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別把用戶“push”煩了：推送的5大真相和5大誤區(qū)

作為重要的手機(jī)應(yīng)用程序運(yùn)營手段，推送越來越受到手游運(yùn)營商們的重視，但調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)許多運(yùn)營商似乎并沒有很好的了解、運(yùn)用這一手法，今天GameLook就和大家分享一下推送的5個(gè)真相和5個(gè)誤區(qū)。在正式開始之前，先簡單介紹一下手機(jī)推送的價(jià)值。根據(jù)Flurry公布的數(shù)據(jù)表明，智能機(jī)用戶每天平均有2個(gè)半小時(shí)在看手機(jī)，而其中86%的時(shí)間（約2小時(shí)09分鐘）用戶都在使用APP。
智能機(jī)用戶手機(jī)使用時(shí)間比例

而Urban Airship過去6個(gè)月內(nèi)5億次推送的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，允許系統(tǒng)發(fā)送推送的用戶留存率要明顯更高。第6個(gè)月是推送功能ON的用戶留存率為25%，而推送功能OFF的用戶留存率則為13%。
用戶留存率對(duì)比

這兩組數(shù)據(jù)清楚地顯示出智能機(jī)的推送功能對(duì)于一款產(chǎn)品有著怎樣的裨益。接下來進(jìn)入正題，來談?wù)勍扑偷?個(gè)真相和5個(gè)誤區(qū)。

一、推送的5個(gè)真相

真相一：用戶厭煩的并不是推送功能本身

針對(duì)如何看待推送功能這一問題，對(duì)1萬名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明80%的用戶表示不會(huì)拒絕推送功能。各個(gè)年齡段方面沒有太大的差別，但女性用戶更容易受個(gè)人興趣和心情影響。
愿意接收推送的用戶比例

真相二：推送同樣會(huì)帶來用戶卸載風(fēng)險(xiǎn)

23%的用戶有因?yàn)橄到y(tǒng)推送而卸載APP的經(jīng)歷。這也就是說，推送功能同樣會(huì)成為用戶卸載的一個(gè)契機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示越年輕的用戶對(duì)推送的抵抗傾向越小，而40歲左右的女性對(duì)推送最為包容。原因是這一年齡層的女性多為主婦，比起其他類型的人群她們更需要各種不同渠道的信息和情報(bào)。
男女各年齡因推送卸載APP用戶比例

真相三：35%～50%的用戶允許系統(tǒng)發(fā)送推送

APP初次啟動(dòng)的時(shí)候，有35%～50%的用戶允許系統(tǒng)發(fā)送推送，而其中“媒體”的承認(rèn)度最高、平均50%，“游戲”則比較低、平均35%，娛樂為45%、運(yùn)動(dòng)為48%
各種類APP系統(tǒng)推送承認(rèn)度

真相四：推送功能ON的用戶會(huì)經(jīng)常使用該APP

推送功能ON的用戶經(jīng)常使用該APP的傾向更為明顯，而在游戲類APP中，推送功能ON的用戶月平均啟動(dòng)次數(shù)為27次，而推送功能OFF的用戶月平均啟動(dòng)次數(shù)萬惡20次。
各類型APP月平均啟動(dòng)次數(shù)

真相五：推送使得用戶留存率提升

無論推送功能開啟與否APP啟動(dòng)率都相差無幾的“媒體”類APP中，仍然提高了用戶留存率。6個(gè)月后“新聞”類APP中，推送功能ON的用戶 留存率為50%，推送功能OFF的用戶留存率為31%。而“游戲”類APP上，這兩個(gè)數(shù)字分別為14%和9%。

真相六：留存率與推送的數(shù)量沒有關(guān)系

很多運(yùn)營商都很會(huì)很關(guān)心，究竟推送數(shù)量要發(fā)送多少才能最有效地保證用戶留存率。而實(shí)際數(shù)據(jù)表明，用戶留存率與推送發(fā)送的數(shù)量并沒有太大關(guān)系，重要的不是發(fā)送幾次，而是發(fā)送什么內(nèi)容。
紅色為推送功能OFF用戶，藍(lán)色為推送功能ON用戶，橫軸為推送數(shù)，縱軸為留存率

二、推送的5個(gè)誤區(qū)

誤區(qū)一：總之推送要發(fā)給所有用戶

把同一個(gè)內(nèi)容發(fā)給所用用戶的推送方式其實(shí)并不好，當(dāng)用戶多次收到這樣沒有目標(biāo)性的推送之后就會(huì)逐漸厭煩。《糖果粉碎傳奇》中用戶可以設(shè)置“在下次啟動(dòng)游戲前不接受推送”，這樣的設(shè)計(jì)就讓用戶在被推送的時(shí)候同樣擁有選擇權(quán)。

誤區(qū)二：總之先用推送喊一下用戶

社交類游戲中經(jīng)?？梢钥吹健翱靵韼蛶臀?！”、“牧場(chǎng)出問題了！”這樣的推送，這種單純?yōu)榱藛净赜脩舳l(fā)送的推送也無效并且容易讓用戶產(chǎn)生厭倦的。比較聰明的做法是推送對(duì)用戶有利的信息和情報(bào)，比如限定活動(dòng)。

誤區(qū)三：不分時(shí)間的推送

這方面比較好理解，首先一定要避開用戶睡眠的時(shí)間。這方面做的比較好的有《NHK紅白》這款A(yù)PP，它會(huì)在表演者登場(chǎng)前幾分鐘對(duì)用戶進(jìn)行消息推送。此外，個(gè)別情況下會(huì)產(chǎn)生推送延遲的問題，這方面運(yùn)營商們最好事先做好相關(guān)測(cè)試。

誤區(qū)四：推送和跳轉(zhuǎn)頁毫無關(guān)聯(lián)

系統(tǒng)推送內(nèi)容和點(diǎn)擊后打開的頁面毫無關(guān)聯(lián)也是非常不明智的。最常見的就是點(diǎn)擊推送信息后用戶看到的是APP的入口界面，而推送內(nèi)容可能還在系統(tǒng)公告里。

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如何討好社區(qū)O2O App的核心用戶

談起社區(qū)o2o的人群，大多人會(huì)覺得是這些40、50多歲的大哥大姐，他們散布在小區(qū)周邊，開著飯店、社區(qū)超市、百貨店組成了小區(qū)的核心商業(yè)圈，而他們的特點(diǎn)是拿著智能手機(jī)當(dāng)做諾基亞在用，但社區(qū)O2O最重要的不是這些大哥大姐，而是每天朝九晚五的都市白領(lǐng)人群們，他們吃住產(chǎn)生了消費(fèi)需求才有了商圈的成立條件。
客戶在哪商家到哪,很多人糾結(jié)于先有客戶還是先有商家，客戶與商家不是雞與蛋的問題，先有客戶的需求(潛在客戶)才有商家的服務(wù)，是因果關(guān)系。都市白領(lǐng)是社區(qū)周邊的潛在客戶，社區(qū)類產(chǎn)品如果能把白領(lǐng)用戶掌握住，社區(qū)周邊的商家也會(huì)硬著頭皮擠進(jìn)來的，就跟淘寶流行那會(huì)兒，周圍都是一群跟你請(qǐng)教開淘寶店的人。

同時(shí)社區(qū)O2O針對(duì)文化程度較高、容易接收新事物的白領(lǐng)用戶實(shí)際成本會(huì)很大，但邊際成本趨向于零。新產(chǎn)品多了帶來的福利也大，使他們學(xué)會(huì)理性甑選，但一旦他們依賴上產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲后會(huì)使公司的營銷成本逐步降低。他們有著如下的特點(diǎn)：

排斥硬廣告

每天的上下班都能收到大堆的宣傳單。健身、外賣、超市都是宣傳單的主要內(nèi)容。物極必反，也就造成了上班族們排斥這些硬性廣告，一快二繞三揮手成了他們的通用解決方式。公交上、地鐵上、電梯里同樣充斥著廣告，每天的重復(fù)造成了他們的習(xí)慣，當(dāng)某天身邊廣告沒了，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來有廣告。社區(qū)產(chǎn)品硬推必然會(huì)影響產(chǎn)品檔次，偏離目標(biāo)用戶的價(jià)值觀。

好面子又好實(shí)惠

白領(lǐng)文化水平相對(duì)較高，深受儒家文化不受嗟來之食的思想，相對(duì)其它階層更在乎形象，都說吃人家嘴軟，吃了就欠著一份情，但又迫于一線城市生活成本較高，能省則省，優(yōu)惠的東西心知肚明偷偷的享用著。社區(qū)O2O產(chǎn)品如果只靠優(yōu)惠或白送的活動(dòng)很有可能吃力不討好。

挑惕但很真誠

出于對(duì)生活質(zhì)量與品味的追求，他們較普通用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)容忍度較差，要么捧你要么棒殺你，沒有中間態(tài)的態(tài)度，這對(duì)企業(yè)是壞事更是好事。為用戶提供良好的服務(wù)與產(chǎn)品會(huì)讓用戶愛的更深，相反就是一致聲討，時(shí)刻督促企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。社區(qū)產(chǎn)品可以提供的功能有很多，但前期做好幾個(gè)值得稱道的功能很有必要。

生活圈子較小

固定的上下班，使白領(lǐng)用戶能接觸到的人較少，上班就是同事，下班就是家人，一天忙碌的工作也使用戶向身邊人語言傳遞信息的時(shí)間與空間有限。

正因?yàn)橐陨蠋讉€(gè)原因，針對(duì)這些白領(lǐng)人群我們不能用老米換新米的推廣運(yùn)營方法來敷衍解決，用心做好服務(wù)加適當(dāng)引導(dǎo)能達(dá)到出奇的效果。

做好分享及口碑

潤物細(xì)無聲，最好的廣告不是軟文而是朋友間自發(fā)分享內(nèi)容。出于對(duì)朋友的低防備心理，產(chǎn)品的可信度及認(rèn)可度會(huì)成倍的提高，最可怕的敵人是身邊的朋友也是有道理的，朋友因?yàn)榭尚潘钥膳拢惨驗(yàn)榭尚哦唵?。用戶產(chǎn)生分享的形為主要有這兩點(diǎn)，第一超出期望心里興奮;第二覺得對(duì)身邊的人有用;社區(qū)類產(chǎn)品叮咚小區(qū)的小區(qū)激活功能有最低激活人數(shù)要求，人數(shù)低的小區(qū)活躍度相對(duì)很差，這給用戶是致命的體驗(yàn)打擊，保證最低激活人數(shù)可以讓用戶有期待而留住用戶，而另外一款社區(qū)類產(chǎn)品實(shí)惠則拿免費(fèi)福利彌補(bǔ)產(chǎn)品上線導(dǎo)致的體驗(yàn)問題。如果分享能用福利來引導(dǎo)可達(dá)到事半功能的效果，也這是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推崇的分享有禮功能，那社區(qū)類產(chǎn)品是不是可以做到用戶因分享而產(chǎn)生自豪的效果呢，微博中的iPhone客戶端顯示在這一塊做的非常好。

