利,私人定制餐將是其今后的發(fā)展重點(diǎn)。而好廚師雖然也一直在做定制宴,但卻并沒有在定制餐上集中發(fā)力,好廚師相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,調(diào)價(jià)只是好廚師調(diào)整發(fā)展策略的第一步,好廚師預(yù)計(jì)在今年底實(shí)現(xiàn)盈利。

未來謹(jǐn)慎看好

廚師上門平臺轉(zhuǎn)型高端家宴,既滿足了消費(fèi)者在家吃飯的場景需求,同時(shí)也滿足了部分消費(fèi)者高端宴請的需求,但提供上門服務(wù)廚師的服務(wù)品質(zhì)以及用戶與廚師的安全仍然是廚師上門平臺無法規(guī)避的難點(diǎn)。

據(jù)接近燒飯飯的知情人士介紹,此前燒飯飯的廚師與用戶之間發(fā)生沖突的事情時(shí)有發(fā)生,“那些在大餐廳工作的廚師在后廚有明確的分工,并不需要干所有的 活,而且中餐餐廳的后廚等級制度一直存在。水平較高的廚師去消費(fèi)者家里,不但要洗菜做飯,還要保證讓用戶滿意,很多廚師都不能適應(yīng),因此經(jīng)常發(fā)生沖突”。

此外,也有消費(fèi)者表示,即便會選擇上門服務(wù),也只會選擇上門美甲或者化妝等不在家中就能完成的服務(wù),讓陌生人到家在自家廚房做飯,這在很多消費(fèi)者看來都不夠安全,即便平臺會為下單用戶購買保險(xiǎn),但消費(fèi)者與廚師的安全仍然存在隱憂。

中國品牌研究院食品飲料行業(yè)研究員朱丹蓬表示,即使轉(zhuǎn)型成功,它們也必須面臨規(guī)模、資金、服務(wù)三大考驗(yàn)。首先,所有的盈利模式都離不開規(guī)模效應(yīng),沒有規(guī)模就沒有盈利空間及投資的價(jià)值。其次,現(xiàn)在的任何企業(yè)運(yùn)營模式如果沒有資金的支撐,都無法運(yùn)作。最后,現(xiàn)在做“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)基本上都是以服務(wù)作為拉客利器。

在線算命O2O臺灣盛行

在臺灣,算命本來是一個(gè)古老的行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)于上世紀(jì)90年代興起后,在線算命成為新寵,一大堆自動化程序的命理網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。曾有專家預(yù)測,在 線算命將會取代傳統(tǒng)的算命館,要讓所有大師沒頭路。命理專家耶謝表示:“之前很多老師感嘆,這個(gè)年頭已經(jīng)沒什么人買命理書籍,上門光顧的客戶也愈來愈少, 算命網(wǎng)站的方便性和低價(jià)策略對大家造成很大的沖擊??墒荗2O模式的出現(xiàn),為所有業(yè)者提供一條出路,甚至活化整個(gè)行業(yè)和擴(kuò)大市場規(guī)模?!?/p>

最近臺“科技部”公布的調(diào)查結(jié)果指出,臺灣年輕人相信算命和風(fēng)水的比例遠(yuǎn)高于年長者,這可能與年輕人對于未來感到彷徨有關(guān),因此會借助命理途徑來找尋人 生方向。網(wǎng)絡(luò)、O2O,再加上算命的人口愈來愈年輕化,這個(gè)“古老”的行業(yè)搖身一變成為新潮流。數(shù)據(jù)顯示,目前在線算命的市場大餅接近7億元新臺幣,但以 自動程序算命的份額比真人親算服務(wù)高出許多。

耶謝指出:“自動程序算命的好處是快速和平宜,有一些網(wǎng)站像BigDou甚至是完全免費(fèi)。 其實(shí),算命其中一個(gè)重要功能是心理輔導(dǎo),算命網(wǎng)站提供的結(jié)果都是千篇一律的文字,有些甚至因程序有錯(cuò)而誤導(dǎo)消費(fèi)者,而另一個(gè)弊端是缺乏咨詢過程中的互動 性。隨著O2O在線線下的結(jié)合,親算服務(wù)可望逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)同,在線算命的市場結(jié)構(gòu)在未來幾年應(yīng)該會有比較大的轉(zhuǎn)變?!?/p>

順應(yīng)這個(gè)大趨勢,現(xiàn)在不少老師已開始利用網(wǎng)絡(luò)營銷去做生意,顧客在在線付費(fèi)后,在預(yù)約好的時(shí)間享用實(shí)體的服務(wù),算命也搞O2O了。

傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)閉實(shí)體店 O2O并不是救命稻草

最近傳統(tǒng)零售業(yè)倒閉、關(guān)店、業(yè)績嚴(yán)重下滑的消息頻繁見諸新聞,O2O創(chuàng)新模式的企業(yè)倒閉的數(shù)量也在增加,第三季度GDP增幅6.9%,外企開始大規(guī)模裁員 過冬,種種跡象似乎表明經(jīng)濟(jì)危機(jī)即將來臨,但去日本等出國游、中國跨境電商的嫉風(fēng)吹又昭示著高儲蓄率的中國百姓其實(shí)并非害怕經(jīng)濟(jì)危機(jī),消費(fèi)潛力依然巨大, 而是害怕吃到地溝油、三聚氫胺、打過激素的動物肉、注射過糖精納的紅棗等日常生活消費(fèi)品,因此消費(fèi)主權(quán)時(shí)代來臨,如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利的商品要遠(yuǎn)比為 顧客提供價(jià)低品質(zhì)一般的商品重要得多。

對于O2O經(jīng)營模式,到底是學(xué)習(xí)歐美、日本只是把電商、微商當(dāng)成另一種銷售渠道,對實(shí)體店的補(bǔ)充呢,還是像中國目前一樣把O2O當(dāng)成一種徹底的 顛覆式創(chuàng)新變革,甚至不惜把還在賺錢的實(shí)體店當(dāng)成一種商品展示顧客提貨或發(fā)貨的配送中心呢?順風(fēng)嘿客的倒閉、美特斯邦威極炫的O2O模式依然帶來虧損似乎 證明這種顛覆式的O2O過于激進(jìn)難以存活。不置身于任何一家O2O企業(yè)中,不能評價(jià)O2O經(jīng)營模式的好壞,一切有待于市場的檢驗(yàn)與顧客的選擇,毫無疑問,剩者為王。

那O2O精益零售時(shí)代到底應(yīng)該如何捕捉顧客的需求、提高商品開發(fā)能力呢?消費(fèi)者喜好多變,從過去的十人一色變?yōu)楝F(xiàn)在的一人十色,顧客的消費(fèi)行為變得 難以揣測,很多顧客連自己的喜好也捉摸不透,只是到了購物現(xiàn)場才會變得沖動購物。優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正也提出,所謂的時(shí)尚并非天生就具備時(shí)尚特征,而是一 小部分人先穿在辦公室,被人云亦云的其他同事看到了覺得不錯(cuò)也就購買了,由此才帶來了流行時(shí)尚。面對如此復(fù)雜多變的消費(fèi)行為,零售業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對?讓我 們來看看日本經(jīng)營之神7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文是如何說的:“顧客永遠(yuǎn)是喜新厭舊的,應(yīng)對瞬息萬變的消費(fèi)需求變化,我們要朝令夕改,隨時(shí)為顧客作出 改變,堅(jiān)持執(zhí)行單品管理,弄清每個(gè)單品暢滯銷的原因,并以假設(shè)的方法進(jìn)行合理備貨與訂貨,銷售完畢后及時(shí)驗(yàn)證當(dāng)初的假設(shè)是否正確,并以新的假設(shè)開始進(jìn)行周 而復(fù)始的循環(huán)日益精進(jìn)”。

電子商務(wù)比實(shí)體店有個(gè)天然的優(yōu)勢時(shí)可以實(shí)時(shí)獲得用戶的評論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等行為,經(jīng)營者可以及時(shí)調(diào)整商品上架、下架以及促銷的節(jié)奏,并能夠準(zhǔn)確預(yù) 測未來的訂單,交給供應(yīng)商進(jìn)行柔性生產(chǎn)。而實(shí)體店的劣勢在于顧客的意見、建議等非結(jié)構(gòu)化的信息無法及時(shí)通過門店、督導(dǎo)上傳到最高經(jīng)營決策者,高層的決策也 很難徹底貫徹到門店去執(zhí)行。但實(shí)體店的優(yōu)勢在于一線導(dǎo)購員對顧客的特征、喜好、心理變化了如指掌,可以提高顧客購物的體驗(yàn)感,為了收集顧客的信息以門店周 邊環(huán)境的變化信息,日本7-Eleven在90年代中期啟動了大數(shù)據(jù)信息化建設(shè),開發(fā)了GOT圖形化訂貨終端,在這個(gè)終端內(nèi)由門店每日錄入門店周邊信息, 如是否有修路、學(xué)校運(yùn)動會、競爭對手開關(guān)店、寫字樓公司發(fā)工資日等等信息,總部同時(shí)也會把商品促銷政策、商品介紹、陳列圖片、在電視上是否有廣告的時(shí)間、 天氣預(yù)報(bào)、督導(dǎo)評語等等影響到顧客購買決策的信息每周日發(fā)布到門店多媒體系統(tǒng)上,由此完成了整個(gè)信息共享體系。

