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[O2O開發(fā)] 餐飲O2O：謀事在老板，成事卻在服務員

[ O2O研究 ] 餐飲O2O：謀事在老板，成事卻在服務員

大家都明白要跟上時代進步，餐飲要o2o，但事實是走上O2O之路并不像紙上寫的那么容易。即使老板有了互聯(lián)網O2O的意識，但是傳達到下面，到整個餐廳的實際管理和執(zhí)行，問題就多多，其中服務員的素質水準和對其的管理方式，是一個繞不開的核心問題。

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O：謀事在老板，成事卻在服務員

2014年過去了，春節(jié)過完后第一天上班，碰到的一個大問題就是吃飯難的問題。為什么？因為餐館大多沒開門呀！很多餐館都要等到元宵節(jié)過后才開門，有的甚至更晚，這其中最大的原因在于：節(jié)后招服務員難。這也是傳統(tǒng)行業(yè)用工荒的普遍情況，而今年的情況似乎更加嚴重。國八條的影響繼續(xù)加深，而人工等成本也逐年遞增。身邊的餐飲從業(yè)者都在叫苦開餐館難，倒閉關門的也不在少數(shù)。

服務員是繞不開的核心。

大家都明白要跟上時代進步，餐飲要O2O，但事實是走上O2O之路并不像紙上寫的那么容易。即使老板有了互聯(lián)網O2O的意識，但是傳達到下面，到整個餐廳的實際管理和執(zhí)行，問題就多多，其中服務員的素質水準和對其的管理方式，是一個繞不開的核心問題。

在很多年以前，當各大酒商面向餐館進行酒水鋪貨時，餐館老板們都很歡迎：你把酒便宜賣給我，我再高價賣給顧客，我當然樂意。但是事實情況并不像酒商們想象的那般順利，那些酒被放上餐廳柜臺后，并沒有讓銷量猛增，而是很快酒瓶子上就積滿了灰塵。雖然酒商低價把酒賣給餐廳，對餐廳也有一定的銷售獎勵，但是似乎都勾不起餐廳的積極性，畢竟賣酒水不是餐廳老板的本行。直到有一個聰明的酒商發(fā)現(xiàn)這其中的關鍵在餐廳服務員上，從而想出了一個妙招，才讓通過餐館推銷酒水成為行之有效的辦法。這個酒商的辦法就是讓服務員去推銷酒水，酒廠以回收瓶蓋作為依據，拿一定的回扣給服務員，比如一個被開啟過的啤酒瓶蓋可以換1元錢。一方面可以證明這個酒確實被賣出去了，因為瓶蓋都開啟過了，另一方面也調動起了服務員的積極性。因為餐廳服務員屬于低薪階層，能多賺一塊是一塊，他們當然愿意配合干。后來眾多的酒商就都通過這種方式來向餐廳推銷酒水。

于是乎，作為消費者的我們，去餐廳消費就經?？梢泽w會到兩種情形：一是服務員上了一打啤酒，會問消費者要不要全打開，消費者只要一說好，服務員二話沒說就快速把酒瓶打開了。二是她們并未把酒瓶蓋扔掉，而是揣進了自己口袋里，因為那可以換錢喲~。

怎樣才能讓餐廳落實O2O服務。

現(xiàn)在，在移動互聯(lián)網時代，我們面臨著同樣的問題：餐飲O2O服務商們想推銷O2O服務，怎樣才能讓餐廳做出迅速反應，來接受你的服務？現(xiàn)狀是餐飲從業(yè)者雖然逐漸地被動式地接受了O2O的觀念，但具體執(zhí)行還是缺乏主動性和積極性。

在這點上，淘點點的做法和酒商們有相似之處：它借助“點妹”來推廣其O2O點餐服務。所謂的點妹就是聘請一些兼職的人群（大多是青春可愛的學生妹），在淘點點簽約的餐廳門店內蹲守，引導顧客下載淘點點APP，同時引導他們用淘點點進行點餐支付等應用。而點妹則通過成功引導的消費者次數(shù)，拿到淘點點發(fā)放的相應提成。此舉幫助淘點點在餐廳消費者端迅速普及和教育了其餐飲O2O的應用。

但是與酒商做法不同的是，淘點點利用的不是服務員，而是在餐廳管理體系之外的點妹。依筆者看來，調動服務員的積極性更難，但是也更有效，因為那相當于切入了餐廳日常的管理體系。這也許也是淘點點最后把重心放在外賣，而不是到店點餐消費上的原因之一，因為點妹并不是服務員，對餐廳的影響力不夠。只是有一點可以肯定的是：如果沒有點妹的引導，到店點餐的O2O模式會更加難走。

服務員是保持餐廳日常營運的關鍵因素，因為她們直接面向消費者，在O2O時代，她們的作用應該被發(fā)揮出來，成為餐廳走上O2O管理的核心作用之一。

除了一定的利益驅動，最重要的在于要有一套管理體系讓服務員在推動O2O的進程中有效運轉起來。海底撈的管理最為大家稱頌，其中很大的原因在于對服務員管理和激勵。比如服務員有權利為顧客免單什么的，服務員有上升為公司管理層的機會等等，都和酒商的案例有異曲同工之處。

服務員體系化管理勢在必行。

而作為餐飲O2O的服務商，重要的是能否為餐廳提供一套服務員的管理體系，讓其參與到餐廳O2O化的過程中。不僅是引導顧客使用O2O服務，能夠給服務員帶來額外收益，同時利用這套管理體系老板也可以知道顧客對某個服務員的滿意度，以此來加強對服務員的管理，同時給予服務員更好的成長和提升的機會。平臺商可能比較難做到這一點，比如大眾點評也就只有餐廳整體的服務水平的評價，但是缺少對具體服務員的管理服務。這個機會更多的屬于那些能夠切入到餐廳管理中去的軟件服務商們，比如像二維火、天財商龍等等這樣能提供ERP服務，同時又有互聯(lián)網O2O特征的服務商們（前者推出了智能餐廳，后者推出了云餐廳，都可支持手機點餐的O2O模式），而據筆者所聞，前者已經在往這方面努力。2014年幾宗大的并購入股案例，讓這些服務商浮出了水面，而現(xiàn)在從B端餐飲商戶端向C端消費者推進的O2O模式也正在被認可和推崇。

餐廳老板們要明白的是，對服務員的管理就是一個企業(yè)對員工的管理，要想辦法提升服務員的服務水準，同時降低服務員的流動性，留住好的員工。要知道在國外，手工活的成本更高，餐飲服務生將不再是低薪階層，而我們無疑是朝著這個方向在前進：就是服務員的成本只會越來越高，而怎樣讓其發(fā)揮作用，幫助餐飲企業(yè)快速走上O2O化的道路，最終引入更多消費者，達到節(jié)省成本的作用，這里邊還有很大的空間可以去探討和挖掘。

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[O2O開發(fā)] “互聯(lián)網+”火了：突破要從O2O開始

[ O2O研究 ] “互聯(lián)網+”火了：突破要從O2O開始

互聯(lián)網+”更多地集中在戰(zhàn)略層面，其落地實踐離不開“o2o+”。O2O的邊界不斷擴張表明，“O2O+”不僅具有強大的落地可操作性，更是“互聯(lián)網+”的突破口。

[O2O開發(fā)] “互聯(lián)網+”火了：突破要從O2O開始

2015年注定成為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”元年。春節(jié)甫過，年度熱詞便接二連三出現(xiàn)，從娛樂界的“duang”到媒體界的“穹頂之下”，再到科技界乃至國家層面的“互聯(lián)網+”。

當然，最炙手可熱的非“互聯(lián)網+”莫屬。3月5日上午，今年的政府工作報告中提出：政府將制定“互聯(lián)網+”行動。至此，這個最早由易觀國際提出，并由全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰發(fā)揚光大的詞匯正式被納入政府工作報告，上升為國家意志。

但“互聯(lián)網+”更多地集中在戰(zhàn)略層面，其落地實踐仍離不開“O2O+”。“互聯(lián)網+”，即互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新融合，具體指的是互聯(lián)網借助于其信息透明化、降低交易成本、促進分工深化和提升勞動生產率等功能特點，推動各行各業(yè)轉型升級。在實踐層面，“互聯(lián)網+”具體通過何種模式落地生根？答案就是盛行于創(chuàng)業(yè)者群體中的“O2O+”。

“‘互聯(lián)網+’：從O2O的突破開始”

“‘互聯(lián)網+’，從O2O的突破開始。”人民郵電報曾如是評價道。去年8月18日，支付寶宣布與上海市第一婦嬰保健醫(yī)院共同搭建移動醫(yī)療服務平臺，推出“未來醫(yī)院”計劃。人民郵電報對此評論：

這個誤區(qū)就是，片面地認為O2O的邊界具有天然局限性。事實上，近年來O2O已經從原來的零售和餐飲等本地化生活服務全面擴展到整個第三產業(yè)，形成了諸如互聯(lián)網金融、互聯(lián)網交通、互聯(lián)網醫(yī)療、互聯(lián)網教育等新業(yè)態(tài)，而且正在向第一和第二產業(yè)滲透。2014年8月12日，中石化宣布，中石化覆蓋全國的加油站便利店網絡將與順豐速運的物流網絡相互連接，聯(lián)手拓展O2O等新興業(yè)務。根據協(xié)議，雙方將主要在O2O業(yè)務、油品銷售、物流配送、交叉營銷等領域開展三方面業(yè)務合作。

O2O的邊界不斷擴張表明，“O2O+”不僅具有強大的落地可操作性，更是互聯(lián)網改造傳統(tǒng)產業(yè)的一把利器，即“互聯(lián)網+”的突破口。

一方面，“互聯(lián)網+”強調把傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網銜接起來，通過互聯(lián)網強大的組織效率與創(chuàng)新能力改造傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是制造業(yè)，將互聯(lián)網并與工業(yè)，商業(yè)，金融業(yè)等服務業(yè)的全面融合，實現(xiàn)創(chuàng)新驅動。

另一方面，傳統(tǒng)產業(yè)在面臨“互聯(lián)網+”大潮時，普遍面臨著把硬件變成服務，把功能變成體驗，把用戶變成粉絲的艱難轉型。“O2O+”則為“互聯(lián)網+”有效落地提供了一種思路：通過強調用戶至上、線下體驗和在線支付，O2O成功地把客戶變?yōu)橛脩簦M而變?yōu)榉劢z，同時借助于粉絲經濟和在線支付，通過軟硬結合和追求極致體驗，又為硬件服務化提供了可能性，如小米手機則是典型案例。

O2O與“O2O+”

關于O2O（Online To Offline），相關論述已經很多。一般認為，O2O是指將線下的商務機會與互聯(lián)網結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺。那么，何為“O2O+”？顧名思義，“O2O+”即O2O模式與其他模式的有機結合，包括B2C、C2B、P2P以及F2C等模式。

本文認為，兩大原因決定了在實踐過程中很難出現(xiàn)純O2O模式企業(yè)，而只能是“O2O+”混合模式企業(yè)：

首先，O2O更多地是一種線上線下一體化思維，而非成熟商業(yè)模式。商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網絡和關系資本等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產生可持續(xù)盈利收入的要素。與B2C、C2B、C2C以及P2P不同，O2O沒有明確的目標市場、營銷定位、交易結構等必備要素，僅強調線上線下一體化，在線支付以及線下戶體驗等思維。

其次，通常在實踐層面，單一模式并不適用。愛康國賓集團董事長兼CEO張黎剛認為，特別是在中國的情況下，單一的商業(yè)模式對公司有很大的風險。以P2P為例，由于國內征信體系不健全以及由此衍生出的信息披露、金融監(jiān)管、平臺責任與風險等問題，導致線上網貸資質審核的風險不成熟性，包括視頻認證、查看銀行流水賬單、身份認證等。這也決定了以Lending Club 為代表的純線上網貸模式不適用于國內，而線上線下相結合的“P2P+O2O”混合模式則更為實際。

混合模式“O2O+X”

關于混合模式“O2O+X”，本人之前曾多有論述（參見：《“O2O+ B2C”混合模式，生鮮電商的未來在這里么？》和《“P2P +O2O”的混合模式,或許才是下一個風口》）。