做細(xì)做精，無屑可擊

沒有話語權(quán)就不要出頭，槍打出頭鳥。產(chǎn)品功能寧晚不爛，核心功能未完善別輕易上線，這對(duì)挑惕的用戶猶其重要?？傆行┤吮е暗谝慌脩舳际撬赖舻挠脩簟毙膽B(tài)來做產(chǎn)品，那為什么不能把這些用戶轉(zhuǎn)變成種子用戶的，對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)者喜歡做大做全，寧濫毋缺，而這不僅分散了公司的資源，更分散了用戶的注意力，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，體驗(yàn)好的功能被掩蓋，體驗(yàn)差的功能被放大。實(shí)惠app現(xiàn)在最吸引眼球的功能就是福利社與社區(qū)社交功能，但卻將目前負(fù)體驗(yàn)的優(yōu)惠券、微團(tuán)購、物業(yè)服務(wù)擺在明顯位置，雖然這能讓用戶明白實(shí)惠app“用戶最后一公里社區(qū)服務(wù)“的核心理念，但卻極大的降低了用戶體驗(yàn)，在公司的價(jià)值與用戶的體驗(yàn)面前，孰輕孰重還有待商榷，實(shí)惠自上線以來產(chǎn)品的下載量與活躍度雖然不斷上升，主要原因還是用可觀的福利留住用戶，這樣做成本太大不推薦。

形成傳播圈

用戶的生活圈很小，很容易造成用戶的分享埋沒在狹小的生活圈里，進(jìn)而對(duì)用戶的分享積極性產(chǎn)生消減作用，但分享如果借助企業(yè)的影響力形成的傳播圈是可以無限擴(kuò)大的，企業(yè)通過用戶分享更能表達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值與服務(wù)水平，大家說好的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。實(shí)惠app在擴(kuò)大傳播圈上做法非?？扇?，借助于用戶在微博上@三個(gè)好友參加抽iPhone6活動(dòng)，使用戶的信息從已知、告知到傳播，再結(jié)合每天的中獎(jiǎng)公布，都調(diào)動(dòng)著用戶的參與度，但鑒于微博的活躍度不斷下降，效果有限，實(shí)惠如果能擺脫微博單一平臺(tái)依賴，借助于微信朋友圈熟人的傳播，能進(jìn)一步擴(kuò)大“白吃白拿iPhone6“活動(dòng)的影響力，但臥榻之側(cè),豈容他人酣睡。

培養(yǎng)核心粉絲

硬件產(chǎn)品，靠著人人參與改進(jìn)產(chǎn)品的論壇形成了一大批核心用戶，使產(chǎn)品不斷改進(jìn)并豐富了產(chǎn)品形態(tài)。社區(qū)類產(chǎn)品通過產(chǎn)品、活動(dòng)策劃同樣可以造就一批核心用戶。第一讓用戶在社區(qū)產(chǎn)品中有自己的地盤形成歸屬感，每個(gè)社區(qū)都是一塊地盤，社區(qū)下的每個(gè)群體也是一塊地盤，旅游產(chǎn)品中搶地盤占地主的功能非常值得借鑒;第二使用戶在自己的地盤上有主導(dǎo)權(quán)，主導(dǎo)權(quán)不等于歸屬權(quán)，社區(qū)類產(chǎn)品掌握盈利點(diǎn)，核心用戶獲取主導(dǎo)榮譽(yù)感，類似于游戲中的幫主、盟主，用戶在主導(dǎo)參與的過程中會(huì)形成極強(qiáng)的依附感，社區(qū)也就成為他的一份子。而社區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營人員在這過程中要不斷促進(jìn)用戶與社區(qū)之間的黏性，減少隔閡并且讓核心用戶找到歸屬地盤。

在O2O市場(chǎng)上叮咚小區(qū)的拔城奪寨讓我看到國軍的影子，而實(shí)惠APP針對(duì)白領(lǐng)階層以人為本的戰(zhàn)略卻也沒能讓我看到共軍的“分土地“的遠(yuǎn)見灼識(shí)。O2O是塊大市場(chǎng)，誰也獨(dú)吞不了，分才是硬道理，是分給敵人，還是分給百姓?

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分銷、加盟模式會(huì)被O2O干掉!

最近有兩個(gè)數(shù)據(jù)很觸目驚心：第一個(gè)數(shù)據(jù)是，2014年前六個(gè)月全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降 0.2%。而阿里、京東等電商交易金額均以50%以上的速度增長。第二是8月下旬京東、國美、蘇寧先后公布了上半年財(cái)報(bào)。京東以512.7億奪得第一名，蘇寧以511.5億屈居第二。

京東超越蘇寧、國美背后，就一個(gè)關(guān)鍵詞：零售

與這個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的是，最近在晉江做調(diào)研時(shí)也發(fā)現(xiàn)，晉江這個(gè)靠渠道模式成為鞋都的地方，正在集體轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的方向就是：從大批發(fā)到大零售。

據(jù)說，劉強(qiáng)東在內(nèi)部已經(jīng)確定了一個(gè)目標(biāo)，就是做網(wǎng)上沃爾瑪，下一步挑戰(zhàn)沃爾瑪。

幾年前，劉強(qiáng)東就有一句警告：電商的本質(zhì)就是零售。對(duì)很多品牌企業(yè)而言，品牌的本質(zhì)就是零售。

這也是劉強(qiáng)東對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的幾句警告：

1、未來不需要分銷商。分銷商模式、加盟模式都會(huì)被干掉。

中國很多品牌企業(yè)采取的都是大批發(fā)模式，每年的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是訂貨會(huì)，但是帶來一個(gè)巨大的難題：不知道用戶是誰，不知道用戶喜好什么，不知道如何針對(duì)用戶的喜好做出快速調(diào)整。換句話說，在這個(gè)過剩時(shí)代，沒有對(duì)用戶感知的溫度感必死。

劉強(qiáng)東：“大型超市，以及分銷商。3C分銷商在美國基本上垮了?，F(xiàn)在中國為什么需要分銷商?中國的零售商太分散了，幾百萬家，分布在小縣城、小鎮(zhèn)上。美國的“淘寶”占了40%的零售份額，中國的淘寶連12%都沒有。中國零售市場(chǎng)向前走，走到20個(gè)零售商就占40%的市場(chǎng)份額，電子產(chǎn)品前三的零售商就占80%、90%份額，這意味著什么?將來品牌商不需要分銷商，只要管理幾十個(gè)零售商。所有為消費(fèi)者服務(wù)的加盟模式我都不看好。20年前，上島咖啡采取加盟模式，各個(gè)城市找一個(gè)，一夜之間遍地都是，一年幾個(gè)億賺到手。加盟模式從純生意角度是最好的方式，但長遠(yuǎn)來看，價(jià)值很少。不僅投資人，包括很多創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家都追求干活特別少還能賺大錢，但你不想想，你提供那么一點(diǎn)價(jià)值，你憑什么賺大錢?我認(rèn)為，工作做得越多賺的越多，做的工作少就賺錢少，世界是公平的。當(dāng)然，我剛才說的是整個(gè)消費(fèi)行業(yè)，脫離這個(gè)行業(yè)，規(guī)律也許就不適應(yīng)了。”

2、先進(jìn)的供應(yīng)鏈會(huì)打敗落后的供應(yīng)鏈，比如小米。

不管是手機(jī)還是品牌公司，最大的敵人是庫存。小米顛覆傳統(tǒng)手機(jī)的背后，就是把所有中間環(huán)節(jié)砍掉，砍掉了傳統(tǒng)手機(jī)的三級(jí)代理制，就這一個(gè)環(huán)節(jié)能砍掉30%左右的成本，最重要的是，公司和用戶之間的鏈條非常直接，這種直接的關(guān)系，最大的好處是減少了庫存壓力，比如可以根據(jù)用戶的預(yù)約數(shù)來確定產(chǎn)量。

劉強(qiáng)東：“在內(nèi)部早會(huì)上我也說過，大家千萬不要說怎么樣叫互聯(lián)網(wǎng)思維，因?yàn)榭赡軙?huì)走火入魔的，小米的成功核心還是把供應(yīng)鏈的效率提升，降低了成本，因?yàn)閭鹘y(tǒng)賣手機(jī)的都要通過渠道，因?yàn)槠放粕滩恢苯咏佑|用戶，而采用層層批發(fā)的方式。第二，過去做手機(jī)效益很低，從手機(jī)出來，到鋪完渠道要15天時(shí)間，現(xiàn)在當(dāng)天就可以，比如說物流，我們希望5-7年之后，京東商城60%的貨物從工廠大門直接送到家里去，我們現(xiàn)在已經(jīng)跟手機(jī)品牌商合作，比如說一個(gè)手機(jī)品牌還沒有生產(chǎn)下來的時(shí)候，我們預(yù)售2分鐘預(yù)定了30萬臺(tái)，以前要送到京東的庫房，再送到配送站，配送員再送到客戶的家里?！?/p>

“這里我們的機(jī)器直接送到配送站，連庫房都跳過去，配送員直接出發(fā)送到客戶家里去，我們做了數(shù)百個(gè)城市，連農(nóng)村的用戶都在24小時(shí)收到貨了。這是傳統(tǒng)零售行業(yè)是做不到的，小米還是把成本降低了，效率提升了。背后經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，世界上能發(fā)現(xiàn)定律的沒幾個(gè)人，牛頓定律再過二十幾年還叫牛頓定律，所有的物流都沒跳過那幾個(gè)定律，這是我的觀點(diǎn)。”

3、o2o、大數(shù)據(jù)是零售戰(zhàn)爭(zhēng)的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

要發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，真正的核武器是大數(shù)據(jù)，只有強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)，才能對(duì)用戶行為作出真正的挖掘。而O2O則是一個(gè)解決方案，線上加線下模式背后，最大的挑戰(zhàn)是精細(xì)化運(yùn)營。

劉強(qiáng)東：“我們的O2O項(xiàng)目，都是圍繞我們物流的，只是把它細(xì)化，我們過去十年在品類擴(kuò)充，品類管理來講做得比較松，但是未來每個(gè)都會(huì)細(xì)化的管理。我們發(fā)現(xiàn)電商做了這么多年，不管是京東還是阿里，有一類品類大家都沒做好，那就是油鹽醬醋，就是商超、便利店，3000個(gè)SKU，京東自營模式做不好，因?yàn)樘阋肆?，一瓶水幾塊錢，但是又是買得最多的問題，發(fā)貨加上物流成本，利潤又沒有多少錢?！?/p>

“我們利用京東的物流，做了一個(gè)項(xiàng)目，把北京分成網(wǎng)格狀，我們每一個(gè)直徑一公里的都有京東2.7個(gè)配送員，至少有1個(gè)便利店，都是有消費(fèi)者的。所以我們通過網(wǎng)格狀之后，消費(fèi)者買醋和油的時(shí)候，或者買瓶水的時(shí)候，我們就找里你家最近的水在哪，有可能在沃爾瑪，有可能在7-11，離你最近的水在哪，我們實(shí)時(shí)對(duì)我們的配送員下發(fā)指令，讓我們的配送員去那里拿一瓶水送到哪里去，這個(gè)就是O2O的項(xiàng)目。這樣就解決了京東和阿里沒有做好的，又滿足了消費(fèi)者高頻購物的需求，這只是給大家舉個(gè)例子?！?/p>

