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[ O2O研究 ] 社區(qū)O2O：先解決用戶黏性，再談切入路徑

[ O2O研究 ] 社區(qū)O2O：先解決用戶黏性，再談切入路徑

?社區(qū)服務(wù)的用戶不單單只是小區(qū)住戶，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對象，幫助他們節(jié)省資源、提高效率。

?最近一段時間，關(guān)于社區(qū)o2o的報(bào)道異?；钴S，有意挺進(jìn)這個領(lǐng)域的從業(yè)者不計(jì)其數(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到房地產(chǎn)開發(fā)商，從實(shí)體零售連鎖到垂直細(xì)分生活服務(wù)平臺，從草根創(chuàng)業(yè)者到富商巨賈。是什么吸引各界關(guān)注，蠢蠢欲動?眾所周知，社區(qū)是人們生活聚集的地方，覆蓋生活消費(fèi)幾乎80%領(lǐng)域，衣食住行，即便不全被涵蓋，也以此為起端。占據(jù)了社區(qū)服務(wù)，基本上就占據(jù)了人們生活消費(fèi)的大門。就當(dāng)下各種路徑探索而言，基本可以分為三類：以社區(qū)001為代表的物流型企業(yè)，以彩生活為代表的物業(yè)型企業(yè)，以e袋洗、云家政等垂直細(xì)分生活服務(wù)平臺為代表的服務(wù)型企業(yè)。三種路徑各有長短，但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是用戶買不買賬。

?三類路徑，優(yōu)劣得所

?先說物流型企業(yè)。不是說這類社區(qū)O2O從業(yè)者是物流起家或以物流為主，而是他們的主要服務(wù)是從物流切入。在媒體上經(jīng)常見到的有社區(qū)001、順豐嘿客、愛鮮蜂、小區(qū)無憂等。他們提供的主體服務(wù)均與物流有關(guān)：社區(qū)001提供商超零售商品上門配送;順豐嘿客以物流為支撐點(diǎn)在小區(qū)門口展開電商零售;愛鮮蜂主打生鮮配送;小區(qū)無憂頻次較高的服務(wù)是商超和外賣的上門快送。

?物流切入有什么說法?物流是連接人與商品的中樞紐帶，滿足了人們“懶”的需求：懶得出門，懶得提貨，懶得動身。如今互聯(lián)網(wǎng)普及，電商發(fā)展也已進(jìn)入成熟期，通過互聯(lián)網(wǎng)選購商品、在線支付已成為許多人生活消費(fèi)的組成部分。大型電商平臺可以做，本地商超也可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)做本地化的電商+物流。

?物流切入的社區(qū)從業(yè)者面臨哪些困難?

?最大的問題是物流成本。比如某社區(qū)O2O企業(yè)，其宣稱已覆蓋16個城市，員工規(guī)模達(dá)3000人之眾，這當(dāng)中物流配送就要超過2/3。如果按人均月投入3000元計(jì)算，一個月單物流人員的薪資支出就要600萬(估計(jì)還不止)。其與商超合作，所售商品所得如果按10%抽成，要實(shí)現(xiàn)收支平衡，日均盈利需達(dá)到6000萬，如果平均毛利以20%計(jì)算，日均流水需達(dá)到3億!顯然這個數(shù)字對于有限數(shù)量城市的社區(qū)配送平臺而言是難以實(shí)現(xiàn)的。

[ O2O研究 ] 社區(qū)O2O：先解決用戶黏性，再談切入路徑

?其次是平臺與實(shí)體商超在SKU的數(shù)據(jù)對接上是否實(shí)時一致。如果一個電商平臺與線下實(shí)體商超合作，就必然面臨線上線下的商品數(shù)據(jù)能不能做到實(shí)時一致。比如有兩個用戶同時選購某個商品，一個人在線上選購，一個人在線下選購。而如果這個商品只剩下一個，這兩個人中任意一個人只要付款購買，商品陳列庫就該立即顯示“售罄”。對于自有電商平臺的商超零售企業(yè)這不是什么問題，但選擇與第三方平臺合作的商超零售，恐怕就要困難一些，這里涉及零售企業(yè)每日銷售數(shù)據(jù)是否公開的問題。顯然，這種數(shù)據(jù)在零售企業(yè)來看是商業(yè)機(jī)密，即便公開也是一小部分公開。而一旦是部分公開，就存在數(shù)據(jù)對接的滯后性。

?除了以上問題，還有：順豐嘿客雖有物流優(yōu)勢，但在電商運(yùn)營方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，且門店內(nèi)的虛擬購物并不被用戶所接受。愛鮮蜂走輕資產(chǎn)路線，物流配送由社區(qū)便利店提供，但服務(wù)質(zhì)量難以掌控。小區(qū)無憂真正付諸自有物流的只占總量的10%，90%物流是商家提供。

?再說物業(yè)型企業(yè)。物業(yè)服務(wù)主要包括：門衛(wèi)、綠化、停車、小區(qū)清潔、小區(qū)通知、房屋硬件維修等。其中上門維修絕大多數(shù)物業(yè)是不掙錢的，而其他周邊服務(wù)及商超、外賣都屬于社區(qū)周邊商家的服務(wù)內(nèi)容。因此這種拼人力的服務(wù)項(xiàng)目是個吃力不討好的苦活累活。為了降低投入成本，物業(yè)會竭力減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)頻次，這也成為物業(yè)與業(yè)主常有矛盾傳出的原因所在。物業(yè)切入的優(yōu)勢在于，了解居住者(用戶)的背景信息，可大致測算出用戶的消費(fèi)水平，對用戶的生活習(xí)性有基本了解，對社區(qū)周邊及當(dāng)?shù)丨h(huán)境有清晰認(rèn)識。

?物業(yè)切入的社區(qū)從業(yè)者會面臨什么問題?

?第一個問題是線上服務(wù)項(xiàng)目與線下服務(wù)內(nèi)容是否真正落到實(shí)處。以彩生活為例，雖然APP上提供了很多服務(wù)選項(xiàng)，但真正屬于物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容并不多，而最重要的一點(diǎn)時，這些服務(wù)內(nèi)容需要有相應(yīng)的人去執(zhí)行落實(shí)。如果線上展示給用戶的是一套，線下執(zhí)行是另一套，那這樣的APP是毫無用戶基礎(chǔ)的。如果要實(shí)現(xiàn)用戶對APP的信任，就需要運(yùn)營者投入大量人力落地執(zhí)行，這無疑給原本收益就不多的物業(yè)增加了更多成本。

?第二個問題是物業(yè)型的社區(qū)O2O服務(wù)只限定本物業(yè)的小區(qū)，覆蓋范圍有限。仍以彩生活為例，根據(jù)花樣年公告的彩生活上市資料顯示，截至2014年4月30日，彩生活集團(tuán)已進(jìn)駐全國78個城市，在有關(guān)城市簽約管理465個住宅社區(qū)，并為373個住宅社區(qū)提供顧問服務(wù)。把465個住宅社區(qū)放到全國來看，這個數(shù)字還是非常渺小的。更關(guān)鍵的是，這個數(shù)字是動態(tài)的，物業(yè)與社區(qū)簽訂的合同是有截止時間的，如果服務(wù)不夠好，一樣會被其他物業(yè)公司取代。如此，彩生活的覆蓋范圍究竟能做到多大才能支撐起它的平臺夢，還是一個未知數(shù)。

?最后說說服務(wù)型企業(yè)。這類企業(yè)的發(fā)展思路大致這樣：從垂直細(xì)分的某個服務(wù)品類入手，提高服務(wù)質(zhì)量，建立用戶信任，以此為基點(diǎn)逐步疊加社區(qū)生活其他服務(wù)內(nèi)容。比如e袋洗，從單一的洗衣切入，將來涉及用戶居家保潔、居家保養(yǎng)。云家政從家政服務(wù)切入，逐漸往社區(qū)居民生活顧問靠攏，將來可涉及的服務(wù)內(nèi)容可以更加廣泛。這種發(fā)展思路是值得肯定的，從一個點(diǎn)突破，沉淀用戶，積累口碑，到逐步擴(kuò)充服務(wù)品類。雖然速度上有點(diǎn)慢，但比較扎實(shí)。

?同樣，從垂直細(xì)分的生活服務(wù)切入社區(qū)的從業(yè)者也會面臨哪些問題?