與宏觀性的“互聯(lián)網+”不同，“O2O+” 更具微觀性，多被廣大中小創(chuàng)業(yè)者公司所青睞。雖然混合模式“O2O+X”在創(chuàng)業(yè)者群體中極為盛行，并得到普遍應用，卻很少引起社會廣泛關注。借助于“互聯(lián)網+”這一東風，本文試圖再次對這一混合模式進行梳理歸納，同時期待“O2O+”也能夠被提升為一項基本戰(zhàn)略，抑或是一種商業(yè)模式：

“O2O+B2C”

有人認為，O2O始于零售業(yè)。O2O對傳統(tǒng)零售業(yè)的改造作用不僅體現(xiàn)在其巨大的破壞性沖擊力量上，更體現(xiàn)在電商巨頭們紛紛入侵線下零售的“O2O+B2C”模式。這也解釋了部分人士對O2O的質疑，即認為O2O是個偽命題，因為零售商的終極目標是泛渠道。

隨著2014年京東、阿里等電商巨頭相繼上市，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)進一步式微，并且日益面臨著被前者滲透蠶食的危機。去年年初，阿里、京東以及騰訊等巨頭均密集發(fā)布O2O戰(zhàn)略，即“O2O+B2C”戰(zhàn)略：劉強東將O2O看作是京東2014年最重要的五件事之一，尋求與線下超市便利店合作；騰訊電商CEO吳宵光坦言PC端流量已日薄西山，騰訊將借助于微信，通過切入信息流和資金流將O2O作為一種生態(tài)來打造；阿里也整合多個項目小組切入O2O，同時與線下銀泰百貨實體店進行更緊密合作。蘇寧則早在2013年就推出“蘇寧云臺”，開放店面、金融、IT等資源服務，實現(xiàn)將蘇寧實體店鋪平臺、電子商務平臺和物流數(shù)據等底層平臺打通開放，將B2C與O2O融合創(chuàng)新，推動線上線下零售縫結合。

“O2O+ B2C”也適用于在其他行業(yè)。在汽車保養(yǎng)和旅游租賃行業(yè)，途家網和途悅網均通過與線下實體店合作，采用統(tǒng)一管理的方式，不斷摸索著“O2O+ B2C”混合模式。

“O2O+C2B”

關于“O2O+ C2B”混合模式，本人在《“O2O+ B2C”混合模式，生鮮電商的未來在這里么？》一文中早有論述（題目為編輯錯誤，應為“O2O+ C2B”）。

由于農業(yè)電商發(fā)展遲緩以及生鮮產品的特殊性，國內生鮮市場坐擁千億市場，卻幾乎普遍虧損。生鮮保質期短、保存不易、用戶消費習慣多樣化、對物流配送的條件要求嚴格等特點，令生鮮市場短時間內難以實現(xiàn)純線上標準化規(guī)模化發(fā)展。在現(xiàn)有物流與冷藏技術等前提條件下，生鮮電商，乃至整個農產品電商發(fā)展的突破口可以集中到聚焦用戶需求上，將創(chuàng)新方向從B端轉移到C端，即“O2O+ C2B”混合模式，代表案例有美國生鮮電商“Farmigo”、英國超市Argos、國內的日日鮮、康品匯等。

“O2O+ C2B”混合模式適用于用戶需求多樣化、定制化明顯，強線下體驗性，并在短時間內無法在線上實現(xiàn)標準化規(guī)?；?，需要借助于線上線下一體化的行業(yè)領域。例如，尚品宅配在個性化需求明顯的家具行業(yè)也對“O2O+ C2B”進行了卓有成效的應用。

“O2O+P2P”

“O2O+P2P”混合模式在本人發(fā)表的《“P2P +O2O”的混合模式,或許才是下一個風口》一文中有詳細論述。需要說明的是，P2P（Peer to Peer），源自技術名詞，為點對點、對等網絡之意。在國內商業(yè)中，P2P不僅被應用于互聯(lián)網金融，更被廣泛盛行于租車、旅游、房產等諸多領域，有時則被冠之以“C2C”、“眾包”，甚至“共享經濟”之類名詞。

由于國內外社會發(fā)展的巨大差異以及國內信用體系的不完善，純線上的P2P模式并不適用于國內，“P2P +O2O”混合模式才是最切合實際之選。具體內容參見上述文章，此處不再贅述。

“O2O+LBS”

LBS（Location Based Service），即基于位置的服務，是指通過電信移動運營商的無線電通訊網絡或外部定位方式，獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務。LBS由移動通信網絡和計算機網絡結合而成，兩個網絡之間通過網關實現(xiàn)交互，在娛樂游戲、旅游、生活服務以及社交中應用廣泛。

LBS不僅與O2O存在天然共性，更將O2O服務帶入移動互聯(lián)時代。LBS覆蓋率高和定位精準的特性，恰恰彌補了O2O模式目標市場模糊、營銷定位不精準等不足。目前，“O2O+LBS”混合模式已經形成清晰的盈利模式：平臺上的廣告、分銷并通過差額交易獲得營收、從團購商家獲得分成以及與團購網站分成等四大穩(wěn)定的盈利途徑。未來，“O2O+LBS”混合模式將會逐漸向社交領域滲透。

另外，“O2O+LBS”混合模式也是中外LBS模式的主要區(qū)別之一。LBS鼻祖Foursquare初期盈利主要通過兩大途徑：商業(yè)廣告收入和統(tǒng)計信息銷售收入，完全集中在線上層面。作為一個世界級平臺，盡管Foursquare累積數(shù)以億計的信息和用戶，卻從未把如何拓展和經營線下商戶資源放在戰(zhàn)略重心過；而國內LBS企業(yè)及其業(yè)務則主要是基于開發(fā)O2O與線下業(yè)務，如大眾點評網，百度地圖、微信等。

“O2O+F2C”

F2C （Factory to customer），即從工廠到消費者，指的是廠商直接面向消費者，產品可以直接從生產線送到消費者。由于沒有了中間的渠道商，質量保證的同時，價格比同類型產品便宜不少。做到回饋于消費者，服務于消費者。品質和價格這兩方面的優(yōu)勢是其他平臺無法比擬的。

由于服務優(yōu)質、前景廣闊，F2C模式借助于互聯(lián)網與在線支付的迅速流行。但受發(fā)展階段所限，F2C模式廠商還無法提供并保障完美的用戶體驗，因而短時間內還無法完全離開加盟商和實體店，同時消費者也需要進行線下體驗，并要求廠商進行一系列線下認證、銀行信用擔保、保險公司風險擔保等。這決定了現(xiàn)階段國內“O2O+F2C”混合模式的必然性。

由于服務優(yōu)質和用戶體驗一流，目前“O2O+F2C”較多地流行于品牌公司，如歐麗萊、魅族、北斗星手機網、宜家、迪卡儂、樂豪斯、ZARA、H&M等。據悉，歐寶麗與陸續(xù)與中國各大銀行緊密合作實現(xiàn)信用擔保。TDiam鉆石則提供購鉆雙重保障。

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[O2O開發(fā)] 零售O2O試錯中的優(yōu)化和顛覆

[ O2O研究 ] 零售O2O試錯中的優(yōu)化和顛覆

?零售o2o影響商業(yè)的方式一是優(yōu)化，二是顛覆。優(yōu)化是幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)提升效率體驗，比如超市百貨用支付寶付款，提高收銀效率。顛覆是革傳統(tǒng)企業(yè)的命，比如快的打車之上發(fā)展出的專車業(yè)務。

[O2O開發(fā)] 零售O2O試錯中的優(yōu)化和顛覆

零售O2O是什么？簡單而言，就是線上線下結合的方式銷售商品，哪怕線上發(fā)揮輔助作用，比如線上支付或營銷也算零售O2O。零售O2O的基礎是互聯(lián)網，每種零售業(yè)態(tài)都由基礎條件決定，傳統(tǒng)的超市、百貨、便利店建立在信息技術、物流和城市聚居基礎之上。

購物需求真實存在，關鍵是用戶使用哪種購物方式，前幾年PC互聯(lián)網快速普及，于是造就阿里、京東、唯品會等純電商模式，最近幾年智能手機普及，地鐵上幾乎所有人都緊盯方寸屏幕，智能手機的普及使消費者觸網更加碎片和隨心，互聯(lián)網隨身而行，對消費者持續(xù)影響。這一切等于基礎條件改變，既然基礎條件改變了，那么商業(yè)業(yè)態(tài)也會跟隨改變，甚至出現(xiàn)顛覆的全新業(yè)態(tài)。

移動互聯(lián)網基礎之上的終極零售商業(yè)模式啥樣？沒有人能給出標準答案，我們只能肯定移動互聯(lián)網一定會改造零售業(yè)態(tài)，于是用零售O2O描述未來商業(yè)趨勢。不確定的未來趨勢才有機會，各行業(yè)、各商家、各資本瘋狂投入零售O2O領域，大量資本、人才不斷試錯，量變到質變，時機到來時大浪淘沙，或許又將崛起基于移動互聯(lián)網的顛覆商業(yè)模式。

零售O2O影響商業(yè)的方式一是優(yōu)化，二是顛覆。優(yōu)化是幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)提升效率體驗，比如超市百貨用支付寶付款，提高收銀效率，顧客在服裝店購物時遇到斷碼，于是在門店下單缺碼商品送貨上門。顛覆是革傳統(tǒng)企業(yè)的命，比如快的打車之上發(fā)展出的專車業(yè)務，河貍家搶傳統(tǒng)美甲店的顧客。

大部分顛覆來自于不起眼的某點，蘋果手機出現(xiàn)之前諾基亞、黑莓、微軟都早以推出智能手機或者系統(tǒng)，觸摸屏技術1971年就已經發(fā)明。零售O2O會不會也一樣，還處于大變革的前夕，現(xiàn)在優(yōu)化多于顛覆，沒人看清未來，或許某人某天踏中零售O2O關鍵點，出現(xiàn)顛覆模式時，大家才感覺改變如此理所當然。

零售O2O做了什么

主要有三股力量投入零售O2O領域，分別是互聯(lián)網企業(yè)，傳統(tǒng)商企，創(chuàng)業(yè)跨界。

一、互聯(lián)網

國內最大線上企業(yè)阿里經營過口碑網、聚劃算、本地生活項目、投資了銀泰集團。目前重點打造支付寶O2O，為不同場景建立不同工具，比如打車、超市支付、掛號、自助飲料機分別使用快的打車、掃描支付、手機憑證、聲波支付解決。另外支付寶還在打造”智能商圈“，建立商家與用戶精準匹配的橋梁。

京東O2O由副總裁鄧天卓負責，直接向董事長劉強東匯報。O2O在京東是創(chuàng)新孵化部門，先與萬家便利店合作搞網訂店取和網訂店送，然后自己試錯京東快點、生鮮頻道，投資餓了么等。通過合作、試點和投資的方式在零售O2O領域布局。

另外一號店開了線下服務店，與美特好超市合作做區(qū)域網超，亞馬遜與全家便利店合作搞網訂店取，聚美優(yōu)品、夢芭莎、大樸網和淘常州等大部分電商平臺開設了線下店，酒仙網吸納線下門店推出“酒快到”服務，騰訊推出微信POS機、微樂付、wifi聯(lián)盟，并且通過微信幫助線下商家鏈接顧客，百度推出Baidueye讓線下商家更酷，360推出“來店通”與百度“直達號”攪局競爭。幾乎所有互聯(lián)網企業(yè)都想在O2O領域有所作為。

二、傳統(tǒng)商企

傳統(tǒng)商企被電商沖擊影響最大，從看不起、看不懂到跟不上。一步慢步步慢，阿里京東已經稱霸線上，傳統(tǒng)商家很難在純電商平臺突圍，于是到了O2O時代，傳統(tǒng)商家再不敢無動于衷，都積極投入O2O領域，這些傳統(tǒng)商家大概可分為超市、百貨、購物中心、專業(yè)店這幾類。