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殺死你的APP的6個(gè)致命錯(cuò)誤

沒有開發(fā)者或者設(shè)計(jì)師會(huì)故意破壞應(yīng)用的設(shè)計(jì)。所有的應(yīng)用程序創(chuàng)建者都對(duì)自己的應(yīng)用寄予美好的愿望，但是很多錯(cuò)誤是在他們無意識(shí)的狀態(tài)下破壞app的設(shè)計(jì)。以下是應(yīng)用開發(fā)者和設(shè)計(jì)者經(jīng)常犯的6個(gè)錯(cuò)誤。
在app設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)者和設(shè)計(jì)師犯過很多破壞設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤，不過以下是最明顯的一部分，并且也很容易避免。深入理解設(shè)計(jì)規(guī)則和移動(dòng)應(yīng)用特性可以幫你打造更好的用戶體驗(yàn)。

1、糟糕的app icon

通常情況下，用戶對(duì)應(yīng)用的第一印象來自于icon。當(dāng)用戶看到應(yīng)用的icon時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)做這些猜想：它是安全的嗎？我可以信任它嗎？這款應(yīng)用可靠嗎？應(yīng)用是否是由專業(yè)人士開發(fā)？它值得我投入時(shí)間嗎？

對(duì)于不同的開發(fā)者和設(shè)計(jì)者來說，每個(gè)人似乎都有他們自己關(guān)于什么是好的icon的想法。在App Store的“Camera” 類別中，你會(huì)看到一些icon非常引人注目，而另一些icon則似乎被隱蔽了，默默無聞地藏在某個(gè)角落。很明顯，讓icon脫穎而出的是其視覺上的吸引力，但是哪些元素讓icon更具視覺吸引力呢？

● 專注于一個(gè)獨(dú)特的形狀。是否有一個(gè)形狀，你可以用在自己的icon中，從而提高icon的可辨認(rèn)度；

●用色上精挑細(xì)選。確保你使用的顏色能滿足某個(gè)目的，并保證它們彼此之前能相互協(xié)調(diào)；

●避免使用攝影作品。在一個(gè)小尺寸的icon上，用戶很難看清攝影作品的細(xì)節(jié)；

●避免使用大量文本，保證其易讀性。

確保你的應(yīng)用已經(jīng)遵守了上述幾項(xiàng)，從而避免給用戶帶來不專業(yè)的感覺。

2、強(qiáng)迫用戶注冊(cè)

比如，朋友給你推薦了一款非常優(yōu)秀的應(yīng)用，而你也非常有興趣使用它。下載應(yīng)用，打開，而彈出的第一個(gè)屏幕卻要求你先注冊(cè)，很肯定的一點(diǎn)，這不是你期望的第一體驗(yàn)。用戶下載應(yīng)用后肯定希望能立刻體驗(yàn)它，如果你使用計(jì)算器應(yīng)用都需要注冊(cè)，那么這個(gè)設(shè)計(jì)是非常愚蠢的。不過，有些應(yīng)用出于功能方面的要求需要首先進(jìn)行注冊(cè)，這種情況下，要確保有一個(gè)很好的指導(dǎo)過程，并且注冊(cè)要求應(yīng)該切合應(yīng)用的實(shí)際需求。如果不是這種情況，那么你可以僥幸首先展示應(yīng)用，如果用戶希望解鎖更多功能，比如邀請(qǐng)朋友和跟蹤目標(biāo)，那么再要求用戶注冊(cè)。

3、過小的控件

這一點(diǎn)就如同讓一個(gè)手指粗大的人穿針引線一樣，幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于兒童來說，我們需要簡化元素并將之放大，對(duì)于應(yīng)用來說也一樣，大尺寸控件更易于用戶與之進(jìn)行交互。在此前的iOS版本中，計(jì)算器應(yīng)用中控件尺寸已經(jīng)比較合適了，不過iOS 7使用了更大一點(diǎn)尺寸的控件。

4、難以閱讀的文本

對(duì)用戶來說，滾動(dòng)閱讀要比瞇著眼閱讀容易的多。很多時(shí)候，你想從屏幕上獲得盡可能多的信息，比如股票圖表，但對(duì)于文本來說，滾動(dòng)方式可以讓你更快地進(jìn)行閱讀。不過，閱讀速度依然依賴于文本閱讀的難以程度。使用更大尺寸的文本沒有什么不妥。就像上邊提到的控件部分，更大一點(diǎn)的尺寸并不僅僅適用于兒童，當(dāng)不在4英寸屏幕上進(jìn)行閱讀時(shí)，大一點(diǎn)的字體會(huì)讓閱讀變得更加容易。

如果你不確定應(yīng)該使用哪個(gè)字號(hào)的文本，那可以使用 Dynamic Type 。這樣用戶可以決定哪個(gè)字體大小最適合他們，而你也無需為如何恰到好處地展示內(nèi)容而擔(dān)心。

5、承載過多品牌

思考一下，用戶使用你的app所要付出的代價(jià)：

● 他們需要從App Store下載你的應(yīng)用，它展示應(yīng)用的名稱和icon；

● 他們需要通過查看應(yīng)用名稱和icon在手機(jī)上打開應(yīng)用；

● 他們需要觀看展示app logo和名稱的加載視圖。

等到他們真正要使用應(yīng)用時(shí)，你的品牌已經(jīng)通過三次不同的機(jī)會(huì)曝光給他們。除此以外，真的沒有更多的需求要你在應(yīng)用中填塞商標(biāo)或品牌。對(duì)于網(wǎng)站來說，給品牌更多曝光機(jī)會(huì)似乎無可厚非，因?yàn)槟悴恢烙脩羰侨绾蔚竭_(dá)你的網(wǎng)站的。但是對(duì)于應(yīng)用來說，用戶到達(dá)應(yīng)用只有一個(gè)方法，就是點(diǎn)擊打開應(yīng)用。

6、令人困惑的動(dòng)畫

動(dòng)畫可以讓應(yīng)用更加簡單簡潔，不過不適當(dāng)?shù)氖褂靡矔?huì)讓應(yīng)用變得難以理解或者令用戶迷失。把動(dòng)畫用在設(shè)計(jì)當(dāng)中非常尤其，不過問題在于很多時(shí)候它們并沒有任何目的。在本文中，我們不深究紛繁難懂的動(dòng)畫。

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社交APP們?cè)谌绾芜M(jìn)化？

人類最與眾不同的地方或許就在于搭建完整且龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)，并在其中通過語言、文字等方式與他人溝通，從而形成形形色色的關(guān)系網(wǎng)和小圈子。而隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代席卷一切，基于互聯(lián)網(wǎng)的社交應(yīng)用開始大肆流行。聊天成為互聯(lián)網(wǎng)上最活躍的態(tài)勢(shì)。
作為靈長類生物——人類，最與眾不同的地方或許就在于搭建完整且龐大的社會(huì)結(jié)構(gòu)，并在其中通過語言、文字等方式與他人溝通，從而形成形形色色的關(guān)系網(wǎng)和小圈子。而隨著時(shí)間的推移，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代席卷一切，基于互聯(lián)網(wǎng)的社交應(yīng)用開始大肆流行。聊天成為互聯(lián)網(wǎng)上最活躍的態(tài)勢(shì)。

但即使是互聯(lián)網(wǎng)上的社交應(yīng)用，也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段——尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后，更是有著顛覆性的力量。就目前來看，主流社交應(yīng)用主要分為四大階段：幼兒期——秘密、啪啪等新生力量；少兒期——微信、陌陌、易信等潛力無限；壯年期——QQ依然穩(wěn)扎穩(wěn)打；老年期——MSN、UC等半截身子已入墳?zāi)?#8230;…

MSN“入墳?zāi)埂保c用戶say goodbye

近日，微軟中國向用戶發(fā)出郵件稱，“距離Messenger（俗稱MSN）服務(wù)結(jié)束還有60天，遷移到Skype，繼續(xù)你的通話。今年10月31日，國內(nèi)MSN服務(wù)將正式關(guān)閉?！?這意味著MSN作為一代社交應(yīng)用的代表，終于在迎來了自己的死亡日期。不過，中國區(qū)還算幸運(yùn)，讓MSN在國內(nèi)“茍延殘喘”了一年多的時(shí)間。因?yàn)樵缭?012年，微軟就宣布將于2013年4月8日關(guān)閉全球MSN服務(wù)，由Skype替代。

只不過，中國成為唯一保留MSN服務(wù)的例外區(qū)。難道是微軟覺得中國用戶比較懶？不過我更相信是因?yàn)镾kype當(dāng)時(shí)沒有做好進(jìn)入中國，全盤接手MSN的準(zhǔn)備。但好景不長在，在一年多以后，中國用戶還是徹底和MSN say goodbye，MSN也正式宣告邁入“墳?zāi)埂薄?/p>

早在2005年，MSN就進(jìn)入中國市場(chǎng)，且僅花了4個(gè)月的時(shí)間，用戶增長率就高達(dá)25%！而其殺手锏就是打出的“商務(wù)社交牌”，憑借簡潔的UI贏得白領(lǐng)用戶的青睞，更成為白領(lǐng)炫耀的本錢之一。幸好當(dāng)時(shí)還沒“屌絲”這個(gè)名詞，要不然廣大宅男還不得被鄙視死。2008年，MSN達(dá)到自己的巔峰，市場(chǎng)占有率曾超過60%，當(dāng)時(shí)也讓馬化騰手忙腳亂，成為QQ最有力的對(duì)手。

可惜，MSN太過堅(jiān)持“商務(wù)社交”的路線。但隨著上網(wǎng)人數(shù)的快速普及，更平民化的QQQ無疑受到絕大多數(shù)網(wǎng)民的歡迎。再加上MSN更新不及時(shí)、體驗(yàn)差，而QQ版本更迭速度極快，QQ空間、QQ秀、視頻、語音等功能的加入，最終擊敗MSN成為社交應(yīng)用領(lǐng)域的霸主。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2012年MSN用戶數(shù)僅為4500萬，而此時(shí)的QQ用戶數(shù)已達(dá)卻6億。MSN作為一代“裝X利器”，如今卻落得如此下場(chǎng)，讓人不勝嗟嘆。不作死就不會(huì)死，MSN就是典型因?yàn)槌岳媳径嵩邕~入老年期的代表。

與MSN有著同樣命運(yùn)的還有新浪UC ，新浪UC數(shù)年前也是幾乎能和QQ分庭抗禮的社交應(yīng)用，但最終還是因?yàn)楣滩阶苑?，敗給了不斷進(jìn)化的QQ。在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)世界中，不進(jìn)就意味著倒退。沉浸在以往的成功，只能是會(huì)后來者超越。

正值壯年 QQ進(jìn)化為“萌大叔”

