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為什么我嚴(yán)重看衰區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型電商

為什么我嚴(yán)重看衰區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型電商
　　互聯(lián)網(wǎng)在這兩年的風(fēng)頭實(shí)在是太猛了，覺醒較早的一撥區(qū)域零售巨頭已經(jīng)投入重金布局零售電商，無奈區(qū)域的大帽子一扣，就只能專注本地市場(chǎng)，改名零售O2O。

早幾年垂直電商火熱之時(shí)，某知名從業(yè)者大呼垂直電商將死，結(jié)果后來真的死了一大片。這兩年區(qū)域零售巨頭紛紛試水電商，如大潤發(fā)、大商集團(tuán)、天虹商場(chǎng)、步步高等，在“等死”與“找死”之間艱難探索。

　　傳統(tǒng)零售巨頭做電商的四大誤區(qū)

　　1、以為有錢就能搞定電商

錢是個(gè)好東西，能招來頂尖的人才，也能吸引來優(yōu)質(zhì)的資源，但是當(dāng)把這些必要條件組合到一起的時(shí)候卻不是成就電商的充分條件。這點(diǎn)在萬達(dá)電商身上表現(xiàn)得淋漓盡致，甚至騰訊與百度也正式宣布斥重資入股萬達(dá)電商，但是依舊逃不過其CEO兩度易帥，開出了800萬的年薪仍無人敢問津。而且，萬達(dá)電商至今也沒見折騰出什么成績來，足以證明錢真不是萬能的，電商也不是有錢就行。

　　2、老板不懂裝懂到處伸手干預(yù)

為什么用高薪招來團(tuán)隊(duì)會(huì)一一離去呢?一是老板急功近利，不缺錢缺耐心，總想著快速出成果，一口氣吃成胖子，完全不顧電商發(fā)展規(guī)律。再加之傳統(tǒng)的管理思維與企業(yè)文化下，老板們喜歡掌控一切的感覺，于是總會(huì)不自覺的越界，凡事眼皮底下的事情忍不住要插手一下，久而久之不但打破了高管們?cè)瓉淼陌l(fā)展規(guī)劃，更是打擊了管理層的熱情，從此得過且過了。

　　3、沒有合伙人只有打工者

沒有合伙人只有打工者應(yīng)該是最直擊要害的一點(diǎn)了。以前是資本雇傭勞動(dòng)力的時(shí)代，而當(dāng)前則是人才雇傭資本的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)零售老板們而言，早已習(xí)慣了雇傭與被雇用的關(guān)系，而鮮有尋找合伙人的意識(shí)。于是，在傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系下，管理層大多是扮演的職業(yè)經(jīng)理人的角色，一切以自身利益最大化為本，從而忽略了企業(yè)的長期發(fā)展。所以，建立健全利益共享的股權(quán)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中首要解決的問題。

　　4、貪大求全不懂單點(diǎn)突破

因?yàn)榱?xí)慣了做加法，所以完全沒有了減法意識(shí)。因?yàn)榫€下實(shí)體零售店的成功經(jīng)驗(yàn)根深蒂固，所以轉(zhuǎn)到線上做電商也是貪大求全，幾乎是完整的將線下的零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移到線上。這樣的電商產(chǎn)品又能給用戶留下什么深刻的印象呢?

　　為什么說區(qū)域零售商是在做O2O的黃粱美夢(mèng)

　　1、線下品牌不等于線上吸引力

用戶的購物需求一直沒有變，變化的是用戶的部分購物需求與習(xí)慣從本地的零售店或超市賣場(chǎng)購物中心轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。但并不是區(qū)域零售商自己做一個(gè)網(wǎng)上超市或商城，你原來的用戶就會(huì)在線上也光顧你的網(wǎng)上商城的。因?yàn)榫€下是線下，線上是線上。線上的競(jìng)爭邊界完全被打破，區(qū)域零售商們的競(jìng)爭將從本地?cái)U(kuò)展到全國甚至全球，完全不是一個(gè)維度的競(jìng)爭?，F(xiàn)實(shí)的情況是，天貓網(wǎng)上超市，京東商城，一號(hào)店等國內(nèi)知名電商平臺(tái)都在布局零售電商這一市場(chǎng)，就線上的品牌知名度而言區(qū)域零售商根本無法比肩。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品未必需要O2O

接著第一點(diǎn)深入來說，區(qū)域零售商所陳列的那些商品絕大多數(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，且大多已經(jīng)電商化。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品而言，你有我有大家有，線上線下全都有，全國本地到處有，物流配送都能直接上門且速度還很快，這時(shí)候比拼的是電商平臺(tái)的綜合實(shí)力以及采購的議價(jià)能力，甚至是補(bǔ)貼能力。O2O的概念在此時(shí)只會(huì)顯得更加的蒼白無力，完全沒有任何可取之處。

　　3、物流配送能力的打造可能成為壓死駱駝的最后一根稻草

區(qū)域零售電商在線上品牌絕對(duì)弱勢(shì)，商品采購議價(jià)能力未必占優(yōu)的情況下，想要贏得電商競(jìng)爭的領(lǐng)先就必須在物流配送速度上利用好本地化的優(yōu)勢(shì)超過對(duì)手。那么真的能做到嗎?未必!

反觀京東，一號(hào)店等則十分成熟，無論在品牌，服務(wù)與物流速度上都有口皆碑。而物流又是最燒錢最影響用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，重金投入短期未必有成效，不投入則絕對(duì)死翹翹，這對(duì)區(qū)域零售商而言很是一個(gè)問題。

總而言之，傳統(tǒng)的區(qū)域零售商做電商在思想認(rèn)識(shí)層面存在短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)的誤區(qū)，在實(shí)際的操作層面則根本不具備優(yōu)勢(shì)。如果一廂情愿的認(rèn)為本地話的區(qū)位優(yōu)勢(shì)能成為制勝的重要因素的話，那還得先把物流速度做到第一再說，要么你怎么破呢?

作者：沙水，一個(gè)寫著自媒體研究著產(chǎn)品的運(yùn)營人。關(guān)注O2O、移動(dòng)社交、智能硬件與電商。微信公眾號(hào)：沙眼看互聯(lián)，個(gè)人微信號(hào)：404448034，歡迎交流探討。

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O2O護(hù)城十訣，你的護(hù)城河在哪里！

O2O護(hù)城十訣，你的護(hù)城河在哪里！

六月初，網(wǎng)絡(luò)曝出“華東地區(qū)O2O項(xiàng)目死亡名單”，更有雕爺在演講中預(yù)言很多O2O產(chǎn)品會(huì)從今年下半年開始死掉，死亡率將超過90%，O2O的每個(gè)領(lǐng)域都擁斥著近百家參與者，誰會(huì)勝出誰會(huì)死亡。

