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北京三甲醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)APP自主開(kāi)發(fā)，國(guó)慶相繼發(fā)布

國(guó)慶前夕，北京協(xié)和醫(yī)院、中日醫(yī)院不約而同相繼發(fā)布官方APP，開(kāi)通APP預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。一方面，早已涉足預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的第三方移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)獲 得注資，開(kāi)始相繼推出除掛號(hào)外的其他服務(wù)功能，改變患者的就診體驗(yàn)。另一方面，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開(kāi)發(fā)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。 正如業(yè)內(nèi)人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很好的宣傳窗口，通過(guò)APP可以無(wú)形中把醫(yī)院的品牌特色、強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)理念推廣 出去。

醫(yī)院熱衷開(kāi)發(fā)新媒體預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)

據(jù)記者了解，目前，北京兒童醫(yī)院、廣安門(mén)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、人民醫(yī)院均推出了各自的APP軟件，提供預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)檢驗(yàn)結(jié)果等多項(xiàng)服務(wù)，一些醫(yī)院也開(kāi)始把更多的號(hào)源放到了自己開(kāi)發(fā)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上。

北京兒童醫(yī)院更是從6月18日起實(shí)行“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預(yù)約。這其中，APP上的號(hào)源占了日總號(hào)源的約2/3。協(xié)和醫(yī)院近期開(kāi)通的APP上也每天開(kāi)放8000個(gè)左右的號(hào)源，約占日總號(hào)源的70%。

朝陽(yáng)醫(yī)院和中日醫(yī)院則借助第三方軟件向大眾推出預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。如朝陽(yáng)醫(yī)院可以通過(guò)“我要就醫(yī)”APP預(yù)約掛號(hào)，中日醫(yī)院則是通過(guò)百度醫(yī)生APP預(yù)約掛號(hào)。

除了APP，微信也是各大醫(yī)院試水新媒體預(yù)約掛號(hào)的陣地之一。

作為北京首家開(kāi)通微信預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的北京中醫(yī)醫(yī)院，在微信預(yù)約平臺(tái)放出了超出10%的號(hào)源，雖然與114、北京市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)及窗口掛號(hào)放出的號(hào)源比例 相近，但北京中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫(yī)院管理的便捷性上而言，醫(yī)院更傾向于自身開(kāi)發(fā)的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)?！白约赫莆仗?hào)源分配會(huì)更安全，交 給第三方的話(huà)，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預(yù)約掛號(hào)就類(lèi)似于第三方，在管理上遇到很多問(wèn)題都需要溝通，相對(duì)麻煩一點(diǎn)。而自己的平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可 以及時(shí)調(diào)整?！?/p>

APP也是醫(yī)院宣傳窗口之一

“現(xiàn)在是智能化時(shí)代，大家使用智能化手機(jī)，就能很快對(duì)接到醫(yī)院層面。各家醫(yī)院試水APP、微信， 充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來(lái)了便利的同時(shí)，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨?！痹诒本┲嗅t(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇看來(lái)，APP不僅僅是方 便了老百姓，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很好的宣傳窗口，通過(guò)APP可以無(wú)形中把醫(yī)院的品牌特色、強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)理念推廣出去。

對(duì)老年患者和外地患者仍有一定障礙

盡管有些醫(yī)院傾向于將更多號(hào)源放到新媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，但也有醫(yī)院內(nèi)部工作人員指出，不能忽略了對(duì)新媒體運(yùn)用涉及甚少的老年人群體，從國(guó)內(nèi)的就診人 群來(lái)看，多數(shù)仍然是老年人，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、對(duì)現(xiàn)代智能設(shè)備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，那么很多老年人將不得不依靠家里的年 輕人來(lái)協(xié)助掛號(hào)。

另外，外地患者，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)來(lái)的外地患者，也可能對(duì)此無(wú)所適從。全面實(shí)施“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”的北京 兒童醫(yī)院也坦言，APP的實(shí)名認(rèn)證對(duì)于黃牛黨來(lái)說(shuō)有了一定的制約，那些對(duì)醫(yī)院各種預(yù)約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對(duì)等進(jìn)行坑蒙拐騙的 對(duì)象。有些黃牛黨會(huì)在院外“攔截”患兒家長(zhǎng)，尤其是外地來(lái)京治病的患兒家長(zhǎng)，仗著家長(zhǎng)們不懂如何進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)而進(jìn)行瞞騙?！罢f(shuō)是幫人掛號(hào)，其實(shí)就是拿著家 長(zhǎng)的手機(jī)下載APP，完成掛號(hào)程序，再收取高額的掛號(hào)費(fèi)?！北本﹥和t(yī)院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長(zhǎng)不要上當(dāng)。

醫(yī)院自主APP掛號(hào)攻略

●協(xié)和醫(yī)院

每天開(kāi)放約8000號(hào)源

9月16日，在北京協(xié)和醫(yī)院第94個(gè)生日當(dāng)天，醫(yī)院正式發(fā)布其官方APP，每天開(kāi)放8000個(gè)左右的號(hào)源，同時(shí)開(kāi)放醫(yī)院導(dǎo)航、體檢定制等功能。

據(jù)悉，開(kāi)放的號(hào)源包括東、西兩院區(qū)所有科室的普通門(mén)診、特需門(mén)診，可供實(shí)名就診者預(yù)約第二天到未來(lái)7天內(nèi)的門(mén)診。這些號(hào)源約占醫(yī)院日總號(hào)源的 70%。APP預(yù)約掛號(hào)服務(wù)推出后，北京協(xié)和醫(yī)院30%的號(hào)源放在114；70%左右的號(hào)源同時(shí)“推送”協(xié)和APP、銀行預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)等渠 道，開(kāi)放式供實(shí)名就診者預(yù)約；剩下的號(hào)源，在醫(yī)院掛號(hào)大廳“接待”當(dāng)天的就診者。另外，與搭乘航班時(shí)的“值機(jī)”程序類(lèi)似，在APP預(yù)約掛號(hào)模式下，可通過(guò) 顏色提示號(hào)源是否掛完，每天、每位醫(yī)生“門(mén)”下還有多少可預(yù)約號(hào)源，一目了然。

協(xié)和醫(yī)院信息管理處負(fù)責(zé)人孫國(guó)強(qiáng)介紹，為了讓不會(huì)使用智 能手機(jī)的“一老一小”也能享受預(yù)約掛號(hào)的便利，協(xié)和APP特增加“綁定多個(gè)用戶(hù)”功能，采取“1+3”模式，即在每個(gè)綁定唯一手機(jī)號(hào)碼和唯一實(shí)名就診卡的 協(xié)和APP終端，只能關(guān)聯(lián)四個(gè)實(shí)名就診者(協(xié)和醫(yī)院建議關(guān)聯(lián)自己的父母、愛(ài)人、孩子)，關(guān)聯(lián)就診人一年內(nèi)只能更改一次，一次最多更改兩個(gè)。

【特別提示】

每天上午九點(diǎn)開(kāi)始放號(hào)

孫國(guó)強(qiáng)介紹，協(xié)和APP放號(hào)時(shí)間目前確定為每天上午9:00，目前，在協(xié)和APP上預(yù)約掛號(hào)成功后，五分鐘內(nèi)使用支付寶完成在線支付，即成功完成預(yù)約； 支付金額同其他掛號(hào)方式，無(wú)任何新增費(fèi)用。就診當(dāng)日，非北京醫(yī)保患者可直接去診室就診，北京醫(yī)?；颊咝柘鹊酱翱趽Q取醫(yī)保號(hào)條，關(guān)聯(lián)醫(yī)保信息后再去就診，掛 號(hào)及本次就醫(yī)費(fèi)用中醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)部分才能自動(dòng)返還。

●廣安門(mén)醫(yī)院

除特需號(hào)外均已放開(kāi)預(yù)約

2015年6月，廣安門(mén)醫(yī)院正式在移動(dòng)終端推出“廣安門(mén)醫(yī)院APP”，推出在線預(yù)約掛號(hào)、檢查(檢查檢驗(yàn))報(bào)告單查詢(xún)、了解科室醫(yī)生、就診提示、導(dǎo)診服務(wù)等服務(wù)，后續(xù)即將推出在線病情咨詢(xún)、自助送藥、自助繳費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目，從信息技術(shù)層面保障患者獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

為解決患者掛號(hào)難的問(wèn)題，今年8月18日“廣安門(mén)醫(yī)院APP”正式推出預(yù)約掛號(hào)功能?；颊呖稍谌魏螆?chǎng)所、任意時(shí)間通過(guò)手機(jī)端，用已綁定就診卡、 醫(yī)?？ɑ蚓┽t(yī)通卡預(yù)約3天內(nèi)的廣安門(mén)醫(yī)院普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診號(hào)。同時(shí)，“廣安門(mén)醫(yī)院APP”也完善了信息提醒功能，在遇醫(yī)師停診等特殊情況，將會(huì)及時(shí)以 APP消息和短信通知患者。掛號(hào)成功后可憑短信和就診卡等在指定窗口和自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)取號(hào)，方便快捷。就診完畢后，還可在“廣安門(mén)醫(yī)院APP”終端查詢(xún)?nèi)?個(gè)月內(nèi)的報(bào)告單。目前APP的注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人次。

記者獲悉，目前廣安門(mén)醫(yī)院APP上所有科室的普通號(hào)和專(zhuān)家號(hào)均開(kāi)放，但特需號(hào)沒(méi)有放開(kāi)。在APP上預(yù)約成功后，需要到窗口取號(hào)。

另外，廣安門(mén)醫(yī)院還在支付寶的“服務(wù)窗”開(kāi)通了掛號(hào)、繳費(fèi)和查詢(xún)服務(wù)。在手機(jī)的支付寶客戶(hù)端，點(diǎn)擊“服務(wù)窗”進(jìn)入后，點(diǎn)擊右上角的添加標(biāo)志，搜索“廣安 門(mén)醫(yī)院”并完成添加后可進(jìn)入。只有在廣安門(mén)醫(yī)院就診過(guò)的病人持診療京醫(yī)通卡才能使用預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)檢驗(yàn)單結(jié)果和繳費(fèi)功能。廣安門(mén)醫(yī)院提醒，這種方式不支持 醫(yī)?；颊呤褂茫獾鼗颊呖梢钥紤]通過(guò)這個(gè)途徑掛號(hào)。APP和支付寶服務(wù)窗上的號(hào)源量約占醫(yī)院日總號(hào)源量25%。

【特別提示】

一個(gè)用戶(hù)一天不超過(guò)3個(gè)普通號(hào)

為限制黃牛黨，APP規(guī)定一個(gè)用戶(hù)只可以預(yù)約同一就診日不超過(guò)3個(gè)普通號(hào)，2個(gè)不同科室的專(zhuān)家號(hào)，同一科室只能預(yù)約1個(gè)專(zhuān)家號(hào)；一個(gè)月內(nèi)不能預(yù)約超過(guò) 12個(gè)普通號(hào)，4個(gè)專(zhuān)家號(hào)。醫(yī)院每天上午9點(diǎn)15分發(fā)放新號(hào)；每日下午15點(diǎn)截至次日預(yù)約掛號(hào)。就診前一日15點(diǎn)之前可以取消預(yù)約，一日內(nèi)取消三次當(dāng)天不 能再預(yù)約。