如果非要在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)選出一個(gè)最具有代表性的事物，那除了Windows系統(tǒng)，絕對(duì)非QQ莫屬，甚至很多人認(rèn)為QQ的意義和作用遠(yuǎn)大于Windows系統(tǒng)。通過桌面互聯(lián)網(wǎng)，QQ對(duì)80、90后的影響無可比擬。其接連打敗眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終坐上國內(nèi)社交應(yīng)用的“頭把交椅”。而隨著時(shí)間的推移，QQ也漸漸不敵微信、陌陌等新生代社交應(yīng)用的沖擊，但仍然最具影響力，也隨之進(jìn)化為“萌大叔”。QQ已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年的青春氣息，卻依舊是人們互聯(lián)網(wǎng)生活中不可或缺的一部分。雖然你可能在遠(yuǎn)離它，但必定還是會(huì)經(jīng)?；貋砜纯此?/p>

據(jù)騰訊今年二季度財(cái)報(bào)顯示，QQ月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.29億，雖然相比一季度的8.48億比下降2%。但鑒于QQ自身龐大的用戶基數(shù)，QQ還是可以說正處于自己的巔峰，還處于自己的壯年時(shí)期，離暮年還早得很。更重要的指標(biāo)——QQ 最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到2.06億，比上一季度增長3%，這證明QQ的活力還是無限。而在移動(dòng)端，QQ也依然在發(fā)力，其智能終端月活躍賬戶達(dá)到5.21億，比上一季度增長6%。

不得不提的是，在QQ快速壯大的過程中，QQ空間出力甚多。截止到目前，QQ空間月活躍賬戶數(shù)達(dá)到6.45億！而依托于QQ，QQ空間已經(jīng)成長為國內(nèi)最大的社交空間。除了常規(guī)的交流以外，它還承載著商業(yè)化的重任。比如數(shù)千萬用戶在QQ空間預(yù)約紅米Note、大量公眾賬號(hào)等。

QQ正變得越來越像“萌大叔”，在給我們溫暖的同時(shí)，也肩負(fù)著從一至終、最重要的聊天使命。即使新生代如何發(fā)展，QQ將始終屹立不倒——這可比MSN、新浪UC等強(qiáng)多了。

少年強(qiáng)則未來有望，微信們正在席卷市場(chǎng)

如果說在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是QQ與MSN雙雄爭(zhēng)霸，那在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，形勢(shì)就更加錯(cuò)綜復(fù)雜。別看現(xiàn)在微信如日中天，但馬化騰就曾經(jīng)說過，如果微信晚誕生一兩個(gè)月，那很可能騰訊就會(huì)被吞并！可見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有多殘酷。

目前，微信、陌陌、易信等代表社交應(yīng)用中的少年，它們雖然誕生時(shí)間只有短短兩三年，卻以無可匹敵之勢(shì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大放異彩。而就目前來看，它們也基本壟斷了移動(dòng)社交市場(chǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.38億，比上一季度增長11%！直追老大哥QQ。而陌陌的用戶數(shù)量也超過1.6億，它也正在努力清洗在野蠻生長時(shí)期被打上的“約炮神器”標(biāo)簽。此外，易信的用戶數(shù)量也破億，讓丁磊面上有光。

雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流社交應(yīng)用中，微信還是一家獨(dú)大，不過其他幾位少年也都憑借各自的特點(diǎn)在努力發(fā)掘潛在用戶，后勁不可小覷。這些社交應(yīng)用是未來的主力軍，將從前輩們的手中接過承載大眾溝通渠道的重任。

不過需要注意的是，它們的潛力還尚未完全開發(fā)出來，尤其是商業(yè)化之路走得磕磕絆絆。相信給它們足夠的時(shí)間，將會(huì)讓整個(gè)未來更加精彩。但要注意千萬別走上歪路，罔顧用戶體驗(yàn)，憑借自己龐大用戶量和用戶黏性就“喪心病狂”地瘋狂斂財(cái)，這樣肯定會(huì)被關(guān)進(jìn)“少管所”的！

幼兒充滿幻想，秘密、啪啪等值得畏懼

與微信們相比，秘密、啪啪等社交應(yīng)用出現(xiàn)的時(shí)間則更短，它們更像是社交應(yīng)用的幼兒——充滿幻想，但成長起來卻能讓比自己年長的對(duì)手畏懼。秘密、啪啪等代表的一種全新理念，劍走偏鋒，不走尋常路，與主流社交應(yīng)用大相徑庭。而它們也知道自己與主流社交應(yīng)用爭(zhēng)鋒無望，因此沉下心去做細(xì)分市場(chǎng)。努力針對(duì)目標(biāo)受眾，大打個(gè)性牌。

實(shí)事求是地說，秘密、啪啪等只是主流社交應(yīng)用的補(bǔ)充。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展，個(gè)性化時(shí)代的到來，用戶還真離不開這些各具特色的社交應(yīng)用。除了正常溝通的主流應(yīng)用外，這些社交應(yīng)用的幼兒，將承擔(dān)起社交下延渠道的重任。可以預(yù)見的是，它們也將在以后為整個(gè)社交市場(chǎng)帶來不一樣的風(fēng)潮。

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5000萬用戶App的三大特征

截止目前為止，App的數(shù)量已經(jīng)超過了300萬個(gè)，這個(gè)數(shù)據(jù)來自筆者曾經(jīng)從業(yè)公司的蜘蛛抓取數(shù)據(jù)。App的數(shù)量很多，但是過5000萬用戶的App非常少，根據(jù)筆者近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和一群朋友的討論，還有一些公開的數(shù)據(jù)，列出來了過5000萬用戶的App，大概有30個(gè)，見如下名單:

微信、qq、陌陌、高德地圖、新浪微博、老虎地圖、我查查、ireader、墨跡天氣、快拍二維碼、正點(diǎn)鬧鐘、美柚經(jīng)期助手、滴滴打車、今日頭條、捕魚達(dá)人、愛奇藝、唱吧、美圖秀秀、camera360、淘寶、360衛(wèi)士、攜程、支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、、91桌面、UC瀏覽器、QQ瀏覽器、搜狗輸入法、優(yōu)酷、酷狗、金山電池醫(yī)生……

先說下這個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)都是幾百個(gè)行業(yè)一線推廣伙伴選出來的，同時(shí)筆者也是行業(yè)從業(yè)者，從推廣經(jīng)驗(yàn)和感覺上來說，準(zhǔn)確率在90% ，當(dāng)然還是有可能遺漏的幾個(gè)，保守估計(jì)過5000萬用戶的App應(yīng)該達(dá)到40個(gè)，所以我就根據(jù)這些App分析下過5000萬App的一些特征。

第一個(gè)特征：進(jìn)入早，推廣人員努力

這些過5000萬的App，其中有一部分是入行早期的App企業(yè)，比如墨跡天氣，快拍二維碼，我查查，老虎地圖，掌閱等，這些團(tuán)隊(duì)基本在10年左右開始做App，人數(shù)不多，屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，比較苦逼，首先是沒錢，曾經(jīng)和這些團(tuán)隊(duì)的早期推廣人員交流過，大家每日的激活量大概在5萬/個(gè)左右，早期推廣App時(shí)，還是很實(shí)在的，不會(huì)刷榜，不會(huì)積分墻，大部分是刷臉要推薦，找渠道，不放棄任何一個(gè)小小的推薦位，大家經(jīng)常在一起交流推廣經(jīng)驗(yàn)，加上早期競(jìng)爭(zhēng)也少，很多時(shí)候，量還是漲的非?？斓模栽诮?jīng)過幾年市場(chǎng)沉淀后，基本在12年過后，這些App都過了5000萬，有的好推的，很早就過了5000萬。所以，這些App能過5000萬，我覺得主要的原因是入行早，智能手機(jī)剛開始火爆，行業(yè)還屬于藍(lán)海，加上早期的產(chǎn)品切入點(diǎn)剛剛好，加上早期推廣人員努力的結(jié)果。

第二個(gè)特征：平臺(tái)好，引流大

除了草根創(chuàng)業(yè)的App，還有一部分就是出身名門的App，比如微信，qq，高德地圖，360，金山電池醫(yī)生，支付寶，淘寶，搜狗輸入法，攜程，等，一般bat背景的主要產(chǎn)品都能輕松的過5000萬，主要原因是平臺(tái)好，資源多，有錢砸，推廣人員福利好，還有就是人多，產(chǎn)品經(jīng)理也相當(dāng)有水平，這些App能過5000萬的一個(gè)主要原因就是平臺(tái)好，流量大，比如微信剛出來，騰訊的很多渠道都會(huì)幫忙推廣，所以過5000萬是個(gè)很簡單的事情，還有360，主要流量還是來自pc端3億用戶的安全衛(wèi)士的引流，還有就是淘寶的支付寶，手機(jī)淘寶，這些都很清楚。換句話說，任何一個(gè)草根團(tuán)隊(duì)都無法做個(gè)qq，做個(gè)微信出來，米聊的結(jié)局是不用猜測(cè)。所以，平臺(tái)好的App過5000萬是很輕松的一個(gè)事情，他們的目標(biāo)應(yīng)該是過3億。

第三個(gè)特征：有錢砸買用戶

除了草根，平臺(tái)好，還有一部分能過5000萬用戶的App，我感覺純粹是錢砸出來的，什么叫砸錢，筆者覺得砸?guī)装偃f的不叫錢，你看看滴滴打車，唱吧，陌陌，高德地圖就知道，砸的至少都是千萬級(jí)的，甚至上億的，現(xiàn)在很多苦逼的小團(tuán)隊(duì)，天天在群里發(fā)著換量的廣告，但是幾乎看不到這些團(tuán)隊(duì)的推廣人員出來換量，為什么，這些土豪基本靠錢砸，錢來自哪里?投資人。有句話叫羊毛出在豬身上就這個(gè)道理，砸的錢花了哪里?那就是內(nèi)置，廣告位，刷榜，刷榜一天好幾萬，對(duì)這些土豪App來說，小case，還有就是商店的廣告位，一天也是好幾萬，對(duì)這些App推廣人員來說，App推廣的主要手段是花錢，哪里量大去哪里，所以說這些App能過5000萬，大部分的用戶都是真金白銀買來的。

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從明星應(yīng)用上榜說App的成功之道

今天的新聞報(bào)道一則關(guān)于湯姆?漢克斯的打字應(yīng)用沖到排行榜第一的新聞，引起我的關(guān)注。據(jù)了解湯姆?漢克斯是美國的影視演員，在twitter上有800多萬的粉絲，其開發(fā)的應(yīng)用叫Hanx Writer，是一個(gè)打字機(jī)的應(yīng)用，目前這款應(yīng)用是美國ipad應(yīng)用效率分類排行的第一名。對(duì)于影視明星開發(fā)App這個(gè)事來說，是很大的一個(gè)跨界，一般成功的幾率是非常小的，在這之前中國有不少例子，比如韓寒的《one一個(gè)》，還有很多明星藝人代言的App等等，成功的幾乎沒有，而影視明星湯姆?漢克斯的Hanx Writer App能取得成功也是非常罕見的。在好奇心的驅(qū)使下，于是我也下載了這個(gè)App進(jìn)行了研究一番，下面就說說我的感受。