超市：沃爾瑪控股了一號店，大潤發(fā)超市推出飛牛網，步步高集團推出步步高商城和云猴網，華潤萬家的e萬家也已經內測。另外物美、永輝、中百、中商、銀座、7-11、美宜佳等幾乎所有知名商超都已經和支付寶微信合作，先用線上工具嘗試支付和營銷。

百貨：王府井百貨采用IBM方案，推出PC端、微信、移動web、APP、導購工作臺、自助終端、虛擬貨架等，以實體店為基礎布局全渠道。大商集團招募互聯(lián)網老將劉思軍操盤線上推出天狗網，要線上線下融合，實現(xiàn)單品管理，把營業(yè)員轉變成店小二，構建營銷平臺。天虹商場開了O2O便利店，收購萬店通，發(fā)布天虹微品，提供供應鏈和平臺服務鼓勵員工開微店。三胞集團收購南京新百，聯(lián)合新街口大鱷推出商圈網，意圖基于CBD構建線上大平臺。

購物中心：萬達聯(lián)合騰訊百度推出O2O大平臺是2014大新聞，王健林的最終目標是以萬達廣場為起點把O2O大平臺推向全社會。11月大悅城O2O平臺上線，提供導航、尋車和會員服務。萬達電商前CEO龔義濤成立萬江龍公司專為傳統(tǒng)商場提供O2O服務，最近得到平安集團投資。

專業(yè)店：專業(yè)店覆蓋類型比較多，比如經營電器的蘇寧國美，經營嬰童用品的樂友，經營藥品的愛康多、老百姓。經營服裝的上品折扣、拉夏貝爾、綾致時裝，經營家居用品的樂美美、紅星美凱龍、居然之家等?；旧细髌奉惲闶凵潭荚谠囧e零售O2O。

三、創(chuàng)業(yè)跨界

還有一類零售O2O的商家是創(chuàng)業(yè)團隊或跨界者，他們看好零售O2O趨勢，按自己的理解布局試錯。

順豐嘿店已經開了幾百個門店，意圖打造線下綜合服務店。拉卡拉本是支付工具，推出了開店寶和生鮮頻道，從小店入手切入O2O領域。世紀天樂基于北京動物園批發(fā)市場推出動批網，在全國多個城市建立終端店打造線上服裝批發(fā)平臺。中國石化與騰訊在支付、營銷、導航等領域合作，中國石化森美發(fā)布“車e族”專注服務車主。

青年菜君線上訂貨，門店取貨的模式得到資本市場認為，獲得千萬級別A輪投資。聯(lián)想投資的“十五分綠色”經過多次轉型，最終確立線下門店線上平臺結合的經營方式，目前已經開業(yè)70家門店。社區(qū)001、500米云超市、生活半徑、小區(qū)無憂、社寶網等都想滿足社區(qū)居民購物快送需求。而貓屋、收貨寶從快遞收貨入手，優(yōu)化快遞最后一公里配送服務。

零售O2O怎么做

零售O2O趨勢和方向已經得到普遍認可，但具體做什么怎么做，電商平臺、零售企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊各有不同，因為各自的資源不同，目標不同，經歷不同，想法不同，最終做法各異。

哪怕都是同行企業(yè)，比如沃爾瑪、大潤發(fā)、步步高、永輝都是以超市為主業(yè)，但沃爾瑪搞收購整合，大潤發(fā)做商城，步步高推云猴平臺，永輝與支付寶微信合作。他們在不同的方向投入和試錯，零售O2O有太多套做法。

這么多條不同的道路，誰選擇的最正確，現(xiàn)在沒有人能給出答案，一切要看結果?？梢钥隙ǖ氖?，絕大部分試錯都會失敗，創(chuàng)新本來就是高風險的事，踏空者死，踏中者生，千萬道路中總有靠譜的被踏中。所有嘗試都會經過提出想法，試錯想法，擴張擴展這三個階段，提高這三個階段的成功率，自然提高零售O2O項目成功率。

“提出想法”這事經常遇到有資源的人拍腦袋，沒有資源的人空有思路無法落地。很多傳統(tǒng)零售的決策者們對零售行業(yè)了如指掌，但他們很多是60后70后，對互聯(lián)網理解不深，而反之很多互聯(lián)網高管對傳統(tǒng)行業(yè)不熟悉，于是盲人摸象。如果依靠無畏者決策指揮，可能推出莫名其妙的項目，走不必要的彎路。

“提出想法”要靠譜，首先項目審核者要深入其中，對所在行業(yè)有本質理解，對互聯(lián)網，對電商模式要洞若觀火。審核者一定要是有豐富行業(yè)經歷的實踐者，而且還要有理論基礎，或者需要能力互補之人組成審核小組，傳統(tǒng)零售企業(yè)有必要適當引入互聯(lián)網老將進入決策層，預防決策片面化，感性化。

“試錯想法”是創(chuàng)新項目必須經過的檢驗環(huán)節(jié)，曾經農工商宣布三年內打造百億電商平臺，美廉美高調推廣M2S模式，結果現(xiàn)在都失去了聲音。“年度目標–年度計劃–執(zhí)行”只適合1到n的情況，而創(chuàng)新是0到1，需要靈活調整空間。其實很多創(chuàng)新項目都是本想做A，結果做的過程中發(fā)現(xiàn)B機會，最終在C上成功，比如唯品會做閃購之前的定位是奢侈品電商，李彥宏最開始只是想為門戶網站們提供搜索引擎服務，如果他們沒有靈活調整邊做邊學，就不會有后來的唯品會與百度。

哪些想法值得試錯，哪些不必要試錯，也應該由專深團隊審核跟蹤，考慮的因素包括可行性，可復制性，資源匹配度，試錯成本等，如果項目思路本身可行，但因為資源不足，或者執(zhí)行不到位而失敗，那么就太可惜了。在試錯過程中也要學會微調，很多時候某個小地方輕微的調整，整個項目呈現(xiàn)出不同的效果。

“擴張擴展”這事對于創(chuàng)新項目而言相對容易，從0到1比較難，從1到n比較容易，但它們區(qū)別比較大。有的團隊適合做0到1的事情，有的團隊適合做1到n的事情。很多創(chuàng)新是由“野蠻人”開拓，之后由“文明人”繼承和壯大，比如美洲最開始只有窮人，逃犯，流浪者才去，但后來的美國吸引全世界最聰明的人前往建設。一旦項目進入1到n的階段，創(chuàng)業(yè)團隊要及時調整自己，讓團隊和體系適合項目。

真要做成零售O2O還是要深入具體行業(yè)，具體模式。在邏輯可行的情況下試錯，在試錯中微調和優(yōu)化，筆者之前也提出過某個具體零售O2O模式，此模式屬于“顛覆”而非“優(yōu)化”，具體可參看“社區(qū)O2O平臺如何壟斷用戶70%需求”。

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[O2O開發(fā)] 做半成品凈菜O2O 這些消費門檻你不知道

[ O2O研究 ] 做半成品凈菜O2O 這些消費門檻你不知道

半成品凈菜o2o是最近創(chuàng)業(yè)圈的熱點，很多人都在關注和準備進入這個行業(yè)。之前有前輩寫過他們做半成品凈菜O2O失敗的文章，彼時我們剛踏入這個行業(yè)。在本文中，我們將會結合自身的創(chuàng)業(yè)經歷，對凈菜O2O更加系統(tǒng)完整的見解和分析，對未來的發(fā)展模式也有自己的見解，希望能對正在和準備創(chuàng)業(yè)的朋友有所借鑒和幫助。

[O2O開發(fā)] 做半成品凈菜O2O 這些消費門檻你不知道

2014年11月，從有想法到計劃籌備了6個月后，砧板先生快手菜在深圳正式上線運營了。從無到有，經歷了很多得失后，到2015年3月份，為期4個月試運營后，宣布停運整頓；現(xiàn)在我把整個過程復盤，并分為四個要點來敘述。

一、通過實踐后，我對半成品凈菜行業(yè)有這樣的一些認識。

當初選擇半成品凈菜做為創(chuàng)業(yè)項目，原因有四個。第一，我們自己就是潛在客戶，身邊的親友以及調研結果也顯示，有市場；第二，這個是市場目前還是一片藍海，有人也在做，但是都沒有做的很成熟；第三，與當前熱門的互聯(lián)網O2O相關；第四，就有點社會責任感了，想為食品安全出一份力。一切都看起來都很美。

我們的產品是洗、切、配好的菜品，除了家中常見的油鹽等，都已經由大廚配好，回家開袋即炒，還支持微信查詢菜譜，不會做飯的人都能輕松掌握。

我們選擇的模式是，網上（主要是微信）提前下單，第二天我們按統(tǒng)計的訂單采購食材，洗、切、配好后，顧客下班經過地鐵口的提菜點自提。我們的設想是，每個區(qū)域設立一個中央廚房，產品通過中央廚房生產，再送到各區(qū)域合作的自提點。這樣通過不斷地增加自提點，能很快的覆蓋。這樣的好處是可以減少損耗和實體店的房租壓力。

初期很有激情，門口發(fā)傳單，地推也做過，還貼過小廣告。大家對新鮮事物也很好奇，我們通過一些小活動，高峰期也能做到單日50余單，還是在沒有大力營銷的前提下，雖然不多，但也讓我們看到了希望：半成品凈菜是很方便，拿回家一炒就完事，符合社會快節(jié)奏的發(fā)展趨勢。

二、真正做下去才發(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)業(yè)者忽略了前端的消費門檻。

1，要有平時在家吃飯的習慣或意愿。一般情侶或者年輕的三口之家會愿意會愿意為在家吃飯買單。因為情侶長期在外面吃太貴，而年輕的三口之家由于沒有老人在家做飯，為了孩子也必須回歸家庭就餐生活。那么，他們就是我們定位的目標客群。

2，自提點一定要足夠方便。最好在社區(qū)主入口附近，回家前順便提回家，現(xiàn)在有很多社區(qū)O2O平臺，可以是不錯的合作方式。

3，菜式要夠豐富。每個人的口味都不一樣，如果做家常菜，那么就要有足夠多菜品來滿足消費者，而且要經常更換菜單，才能保證復購率。這里也做一組數(shù)據分享，我們開發(fā)了一個系列的精品菜。得出的數(shù)據倍感意外，類似于麻辣香鍋這類非家常且高價的菜品選購率卻高達38.7%。但是，他的復購率偏低。

4，下單到提菜的時間要足夠短。目前，市場上幾乎所有的半成品凈菜服務商只能做到提前一天下單，這無形中會造成很多人都不確定第二天要不要回家吃飯的消費場景，或者擔心臨時有事從而導致放棄下單。

5，價格要實惠。家常菜大家往往最重視的還是價格，如果價格過高，也會降低消費者的購買欲。當然也可以通過優(yōu)惠和活動等手段吸引顧客下單。

所以，購買前提連貫起來就是：自提點就在樓下，菜能滿足口味，并確定第二天會在家吃飯的情侶或家庭，并且不能比在外面吃貴。雖然要同時滿足這么多條件，消費客群并非沒有，不過購買頻次大家可想而知。

三、餐飲離不開供應鏈，那么后端是什么樣的。

第一，半成品凈菜是一個類線上餐飲的模式。我們提供的并非僅僅只是簡單的洗、切、配服務，也并非聘請幾個專業(yè)廚師，就能完成。而是需要線上訂單管理，源頭采購，再到產品出品，物流配送，最后完成消費者體驗的一系列程序式串聯(lián)。跟普通的餐飲相比，我們還要兼顧線上管理和線下配送的環(huán)節(jié)，這也是見了數(shù)位投資人，均被詬病過重的后端。這個并非團隊能解決的問題，而是商業(yè)模式的缺陷。

第二，生產環(huán)節(jié)是典型的勞動密集型。目前由于是人工切配，產量有限，要擴大市場，標準化生產勢在必行。前面分析到，家常菜為了吸引更多顧客，需要不斷推陳出新，那么意味著菜式并非固定。作為中餐，復雜的切配環(huán)節(jié)也是影響產品口感的關鍵因素。那么標準化與產品體驗便成為矛盾之處。半成品凈菜做的是產品和服務，產品是根本，只有當解決了產品的問題，才能讓消費者真正享受到服務。