?首先碰到的問題是用戶習(xí)慣。比如洗衣，相對于大多數(shù)普通用戶，洗衣機(jī)就可以解決這一需求，即便有些衣服不方便洗衣機(jī)清洗，但樓下的洗衣店更容易值得信任，因?yàn)槟鞘菍?shí)實(shí)在在可以看得見摸得著的實(shí)體門店。而在線洗衣，從下單到收到衣服整個過程，用戶完全不知道，即便能夠做到洗衣過程的公開化，也只能是洗衣服務(wù)商單方面推送過來的洗衣進(jìn)程信息。說到底還是用戶沒有完全接受這一新的洗衣方式，沒有形成在線洗衣的習(xí)慣。再比如說家政，這不是高頻次的服務(wù)品類，如果說保潔算是高頻低額的消費(fèi)項(xiàng)目，但這個服務(wù)放在大部分家庭，人們更愿意自己解決，除非是因?yàn)殡y度大或確需專業(yè)設(shè)備清洗，否則家政服務(wù)很難經(jīng)常光顧用戶家門。

?其次要解決的是如何實(shí)現(xiàn)可批量復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。家政是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是一個有豐富情感的個人面向另一個同樣有著豐富情感的個人及其家庭成員做服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量易受情緒、環(huán)境、性格及新知識學(xué)習(xí)能力等因素影響，不同于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不具備批量復(fù)制的可能，因此家政服務(wù)注定是一個緩慢漸進(jìn)的過程。洗衣同樣如此，不同材質(zhì)衣服，洗衣的要求不同，有些特別款式的衣服，可能需要個性化的人工處理，一旦出現(xiàn)衣服受損，可能還要面臨復(fù)雜的售后交涉。

?或許有人會問：叮咚小區(qū)呢?叮咚小區(qū)的切入點(diǎn)確實(shí)不是上面所說的三類路徑，它是從社交入手，以社交聯(lián)接社區(qū)生活各類服務(wù)。實(shí)踐證明，它的社交是失敗的。早先時間，騰訊的QQ就已經(jīng)邁出社區(qū)生活服務(wù)的步伐，思路是通過在線聯(lián)系實(shí)現(xiàn)服務(wù)上門，但直到今日仍鮮為人知，原因就在于它并不應(yīng)景線下的實(shí)際生活。

?需求是基礎(chǔ)，黏性是助推力

?社區(qū)服務(wù)是個重運(yùn)營重服務(wù)的項(xiàng)目，任何想要依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺輕資產(chǎn)輕運(yùn)營的想法都難以長久。從上述三類路徑來看，各有長短，無論從哪一個口子切入都面臨不小的阻力。做社區(qū)服務(wù)需要先搞清楚這樣幾個問題：社區(qū)的組成部分是怎樣的?社區(qū)“人”的需求是什么?社區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐣?、?jīng)濟(jì)、人文、地理環(huán)境的關(guān)系是怎樣的?社區(qū)平臺的黏性需要建立在什么樣的基礎(chǔ)之上?

?一般社區(qū)會涉及四個關(guān)系：住戶、商戶、物業(yè)(房地產(chǎn)開發(fā)商旗下物業(yè)居多)、街道辦(居委會)。住戶是社區(qū)項(xiàng)目的主要服務(wù)對象，商戶是提供消費(fèi)服務(wù)的供應(yīng)商，物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)整體環(huán)境的規(guī)劃與日常維護(hù)，街道辦管轄數(shù)個小區(qū)，是政府性質(zhì)的治安維護(hù)、政策法規(guī)落實(shí)的管理執(zhí)行者。社區(qū)服務(wù)或多或少都需要與這四者產(chǎn)生關(guān)系，與任何一方產(chǎn)生分歧和矛盾都可能是致命的。如果將這四者都?xì)w為社區(qū)的“人”，社區(qū)O2O從業(yè)者就需要考慮他們的彼此需求各是什么?

?首先住戶不用說，是社區(qū)服務(wù)的主要用戶，他們希望消費(fèi)更便利安全，生活服務(wù)質(zhì)量更可靠周全，比如日常油鹽醬醋、蔬菜水果、交通出行、繳費(fèi)充值等。商戶的需求是希望自己提供的服務(wù)能更精準(zhǔn)、快捷地送達(dá)到用戶手中，服務(wù)訂單綿綿不斷。物業(yè)的需求是社區(qū)安定，居住環(huán)境沒有問題，人們安心繳納物業(yè)費(fèi)。街道辦的需求是政績，政府下達(dá)的精神居民能認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行，舉辦的活動能得到大家的擁護(hù)，所轄小區(qū)和順安康。作為社區(qū)服務(wù)平臺要讓各方受益，各取所需，才能有良好的用戶基礎(chǔ)。

?清楚了社區(qū)“人”的需求還不夠，還需要了解本地城市的社會人文環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人均消費(fèi)能力，當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，本地民眾互聯(lián)網(wǎng)接受程度，這是從更高層次認(rèn)識社區(qū)O2O項(xiàng)目的可持續(xù)性及需要投入的成本。比如當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣，消費(fèi)不旺盛，人均消費(fèi)能力有限，對互聯(lián)網(wǎng)電商沒有形成習(xí)慣，在這樣的城市發(fā)展社區(qū)O2O可想而知，結(jié)果會非常困難。

?社區(qū)服務(wù)最終還是要落地。專業(yè)的人做專業(yè)的事，社區(qū)服務(wù)要做的是將各標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)連接起來送到用戶手中，這種連接不是APP廣告黃頁，而是需要有人去對接這些服務(wù)，去幫助服務(wù)商更好地提升服務(wù)效率，幫助用戶更安全、周全、便利地獲得服務(wù)，督促供應(yīng)商落實(shí)服務(wù)，教育用戶接受便利的互聯(lián)網(wǎng)生活方式。這注定是一個苦活、累活、臟活。只有當(dāng)基礎(chǔ)需求得到解決，平臺才有使用價(jià)值，才有用戶基礎(chǔ)，才能確保用戶黏性提升，才會有后來的盈利空間。

?如何才能做到用戶黏性的提升?首先需要放棄狹隘的用戶觀念。社區(qū)服務(wù)的用戶不單單只是小區(qū)住戶，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對象，幫助他們節(jié)省資源、提高效率就是幫助自己提升品牌和美譽(yù)度。其次需要增加產(chǎn)品或平臺的交互性，社交不是交互的唯一途徑，經(jīng)常邀請服務(wù)對象參與到平臺建設(shè)中來，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，同時還容易吸引參與者自發(fā)傳播，關(guān)注產(chǎn)品或平臺發(fā)展進(jìn)度。再次是需要投入人力運(yùn)營，將對接的服務(wù)跟蹤執(zhí)行，及時了解服務(wù)過程中存在什么問題，與供應(yīng)商協(xié)商解決應(yīng)對辦法。比如一些社區(qū)服務(wù)從業(yè)者自建物流，幫助社區(qū)便利店送貨上門。

?在上述問題得到解決后，再回到初始階段，怎樣切入路徑才是合適的?筆者認(rèn)為有這么幾點(diǎn)：一需要有線下實(shí)體，能夠與服務(wù)對象零距離接觸，能夠讓服務(wù)對象產(chǎn)生信任。當(dāng)下社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)已經(jīng)開始出現(xiàn)從線下往線上走的趨勢，這是值得肯定的。以服務(wù)于社區(qū)的商超便利店為基礎(chǔ)，集合城市中各社區(qū)便利店，每個便利店都是當(dāng)?shù)匦^(qū)在線服務(wù)的信任背書，他們了解線下實(shí)際情況，更能反映人們的真實(shí)需求。二是便利店要做到集合線上線下服務(wù)當(dāng)?shù)匦^(qū)的中樞環(huán)節(jié)，便利店的營業(yè)者也是社區(qū)服務(wù)的客服和落地執(zhí)行者。便利店之間的數(shù)據(jù)是共享的，大型電商平臺在渠道下沉上可與便利店合作對接，方便用戶電商渠道購物的落地送達(dá)。三是便利店的角色不是售貨，而是盡可能滿足服務(wù)對象的各類需求，與各服務(wù)對象保持密切關(guān)系，甚至可以是人們聚會聊天、反應(yīng)社區(qū)情況、廣告小區(qū)內(nèi)部動態(tài)的集散地。只有線下基礎(chǔ)扎實(shí)了，線上的信任才有基礎(chǔ)，線上訂單、反饋才能在線下得到執(zhí)行。

一站式O2O APP開發(fā)

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[ O2O研究 ] 優(yōu)衣庫O2O模式的七大特點(diǎn)解析

[ O2O研究 ] 優(yōu)衣庫O2O模式的七大特點(diǎn)解析

? ?一、線上下單線下取貨轉(zhuǎn)化率并不高

? ?優(yōu)衣庫曾經(jīng)嘗試過三個月，允許用戶線上下單、線下門店取貨，但最后達(dá)成的實(shí)際轉(zhuǎn)化率很低。胡國勛解釋說，主要原因有兩個：一是中國配送費(fèi)用很低，與上門自提相比，消費(fèi)者更喜歡送到家里或公司；二是門店與電商的IT系統(tǒng)并沒有打通，消費(fèi)者到門店自提的貨，需要EC事業(yè)部快遞到門店，從運(yùn)營上來說反而增加成本。此外，優(yōu)衣庫門店貨品陳列有自己的規(guī)劃，沒有多余的地方放置電商包裹。?