這個(gè)是一款好的產(chǎn)品

從筆者的感覺來看，這個(gè)是一個(gè)好的產(chǎn)品。什么是好的產(chǎn)品？就是從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)、界面設(shè)計(jì)，使用感覺等方面來說，整體感覺都是非常好。先說下產(chǎn)品功能，這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意和功能上比較簡單，就是一個(gè)簡單的老式打字機(jī)，通過敲擊鍵盤能發(fā)出咔嚓咔嚓的聲音，可以自動(dòng)換行，同時(shí)還可以移動(dòng)紙張，還可以換皮膚，同時(shí)還可以外接藍(lán)牙鍵盤，和老式的打字機(jī)幾乎一模一樣，完全合乎一臺(tái)老式打字機(jī)的功能，滿足打字已經(jīng)不成問題。

接著說下用戶體驗(yàn)，說下幾個(gè)讓我感覺有亮點(diǎn)的地方：第一個(gè)是刪除鍵，正常的鍵盤刪除鍵會(huì)輕松刪除很多字，但是hanx writer的刪除鍵是一個(gè)一個(gè)刪除的，這個(gè)對(duì)寫字容易多刪的朋友是個(gè)福音；第二個(gè)亮點(diǎn)是配音，打字的“嗒嗒的”按鍵配音和老式的打字機(jī)發(fā)出的聲音非常接近，在一個(gè)安靜的環(huán)境里，滴答滴答的打字感覺非常舒服，對(duì)無數(shù)喜歡寫作的朋友是個(gè)福音，同時(shí)退格的聲音也非常逼真。這個(gè)產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)方面算是做足了功課；最后一個(gè)是UI設(shè)計(jì)方面，整個(gè)UI模仿老式的打字機(jī)的界面，這個(gè)和tom thanks個(gè)人的愛好分不開，tom thanks 喜歡收藏老式打字機(jī)，對(duì)各種打字機(jī)的外形，使用感覺了如指掌，并也參與了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)對(duì)hanx writer的UI起到了幫助，使得產(chǎn)品的UI更加符合打字機(jī)的感覺。同時(shí)從產(chǎn)品角度來說，tom thanks對(duì)產(chǎn)品顯然更加了解，雖然跨界，但是其產(chǎn)品理念更符合了產(chǎn)品的感覺，這個(gè)和hanx writer的成功不無關(guān)系。國內(nèi)很多明星也做了App，但是卻是失敗的，代表作品如韓寒的《one 一個(gè)》，雖然韓寒在寫作上有很高的造詣，但是其產(chǎn)品感覺還是非常不足的，這個(gè)單純利用明星效應(yīng)的App，注定是失敗的。

明星效應(yīng)只是個(gè)好的開端

按照常理來說，讓明星代言一款A(yù)pp或者推廣一款A(yù)pp應(yīng)該會(huì)帶來非常好的效果，明星的粉絲比較多，品牌效應(yīng)比較強(qiáng)，通過信息傳遞，可以帶來App較強(qiáng)的增長量，就像App推廣方式中，你有一個(gè)好的渠道一樣，但是其實(shí)不然，明星效應(yīng)一般是短暫的，明星粉絲的關(guān)注度更多傾向于明星本身，在一定時(shí)間的廣告效應(yīng)過后，傳遞給App的效果會(huì)越來越弱。比如吳奇隆、劉詩詩代言的騰訊手機(jī)管家，吳莫愁代言的百度音樂，馮紹峰代言的國美在線等。另外還有一些明星App廠商潤華聯(lián)動(dòng)開發(fā)的十幾款明星App也沒有取得多大的起色，在App商店的排行榜上，明星代言的App永遠(yuǎn)是深沉榜底，甚至連分類前十的排名都無法達(dá)到。其實(shí)，很多明星不懂產(chǎn)品，這種跨界營銷只會(huì)讓App更加沒有說服力，看看那些失敗的明星App和代言App就可以足以說明這些問題。App的使用更多和個(gè)人習(xí)慣有關(guān)，很多明星App只是作秀，而不是真正的為粉絲著想，更沒有真正的產(chǎn)品體驗(yàn)，明星代言的App或者很多明星做的App都必定走向失敗。但是不得不說明星效應(yīng)是能帶來好的開端，至少在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)帶來一些影響力，這種影響力可能在一個(gè)月到幾個(gè)月有余；除非一些沉下心來，用心去做產(chǎn)品，非常接地氣的明星可能會(huì)取得成功。

好的產(chǎn)品會(huì)說話

好的產(chǎn)品是會(huì)說話的，就像你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)產(chǎn)品的秘密，你會(huì)樂于分享你的感受，這個(gè)其實(shí)就是產(chǎn)品在說話，好的產(chǎn)品會(huì)給用戶帶來樂趣，而不是帶來各種麻煩。比如使用hanx writer打字能有許多打字的感覺，這種感覺讓打字的人可以更加安心和愉悅。當(dāng)然也有一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)很失敗，為了達(dá)到自己的目的，控制用戶習(xí)慣，套取用戶的信息，比如很多產(chǎn)品的注冊(cè)功能，不僅讓你填郵箱、還有填各種聯(lián)系方式、填身份證號(hào)碼等等，我感覺是設(shè)計(jì)史上最大的敗筆，這些填寫項(xiàng)代表著產(chǎn)品設(shè)計(jì)人的貪欲，卻從不考慮用戶的感受。就像你要逛個(gè)超市，先把你的個(gè)人資料登記一遍一樣，這種窺探隱私，滿足自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)史上最大敗筆，但是現(xiàn)在敢于改變的產(chǎn)品經(jīng)理幾乎沒有。好的產(chǎn)品對(duì)人類的習(xí)慣是一種引領(lǐng)和加速，比如滑動(dòng)解鎖技術(shù)，諾基亞的解鎖估計(jì)大家都還記得，需要按*鍵等，這種沒有人性化的設(shè)計(jì)最終走向了滅亡，雖然他們不知道怎么了，其實(shí)是他們太笨了。蘋果后續(xù)的指紋解鎖更是引領(lǐng)了時(shí)代的潮流，不僅讓解鎖更加簡單，還提高了安全性。這些產(chǎn)品功能讓全球的新聞媒體幫他說話，這個(gè)其實(shí)是產(chǎn)品在說話。

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殺死你的APP的6個(gè)致命錯(cuò)誤

在app設(shè)計(jì)過程中，開發(fā)者和設(shè)計(jì)師犯過很多破壞設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤，不過以下是最明顯的一部分，并且也很容易避免。深入理解設(shè)計(jì)規(guī)則和移動(dòng)應(yīng)用特性可以幫你打造更好的用戶體驗(yàn)。

1、糟糕的app icon

通常情況下，用戶對(duì)應(yīng)用的第一印象來自于icon。當(dāng)用戶看到應(yīng)用的icon時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)做這些猜想：它是安全的嗎？我可以信任它嗎？這款應(yīng)用可靠嗎？應(yīng)用是否是由專業(yè)人士開發(fā)？它值得我投入時(shí)間嗎？

對(duì)于不同的開發(fā)者和設(shè)計(jì)者來說，每個(gè)人似乎都有他們自己關(guān)于什么是好的icon的想法。在App Store的“Camera”類別中，你會(huì)看到一些icon非常引人注目，而另一些icon則似乎被隱蔽了，默默無聞地藏在某個(gè)角落。很明顯，讓icon脫穎而出的是其視覺上的吸引力，但是哪些元素讓icon更具視覺吸引力呢？

●專注于一個(gè)獨(dú)特的形狀。是否有一個(gè)形狀，你可以用在自己的icon中，從而提高icon的可辨認(rèn)度；

●用色上精挑細(xì)選。確保你使用的顏色能滿足某個(gè)目的，并保證它們彼此之前能相互協(xié)調(diào)；

●避免使用攝影作品。在一個(gè)小尺寸的icon上，用戶很難看清攝影作品的細(xì)節(jié)；

●避免使用大量文本，保證其易讀性。

確保你的應(yīng)用已經(jīng)遵守了上述幾項(xiàng)，從而避免給用戶帶來不專業(yè)的感覺。

2、強(qiáng)迫用戶注冊(cè)

比如，朋友給你推薦了一款非常優(yōu)秀的應(yīng)用，而你也非常有興趣使用它。下載應(yīng)用，打開，而彈出的第一個(gè)屏幕卻要求你先注冊(cè)，很肯定的一點(diǎn)，這不是你期望的第一體驗(yàn)。用戶下載應(yīng)用后肯定希望能立刻體驗(yàn)它，如果你使用計(jì)算器應(yīng)用都需要注冊(cè)，那么這個(gè)設(shè)計(jì)是非常愚蠢的。不過，有些應(yīng)用出于功能方面的要求需要首先進(jìn)行注冊(cè)，這種情況下，要確保有一個(gè)很好的指導(dǎo)過程，并且注冊(cè)要求應(yīng)該切合應(yīng)用的實(shí)際需求。如果不是這種情況，那么你可以僥幸首先展示應(yīng)用，如果用戶希望解鎖更多功能，比如邀請(qǐng)朋友和跟蹤目標(biāo)，那么再要求用戶注冊(cè)。

3、過小的控件

這一點(diǎn)就如同讓一個(gè)手指粗大的人穿針引線一樣，幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于兒童來說，我們需要簡化元素并將之放大，對(duì)于應(yīng)用來說也一樣，大尺寸控件更易于用戶與之進(jìn)行交互。在此前的iOS版本中，計(jì)算器應(yīng)用中控件尺寸已經(jīng)比較合適了，不過iOS 7使用了更大一點(diǎn)尺寸的控件。

4、難以閱讀的文本

對(duì)用戶來說，滾動(dòng)閱讀要比瞇著眼閱讀容易的多。很多時(shí)候，你想從屏幕上獲得盡可能多的信息，比如股票圖表，但對(duì)于文本來說，滾動(dòng)方式可以讓你更快地進(jìn)行閱讀。不過，閱讀速度依然依賴于文本閱讀的難以程度。使用更大尺寸的文本沒有什么不妥。就像上邊提到的控件部分，更大一點(diǎn)的尺寸并不僅僅適用于兒童，當(dāng)不在4英寸屏幕上進(jìn)行閱讀時(shí)，大一點(diǎn)的字體會(huì)讓閱讀變得更加容易。

如果你不確定應(yīng)該使用哪個(gè)字號(hào)的文本，那可以使用 Dynamic Type 。這樣用戶可以決定哪個(gè)字體大小最適合他們，而你也無需為如何恰到好處地展示內(nèi)容而擔(dān)心。

5、承載過多品牌

思考一下，用戶使用你的app所要付出的代價(jià)：

●他們需要從App Store下載你的應(yīng)用，它展示應(yīng)用的名稱和icon；

●他們需要通過查看應(yīng)用名稱和icon在手機(jī)上打開應(yīng)用；

●他們需要觀看展示app logo和名稱的加載視圖。

等到他們真正要使用應(yīng)用時(shí)，你的品牌已經(jīng)通過三次不同的機(jī)會(huì)曝光給他們。除此以外，真的沒有更多的需求要你在應(yīng)用中填塞商標(biāo)或品牌。對(duì)于網(wǎng)站來說，給品牌更多曝光機(jī)會(huì)似乎無可厚非，因?yàn)槟悴恢烙脩羰侨绾蔚竭_(dá)你的網(wǎng)站的。但是對(duì)于應(yīng)用來說，用戶到達(dá)應(yīng)用只有一個(gè)方法，就是點(diǎn)擊打開應(yīng)用。

6、令人困惑的動(dòng)畫

動(dòng)畫可以讓應(yīng)用更加簡單簡潔，不過不適當(dāng)?shù)氖褂靡矔?huì)讓應(yīng)用變得難以理解或者令用戶迷失。把動(dòng)畫用在設(shè)計(jì)當(dāng)中非常尤其，不過問題在于很多時(shí)候它們并沒有任何目的。在本文中，我們不深究紛繁難懂的動(dòng)畫。

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女性APP行業(yè)報(bào)告：如何將流量變現(xiàn)?