第三，復制模式的局限性。半成品凈菜的早期消費人群很特定：忙于工作卻又想回家吃飯的人。那么快節(jié)奏的大都市由于消費人群集中，市場理論上值得培育。但是，換而言之，中國又有幾個流動人口多，生活節(jié)奏快的城市呢。所以，模式的難以復制，決定了市場拓展的緩慢。

遲遲未能解決生產和自提點配合的問題，我們無法加速設點，也不敢過分宣傳。后端的無比沉重，再加上我們采用的模式，導致前端也變得不輕，選擇的高租金商鋪并沒有起到應有的作用，兩頭都鴨梨山大。

不過經過這4個月的總結，我們依然認為，半成品凈菜會改變大家生活方式，未來類似的項目還是有市場前景的。

四、總結新進入者需要充分考慮的幾個條件：

1，需要一定的實力做基礎。無論是自身還是找投資也好，必須要能燒得起時間和資金。因為半成品凈菜提供的是產品+服務，產品為根本。目前要想擺脫勞動密集型產業(yè)，就必須尋求標準化生產，技術和資金的投入是少不了的。

2，通過拉高客單價，間接解決配送問題。如何將產品送到顧客手中，至少我們之前的嘗試是不大成功的。只依托實體店自提，無論自己的還是合作的，都會受很大的限制，也就是“最后一公里”的問題。而配送除了解決保鮮，還有就是客單價的問題，家常菜做配送的話，快遞費根本無法負擔。從單價較高的產品入手，可能會更容易，目前幾家類似的同行也都是這么做的，有的是做高端西餐配送，有的開始做套餐配送，都是在解決這個問題。當然相應的就是高單價，購買頻次會降低很多。

據了解，目前他們依然還是處于探索和培養(yǎng)市場階段，市場拓展比較緩慢，也不敢大規(guī)模投入生產。但前端較輕，至少可以保證維持正常運營，慢慢再去解決后端的問題，這么看起來，會更像電商，而并非真正意義上的創(chuàng)新商業(yè)模式。最終成熟的模式，也讓我們一起拭目以待吧。

3，我想講一下“平臺”——現(xiàn)在我最不愿意聽到和談論的詞。

這段時間里，我聽到了很多聲音，其中，做平臺是最多的?！叭丝傄燥埌?，利用半成品凈菜做切入點，我甚至不賺錢，就為了積累粉絲，等積累到一定程度就可以做大平臺，靠別的賺錢?！毕敕ê芎?，問題是你做的事情是需要拿出產品的，而你的產品是要自己生產的，而你的生產力又是有限的。并不像很多APP，提供的是服務，服務是不需要生產的。

說到這，你也許會發(fā)現(xiàn)O2O在這個商業(yè)模式中并未發(fā)揮太大作用。半成品凈菜服務更偏實業(yè)，要想生存下去，就要老老實實解決產品生產和產品配送的問題，而非借著風口，盲從跟隨。我們就是在理想商業(yè)模式行不通，產品生產也自身無法解決的情況下，無法支持。其實也就是前面提到的前端和后端。

最后一點小感想，在這個看起來很美的半成品凈菜項目中，我們花了4個月和一筆不小的投入，但得到了價值不菲的經驗。同時，我們團隊也在試錯中堅決前行，目前已經找到了新的方向。

以上是個人的思考和看法，希望能夠對讀者有所幫助，假如你發(fā)現(xiàn)了或者在實踐更好的方式，但愿能堅持走下去。因為選擇了O2O創(chuàng)業(yè)，就等于選擇了前所未有的壓力，也等于選擇接受脫胎換骨的洗禮，而這會是你一生的財富。

與君共勉。?

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[O2O開發(fā)] 大剛：餐飲企業(yè)數(shù)據運營和積累意義

[ O2O研究 ] 大剛：餐飲企業(yè)數(shù)據運營和積累意義

大剛，本名馮剛。他十五年的從業(yè)經驗中經歷過麥當勞、小肥羊、百勝、和金百萬……從不同企業(yè)、不同崗位的快速成長中，他對餐飲企業(yè)的運營和數(shù)據積累分析有豐富經驗。由于長期混跡于各類餐飲及o2o圈子，他的眾多精辟論點及對于行業(yè)的深度觀察也讓他身邊聚集了大批資深餐飲精英。讓我們一起走進大剛的數(shù)據餐飲世界。

[O2O開發(fā)] 大剛：餐飲企業(yè)數(shù)據運營和積累意義

四家名企 一路經歷見證餐飲成長

他畢業(yè)于中央財經大學，從大一開始在麥當勞里做兼職。大學四年一路成長，從小時工一路成長為見習經理、店長、區(qū)域經理。在麥當勞的各種系統(tǒng)培訓課程中，他對餐飲行業(yè)的發(fā)展有了數(shù)字化和標準化管理有了清晰的認識，并成為他以后從業(yè)的重要經營管理理念。當時的麥當勞在內蒙市場沒有辦公室，在從零起步的過程中他學習了人事管理、財務管理、公關宣傳、選址等全方位的餐飲經營知識并有了深度的認識和實踐。在麥當勞八年過程中，他曾經被派到美國去培訓，當國際航班停下來以后，別人都從正常通道進入，他們則在別人羨慕和尊重的眼光中被麥當勞總部派來的直升飛機接走。當直升飛機穿過金色拱門到達麥當勞總部，那一刻的驕傲與自豪感也讓他對心里種下了對這個行業(yè)的無比好感與信念。

從麥當勞出來之后，他進入小肥羊，從店經理、內蒙區(qū)域經理提升為內蒙區(qū)域總監(jiān)。他剛進入小肥羊時擔任的是總部人事經理，負責總體ERP人事系統(tǒng)上線及流程梳理工作。由于發(fā)現(xiàn)了小肥羊在餐飲市場經營中的許多機會點，獲得了小肥羊董事長張鋼認可，被派到小肥羊新的選址區(qū)域擔任區(qū)域總監(jiān)。后來到小肥羊總部，擔任總部流程化的經理，完整見證了小肥羊的全國性流程化整體業(yè)務推進過程，也讓他對餐飲數(shù)據積累沉淀的重要性有了深刻的理解。小肥羊被百勝收購之后，他被百勝高薪聘請。從百勝出來之后，他進入金百萬。金百萬讓他建立了體系性的會員和大數(shù)據的運用觀念及方法。

實踐過程 數(shù)據的重要性及價值

他進入小肥羊時做數(shù)據分析時，有許多數(shù)據采集不到，他們通過逐步推進收銀系統(tǒng)優(yōu)化、網上采集系統(tǒng)的建設及手動導入數(shù)據等眾多方式，通過加強數(shù)據的采集和分析預測企業(yè)及行業(yè)的未來發(fā)展，并做好應對準備。大剛在給我們強調數(shù)據的重要性時，他說只有數(shù)據才能盡興分析，沒有數(shù)據就必須進行調研。調研則需要相對高額的財力和人力成本，調研也很難實現(xiàn)時調研。那就必須通過系統(tǒng)進行實時采集和分析，調研結果也能變成系統(tǒng)的常態(tài)功能。

麥當勞和百勝是以體系、流程、制度和結果為導向的鏈條式推進工作，中餐企業(yè)往往是依靠能人效應。 麥當勞和百勝的工作是鏈條化的，所有工作都可以通過數(shù)據來考量評估。金百萬和小肥羊都在向體系、數(shù)據發(fā)展，這樣的經營模式推進及發(fā)展方法也有了非常好的呈現(xiàn)結果。通過對比，我們知道傳統(tǒng)中餐企業(yè)必須向流程化、制度化、結果導向、數(shù)據分析方向發(fā)展前進。餐飲企業(yè)需要通過采集大量數(shù)據預估營業(yè)額、預估餐廳添加量，通過這些乘以流程體系數(shù)據的添加量，將硬件、流程、信息層結合到一起，來實現(xiàn)連鎖化發(fā)展管理。

中餐發(fā)展 用數(shù)據預測和準備未來

中餐連鎖化發(fā)展的基礎首先是人員體系的制度化、流程化；其次是數(shù)據的采集完善化及數(shù)據分析的整體呈現(xiàn)；因為未來餐飲運營都是跨區(qū)域、跨城市的，這種管理過程如果單純依靠人去管已經不太現(xiàn)實，人只是系統(tǒng)有力的補充方式。通過線上的數(shù)據分析和抽查就能解決問題，因為數(shù)據能夠實時反映檢查的結果，并預計未來的發(fā)展趨勢。如通過系統(tǒng)數(shù)據預計今年要開五個店，那么也許從前年開始就已經進行數(shù)據分析和梳理，需要準備哪些崗位、需要培養(yǎng)多少個店長等。而如果要等到店開起來再去招人時，其實已經來不及了。這樣的長遠化戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃也需要餐飲企業(yè)從數(shù)據分析中獲得支撐。

值得注意的是，數(shù)據采集系統(tǒng)這些問題都能夠被解決，但真正巨大的問題是人們對數(shù)據體系文化的信任和認可。因為人是有野性的動物，如何克制物欲，讓他們在體系和軌道上執(zhí)行，這需要長期的企業(yè)內部深度沉淀，只有文化才能真正引導企業(yè)發(fā)展。中餐最大的問題是過度能人效應，發(fā)展就會去招人，而很少考慮從體系內部去培養(yǎng)和提拔。中餐企業(yè)未來需要通過數(shù)據分析和預測提前預備和培養(yǎng)人才，這樣培養(yǎng)出來的人才會認同企業(yè)發(fā)展文化，他們不需要經過對企業(yè)理念、文化及團隊的磨合沖突過程并且忠誠度也會更高。這樣的企業(yè)他們能長久在一條發(fā)展戰(zhàn)線上，思維也是相似的，其團隊齊心戰(zhàn)斗執(zhí)行也將獲得更豐碩的果實。

80后最苦逼 看過之后深有同感

如此豐富的經歷，讓他看上去完全不像80后。他說80年生的人是最苦逼的，剛聽到這個論點的時候，筆者哈哈大笑了五分鐘。但當大剛一本正經地跟我解釋為什么的時候，我發(fā)現(xiàn)這里面除了幽默剩下了他從事餐飲行業(yè)多年的苦逼和我們不得不用調侃來第十四期餐飲O2O之道沙龍現(xiàn)場來聽聽他和這一代人的風雨歷程。

他說他們上大學時是最后一批千軍萬馬闖獨木橋的，他們的父母是有中年下崗風險的，他是80后最后一批家庭可以有多個子女的，他們是有生存壓力的。他們上大學之后最倒霉的一批，上大學之后不包分配。當中國經濟進入藍海期，大規(guī)模發(fā)展，不管做什么事情都能賺錢時，他們在大學。當大學一畢業(yè)，當他們想在社會發(fā)展時，藍海的最初期已經被洗劫過了，他們只能給別人去打工。想創(chuàng)業(yè)時既無資源，也無背景，只能繼續(xù)給人打工。到有錢創(chuàng)業(yè)時，已經人到中年接近四十歲，市場已經成為紅海了。他們沒參加工作之前，房價很低，幾千元一平米就能買房，到畢業(yè)已經一萬以上，工作兩年之后已經三萬以上，你說80年的人苦逼嗎？

結語：麥當勞讓他懂得了流程化、標準化建設的重要性，小肥羊則讓他見證了企業(yè)騰飛的過程及數(shù)據采集分析對于企業(yè)發(fā)展和預測的強大威力，金百萬會員系統(tǒng)及全智能互聯(lián)網自助體驗式餐廳則絕對是領先于餐飲O2O最前沿，春節(jié)紅火余溫尚在，這一期沙龍絕對無比精彩。?