[ O2O研究 ] 優(yōu)衣庫O2O模式的七大特點(diǎn)解析

　　二、門店能帶動當(dāng)?shù)赜脩羧ゾ€上購買

　　據(jù)了解，自2002年9月正式進(jìn)入中國市場以來，優(yōu)衣庫至今在全國擁有約260家門店。目前北京和上海門店最多一共超過80家，華南、華中和西南地區(qū)將是優(yōu)衣庫未來的重點(diǎn)拓展區(qū)域。據(jù)迅銷集團(tuán)全球高級執(zhí)行副總裁、優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO潘寧透露，按照優(yōu)衣庫的計(jì)劃，今后每年將在大中華區(qū)開出80～100家新店，而對于業(yè)績不好的門店會實(shí)行關(guān)閉。

　　三、線上為線下新增門店引流

　　據(jù)觀察，優(yōu)衣庫會通過多種方式吸引用戶前往實(shí)體店購物，比如APP中提供周邊店面的位置指引，其線上APP提供的優(yōu)惠券二維碼都是專門設(shè)計(jì)的，只能在實(shí)體店內(nèi)才能掃描使用，從而實(shí)現(xiàn)從線上的到店引流。

　　四、不做線上專供款

　　與其他傳統(tǒng)品牌做“電商特供”款不同的是，優(yōu)衣庫線上和線下的產(chǎn)品是同款同質(zhì)同價(jià)。除非是一些特殊的商品線上和線下有差異，優(yōu)衣庫絕對不做電商專供款，這樣才能讓消費(fèi)放心線上的產(chǎn)品質(zhì)量與線下是一樣的。此外，優(yōu)衣庫對所有用戶也一視同仁，不做會員制，也沒有積分制。

　　五、線上營銷費(fèi)用極低

　　雖然許多品牌在線上大力度做營銷，但胡國勛透露，優(yōu)衣庫在線上的營銷費(fèi)用控制得很嚴(yán)格：每天直通車的花費(fèi)不能超過1000元，加上鉆展每個月的花費(fèi)不能超過10萬元。他認(rèn)為在線上品牌商的核心競爭力還在商品上，優(yōu)衣庫的理念是沉下心來做實(shí)業(yè)。

　　除了控制營銷費(fèi)用，優(yōu)衣庫還嚴(yán)格控制線上的毛利。“雙11活動，優(yōu)衣庫是成交量最快到1000萬的服裝品牌，為什么后勁不足呢？是因?yàn)閭湄洸蛔?。為什么備貨不足？是因?yàn)椴唤o貨，傷害毛利的事情我們不做。”胡國勛說，優(yōu)衣庫在雙11中沒有清庫存的訴求，客流量反而會翻倍增長。

　　與此同時，與其他品牌相比，優(yōu)衣庫在線下門店特別重視快速銷貨，當(dāng)季產(chǎn)品打折速度比同類產(chǎn)品快，打折的力度也稍大。優(yōu)衣庫平均庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)是83.72天，比國內(nèi)服企快一半以上。

　　六、優(yōu)衣庫在中國的電商模式全球獨(dú)有

　　據(jù)了解，優(yōu)衣庫在中國的線上渠道只有官網(wǎng)和天貓店，并且官網(wǎng)最終的產(chǎn)品頁會跳轉(zhuǎn)到淘寶，共用淘寶的后臺。而優(yōu)衣庫App的流量也是導(dǎo)向天貓店和門店，重點(diǎn)不在于銷售。優(yōu)衣庫在中國線上的銷售模式全球獨(dú)有一例，在韓國和樂天合作，其他國家均是建獨(dú)立網(wǎng)站。

　　七、線上銷售目標(biāo)是翻倍增長

　　目前優(yōu)衣庫線上銷售約占優(yōu)衣庫中國整體銷售的6％左右，但未來這一比例將有望增至20％～30％。除了銷售不斷增長之外，優(yōu)衣庫還在積極探索與用戶之間的互動。據(jù)了解優(yōu)衣庫的業(yè)內(nèi)人士透露，優(yōu)衣庫未來會讓用戶之間互動起來。

一站式O2O APP開發(fā)

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[ O2O研究 ] 家居O2O：有哪些模式跟突破口

[ O2O研究 ] 家居O2O：有哪些模式跟突破口

[ O2O研究 ] 家居O2O：有哪些模式跟突破口

個性化的家居家裝越來越成為主流，消費(fèi)者的需求越來越多樣化，同時物美價(jià)廉又是最根本。此時企業(yè)的知名度、產(chǎn)品的美譽(yù)度、流程的便捷度則成為了最關(guān)鍵指標(biāo)。目前的家居o2o模式，可以大抵概括為3類：

1、 流量平臺式：裝修保障網(wǎng)等

裝修保障網(wǎng)是典型的輕平臺流量模式，其自身不生產(chǎn)商品，通過SEO優(yōu)化將流量導(dǎo)入平臺后，通過招標(biāo)方式發(fā)放給旗下供應(yīng)商進(jìn)行競價(jià)，最后通過抽成的方式盈利。

這種模式對于平臺來說經(jīng)營成本更低，每月只需支付百度幾十萬的SEO費(fèi)用即可有大量流量進(jìn)入。弊端是平臺自身沒有品牌化，不具備線下能力，不掌握生產(chǎn)供應(yīng)鏈，議價(jià)能力低，模式易復(fù)制。

2、 品牌加盟模式：舒適100等

舒適100成立于2009年，是國內(nèi)首家室內(nèi)舒適家居系統(tǒng)集成平臺。旗下主營業(yè)務(wù)包括中央空調(diào)、家庭采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央除塵、中央凈水、中央熱水、太陽能、智能家居八大系統(tǒng)的在線銷售和設(shè)計(jì)安裝服務(wù)。舒適100的服務(wù)分為標(biāo)準(zhǔn)化和定制化兩種，用戶可上傳需求到網(wǎng)站上，便可獲得舒適100設(shè)計(jì)院提供的個性化設(shè)計(jì)方案，確認(rèn)合作后還可以直接在網(wǎng)站上訂購相關(guān)產(chǎn)品。

舒適100的模式更貼近消費(fèi)者，從消費(fèi)者需求角度出發(fā)提供顧問、設(shè)計(jì)、安裝、產(chǎn)品、選購等一站式解決方案。同時O2O的兩環(huán)相扣可以幫助消費(fèi)者線上選購、支付，同時在線下享受完善的售后。弊端是加盟模式是現(xiàn)在所以的大型傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型難題，龐大的加盟商體系使得企業(yè)本身在轉(zhuǎn)型過程中需要綜合考慮各方利益，權(quán)衡利弊，致使轉(zhuǎn)型步子小且慢，給消費(fèi)者讓利空間小。

3、 C2B+O2O模式：麗維家等

互聯(lián)網(wǎng)木匠麗維家今年9月宣布獲得來自雷軍和順為資本超千萬的A輪投資，麗維家的模式同樣是定制化＋體驗(yàn)化的定制服務(wù)。與舒適100不同的是，麗維家是通過整合供應(yīng)鏈的方式自營商品，不涉及加盟商和中間商利潤，可以最大程度讓利消費(fèi)者。

定制化家居設(shè)計(jì)越來越成為趨勢，市場空間巨大。但消費(fèi)者習(xí)慣的培養(yǎng)，對品牌的認(rèn)知等是擺在麗維家等同類企業(yè)面前的難題。同時要真正實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉需要對供應(yīng)鏈的把握更加嚴(yán)格，且上門安裝涉及到的物流配送也是此類企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

以上三大類型不分前裝、后裝、設(shè)計(jì)、銷售大抵可以這么劃分。但O2O最主要的一部分還在于執(zhí)行，在于線上線下的配合。

目前，家居新品牌上市后的推廣方式主要有三種：1、掃樓；2、通過與家裝公司合作開發(fā)新客戶；3、網(wǎng)絡(luò)營銷。家裝服務(wù)的推廣可以通過借力方式進(jìn)行。如類似于舒適100、舒智家類的大型中央空調(diào)、地暖的前裝服務(wù)，可以通過與地產(chǎn)公司的前端服務(wù)進(jìn)行合作，尤其在南方?jīng)]有暖氣的城市，在每棟樣板房里設(shè)置體驗(yàn)區(qū)也不失為一種方式。

各行各業(yè)，任何一種商業(yè)模式都需要做到三方面：

1、 抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)。從消費(fèi)者角度出發(fā)，滿足消費(fèi)者需求是每家企業(yè)都誓要做到的。家居家裝的消費(fèi)者痛點(diǎn)在哪里？在于用戶對于裝修知識的忙點(diǎn)，對于材質(zhì)物料安全環(huán)保的高要求，對上門安裝的剛需。對消費(fèi)者來說最不喜歡的就是在茫茫產(chǎn)品當(dāng)中做選擇，所以如何能一站式解決所有家裝問題才是真正的消費(fèi)者需求所在。

2、 多維運(yùn)營。對于企業(yè)來講，可持續(xù)的盈利模式才是企業(yè)的立身之本。如何能建設(shè)全套的商業(yè)架構(gòu)，架構(gòu)企業(yè)的競爭壁壘才是能否脫穎而出的關(guān)鍵。對于目前的很多O2O企業(yè)來說，整合供應(yīng)鏈成了必經(jīng)之法。除此之外，還要給企業(yè)的商業(yè)未來提供想象空間，比如順豐嘿客，未來它真的只是一個代收發(fā)的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，還是其電商業(yè)務(wù)更突出呢？