●北京兒童醫(yī)院

緊俏專(zhuān)家號(hào)只在APP開(kāi)放

北京兒童醫(yī)院手機(jī)APP 2014年底正式上線，至今已開(kāi)設(shè)了就診卡申請(qǐng)、就診卡綁定、預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)查詢(xún)、在線支付功能和疑癥篩查(預(yù)約就診)等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)兒童醫(yī)院介紹，所有緊俏的專(zhuān)家號(hào)源都只在APP上開(kāi)放，目的是防號(hào)販子。

院辦公室副主任劉原虎介紹，目前APP還沒(méi)有與醫(yī)保中心連接，所以醫(yī)?；颊呷孕枰ㄟ^(guò)自助機(jī)或窗口預(yù)約掛號(hào)和取號(hào)。目前兒童醫(yī)院官方微信并未開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)功能，院方計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)可以將APP和微信預(yù)約掛號(hào)信息在后臺(tái)統(tǒng)一的平臺(tái)。

【特別提示】

疑病篩查平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

掛號(hào)前的分診篩查

為了便捷就診及降低錯(cuò)誤掛號(hào)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)，兒童醫(yī)院針對(duì)疑難雜癥患兒在APP上開(kāi)通了疑病篩查平臺(tái)，該平臺(tái)只看疑難雜癥，不看普通病癥。家長(zhǎng)可通過(guò)手機(jī)APP將患兒的既往病歷資料上傳，兒童醫(yī)院的專(zhuān)家將其進(jìn)行篩查，對(duì)符合條件的病例進(jìn)行分科診及收治。

據(jù)兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，接診患兒中有60%來(lái)自外地，一些患兒的疾病復(fù)雜，涉及較多科室，家長(zhǎng)經(jīng)常掛錯(cuò)科，或者是需要掛多個(gè)科室把大量時(shí)間浪費(fèi)在了排隊(duì)等候 上。疑病篩查平臺(tái)主要針對(duì)疑難雜癥患兒，不看普通病癥。掛號(hào)費(fèi)分普通號(hào)300元/次、專(zhuān)家號(hào)600元/次、特級(jí)專(zhuān)家1000元/次。經(jīng)篩查符合條件的患 兒，醫(yī)院會(huì)通知家長(zhǎng)帶患兒來(lái)院就診。

●人民醫(yī)院

三科室開(kāi)通APP掛號(hào)

今年3月，人民醫(yī)院APP在 官網(wǎng)上發(fā)布，包括了醫(yī)院基本信息、出診科室、預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、化驗(yàn)單查詢(xún)等多項(xiàng)功能。據(jù)該院醫(yī)學(xué)信息中心高級(jí)工程師劉麗紅介紹，APP目前仍處于試運(yùn) 行階段，僅有生殖中心、神經(jīng)外科和血管外科三個(gè)科室可以通過(guò)APP預(yù)約掛號(hào)，試用期過(guò)后會(huì)向全院推廣。由于還沒(méi)有和醫(yī)保部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，APP目前面向的是 自費(fèi)的患者。

【特別提示】

首次使用需到醫(yī)院進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

患者第一次使用時(shí)必須本人到醫(yī)院窗口進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。目前，APP的門(mén)診繳費(fèi)功能、藥方繳費(fèi)功能等還沒(méi)有開(kāi)通，預(yù)計(jì)年底將推出。

微信及其他掛號(hào)方式

●北京中醫(yī)醫(yī)院

微信預(yù)約可推算排隊(duì)時(shí)間

作為北京市最早推出微信預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院，北京中醫(yī)醫(yī)院在微信平臺(tái)上放出了占日總號(hào)源量近20%的號(hào)源，所有科室均開(kāi)放微信預(yù)約掛號(hào)。與114和北京市預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)不同的是，微信預(yù)約可以點(diǎn)名專(zhuān)家掛號(hào)。

門(mén)診部副主任唐武軍介紹，有些患者沒(méi)有掛上自己想看的專(zhuān)家號(hào)，會(huì)產(chǎn)生一些糾紛和不方便，醫(yī)院經(jīng)常能接到類(lèi)似的投訴，而微信預(yù)約掛號(hào)正好能彌補(bǔ)這部分的不足。

“微信預(yù)約掛號(hào)其實(shí)不是掛號(hào)，叫預(yù)約登記更合適。預(yù)約成功并不是直接告訴你在哪天看病，比如你約了某個(gè)醫(yī)生，通過(guò)界面可以看到這個(gè)醫(yī)生名下有多少人排隊(duì)，自己排第幾號(hào)，隨時(shí)都能在微信平臺(tái)上看進(jìn)度。如果覺(jué)得等待時(shí)間太長(zhǎng)，可以換其他醫(yī)生預(yù)約?！碧莆滠娊榻B。

【特別提示】

緊俏號(hào)源需及時(shí)確認(rèn)

預(yù)約成功后，微信平臺(tái)會(huì)下發(fā)就診通知(一般預(yù)約成功后會(huì)提前3-7天下發(fā)就診通知)，信息會(huì)三小時(shí)發(fā)送一次，如果是緊俏號(hào)源，三次都未確認(rèn)將有可能根據(jù)號(hào)源情況取消預(yù)約。

●北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院

手機(jī)版官網(wǎng)也可預(yù)約

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院微信號(hào)為“pku-cancer”。打開(kāi)微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊微服務(wù)—預(yù)約掛號(hào)—閱讀預(yù)約須知后點(diǎn)擊預(yù)約—選擇科室—選擇醫(yī)生，即可開(kāi)始預(yù)約。

還可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)入百度網(wǎng)頁(yè)搜索“北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院官網(wǎng)”，點(diǎn)擊便可直接進(jìn)入手機(jī)版官網(wǎng)，首頁(yè)即可找到“預(yù)約掛號(hào)”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去后就可以直接預(yù)約掛號(hào)。

目前有112名醫(yī)生放在了網(wǎng)上的掛號(hào)方式里，基本涵蓋了各個(gè)科室。但乳腺中心目前還無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上掛號(hào)方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、114、診間預(yù)約等方式掛號(hào)。

【特別提示】

首次就診先掛普通號(hào)

醫(yī)生會(huì)根據(jù)檢查結(jié)果出來(lái)的時(shí)間、患者病情等為患者安排下次就診和預(yù)約相關(guān)事宜，所以有一部分號(hào)預(yù)留出來(lái)用作診間預(yù)約號(hào)。掛緊俏科室的號(hào)，建議首次就診的患者先掛普通號(hào)。

●朝陽(yáng)醫(yī)院

幾種掛號(hào)方式共享同一號(hào)源

朝陽(yáng)醫(yī)院從2013年就開(kāi)通了APP掛號(hào)服務(wù)。在移動(dòng)端下載“我要就醫(yī)”APP后，選擇北京地區(qū)的醫(yī)院，即可進(jìn)入朝陽(yáng)醫(yī)院頁(yè)面，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

還可以通過(guò)微信進(jìn)行預(yù)約。關(guān)注“北京朝陽(yáng)醫(yī)院”的微信公眾平臺(tái)，選擇“預(yù)約就診”欄即可實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號(hào)。目前在掛號(hào)窗口、114平臺(tái)、微信及APP等多種掛號(hào)方式共同享用同一號(hào)源池。目前，通過(guò)上述方式可以預(yù)約醫(yī)院包括普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診及特需門(mén)診在內(nèi)的各個(gè)科室。

【特別提示】

手機(jī)可查看檢查報(bào)告

患者還可在APP中繳費(fèi)、查詢(xún)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等?；颊咴贏PP中登錄后，待報(bào)告結(jié)果出來(lái)，醫(yī)院將通過(guò)手機(jī)軟件將完整的檢查結(jié)果推送至患者手機(jī)。

●中日醫(yī)院

部分銀行手機(jī)客戶(hù)端也可預(yù)約掛號(hào)

從9月15日開(kāi)始，中日醫(yī)院開(kāi)通APP預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。患者在百度醫(yī)生APP或百度直達(dá)號(hào)(手機(jī)百度APP輸入@@中日友好醫(yī)院)中，均可預(yù)約一周內(nèi)的號(hào)源。目前，醫(yī)院各個(gè)科室號(hào)源均可通過(guò)這種方式預(yù)約。

另外，關(guān)注“中日友好醫(yī)院”微信公眾服務(wù)號(hào)，也可以預(yù)約一周內(nèi)的號(hào)源，還可以在微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付。在院內(nèi)自助服務(wù)終端，同樣可以預(yù)約一周的全部號(hào)源，此外，醫(yī)生還可通過(guò)醫(yī)生工作站為復(fù)診病人提供現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)月預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

另外，在部分銀行的手機(jī)客戶(hù)端，同樣可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)。記者了解到，在中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行、工商銀行手機(jī)客戶(hù)端“銀醫(yī)服務(wù)”均可提供一周的預(yù)約掛號(hào)和支付功能。

●同仁醫(yī)院

眼科等熱門(mén)科室均可微信掛號(hào)

記者從院方了解到，關(guān)注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾平臺(tái)，在“預(yù)約登記”一欄內(nèi)，便可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)。

據(jù)悉，患者可以根據(jù)微信平臺(tái)的提示，綁定就診人信息后，便可以開(kāi)始預(yù)約登記。目前，包括醫(yī)院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科等在內(nèi)的醫(yī)院熱門(mén)科室均可以實(shí)現(xiàn)微信掛號(hào)。院方建議，所有患者在就診時(shí)盡量選擇預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)提示的就診時(shí)間前來(lái)就診，以節(jié)約在醫(yī)院的等待時(shí)間。

■ 專(zhuān)家提醒

隱私信息安全仍需注意

對(duì)于這些APP、微信實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證的背后，北京中醫(yī)藥大學(xué)衛(wèi)生法研究中心講師鄧勇也對(duì)其隱私信息的安全性產(chǎn)生了擔(dān)憂(yōu)?！爸灰褂梦⑿?、APP預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，就需要進(jìn)行注冊(cè)，這就涉及了患者的隱私信息保護(hù)問(wèn)題，而目前我國(guó)對(duì)這方面的立法和保護(hù)并不樂(lè)觀?！?/p>

在鄧勇看來(lái)，這些信息可以被拿來(lái)做很多事，比如，醫(yī)院獲取這些信息后可以穩(wěn)定自己的客戶(hù)群，通過(guò)隨訪提供更為全面的醫(yī)療服務(wù)；但也可以和藥商進(jìn)行醫(yī)療大 數(shù)據(jù)上的合作，把患者數(shù)據(jù)信息給企業(yè)，作為醫(yī)院的資本進(jìn)行投資，針對(duì)性地研發(fā)藥物、服務(wù)等。從立法來(lái)講，由于現(xiàn)在對(duì)患者的隱私保護(hù)還是一個(gè)真空地帶，監(jiān)管 部門(mén)也不明確，所以醫(yī)院如何去管控和保護(hù)患者隱私信息的安全也是一個(gè)很重要而且是必須去考慮的問(wèn)題。

北京某三甲醫(yī)院的相關(guān)工作人員就明確表示，盡管院內(nèi)的信息化程度很高，但醫(yī)院對(duì)于開(kāi)發(fā)APP預(yù)約掛號(hào)可能會(huì)帶來(lái)的隱私安全問(wèn)題有所顧慮，持謹(jǐn)慎態(tài)度。