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[O2O開發(fā)] O2O：互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)大機遇

[ O2O研究 ] O2O：互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)大機遇

互聯(lián)網金融將迎來黃金時期的大趨勢已成定局，國家鼓勵萬眾創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)新的大環(huán)境也初步形成。最近，很多年輕朋友問我，2015年如何抓住互聯(lián)網金融的創(chuàng)業(yè)機遇？在兩會召開之際，我僅提出個人的觀察和判斷，共大家參考。

[O2O開發(fā)] O2O：互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)大機遇

2013年我們創(chuàng)建互聯(lián)網金融千人會俱樂部，成為了促進互聯(lián)網金融發(fā)展的先鋒隊、播種機和合唱團，吹響了互聯(lián)網金融創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的集結號。2014年互聯(lián)網金融的概念已經得到政府工作報告的認可互聯(lián)網金融概念的產品和企業(yè)受到資本市場的熱捧，各類互聯(lián)網金融的創(chuàng)新創(chuàng)意層出不窮。

今年1月李克強總理又親臨現(xiàn)場視察了中國首家互聯(lián)網銀行——深圳前海微眾銀行，并表示要給互聯(lián)網金融一個溫暖的春天。因此，我們可以斷定，中國已經全面進入互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的機遇期。

一、互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的三重紅利

首先是政策紅利，我國中央政府和一些地方政府促進發(fā)展互聯(lián)網金融的政策意圖表述非常清晰，配套的政策和措施正在陸續(xù)出臺，消除了政策的不確定性，降低了互聯(lián)網金融發(fā)展的政策風險，讓人們不再存在心存疑慮。

其次是技術紅利，尤其是移動互聯(lián)網、人工智能、大數(shù)據等技術的創(chuàng)新，使今后的創(chuàng)業(yè)一定是在以移動智能終端為切入點，以大數(shù)據，云計算為支持的背景下搭建平臺，互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)主要考慮項目、平臺、園區(qū)、協(xié)作機制。

再次有市場紅利，中國已有超過六億網民，廣大網民的用戶習慣已經培養(yǎng)起來，接受和習慣了買余額寶[微博]理財，用微信支付滴滴打車，熱衷于春節(jié)搶發(fā)紅包，形成了一個海量用戶構成的巨大市場。如果說2013年是互聯(lián)網金融的創(chuàng)新元年，2014年是互聯(lián)網金融的培育觀察年，那么2015年互聯(lián)網金融市場爆發(fā)年。

二、互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的思維品質

作為互聯(lián)網金融的創(chuàng)業(yè)者，必須具備獨特的精神氣質和思維品質。互聯(lián)網精神最根本的要求是從對象本位出發(fā)，也就是從客戶、用戶本位出發(fā)來設想創(chuàng)業(yè)服務?，F(xiàn)在的傳統(tǒng)金融機構為什么有很多工作即使在互聯(lián)網上仍然做不好？

因為它們是已經生產了產品，雖然是在互聯(lián)網上賣給客戶，但缺乏從用戶出發(fā)的核心理念。天弘基金則是根據支付寶[微博]上用戶需求和用戶體驗重新設計余額寶產品，如果我們只看到互聯(lián)網的渠道功能，可能認識不夠全面?；ヂ?lián)網金融的創(chuàng)業(yè)者應該具備如下思維品質：

首先，瞄準用戶痛點，是用戶中心、用戶起點的互聯(lián)網思維的具體化、操作化的關鍵。今后互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)，一定是從用戶需求中出發(fā)，瞄準用戶的痛點，提供解決方案?，F(xiàn)在，很多人沒有發(fā)現(xiàn)用戶的痛點在哪兒，然后提出解決方案，進而在此基礎上進行產品化，所以一些項目可能看上去很美，但沒有解決用戶的痛點未必能夠成功。

第二，探索錯位創(chuàng)新，中國人傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)思維就是誰掙錢了就跟誰，總想復制別人的成功，其實這是創(chuàng)業(yè)的大忌。確實，在過去時代，美國做成了一個門戶網站，中國也做一個門戶網站也能夠成功，那是一種特殊制度環(huán)境下造成的。在知識產權保護日益加強的情況下，簡單復制、剽竊可能構成知識產權犯罪。所以創(chuàng)業(yè)要考察過往成功的項目，更應該從別人的成功之外去找差異化，找不同點，找跟別人能形成錯位互補的領域。創(chuàng)業(yè)的成功者必須是細分行業(yè)的領軍人物。

第三，順應發(fā)展潮流。如果對社會發(fā)展的潮流和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的方向沒有理解，就會“方向不對，努力白費”?？逻_膠卷的消失、諾基亞[微博]的倒閉，一再證明互聯(lián)網時代顛覆式創(chuàng)新可能使傳統(tǒng)產業(yè)方向不對的努力都白費。以往的企業(yè)制度，都是對傳統(tǒng)、歷史資源的整合，而現(xiàn)在互聯(lián)網精神是“未來”的思維方式，即如何將未來資源整合進來。今后技術和制度發(fā)展的趨勢是每一個創(chuàng)業(yè)者必須學習的內容。

三、o2o是互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的大機遇

O2O是互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的大機遇O2O是互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的大機遇

智能手機的快速普及，讓移動金融成為年輕人互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的首選領域，O2O再造成為互聯(lián)網重構傳統(tǒng)產業(yè)的利器。創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)除了線下創(chuàng)業(yè)，還可以線上創(chuàng)業(yè)。如同羅輯思維，開通微博、微信就可以創(chuàng)業(yè)。只要領略到創(chuàng)業(yè)的方向，激發(fā)了創(chuàng)意，或者發(fā)現(xiàn)了共同興趣所在，就可能推出眾籌支持的創(chuàng)業(yè)項目。

互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)的平臺，不僅需要企業(yè)化的創(chuàng)業(yè)，也不僅僅需要園區(qū)化的創(chuàng)業(yè)，還需要有社會化的行業(yè)性組織的創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)在，中央鼓勵社會創(chuàng)新，所以用社會創(chuàng)新的方式來支持產業(yè)的發(fā)展。在萬眾創(chuàng)業(yè)全民創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)立社會組織或社會企業(yè)，應該成為新型創(chuàng)業(yè)的重要形式。社會創(chuàng)新即是出資人不以盈利為目的，而是以創(chuàng)造價值、做單個企業(yè)不能做的事為目標，來填補產業(yè)鏈中的夾縫，把它們連接起來。

現(xiàn)在一些地方政府拿出土地和資金來支持互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)企業(yè)，但他們看到的還只是實體世界，而互聯(lián)網正在重構世界，如果還是只在實體空間上考慮支持，而沒有考慮網絡空間的政策配套與資源集聚，那么支持政策產生的成效可能會大打折扣。因此，我希望支持互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)政策和措施，要更多考慮互聯(lián)網環(huán)境的營造和互聯(lián)網資源的集聚，打造互聯(lián)網金融的基礎設施和生態(tài)環(huán)境。

雖然我們很難預言互聯(lián)網金融將會創(chuàng)造出多少種商業(yè)模式，也不能準確判斷互聯(lián)網金融企業(yè)創(chuàng)造的價值具體將達到哪種數(shù)量級，但有一點可以肯定，我們很幸運趕上了這一波千載難逢的互聯(lián)網金融創(chuàng)業(yè)機遇。希望我們的年輕朋友不要成為旁觀者，而要做互聯(lián)網金融時代的弄潮兒！

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[O2O開發(fā)] 細數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型背后的那些坑

[ O2O研究 ] 細數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型背后的那些坑

隨著o2o的越炒越熱，一時間，搞百貨零售的，賣數(shù)碼家電的，賣水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場的企業(yè)都在談論、探索與實踐O2O了。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？

如果說2013是自媒體年，那么2014絕對是O2O年。當互聯(lián)網真如洪水猛獸一般向傳統(tǒng)企業(yè)滲透影響，一種莫名的恐懼將傳統(tǒng)行業(yè)的“大哥”們沖擊的暈頭轉向。于是，他們紛紛開始主動或被迫去學習了解“互聯(lián)網思維”、“O2O”，也開始研究“粉絲經濟”、“雕爺牛腩”，參加各種冠名了O2O或微營銷的會議，惡補各種姿勢。

?[O2O開發(fā)] 細數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型背后的那些坑

一時間，搞百貨零售的，賣數(shù)碼家電的，賣水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場的企業(yè)都在談論、探索與實踐O2O了。當年馬云與王健林打賭之時，O2O的概念還未盛行，后來的雷軍與董明珠之賭還是為O2O推波助瀾了一把。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？請聽鈦媒體作者沙水娓娓道來。?

坑之一：盲目跟風，隔靴搔癢?

傳統(tǒng)企業(yè)里轉型成功的電商有京東，2003年“：非典”讓其痛定思痛放棄線下轉入線上，證明了3C網店的可行性。近兩年國美與蘇寧的轉型正在進行，尤其是蘇寧，更是拿出了壯士斷腕的魄力與勇氣，義無反顧，線上與線下同價，即便企業(yè)利潤率大幅下降也一往直前，就當做戰(zhàn)略性虧損了，是自我革命。?

但是，反觀其他傳統(tǒng)零售，如廣州的XX百貨、湖南的XX集團，在O2O轉型的過程中只是選擇了與微信合作，共建微信微商城，打通線上與線下交易，“觸電“試水。一方面，這些零售百貨商強烈的感受到了電商對他們的沖擊，很想去嘗試突破；另一方面，由于自身經驗與知識體系的束縛，傳統(tǒng)的他們根本不知道互聯(lián)網的運作思維與經營方式。于是，在這種左右為難的情況下，采取了相對保守的方式。對他們而言也許叫”摸著石頭過河“，但是在沙水看來實際是盲目跟風，根本沒有搞清楚什么樣的“觸網”形式適合自己，意圖想通過一個簡單的微信帳號承載起O2O轉型的業(yè)務模型肯定不可能。但是，他們肯定知道，這個就是一次小小的試驗，風險可控，跟風也無妨。?

坑之二：思維落后，阻力重重

傳統(tǒng)企業(yè)轉型中不可避免會遇到互聯(lián)網新勢力與傳統(tǒng)利益集團之間的形態(tài)意識之爭或利益之爭。發(fā)展線上能力勢必會在短期內擠壓線下利潤空間，這對傳統(tǒng)企業(yè)來說需要有包容之心。也許對尋求轉型的掌門人來說已經在預料之中了，但是其他的高管以及中層干部們就難說了，心理抵觸、消極應對等現(xiàn)象少不了。?

另外，在傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O的過程中，即便決心十足，但是受限于自身的經驗以及對互聯(lián)網的理解程度，在實際的轉型過程中，這種落后的思維，加上對互聯(lián)網有了片面理解之后，也忍不住要對項目指點江山，侃侃而談。這時候，高薪挖過來的互聯(lián)網大神們就開始搖擺不定，糾結痛苦了。在據理力爭與妥協(xié)平衡中，原本就是不確定性很高的一個產品更是會變得不確定性極高。所以，在利益之爭與意識之爭的雙重擠壓下，傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O會變得壓力重重。?

坑之三：人才陷阱，賠了夫人又折兵?

21世紀什么最貴？當然是人才！傳統(tǒng)企業(yè)想要成功轉型，首要解決的問題就是引進優(yōu)秀的互聯(lián)網人才。這時候，我們會看到諸如萬達、銀泰、蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)在轉型過程中都會先開始大量的招兵買馬，而且是高薪聘請，陣容豪華。但是，豪華的背后也會有風險，那就是“向錢而動”，而非“因事而聚”。當然，沙水也不敢妄自揣測這背后的動機，但是傳統(tǒng)企業(yè)瘋狂攬才的背后，所暴露出來的還有高度的人員流失，或者走馬換帥。如此，朝令夕改，這對轉型而言在時間上在投入上都是大大的浪費。?

如果是新老兩種環(huán)境氛圍所導致的團隊不和，人員出走，善有可以改進的空間。但若是電商人才泡沫，導致人才本身的趨利行為，甚至是掠奪一把橫財就撤，這時候是不是讓人背脊骨一涼？你可別說，還真有這樣的情況。話說，某某傳統(tǒng)大佬蓄意發(fā)展O2O電商，招募了一大批精兵強將，想要大干一場，可是過了一段時間后不得不勒令其CEO、COO等一大批精英高管辭職解散。而這背后，聽說就存在高管們暗地里通過相關公司進行關聯(lián)交易，完成利益輸送。當然，不是每個大佬都像馬云一樣公事公辦，直接法律伺候，這位大佬顯然更在乎自己的面子，不能讓自己顏面掃地，只能大事化小小事化了。?