第一道護(hù)城河是“命”，指領(lǐng)袖的理想。

你這一生中有沒有一天突然被一道閃電擊中，然后如夢(mèng)方醒的說“我此生一定要完成某一件事情”，這就叫天命所歸。漢高祖劉邦見秦始皇出巡，立誓“大丈夫當(dāng)如是也”，這一遠(yuǎn)大理想一直伴隨他建立大漢王朝。孫中山先生立志救人，開始以醫(yī)術(shù)救人于病患，后來發(fā)現(xiàn)社會(huì)黑暗無數(shù)民眾處于水深火熱之中，性命朝夕不保，毅然棄醫(yī)從戎，推行革命，最終推翻了清政府建立民國。所以，做任何事，理想決定了最終的結(jié)果，企業(yè)有理想不一定最后能存在，但沒有理想是絕對(duì)不會(huì)存在。理想還有個(gè)要素是其正義性，就是說他是不是以造福于人為最終目的的，如果是逆人性的理想，基本上也走不下去。

第二道護(hù)城河是“信”，指領(lǐng)袖的信念。

無數(shù)人立下志愿，可真正走到終點(diǎn)的人萬中選一，左右這個(gè)結(jié)果的就是信念。信念是對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)持，馬云說“我從來沒有想過我比別人幸運(yùn)，在最困難的時(shí)候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘二秒鐘”；唐玄奘歷經(jīng)九九八十一難方取得真經(jīng)修成正果；毛澤東帶領(lǐng)紅軍長征三十萬部隊(duì)歷經(jīng)二萬五千里險(xiǎn)阻圍剿只有二萬五千人到達(dá)終點(diǎn)；王衛(wèi)九次抵押家產(chǎn)東山再起終鑄就順豐神話。這些真不是勵(lì)志小說，而是大概率的活生生的現(xiàn)實(shí)。每一個(gè)走上今日神壇的領(lǐng)袖無一不是在無數(shù)次放棄和堅(jiān)守抉擇中經(jīng)歷了信念拷問的人。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，領(lǐng)袖的信念、團(tuán)隊(duì)的集體信念是立身之本，信念一旦喪失，企業(yè)立即崩塌。

第三道護(hù)城河是“眾”，指強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

從來沒有任何一個(gè)組織的成功不是依靠團(tuán)隊(duì)的力量取得，阿里十八羅漢、騰訊五虎、小米七俠都是團(tuán)隊(duì)集體成功的范例。而命運(yùn)多桀的企業(yè)例如盛大、李寧，多有團(tuán)隊(duì)崩離在前，企業(yè)重挫于后。最著名的團(tuán)隊(duì)故事是，1945年，為與蔣介石爭奪東北，毛澤東出險(xiǎn)招，在一架飛機(jī)里塞進(jìn)了日后建國的三位元帥和十五位中將運(yùn)送至東北，所以毛才得以“決勝千里之外”最終贏得東北戰(zhàn)局。每個(gè)領(lǐng)袖都深知與團(tuán)隊(duì)共存亡榮辱的道理，團(tuán)隊(duì)盛則企業(yè)盛，團(tuán)隊(duì)滅則企業(yè)滅，最近的一個(gè)關(guān)于柳青和嘀嘀七人團(tuán)隊(duì)去西藏，被深深打動(dòng)決定加入的故事，也深刻的講述了團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)役中的決定性作用。

第四道護(hù)城河是“利”，指制度和分配。

企業(yè)的基礎(chǔ)在于制度，動(dòng)力在于分配，不同的分“利”方式?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展。華為1990年率先試點(diǎn)員工持股方案，時(shí)至今日造就了無數(shù)千萬富翁，也締造了華為世界五百強(qiáng)的輝煌。而阿里特色的合伙人制度，無疑也是馬云精心設(shè)計(jì)通向102年偉大企業(yè)夢(mèng)想的重要保障。不同的制度典范還有小米的極度扁平化制度;新加坡亞洲價(jià)值觀下的獨(dú)特民主制度;以及習(xí)李政府一系列推動(dòng)中國進(jìn)入世界主導(dǎo)者的制度創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)而言，由于領(lǐng)袖運(yùn)作企業(yè)的藝術(shù)有所不同，所以會(huì)存在各種不同的制度創(chuàng)新，可以評(píng)判的是，能推動(dòng)內(nèi)外力量完成企業(yè)使命的制度就是好制度。

第五道護(hù)城河是“同”，指外部聯(lián)盟。

歷史上，能成就霸業(yè)者，無不是深諳聯(lián)盟之道。劉邦之所以在垓下之戰(zhàn)讓項(xiàng)羽陷入十面埋伏，是聯(lián)盟韓信、彭越、英布的結(jié)果;清末孫中山為推翻清政府設(shè)計(jì)的九角十八星旗，兼顧了當(dāng)時(shí)18個(gè)省的反清力量的政治訴求，也是孫中山聯(lián)盟精神的體現(xiàn)。企業(yè)壯大的過程是不斷交朋友發(fā)展友邦的過程，而不是不停的結(jié)怨攻伐，類似360發(fā)動(dòng)的3Q、3B、小3大戰(zhàn)等，使360建立了獨(dú)夫黷武的圈內(nèi)印象，顯然對(duì)其調(diào)動(dòng)社會(huì)資源時(shí)會(huì)起到負(fù)面作用。同樣，騰訊和阿里在電商和社交領(lǐng)域也交手多次，但他們也會(huì)聯(lián)盟投資眾安保險(xiǎn)和華誼兄弟，充分說明了馬云馬化騰在政治上的成熟。聯(lián)盟的最高境界是：幫他人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，我順帶實(shí)現(xiàn)。

第六道護(hù)城河是“異”，指獨(dú)特的商業(yè)模式。

商業(yè)模式是企業(yè)盈利和快速壯大的方法，最首要的是定位，即做什么服務(wù)誰。以汽車后服務(wù)市場(chǎng)O2O為例，拿到風(fēng)投支持的上門保養(yǎng)品牌就有弼馬溫、卡拉丁、E保養(yǎng)、易快修、摩卡i車、博湃養(yǎng)車等十多家，如果再多一家同類型的，風(fēng)投還會(huì)感興趣么?一桌菜都是雕爺牛腩再好吃也膩了。那我們做個(gè)“中國最大的公允第三方汽車故障檢測(cè)以及維修方案提供者”如何，就跳進(jìn)了藍(lán)海，在風(fēng)險(xiǎn)投資這一役就有更高的勝算。對(duì)商業(yè)模式設(shè)計(jì)有兩個(gè)思維和大家交流，其一是建立圍棋思維，棋藝之精在圍不在殺，不戰(zhàn)而勝為至勝;其二藍(lán)海思維，如果太擁擠，換個(gè)維次，就不擁擠。

凡做APP平臺(tái)工具的，必須要下沉與內(nèi)容同盟，你不下沉，競(jìng)爭對(duì)手會(huì)掏空你，要向上下產(chǎn)業(yè)滲透，反過來支撐工具的存在。