另外，鄧勇建議醫(yī)院，自己開(kāi)發(fā)APP或微信平臺(tái)，把獲取的患者隱私信息交給醫(yī)院內(nèi)部的部門(mén)來(lái)專(zhuān)人管理，而不是將號(hào)源放到第三方平臺(tái)上。這也要求 醫(yī)院在管 理過(guò)程中適應(yīng)新生事物的發(fā)展。借助第三方平臺(tái)，則很有可能讓企業(yè)拿著醫(yī)院的號(hào)源提供給自己的高端客戶(hù)，從中賺錢(qián)，導(dǎo)致公共資源被稀釋掉或者私人化。

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O2O行業(yè)是該靜一靜了，監(jiān)管缺失暴露大問(wèn)題。

O2O帶來(lái)生活便利的同時(shí)，一些服務(wù)亂象也層出不窮，引來(lái)用戶(hù)紛紛吐槽。

曹女士看見(jiàn)“首單一元按摩”的微信鏈接，便在一家上門(mén)按摩平臺(tái)公眾號(hào)下單，雖特別標(biāo)注“一定要求女士”，但敲門(mén)的還是個(gè)膀大腰圓的中年男子。抹不開(kāi)面子由他按了一會(huì)兒，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方手藝太差，一問(wèn)連技師證也沒(méi)有。雖然對(duì)方口口聲聲稱(chēng)“在多個(gè)按摩店 打工經(jīng)驗(yàn)豐富”，可曹女士還是把這個(gè)人打發(fā)走了，對(duì)這個(gè)微信平臺(tái)“果取關(guān)”。曹女士向記者大吐苦水：“對(duì)方是個(gè)男的不說(shuō)，瞎按一通弄得后背更不舒服了，水平太差！”。后來(lái)無(wú)意中知道這家公司倒閉了。

今年下半年，發(fā)燙的資本市場(chǎng)逐漸冷卻，“燒錢(qián)”的瘋狂則讓一些O2O企業(yè)被“死亡潮”席卷。雖在高速路上狂飆突進(jìn)，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、瘋狂擴(kuò)張用戶(hù) 導(dǎo)致品控下降、行業(yè)監(jiān)管真空……這些都成為了橫在企業(yè)面前的一道道路障。O2O行業(yè)進(jìn)入殘酷的淘汰卡位賽，如何安全前行成了行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

“死亡潮”席卷O2O行業(yè)

送餐、干洗、按摩、家政、美容、寵物寄養(yǎng)……似乎一切傳統(tǒng)行業(yè)都可以“上門(mén)”，O2O行業(yè)花樣百出，井噴發(fā)展。不過(guò)行業(yè)也有“潛規(guī)則”：很多公司將 更多注意力集中在如何搶占市場(chǎng)、補(bǔ)貼培育用戶(hù)上，忽略了對(duì)自身團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的把控。一位O2O創(chuàng)業(yè)者告訴記者：“投資人不看業(yè)績(jī)，就看用戶(hù)數(shù)和訂單量?！闭?此，燒錢(qián)擴(kuò)規(guī)模拉用戶(hù)才是第一要?jiǎng)?wù)。

近日，一份名為《O2O項(xiàng)目死亡名單》在網(wǎng)上傳得火熱，列出了涉及16個(gè)領(lǐng)域的O2O倒閉項(xiàng)目，其中外賣(mài)、洗車(chē)、教育、旅游等領(lǐng)域占據(jù)了主要部分。 “1元洗車(chē)”的標(biāo)語(yǔ)很有誘惑力，但前幾個(gè)月異?；馃岬纳祥T(mén)洗車(chē)平臺(tái)卻死了一片，原因是“燒錢(qián)”結(jié)束了，用戶(hù)家門(mén)口洗車(chē)的習(xí)慣還沒(méi)培養(yǎng)起來(lái)；生鮮O2O站在 了風(fēng)口上，可它成為了創(chuàng)業(yè)死亡率最高的O2O行業(yè)之一，巨頭壟斷下，小創(chuàng)業(yè)公司怎么能玩得轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)冷鏈配送的重模式？餐飲平臺(tái)也如此。業(yè)內(nèi)戲稱(chēng)，上門(mén)洗車(chē)的 紅海成了“血?！?，外賣(mài)更是“活少死多”。服務(wù)跟不上，淪為跑腿公司，市場(chǎng)又紛紛涌入同質(zhì)化玩家，O2O行業(yè)是該靜一靜了。

品牌自發(fā)透明成趨勢(shì)

相關(guān)行業(yè)規(guī)范尚未出臺(tái)，不過(guò)，屢受從業(yè)者資質(zhì)欠缺、服務(wù)參差不齊等問(wèn)題詬病的O2O企業(yè)開(kāi)始自發(fā)運(yùn)營(yíng)透明化。沒(méi)有行規(guī)束縛的O2O企業(yè)在高速路上飛馳，但已有品牌自發(fā)地系上安全帶。記者發(fā)現(xiàn)，上門(mén)推拿、廚師、家政、美容等多家O2O企業(yè)正在嘗試將從業(yè)人員資質(zhì)“曬”出來(lái)。

“頁(yè)面上的介紹把師傅說(shuō)得很好，這些到底可信嗎？”很多網(wǎng)友在選擇上門(mén)按摩、做飯等服務(wù)時(shí)都會(huì)對(duì)著手機(jī)屏幕犯嘀咕。上門(mén)按摩O2O企業(yè)點(diǎn)到近日在平 臺(tái)上公示了技師資質(zhì)證書(shū)，內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)碩士證書(shū)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書(shū)、專(zhuān)業(yè)考評(píng)員證書(shū)等。這些技師的從業(yè)資質(zhì)均在預(yù)約頁(yè)面以照片形式公示，消費(fèi)者可精準(zhǔn)選擇。

“目前部分行業(yè)的O2O企業(yè)內(nèi)部會(huì)將技師進(jìn)行分級(jí)，但分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)仍然不明晰。”點(diǎn)到按摩品控總監(jiān)李永剛表示，按摩師行業(yè)有國(guó)家頒發(fā)的等級(jí)證，因此公布技師從業(yè)資質(zhì)能讓用戶(hù)對(duì)服務(wù)商專(zhuān)業(yè)水平透徹了解。

“我們會(huì)有廚師證、健康證的約束?！睆N師上門(mén)O2O企業(yè)愛(ài)大廚合伙人侯鵬飛認(rèn)為，行業(yè)的相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證是專(zhuān)業(yè)行業(yè)的根基，計(jì)劃將廚師證等證件向用戶(hù)端開(kāi)放供查詢(xún)。

資質(zhì)認(rèn)證只靠?jī)?nèi)部規(guī)范

“O2O行業(yè)大概可以分兩類(lèi)，一類(lèi)是門(mén)檻低的服務(wù)類(lèi)，另一類(lèi)則需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)?！北本┥虡I(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，對(duì)于五花八門(mén)的O2O企業(yè)，從業(yè)者資質(zhì)也需要視行業(yè)而定，并非每個(gè)O2O企業(yè)都需要從業(yè)者曬資質(zhì)，但涉及安全方面的美容、按摩、食品等都需要技師資質(zhì)證明。

不過(guò)，資質(zhì)證明花樣百出?！拔覀兤脚_(tái)上的教練都有教練證，但卻五花八門(mén)，資質(zhì)很難規(guī)范。”運(yùn)動(dòng)O2O初煉CEO章恒告訴記者，國(guó)家隊(duì)和省隊(duì)都有教練 級(jí)別證書(shū)，同時(shí)國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)、協(xié)會(huì)認(rèn)證、社會(huì)指導(dǎo)員、外部協(xié)會(huì)認(rèn)證等，教練行業(yè)自身資質(zhì)就很難統(tǒng)一，平臺(tái)自身會(huì)制定培訓(xùn)流程保證教練員服務(wù)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)；寵 物寄養(yǎng)平臺(tái)寵物幫CEO靳曉輝說(shuō)，寵物寄養(yǎng)同樣沒(méi)有認(rèn)證機(jī)制，平臺(tái)自身研究考量維度針對(duì)從業(yè)的寄養(yǎng)家庭進(jìn)行培訓(xùn)，“非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)沒(méi)有行業(yè)規(guī)范，只有自己 不斷摸索，不斷完善?！?/p>

“無(wú)論是上門(mén)還是街邊店鋪的中醫(yī)推拿，其實(shí)有一定的治療作用，但是法律條款說(shuō)行醫(yī)必須掛靠在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們只能說(shuō)是服務(wù)行業(yè)?！币晃徊辉竿嘎缎彰?按摩O2O平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，雖然平臺(tái)很多中醫(yī)都技能滿(mǎn)身，但受制于傳統(tǒng)行規(guī)，一些領(lǐng)域無(wú)法觸及。而一些平臺(tái)和線下門(mén)店也會(huì)擅自進(jìn)行艾灸、正骨等 治療。“南方顧客偏重休閑，北方顧客偏重保健，但推拿的治療認(rèn)定、從業(yè)人員資質(zhì)和服務(wù)范圍等的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有統(tǒng)一?！?/p>

即便有了證件和資質(zhì)，并不意味著一定有好的服務(wù)體驗(yàn)。多家O2O企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，燒錢(qián)模式回歸理性，現(xiàn)階段注重修煉“內(nèi)功”：要求平臺(tái)對(duì)技師配合以考核和培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)制定內(nèi)部規(guī)范的方式填補(bǔ)資質(zhì)認(rèn)證缺失。

監(jiān)管跟不上行業(yè)發(fā)展步伐

除了技師資質(zhì)，對(duì)于O2O平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管與規(guī)范還是空白。

記者查閱多家餐飲O2O公司的注冊(cè)信息發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)范圍并不包含傳統(tǒng)門(mén)店的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，甚至發(fā)票都只能開(kāi)“服務(wù)費(fèi)”。而外賣(mài)O2O平臺(tái)配送餐飲更 是連資質(zhì)都沒(méi)有，諸多外賣(mài)O2O都建立了自己的物流團(tuán)隊(duì)，但均不具有食品配送資質(zhì)。美團(tuán)外賣(mài)早餐業(yè)務(wù)在配送時(shí)，曾遭到了屬地城管查抄。美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人 表示“希望有關(guān)部門(mén)給一個(gè)比較明確的配送規(guī)范”。

“無(wú)論是門(mén)店還是O2O，相應(yīng)的規(guī)范制度都嚴(yán)重滯后。”賴(lài)陽(yáng)表示，O2O模式的誕生對(duì)于企業(yè)技術(shù)與硬件設(shè)施的要求更加靈活多樣，實(shí)體餐 廳按照餐飲業(yè)現(xiàn)行相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理辦法規(guī)定，廚房占據(jù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用面積都有一定的規(guī)定，但目前很多O2O企業(yè)不具備固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)面積，更何況多數(shù)不是 注冊(cè)的餐飲單位，根本“沒(méi)法管”。相應(yīng)的監(jiān)管、規(guī)范已不適應(yīng)服務(wù)新模式的發(fā)展，這也就要求相關(guān)部門(mén)或組織根據(jù)O2O發(fā)展的具體特征加以規(guī)范和調(diào)整。

不過(guò)，商務(wù)部新聞發(fā)言人在例行新聞發(fā)布會(huì)上表示“將一如既往支持線上線下融合，促進(jìn)商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展，目前正在起草有關(guān)政策性文件”。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，有了具體詳盡的政策保障，O2O行業(yè)才能安全快速馳騁。