經濟學里說人都是理性的，追求利益最大化的。這是“理性人”的最優(yōu)選擇。而IT互聯(lián)網圈本身就是人員流動性極大，追求自身利益最大化的現(xiàn)象更為嚴重。所以，互聯(lián)網里的股權、期權等手段就是為了應對優(yōu)秀人才流失、留住人而設計。傳統(tǒng)企業(yè)在這方面恰恰存在固有的盲區(qū)，是不會輕易允諾期權或是股權的，這在一定程度上加大了“職業(yè)經理人”的“敗德風險”。沙水還在一飯局上聽說，曾經同是某巨頭的兩同事，A同事現(xiàn)在被高薪挖來做某傳統(tǒng)企業(yè)的CEO，B同事還在自行創(chuàng)業(yè)中。一次聊天，B感慨兩人的差距，A說這是你職業(yè)規(guī)劃沒有做好，你看看我現(xiàn)在。B又問A打算如何帶來團隊突圍發(fā)展，是否有相應的規(guī)劃。A說：走一步看一步。然后B疑惑的問假如事情沒有干成怎么辦？A說：沒關系，憑借我現(xiàn)在的平臺和地位，以后也不會差多少。?

對于以上三個“坑”，前兩點早已有很多論述，是傳統(tǒng)企業(yè)的內因使然，也許沒有新意可言。但是第三點，關于引進的“人才陷阱”，這絕對是個最大的坑。沙水認為，盲目跟風也好，思維落后也罷，這都是基因使然，可以通過自身的學習與外部的教化而扭轉；但若是真招募來一批“如狼飲血”般的高管團隊，那才是引狼入室，賠了夫人又折兵。正所謂道不同不相為謀，若是道同而利不和還可以通過利益分配來彌補；但若道不同而利合，那才是大大的風險。沒有互聯(lián)網領軍團隊休戚與共的使命感和責任感，傳統(tǒng)企業(yè)的轉型之路注定是難以成功；即便是同舟共濟，那也是踏上了一條不歸路，因為未來的不可知，只能且行且探索，沒有捷徑可言，只有耐性與決心可鑒。

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[O2O開發(fā)] 細數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型背后的那些坑

[ O2O研究 ] 細數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型背后的那些坑

隨著o2o的越炒越熱，一時間，搞百貨零售的，賣數(shù)碼家電的，賣水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場的企業(yè)都在談論、探索與實踐O2O了。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？

如果說2013是自媒體年，那么2014絕對是O2O年。當互聯(lián)網真如洪水猛獸一般向傳統(tǒng)企業(yè)滲透影響，一種莫名的恐懼將傳統(tǒng)行業(yè)的“大哥”們沖擊的暈頭轉向。于是，他們紛紛開始主動或被迫去學習了解“互聯(lián)網思維”、“O2O”，也開始研究“粉絲經濟”、“雕爺牛腩”，參加各種冠名了O2O或微營銷的會議，惡補各種姿勢。

?[O2O開發(fā)] 細數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型背后的那些坑

一時間，搞百貨零售的，賣數(shù)碼家電的，賣水果的等等一大批深耕傳統(tǒng)線下市場的企業(yè)都在談論、探索與實踐O2O了。當年馬云與王健林打賭之時，O2O的概念還未盛行，后來的雷軍與董明珠之賭還是為O2O推波助瀾了一把。但是，傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉型的背后，又存在著哪些令人遺憾又苦笑不得的“坑”呢？請聽鈦媒體作者沙水娓娓道來。?

坑之一：盲目跟風，隔靴搔癢?

傳統(tǒng)企業(yè)里轉型成功的電商有京東，2003年“：非典”讓其痛定思痛放棄線下轉入線上，證明了3C網店的可行性。近兩年國美與蘇寧的轉型正在進行，尤其是蘇寧，更是拿出了壯士斷腕的魄力與勇氣，義無反顧，線上與線下同價，即便企業(yè)利潤率大幅下降也一往直前，就當做戰(zhàn)略性虧損了，是自我革命。?

但是，反觀其他傳統(tǒng)零售，如廣州的XX百貨、湖南的XX集團，在O2O轉型的過程中只是選擇了與微信合作，共建微信微商城，打通線上與線下交易，“觸電“試水。一方面，這些零售百貨商強烈的感受到了電商對他們的沖擊，很想去嘗試突破；另一方面，由于自身經驗與知識體系的束縛，傳統(tǒng)的他們根本不知道互聯(lián)網的運作思維與經營方式。于是，在這種左右為難的情況下，采取了相對保守的方式。對他們而言也許叫”摸著石頭過河“，但是在沙水看來實際是盲目跟風，根本沒有搞清楚什么樣的“觸網”形式適合自己，意圖想通過一個簡單的微信帳號承載起O2O轉型的業(yè)務模型肯定不可能。但是，他們肯定知道，這個就是一次小小的試驗，風險可控，跟風也無妨。?

坑之二：思維落后，阻力重重

傳統(tǒng)企業(yè)轉型中不可避免會遇到互聯(lián)網新勢力與傳統(tǒng)利益集團之間的形態(tài)意識之爭或利益之爭。發(fā)展線上能力勢必會在短期內擠壓線下利潤空間，這對傳統(tǒng)企業(yè)來說需要有包容之心。也許對尋求轉型的掌門人來說已經在預料之中了，但是其他的高管以及中層干部們就難說了，心理抵觸、消極應對等現(xiàn)象少不了。?

另外，在傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O的過程中，即便決心十足，但是受限于自身的經驗以及對互聯(lián)網的理解程度，在實際的轉型過程中，這種落后的思維，加上對互聯(lián)網有了片面理解之后，也忍不住要對項目指點江山，侃侃而談。這時候，高薪挖過來的互聯(lián)網大神們就開始搖擺不定，糾結痛苦了。在據理力爭與妥協(xié)平衡中，原本就是不確定性很高的一個產品更是會變得不確定性極高。所以，在利益之爭與意識之爭的雙重擠壓下，傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O會變得壓力重重。?

坑之三：人才陷阱，賠了夫人又折兵?

21世紀什么最貴？當然是人才！傳統(tǒng)企業(yè)想要成功轉型，首要解決的問題就是引進優(yōu)秀的互聯(lián)網人才。這時候，我們會看到諸如萬達、銀泰、蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)在轉型過程中都會先開始大量的招兵買馬，而且是高薪聘請，陣容豪華。但是，豪華的背后也會有風險，那就是“向錢而動”，而非“因事而聚”。當然，沙水也不敢妄自揣測這背后的動機，但是傳統(tǒng)企業(yè)瘋狂攬才的背后，所暴露出來的還有高度的人員流失，或者走馬換帥。如此，朝令夕改，這對轉型而言在時間上在投入上都是大大的浪費。?

如果是新老兩種環(huán)境氛圍所導致的團隊不和，人員出走，善有可以改進的空間。但若是電商人才泡沫，導致人才本身的趨利行為，甚至是掠奪一把橫財就撤，這時候是不是讓人背脊骨一涼？你可別說，還真有這樣的情況。話說，某某傳統(tǒng)大佬蓄意發(fā)展O2O電商，招募了一大批精兵強將，想要大干一場，可是過了一段時間后不得不勒令其CEO、COO等一大批精英高管辭職解散。而這背后，聽說就存在高管們暗地里通過相關公司進行關聯(lián)交易，完成利益輸送。當然，不是每個大佬都像馬云一樣公事公辦，直接法律伺候，這位大佬顯然更在乎自己的面子，不能讓自己顏面掃地，只能大事化小小事化了。?

經濟學里說人都是理性的，追求利益最大化的。這是“理性人”的最優(yōu)選擇。而IT互聯(lián)網圈本身就是人員流動性極大，追求自身利益最大化的現(xiàn)象更為嚴重。所以，互聯(lián)網里的股權、期權等手段就是為了應對優(yōu)秀人才流失、留住人而設計。傳統(tǒng)企業(yè)在這方面恰恰存在固有的盲區(qū)，是不會輕易允諾期權或是股權的，這在一定程度上加大了“職業(yè)經理人”的“敗德風險”。沙水還在一飯局上聽說，曾經同是某巨頭的兩同事，A同事現(xiàn)在被高薪挖來做某傳統(tǒng)企業(yè)的CEO，B同事還在自行創(chuàng)業(yè)中。一次聊天，B感慨兩人的差距，A說這是你職業(yè)規(guī)劃沒有做好，你看看我現(xiàn)在。B又問A打算如何帶來團隊突圍發(fā)展，是否有相應的規(guī)劃。A說：走一步看一步。然后B疑惑的問假如事情沒有干成怎么辦？A說：沒關系，憑借我現(xiàn)在的平臺和地位，以后也不會差多少。?

對于以上三個“坑”，前兩點早已有很多論述，是傳統(tǒng)企業(yè)的內因使然，也許沒有新意可言。但是第三點，關于引進的“人才陷阱”，這絕對是個最大的坑。沙水認為，盲目跟風也好，思維落后也罷，這都是基因使然，可以通過自身的學習與外部的教化而扭轉；但若是真招募來一批“如狼飲血”般的高管團隊，那才是引狼入室，賠了夫人又折兵。正所謂道不同不相為謀，若是道同而利不和還可以通過利益分配來彌補；但若道不同而利合，那才是大大的風險。沒有互聯(lián)網領軍團隊休戚與共的使命感和責任感，傳統(tǒng)企業(yè)的轉型之路注定是難以成功；即便是同舟共濟，那也是踏上了一條不歸路，因為未來的不可知，只能且行且探索，沒有捷徑可言，只有耐性與決心可鑒。

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[O2O開發(fā)] o2o立體營銷將重構快消品行業(yè)，開辟快消品o2o的新路徑

[ O2O研究 ] o2o立體營銷將重構快消品行業(yè)，開辟快消品o2o的新路徑

　　快消品行業(yè)作為消費者的剛性需求，在實踐o2o之中卻未能有效利用線上渠道，改善快消品行業(yè)的整個格局?？煜沸袠I(yè)的o2o之路下一步該如何走，還是個未知數(shù)。o2o立體營銷將是快消品行業(yè)實踐o2o的出路，有望重構快消品行業(yè)的市場格局。

[O2O開發(fā)] o2o立體營銷將重構快消品行業(yè)，開辟快消品o2o的新路徑

　　快消品行業(yè)實踐o2o之初：電商化過程并不順利

　　據統(tǒng)計，在2014年，網購交易突破了24,000億元，其中電子商務的主要交易額集中在服裝、3C家電、化妝品行業(yè)和圖書類產品等，相反的，作為人們生活中的剛性需求——快消品行業(yè)，卻只占比3%。

　　快消品通常是指包裝食品、個人衛(wèi)生用品、煙草、酒類和飲料等日常用品，多為消費者日常生活必備用品。盡管消費者更習慣在線下實體店購買日常用品，電商化未能實現(xiàn)快消品的o2o轉型，但是巨大的互聯(lián)網市場仍不可忽視。

　　快消品行業(yè)特性決定o2o的出路：品牌推廣與銷售同步進行

　　思尚品牌營銷策劃總監(jiān)大秦先生表示，市場正掀起一股o2o狂熱，但大多數(shù)的企業(yè)盲屬于目跟風，真正成功轉型o2o的企業(yè)屈指可數(shù)，o2o的轉型之路始終還是要從行業(yè)特性出發(fā)。

　　快消品行業(yè)具備哪些特性?該o2o的出路在哪里呢?