3、 有競爭力的價(jià)格。有吸引力的價(jià)格永遠(yuǎn)都不會缺用戶，如果O2O企業(yè)能真正整個供應(yīng)鏈，去除中介化，將更多的利益空間、更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給到消費(fèi)者，至少在成功的道路上是邁出了一大步。

以上三點(diǎn)會是很多企業(yè)的成功法則，同樣也會有企業(yè)折戟敗北?；ヂ?lián)網(wǎng)／移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O時代的到來，給了那些提供服務(wù)的企業(yè)更多的生存機(jī)會。家居家裝市場同樣是需要聯(lián)合消費(fèi)者和服務(wù)的領(lǐng)域，且存量空間巨大。

消費(fèi)者的觸網(wǎng)習(xí)慣正逐漸養(yǎng)成，未來甚至二手房、購房都有可能在線上進(jìn)行，而家居家裝作為前后端的重要服務(wù)，則承載著更多的消費(fèi)者期望。這種低頻高額的消費(fèi)對平臺的流量和知名度要求則更高，未來需繼續(xù)培養(yǎng)市場和消費(fèi)者習(xí)慣，并可借助社交工具打造口碑影響力。

移動社交媒體，微博、微信公眾號、都是企業(yè)用來做傳播，打造口碑影響力的利器，具有良好品牌口碑的企業(yè)，進(jìn)行O2O時將更具優(yōu)勢。說到底，有良好知名度的品牌才更有未來。

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[ O2O研究 ] 餐飲互聯(lián)網(wǎng)化的11條成功之道


[ O2O研究 ] 餐飲互聯(lián)網(wǎng)化的11條成功之道

有人認(rèn)為餐飲行業(yè)最大的困難是人力，房租水電這些成本上升很快。但這并不只是餐飲業(yè)這一個行業(yè)所遭遇的困境，很多行業(yè)都會面臨同樣的問題。當(dāng)整個行業(yè)面臨的是同一個問題的時候，行業(yè)依然還存在，就說明這個問題并不會對這個行業(yè)傷筋動骨，那么餐飲業(yè)除了剛才說的全行業(yè)的問題之外，還面臨哪些問題?

[ O2O研究 ] 餐飲互聯(lián)網(wǎng)化的11條成功之道

1 粗放家族式運(yùn)營。

一個餐飲企業(yè)能否做大決定性的一步除了味道之外，更重要的是創(chuàng)始人在這個過程中的魄力。是否只是想做一個土豪 還是做一個有理想的企業(yè)家。餐飲行業(yè)現(xiàn)金流太多，所以，很多創(chuàng)業(yè)者都只滿足于小富即安，獲得一點(diǎn)成功之后不愿意冒險(xiǎn)擴(kuò)大生產(chǎn)。當(dāng)然除了這點(diǎn)之外，很多創(chuàng)業(yè)者告訴記者很困惱一個餐飲店關(guān)系太錯綜復(fù)雜了，自己想按照學(xué)到的MBA課程所說的公司化的方式打理公司，但是七大姑八大姨都會哭訴，自己耳根一軟，最后還是讓他們在自己公司之中占據(jù)一個重要的位置，所以想要公司化的改革總是最終落敗。

2 老板有心無力，想做好營銷，但是不懂。記者和成都多位餐飲創(chuàng)業(yè)者交流過。他們中的很多創(chuàng)業(yè)者其實(shí)都能做一個好吃的產(chǎn)品(我在成都聊過的餐飲企業(yè)超過100家)，但是都不知道該如何管理。曾經(jīng)有一個老板找到記者，想讓記者加入去給他們做一個整體的咨詢，幫他們做標(biāo)準(zhǔn)化的手冊。而那個時候，那個老板已經(jīng)在成都擁有六家餐飲店，但是卻沒有一個大學(xué)畢業(yè)出身的管理者。甚至于發(fā)郵件也需要記者去一步步去教育。這些創(chuàng)業(yè)者其實(shí)有很大的信心想要把公司做大，但缺乏真正的職業(yè)經(jīng)理人去幫助他們完成由店到公司的最后一躍。

3 找不到真正規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化的秘密。

其實(shí)這些老板，都曾經(jīng)想過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；?，但是一開始他們也許就已經(jīng)選擇錯了，比如選擇在中餐領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，比如川菜餐廳，需要廚師的餐廳，都很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橹灰腥嗽谏a(chǎn)的東西就很難做到一樣。

餐飲企業(yè)如何做大？推薦11條成功之道，供大家參考：

1 減少廚師。

國貿(mào)一家餐廳，生意好到爆，這個餐廳只有一道菜，就是一盆雞，別無他物。所以這家餐廳很快就規(guī)?；耍瑩?jù)老板說他計(jì)劃開到50-100家。而記者去拜訪的另外一家新辣道同樣主打特色就是魚，也不需要真正意義上的廚師，所有的調(diào)料和魚都烹制好了，當(dāng)客人要吃的時候直接打開火開煮就好了。黃記煌也是同樣如此，只需要備好材料丟到放好調(diào)料的燜鍋。

2 在產(chǎn)品選擇上遵循少即是多的原則。

以前聽到的傳統(tǒng)的理論是要滿足客戶的一切需求，但是從幾家規(guī)?；牟惋嫷陙砜?，他們都在產(chǎn)品選擇上遵循，只選擇一個最核心的品類，然后專注于做深做透，而更早之前獲得紅杉資本注資的嘉和一品同樣也只是最初突破口在只做粥這一品類，而不是無線擴(kuò)張到所有的產(chǎn)品品類，少反而成多。

3 產(chǎn)品經(jīng)理思維。

這不是一句空話。也不要以為只有互聯(lián)網(wǎng)才有產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理思維首先是互聯(lián)網(wǎng)思維，其次是一切核心點(diǎn)是產(chǎn)品。最近大熱的雕爺牛腩，黃太吉都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的典型。而很多的餐廳基本上都在計(jì)劃或者籌劃擁抱互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理思維不只這一點(diǎn)，還有更重要的在于精細(xì)化做產(chǎn)品。比如新辣道做出一道魚就會分析魚從哪來。這是產(chǎn)品的第一個問題，就像甘其食的童啟華所思考的，包子還沒出現(xiàn)就要思考包子的餡料從哪來，而不是像一般的餐廳一樣，就隨便在本地采購。而很多在北京做的出色的火鍋餐廳最大的特色在于從四川空運(yùn)毛肚來，這樣做的好處在于保證所有出品的味道一致，也保證標(biāo)準(zhǔn)化。新辣道多年來一直遵循自己的梭邊魚從自己的養(yǎng)殖渠道來，研制魚的鹽，養(yǎng)殖的水，水溫，大小都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就如同工業(yè)化時代的生產(chǎn)。而在餐謀長所了解的甘其食也是如此，每個包子的葉子的大小據(jù)說都要控制。而大名鼎鼎的廿一客蛋糕也有一個長期呆在蛋糕實(shí)驗(yàn)室里面研究蛋糕的創(chuàng)始人，這些人能成功無不跟創(chuàng)始人的執(zhí)著對產(chǎn)品主義的追逐有關(guān)系

4 產(chǎn)品要具有廣譜性。要想真正做大規(guī)模，廣譜性是所有標(biāo)準(zhǔn)中最嚴(yán)苛的一條。

從餐飲創(chuàng)業(yè)第一天開始，這些餐飲創(chuàng)業(yè)者就是思考如何做一個全國性品牌。所以在選擇產(chǎn)品時，能讓每個地方的人都能接受這種產(chǎn)品的味道就太重要。不管是魚火鍋也好，不管是成都火鍋也好，亦或是黃記煌燜鍋，廣普性都非常強(qiáng)，餐謀長認(rèn)為無論是在成都，還是在上海，亦或是北京都曾經(jīng)見過(還沒去過廣州)，這說明這些品類不管那個地域的人群都很喜愛

5 在品牌管理上直營和加盟并不重要。

很多人的誤區(qū)之中認(rèn)為做大一定全是直營，其實(shí)不是。在這些有規(guī)?；牟惋嬈髽I(yè)之中，有直營的也有加盟的，但是都很成功。核心因素在于，如果有加盟的，他們都會想盡辦法讓加盟店能夠和直營做到一樣，比如通過統(tǒng)一材料供應(yīng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化手冊。一旦加盟店不服從管理，直接關(guān)閉管理系統(tǒng)，加盟店最終就會服從。當(dāng)然這些只是手段，只有共贏的加盟，賺錢的加盟才能做大，以圈錢為目的的加盟都不會長久。

6 在選擇店鋪的地址上，基本都是遵循一個原則，絕對不脫離人群大軍?；旧闲麻_的購物中心都會跟進(jìn)。

遵循幾個必進(jìn)原則：有高校，大社區(qū)，大購物中心。同時還有一些品牌之間會有追隨策略，比如同類的品牌，可能同進(jìn)同退，也是希望能夠共同把某些商圈人氣帶動起來。