這是一個(gè)有著2.7億的潛在用戶、卻還沒有出現(xiàn)一個(gè)上市公司的龐大市場(chǎng)。女性APP如何占領(lǐng)女性市場(chǎng)，如何將流量變現(xiàn)?本文是一篇關(guān)于女性APP行業(yè)報(bào)告，將提供給你關(guān)于女性APP市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展啟示。

這是一個(gè)有著2.7億的潛在用戶、卻還沒有出現(xiàn)一個(gè)上市公司的龐大市場(chǎng)。

在成為創(chuàng)業(yè)者和投資人的新寵后，女性APP將如何占領(lǐng)女性市場(chǎng)，如何將流量變現(xiàn)?繼五道口沙龍后，網(wǎng)易科技再次探訪各家創(chuàng)業(yè)公司，共同探討女性應(yīng)用的市場(chǎng)前景。

一、女性app現(xiàn)狀：向大而全Say No!

1.女性APP潛在用戶達(dá)2.7億 規(guī)模巨大

根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截止2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，而其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了5.27億，手機(jī)網(wǎng)民的比例達(dá)到了83.4%。而在手機(jī)網(wǎng)民中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.7%，在整體網(wǎng)民中占比最大。而在網(wǎng)民中，男女比例達(dá)到55.6:44.4，女性APP市場(chǎng)的潛在規(guī)模達(dá)到了2.7億，潛力巨大。

女性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)

在中國女性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年齡結(jié)構(gòu)中，19~35歲的用戶達(dá)到了57%，這部分用戶正是女性應(yīng)用的主力軍，由于潛在用戶以及潛在市場(chǎng)的巨大，女性APP也受到了資本市場(chǎng)的熱捧。

根據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)，移動(dòng)端購物的便利性正逐漸體現(xiàn)，消費(fèi)者習(xí)慣日漸形成：移動(dòng)購物市場(chǎng)從13年Q1起，連續(xù)兩年每個(gè)季度都保持200%以上的增長。今年第2季度，中國手機(jī)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1680.9億元，同比增長256%，整體市場(chǎng)處于快速發(fā)展期。

中國移動(dòng)購物市場(chǎng)交易規(guī)模

百度數(shù)據(jù)也顯示，與2013年初相比，女性用戶在移動(dòng)端上的增長率最高，其中移動(dòng)購物增長率最高達(dá)到了3倍多。而與男性相比，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性，女性用戶特點(diǎn)更為鮮明，其發(fā)展勢(shì)頭也最為迅猛。

2.大而全被拋棄，創(chuàng)業(yè)者偏愛細(xì)分領(lǐng)域

細(xì)看目前較為熱門的女性APP， 并沒有做大而全的平臺(tái)類的APP，都是在細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕，由于女性用戶愛炫耀、愛分享、愛交流、愛購物，因此社區(qū)類和工具類的應(yīng)用都有了較大的潛力。

目前女性應(yīng)用主要分為以下幾類：

經(jīng)期應(yīng)用：大姨嗎、美柚、女性日歷

導(dǎo)購應(yīng)用：美麗說、蘑菇街

圖片、視頻處理：美圖秀秀、美拍、百度魔圖、Camera360

女性社交：薇密、辣媽幫

母嬰：快樂孕期、研究生、孕期提醒

美妝社區(qū)：美啦美妝、美妝心得

美甲：秀美甲、河貍家

美發(fā)：美美豆、時(shí)尚貓、波波網(wǎng)

整形：新氧整形、整吧

每個(gè)領(lǐng)域的潛在市場(chǎng)有多大?網(wǎng)易科技統(tǒng)計(jì)了參與五道口沙龍女性APP專場(chǎng)的部分應(yīng)用潛在用戶數(shù)：據(jù)大姨嗎聯(lián)合創(chuàng)始人二卓對(duì)網(wǎng)易科技表示，由于經(jīng)期管理的特殊性，理論上經(jīng)期管理的潛在用戶是所有女性用戶;美啦美妝COO周瑞金則對(duì)網(wǎng)易科技表示，在2013年，僅化妝品市場(chǎng)容量就達(dá)到3000萬;秀美家CEO易文飛表示，2013年，美甲市場(chǎng)的潛在用戶已達(dá)到1500萬;新氧整形CEO金星則對(duì)網(wǎng)易科技表示，在2013年，共有1000萬人在醫(yī)院做過整形，而這些人都是潛在用戶。美圖秀秀董事長蔡文勝6月透露，美圖用戶總數(shù)達(dá)4.45億，日活躍用戶2459萬，日處理照片數(shù)為4.6億張。蘑菇街官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月底注冊(cè)用戶數(shù)為950萬，而據(jù)某報(bào)道，蘑菇街方面曾表示“現(xiàn)在用戶數(shù)已達(dá)到3000萬?！?/p>

3.女性應(yīng)用還在發(fā)展初期，投資者熱捧

梧桐樹資本創(chuàng)始合伙人對(duì)網(wǎng)易科技表示，目前國內(nèi)GDP雖然已經(jīng)僅次于美國，但由于人均GDP較低，且女性的健康意識(shí)、炫耀意識(shí)、交流意識(shí)也沒有被深度激發(fā)，所以目前國內(nèi)女性應(yīng)用的熱度遠(yuǎn)不及美國，但這也說明了女性APP的未來前景巨大。這些應(yīng)用也受到了投資者的熱捧，網(wǎng)易科技列舉了部分女性APP的融資情況在下表中展示：

女性APP融資情況匯總

二、女性APP模式探討：如何商業(yè)化?

1.各領(lǐng)域差異明顯，經(jīng)期應(yīng)用、圖片處理更有潛力

“女人和孩子的錢最好賺”，這句話正在成為部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的奮斗原理。但俗話說的好，女人心如海底針，要想牢牢抓住女人的心，就得抓住女人愛炫耀、愛交流的心理。而各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的APP發(fā)展情況也各不相同。

上圖為2014年7月6款不同種類的女性應(yīng)用在App Store總榜的下載排名(數(shù)據(jù)來自App Annie)

根據(jù)來自App Annie的數(shù)據(jù)，我們可以看到，圖片、視頻處理APP在App Store總榜的下載排名一直位居高位，這也正符合了女性愛炫耀的心理;導(dǎo)購類APP下載排名也較高，今年第2季度，中國手機(jī)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1680.9億元，同比增長256%，這其中很大一部分都是女性用戶;而工具類APP的排名則相對(duì)較為平穩(wěn)，這主要是由于工具類APP的打開率相比而言不算很高，且用戶使用的時(shí)間也較為有限。

母嬰應(yīng)用：母嬰應(yīng)用的用戶以80、90后年輕媽媽為主，用戶90%以上集中在25-30歲，正是女性備產(chǎn)和孩子0-3歲的階段，這部分用戶無論是知識(shí)需求還是物質(zhì)消費(fèi)都是女性中主力軍，這也使得母嬰應(yīng)用的商業(yè)化顯得較為容易：和電商結(jié)合、從B端或者C端向媽媽們推薦寶寶使用的物品。

但母嬰應(yīng)用的缺點(diǎn)也十分明顯，由于母嬰應(yīng)用的技術(shù)門檻較低，復(fù)制起來也較為容易，這就導(dǎo)致了母嬰應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;另一方面，父母對(duì)孩子相關(guān)的物品往往非常謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易通過這些渠道買打折的物品。記者隨機(jī)咨詢了自己身邊的一些準(zhǔn)媽媽和媽媽們，大家的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，購買小孩子的物品主要還是通過海外代購以及線下購買，線上的這些母嬰應(yīng)用的渠道往往還是用來比價(jià)，如果在線上購買，媽媽們還是更相信一些大的平臺(tái)，如天貓、京東。

經(jīng)期管理：經(jīng)期應(yīng)用一直是女性應(yīng)用中較為高調(diào)的，大姨嗎和美柚的公關(guān)戰(zhàn)也讓兩者更火了一把。經(jīng)期應(yīng)用的潛在用戶用二卓的話來說就是“所有女性都有需要”，因此經(jīng)期應(yīng)用的市場(chǎng)前景也一直被看好。

經(jīng)期應(yīng)用如果單純作為工具類應(yīng)用，由于很多女性還沒有意識(shí)到關(guān)注生理健康的重要性，并且由于一個(gè)月僅有幾天的使用期，APP打開率和用戶粘性都較低，盈利模式較難考慮。這也使得兩家APP都在考慮進(jìn)軍社區(qū)，另一方面，二卓也表示，大姨嗎也將進(jìn)入硬件市場(chǎng)，幫助備孕的女性做好體溫監(jiān)測(cè)，這無疑會(huì)增加用戶粘性，女性在備孕期間往往是最謹(jǐn)慎的。

導(dǎo)購類應(yīng)用：沒有女性不愛美，進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)代后，女性往往需要在有限的時(shí)間里挑選出自己最想要的寶貝，這就催生了一批導(dǎo)購類APP，如美麗說、蘑菇街、美啦美妝、穿衣助手等等。由于和電商綁定，他們的盈利模式也有了很多想象力。

但正如美啦美妝COO周瑞金所說，由于準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致了很多導(dǎo)購類APP進(jìn)入市場(chǎng)，很多都在燒錢圈地，同質(zhì)化嚴(yán)重;此外，很多女性社區(qū)是低頻的，創(chuàng)業(yè)者想要把未來3年的趨勢(shì)和大方向大概想清楚仍然較為困難。

再細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用：和經(jīng)期應(yīng)用不同，美甲、美發(fā)、整形都是相對(duì)來講較為小眾的應(yīng)用，但這些應(yīng)用正處于成長期，上升空間很大，尤其是二三線城市發(fā)展較為迅猛，并且這些細(xì)分領(lǐng)域容易和線下結(jié)合。

但這些細(xì)分領(lǐng)域也面臨較多困難，如美甲行業(yè)，由于美甲師上崗沒有標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在僅依靠各美甲學(xué)校頒發(fā)的畢業(yè)等級(jí)證，沒有權(quán)威性;而美發(fā)行業(yè)，除了本地化特點(diǎn)明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞：信任感和打折卡;對(duì)于整形行業(yè)來講，用戶往往較為謹(jǐn)慎，克服用戶克服恐懼心理是最主要的。

圖片處理：由于存在一定的技術(shù)門檻，以及需要大量的數(shù)據(jù)積累，很早就涉及圖片處理的美圖秀秀一枝獨(dú)秀，推出了多款圖片和視頻處理應(yīng)用，而其他后入市場(chǎng)的應(yīng)用發(fā)展情況都不算很好，技術(shù)壁壘使得圖片處理成為較難進(jìn)入的領(lǐng)域。

綜上所述，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用未來都有著較大的發(fā)展前景，但總的來看，經(jīng)期應(yīng)用和圖片處理應(yīng)用未來更有潛力，但目前這兩個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)有了發(fā)展規(guī)模較大的公司坐鎮(zhèn)，新創(chuàng)業(yè)者想在此闖出一片天地仍有較大的挑戰(zhàn)。

2.商業(yè)化如何做?