　　(1)高便利性：因為是高頻率消費的產品，并且使用期限短，所以消費者隨機購買性行為偏多，習慣性的就近購買原則 。

　　(2) 視覺化產品：消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響，能快速敏感知道價格的變動。

　　(3)品牌忠誠度不高：因為產品質量很容易被消費者直接感受和判斷，消費者很容易在同類產品中轉換不同的品牌。

　　品牌知名度直接影響產品的銷售，并且是消費者的二次購買行為和忠誠度的決策性因素。從快消品的特性來看，快消品行業(yè)的o2o之路，不在于電商化，而在于品牌退廣與產品銷售之間的協(xié)調發(fā)展。

　　對此，思尚品牌營銷策劃總監(jiān)大秦先生表示，o2o立體營銷為傳統(tǒng)行業(yè)實踐o2o開辟了新路徑，或將成為快消品行業(yè)o2o的出路，實現(xiàn)品牌推廣與銷售同步的目標。

　　o2o立體營銷或將重構快消品行業(yè)

　　在快消品行業(yè)的營銷架構中，大多數(shù)企業(yè)停留在需要大量人力物力投入的傳統(tǒng)賣場模式，缺乏對于新興的互聯(lián)網營銷模式的認知。在市場細分化日益明顯的趨勢下，單一的營銷推廣渠道并不能滿足市場的需求，線上線下有機結合，立體式的營銷模式才有望重構傳統(tǒng)行業(yè)。

　　快消品行業(yè)最貼近消費者的日常生活，市場細分化最為明顯，o2o立體營銷是以大數(shù)據分析為技術基礎，多層次、多元化、多維度的細分消費群體，有針對性的選擇網絡媒體、電視媒體，品牌媒體等營銷渠道，將線上線下有機結合，360度打造品牌影響力，提高品牌忠誠度。

　　o2o立體營銷能否真正重構快消品行業(yè)，一舉成為快消品行業(yè)實踐o2o的最佳路徑，還得看快消品企業(yè)能否打破傳統(tǒng)思維，真正擁抱互聯(lián)網。

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[O2O開發(fā)] 馬化騰：移動互聯(lián)變革產業(yè)，O2O創(chuàng)業(yè)機會大

[ O2O研究 ] 馬化騰：移動互聯(lián)變革產業(yè)，O2O創(chuàng)業(yè)機會大

利用互聯(lián)網的平臺，利用信息通信技術，能夠把互聯(lián)網和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行各業(yè)結合起來，能夠在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

[O2O開發(fā)] 馬化騰：移動互聯(lián)變革產業(yè)，O2O創(chuàng)業(yè)機會大

3月4日晚間，全國人大代表、騰訊公司董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰與全國上百家媒體見面，系統(tǒng)地講述了自己向兩會所提的建議，以及互聯(lián)網產業(yè)方方面面的發(fā)展。品途網將其主要觀點梳理如下：

1、提出希望用“互聯(lián)網+”的這種生態(tài)戰(zhàn)略，希望能夠被國家采納，成為國家的戰(zhàn)略。這個思路其實就是說，利用互聯(lián)網的平臺，利用信息通信技術，能夠把互聯(lián)網和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行各業(yè)結合起來，能夠在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

2、零售領域，電子商務和金融，過去這幾年大家都可以看到和互聯(lián)網的結合，它是對傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代，它也不是顛覆掉傳統(tǒng)行業(yè)，它是升級換代，會重新利用原有的產業(yè)再升級，所以并不是完全顛覆。

3、以微信為首的，其實就是在做o2o連接器。我大概在三年前在很多場合提出來，用微信的掃一掃和搖一搖，它實際上是代表視覺和觸覺，可以看到很多周邊的情況，它可以有LBS信息、傳感器、攝象頭等等，和過去所謂的PC互聯(lián)網時代有很大的區(qū)別。因為它是隨著每個人，帶入你生活中的很多場景，所以它可以和線下很多公共服務聯(lián)結在一起。

4、現(xiàn)在很多細分領域有大量創(chuàng)業(yè)機會，你只要抓到一個很細節(jié)的地方，怎么用信息技術提高人們的效率、改善人們的生活，能夠解決一個痛點，就肯定能成功。特別是O2O跟傳統(tǒng)生活結合這方面，有大量的跟服務類有關的。

5、移動互聯(lián)網的眼睛就是二維碼，因為它可以最方便、最簡單地連接線上線下的，過去像藍牙、NFC等很多方法都很麻煩，發(fā)現(xiàn)掃碼最簡單可靠。未來我相信二維碼還是有它的局限性，比如說以后的藍牙4.0的這種感應，甚至說根據Wifi的信號，可以跟很多線下的服務連接起來，可能就不用你掃了，我們也在看這些可能會超越掃碼的技術。

以下是見面會部分實錄：

提四個建議：移動互聯(lián)網改善民生

我所在的行業(yè)是互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的領域，我的很多建議內容跟這個相關，這次主要有四個方面的建議：

方面一：提出希望用“互聯(lián)網+”的這種生態(tài)戰(zhàn)略，希望能夠被國家采納，成為國家的戰(zhàn)略。這個思路其實就是說，利用互聯(lián)網的平臺，利用信息通信技術，能夠把互聯(lián)網和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行各業(yè)結合起來，能夠在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。我們在過去有一些成績，也看到行業(yè)里面也做出了一些成果，比如在互聯(lián)網金融，互聯(lián)網交通(打車、專車等等)，還有很多的醫(yī)療、教育等領域，甚至是跟環(huán)保的結合，我們都看到互聯(lián)網，特別是移動互聯(lián)網對原有的傳統(tǒng)行業(yè)起到了很大的升級換代的作用。

方面二：如何利用移動互聯(lián)網來改善民生。過去政府有關部門做了大量的信息化，有大量的信息數(shù)據，但是因為它沒有直接互聯(lián)起來，消費者(用戶)簡單地使用這些數(shù)據，所以我們希望用移動互聯(lián)網這些技術，能夠把很多信息孤島串聯(lián)起來改善民生。在很多領域，像剛剛提到的人們很關心的看病難(移動醫(yī)療方面)，包括出行難(互聯(lián)網交通領域)，也包括教育資源非常緊張不夠均衡等等，在線教育方面都有很多的事情可以做，也包括跟環(huán)保、水、霧霾等等有關的。

大家每個人手里都有可以24小時聯(lián)網的移動終端，可以在這里面發(fā)揮非常重要的作用，因為這里面有和過去PC互聯(lián)網完全不同的領域，所以我在很多場合說，移動互聯(lián)網才是真正的互聯(lián)網就是這個意思。為什么中國可以做“智慧民生”?因為中國有全球最多的網民、有最多的手機用戶，6.5億的網民中，有5.5億是移動互聯(lián)網網民，這個滲透率是遠高于全球的平均水平，在中國其實是有非常好的基礎，在全球來說是可以領先、率先做出這些事情的。再加上還有一些云計算、大數(shù)據、人工智能等等領域的新技術都可以大大促進我們在各行各業(yè)，包括民生方面的發(fā)展。

方面三：網絡知識產權的保護。我在很多場合也說，這一兩年騰訊戰(zhàn)略做了大量的變化，我們把搜索、電商都賣掉之后，我們更加聚焦在核心，就是以通信和社交為核心平臺，以微信和QQ為平臺作為連接器，我們希望搭建一個最簡單的連接，連接所有的人和資訊、服務。我們做的第二個事就是內容產業(yè)，就這么簡單，一個是連接器，一個是做內容產業(yè)。內容產業(yè)最核心的就是知識產權，所以我們在很多領域呼吁知識產權的建立。在過去網絡游戲和影視是知識產權發(fā)展比較好的領域，再下一步包括音樂、文學、動漫等等都是會越來越正規(guī)化、越來越跟全球的知識產權保護程度看齊，我覺得這是一個大有可為的事情，也是對文化產業(yè)方面非常重要的保障。我非?？春弥袊幕a業(yè)，目前雖然看起來體量還很小，但是我想所有的記者都可以感受到，在影視方面、音樂方面、文學方面，中國都有很多長足的發(fā)展?jié)摿Α?/span>

方面四：信息的無障礙領域。有很多盲人是使用互聯(lián)網的，在手機的功能機時代，那時候手機還有鍵盤，有上下左右鍵，他可以聽到軟件念出的字，但是在現(xiàn)在大屏的觸屏時代沒有鍵，他不知道是什么樣的界面，這個需要手機的操作系統(tǒng)以及應用軟件的配合，才能讓盲人或者弱勢的用戶能夠通過語音和通過觸感使用互聯(lián)網的服務。目前國外很多國家會建立一些標準，但是我們國家其實還沒有建立，騰訊很早關注信息無障礙的領域，也在業(yè)內和像阿里、百度等等在2013年底成立了一個信息無障礙聯(lián)盟，我們希望能夠推動產業(yè)往這方面更加正規(guī)化地發(fā)展，更關注很多弱勢群體他們接觸資訊的無障礙。

互聯(lián)網+戰(zhàn)略：移動互聯(lián)網就像電改造著傳統(tǒng)產業(yè)

其實互聯(lián)網+很多行業(yè)過去就已經很成熟了，比如說互聯(lián)網加通信就是即時通信，已經是非常成熟，運營商一開始也是很不適應，但是現(xiàn)在你看到運營商越來越意識到，大家是魚和水的關系，互聯(lián)網這一端發(fā)展了，數(shù)據業(yè)務的流量是大大超過語音收入的下滑，整個增長是更好的。但是會有陣痛，大家一開始覺得互聯(lián)網一來跟通信結合很可怕，會不會把過去的收入打沒了，但是現(xiàn)在回過頭去看，運營商已經跟三年前、兩年前之前的情況完全不一樣了，全球來看這是大勢所趨。

跟零售領域，電子商務和金融，過去這幾年大家都可以看到和互聯(lián)網的結合，它是對傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代，它也不是顛覆掉傳統(tǒng)行業(yè)，它是升級換代，會重新利用原有的產業(yè)再升級，所以并不是完全顛覆。

我曾經多次說過，移動互聯(lián)網就像電一樣，過去有了電能讓很多行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現(xiàn)在有了移動互聯(lián)網，每個行業(yè)都可以拿來用，改造自己的行業(yè)。我關注這個點，并不等于騰訊要自己去做所有的東西，很多時候我們是提出來這個理念，然后我們提供一些基本的零配件，做一些釘子、鋤頭這樣的工具，希望把這個工具給大家，讓很多行業(yè)拿來就可以用了，但是這個行業(yè)(比如說醫(yī)療)后面那么深的產業(yè)鏈怎么做，對我們來說就很陌生了，我們要么就投資、要么就提供API接口，開放給外面很多懂這個行業(yè)的第三方公司。比如說教育領域也是，他們會用騰訊的工具來創(chuàng)新，他是這個領域里面很深的專家，怎么用好移動互聯(lián)網、用好微信、用好公眾號，或者用好其他的一些不一定是騰訊的產品都可以。

這是我覺得一個比較合理的、合法的生態(tài)發(fā)展。除了各個提到的，還有很多行業(yè)，我相信甚至以后的工業(yè)互聯(lián)網、物聯(lián)網甚至農業(yè)都有可能，現(xiàn)在還比較遙遠。但是我想每個行業(yè)、每個產業(yè)都可以利用移動互聯(lián)網，可以為他所用。

互聯(lián)網+戰(zhàn)略中的互聯(lián)網公司：不取代其他行業(yè)而是互相成就

我還是認為像類似于能源一樣，在過去有了電和能源以后，你說電力公司、能源公司是取代了所有的其他行業(yè)成為完全支柱產業(yè)嗎?并不是，它是一個相輔相成的過程，你中有我、我中有你，我們更多地是提供一個基礎的東西，但是本身我們這個領域也會成為很大，就像能源領域，互聯(lián)網領域本身也會成長很大，更多地它是幫助其他產業(yè)用好互聯(lián)網，它本身也在提升。

互聯(lián)網+：傳統(tǒng)行業(yè)擁抱還是抵抗各有路徑

我剛才講了就像有了電以后，所有的行業(yè)應該怎么思考，你是要利用、抵抗、擁抱還是并存，其實都各自有各自的途徑。像過去有爭議但基本上也得到認可的就是互聯(lián)網金融方面。原來大家爭議很大，一年多前像余額寶剛出來那時候，銀行覺得不可控，包括到后面說二維碼支付是不是有安全隱患等等，現(xiàn)在這些問題都逐步得到解決，我們看到國家對互聯(lián)網金融的研究也越來越透徹，銀聯(lián)對二維碼支付也出了標準，我們也跟隨這方面去做，可以看到是得到了有序的發(fā)展。