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傳統(tǒng)家裝巨頭搶占O2O風(fēng)口

近年來(lái)，傳統(tǒng)家裝行業(yè)插上“互聯(lián)網(wǎng)＋”的翅膀發(fā)展迅猛，一批聚焦O2O模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)迅速崛起。從門(mén)戶(hù)家裝頻道，到天貓、京東等B2C商城， 再到齊家、土巴兔等建材、裝修公司信息平臺(tái)，家裝O2O行業(yè)熱鬧至極，但一直缺乏對(duì)用戶(hù)對(duì)裝修過(guò)程中的監(jiān)管與介入。家裝平臺(tái)O2O 服務(wù)以第三方身份介入家裝售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，從“裝修 工”到“管家”正成為傳統(tǒng)家裝企業(yè)“觸網(wǎng)”的新著力點(diǎn)。

近一年來(lái)，家裝行業(yè)涌入了超過(guò)40億的資本，出現(xiàn)了超過(guò)一千家各種類(lèi)型的家裝電商，但目前行業(yè)品牌集中度仍比較低，電商化程度不到5%，不 少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型依舊受制于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、靠營(yíng)銷(xiāo)概念突圍、缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和人才等痛點(diǎn)，而消費(fèi)者售前擔(dān)心價(jià)格不透明，售中擔(dān)心增項(xiàng)、監(jiān)管不正規(guī)，售 后又受到材料安全、售后保障等問(wèn)題的困擾。一項(xiàng)針對(duì)1700多位用戶(hù)的調(diào)研顯示，75%消費(fèi)者愿意花錢(qián)請(qǐng)裝修“管家”，可見(jiàn)服務(wù)不透明、質(zhì)量無(wú)保障等已成 為消費(fèi)者的“心頭病”。

家裝平臺(tái)O2O App的推出反映出家裝電商發(fā)展新趨勢(shì)。無(wú)論是客戶(hù)還是商家都需要可信賴(lài)、公平公正第三方的平臺(tái)，通過(guò)自建“管家”團(tuán)隊(duì)向用戶(hù)提供售前咨詢(xún)、裝修過(guò)程中監(jiān)理驗(yàn)收的服務(wù)，以獨(dú)立第三方身份提供包括咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收、監(jiān)理、檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)，確保材料 及裝修質(zhì)量、工期合理、設(shè)計(jì)方案落地、環(huán)保達(dá)標(biāo)，將服務(wù)從售前延伸到售中、售后。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝正站在風(fēng)口上，但是商業(yè)模式尚待考驗(yàn)。家裝平臺(tái)O2O App目前的盈利主要 來(lái)源于三方面，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是廣告還是精準(zhǔn)流量的輸出，流量變現(xiàn)是主要盈利模式。其次是金融服務(wù)，我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)于家裝用戶(hù)定制的消費(fèi)金融產(chǎn)品， 這在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還是一個(gè)空缺。最后，消費(fèi)者裝修完后，還有很多增值服務(wù)可以做，比如家政、環(huán)保、家電管家、房子醫(yī)生等等。

易觀智庫(kù)副總裁婁洋認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還處在挖掘客戶(hù)的需求、整合資源以及嘗試各種服務(wù)模式的探索期，沒(méi)有哪家企業(yè)具備一家獨(dú)大的特 征。

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房產(chǎn)中介O2O混戰(zhàn)搶風(fēng)口

在持續(xù)出臺(tái)的利好政策下，全國(guó)各地的二手房交易日趨回暖，尤其是北京等一線城市的二手房市場(chǎng)更是火熱。在這種情況，今年以來(lái)，各大房產(chǎn)中介陸續(xù)宣布要打造 O2O平臺(tái)。新興的闖入者如愛(ài)屋吉屋、Q房網(wǎng)、房多多、好屋中國(guó)、平安好房在不斷擴(kuò)張，而之前已有業(yè)內(nèi)份額的鏈家地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、信義房屋、搜房網(wǎng)、58 安居客也在不斷發(fā)力。

先是58同城和安居客，接著是趕集網(wǎng)和房多多，現(xiàn)在又多了一對(duì)百姓網(wǎng)和好屋中國(guó)。雖然具體的模式有所不同，但都是“分類(lèi)信息+房產(chǎn)平臺(tái)”的組合。在房產(chǎn)中介O2O競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，更多的企業(yè)開(kāi)始押寶這種組合模式。

“我覺(jué)得都是在搶風(fēng)口。而房地產(chǎn)是低頻次交易，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)說(shuō)，要求的流量很難達(dá)到。所以最近房產(chǎn)O2O中介壓力都非常大，特別是在股市降溫的情況 下，聯(lián)手可以讓中介O2O平臺(tái)享受分類(lèi)信息網(wǎng)站巨大的流量入口優(yōu)勢(shì)，有利于緩解中介O2O平臺(tái)的壓力，同時(shí)也可以幫助分類(lèi)信息網(wǎng)站加速垂直O(jiān)2O領(lǐng)域的構(gòu) 建，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)是互利互惠的一件事?！敝性禺a(chǎn)首席分析師張大偉如是說(shuō)。

易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)表示，“目前O2O模式對(duì)于房地產(chǎn)中介還是有點(diǎn)‘時(shí)髦’，后續(xù)無(wú)非是兩條出路。第一，很多中介最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終還是得回歸傳統(tǒng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)層面上，否 則找不到一個(gè)盈利的機(jī)會(huì)；第二，O2O平臺(tái)也會(huì)出現(xiàn)整合的過(guò)程，否則此類(lèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本會(huì)加大。總之，未來(lái)房地產(chǎn)中介企業(yè)的O2O依然是一個(gè)自由進(jìn)出的圈 子，但進(jìn)入時(shí)多半興奮，而出來(lái)時(shí)多半有點(diǎn)無(wú)奈”。

雖然房產(chǎn)中介O2O目前的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但在萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的巨大誘惑下，仍有很多企業(yè)涌入到這個(gè)市場(chǎng)中，9月25日，百姓網(wǎng)與國(guó)內(nèi)首家O2O房產(chǎn)全民眾銷(xiāo)平臺(tái)好屋中國(guó)共同對(duì)外宣布，正式達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，攜手深耕房產(chǎn)O2O領(lǐng)域。

業(yè)內(nèi)人士分析，分類(lèi)信息領(lǐng)域目前已經(jīng)步入深度垂直的發(fā)展階段。作為本地化網(wǎng)站的領(lǐng)軍者，百姓網(wǎng)與O2O有著天然的連接點(diǎn)。特別是在二手車(chē)、房產(chǎn)等垂直 O2O領(lǐng)域，百姓網(wǎng)有著巨大的發(fā)揮空間。此次攜手好屋中國(guó)，百姓網(wǎng)通過(guò)“流量和專(zhuān)業(yè)服務(wù)互補(bǔ)”的方式完成了房產(chǎn)O2O領(lǐng)域的垂直化布局。

在談及為何選擇好屋中國(guó)合作時(shí)，百姓網(wǎng)總裁羅穎透露，作為本地化網(wǎng)站的領(lǐng)軍者，百姓網(wǎng)與生活服務(wù)相關(guān)的所有O2O公司有著天然的連接點(diǎn)。除了已經(jīng)布局的二手車(chē)以及房產(chǎn)領(lǐng)域外，未來(lái)百姓網(wǎng)將加速踐行“輕公司、大生態(tài)”戰(zhàn)略，會(huì)繼續(xù)通過(guò)內(nèi)部孵化和戰(zhàn)略投資等方式，進(jìn)一步深挖移動(dòng)和分類(lèi)垂直領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，打造百姓網(wǎng)自己的生態(tài)圈。

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家教O(píng)2O App資本退出后的懸崖

9月26日，家教O(píng)2O平臺(tái)老師來(lái)了宣布倒閉，家教O(píng)2O再折損一員戰(zhàn)將。對(duì)于2015年上半年融資的盛況，眼下資本對(duì)家教O(píng)2O的態(tài)度顯然已經(jīng)步 入了冷卻期，“誰(shuí)先燒完錢(qián)誰(shuí)先死”已成為行業(yè)內(nèi)人人自危的共識(shí)。隨著生存競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，家教O(píng)2O平臺(tái)的缺陷也更加明顯，老師來(lái)了的離去也許并不是個(gè) 例。

　老師來(lái)了遺憾退場(chǎng)

老師來(lái)了是杭州來(lái)了網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品，是一款基于網(wǎng)站和移動(dòng)App的家教服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)教師認(rèn)證、用戶(hù)評(píng)價(jià)、地域判定等功能，致力于實(shí) 現(xiàn)學(xué)生與教師的有效匹配。憑借家教O(píng)2O大潮的興起，來(lái)了網(wǎng)絡(luò)于2014年9月獲得IDG資本數(shù)百萬(wàn)元的天使投資。同年10月，老師來(lái)了安卓版App正式 上線。

老師來(lái)了創(chuàng)始人虞益棟曾于2009年創(chuàng)辦一家線下教育機(jī)構(gòu)，但不久便發(fā)現(xiàn)線下機(jī)構(gòu)同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，并且難以滿(mǎn)足學(xué)生家長(zhǎng)更深層次的教育需求。因 此在幾番探索后，虞益棟將目標(biāo)鎖定在了家教O(píng)2O平臺(tái)上。老師來(lái)了便是應(yīng)運(yùn)而生的一款家教O(píng)2O產(chǎn)品，面向杭州當(dāng)?shù)?，通過(guò)更低廉的學(xué)費(fèi)和教師更高的獲利吸 引用戶(hù)。

在老師來(lái)了登場(chǎng)之際，也曾希望帶來(lái)家教行業(yè)的“革命”。在網(wǎng)站的公司簡(jiǎn)介中，仍然寫(xiě)著“我們夢(mèng)想著變革教育行業(yè)、改變這個(gè)世界，或許有一天，夢(mèng)想真的能實(shí)現(xiàn)”。然而創(chuàng)業(yè)并非康莊大道，老師來(lái)了的離去在令人扼腕之余，又給行業(yè)內(nèi)多添了幾番警醒：家教O(píng)2O寒冬已經(jīng)來(lái)臨。

自去年以來(lái)，資本對(duì)家教O(píng)2O的熱衷有目共睹。2014年10月，請(qǐng)他教獲得250萬(wàn)元天使投資，并在今年5月和7月再次獲得兩輪融資。今年2 月，輕輕家教獲得IDG資本與摯信資本數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資，并在接下來(lái)短短4個(gè)月內(nèi)相繼拿到三輪融資。今年3月，跟誰(shuí)學(xué)宣布獲得5000萬(wàn)美元A輪融資。 7月，瘋狂老師完成2400萬(wàn)美元B+輪融資。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)教育研究院的統(tǒng)計(jì)顯示，家教O(píng)2O同類(lèi)項(xiàng)目的數(shù)量在30家以上。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的燒錢(qián)大潮已然觸及家教O(píng)2O，然而大部分家教O(píng)2O產(chǎn)品卻很難活到B輪。據(jù)到目前為止披露的融資信息，進(jìn)入C輪的家教O(píng)2O產(chǎn)品只有輕輕家教。盡管眼下行業(yè)內(nèi)梯隊(duì)已顯，但資本對(duì)它的態(tài)度卻變得更為謹(jǐn)慎了起來(lái)。