7 味道依然是餐飲品牌最為看重的東西。

這也與大眾點(diǎn)評最新發(fā)布的餐飲數(shù)據(jù)保持一致。在大眾點(diǎn)評發(fā)布的餐飲業(yè)北京地區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，用戶最在乎的是味道，而這也與餐飲商家們自己認(rèn)為餐飲業(yè)成功的因素是一致的，即使一家餐廳服務(wù)再好，但味道較差也能拿持久，所以做出好的味道很關(guān)鍵。而如何做到好的味道，除了廚師之外最重要的是餐飲業(yè)真正的做到有產(chǎn)品研發(fā)中心，做好新產(chǎn)品的研發(fā)，并能對味道有深刻的調(diào)研。

8 在促銷手段上，微信營銷，團(tuán)購，優(yōu)惠券，免費(fèi)試吃是組合拳

與有些傳統(tǒng)的商家方案團(tuán)購這些促銷不同。多家新型全國連鎖餐飲之中，他們普遍擁抱互聯(lián)網(wǎng)，他們的觀點(diǎn)認(rèn)為團(tuán)購并非洪水猛獸，是一種帶來新客戶的有效形式。同樣優(yōu)惠券和免費(fèi)試吃，以及跨界營銷，團(tuán)餐，聯(lián)名卡也是他們常用的營銷方式。

9 在人力資源管理上，對于最重要的店長這個位置的選擇上，普遍認(rèn)為高級管理者必須要在基層用6個月到一年的輪崗時間才能升級。

而要做到店長最慢也平均需要3年。同時在服務(wù)水準(zhǔn)的考核上，都信奉標(biāo)準(zhǔn)化，把服務(wù)細(xì)節(jié)拆解到每個步驟，然后做標(biāo)準(zhǔn)化手冊。

10 和顧客之間構(gòu)建起了用戶關(guān)系。

現(xiàn)在一切的生意之間，沒能跟用戶互動，不能構(gòu)建用戶關(guān)系的生意都不是好生意。最重要的能夠通過微信微博這些工具和用戶之間互動，通過CRM系統(tǒng)管理用戶。雖然在數(shù)據(jù)挖掘和企業(yè)管理軟件應(yīng)用上這些餐飲企業(yè)還有很多進(jìn)步的空間，但是已經(jīng)取得了不小的進(jìn)步，對于潮流的o2o也并不抗拒，并且積極嘗試。

11 有定位，并且會講故事，讓好產(chǎn)品會講話。

他們每個創(chuàng)始人有故事，菜品也有故事，讓用戶不只是吃一道菜品，更重要的是背后制成的故事，比如菜品的由來，創(chuàng)始人的傳奇等。

以上就是11條目前能夠規(guī)?；牟惋嫎I(yè)表現(xiàn)出的最大的特點(diǎn)或者說他們的成功之道。歸根結(jié)底總結(jié)起來的關(guān)鍵詞就是產(chǎn)品思維，互聯(lián)網(wǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化。 

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喬布斯15大勵志箴言：想讓世界為我驚嘆

喬布斯15大勵志箴言：想讓世界為我驚嘆

2月25日，今天是蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）60歲誕辰。為了紀(jì)念這個特殊的日子，美國主流網(wǎng)絡(luò)媒體BI收集了一些喬布斯最令人深省或鼓舞人心的勵志箴言，以饗讀者。

1.謹(jǐn)記自己總會死去，而這是我所知道的讓自己避免陷入“人生有所失”思考的最佳方法。你已經(jīng)赤身裸體了，因此沒有理由不再心隨意轉(zhuǎn)。

2.要想通過專注于群體需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品真的很難。很多時候，人們都不知道自己想要什么，直到你向他們展示出自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品之后。

3.我的座右銘之一就是專注和簡單。簡單比復(fù)雜更為困難，你必須努力去工作，以讓自己的思維保持清晰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)簡化。

4.你無法預(yù)先就將點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來，你只有在回顧過去的時候才能將它們聯(lián)系起來。為此，你必須確信這些點(diǎn)滴將來會以某種形式被串聯(lián)起來。你必須相信某些東西，比如你的直覺、命運(yùn)、生活以及因緣等等。這種方法從未讓我失望過，它也讓我的生活變得與眾不同。

5.你的工作占據(jù)生活的很大部分，唯一能夠讓你獲得真正滿足的方法就是相信自己正從事的工作足夠偉大。而唯一能夠完成偉大工作的方式就是熱愛你所從事的工作。如果你還沒有感悟到這些，那么就要繼續(xù)尋找，不要停下來。只要你盡心盡力，你就會知道何時能找到它。而且如同任何偉大的聯(lián)系一樣，它也會隨時間推移而變得越來越好。因此，請確保自己一直尋找下去，直到找到它。

6.是否能成為墓地里最富有的人，對我而言無足輕重。更為重要的是，當(dāng)我晚上睡覺時，我可以說：我們今天完成了一些美妙的事。

7.我認(rèn)為，如果你出色地完成了某件事，那你應(yīng)該再做一些其他的精彩事兒。不要在前一件事上徘徊太久，想想接下來該做什么。

8.創(chuàng)新來自于人們在走廊中的偶遇，或在晚上10點(diǎn)半互相通話時蹦出的靈感，或是因?yàn)樗麄円庾R到某些東西正好解決了我們正在思考的問題。就如6人舉行臨時會議，某人認(rèn)為他想出了史上最酷的東西，而他想要知道其他人對他的想法的看法。

9.被從蘋果公司解雇是我身上曾發(fā)生的最好事情，成功者的沉重負(fù)擔(dān)再次被新創(chuàng)業(yè)者的輕松心態(tài)所取代。它讓我覺得自由，并促使我進(jìn)入生命中最有創(chuàng)造力的一個階段。

10.當(dāng)我17歲時，我讀到過這樣一段名言警句：“如果把每一天都看成是生命的最后一天，總有一天你會成功的?！边@句話給我留下深刻印象，自從那以后的33年中，我?guī)缀趺刻煸缟隙家甄R子，并問我自己這樣一個問題：“如果今天就是我生命的最后一天，我會去做今天要做的事情嗎？”如果連續(xù)多天的答案都是否定的，我知道自己需要改變一些東西。

11.我想讓世界為我驚嘆！

12.領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的區(qū)別就在于創(chuàng)新！

13.我在商業(yè)上的榜樣是披頭士樂隊(duì)。他們四人始終堅(jiān)持一個傳統(tǒng)，即互相監(jiān)督不良傾向。他們互相平衡，集體的力量總比個人分別取得的成就更大。我在商業(yè)上也有類似感悟：企業(yè)取得的巨大成就從來都不是一個人完成的，而是許多人協(xié)作的結(jié)果。

14.加入海盜比成為海軍更好！

15.有時候，當(dāng)你去創(chuàng)新時，可能會犯錯。你最好是立刻承認(rèn)錯誤，然后繼續(xù)改進(jìn)其他創(chuàng)新。

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蘋果(ios app開發(fā))公司的高股價(jià)還能維持多久？

蘋果(ios app開發(fā))公司的高股價(jià)還能維持多久？

　　蘋果公司股價(jià)在周三收盤微降至132美元，不過公司的市值仍維持在7750億美元以上，蘋果公司的市值在兩周內(nèi)就飆升500億美元，蘋果公司的市值已超過Google公司和微軟的總和，是美國第二大上市公司埃克森美孚的兩倍多，這個加法游戲可以任意排列組合。蘋果公司將市值最高公司的標(biāo)準(zhǔn)推向新高的原因就是優(yōu)異財(cái)報(bào)、美股目前的環(huán)境、華爾街對蘋果造汽車的預(yù)期。還有一個不能宣之于口的就是對沖基金在利用蘋果的股票推高自己基金表現(xiàn)。

　　對沖基金重倉會幫助蘋果公司的市值沖擊萬億美元嗎?

　　蘋果公司的股價(jià)在近2個月股價(jià)已漲19%，而距離2月10日蘋果公司市值突破7000億美元不過僅僅兩周的時間，當(dāng)時有人喊出蘋果公司市值達(dá)到萬億美元不是夢，也有投行對萬億美元不看好，可是架不住多種合力推動蘋果股價(jià)的上漲。

　　四月Apple Watch即將發(fā)售，借助蘋果公司的品牌效應(yīng)，發(fā)售的初期也將對股價(jià)產(chǎn)生推動的效應(yīng)，蘋果股價(jià)還會攀升多少真的不好說。至于萬億美元，短期是根本不可能的。

　　2015年以來，因?yàn)槊缆?lián)儲不斷放風(fēng)說6月可能加息，市場對于股票越來越謹(jǐn)慎，有投行進(jìn)行投資的朋友已經(jīng)在勸激進(jìn)投資的朋友退出。對沖基金經(jīng)理等操盤人員也變得謹(jǐn)慎起來，數(shù)據(jù)顯示對沖基金最常持有多頭頭寸的公司在2015年以來僅有0.2%的漲幅，而相比之下，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的同期上漲2.3%，也就是說基金經(jīng)理的謹(jǐn)慎讓他們沒有趕上大盤點(diǎn)漲幅。

　　但對于一般的投資人來說，大多數(shù)人是投資給各種對沖基金的，在美股尤其是納斯達(dá)克還在屢創(chuàng)新高的時候，投資人只會問為什么投資的對沖基金的表現(xiàn)還不如大盤?