作為早期投資人，童瑋亮對(duì)于女性APP的商業(yè)化有著自己的思考，他認(rèn)為，女性用戶比男性更八卦、更愛攀比，因此女性用戶更容易成為消費(fèi)用戶，APP需要做到的，就是激發(fā)女性用戶的攀比心理和消費(fèi)欲望。

網(wǎng)易科技曾采訪過大量的女性應(yīng)用創(chuàng)業(yè)者，很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)于盈利模式并未思考清楚，目前多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司仍在圈地、積累用戶。

但隨著發(fā)展規(guī)模壯大，商業(yè)化是不可避免的話題。對(duì)于女性APP，未來可選的商業(yè)模式主要是對(duì)B收費(fèi)，對(duì)C免費(fèi);或者基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)付費(fèi)。而對(duì)B收費(fèi)，對(duì)C免費(fèi)也有幾種形式，第一，收取廣告費(fèi);第二，轉(zhuǎn)向電商，作為新的電商渠道。

周瑞金認(rèn)為，女性社區(qū)的發(fā)展主要是兩個(gè)方向，一個(gè)是社交方向，把弱關(guān)系做強(qiáng)，其商業(yè)模式無非就是圍繞關(guān)系鏈的social化的游戲或者電商;另一個(gè)方向是社區(qū)方向，重內(nèi)容，重結(jié)構(gòu)化，輕社交，其商業(yè)模式是圍繞粉絲經(jīng)濟(jì)的電商、o2o導(dǎo)購等;前者建立的是小圈子的信任，后者則是大圈子的信任;另外，品牌廣告的時(shí)代在移動(dòng)側(cè)會(huì)被削弱，取而代之的是效果廣告。

三、女性APP未來方向：智能硬件?

2014年是智能硬件元年，潛力巨大的女性市場(chǎng)也成為了智能硬件的爭(zhēng)奪之地，各種智能體重秤、智能體溫計(jì)、智能皮膚探測(cè)儀層出不窮，主要針對(duì)的仍是女性愛美、備孕等等的需求。

但對(duì)于女性智能硬件，也存在幾大問題：

1.真智能還是偽智能?

記者曾試過一些女性硬件，如某款孕婦用手環(huán)，敲擊兩次手環(huán)即可記錄一次胎動(dòng)，胎動(dòng)數(shù)據(jù)會(huì)記錄到對(duì)應(yīng)的APP上，這款手環(huán)售價(jià)不菲，是否真的有人會(huì)購買呢?也許得打個(gè)問號(hào)，作為智能硬件，首先需要能真正智能地解決問題;

2.賣硬件還是賣服務(wù)?

女性智能硬件的抄襲成本并不高，看市場(chǎng)上層出不窮的智能稱、智能手環(huán)就知道了，但對(duì)于女性用戶來講，硬件背后的服務(wù)才是最重要的：我測(cè)了體重，你是否能夠給我對(duì)應(yīng)的反饋，我是否超重，體脂是否超標(biāo)，如果超標(biāo)了我該怎么做?我測(cè)了體溫，再補(bǔ)充一些其他的數(shù)據(jù)，我目前的身體是否適合懷孕，我的排卵期大概是什么時(shí)候?創(chuàng)業(yè)者只有解決數(shù)據(jù)收集后的服務(wù)，才能真正留住用戶。

3.商業(yè)模式如何做?

雖然在早期，智能硬件賣得多貴總會(huì)有部分用戶愿意購買，但這種情況并不會(huì)維持太久，隨著大量創(chuàng)業(yè)者涌入市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)者最后只能靠賣服務(wù)來取代賣硬件賺錢。例如PICOOC就已經(jīng)開始嘗試和各個(gè)社區(qū)合作，引入電商來促進(jìn)變現(xiàn)。

女性應(yīng)用目前仍是藍(lán)海，如何將2.7億的女性用戶轉(zhuǎn)化為最后的盈利，是諸多女性創(chuàng)業(yè)者都需要認(rèn)真思考的問題。

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O2O改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的N種姿勢(shì)

o2o是最適合傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)改造的模式。以美發(fā)行業(yè)為例雖然入門易、但是深化卻很難。本文梳理了若干美發(fā)O2O項(xiàng)目，給傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)改造提供借鑒。

美發(fā)行業(yè)，大部分女性的需要，傳統(tǒng)的本地生活代表。按說市場(chǎng)很大，油水不少。 根據(jù)速途研究院公開資料，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)成交量所占比例中，餐飲美食為37%，休閑娛樂27%，旅游酒店19%，美容美發(fā)9%，其余8%。2011年美發(fā)營業(yè)額為1006億元，2014年預(yù)計(jì)為2300億元，雖然不算爆發(fā)式的成長，但是也算是平穩(wěn)。

 

然而，在“美發(fā)O2O”這個(gè)正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改造的領(lǐng)域中，目前尚沒有特別大的投資項(xiàng)目披露，倒是已經(jīng)有不少鮮活的“死亡”案例。在本文中，我們主要選取自2013年起，對(duì)該行業(yè)有（過）一定影響力的美發(fā)O2O進(jìn)行梳理，看看他們走通或者沒走通的路。

 

在正式開始前，我們需要先明晰這個(gè)美發(fā)O2O的幾個(gè)特點(diǎn)：

 

1.美發(fā)行業(yè)離生活很近，但整體上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)程很慢；

2.美發(fā)行業(yè)供求雙方主要矛盾集中且明顯，除了本地化特點(diǎn)明顯外，美發(fā)行業(yè)的主要矛盾可以歸結(jié)為兩個(gè)關(guān)鍵詞：信任感（顧客和發(fā)型師之間關(guān)于發(fā)型以及美發(fā)產(chǎn)品性價(jià)比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美發(fā)店的主要盈利模式；

3.在解決矛盾時(shí)，美發(fā)O2O項(xiàng)目選擇了不同的切入角度，但目前仍未有一個(gè)成熟的大而全的項(xiàng)目，能夠一次解決那兩個(gè)“關(guān)鍵詞”；

4.無論是投資還是開發(fā)產(chǎn)品，目前這一領(lǐng)域還沒有巨頭介入；

5.由于美發(fā)不是高頻需求，所以每次點(diǎn)擊需要能夠帶來較高的價(jià)值——雖然有些美發(fā)O2O項(xiàng)目找到了自己的盈利模式，但它們中的大多數(shù)還沒有這么幸運(yùn)。

 

虎嗅看到了美發(fā)O2O的幾種模式：

 

一． 以客戶為核心

這種模式主要通過展示發(fā)型來選定所需要的發(fā)型師，或通過LBS來推選附近的理發(fā)店，并輔以點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)以便更精確地選定發(fā)型師。這類產(chǎn)品對(duì)解決“信任感”和“打折卡”矛盾有不同嘗試：

 

1、 美美豆

 

【特色】側(cè)重C端的保護(hù)：線上整合與透明條規(guī)的實(shí)施來確保消費(fèi)者的利益。

【形態(tài)】App（iOS,安卓）

【融資情況】2012年11月獲得青松基金提供的數(shù)百萬人民幣種子天使

2012年6月即上線的美美豆App在預(yù)約美發(fā)為核心內(nèi)容的前提下，主打?qū)蛻趔w驗(yàn)的保護(hù)，其官方稱，美美豆已積攢了百萬用戶。

 

美美豆希望通過滿足客戶需求，解決傳統(tǒng)美發(fā)業(yè)兩個(gè)顯著的問題：一是美發(fā)院的消費(fèi)卡充值，二是美發(fā)師所用產(chǎn)品的不透明。許多消費(fèi)者都遇到過美發(fā)店倒閉充值卡無處退款的情況或者做完一次美發(fā)后遇到“天價(jià)消費(fèi)單”。針對(duì)這兩點(diǎn)，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平臺(tái)沙龍通用）保障充值金額不會(huì)“無處退款”；另一方面，用戶在線上預(yù)約美發(fā)師時(shí)，能看到其所用的產(chǎn)品及價(jià)格標(biāo)示——“美美豆消費(fèi)保障計(jì)劃”明確提出發(fā)型師不允許在理發(fā)過程中做推銷，否則會(huì)被處以“下架”，另外如果客戶對(duì)最終剪裁效果不滿意可以在兩周內(nèi)免費(fèi)預(yù)約相同項(xiàng)目。

 

然而，這種“通卡”模式等于從美發(fā)店拿走了發(fā)型師和充值卡的管理權(quán)。眾所周知，理發(fā)店推出通卡的用意為吸納定期客源和提前吸存資金，不僅如此，還會(huì)通過給員工回扣的方式，讓員工竭力推銷自家會(huì)員卡——這本身已經(jīng)在店內(nèi)形成一套閉環(huán)。美美豆想要從美發(fā)店把這兩項(xiàng)權(quán)力全部收走（觸及到美發(fā)店根本利益），除非能夠?yàn)槊腊l(fā)店帶來顯著的客流及收益增長，否則在日后恐怕會(huì)面臨重重阻礙。

 

2、時(shí)尚貓

 

【特色】B端管理系統(tǒng)：讓用戶評(píng)價(jià)發(fā)型師，但把管理權(quán)還給理發(fā)店

【形態(tài)】App（iOS，安卓）

【融資情況】其官方于2013年8月宣布獲得數(shù)百萬人民幣天使投資

 

同樣作為具有幫助顧客“找理發(fā)店/師”功能的產(chǎn)品，時(shí)尚貓將自己定位為“高端美發(fā)O2O平臺(tái)”，并于2014年6月底推出了“時(shí)尚貓旺鋪”，試圖解決垂直O(jiān)2O線下體驗(yàn)和線上管理之間割裂的現(xiàn)狀——特別是在高度重視用戶忠誠度的美發(fā)行業(yè)。

 

為此，時(shí)尚貓旺鋪?zhàn)隽艘粋€(gè)為理發(fā)店打造的管理系統(tǒng)，店長可以通過這一系統(tǒng)來管理監(jiān)測(cè)整個(gè)店面的經(jīng)營情況以及發(fā)型師工作情況，將預(yù)約信息更好、更確切的交代給每個(gè)發(fā)型師，并能通過顧客對(duì)發(fā)型師的評(píng)價(jià)判斷員工表現(xiàn)。如果說美美豆在做的是深化C端體驗(yàn)，那么時(shí)尚貓的思路就是深化B端控制，做出合適的獎(jiǎng)懲制度，將對(duì)理發(fā)師的管理退還給理發(fā)店的同時(shí)也減輕了自己的運(yùn)營壓力。