　資本博弈決定生死

據(jù)了解，此次老師來(lái)了倒閉的直接原因在于B輪融資失敗，資金鏈斷裂。然而背后暴露出的卻仍然是家教O(píng)2O平臺(tái)難以忽視的硬傷。

“投資者都不是純粹投資，目前基本是不投。”天使投資人宋軍波表示，“沒(méi)有系統(tǒng)的商業(yè)模式是原因之一，此前的兩家或投資的案例都是個(gè)案，資本界對(duì)家教O(píng)2O的態(tài)度其實(shí)是都不投?！?/p>

商業(yè)模式不清晰、低頻服務(wù)、生源缺乏、品牌實(shí)力弱等，都成為阻礙家教O(píng)2O平臺(tái)發(fā)展的絆腳石，而這些問(wèn)題仍將長(zhǎng)久存在。隔行如隔山，滴滴打車(chē)的 發(fā)展模式照搬到教育能否成功仍需時(shí)間檢驗(yàn)。虞益棟也曾向媒體表示，目前平臺(tái)尚未做深教學(xué)服務(wù)的價(jià)值，介入老師和家長(zhǎng)之間的難度很大。

“我們預(yù)測(cè)，到年底前，會(huì)有更多的類(lèi)似項(xiàng)目死掉，通過(guò)找老師這類(lèi)C2C試圖顛覆線下機(jī)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的。”互聯(lián)網(wǎng)教育研究院院長(zhǎng)呂森林表示，“現(xiàn)在已經(jīng)演變成了背后的資本之間的博弈，拼誰(shuí)能活得更長(zhǎng)久。”

有線下機(jī)構(gòu)從業(yè)者表示，目前家教O(píng)2O仍然處于行業(yè)內(nèi)火熱、行業(yè)外冷清的境況中。對(duì)于家長(zhǎng)而言，他們更加樂(lè)意選擇的仍然是有品牌的大機(jī)構(gòu)。今年6月，優(yōu)能一對(duì)一的單月收入達(dá)到7500萬(wàn)元，也從側(cè)面印證了這一點(diǎn)。

據(jù)呂森林介紹，教育培訓(xùn)C2C必須經(jīng)過(guò)大量的廣告轟炸和補(bǔ)貼大戰(zhàn)才能繼續(xù)，而執(zhí)牛耳者必然要通過(guò)燒錢(qián)的方式才能實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)他教高調(diào)的線下推廣便是此理，而在獲得新一輪融資后，進(jìn)一步城市擴(kuò)張仍然需要大量的資本，并非所有的家教O(píng)2O平臺(tái)都玩得起同樣的模式。

寒冬之下現(xiàn)金為王

在老師來(lái)了宣布倒閉后，現(xiàn)金流的重要性再度被業(yè)內(nèi)提起。對(duì)于這個(gè)目前需要依靠燒錢(qián)來(lái)維系的產(chǎn)品而言，在資本寒冬到來(lái)之際，家教O(píng)2O更加需要精打細(xì)算。

跟誰(shuí)學(xué)創(chuàng)始人陳向東坦言，不知道未來(lái)還需要燒多久的錢(qián)。“通過(guò)燒錢(qián)來(lái)獲得更大量的用戶(hù)，這件事在邏輯上講是通的，問(wèn)題就是能不能有那么多錢(qián)供你 燒下去。未來(lái)決勝的關(guān)鍵就在于誰(shuí)花錢(qián)的效率更高，誰(shuí)能拿同樣的錢(qián)去獲取更多用戶(hù)?！蓖瑫r(shí)陳向東也表示，未來(lái)跟誰(shuí)學(xué)將繼續(xù)抓內(nèi)功?！拔矣X(jué)得做教育不應(yīng)該那么 著急，現(xiàn)在還不到那個(gè)點(diǎn)上，我在等這個(gè)點(diǎn)?！?/p>

呂森林也建議按兵不動(dòng)，保持現(xiàn)金流?！拔磥?lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不可能坐以待斃，必然會(huì)與家教C2C構(gòu)成攻守聯(lián)盟，其他細(xì)分領(lǐng)域也將迎來(lái)家教的戰(zhàn)火。按互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，家教O(píng)2O只有前兩三家才能存活，最后只留下一家，但現(xiàn)在下判斷誰(shuí)是贏家還為時(shí)過(guò)早?！?/p>

盡管自誕生以來(lái)，圍繞家教O(píng)2O的爭(zhēng)議從未停止過(guò)，無(wú)論是來(lái)自傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的反對(duì)還是內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，在給家教O(píng)2O的發(fā)展帶來(lái)了各種阻礙的同時(shí)也令人更加關(guān)注它未來(lái)的發(fā)展。

在老師來(lái)了宣布倒閉的前一天，曾有人轉(zhuǎn)發(fā)聊天截屏，許多人表示愿意為老師來(lái)了眾籌工資。此外也有不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)它的離去表示遺憾和惋惜。請(qǐng)他教 創(chuàng)始人陳遠(yuǎn)河曾經(jīng)告訴北京商報(bào)記者：“新型模式的出現(xiàn)肯定會(huì)代替老模式，但會(huì)存在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間博弈的階段。就算不是我們，也是有人能把這件事做成的?！眲?chuàng)業(yè) 畢竟不是一條康莊大道，有成功必然有失敗，剩下的人將承載著壓力和動(dòng)力繼續(xù)前行。

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習(xí)近平主持峰會(huì)，學(xué)習(xí)中國(guó)App跟蹤報(bào)道

在家里，習(xí)主席尊夫人、愛(ài)女兒；在國(guó)內(nèi)，習(xí)主席讓“每一位婦女都有人生出彩和夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)?！痹谑澜?，習(xí)主席倡導(dǎo)“為促進(jìn)男女平等和婦女全面 發(fā)展加速行動(dòng)?！?2015年9月27日，這一天對(duì)世界女性意義非凡，習(xí)近平主席在紐約聯(lián)合國(guó)總部主持全球婦女峰會(huì)并發(fā)表題為《促進(jìn)婦女全面發(fā)展 共建共享美好世界》的重要講話(huà)；這一天，習(xí)夫人彭麻麻的身份也和前兩天的陪同訪美不一樣了，身為聯(lián)合國(guó)教科文組織促進(jìn)女童和婦女教育特使的彭麗媛，這一天 也特別忙，她在紐約應(yīng)邀出席聯(lián)合國(guó)“教育第一”全球倡議高級(jí)別會(huì)議和聯(lián)合國(guó)“每個(gè)婦女、每個(gè)兒童”倡議高級(jí)別會(huì)議開(kāi)幕式兩個(gè)重要會(huì)議并發(fā)表致辭。自豪吧女 性！彭麻麻在聯(lián)合國(guó)為你們開(kāi)路！歡呼吧女性！習(xí)大大在聯(lián)合國(guó)為你們撐腰！

圖為：2015年9月27日，國(guó)家主席習(xí)近平在紐約聯(lián)合國(guó)總部出席并主持全球婦女峰會(huì)。

習(xí)近平在開(kāi)幕式上發(fā)表題為《促進(jìn)婦女全面發(fā)展共建共享美好世界》的重要講話(huà)。

　　一、婦女是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要力量

婦女是家庭的建設(shè)者，也是社會(huì)的建設(shè)者。婦女與男子一道，共同建設(shè)家園，共同創(chuàng)造文明。要實(shí)現(xiàn)和諧美好的世界，離不開(kāi)平等和諧的性別關(guān)系。婦女占人類(lèi)人 口的一半，性別平等問(wèn)題不僅是各國(guó)自己的問(wèn)題，也是世界共同面對(duì)的問(wèn)題。婦女是一支偉大的人力資源，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)文明進(jìn)步的重要力量。馬克思 深刻揭示了婦女是推動(dòng)社會(huì)變革和社會(huì)進(jìn)步的偉大力量；毛澤東同志早就斷言中國(guó)婦女是一支偉大的人力資源，全國(guó)婦女起來(lái)之日，就是中國(guó)革命勝利之時(shí)。

2015年9月27日，習(xí)近平主席在紐約聯(lián)合國(guó)總部主持全球婦女峰會(huì)上指出：“婦女是物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要力量。沒(méi) 有婦女，就沒(méi)有人類(lèi)，就沒(méi)有社會(huì)?！绷?xí)近平強(qiáng)調(diào)：“推動(dòng)?jì)D女和經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步發(fā)展。發(fā)展離不開(kāi)婦女，發(fā)展要惠及包括婦女在內(nèi)的全體人民。我們要制定更加科學(xué) 合理的發(fā)展戰(zhàn)略，既要考慮各國(guó)國(guó)情、性別差異、婦女特殊需求，確保婦女平等分享發(fā)展成果，又要?jiǎng)?chuàng)新政策手段，激發(fā)婦女潛力，推動(dòng)廣大婦女參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā) 展。中國(guó)實(shí)踐證明，推動(dòng)?jì)D女參加社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，能有效提高婦女地位，也能極大提升社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)活力?！?/p>

1995年聯(lián)合國(guó)第四次世 界婦女代表大會(huì)在北京召開(kāi)，中國(guó)做出了將男女平等定為基本國(guó)策的莊嚴(yán)承諾，加快了中國(guó)男女平等進(jìn)程的推進(jìn)。男女和諧相處，共同發(fā)展，既是國(guó)際社會(huì)的共識(shí)， 也是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的主題，更是新中國(guó)成立以來(lái)中國(guó)追求男女平等的奮斗歷程中的堅(jiān)定信仰與不懈追求。在新的歷史起點(diǎn)上，習(xí)近平同志再次重申：黨和人 民事業(yè)需要廣大婦女貢獻(xiàn)智慧和力量，做好黨的婦女工作使命光榮、責(zé)任重大。

2013年10月31日，習(xí)近平在中南海同全國(guó)婦聯(lián)新一屆領(lǐng) 導(dǎo)班子成員集體談話(huà)時(shí)指出：“做好黨的婦女工作，關(guān)系到團(tuán)結(jié)凝聚占我國(guó)人口半數(shù)的廣大婦女，關(guān)系到為黨和人民事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大力量，關(guān)系到鞏固黨執(zhí)政的階 級(jí)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，必須堅(jiān)持男女平等基本國(guó)策，充分發(fā)揮我國(guó)婦女偉大作用，為實(shí)現(xiàn)‘兩個(gè)一百年’奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗?！绷?xí)近平 強(qiáng)調(diào)：“在革命、建設(shè)、改革各個(gè)歷史時(shí)期，我們黨始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)婦女解放和發(fā)展、實(shí)現(xiàn)男女平等寫(xiě)在自己奮斗的旗幟上，始終把廣大婦女作為推動(dòng)黨和人民事業(yè) 發(fā)展的重要力量，始終把婦女工作放在重要位置，領(lǐng)導(dǎo)我國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)取得了歷史性成就，開(kāi)辟了中國(guó)特色社會(huì)主義婦女發(fā)展道路。今天，我們面臨的任務(wù)更加繁重， 面向的目標(biāo)更加遠(yuǎn)大，更需要我國(guó)廣大婦女貢獻(xiàn)智慧和力量?！?/p>