目前中國零售業(yè)、電商業(yè)、O2O業(yè)都已經(jīng)完成了訂單的供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng),并且也有很多O2O企業(yè)打通了線上線下的庫存共享,即在網(wǎng)上下單,ERP 系統(tǒng)會自動搜索離顧客最近的門店是否有庫存并產(chǎn)生派單送貨,或顧客自提,或顧客在門店掃碼購門店配送到家等等,所有的消費(fèi)場景都能通過IT系統(tǒng)支持,但這 些還是不夠,仍然只是一個(gè)訂單流轉(zhuǎn)ERP系統(tǒng),并沒有采集到顧客的消費(fèi)信息。未來一定是要通過大數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行商業(yè)決策的,如何構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將會是 所有行業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。市面上所呈現(xiàn)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)大多追求的是技術(shù)分析的先進(jìn)行,如回歸分析、聚類分析、矩陣分析等數(shù)據(jù)學(xué)模型,但對極為重要的顧客 意見、商圈變化信息等沒有體現(xiàn),這是非常重大的遺漏。

因此,中國零售業(yè)也非常有必要開發(fā)這樣的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),將顧客意見、門店周邊環(huán)境信息、員工大腦中的經(jīng)驗(yàn)信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)記錄到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中, 結(jié)合POS中已有的商品銷售數(shù)據(jù),才能提供給門店訂貨人員、商品部開發(fā)人員很好的決策支持信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求開發(fā)出受歡迎的商品。7-Eleven、 優(yōu)衣庫都是經(jīng)過無數(shù)次試錯(cuò)才成功的,優(yōu)衣庫柳井正更是出書《一勝九敗》來說明成功來之不易。開發(fā)出受歡迎的商品必須依靠不斷的假設(shè)-驗(yàn)證,不斷地試錯(cuò),持 續(xù)改進(jìn),并提高門店一線員工的經(jīng)營能力,將每個(gè)員工變成阿米巴獨(dú)立經(jīng)營。

基于人與人閉環(huán)交易的S2C將是O2O的下一個(gè)階段

我們每個(gè)人的生活中都有很多 “閑置資源”,這些資源不僅僅是閑置物品,還有很多個(gè)人的時(shí)間、技能以及服務(wù),往往都被我們閑置在一邊。

“空格” 想提供這樣一個(gè)平臺,幫助人與人之間相互交易這些資源,讓身懷技能的人釋放自己的才華。他們認(rèn)為現(xiàn)在我們經(jīng)常能看到大學(xué)生去做地推,其實(shí)他們還有很多技能,教你打羽毛球、做家務(wù)、做家教甚至帶寵物,其實(shí)學(xué)生可以做的事情很多。

不止是學(xué)生人群,從白領(lǐng)到退休老人,不同類型的群體,每一個(gè)社會里的人,都有自己擅長的事情,也許很多人在從事自己并不太喜歡的工作,但是不應(yīng)該妨礙他們通過其他的方式證明自己的價(jià)值。

當(dāng)你使用 “空格” 這個(gè) app,你會發(fā)現(xiàn)它不同于 “58 同城”、“趕集網(wǎng)” 這類交易平臺,也不似 “在行” 強(qiáng)調(diào)非標(biāo)準(zhǔn)化知識服務(wù),而從另一個(gè)更大的維度將閑置技能、零散時(shí)間整合起來?!翱崭瘛?展示的方式更像是 “閑魚”,只是這里出售的不是實(shí)體商品,而是技能和時(shí)間。

那 “空格” 是怎樣出售這些 “閑置資源” 的呢?用戶只需要簡單描述自己的技能,設(shè)置單位時(shí)間價(jià)格、服務(wù)范圍以及空閑時(shí)間,就可以是發(fā)布一個(gè)服務(wù)。在首頁,“空格” 將這些成百上千的個(gè)人服務(wù)分門別類,供其他的用戶選擇。

“首 先就是移動端的消費(fèi)已經(jīng)超過 PC 端,這意味著在手機(jī)端消費(fèi)的市場越來越廣;其次是 S2C (Service to Client)模式已經(jīng)迎來黃金發(fā)展時(shí)期,Service(服務(wù))也成為了一種消費(fèi)產(chǎn)品;再次是去渠道化,讓人與人之間無縫對接”,聯(lián)合創(chuàng)始人唐永波這樣 描述他做這個(gè)產(chǎn)品的初衷。

也正是因?yàn)楫a(chǎn)品基于人與人之間的交易,信任就成了其中很重要的一環(huán),最近的版本更新中,“空格” 引入了芝麻信用分,對個(gè)人的身份進(jìn)行審核。在每個(gè)人提供服務(wù)的頁面,也能看到信用值,同時(shí)還能購買服務(wù)保險(xiǎn),保障了用戶的安全也增加平臺可靠性。