研究美國新加坡的國家模式、基督教佛教的宗教模式也能有啟發(fā)，他們都是最大的“企業(yè)”。

第七道護(hù)城河是“相”，指獨(dú)一無二的印象。

任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營都是在建立印象，諾貝爾、奧斯卡、米其林因?yàn)榻⒘瞬豢商娲挠∠笏越?jīng)久不衰，奔馳、寶馬、香奈兒、巴寶莉也是如此。京東正是建立了能始終對(duì)所售商品負(fù)責(zé)的印象，所以能不斷侵蝕阿里的份額；而小米建立了優(yōu)質(zhì)發(fā)燒低價(jià)的印象，從無數(shù)手機(jī)競(jìng)爭的紅海中脫穎而出。陌陌建立了“約炮”的印象而勝出，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為興趣社交，或許面臨驚險(xiǎn)一躍，他能否成功亦未可知。網(wǎng)易用丁磊代言考拉海購或許反而模糊了印象。

第八道護(hù)城河是“融”，指源源不斷的資源供給。

雷軍說“先融到用不完的錢再出發(fā)”，道出了融資對(duì)企業(yè)成敗的決定性作用，嘀嘀快的數(shù)十億的燒錢大戰(zhàn)也是驚心動(dòng)魄。企業(yè)不僅要有融資的能力，還要有融人才融渠道融伙伴融智慧的能力。

用愿景和戰(zhàn)略來融資源是融的最高境界，阿里率先發(fā)布“大汽車平臺(tái)”計(jì)劃和“汽車生活A(yù)PP”立即調(diào)動(dòng)無數(shù)資源向他聚集;阿里和騰訊為什么短期內(nèi)先后推出同名書籍《互聯(lián)網(wǎng)+》，也是借此影響省市政府和創(chuàng)業(yè)者，為戰(zhàn)略落地整合資源。

第九道護(hù)城河是“變”，指權(quán)變和創(chuàng)新。

內(nèi)外環(huán)境每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是以傳統(tǒng)行業(yè)五至十倍的速度巨變。

企業(yè)的學(xué)習(xí)、代謝和改變的能力成為基本要求，這就不難理解小米一周六天早十晚十的工作狀態(tài)了。

企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭變化應(yīng)習(xí)兵法之要，順勢(shì)而為，以正兵作正面交戰(zhàn)，以奇兵出奇制勝，那戰(zhàn)法變化就會(huì)像天地運(yùn)行一樣無窮無盡，這也是馬云癡迷于太極的原因。

企業(yè)變化要把握“風(fēng)林山火海”節(jié)奏。風(fēng)，像感知風(fēng)一樣感知形勢(shì)的變化，聽風(fēng)辯器;林，在引爆點(diǎn)要蘊(yùn)藏，不能太早暴露目標(biāo)，所以獲得投資不要張揚(yáng)宣布;山，創(chuàng)造自己不可戰(zhàn)勝的條件，巍然不動(dòng)，企業(yè)的核心競(jìng)爭力發(fā)展藏在對(duì)方看不到的地下;火，一旦對(duì)方暴露可乘之機(jī)，立即如大火蔓延，速勝;海，戰(zhàn)爭過后要一切予以撫平，包容，海納百川。

“變”還有兩個(gè)重要思維：第一是永遠(yuǎn)聚焦于顧客之心;第二是永遠(yuǎn)有三代產(chǎn)品在手，你抄襲我第一代，我立馬出第二代直接滅掉你。

第十道護(hù)城河是“約”，指內(nèi)外同盟的契約。

婚約，是婚姻的護(hù)城河。新約舊約，是基督教信徒間長久維系忠誠關(guān)系的心靈護(hù)城河。所有的關(guān)系都要約定才能長久，企業(yè)對(duì)內(nèi)約定使命、約定組織、約定分配、約定文化使組織穩(wěn)定，然后可以同心同德、榮辱與共，戰(zhàn)必勝攻必取。企業(yè)對(duì)外約定和顧客的長期承諾、和供應(yīng)鏈的利益共存、和投資人一起成就夢(mèng)想上市敲鐘。約定是一切關(guān)系落地的保障，是最重要的護(hù)城河。

巴菲特在他的護(hù)城河理論里提出了無形資產(chǎn)、轉(zhuǎn)換成本、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、成本優(yōu)勢(shì)四個(gè)方面，指出了形成護(hù)城河的企業(yè)所呈現(xiàn)出來的“相”，基本的核心都在如何構(gòu)建壟斷上。而對(duì)于當(dāng)下的O2O創(chuàng)業(yè)者而言，達(dá)成壟斷需要漫長的征伐和累積過程，當(dāng)下最切實(shí)際的護(hù)城河核心是”更快更好更強(qiáng)”，在運(yùn)動(dòng)中建立相對(duì)差距，今提出的護(hù)城河十訣“命信眾利同，異相融變約”立足于道，領(lǐng)悟者自可生出萬千法。

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火爆的O2O 領(lǐng)域，在家電中我們會(huì)錯(cuò)過什么？

火爆的O2O 領(lǐng)域，在家電中我們會(huì)錯(cuò)過什么？

最近跟一些資深媒體人交流，大家普遍談?wù)摰木褪牵骸癘2O太火了，平均一天接到3個(gè)以上求報(bào)道的創(chuàng)業(yè)公司，各行各業(yè)現(xiàn)在都要向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”。是的，不可否認(rèn)O2O改變了我們的衣食住行，讓我們的生活更加便利和舒適，消費(fèi)者對(duì)這種消費(fèi)模式也越來越依賴。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：2015Q1整體上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)同比保持超過100%的高速增長。這種增長速度意味著每天都有多家創(chuàng)新型的創(chuàng)業(yè)公司勵(lì)志要顛覆某某行業(yè)。

我個(gè)人近期跳轉(zhuǎn)到現(xiàn)在所服務(wù)的啄木鳥修家電這家初創(chuàng)企業(yè)，啄木鳥修家電目前屬于中國最大的家電保外服務(wù)平臺(tái)，做上門到家的家電精洗、養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，現(xiàn)全國有22家直營線下服務(wù)分公司。啄木鳥修家電依托線下20年家電維修的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)于2014年11月獲得天使輪融資3000萬，用于家電維修O2O平臺(tái)建設(shè)及落地城市拓展。希望借此跟大家聊聊創(chuàng)業(yè)那些事以及我個(gè)人對(duì)家電行業(yè)O2O的一些看法。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是在相對(duì)高頻服務(wù)領(lǐng)域搶位或打造O2O平臺(tái)，固防自身的O2O 布局。如58同城傾力打造的“58到家”O(jiān)2O平臺(tái)，融合了保潔、美甲、搬家等上門服務(wù)，但是細(xì)心地發(fā)現(xiàn)“家電維修”服務(wù)竟然沒有出現(xiàn)在服務(wù)行列。偉和對(duì)于58這種到家服務(wù)巨頭，卻未在“家電維修”服務(wù)商深度拓展。

家電維修行業(yè)的前世今生

那隨著家電使用、多樣化和智能化，家電維修經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

80年代：電器維修的初始階段，家電還沒有“飛”進(jìn)尋常百姓家，電器的維修主要針對(duì)的是國有公眾設(shè)施，比如：國有制酒店和工廠等；這時(shí)維修師傅的收入水平超水準(zhǔn)，一般國企職工月工資在30-50元左右，維修師傅已經(jīng)達(dá)到數(shù)百元；