習(xí)近平指出：“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞黨和國(guó)家工作大局謀劃和開(kāi)展工作，這 是婦聯(lián)組織發(fā)揮作用的根本遵循，是婦聯(lián)工作不斷前進(jìn)的重要保障。婦聯(lián)組織要把工作放到大局中去部署、去開(kāi)展，把黨的主張轉(zhuǎn)化為廣大婦女的自覺(jué)追求和實(shí)際行 動(dòng)。實(shí)現(xiàn)黨的十八大提出的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是黨和國(guó)家工作大局，也是當(dāng)代中國(guó)婦女運(yùn)動(dòng)的時(shí)代主題。要牢牢把握這一時(shí)代主題，把中國(guó)發(fā)展進(jìn) 步的歷程同促進(jìn)男女平等發(fā)展的歷程更加緊密地融合在一起，使我國(guó)婦女事業(yè)發(fā)展具有更豐富的時(shí)代內(nèi)涵，使我國(guó)億萬(wàn)婦女肩負(fù)起更重要的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要堅(jiān)定不移走 中國(guó)特色社會(huì)主義婦女發(fā)展道路，這是實(shí)現(xiàn)婦女平等依法行使民主權(quán)利、平等參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、平等享有改革發(fā)展成果的正確道路。”習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“聯(lián)系和服務(wù) 廣大婦女是婦聯(lián)組織的根本任務(wù)。做好新形勢(shì)下婦聯(lián)工作，一定要把工作重心放在基層。各級(jí)婦聯(lián)組織干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要堅(jiān)持走出機(jī)關(guān)、走向基層，沉下身 子，拓寬工作渠道，創(chuàng)新工作手段，用自己的眼睛看最真實(shí)的情況，用自己的耳朵聽(tīng)最真實(shí)的聲音，幫助廣大婦女排憂(yōu)解難，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)把黨和政府的關(guān) 懷、婦聯(lián)‘娘家人’的溫暖送到廣大婦女心中，使婦女工作常做常新、充滿(mǎn)活力。”

中國(guó)婦女自尊、自信、自立、自強(qiáng)，積極投身國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè) 和社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)事業(yè)，發(fā)揮著不可替代的作用，不愧是現(xiàn)代化建設(shè)的“半邊天”。越來(lái)越多的中國(guó)女性活躍在國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)的中心舞臺(tái)，對(duì)國(guó)家的決策和發(fā)展產(chǎn)生 著重要影響，是民族偉大復(fù)興的重要力量。世界各國(guó)婦女也是建設(shè)本國(guó)家園的重要力量。

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農(nóng)業(yè)電商o2o哪家強(qiáng)？三部門(mén)要培養(yǎng)

近日，農(nóng)業(yè)部、發(fā)改委、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃》），以推 進(jìn)以農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為主要內(nèi)容的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)快速健康發(fā)展?！队?jì)劃》明確了未來(lái)3年的總體目標(biāo)，到2018年，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條件明顯改善， 制度體系和政策環(huán)境基本健全，培育出一批具有重要影響力的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)和品牌等。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所研究員李國(guó)祥告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品常規(guī)流通渠道環(huán)節(jié)較多、交易費(fèi)用高，往往帶來(lái)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)度波動(dòng)和生產(chǎn)者與消費(fèi)者利益得不到保證等諸多難題。
明確未來(lái)三年目標(biāo)
事實(shí)上，《計(jì)劃》是對(duì)此前國(guó)務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》的延伸。

根 據(jù)《計(jì)劃》，到2018年，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條件明顯改善，制度體系和政策環(huán)境基本健全，培育出一批具有重要影響力的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)和品牌，電子商 務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通中的比重明顯上升，對(duì)完善農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)流通體系、提升消費(fèi)需求、繁榮城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的作用顯著增強(qiáng)。

今年上半年，傳統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)增速出現(xiàn)放緩跡象。為尋求新發(fā)展，產(chǎn)業(yè)資本和電子商務(wù)企業(yè)都紛紛把目光投向了更有前景的農(nóng)業(yè)電商領(lǐng)域。

“農(nóng) 產(chǎn)品電子商務(wù)之所以迅猛發(fā)展，與我國(guó)現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品常規(guī)流通渠道的突出問(wèn)題有關(guān)?！崩顕?guó)祥告訴表示，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品常規(guī)流通渠道一般要經(jīng)歷農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人收購(gòu)、販運(yùn)商 在批發(fā)市場(chǎng)交易，再到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市等多個(gè)環(huán)節(jié)，交易費(fèi)用高，往往帶來(lái)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)度波動(dòng)和生產(chǎn)者與消費(fèi)者利益得不到保證等諸多難題。

生鮮電商App要做到，產(chǎn)地直采的果品可以追溯到種植者和生產(chǎn)的地塊，確定具體采摘地塊后，在適合的時(shí)間將水果采摘下來(lái)直接在 地頭包裝成箱；經(jīng)過(guò)24小時(shí)的預(yù)冷，由冷鏈車(chē)從產(chǎn)地直達(dá)所在城市大倉(cāng)，再根據(jù)訂單分裝運(yùn)到各分倉(cāng)，最后由配送員送到用戶(hù)手中。
五方面布置重點(diǎn)任務(wù)
前 瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)流通的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值共計(jì)2.24億元，其中網(wǎng)上銷(xiāo)售占比不到1%。2014年，我國(guó)農(nóng)村人口為9.4億人，其中上網(wǎng)用 戶(hù)為1.78億人，占比達(dá)23.7%。未來(lái)，隨著智能手機(jī)與寬帶等進(jìn)一步普及，農(nóng)村居民上網(wǎng)用戶(hù)將不斷增長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)電商將持續(xù)快速發(fā)展?！队?jì)劃》指出，將在 5個(gè)方面布置重點(diǎn)任務(wù)，并制定了20項(xiàng)具體行動(dòng)計(jì)劃。內(nèi)容涵蓋培育農(nóng)業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)主體、構(gòu)建農(nóng)業(yè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)、大力疏通農(nóng)業(yè)電子商務(wù)渠道、加大 農(nóng)業(yè)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新及其應(yīng)用力度、加快完善農(nóng)業(yè)電子商務(wù)政策體系。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析師認(rèn) 為，預(yù)計(jì)未來(lái)農(nóng)業(yè)電商將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：在互聯(lián)網(wǎng)影響下，農(nóng)產(chǎn)品流通速度將增加，農(nóng)業(yè)銷(xiāo)售模式將擴(kuò)大，農(nóng)民收入將有所增漲；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)具有地域性、季節(jié) 性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低與生產(chǎn)者素質(zhì)較低的特點(diǎn)，因此促使農(nóng)戶(hù)規(guī)?；a(chǎn)，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量將是未來(lái)農(nóng)村電商的一大重點(diǎn)；農(nóng)村物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將加快，物流技術(shù) 不斷成熟，冷鏈物流有所發(fā)展，并將大規(guī)模應(yīng)用于農(nóng)村電商領(lǐng)域。

中國(guó)果品流通協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莫清風(fēng)認(rèn)為，與其他標(biāo)準(zhǔn)化商品相比，生鮮農(nóng)產(chǎn)品的采購(gòu)要求極高，受天氣、果品成熟度、運(yùn)輸配送條件等因素影響較大。生鮮O2O平臺(tái)要想在這股大潮中勝出，擁有一支專(zhuān)業(yè)的采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。

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實(shí)體藥店的救命稻草O2O App

今年6月1日起開(kāi)始執(zhí)行“藥價(jià)放開(kāi)”政策，藥品價(jià)格由市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)決定，政府通過(guò)“政策調(diào)控”與“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”這兩只手來(lái)調(diào)節(jié)藥品價(jià)格，無(wú)形中將醫(yī)院藥房與院外藥店推到了同一個(gè)舞臺(tái)，近來(lái)國(guó)家出臺(tái)了一系列政策全面推進(jìn)醫(yī)療改革實(shí)行，其目的是降低藥品價(jià)格，讓老百姓得到實(shí)惠 ，更加加劇了醫(yī)院與藥店的競(jìng)爭(zhēng)。

“實(shí) 體藥店只有積極求變，才能獲得新生。” 有分析人士指出，隨著實(shí)體藥店競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，目前加盟O2O模式或?qū)⒊蔀橹髁?。介入O2O模式也有不同的選擇，有合作的：如仁和集團(tuán)旗下的叮當(dāng)快藥通過(guò) 與線下藥店合作，打造大健康生態(tài)圈；有入駐的：如阿里健康將藥店納入其平臺(tái)中；還有傳統(tǒng)連鎖藥店線上自營(yíng)：如海王星辰利用其門(mén)店資源開(kāi)辟線上業(yè)務(wù)。

萬(wàn)家藥店面臨生死劫

曾幾何時(shí)，實(shí)體藥店風(fēng)生水起，遍地開(kāi)花。不過(guò)，受這股狂潮的“裹挾”，不少藥店零售經(jīng)營(yíng)者早已形成了固有的思維定勢(shì)，這就是：唯“藥品價(jià)格”論。簡(jiǎn)單地以藥品價(jià)格取勝，從而忽視了自身的“軟實(shí)力”建設(shè)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力。

中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張勇表示，除了政策層面沒(méi)有利好外，同其他零售業(yè)相同，實(shí)體藥店的成本上升也比較明顯，包括房租、人工等，利潤(rùn)下滑比較嚴(yán)重，“去年行業(yè)的實(shí)際增長(zhǎng)在6%左右，低于GDP增速?！?/p>

另 外，單體藥店與上游供貨商在采購(gòu)談判時(shí)并無(wú)優(yōu)勢(shì)，相比連鎖藥房，普遍要高出5%以上的成本，另一方面，人員成本、房租成本連年攀升，擠壓?jiǎn)误w藥店生存空 間。某藥店店長(zhǎng)曾在接受采訪時(shí)就表示，2014年以來(lái)，店內(nèi)保健品銷(xiāo)售形勢(shì)不斷下降，部分傳統(tǒng)保健品的利潤(rùn)率也多次下調(diào)，其中有的已經(jīng)下調(diào)10%左右， “利潤(rùn)率越來(lái)越低，但不下調(diào)更難活?！?/p>

中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)最新發(fā)布的《2014中國(guó)單體藥店發(fā)展?fàn)顩r藍(lán)皮書(shū)》（顯示，自2013年6月新版GSP實(shí)施以來(lái)，很多單體藥店由于沒(méi)能通過(guò)認(rèn)證審查，被迫加入了連鎖企業(yè)或注銷(xiāo)關(guān)門(mén)。

截至2014年底，單體藥店數(shù)量從2013年的27多萬(wàn)家，急速下降至19萬(wàn)家左右，下降了40%左右。預(yù)計(jì)2015年單體藥店數(shù)量還會(huì)有很大的下降，可能縮減到15萬(wàn)家左右，只占藥店總數(shù)的35%左右。

有業(yè)內(nèi)人士指出， 2015年退市的實(shí)體藥店的數(shù)量將超過(guò)4萬(wàn)家，藥店經(jīng)營(yíng)的夢(mèng)魘仍將繼續(xù)?！皩?duì)于藥品銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)講，新版GSP最大的難點(diǎn)是在硬件考核方面，其中企業(yè)必須擁有自己的獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)，不能租賃，這將給原本生存壓力頗大的藥品銷(xiāo)售企業(yè)增加巨大的額外投資。”

究其根本，雖然單體藥店經(jīng)營(yíng)成本低，但由于缺乏市場(chǎng)采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，這類(lèi)企業(yè)已經(jīng)無(wú)法抵擋行業(yè)大洗牌的變化趨勢(shì)。當(dāng)前國(guó)家大力推進(jìn)的新醫(yī)改有一個(gè)重要的目標(biāo)是，促使大量臨床處方藥從公立醫(yī)院這一龐大的市場(chǎng)更多地流向零售市場(chǎng)。