也包括今年年初李克強總理去深圳，在微眾銀行按下了第一個回車鍵，發(fā)出第一個網絡貸款，這是第一個有互聯(lián)網金融牌照的機構誕生。我們可以看到政府對互聯(lián)網對傳統(tǒng)行業(yè)的改革還是很支持的。但是出于謹慎，包括監(jiān)管部門怎么理解這個事情，會出什么問題，是否一視同仁，對原有的利益方怎么平衡……這很多方面都要思考，你要想到更多的可能性。

但是大勢所趨的大方向，大家都看得很清楚，還是希望往前推進的。包括剛才提到的互聯(lián)網交通，現(xiàn)在還沒有到大家達到共識的階段，比如說出租車行業(yè)是不是要改革。過去沒有移動互聯(lián)網，車輛運輸、運營市場完全放開就會亂，所以過去是全部收起來、發(fā)牌照，有了移動互聯(lián)網以后，過去的方法受到很大的挑戰(zhàn)。我們看到Uber在全世界也有很多爭議，有很多國家認可、也有些國家不認可。像Uber等這種用移動互聯(lián)網改善出行，在我們很多角度來看都是很正面的，比如說增加了車輛的利用率，大家不用買這么多車了，把一些閑置的車輛用起來，哪怕是私人的車，是不是用某種方式把它管好，能夠納入這個體系，跟大家一起分享，就是所謂的互聯(lián)網的共享經濟，這樣對提高效率、減少排放、對環(huán)保也是有幫助的。

但是對于原有的發(fā)放牌照的辦法，包括這個新行業(yè)本身，都會隨之產生了各種問題。雖然是好事情，但是政策法規(guī)怎么定是非常難的。不過大家的方向往好的方面努力，經過一兩年的努力，應該這些問題都會慢慢得到好的解決。

微信服務公共創(chuàng)新的意義：做O2O連接器

以微信為首的，其實就是在做O2O連接器。我大概在三年前在很多場合提出來，用微信的掃一掃和搖一搖，它實際上是代表視覺和觸覺，可以看到很多周邊的情況，它可以有LBS信息、傳感器、攝象頭等等，和過去所謂的PC互聯(lián)網時代有很大的區(qū)別。因為它是隨著每個人，帶入你生活中的很多場景，所以它可以和線下很多公共服務聯(lián)結在一起。

過去很多資訊其實沒有開放，比如說實時公交數(shù)據、天氣數(shù)據等等，很多的數(shù)據政府有很多資料，但是沒有能夠讓很多APP開發(fā)者(公眾)利用，這其中當然有基于安全的原因，所以要看怎么能更有序地使用這些寶貴的數(shù)據。其實是用手機、微信為連接器，是我們努力希望在產品形態(tài)方面能讓用戶形成一個很簡單的記憶連接點：我用什么方式可以接觸到這些服務?過去這些系統(tǒng)要做都不難，但是為什么最終起不來呢?就是人們覺得它入口太深了，太復雜了，久而久之就不用了，所以說不是沒有這個資訊，也不是系統(tǒng)很難開發(fā)，而是它的人機界面不夠簡單。我們希望在這方面作出一些努力，這也是我們看到，我們在掃二維碼，包括掃一本書，比如說我們掃一掃現(xiàn)在可以掃港澳通行證，你可以跳到立即去申辦簽證，這些都是簡化界面，你去掃一掃任何東西或者搖一搖就可以得到服務。我們現(xiàn)在希望能搖周邊的服務、搖電視(跟電視互動)，我們希望在人機界面構造一種更簡潔的、更人性化的人機接口。

騰訊更擅長在這方面，后面需要很多的合作伙伴，因為肯定不可能我們做每一個垂直領域的內容，要跟很多合作伙伴、政府、內容源做合作。

微信紅包：社交切入 用戶比去年翻了20倍

其實很多互聯(lián)網公司都不約而同地看到移動互聯(lián)網(特別是手機)在傳統(tǒng)行業(yè)的連接，以及包括移動支付領域的潛力。所以大家都不約而同地往這個方向努力，希望使這個生態(tài)更加豐富。

國外的谷歌、蘋果也在拼命地做移動支付，國內的BAT三家也在很努力地做競爭。我想這些競爭都是比較良性的競爭，最終都是對消費者是很有利的。目前大家各自的角度是不一樣的，我們是從通信社交領域轉向連接服務和支付，另外兩家是從資訊、商品交易去進入，應該是各有側重、各有優(yōu)勢，我覺得這個對消費者來講都是非常好的，因為這是大勢所趨，也是很正常的競爭。

當然具體到紅包，因為是更加偏向社交多一點，所以應該說微信在這方面讓人感覺有時會比較明顯，因為它是偏社交類的，我想你紅包肯定是給親朋好友等等的，這是我們在廣東比較擅長，在北方比較少。我們在廣東公司每年都有給員工發(fā)紅包的習俗，所以說自然而然地這樣的一種業(yè)務，最早誕生在騰訊和微信里面，應該說效果還是非常好的。

我們現(xiàn)在初步看也是，原來最擔心的是服務器頂不住，但是目前來看扛過了這一關，因為整個人數(shù)比去年還多了20多倍，是非常大的一個數(shù)量級，而且還有央視的口播瞬間造成一個高峰。應該說這個也是一個非常好的機會，讓所有的大眾能夠知道移動支付和移動互聯(lián)網的感受，我們覺得后面過了春節(jié)，其實很多場景又不存在了，我們希望BAT之外更多的移動互聯(lián)網公司能夠在這方面做出更多的場景，我們也希望能夠作為一個小小的連接器，跟很多的公司合作。

至于微眾銀行，我們騰訊定位在一個投資者、股東以及戰(zhàn)略合作伙伴的角度，具體的問題還是需要銀行的管理團隊來回答。

做公益：用移動互聯(lián)網解決信息不對稱

我們公益基金會做了一些嘗試，但是現(xiàn)在可能經驗還不多，我相信還是大有可為，因為也是解決信息不對稱。比如說我們看到一些案例，包括農村或者是一些小的跟生活類有關的創(chuàng)業(yè)者、小商家，他的服務很小，他也沒有上網的電腦這樣的基礎，甚至他連淘寶店也不懂。后來我們看到基于微信有很多做微店的第三方平臺，他們做了一些成果，我們看到以后也覺得很受啟發(fā)，我們看到里面有大量的用戶都不是過去電子商務的賣家，但是他用手機、移動互聯(lián)網可以很簡單地把產品發(fā)布到移動互聯(lián)網上形成微店，附近的人、朋友、同愛好的人可以轉來轉去，所以為什么叫微店、微商，就是這個意思，這個是剛剛起步。

對于我們來說，我們也不會全部做這個事情，我們還是提供一個最底層的架構做零件讓別人去做，因為再深了我們也不懂了，所以我們也希望很多合作伙伴來做。

創(chuàng)新：用戶規(guī)模和應用場景讓亞洲有崛起機會

全球來看科技的發(fā)展，美國會領先很多，包括互聯(lián)網的誕生、操作系統(tǒng)、芯片、很多新商業(yè)模式都是美國最早誕生。但是我覺得從中國的角度來說，大家也不要自卑，因為全球很多其他地方也都沒辦法，這就是美國那邊最強。

但是中國在很多領域是有很多創(chuàng)新的空間，因為我們有龐大的用戶和獨特的文化，還有豐富的應用場景，這是歐美反而不太具備的。

在互聯(lián)網方面，亞洲在內容領域，包括剛才講的游戲動漫等等，是領先于歐美的，在社交領域方面，包括移動互聯(lián)網，像微信、Line、韓國的KakaoTalk、美國的Whatsapp這全球四大移動即時通信產品，有三家都在亞洲，只有Whatsapp是美國的。所以你可以看到亞洲有很多在移動互聯(lián)網的創(chuàng)新機會。

我剛才提到的“互聯(lián)網+”，互聯(lián)網、移動互聯(lián)網怎么跟傳統(tǒng)生活結合，這塊兒來說，亞洲甚至中國其實是走在全球的前面。我們移動支付已經大干了兩年，我們看到美國的谷歌和蘋果才開始特別著急起來要做ApplePay、谷歌錢包，三星也開始做三星錢包，比我們這邊還更晚一點。所以說中國(亞洲國家)還是有相當多的創(chuàng)新機會，因為它的場景很豐富、用戶多、文化不太一樣。

但是我們知道很多互聯(lián)網基礎性的、底層的研究，還是遠遠不如歐美，所以這方面還是任重道遠。我相信我們的產業(yè)、產值越來越大，你看國內不管是BAT三家，原來會覺得全球能排上號的，能為別人的十分之一、五分之一已經了不起了，但是現(xiàn)在每個領域(不管是阿里和亞馬遜，騰訊和Facebook、百度和谷歌)我們看到這個量級差別并不大，甚至有的還超過美國同行。中國的互聯(lián)網公司有這個體量、這個收入水平的話，能夠買到全球的資產、人才為你所用，所以我們在未來的創(chuàng)新是有很好的基礎的，但是這個還要一步步來。

朋友圈營銷：控制過度騷擾 正探索新模式

藍黑白金裙子的問題，我的思維是看到一個很有趣的利用社交媒體把一個事情一下子傳播開來的案例，這也是社交媒體和移動互聯(lián)網的威力。我相信大量內容都是在移動互聯(lián)網傳播的，都是在像微信、微博等等，國外是Facebook、推特等等這樣的社交網絡傳播，可以帶來很快的蔓延。

但是這也帶來一些挑戰(zhàn)，比如說信息安全、怎么管理，包括你剛才提到社交網絡上突然間有微店、朋友圈賣貨，怎么保證它的安全?這些都帶來很多挑戰(zhàn)。我相信未來肯定有辦法能夠解決。

其實互聯(lián)網從第一天誕生，我們就不擔心它的發(fā)展和自愈能力，很多問題最后肯定可以找到好辦法解決，最發(fā)愁的反而是沒有辦法形成發(fā)展。

所以我們現(xiàn)在也很關注我們這個平臺上面，用戶投訴了朋友圈太多人騷擾了、刷屏了，但是另一方面又說為什么不讓我在朋友圈發(fā)，這我們就很為難了，保護大多數(shù)人的利益還是少數(shù)人的利益?最終我們還是保護大多數(shù)人的利益，要起到一個中立的保障者的態(tài)度，過于騷擾用戶的我們肯定要控制，我們一直在探索這些模式。

專車是新生事物 應保護而不是摧毀

我們只是滴滴的股東，他們合并之后我們的股份更小了，有很多的基金、VC都在里面，我們只是其中一個股東，這個領域我們是不會直接做的，我們只是支持他們，希望他們能夠在這個領域創(chuàng)新闖出來。

目前還遇到很多的問題，包括政策上的問題、競爭上的問題，包括怎么樣才能更有效率，因為可能不只是專車，以后是不是在貨運，甚至是送貨都可以去利用移動互聯(lián)網的交通運輸來解決這個問題，我們看到國外Uber也在做很多的嘗試。

所以說還是一個新生事物，所以大家更多地應該去保護它而不是摧毀它，因此摧毀它沒有什么意義。

我當然有用過，但是我用的頻率還不夠高，所以后面要更多，在美國我也試過用Uber，我們也去過Uber，也包括問了一些司機，Uber扣你錢，你有沒有想過把這個跟乘客免掉這塊兒算了，他們說也不會。因為這個還是有別的方式可以監(jiān)管得到的，所以它還是有一套很豐富的機制去平衡這里面的問題。

創(chuàng)業(yè)：細分領域有大量創(chuàng)業(yè)機會

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)環(huán)境非常好了，我們剛才講了很多都是關于打造生態(tài)，這個生態(tài)就是要靠很多創(chuàng)業(yè)者和我們一起做，因為很多是我們不會進入的細分領域。現(xiàn)在很多細分領域有大量創(chuàng)業(yè)機會，你只要抓到一個很細節(jié)的地方，怎么用信息技術提高人們的效率、改善人們的生活，能夠解決一個痛點，就肯定能成功。特別是O2O跟傳統(tǒng)生活結合這方面，有大量的跟服務類有關的。

微信支付：做零部件開放給合作伙伴

一站式O2O APP開發(fā)