蘋果(ios app開發(fā))公司的高股價(jià)還能維持多久？

　　所幸蘋果公司的股票早已是大型對沖基金的標(biāo)配，美國每5家對沖基金就有一個持有蘋果公司的股票，在持有蘋果公司股票的對沖基金中，12%將蘋果作為前十的重倉股，所以這些公司受益于蘋果公司股價(jià)的上漲表現(xiàn)優(yōu)于其他對沖基金。

　　因?yàn)?a href="http://www.w399.cn/tag/iphone-2/" title="蘋果" target="_blank">蘋果公司的股價(jià)一直維持在高水平，蘋果公司在標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中的權(quán)重已經(jīng)達(dá)到了4%，對于想粉飾基金表現(xiàn)爭取投資人將年終獎等資金投入自家、而不是轉(zhuǎn)向別家，加上蘋果的估值還比較合理，買入并推高蘋果公司的股票也就成為正常的選擇。因?yàn)槟壳皩_基金中股權(quán)資產(chǎn)的占比是兩年以來的最高水平，蘋果公司的股價(jià)表現(xiàn)對2015年的基金業(yè)績會有相當(dāng)大的影響，所以他們也是在賭蘋果派息、發(fā)布新產(chǎn)品會繼續(xù)推高股價(jià)。

　　Apple Watch的表現(xiàn)會直接影響蘋果公司股價(jià)

　　目前多家投行對蘋果公司股票的目標(biāo)價(jià)的范圍是145美元至160美元，分析師們也預(yù)期蘋果公司的股價(jià)在年內(nèi)還會上漲2%。現(xiàn)在市場的分歧在于，美股市場的走向、蘋果公司4月發(fā)布的財(cái)報(bào)以及上市的Apple Watch會對股價(jià)有什么樣的影響。

　　有謹(jǐn)慎的分析師認(rèn)為，因?yàn)?a href="http://www.w399.cn/tag/iphone-2/" title="蘋果" target="_blank">蘋果公司2015第一財(cái)季創(chuàng)紀(jì)錄的表現(xiàn)，銷售7500萬部iPhone手機(jī)，營利高達(dá)180億美元，蘋果股價(jià)短期應(yīng)該已經(jīng)是頂點(diǎn)了。分析師稱因?yàn)?a href="http://www.w399.cn/tag/iphone-2/" title="蘋果" target="_blank">蘋果公司在圣誕季之后的財(cái)季表現(xiàn)往往不如圣誕財(cái)季，尤其是iPhone的購買需求在此前可能被壓抑，所以有了一個爆發(fā)性的增長，蘋果新財(cái)季的收入很可能會不如預(yù)期，新發(fā)布的Apple Watch的銷售可能無法填補(bǔ)iPhone留下的缺口。

　　在對Apple Watch的各種前期預(yù)測中，因?yàn)?a href="http://www.w399.cn/tag/iphone-2/" title="蘋果" target="_blank">蘋果加大了保密的力度，目前分析師對于Apple Watch的表現(xiàn)和可能的銷量眾說紛紜。普遍的認(rèn)為是，報(bào)告顯示去年包括智能手環(huán)在內(nèi)的智能可穿戴設(shè)備的出貨量一共是460萬，而智能手表僅為72萬，這個市場還不夠成熟。智能手表的待機(jī)時間可能是限制其表現(xiàn)的最大問題，此前傳言Apple Watch的續(xù)航時間大概只有2-3個小時，上班的人們誰有多少時間時刻記得給手表充電呢?在Apple Watch發(fā)布后，有個朋友去買了Moto 360智能手表，因?yàn)樗J(rèn)為Moto更好看些。

蘋果(ios app開發(fā))公司的高股價(jià)還能維持多久？

　　蘋果可能知道Apple Watch存在的軟肋，故而玩起了外觀差異化的游戲。Apple Watch分為Sport運(yùn)動版、普通版和Edition時尚版，最低價(jià)為349美元，Edition時尚版配有18K金表殼、藍(lán)寶石表盤和高端材質(zhì)表帶，售價(jià)尚未公布，不過估計(jì)在1800美元到5000美元之間。朋友開玩笑，Apple Watch的Edition時尚版對于中國和中東的土豪肯定很有吸引力，金光閃閃的會讓人一眼認(rèn)出來就是Apple Watch最大的作用了。

　　至于蘋果制造自動駕駛汽車，更是5到10年才能見到原型的事情，在短期刺激蘋果股價(jià)之后，估計(jì)也不會有什么人提起了。蘋果股價(jià)的新高是有多種合力推動，但繼續(xù)維持下去需要銷售更多的產(chǎn)品，預(yù)計(jì)庫克大方派息后蘋果股價(jià)會有所調(diào)整，就看蘋果到時候能拋出什么新的創(chuàng)意產(chǎn)品了。

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租車市場火爆 價(jià)格水漲船高

節(jié)假日自駕返鄉(xiāng)和出游的市民越來越多，租車市場也越來越火爆。今年春節(jié)期間深圳的租車價(jià)格也是水漲船高，部分緊俏車型租金甚至漲價(jià)5到7倍。

搜索各大租車網(wǎng)站，可以看到各租車公司在深圳待租的車輛都已經(jīng)所剩無幾。南都記者日前致電多家租車網(wǎng)點(diǎn)，均被告知所剩車型僅有三四種，而且車輛數(shù)量只有幾輛。梅林一家租車公司網(wǎng)點(diǎn)客服人員表示，小車現(xiàn)在就只有兩廂的奧拓了，再就是只有商務(wù)車了，而且也只剩江淮瑞風(fēng)了。神州租車官網(wǎng)查詢顯示，平時租一輛起亞K 2，日均只需112元，雪鐵龍愛麗舍日均153元。而在春節(jié)期間，租一輛起亞K 2和愛麗舍日均租金都已升至796元，價(jià)格比平時漲了5到7倍。

神州租車公司工作人員表示，由于春節(jié)前生意火爆，早在幾天前小轎車和商務(wù)車的庫存量就已經(jīng)非常緊張，租金上漲來自于需求強(qiáng)勁。剩下為數(shù)不多的幾款車型，這兩天價(jià)格仍有浮動上升的可能。如今可以說是一車難求，除非訂戶因特殊原因取消訂單才會有車輛入庫。根據(jù)目前的訂單情況，預(yù)計(jì)待租車輛的庫存至少要等到大年初五之后才有可能會回升。

 

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全美消費(fèi)流行榜三星首超蘋果(ios app開發(fā)) 質(zhì)量服務(wù)加了分

全美消費(fèi)流行榜三星首超蘋果(ios app開發(fā)) 質(zhì)量服務(wù)加了分

　　2月17日消息, 據(jù)國外媒體報(bào)道, 根據(jù)Harris民意調(diào)查報(bào)告，全美消費(fèi)流行榜三星力壓蘋果。在這一排行榜上，三星在過去的四年中穩(wěn)步上升到今年的第三名，首次超越蘋果。而蘋果則從第三名掉到第九名。

該民意調(diào)查中三星在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、情感訴求、財(cái)務(wù)業(yè)績、領(lǐng)導(dǎo)力等四個指標(biāo)中名列前茅。這可能會讓智能手機(jī)和平板電腦市場的分析師感到驚訝。

在過去的兩年中，三星一直在增加美國百思買門店數(shù)。這也許可以解釋三星在“產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)”上名列前茅。但是，這是很難解釋該公司在其他指標(biāo)上的崛起。雖然三星在此排行榜獲得領(lǐng)先。但在美國市場，蘋果公司在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)繼續(xù)大幅度保持領(lǐng)先。

 

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智能家居仍是虛火 陷入“圈地戰(zhàn)”怪圈

智能家居仍是虛火 陷入“圈地戰(zhàn)”怪圈
　　近日，聯(lián)想宣布其子公司神奇工廠成立智能家居平臺，并表示半年內(nèi)接入硬件300-400家。這是繼海爾、小米之后，又一家以平臺商身份出現(xiàn)的企業(yè)。智能家居平臺經(jīng)過一年多的發(fā)展，已劃分三大陣營劃：以電商為代表的京東、阿里;BAT的公司為代表的百度和騰訊;以硬件品牌商為代表的聯(lián)想、海爾、小米。越來越多智能家居硬件產(chǎn)品的出現(xiàn)，也讓三大陣營的平臺商開展了第一輪的圈地戰(zhàn)。