隨著醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策松綁，大型連鎖藥店將有可能獲得更多小藥店無(wú)法奢求的處方。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來(lái)幾年中小藥店將被吞并，實(shí)體藥店將進(jìn)一步被擠壓出局。

O2O模式或成救命稻草

今年3月，《政府工作報(bào)告》提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合發(fā)展”，這也讓眾多實(shí)體藥店看到了一絲轉(zhuǎn)機(jī)，紛紛采用線上導(dǎo)流，線下交易的O2O模式。

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

這 類(lèi)O2O商業(yè)模式的APP產(chǎn)品是以單體藥店本身為中心，放大中心化特性，強(qiáng)化藥店地理位置優(yōu)勢(shì)和區(qū)域性品牌優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)只有微信和叮當(dāng)快藥可以做到以上模 式，前者需要藥店自行開(kāi)發(fā)和管理，其線上流量需要自行匯聚，后者為第三方藥品信息平臺(tái)，主動(dòng)為藥店引流，此外還能實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)收集和反饋，大大方便了單體藥 店更精準(zhǔn)的了解市場(chǎng)需求。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在快節(jié)奏的都市生活中，便捷購(gòu)藥、實(shí)惠購(gòu)藥，無(wú)疑是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)送藥APP中的“快 馬”，叮當(dāng)快藥喊出的配送速度值得稱(chēng)道，讓用戶(hù)省卻了不少等待或上門(mén)購(gòu)藥的時(shí)間，及時(shí)用上藥；此外，由于產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合，能保證終端價(jià)格的實(shí)惠，讓消費(fèi) 者用上廉價(jià)好藥，其兼具的社會(huì)價(jià)值，不可低估。

同時(shí)面對(duì)單體藥店銷(xiāo)量下滑的緊張趨勢(shì)，叮當(dāng)快藥選擇單體藥店進(jìn)行合作，不但提升了單體藥店業(yè) 績(jī)，也提高了其運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。叮當(dāng)快藥負(fù)責(zé)人表示，目前合作的線下藥店很多是單體藥店，這是因?yàn)橐ＷC“核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送藥到家”的服務(wù)承諾，需要根據(jù) 電子圍欄技術(shù)，劃定區(qū)域，再?gòu)脑搮^(qū)域中選取位置合適的合作藥店，而大部分的連鎖藥店多為地方龍頭藥店，其藥店數(shù)量雖多，但布局可能相對(duì)集中，并非地區(qū)內(nèi)的 全部覆蓋。

在藥品安全的管控上，叮當(dāng)快藥給合作藥店提供ERP系統(tǒng)，對(duì)其配送人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)配送流程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管；在藥店的銷(xiāo) 售方面，由于叮當(dāng)快藥幫助藥店拓寬了購(gòu)藥人群的輻射范圍，訂單量大幅增加；在藥店的自身利益方面，叮當(dāng)快藥在選擇區(qū)域藥店時(shí)，只簽約一家藥店，具有排他性 的特征。

由此可見(jiàn)，O2O模式主要是解決了醫(yī)藥電商尚未解決的三大痛點(diǎn)：

一、時(shí)效性的痛點(diǎn)。

過(guò)去藥品大多委托第三方進(jìn)行配送，時(shí)間大多較長(zhǎng)且難以控制，因此急性病用藥在線上難以銷(xiāo)售。通過(guò)O2O場(chǎng)景下門(mén)店高密度布點(diǎn)的特點(diǎn)，能使藥品配送時(shí)間大幅降低，讓傳統(tǒng)B2C場(chǎng)景下難以開(kāi)展的急性病用藥送藥的時(shí)效性得以滿(mǎn)足。

二、政府監(jiān)管的痛點(diǎn)。

由于O2O的場(chǎng)景能使線上交易與門(mén)店監(jiān)管一體化，使得區(qū)域監(jiān)管更為容易，有利于監(jiān)管者實(shí)施監(jiān)管義務(wù)，降低監(jiān)管成本。

三、工商合作的痛點(diǎn)。

在傳統(tǒng)B2C模式下，由于線上線下價(jià)格難以協(xié)調(diào)，很容易造成線上線下的業(yè)務(wù)沖突，這也是許多工業(yè)企業(yè)不敢貿(mào)然建立線上銷(xiāo)售體系的原因之一。而在O2O模式下，銷(xiāo)售都發(fā)生在店面當(dāng)中，不影響既有的供貨格局與價(jià)格體系，因此更有利于工商雙方的合作。

但 盡管如此，目前藥品O2O還處于探索階段，仍需解決流量和配送資源匹配的問(wèn)題。藥店人手一般而言比較緊張，難以騰出空余的人手進(jìn)行配送。如果線上流量帶來(lái) 利潤(rùn)不足以支持增加人手的情況下，采用店員配送是不經(jīng)濟(jì)的也是不合理的。這就需要借助第三方力量配合解決，這需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者們共同解決。

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解讀藝術(shù)品拍賣(mài)O2O誤區(qū)

在眾多微拍群泛濫的當(dāng)下，更多的人是將微拍群調(diào)成免打擾模式，其實(shí)微拍更多像是一種游戲，利用碎片化時(shí)間的一種游戲，這種游戲能否長(zhǎng)久是值得質(zhì)疑的。

首先，從技術(shù)層面來(lái)看，微拍群缺乏很好的帶寬網(wǎng)速、時(shí)間精確性以及后臺(tái)依托，難以精確判定出價(jià)和截止時(shí)間。此外，微拍群不支付競(jìng)買(mǎi)保證金的方式也將面臨一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次，對(duì)于發(fā)布拍品而言，微拍群平臺(tái)優(yōu)勢(shì)不明顯。微拍群一天的信息高達(dá)幾千條，客戶(hù)體驗(yàn)度不是很理想。

另外，從專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)角度看，微拍群對(duì)群友過(guò)于開(kāi)放，各種信息時(shí)有發(fā)布，甚至有病毒、涉黃等不良信息，這實(shí)際上對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了不利影響。與此同時(shí)，很多人對(duì)藝術(shù)品拍賣(mài)O2O模式存有很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

誤區(qū)一：

夸大電商功能，認(rèn)為藝術(shù)品均可線上交易

目前藝術(shù)品電商是各拍行都想開(kāi)拓的一片新領(lǐng)域，但藝術(shù)品電商從業(yè)者良莠不齊，藝術(shù)品電商的初期創(chuàng)辦者多為行內(nèi)人士，有拍賣(mài)企業(yè)、畫(huà)廊，也有藝術(shù)媒體從業(yè)者和藝術(shù)家，但大多以失敗告終。

首先，需要區(qū)分普通商品與藝術(shù)品的區(qū)別。普通商品價(jià)值趨向于“等價(jià)交換”，而投資屬性較強(qiáng)的藝術(shù)品更像是“擊鼓傳花”的游戲，價(jià)格只能持續(xù)攀升，漸漸背離 原來(lái)的價(jià)格。越好的藝術(shù)品越是稀缺的，價(jià)格只會(huì)越來(lái)越高。高價(jià)位的藝術(shù)品是不太適合線上銷(xiāo)售的，但線上與線下展示結(jié)合是可以的。

常見(jiàn)的量產(chǎn)藝術(shù)品一般都是藝術(shù)消費(fèi)品，或是消費(fèi)屬性更強(qiáng)一些，這類(lèi)藝術(shù)品數(shù)量大，價(jià)格大多不高，藝術(shù)家或創(chuàng)作者容易完成。比如當(dāng)前流行的所謂菩提、紅木手串、各種彩寶等正屬于這類(lèi)。

當(dāng)前，拍賣(mài)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷攀升，尤其每年的春秋兩季大拍，線下圖錄印制、酒店場(chǎng)館展示、拍賣(mài)費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)頗大。因此，不少企業(yè)開(kāi)始放棄線下，專(zhuān)攻線上。實(shí)際 上，藝術(shù)品與普通商品不同的地方在于拍品細(xì)節(jié)與個(gè)性化，這需要買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)物查看和鑒別。所以，藝術(shù)品的展示與鑒賞環(huán)節(jié)是無(wú)法用線上完全取代的。對(duì)于藝術(shù)品 的拍前展示，尤其是文物藝術(shù)品的展示環(huán)節(jié)，仍然需要堅(jiān)持線下進(jìn)行，更好的方式是采用“線下+線上”相互結(jié)合開(kāi)展。

誤區(qū)二：

認(rèn)為當(dāng)下火爆的微信群拍賣(mài)是最佳線上方式

對(duì)于微信拍賣(mài)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)不再陌生，目前已經(jīng)朝著專(zhuān)業(yè)化、品牌化的方向邁進(jìn)。微信群拍賣(mài)發(fā)展壯大得益于兩點(diǎn)：一是群友關(guān)系的維護(hù)，二是優(yōu)質(zhì)拍品資源的積累。 在微信中能發(fā)展壯大的基本都是熟人圈，是相對(duì)封閉的圈。封閉圈保證了信用度，個(gè)人的失信代價(jià)將是在業(yè)界圈中口碑的喪失，因此熟人圈信譽(yù)度有保證。但也因?yàn)?熟人，在競(jìng)價(jià)過(guò)程中不免出現(xiàn)不好意思再加價(jià)的情況。

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度過(guò)O2O寒冬的幾點(diǎn)建議

趕集網(wǎng)CEO楊浩涌在“2015年中國(guó)O2O創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”上，分享了《度過(guò)O2O寒冬的幾點(diǎn)建議》。他認(rèn)為，O2O的規(guī)律是降低行業(yè)的交易成本，提高行業(yè)的交易效率，燒錢(qián)補(bǔ)貼換取業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要考慮“健康指數(shù)”。

以下為楊浩涌的演講實(shí)錄：

大家好，O2O其實(shí)都是比較草根的，我基本上能看得出來(lái)，做的都是比較精細(xì)的活，銷(xiāo)售人員到外面掃街，今天的這個(gè)主題，臨時(shí)改為《度過(guò)O2O寒冬的幾點(diǎn)建議》，是現(xiàn)在很多O2O創(chuàng)業(yè)者希望能聽(tīng)到的事情，也是過(guò)去十年中創(chuàng)業(yè)的一些感想。

對(duì)于O2O的看法，我們孵化很多項(xiàng)目，包括二手車(chē)、 58到家業(yè)務(wù)、也包括房產(chǎn)和本地生活服務(wù)領(lǐng)域，還有兼職，都在從信息去轉(zhuǎn)變，O2O的規(guī)律其實(shí)不說(shuō)大家也都知道，O2O的規(guī)律是降低行業(yè)的交易成本，還有提高行業(yè)的交易效率，這兩個(gè)事看似非常簡(jiǎn)單，但是我覺(jué)得隱藏在后面的，所有創(chuàng)業(yè)者需要關(guān)注的是BMI健康指數(shù)。

不管做什么樣的業(yè)務(wù)，我覺(jué)得基本的標(biāo)準(zhǔn)和打法是遞推和補(bǔ)貼迅速的聚集單量，因?yàn)橥顿Y者只看訂單量，你比對(duì)手大兩倍，就能做更大的訂單量，然后拿更多的錢(qián)，一直往前走，這個(gè)行業(yè)有先驅(qū)，就是這么做的。所有企業(yè)者拼命、不停的融資，但是有一些公司在互聯(lián)網(wǎng)寒冬時(shí)發(fā)現(xiàn)投資人不看重這個(gè)，如果你的補(bǔ)貼每個(gè)月幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)的燒，但是沒(méi)有訂單，會(huì)發(fā)現(xiàn)投資人不再給你投錢(qián)很快就結(jié)束了。