 

3、已成流星的產(chǎn)品們：

 

a.放心美

 

如果在2013年談?wù)撁腊l(fā)行業(yè)的前景，有一個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)被橫向提及——放心美。而且其創(chuàng)始人許單單也是3W咖啡創(chuàng)始人和拉勾網(wǎng)董事長。放心美在2013年10月完成400萬元天使輪融資——聽起來一帆風(fēng)順，但許單單也于同期宣布不再擔(dān)任放心美 CEO 一職，將放心美團(tuán)隊(duì)交由可可團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)接管，而2014年4月，放心美宣布已走入破產(chǎn)流程。

 

打開安卓App一看，發(fā)現(xiàn)放心美是基于使用戶的引導(dǎo)性進(jìn)入（即站在用戶角度層層遞進(jìn)最終敲定理發(fā)師），功能齊全整潔，又有成功創(chuàng)業(yè)者背書，可以說放到現(xiàn)在也是一款不錯(cuò)的產(chǎn)品。

 

b.美秘

 

2013年11月25日上線的美秘基于問答機(jī)制幫助用戶選擇發(fā)型師，他們認(rèn)為普通的發(fā)型展示并不能很好的使顧客相信這個(gè)發(fā)型師。通過一系列問答確定發(fā)型師最后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的模式來幫助顧客尋找合適的發(fā)型師。

 

c.簡部網(wǎng)

 

2013年8月最后一次更新的簡布網(wǎng)App目前已經(jīng)下架，但通過一些簡單介紹，虎嗅也能大概推測(cè)其模式只是簡單的預(yù)約美發(fā)類模式，應(yīng)該包括發(fā)型展示，尋找發(fā)型師，看附近理發(fā)店，優(yōu)惠券等。

 

從這些已經(jīng)死掉的產(chǎn)品不難看出，它們共同的特點(diǎn)在于只是試圖去解決美發(fā)行業(yè)內(nèi)相對(duì)容易解決的痛點(diǎn)——幫助用戶找合適的理發(fā)師，但又沒能創(chuàng)造出合適的機(jī)制為這一種低頻需求帶來粘性或者更高的附加值，所以最終流產(chǎn)。

 

二． 從發(fā)型師切入

 

4、波波網(wǎng)

 

【特色】通過成熟的UGC討論區(qū)獲得用戶的青睞

【形態(tài)】web、iOS、Android、WP

【融資情況】A輪800萬人民幣，B輪千萬人民幣

【盈利模式】線上廣告和線下活動(dòng)應(yīng)該都是盈利點(diǎn)

 

2010年初，波波網(wǎng)通過類似電子雜志的形式希望解決發(fā)型師緊跟潮流的需求問題。但那時(shí)的波波網(wǎng)其實(shí)不能算是一個(gè)O2O產(chǎn)品。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后，波波網(wǎng)開始嘗試組建一個(gè)基于UGC內(nèi)容的學(xué)習(xí)討論區(qū)，之后這一討論區(qū)逐漸承接了發(fā)型師和消費(fèi)者之間的對(duì)接功能，在今年7月推出波波美發(fā)助手App后，波波網(wǎng)通過打通提問環(huán)節(jié)形成了發(fā)型師—用戶閉環(huán)。

 

波波網(wǎng)的發(fā)型分享里有眾多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，精選發(fā)型則是對(duì)內(nèi)容的再一次整合。根據(jù)其官方透露，波波網(wǎng)目前已經(jīng)擁有350個(gè)城市、38萬發(fā)型師以及20%左右的日活量。

 

在波波網(wǎng)App新上線的商城里，既可以購買發(fā)型工具，也有美發(fā)教程學(xué)習(xí)（比如網(wǎng)絡(luò)教程或某沙龍自發(fā)組織的線下教程）可以說已經(jīng)完成了發(fā)型師間的一整套服務(wù)。而新推出的波波美發(fā)助手App則更注重C端，通過與波波網(wǎng)的對(duì)接，試圖構(gòu)建一套美發(fā)產(chǎn)業(yè)的”Quora”。

 

發(fā)型師只需要看波波網(wǎng)上的圈子，看附近的人有哪些需求主動(dòng)接單，顧客則可以通過發(fā)型師在波波網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容來判斷其是否符合自己的要求。波波網(wǎng)CEO史良瑞曾說“同時(shí)抓消費(fèi)者和發(fā)型師對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司難度太大，所以一開始（波波網(wǎng)）只做發(fā)型師的?！?/p>

 

【同類產(chǎn)品】

 

a.尚美：2014年7月剛上線，其思路與波波網(wǎng)大抵一致，比拼的是內(nèi)容生產(chǎn)者的質(zhì)量，由于其上線不久，數(shù)據(jù)不夠完善，這里就不予比較了。

 

b.樂秀網(wǎng)：目前仍是針對(duì)美發(fā)師技術(shù)分享。

 

5、死掉產(chǎn)品：美聊

 

【特色】針對(duì)發(fā)型師的一款社交軟件

【形態(tài)】iOS

【情況】已經(jīng)下架

 

美聊的初衷是做發(fā)型師之間的社交軟件，其存活時(shí)間沒超過1年。類似的特別垂直的社交產(chǎn)品有農(nóng)民工間的社交“一米工作”，有減肥類的社交”薄荷”，但無論是興趣導(dǎo)向還是職業(yè)導(dǎo)向的，一旦選擇了“垂直化社交”，都會(huì)面臨用戶總量天花板以及隨之而來的產(chǎn)品粘性問題。

 

從發(fā)型師之間、發(fā)型師與顧客間垂直互動(dòng)切入是另一種美發(fā)O2O模式，并成為近期新產(chǎn)品的趨勢(shì)之一。從發(fā)型師入手，這種模式一定程度可以更好地解決客戶與發(fā)型師之間不信任的矛盾（繞過了打折卡那塊不好啃的骨頭），但這種垂直+社交的特性決定了最終會(huì)“莊家通吃”的局面。

 

三． B端C端并進(jìn)，試圖解決兩種矛盾的嘗試

 

6、艾美云

 

【特色】嘗試一次性解決兩種矛盾

【形態(tài)】App、網(wǎng)頁、自有平板

【融資狀況】未披露

【盈利模式】平板銷售，B端的增值服務(wù)（地理位置廣告、高級(jí)會(huì)員功能）、C端的打折卡和理發(fā)店分成

 

艾美云比較特殊，這款產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了特有的盈利模式。其戰(zhàn)略部署是線上B端C端App并進(jìn)，線下依靠傳統(tǒng)美發(fā)連鎖集團(tuán)和發(fā)型學(xué)習(xí)中心——不僅如此，他們還定制了專有平板電腦。

 

B端App名為美發(fā)通。這款軟件只能試用3天，3天過后想繼續(xù)使用就需要購買艾美云的平板電腦。這款A(yù)pp的功能主要是讓用戶進(jìn)入店里，在線拍一張照片，讓“美發(fā)通”結(jié)合客戶的臉型、頭皮情況和膚色來推薦出適合顧客的發(fā)型設(shè)計(jì)，并通過自有程序來讓客戶看到最終可能的樣式（類PS），避免客戶對(duì)發(fā)型師的不信任。除此之外，美發(fā)通還具備會(huì)員管理、收銀管理等功能。

 

在C端則定位于顧客的形象顧問，并與B端完成打通——也就是說，當(dāng)顧客在B端試用美發(fā)通拍照片時(shí)其數(shù)據(jù) (頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等) 都被導(dǎo)入到C端，借此來給用戶做一些個(gè)性化的保養(yǎng)知識(shí)以及活動(dòng)推薦。艾美云的品牌效應(yīng)已經(jīng)初具規(guī)模，他們?cè)贐端產(chǎn)品通過與一流美發(fā)學(xué)院進(jìn)行推廣，C端則通過大型連鎖機(jī)構(gòu)如名發(fā)世家、東田造型等鋪設(shè)開了一張大網(wǎng)。

 

艾美云主要幫助店家提高成交量，解決顧客對(duì)理發(fā)師不信任問題，管理則還是交由理發(fā)店解決（這點(diǎn)與美美豆不同），并在一定程度上開始嘗試“通卡”。

 

【類似產(chǎn)品】：Stylr

 

Stylr的模式和推廣方法都與艾美云差不多，現(xiàn)在只針對(duì)新加坡市場(chǎng)，即將進(jìn)軍馬來西亞的吉隆坡和印尼的雅加達(dá)。

 

軟硬兼施的思路其實(shí)與國內(nèi)許多行業(yè)的主流推廣思路差不多，通過硬件來掌握其流量，但又不僅限于流量。其戰(zhàn)略希望通過與全國連鎖店和發(fā)型學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作也算是挺好的切入點(diǎn)。

 

總結(jié)起來，美發(fā)行業(yè)痛點(diǎn)明顯，但也很頑固

 

縱觀這些近2年才慢慢火起來的“美發(fā)App”，不難發(fā)現(xiàn)若是只做簡單的“導(dǎo)流”工作，即便有資金鏈的支持，也很難支持下去，因?yàn)槊腊l(fā)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)程度偏低。美發(fā)O2O行業(yè)難做，對(duì)此，電商業(yè)內(nèi)人莊帥曾總結(jié)為何美發(fā)O2O尚未真正觸及行業(yè)痛點(diǎn)的原因：

 

1、 目前美容美發(fā)O2O平臺(tái)核心的發(fā)型師人數(shù)不夠，用戶更看重地域性，所以平臺(tái)的美發(fā)師端難做；

2、 對(duì)于理發(fā)店來說，互聯(lián)網(wǎng)暫時(shí)還不會(huì)成為獲取客源的重要渠道，發(fā)型師在這些O2O平臺(tái)上更新信息的動(dòng)力不會(huì)太高；

3、 用戶對(duì)美發(fā)行業(yè)的不信任感不能因現(xiàn)有產(chǎn)品而消失；

4、 美發(fā)O2O盈利模式本身有問題。發(fā)型師流動(dòng)性很大，特別是好的發(fā)型師，經(jīng)常自立門戶。如果把獲取顧客的成本讓理發(fā)店來承擔(dān)，這就產(chǎn)生了一種矛盾。其實(shí)，理發(fā)店還是會(huì)熱衷于傳統(tǒng)那種辦卡獲取客源的模式，好處是可以沉淀資金、獲得現(xiàn)金流、穩(wěn)定客源，真正把發(fā)型師流失的損失降到最低。

 

反觀現(xiàn)有美發(fā)O2O的模式，多是解決理發(fā)師與顧客之間建立淺度聯(lián)系的問題，但真正觸及“筋骨”的，涉及到理發(fā)店或理發(fā)行業(yè)不透明成本價(jià)格、以及半強(qiáng)迫式（不辦卡價(jià)格極高）的打折卡制度問題的少之又少。