“誰的平臺伙伴最多，誰就搶占了先機(jī)?！眾W維咨詢總裁助理劉闖表示。這三類公司開始竭力壯大自己的陣營。京東表示所銷售的產(chǎn)品都將接入超級APP;百度宣布智能硬件合作廠商過百，海爾表示智能家居U+平臺已有50多個品類。

在圈地的背后，除了靠平臺資源拉攏更多合作伙伴外，更是一場價(jià)格和成本的較量。據(jù)搜狐IT了解到，僅是小米、京東對家電企業(yè)提供WIFI模塊的價(jià)格差異，讓家電企業(yè)從成本的因素考慮選擇與誰合作外，百度云、阿里云、京東云也開始通過性價(jià)比來籠絡(luò)更多的合作伙伴。

智能家居方案和硬件提供商lifesmart CEO董熠接受搜狐IT采訪時表示，lifesmart同時選擇了與阿里云的合作和接入到海爾U+平臺，前者的合作是為lifesmart產(chǎn)品帶來了流量，而后者更為看重海爾家電產(chǎn)品與lifesmart用戶可實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)互通。

據(jù)搜狐IT了解后發(fā)現(xiàn)，與lifesmart一樣，更多的智能家居設(shè)備商基本都會選擇兼容更多平臺，這也是各智能家居平臺商的合作伙伴爆發(fā)增長的原因，而70%以上來則來自創(chuàng)業(yè)公司或創(chuàng)客的產(chǎn)品。

一個問題會隨之出現(xiàn)，目前包括智能手環(huán)、智能攝像頭、智能燈、智能插座等一批海量產(chǎn)品的出現(xiàn)仍是叫好不叫座，有些智能硬件因滿足不了用戶的需求而最終在市場上消失。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，各自平臺商對外公布的平臺接入數(shù)量看似繁榮實(shí)則虛火。

　　圈地方式一：高喊平臺開放

無論是海爾、聯(lián)想、小米等都表示要建立開放的平臺，即對API開放。海爾智能家居U+李莉曾接受搜狐IT采訪時表示，海爾第三方產(chǎn)品接入U(xiǎn)+平臺，即可實(shí)現(xiàn)跨平牌、跨品類的互聯(lián)互通。聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁陳旭東也表示，聯(lián)想智能家居控制中心能夠兼容市場上現(xiàn)有的多種低層協(xié)議，可以和市場上大部分的智能終端實(shí)現(xiàn)對接和對設(shè)備的控制。

“API統(tǒng)一，接口的開放，目前所有企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)，即便是使用不同云的存儲數(shù)據(jù)也能隨時傳輸和打通?！币晃徊辉竿嘎缎彰木〇|智能云的相關(guān)人士接受搜狐IT采訪時表示，難題是真正實(shí)現(xiàn)不同品牌的聯(lián)動，“即便是海爾開放接口，但美的的冰箱、格力的空調(diào)會愿意與海爾的智能家電對接嗎?”

他同時認(rèn)為，市場占有率較高的品牌或競品之間不能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動和數(shù)據(jù)共享，所謂的開放都只是喊口號而已。

已加盟京東超級APP的TCL凈化器、志高空調(diào)的相關(guān)人士則認(rèn)為，只有第三方平臺才可能實(shí)現(xiàn)競品之間的互聯(lián)互通?！盁o論是聯(lián)想，還是海爾，終端品牌商的開放仍只是建立自己的生態(tài)，而無法建立整體行業(yè)的生態(tài)。”

　　圈地方式二：價(jià)格戰(zhàn)

為傳統(tǒng)家居產(chǎn)品提供智能WIFI模塊也是各平臺商為擴(kuò)大合作伙伴的方式之一。小米表示，22元的智能家居解決方案為傳統(tǒng)家電解決智能難題，并表示一年之內(nèi)成本降低15元，2年內(nèi)降至10元。據(jù)一位家電企業(yè)向搜狐IT透露，京東已將這一方案降至10元，不排除小米將價(jià)格進(jìn)一步拉低。

而百度則是為傳統(tǒng)廠商提供性價(jià)比更高的軟件，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“燈泡加上一個WIFI模塊，讓它可以連網(wǎng)，通過手機(jī)來控制，這種操作用戶是否買賬?從打開燈泡再通過手機(jī)解鎖，最后打開運(yùn)用，還不如直接打開開關(guān)?！睋?jù)悉，百度這套智能家庭軟件平臺能降低整體智能硬件的成本。

　圈地方式三：資源換市場

一位不愿透露姓名的智能投影機(jī)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)人士向搜狐IT表示，海爾的條件是解決前期的融資到產(chǎn)品生產(chǎn)，而京東是有更好的3C產(chǎn)品的銷售平臺，包括眾籌等?！昂柦鉀Q了創(chuàng)業(yè)公司的前期難題，而京東解決了銷售的環(huán)節(jié)?！鄙鲜鋈耸勘硎荆鲃?chuàng)業(yè)公司不會排斥與哪家平臺商合作，更重要是銷售更多地產(chǎn)品，獲取入口和用戶數(shù)據(jù)。

與百度云合作的一家硬件企業(yè)則表示，基于互聯(lián)互通平臺之外，他們看到是平臺商為硬件商提供的運(yùn)算能力，例如對于一個用戶的喜好、上網(wǎng)行為分析等，甚至轉(zhuǎn)化為變現(xiàn)能力。

董熠則表示，各智能家居平臺的技術(shù)成熟度不一樣，他們更考慮對接成本和對接價(jià)值的平衡。

因此，盡管代表三類陣營的智能家居平臺公司開始用資源圈地，但市場上卻沒有出現(xiàn)可以為智能家居用戶提供真正需求的產(chǎn)品。

 

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[ O2O研究 ] 被炒糊的社區(qū)O2O

[ O2O研究 ] 被炒糊的社區(qū)O2O

叮咚小區(qū)撤退了，這個消息無疑給年中的中國互聯(lián)網(wǎng)市場，澆上一盆冷水，雖然不能將2014年資本市場的瘋狂降至冰點(diǎn)，但也給資本市場和o2o從業(yè)者帶來深思。?

2014年，O2O成為最活躍的關(guān)鍵詞之一，投資熱點(diǎn)眾多，從美業(yè)丶婚慶丶影院丶租車丶社區(qū)O2O丶汽車后市場服務(wù)丶餐飲丶租房丶裝修等等，這里面既有電商屬性明顯的外賣丶社區(qū)電商，也有側(cè)重于社區(qū)或者垂直行業(yè)的社交化O2O。而融資基本都是以千萬美元計(jì)，這意味著眾多O2O項(xiàng)目背后，都有數(shù)十億人民幣估值，以及中國這個龐大的億萬級O2O市場。

用數(shù)千萬美金去撬動億萬級市場，資本市場的瘋狂其實(shí)也就很好理解了，但這么大的市場真能被炒動嗎？一著不慎，一鍋好菜似乎也只有被炒糊了。?

創(chuàng)業(yè)者眼中遍地黃金的社區(qū)O2O，從業(yè)者更多的是看到市場規(guī)模，并沒有完成真正的商業(yè)盈利的閉環(huán)，這也是目前O2O，尤其是社區(qū)O2O停滯不前的原因之一，對于未來的O2O市場，我們依舊需要懷著向往和敬畏之心，社區(qū)O2O是符合用戶習(xí)慣的商業(yè)模式，風(fēng)華正茂正當(dāng)時，但目前眾多商業(yè)網(wǎng)站提供的所謂社區(qū)O2O服務(wù)，很多是本末倒置。

[ O2O研究 ] 被炒糊的社區(qū)O2O

再看O2O與社區(qū)O2O本質(zhì)

目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的O2O定義是：用戶線上平臺進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的篩選，線上支付，線下享受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這跟傳統(tǒng)的電商模式接近，但我們更加強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)以及支付閉環(huán)的建立。而目前的社區(qū)O2O，更強(qiáng)調(diào)的是基于O2O閉環(huán)之下，解決社區(qū)最后一公里的解決方案。?

從以上模式，我們不難看出，社區(qū)O2O強(qiáng)調(diào)的是線下產(chǎn)品和服務(wù)，這也是跟傳統(tǒng)電商的重要區(qū)別之一，傳統(tǒng)電商通過物流解決了產(chǎn)品的物流，但并不能解決基于社區(qū)的服務(wù)問題，根本原因，基于本地化的服務(wù)具有強(qiáng)烈的地域?qū)傩?，通用化產(chǎn)品并不足以完全解決社區(qū)O2O目前運(yùn)營的問題，但是我們所看到的所有社區(qū)O2O，都試圖通過一個平臺，解決所有問題，貪大求全的結(jié)果，叮咚小區(qū)已經(jīng)給出了暫時的答案。?