這個(gè)時(shí)候回頭看，任何O2O企業(yè)像一個(gè)人一樣，有他的健康指數(shù)，這些指數(shù)是什么呢？

第一個(gè)是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本。其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)一樣，不管你做電商，還是早先做信息還是做門(mén)戶(hù)，逃不開(kāi)買(mǎi)一個(gè)用戶(hù)要花多少錢(qián)，包括你在市場(chǎng)街頭發(fā) 傳單，每個(gè)人的工資，每個(gè)人發(fā)多少傳單，轉(zhuǎn)化多少用戶(hù)，下載你的APP，由他的工資除以每個(gè)人拿到多少，算他用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本到底是多少，這是線下的，包括去 做下載，買(mǎi)一個(gè)用戶(hù)，我想行業(yè)最便宜大概3塊錢(qián)左右，到了激活有可能到10塊錢(qián)，如果二次激活可能更高，達(dá)以20塊錢(qián)左右。

第二是用戶(hù)留存。隨著融資數(shù)值越來(lái)越高，但是創(chuàng)業(yè)者很少有人去看，反正融到資就去買(mǎi)用戶(hù)。還有用戶(hù)留存，很多的辦法把用戶(hù)買(mǎi)到平臺(tái)上，留存是多少，每個(gè)月下單頻次是多少，直接決定你商業(yè)模式是否健康。

第三用戶(hù)產(chǎn)值。一個(gè)用戶(hù)在平臺(tái)一個(gè)月下幾次單，這些單的客單價(jià)多少，毛利多少，折算一年給你產(chǎn)生多少產(chǎn)值。為什么叫O2O創(chuàng)業(yè)的三個(gè) BMI指數(shù)，做地推和補(bǔ)貼這個(gè)數(shù)你計(jì)算不過(guò)來(lái)，這個(gè)冬天會(huì)相當(dāng)痛苦。購(gòu)買(mǎi)成本相當(dāng)高，不停的往上頂，5塊到10塊到15塊，你撒十個(gè)人，我撒二十人，這些 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)不停的做高。反過(guò)來(lái)去看，假設(shè)花幾十塊錢(qián)買(mǎi)一個(gè)用戶(hù)，你的客單價(jià)是20塊錢(qián)，這些都是有服務(wù)成本的，如果毛利只有幾塊錢(qián)，現(xiàn)在典型的O2O使用頻 次一次、兩次，花四年的時(shí)間才能回本。

如果四年時(shí)間能夠回本，用戶(hù)量越大，虧錢(qián)越多，你整合在一起看你用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本多少錢(qián)，看周留存、月留存，月留存20塊錢(qián)不錯(cuò)了，一個(gè)月以后成本250 塊錢(qián)，類(lèi)似的流失量，看用戶(hù)，如果他的產(chǎn)值一個(gè)月只能給你貢獻(xiàn)凈利潤(rùn)。如果是20塊錢(qián)，30塊錢(qián)的時(shí)候，就面臨還有兩年時(shí)間，用戶(hù)回本前提是這樣，對(duì)手一 補(bǔ)貼他就走了，這是整個(gè)O2O的問(wèn)題，高速狂奔的時(shí)候，是不太健康的公司，這個(gè)公司這個(gè)時(shí)候會(huì)容易出問(wèn)題。

我們?nèi)タ础肮献印?，打了很多廣告，很多人說(shuō)真有錢(qián)，其實(shí)在做的時(shí)候，58已經(jīng)是上市公司，啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目是在去年11月份股東會(huì)時(shí)是非常忐忑的，和當(dāng)時(shí) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手58競(jìng)爭(zhēng)還是燒很多錢(qián)的，今年廣告費(fèi)兩家差不多是15個(gè)億，去打這些廣告花的錢(qián)。當(dāng)時(shí)啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，有人問(wèn)為什么不做到家，我們說(shuō)對(duì)手已經(jīng)做了， 不能做第二名，二手車(chē)有很多同行，比我們做的早，為什么做這個(gè)事情，一輛車(chē)八萬(wàn)塊錢(qián)的交易額，掙三個(gè)點(diǎn)兩千四百塊錢(qián)，這是你完成一次交易在當(dāng)月我們掙到的 錢(qián)。

然后看了一下金融服務(wù)，在那個(gè)時(shí)候大概12%的用戶(hù)會(huì)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)，去算一下，這個(gè)數(shù)，當(dāng)時(shí)只是做信用貸，沒(méi)有抵押貸算上去，我們做了預(yù)測(cè)20%的用 戶(hù)會(huì)做我們抵押貸的用戶(hù)，這個(gè)比較細(xì)。保險(xiǎn)服務(wù)10%，我們做了推算，如果我們保險(xiǎn)的服務(wù)做的足夠好，保險(xiǎn)降下來(lái)能到30%，車(chē)后服務(wù)，按照五年去算，一 個(gè)用戶(hù)把他拉進(jìn)來(lái)之后，這些用戶(hù)多少人買(mǎi)你的保險(xiǎn)，下面二手車(chē)的生命周期五年，下面五年會(huì)享受你的后續(xù)服務(wù)。

購(gòu)買(mǎi)和交易服務(wù)和后面的衍生服務(wù)是1：10，前面的兩千五再去補(bǔ)貼，后面有兩萬(wàn)會(huì)在四、五年之內(nèi)會(huì)去給你，這樣算的話(huà)，提到剛才的用戶(hù)獲取成本會(huì)做多 大，這個(gè)反推過(guò)來(lái)市場(chǎng)上大規(guī)模打廣告應(yīng)該是合適的。這是我們剛才算瓜子二手車(chē)用戶(hù)的BMI，不是地推和補(bǔ)貼不對(duì)，這三個(gè)數(shù)如果算的不夠清楚茫然去做有可能 出問(wèn)題。

一年以后，現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)，基本上三類(lèi)平臺(tái)在做：

第一個(gè)橫向平臺(tái)，到家、京東、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)是非常成功的公司；

第二個(gè)是縱向平臺(tái)，瓜子、二手車(chē)，金融售后服務(wù)的；

第三個(gè)還有垂直專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，土巴兔；最近看到他們很多廣告，他們BMI也是非常緊張的。這三個(gè)品類(lèi)，我們預(yù)測(cè)將來(lái)的O2O格局，這三個(gè)品類(lèi)會(huì)長(zhǎng)期存在。

還有一塊，我們看O2O和傳統(tǒng)行業(yè)是不一樣的，在座各位已經(jīng)意識(shí)到，很多創(chuàng)業(yè)者二次創(chuàng)業(yè)，之前做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)像趕集，它的邊際成本遞減，你的網(wǎng)站越來(lái)越大，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流量不斷增加的時(shí)候，你所有后臺(tái)的研發(fā)成本銷(xiāo)售成本這些東西會(huì)越來(lái)越小，甚至趨近于0。

O2O不是這樣，趕集可能是個(gè)位數(shù)的，因?yàn)檫@是唯一要考慮的成本，有一天廣告停了，后臺(tái)人員產(chǎn)品研發(fā)全停了，還有網(wǎng)站賣(mài)廣告做定價(jià)系統(tǒng)始終賺錢(qián) 的，O2O不是這樣的，把這些人停了以后有固定成本，這些人上門(mén)的錢(qián)，發(fā)的工資，在提供所有這些服務(wù)，都是有成本的，如果把這個(gè)固定成本改掉用戶(hù)就不存在 了，這是最大的區(qū)別。所以導(dǎo)致的問(wèn)題是，規(guī)模決定一切O2O領(lǐng)域，資本對(duì)O2O的是乘法效應(yīng)，其他行業(yè)不是這個(gè)問(wèn)題，但是O2O里面沒(méi)有規(guī)模就沒(méi)有未來(lái)， 但是規(guī)模是每一單成本里面要付出換來(lái)的。

再去看趕集，我們兩輪寒冬，08年資本寒冬，金融危機(jī)我們進(jìn)入，當(dāng)時(shí)還好我們幾十人的團(tuán)隊(duì)，然后高管不拿工資我們就抗過(guò)去了，第二輪面臨漫長(zhǎng)的寒 冬，10年的時(shí)候打廣告戰(zhàn)，最早的時(shí)候每個(gè)月燒兩千萬(wàn)，還有一個(gè)月就死了，有很多邊際效應(yīng)，成本砍掉就盈利了，但是六個(gè)月對(duì)O2O來(lái)說(shuō)下面六個(gè)月還融不到 錢(qián)，我覺(jué)得是死。

如果你算你的錢(qián)只能撐六個(gè)月，通過(guò)砍成本把冬天過(guò)去不太可能，因?yàn)橘Y本的乘法效應(yīng)，非常難。所以給在座各位的基本建議：

早備錢(qián)糧，時(shí)刻準(zhǔn)備過(guò)冬；估值與出讓股份不是最關(guān)鍵的，很多VC講同樣的話(huà)，最拿錢(qián)的，拿大錢(qián)，一定要過(guò)橋貸款；錢(qián)不到賬，一切都是扯淡；不要因?yàn)橐豢脴?shù)，就放棄整個(gè)森林；所以有其他投資人，保持良性的溝通，你們的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)非常重要的，萬(wàn)一他不投呢？

那么，剛才提到瓜子二手車(chē)，在做很多事情的時(shí)候追尋123法則：一份運(yùn)營(yíng)，兩份用戶(hù)補(bǔ)貼，但是我們花了三份的錢(qián)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，每個(gè)業(yè)務(wù)跑拿著錄音筆，我們后臺(tái)整個(gè)系統(tǒng)做了很多后臺(tái)開(kāi)發(fā)去支持我們線下銷(xiāo)售，把我們的服務(wù)質(zhì)量做的更好，這些看我們的廣告的時(shí)候我們花了三份的錢(qián)在下面，只有這樣的企業(yè)高速增長(zhǎng)的時(shí)候才是健康的。

擴(kuò)張的前提打透單品，打透單點(diǎn)，瓜子二手車(chē)北京站試點(diǎn)三個(gè)月。燒錢(qián)是手段不是目的，其實(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間，年初的時(shí)候一億美金老說(shuō)為什么不 打，其實(shí)我們沒(méi)有準(zhǔn)備好，六個(gè)月擴(kuò)張城市打造服務(wù)擴(kuò)到四個(gè)城市的時(shí)候，廣告效果給大家看一下，發(fā)現(xiàn)每個(gè)城市用戶(hù)的體驗(yàn)，對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意，而且收入開(kāi) 始穩(wěn)定增長(zhǎng)的時(shí)候。

在9月開(kāi)始，二手車(chē)的旺季開(kāi)始打的高，這個(gè)是結(jié)果?？匆幌鹿献佣周?chē)的廣告，百度已經(jīng)到十幾萬(wàn)，對(duì)手大概停留在二、三萬(wàn)，我們廣告沒(méi)有明星，所以看到即使你高速擴(kuò)張的時(shí)候，BMI指數(shù)非常重要，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者高速狂奔，快速補(bǔ)貼的時(shí)候，關(guān)注剛才三個(gè)指數(shù)。