90年代：家電維修的發(fā)展階段，隨著人民生活水平的提高，電器逐漸出現(xiàn)在家庭使用中。這個(gè)階段的維修屬于作坊體制或是夫妻店，自己即是發(fā)傳單的銷售和師傅，沒有形成規(guī)模和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，典型的粗放期和暴利期；

2000年10年間：隨著家電智能化，人們對(duì)家電的依賴增強(qiáng)，也是家電維修的井噴期，消費(fèi)者需求量爆增促成了很多作坊向企業(yè)制轉(zhuǎn)型，并建立相應(yīng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。此階段屬于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化階段；

2010年后，隨著移動(dòng)互聯(lián)的影響，各行各業(yè)涌現(xiàn)O2O服務(wù)，家電維修行業(yè)很多人想搭上互聯(lián)網(wǎng)＋這趟快車，迅速擴(kuò)張并形成壟斷，但截止到目前為止沒有行業(yè)巨頭出現(xiàn)。

家電維修行業(yè)發(fā)展停滯不前的原因是基于此行業(yè)有著超強(qiáng)的本地化特質(zhì)（“就近原則”、“三公里原則”）以及訂單低頻特征，維修的次數(shù)不會(huì)因維修師傅的服務(wù)質(zhì)量而提高。

Get何種技能才能讓家電維修行業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)＋的翅膀

作為普通大眾你可能在生活中有以下場(chǎng)景再熟悉不過，一方面貴重的家電壞了扔掉很可惜，不得不維修以繼續(xù)使用，另一方面幾乎每一個(gè)找人上門做家電維修的人都有過被“宰”的經(jīng)歷。這個(gè)行業(yè)數(shù)十年沒有太大變化，必須通過建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式開啟家電維修行業(yè)的革命。

1、效率高：通過微信下單并智能推送訂單，快速派遣工程師上門服務(wù)。有大數(shù)據(jù)支撐和預(yù)約機(jī)制極大節(jié)省服務(wù)時(shí)間；

2、服務(wù)全：大家電的精洗、保養(yǎng)、維修和回收服務(wù)，涉及品類會(huì)包括空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、抽油煙機(jī)熱水器等；

3、標(biāo)準(zhǔn)化：價(jià)格體系和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化呈現(xiàn)，打造透明化消費(fèi)＋極致用戶體驗(yàn)；

4、評(píng)估機(jī)制：建立上門工程師的服務(wù)評(píng)估機(jī)制，技術(shù)呈現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)考核工程師，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝略汰，也讓用戶對(duì)服務(wù)提升有參與感。

最后，關(guān)鍵是對(duì)家電品類和清洗、維修流程等技術(shù)層面的專業(yè)力把控，這種把控不是隨便搞個(gè)線上下單或是交付流程就能走得通，必須要有線下多年的技術(shù)和行業(yè)深耕和沉淀。此項(xiàng)也是在家電維修行業(yè)做O2O商業(yè)模式的重中之重。

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[O2O開發(fā)] 給“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥“潑一盆冰水 醫(yī)藥大佬們趕快醒醒吧

[ O2O研究 ] 給“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥“潑一盆冰水 醫(yī)藥大佬們趕快醒醒吧

自“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略計(jì)劃提出，醫(yī)藥行業(yè)迅速觸網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”現(xiàn)在熱的一塌糊涂，凡是和醫(yī)藥沾邊的人都在點(diǎn)評(píng)，幾乎每家知名藥企和知名連鎖藥店的大佬都在躍躍欲試，像看見了一只藍(lán)海大肥羊，磨刀霍霍向牛羊，哪知大肥羊其實(shí)是一頭狼，正等著吃人。?

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”大致分為三種模式：一是自建B2C電商平臺(tái)；二是第三方B2C平臺(tái)；三是o2o平臺(tái)，每種模式都隱含著各自優(yōu)劣性：?

一、自建電商平臺(tái)是個(gè)連環(huán)坑，站著進(jìn)去躺著出來?

自建電商平臺(tái)模式，比如金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、健客網(wǎng)等就屬于自建B2C電商平臺(tái)模式。以這種模式“觸網(wǎng)“，一定是看到淘寶的成功，聽了馬云“今天看不懂，明天來不及”的言論，這里筆者也有句錦言敬上：“看不懂的就不要貿(mào)然殺入，否則躺著出來”。自建電商平臺(tái)是個(gè)連環(huán)坑，埋伏重重，一個(gè)麻煩套著一個(gè)麻煩，不單要解決企業(yè)本身遇到的窘境，還要抵御外部強(qiáng)大的對(duì)手。凡是自建電商平臺(tái)的行業(yè)大佬們，發(fā)現(xiàn)其中的問題遠(yuǎn)比想象中的多，原本以為駛上一條高速公路，哪知是坑坑洼洼的泥路，速度不但要慢下了，還要想方設(shè)法填坑。?

企業(yè)自建B2C平臺(tái)有四大塊先天缺陷。?

第一，缺團(tuán)隊(duì)。?

俗話說沒有金剛鉆不攬瓷器活，想做互聯(lián)網(wǎng)必須有人有團(tuán)隊(duì)。醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，人才都是傳統(tǒng)人才，靠渠道經(jīng)營發(fā)家致富，他們手里全部都是傳統(tǒng)的渠道資源和多年來經(jīng)營積攢的傳統(tǒng)經(jīng)營。這種渠道和資源對(duì)做互聯(lián)網(wǎng)來說，“并沒有什么卵用”。互聯(lián)網(wǎng)人才具備互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)：怎樣定位平臺(tái)？如何創(chuàng)建電商平臺(tái)？如何為平臺(tái)引流？需要哪些功能？提供什么樣的服務(wù)和體驗(yàn)等，這些絕對(duì)不是大佬們看著淘寶網(wǎng)照樣COPY一個(gè)就行得通的。?

實(shí)現(xiàn)一個(gè)電商平臺(tái)需要有人才，而當(dāng)今社會(huì)，人才是最稀缺的也是最貴的。想自建醫(yī)藥電商B2C平臺(tái)的大佬們首先需要準(zhǔn)備好一大筆資金，專門用來挖人才，獨(dú)木不成林，還得搭建一支完整的團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)到運(yùn)營、從營銷到市場(chǎng)、從售前到售后等，這就占了很高的成本。?

第二，缺資金。?

錢的事不細(xì)討論，每個(gè)企業(yè)都有自己的算盤。自建平臺(tái)需要的資金幾乎全部超過大佬們的預(yù)計(jì)，想要做成功一個(gè)平臺(tái)需要千萬級(jí)別以上的資金：人員工資、運(yùn)營成本、營銷經(jīng)費(fèi)等等，推廣引流的費(fèi)用將成為企業(yè)最大的成本，拿“618”電商廣告大戰(zhàn)來說，每一家電商營銷推廣的費(fèi)用已經(jīng)是天文數(shù)字了，否則你怎么會(huì)在任何地方都能看到它的宣傳呢？?

第三，缺時(shí)間。?