重推廣而輕運(yùn)營 本末倒置燒錢忙

如今，在各大影城，都能看到各家O2O的取票機(jī)，在街頭的小飯館，都能看到各個團(tuán)購丶O2O網(wǎng)站提供的終端設(shè)備，收取商家一定押金，然后再給網(wǎng)友用戶提供巨額補(bǔ)貼，而各家寫字樓，也被眾多的社區(qū)O2O地推占滿，今天你來掃樓，明天我來送盒飯，后天再來送獎品，用戶獲取成本與平臺之間的競爭之慘烈可見一斑。

從這里，我們可以看出這種所謂市場推廣的結(jié)果：成本巨大，終端設(shè)備需要成本丶雇兼職掃樓需要成本丶吸引用戶注冊的獎品需要成本丶推廣的時間也是成本，最狠的是為了維護(hù)用戶的巨額補(bǔ)貼……千萬級美金就是這么燒掉的，2013年曾經(jīng)有某網(wǎng)站也聲稱推出“驗(yàn)證機(jī)”終端，完成O2O閉環(huán)，畫蛇添足的做法，最終也以失敗告終，錢燒光，團(tuán)隊(duì)收縮，叮咚小區(qū)以及目前在做運(yùn)營推廣的眾多O2O無不是在走這條老路，似乎只要圈到用戶，燒錢不夠了，再要唄，但是萬一如同2000年一樣的泡沫時代來臨呢？

高成本的推廣以及用戶獲取，比賽燒錢終究不是正途。O2O所提出的閉環(huán)概念，是希望能由于自身平臺的生態(tài)而最終形成良性的循環(huán)，圈地?fù)尶蛻舻谋澈?，完全就是一場豪賭。

社區(qū)O2O運(yùn)營推廣，絕不是飲鴆止渴式的燒錢推廣，而是基于自身平臺特質(zhì)的精細(xì)化運(yùn)營。

社區(qū)O2O建設(shè)重點(diǎn)：低成本獲取用戶及打造媒體屬性

本地化是社區(qū)O2O的特點(diǎn)，基于本地化，獲取用戶的成本應(yīng)該降低，獲取用戶的成本應(yīng)該體現(xiàn)在后續(xù)的活躍用戶維護(hù)，依靠獎品刺激的用戶不完全是平臺想要的優(yōu)質(zhì)用戶，通俗的說，O2O的運(yùn)營，需要更加接地氣，這是很有“土腥味”的活兒，核心在于平臺是否能提供目標(biāo)客群需求的信息和服務(wù)，才是是否能駐留活躍用戶的關(guān)鍵，早期的活躍用戶也才是平臺最核心的種子用戶。比如目前365地產(chǎn)家居網(wǎng)發(fā)布的“小區(qū)寶”O(jiān)2O項(xiàng)目，這個項(xiàng)目與叮咚小區(qū)類似又不同,關(guān)鍵點(diǎn)就是:獲取用戶成本很低。因?yàn)樵谶\(yùn)營房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候,他們從用戶源頭切入，建立了自己的生態(tài)體系，擁有數(shù)百個現(xiàn)成的線上小區(qū)以及版主，這種用戶轉(zhuǎn)化自然比同類產(chǎn)品效果要更好，而且更加接地氣。

具有一定的媒體屬性，將會是O2O項(xiàng)目運(yùn)營推廣的利器，項(xiàng)目的品牌知名度也是媒體的表現(xiàn)屬性之一，媒體的公信力和影響力會幫助社區(qū)O2O項(xiàng)目提升自身的用戶轉(zhuǎn)化。眾多的O2O項(xiàng)目選擇大量的廣告投放，也是希望短期內(nèi)建立自己的媒體表現(xiàn)，幫助品牌形成口碑傳播效應(yīng)和知名度，但目前來看，簡單的品牌推廣，在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求，短期內(nèi)的效果，如果沒有后續(xù)的媒體化信息的維護(hù)以及自身產(chǎn)品和服務(wù)的支撐，這樣的效果獨(dú)木難支，所以社區(qū)O2O平臺需要有一定的媒體化屬性表現(xiàn)，提升品牌的同時，打造自身的影響力和公信力。其實(shí)小米手機(jī)已經(jīng)給了我們很好的案例，有消息稱13年小米凈利潤5.6億，這么高的利潤自然得益于他們鮮有廣告投放，大部分營銷推廣依靠了自己的媒體平臺。?

核心秘密：大數(shù)據(jù)解決渠道丶用戶丶客戶丶商業(yè)價(jià)值?

一手拉著商家一手拉著客戶，商戶憑什么要讓你分一塊蛋糕，客戶為什么要從你這兒繞一圈？?

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，無數(shù)的用戶數(shù)據(jù)，都躺在自己的辦公室睡大覺，而對于O2O平臺而言，不斷的獲取新用戶，轉(zhuǎn)化成平臺活躍用戶是永恒的話題。傳統(tǒng)商業(yè)時代，我們靠商業(yè)平臺聚集人氣，售賣產(chǎn)品和服務(wù)，O2O時代，我們依靠人氣而非簡單的流量轉(zhuǎn)化進(jìn)行商業(yè)價(jià)值的最大轉(zhuǎn)化，這是一種顛覆的玩法。?

對于合作客戶而言，更看中的是平臺的影響力和人氣，而對于用戶而言，O2O平臺，尤其社區(qū)O2O，除了能提供商家的信息丶產(chǎn)品信息等，也能通過社交化途徑與社區(qū)平臺的鄰居以及商家產(chǎn)生良好的社交關(guān)系，而O2O平臺正是建立了這樣的渠道。?

簡單的來看，這樣的用戶丶客戶丶平臺三位一體產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值非常巨大，而目前的簡單大數(shù)據(jù)利用還簡單的停留在用戶行為分析以及定向投放。未來的社區(qū)O2O基于大數(shù)據(jù)的利用，應(yīng)該是基于商業(yè)客戶自身的數(shù)據(jù)庫+平臺用戶數(shù)據(jù)庫打通的CRM管理體系下，完成的O2O大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，簡單的說：用戶數(shù)據(jù)打通丶產(chǎn)品打通丶價(jià)格打通，服務(wù)打通，閉環(huán)更加符合互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶獲得更好的體驗(yàn)。所以大數(shù)據(jù)將成為O2O下一步最重點(diǎn)的核心建設(shè)。

平臺夢：大而全，還是小而美?

除了獲得融資的新項(xiàng)目之外，其實(shí)很多BAT也在不斷的進(jìn)行嘗試，比如阿里系的淘點(diǎn)點(diǎn)以及螞蟻金服，面對行業(yè)的選擇，我們看到很多平臺都選擇了類似餐飲外賣等行業(yè)，表面上來看，BAT似乎也在做，類似大眾點(diǎn)評重點(diǎn)城市的餐飲店的數(shù)量皆是十萬以上級別。?

不難看出，餐飲行業(yè)是比較容易入門的領(lǐng)域，但長期來看，此類O2O項(xiàng)目的盈利收入預(yù)期不高，從戰(zhàn)略上，更多的是選擇從餐飲等淺度服務(wù)需求行業(yè)進(jìn)行試水，所以選擇相應(yīng)項(xiàng)目和行業(yè)，應(yīng)該選擇具有較高利潤率的行業(yè)進(jìn)行深度運(yùn)營，這樣對于未來服務(wù)的領(lǐng)域盈利預(yù)期才有足夠支撐，比如房產(chǎn)丶家裝丶汽車丶家政等產(chǎn)品附加值或者服務(wù)附加值較高的行業(yè)，更加值得深度挖掘和運(yùn)維。?

無論選擇何種模式，對于平臺的要求，不是簡單的看單點(diǎn)的發(fā)展，而是看模式的合理性和可復(fù)制性，目前很多項(xiàng)目都拿到A輪，擁有可以發(fā)展下一步業(yè)務(wù)的可能，但從項(xiàng)目實(shí)際本身來看，依舊存在平臺偏重的問題，除了推廣丶用戶獲取之外，類似人員丶辦公丶物流等等，都造成了模式的產(chǎn)業(yè)鏈偏重，是不健康的，判斷是否健康的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡單，不要看所謂流水收入有多少，還是要考慮模式的利潤率尤其是凈利潤，如果連最基本的盈利可能都沒有，模式再漂亮，用戶再多，依舊存在巨大的隱患。?

在確保模式健康的情況下，對于平臺的復(fù)制需要考量的問題是自身模式的標(biāo)準(zhǔn)化問題，在運(yùn)營過程中自身的運(yùn)營計(jì)劃丶規(guī)范丶目標(biāo)管理等運(yùn)營管理環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出錯都會影響到模式復(fù)制的本身。

從創(chuàng)業(yè)者角度來看，更多的創(chuàng)業(yè)者在早期的創(chuàng)業(yè)過程中，多少都是偏技術(shù)或者運(yùn)營，但實(shí)際的運(yùn)維管理是會存在漏洞的，這也是想象很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感的客觀現(xiàn)象，炒糊的O2O就是由于上面所說的所有環(huán)節(jié)中某個環(huán)節(jié)或者某些環(huán)節(jié)不到位的原因，我們更建議O2O從業(yè)者從單點(diǎn)突破，先生存再圖快速發(fā)展，O2O億萬級市場亟需擁有更高開闊眼界丶愿意沉淀的創(chuàng)業(yè)者去完成這個時代賦予的使命。

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