時(shí)間是大佬們疏忽的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)。傳統(tǒng)行業(yè)秉承著大魚吃小魚的模式，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)玩的就是“快魚吃慢魚”，別管大小只論快慢，你慢我就吞掉你。當(dāng)年的淘寶網(wǎng)能夠崛起和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境有很大關(guān)系，因?yàn)闆]有多少對(duì)手，時(shí)間充裕有了緩息，得以讓淘寶網(wǎng)能夠慢慢成長。而現(xiàn)在的市場(chǎng)，恨不得今天說要做電商，明天就上線經(jīng)營，平臺(tái)與平臺(tái)的競(jìng)爭越發(fā)慘烈，拼的不只是人才和資金，還搶的是時(shí)間，這已經(jīng)不是紅海了，而是一片血海。

第四，缺思維。?

互聯(lián)網(wǎng)思維是最致命的先天缺陷，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最基本的應(yīng)用“工具”，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維一定做不好電商?；ヂ?lián)網(wǎng)思維最重要是用戶思維：以用戶為經(jīng)營核心，圍繞用戶建設(shè)服務(wù)體系，服務(wù)即是營銷，用戶利益高于一切。而傳統(tǒng)藥企和藥店以企業(yè)本身為經(jīng)營核心，秉著做好產(chǎn)品等著消費(fèi)者上門的理論，在當(dāng)下的時(shí)代，已經(jīng)不怎么好用了，再不主動(dòng)出擊，就要被市場(chǎng)淘汰了。?

格力董明珠和小米雷軍的10億賭局婦孺皆知，在筆者看來，如果賭的是傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭，雷軍一定慘敗，而賭局恰恰在互聯(lián)網(wǎng)，那么結(jié)局可想而知。市場(chǎng)不是誰有錢，誰喊的聲音大就歸誰的，而是民心所向，誰懂得消費(fèi)者的心里，讓消費(fèi)者爽了，誰就是市場(chǎng)的主宰。?

綜上所述，藥企、藥店想要自建B2C電商平臺(tái)，幾乎是不可能的：一是天文數(shù)字的資金消耗不起，二是人才難找無法實(shí)現(xiàn)滿意的平臺(tái)，三是時(shí)間緊迫自建平臺(tái)和其他巨頭無法抗衡，四是企業(yè)掌舵人沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，一定會(huì)干擾平臺(tái)經(jīng)營發(fā)展。這些都是硬傷，而且是隱藏的硬傷，久而久之就會(huì)變成內(nèi)傷，摧垮企業(yè)自建的電商平臺(tái)。?

二、合作第三方B2C平臺(tái)是個(gè)大坑，表面很光鮮實(shí)際重重埋伏?

目前國內(nèi)知名的第三方醫(yī)藥B2C平臺(tái)就要數(shù)天貓醫(yī)藥館和京東醫(yī)藥店了。對(duì)于想要觸網(wǎng)的醫(yī)藥大佬來說，他們表面上是一個(gè)巨大的流量入口，意味著無限的空間和客戶，但是，實(shí)際并不是這樣，進(jìn)入后就發(fā)現(xiàn)是個(gè)大坑兒。?

如果醫(yī)藥大佬們因?yàn)樯衔牡脑虿辉缸越ㄆ脚_(tái)，那么和第三方醫(yī)藥B2C平臺(tái)合作也是個(gè)退而求其次的辦法。但是，一旦進(jìn)入電商平臺(tái)后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是紅海價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)于藥企來說，藥品經(jīng)過渠道流通到達(dá)消費(fèi)者手中，是穩(wěn)定的利潤來源模式，不需要付出更多的費(fèi)用，而觸網(wǎng)后，首先需要搭建一支網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，然后就要降低藥價(jià)。

企業(yè)合作第三方醫(yī)藥B2C平臺(tái)有四大挑戰(zhàn)。?

第一，價(jià)格戰(zhàn)。?

第三方醫(yī)藥B2C平臺(tái)是信息扁平化的典型代表，完全去除了中心化，將傳統(tǒng)的藥品銷售渠道的中心優(yōu)勢(shì)完全抹殺掉。在沒有空間和時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)里，只有價(jià)格才是吸引消費(fèi)者的唯一要素。那么，藥企或藥店只有降低藥品網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格，才能贏得顧客，這樣做需要擠壓本身的藥品利潤。同樣的藥品，價(jià)格低的具有第一級(jí)別的優(yōu)勢(shì)。如此競(jìng)爭似乎是個(gè)死循環(huán)，降利潤打價(jià)格戰(zhàn)，沒利潤又打不起，所謂觸網(wǎng)只是從一個(gè)實(shí)體紅海市場(chǎng)跳入另一個(gè)虛擬紅海市場(chǎng)。?

第二，傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。?

藥品是一個(gè)特殊的消費(fèi)品，首先是藥品質(zhì)量保真問題，據(jù)騰訊企鵝智庫調(diào)查，有超過六成的醫(yī)藥電商用戶最擔(dān)心的是害怕在網(wǎng)上購買到假貨。這種觀念需要大量的、長期的消費(fèi)者教育才能打通的。另外，政策禁止處方藥網(wǎng)絡(luò)銷售，這道鴻溝是跨不過去的，而僅有的OTC藥品市場(chǎng)已經(jīng)沒有多少甜頭了。最后，藥品具有時(shí)效性，一個(gè)消費(fèi)者購藥后在家等物流，藥品到手時(shí)病已經(jīng)自愈了。藥品電商挑戰(zhàn)的是消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)行為習(xí)慣。?

第三，平衡利益。?

降低藥品價(jià)格，雖然可以省去大量的藥品流通成本，但是這會(huì)傷害到各級(jí)流通渠道的利益，在銷售渠道看來，藥企做的是“背后捅刀子”的事，嚴(yán)重的可能發(fā)生銷售渠道的抵觸甚至叛變，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害藥企的品牌和口碑，另外，藥企之間競(jìng)爭激烈，市場(chǎng)一旦出現(xiàn)一個(gè)小空溪，就會(huì)有人乘機(jī)擠進(jìn)去，大堤的潰塌往往是小縫隙造成的。?

第四，推廣費(fèi)。?

觸網(wǎng)后，不單降低了藥價(jià)，還要花一大筆持續(xù)不斷的費(fèi)用做推廣。行業(yè)內(nèi)刷單、刷口碑、作假、買廣告位的情況已司空見慣，你不做就沒人來關(guān)顧，所以硬著頭皮花錢做，而且是持續(xù)不斷地。費(fèi)用主要花在藥品搜索位置，站內(nèi)廣告位，活動(dòng)促銷等等，時(shí)間長了費(fèi)用不會(huì)少。?

綜上所述，藥企、藥店想要合作第三方醫(yī)藥B2C平臺(tái)，能夠獲得的是大量客戶流量，與此同時(shí)，還會(huì)進(jìn)入另一個(gè)虛擬的紅海戰(zhàn)場(chǎng)，政策和消費(fèi)習(xí)慣的鴻溝也需長期培養(yǎng)。

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一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 餐飲O2O：傳統(tǒng)餐飲企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？

[ O2O研究 ] 餐飲O2O：傳統(tǒng)餐飲企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？

民以食為天，相對(duì)于其他行業(yè)，餐飲業(yè)的進(jìn)入門檻比較低。2015年互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，不僅倒逼著一部分傳統(tǒng)餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型，還催生了一大批餐飲o2o創(chuàng)業(yè)者。然而縱索科技小編認(rèn)為看似簡單的行業(yè)落地行動(dòng)卻并不容易，于是一大批餐飲還沒有適應(yīng)轉(zhuǎn)型，就已經(jīng)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。無疑，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，屬于用戶剛需的餐飲市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。?

[O2O開發(fā)] 餐飲O2O：傳統(tǒng)餐飲企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？

餐飲O2O：既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?

作為本地化的生活服務(wù)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說存在著很多機(jī)遇，雖然哪里都有巨頭的影子，對(duì)于更細(xì)分化的本地服務(wù)，顯然巨頭無法全部估計(jì)到，相對(duì)而言，創(chuàng)業(yè)者就比較具有本地優(yōu)勢(shì)，專業(yè)、精準(zhǔn)。然而整個(gè)餐飲O2O流程涉及到的產(chǎn)品線、服務(wù)線和物流線操作起來難以做到無縫對(duì)接，所以對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，餐飲O2O既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。?

目前餐飲O2O主要有團(tuán)購、外賣、訂餐預(yù)約等方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平臺(tái)化發(fā)展進(jìn)入成熟期，以美團(tuán)、大眾等平臺(tái)的團(tuán)購餐飲企業(yè)已經(jīng)覆蓋了絕多大數(shù)一二線城市。而一些餐飲企業(yè)更是通過微信公眾號(hào)和其他第三方平臺(tái)建立了屬于自己的CRM系統(tǒng)，以此更系統(tǒng)的來經(jīng)營?？v索科技負(fù)責(zé)人王總解釋道：“以互聯(lián)網(wǎng)+餐飲的方式，通過線上支付，線下消費(fèi)、評(píng)價(jià)，餐廳建立CRM系統(tǒng)，能有效提升顧客回頭率及餐廳知名度，給顧客提供了便捷服務(wù)的同時(shí)也帶給了商家一些額外的收入?！?/span>

在配送體系和食品品質(zhì)上，對(duì)餐飲商家來說也是比較頭痛的，通常在用餐時(shí)段比較集中的時(shí)候一個(gè)送餐員完全不夠用，讓顧客等待的時(shí)間較長從而影響用戶體驗(yàn)。而新增加一個(gè)送餐員對(duì)餐廳來說，在閑暇時(shí)段比較不好掌控，容易造成浪費(fèi)，餐廳只能采取招兼職的方式，然而兼職對(duì)于路線和對(duì)某些要及時(shí)應(yīng)對(duì)的問題需要培訓(xùn)成本，而如果對(duì)菜品進(jìn)行提價(jià)則會(huì)影響客流量的增加，另外每個(gè)餐廳廚師是比較穩(wěn)定的，所謂眾口難調(diào)，而且加上有些商家對(duì)菜品的安全問題不是很注重，容易出現(xiàn)“黑暗料理”。?

以用戶體驗(yàn)為核心，滿足用戶多樣化需求?

對(duì)很多餐飲商家來說，由于他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知非常淺，以為只需要把線下的菜單“搬”到網(wǎng)上就是餐飲O2O了，甚至更有一些商家玩著“投機(jī)取巧”的把戲搞貨不對(duì)板。小區(qū)林小姐前天在某外賣平臺(tái)上點(diǎn)了一份辣子雞，結(jié)果送過來的時(shí)候完全和圖片不符，“說了是干鍋辣子雞，我以為是炒菜，結(jié)果送過來的時(shí)候是一份蓋澆飯，更可氣的是和圖片沒有一點(diǎn)像的地方，太失望了…”?

對(duì)于這樣的商家，小編只能表示默哀，商家利用圖片來吸引顧客的手段是可取的，然而如果無法做到真正的為顧客服務(wù)，以顧客的用戶體驗(yàn)為核心，就是欺瞞消費(fèi)者，就是在借助互聯(lián)網(wǎng)耍流氓?；ヂ?lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)提供賺錢的工具而已，不是商家的“主打業(yè)務(wù)”，任何將先有互聯(lián)網(wǎng)做基礎(chǔ)，再拿產(chǎn)品賺錢這種本末倒置的思維，最終無疑會(huì)走向衰敗。?

我們吃飯不只是要把飯吃進(jìn)肚子里，而是整個(gè)過程的一種良好體驗(yàn)。如果商家A會(huì)告訴我：“你要的宮保雞丁大概會(huì)在10分鐘以內(nèi)做好，我們將派人在20分鐘內(nèi)送餐到目的地”，一共計(jì)時(shí)30分鐘，而且還有服務(wù)保證，“如果送餐晚點(diǎn)超過5分鐘我們將補(bǔ)償此次20%的用餐優(yōu)惠券…”，商家B則告訴我：“你要的肉末茄子正在制作中，做好以后我們馬上給你送到，如果我們的速度夠快希望你給予我們五顆星的好評(píng)…”?

毫無疑問很多人都會(huì)選擇商家A，因?yàn)樗幸粋€(gè)很明確的保證，而不是含糊的“馬上”，馬上到底是多快呢，五分鐘？半小時(shí)，還是一個(gè)小時(shí)？另外消費(fèi)者非常反感的一點(diǎn)就是，我們是付費(fèi)的一方，反而還要給你好處，憑什么呢？所以站在用戶的角度，他們除了吃飯，還需要情感滿足，你讓他自我感覺占了一點(diǎn)小便宜其實(shí)真的沒什么，站在長遠(yuǎn)的角度來看，他自己沒有考慮到的，你都替他考慮到了，誰真正會(huì)在意那百分之幾的優(yōu)惠，來的最真的還是好吃，及時(shí)和保證。?

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 創(chuàng)業(yè)者說：O2O創(chuàng)業(yè)不可錯(cuò)過的技術(shù)指南

[ O2O研究 ] 創(chuàng)業(yè)者說：O2O創(chuàng)業(yè)不可錯(cuò)過的技術(shù)指南

? ? ?打算 o2o 創(chuàng)業(yè)，先組建一支靠譜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，使用 BaaS 服務(wù)，高效利用資源，降低研發(fā)成本和時(shí)間成本。

[O2O開發(fā)] 創(chuàng)業(yè)者說：O2O創(chuàng)業(yè)不可錯(cuò)過的技術(shù)指南

? ? ? 本文作者為?LeanCloud?研發(fā)工程師王瀟， 擅長 Web 前端。本文作者以從業(yè)者和服務(wù)者的角度分析了 O2O 創(chuàng)業(yè)中需要正視的技術(shù)問題。

　　「這是一個(gè)美好的時(shí)代，也是一個(gè)糟糕的時(shí)代…我們前方有著一切，而我們又一無所有。」

　　狄更斯 《雙城記》

　　阿里巴巴上市之后，當(dāng)年和馬云一起打拼的互聯(lián)網(wǎng)人紛紛出來做風(fēng)投。據(jù)說，那個(gè)時(shí)期只要你坐在杭州的咖啡館里做沉思狀，就會(huì)有人上來問：“哥們兒需要天使投資么，A 輪、B 輪也都可以。”段子不一定是真的，但現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)確實(shí)是合伙人好找了，投資人好找了，就連北京的海淀圖書城步行街都改名為中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街了。一切變化都說明，這的確是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的美好時(shí)代。

　　而現(xiàn)在這個(gè)創(chuàng)業(yè)時(shí)代最流行的莫過于 O2O（Online to Offline），這種線上與線下結(jié)合的業(yè)務(wù)了。它完全利用線上技術(shù)去改造線下的服務(wù)體系，全面依托互聯(lián)網(wǎng)來支撐整個(gè)業(yè)務(wù)體系。

? ? ?O2O 說起來很玄乎，其實(shí)它早已進(jìn)入了我們的生活，比如使用 Uber 就能以低廉的價(jià)格享受到專車接送的服務(wù)，不僅過剩的私家車都被利用起來，能源也得到了高效利用；使用餓了么就能叫到美味可口的外賣，快遞師傅會(huì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)，比男朋友還靠譜；使用功夫熊就能預(yù)約到技藝精湛的按摩師傅，還可以根據(jù)用戶評(píng)價(jià)擇優(yōu)選擇，在線下單支付。

　　美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人王興說過：“O2O 將會(huì)是一個(gè)千億美元規(guī)模的市場(chǎng)。”

　　也許你對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)極為熟悉，或者對(duì)如何革新傳統(tǒng)行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)迫不及待地準(zhǔn)備投入 O2O 創(chuàng)業(yè)的大潮了。但不要忘了，線下運(yùn)營只是 O2O 創(chuàng)業(yè)的一部分，要撐起一個(gè)倔壯成長的 O2O 服務(wù)還需要先進(jìn)和穩(wěn)定的線上技術(shù)。

　　技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重要性

? ? ??建立起靠譜的團(tuán)隊(duì)后再去做，磨刀不誤砍柴工。

　　不少創(chuàng)業(yè)者，很了解某一傳統(tǒng)的行業(yè)，但并不熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者需要利用互聯(lián)網(wǎng)來改造整個(gè)行業(yè)時(shí)，都會(huì)面臨這樣一種抉擇：究竟是找外包團(tuán)隊(duì)，還是自建一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來做線上端的產(chǎn)品？有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者對(duì)這個(gè)問題只有一個(gè)答案 —— 一定要自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　　滴滴打車的產(chǎn)品原型最初就是找外包軟件公司做的，創(chuàng)始人程維當(dāng)時(shí)覺得兩個(gè)月要把產(chǎn)品做好，現(xiàn)招團(tuán)隊(duì)是來不及的。他找到的外包公司要價(jià) 15 萬，被他砍到 9 萬。對(duì)方向他信誓旦旦地保證功能肯定都能實(shí)現(xiàn)，可結(jié)果是交付出來的軟件問題頻出，根本沒法用，比如叫 10 次車，能響 6、7 次，不該響的時(shí)候又會(huì)響……最后程維決定組建一支靠譜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。他由此感悟：

? ? ? 一分錢一分貨，寧可慢一點(diǎn)，建立起靠譜的團(tuán)隊(duì)后再去做，磨刀不誤砍柴工。

　　另外，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不僅要求你要快速做出一個(gè) MVP（最小可用化產(chǎn)品）來驗(yàn)證自己的想法是否正確，還需要產(chǎn)品能快速進(jìn)行迭代。類似小米、豌豆莢、陌陌等很多依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的公司，主產(chǎn)品都保持至少每兩個(gè)星期有一次版本發(fā)布。這就是不斷試錯(cuò)、不斷完善、不斷成長的一個(gè)過程。

　　如果找外包團(tuán)隊(duì)就很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ追筋l繁改動(dòng)需求，不然還得重新進(jìn)行需求溝通，而且對(duì)于甲方來說頻繁改動(dòng)也要加錢，付出更多的成本，一旦交完錢，后續(xù)迭代的產(chǎn)品質(zhì)量也很難保證。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 互聯(lián)網(wǎng)+旅游：能否成就幸福藍(lán)海？

[ O2O研究 ] 互聯(lián)網(wǎng)+旅游：能否成就幸福藍(lán)海？

o2o時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型都要經(jīng)歷“陣痛”和成長的蟄伏期，旅游O2O作為人們追求生活質(zhì)量的一種潮流在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，引領(lǐng)了行業(yè)新時(shí)代的發(fā)展。而有關(guān)在線OTA消息也是不絕于耳，無論是早之前的旅行社斷供途牛，還是攜程癱瘓、收購去哪兒被拒等，當(dāng)然好消息也不絕于耳，例如各種資本的融資等事件。?

[O2O開發(fā)] 互聯(lián)網(wǎng)+旅游：能否成就幸福藍(lán)海？

旅游OTA競(jìng)爭白熱化，燒錢不是出路?

據(jù)應(yīng)用分析商Adjust報(bào)告顯示，AppStore中旅游類app的僵尸旅高達(dá)80%，同質(zhì)化非常嚴(yán)重，在線OTA平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入了寡頭并購階段，而根據(jù)四大在線旅游企業(yè)公布的2015Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，攜程Q1凈虧損1.26億元。藝龍Q1凈虧損1.807億元。途牛Q1凈虧損2.331億元。去哪兒Q1單季度凈虧損首破7.012億元。?

在線OTA通過促銷、返利、半價(jià)等手段，利用消費(fèi)者貪便宜的心理快速搶占市場(chǎng)，說白了有資本才能拼錢，少錢，從而爭搶線上客戶，無論是攜程先后獲得Priceline7.5億美元投資，還是途牛獲京東5億美元的投資等等，無不說明了以產(chǎn)品為核心，資本（錢）的重要性。?

然而，錢不可能是取之不盡用之不竭的，當(dāng)錢也用了，卻看不到明顯的收益，無論是資本還是在線OTA本身都會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和精神雙疲勞。從前我們看到花錢出去旅游的，可能都是些土豪，隨著社會(huì)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游已經(jīng)成為工薪階層都可以實(shí)現(xiàn)的娛樂項(xiàng)目，然而后者所占的市場(chǎng)比例是比較大的，這也就說明了他們本身對(duì)價(jià)格會(huì)比較看重。因此縱索科技小編認(rèn)為主打燒錢戰(zhàn)略的在線OTA如果無法繼續(xù)將“燒錢業(yè)務(wù)”持續(xù)到底，就會(huì)贏在起跑線上，輸在燒錢路上，而且從某種程度上說，投資就好比賭博下注，當(dāng)賭注一步步的加大，中途放棄只會(huì)輸?shù)母鼞K烈。?

用戶體驗(yàn)是旅游O2O的核心?

旅游本身是一個(gè)涉及產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)非常復(fù)雜的行業(yè)。其行業(yè)本身牽涉到的酒店、機(jī)票、門票等業(yè)務(wù)并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)可以顛覆的，說改變是一定的，但每個(gè)流程和環(huán)節(jié)如良好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，線上線下的融合、協(xié)同都是旅游O2O需要去改變?cè)械乃季S模式而努力去實(shí)現(xiàn)的。這就決定了旅游O2O的每一個(gè)環(huán)節(jié)的過程中始終需要人與人之間的溝通，提供消費(fèi)者各種便捷與舒適的服務(wù)，因此用戶體驗(yàn)才是旅游O2O的核心。?

創(chuàng)業(yè)者習(xí)慣把行業(yè)不景氣歸結(jié)于市場(chǎng)需求，在線OTA作為時(shí)代的引領(lǐng)者，有著非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求。然而縱觀目前市場(chǎng)上的旅游行業(yè)，線下旅行社市場(chǎng)急驟縮減出現(xiàn)的各種焦急心理，除了在線OTA一定程度上的沖擊，其實(shí)很大一部分原因要從自身找起，比如思想保守，不懂創(chuàng)新，都會(huì)嚴(yán)重加速旅行社的衰敗，不進(jìn)則退，更何況是互聯(lián)網(wǎng)橫生的時(shí)代。另外，一部分在線OTA雖然利用了互聯(lián)網(wǎng)資源廣泛的優(yōu)勢(shì)，也抓住了消費(fèi)者貪便宜的心理，但同時(shí)產(chǎn)品的偷工減料、服務(wù)的僵硬化都嚴(yán)重影響行業(yè)信譽(yù)和消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，因此一樣是自取滅亡。還是那句話，用戶體驗(yàn)才是旅游O2O的核心。?

很多人覺得用戶體驗(yàn)四個(gè)字并不是很難，然而最基礎(chǔ)的恰恰是最核心的，能不能做好不在于一念之間，也不是單純的“最優(yōu)價(jià)”，它是在線OTA在這個(gè)行業(yè)長期發(fā)展形成的一套人為理念。例如，APP界面人性化的操作，線下酒店、餐廳的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心程度，旅途過程中各種服務(wù)銜接的及時(shí)度和人性化服務(wù)等等。再具體一點(diǎn)來說，就是比如你是中國人到德國去旅游，那么接待你的服務(wù)員除了全套給你中文系列的服務(wù)，另外按照本國風(fēng)俗習(xí)慣提供適合你的服務(wù)。?

線上線下形成旅游O2O閉環(huán)?

未來，旅游O2O需要依賴大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為打通線上流量入口線下用戶資源提供旅游O2O閉環(huán)，例如目前百度直達(dá)號(hào)，在五一期間，百度直達(dá)號(hào)在桂林等旅游地通過移動(dòng)搜索入口，去除中間環(huán)節(jié)，直接把游客需求和景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)連接。它主要是作為流量入口，依靠百度搜索的流量優(yōu)勢(shì)來找到發(fā)展空間。?

旅游O2O是否會(huì)成就藍(lán)海，還需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者們?cè)谏钔谟脩粜枨蟮耐瑫r(shí)，并深刻理解互聯(lián)網(wǎng)+旅游本質(zhì)，做好用戶體驗(yàn)，不投機(jī)取巧，不生搬硬套，提升線上流量、線下產(chǎn)品、服務(wù)，將線上線下有效融合形成旅游O2O閉環(huán)。

一站式O2O APP開發(fā)

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[ app運(yùn)營 ] 3階段解析O2O產(chǎn)品的APP該如何運(yùn)營推廣？

[ app運(yùn)營 ] 3階段解析O2O產(chǎn)品的APP該如何運(yùn)營推廣？

o2o，現(xiàn)在依然是在風(fēng)口上，傳統(tǒng)企業(yè)也好，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也好，還有許多創(chuàng)業(yè)者都想在此分一杯羹，但是實(shí)際上好多都已經(jīng)折戟。經(jīng)常聽到這家公司、那家公司創(chuàng)始人拿著一個(gè)idea加商業(yè)計(jì)劃書就拿到天使輪投資了，自己吹，媒體也吹，把公司價(jià)值吹的特別大，經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就被估值上億，真的有那么大的價(jià)值嗎？現(xiàn)在就算是發(fā)展到一定程度的、還存活著的移動(dòng)O2O也沒有幾家找到真正的盈利點(diǎn)。對(duì)于O2O來講，真正依靠的是什么？是線上與線下的結(jié)合，靠的是資源，要有合作來的資源，更是要有自身獨(dú)有的資源！沒有資源，是玩不起來的。

[ app運(yùn)營 ] 3階段解析O2O產(chǎn)品的APP該如何運(yùn)營推廣？

真正做好一個(gè)O2O產(chǎn)品不容易，O2O更加強(qiáng)調(diào)的是地域性，基本所有的移動(dòng)O2O都是從某一個(gè)城市開始的，基于自身的資源或者其他，做好了以后再推到其他城市。那O2O產(chǎn)品的APP該如何運(yùn)營推廣呢？我把它分為3個(gè)階段，上線前、上線以及上線以后，下面就跟大家分享一下我個(gè)人的見解。

一、上線前準(zhǔn)備

一、內(nèi)容準(zhǔn)備

1、軟文內(nèi)容準(zhǔn)備：包括預(yù)熱、上線、總結(jié)性等等性質(zhì)的軟文；

2、新聞稿內(nèi)容準(zhǔn)備：包括產(chǎn)品上線，實(shí)際狀況等等實(shí)時(shí)報(bào)道（吸睛、熱點(diǎn)）；

3、微信服務(wù)號(hào)內(nèi)容準(zhǔn)備；

①商家活動(dòng)：精選優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，按照活動(dòng)的誘惑程度高低篩選上架；

②商家介紹：商家詳細(xì)介紹，要具有吸引力，圖片展示要優(yōu)質(zhì)；

③每周文章定位：主要關(guān)于產(chǎn)品結(jié)合商家的優(yōu)質(zhì)活動(dòng)及自身介紹，關(guān)于產(chǎn)品所涉及領(lǐng)域方面的優(yōu)質(zhì)文章【包括百科、相關(guān)的小故事、正能量的文章、公司介紹、優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的軟文稿（閱讀原文跳到活動(dòng)頁）等等】。

4、百度系、百科系內(nèi)容準(zhǔn)備。

二、渠道準(zhǔn)備

1、軟文發(fā)布渠道——投遞渠道：門戶網(wǎng)站、垂直媒體、微信、微博等；

2、新聞稿發(fā)布渠道——投遞渠道：門戶網(wǎng)站、垂直媒體；

3、地推渠道投放渠道：目標(biāo)用戶群體、受眾多的地方。

三、物料準(zhǔn)備

1、海報(bào)；

2、宣傳單；

3、易拉寶；

4、其他物料：用戶愿意接受、使用的小禮品。

四、活動(dòng)準(zhǔn)備

1、活動(dòng)策劃：活動(dòng)主題的考量及市場(chǎng)與商家的商談結(jié)果【活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人物、物料、所需費(fèi)用、效果預(yù)估、活動(dòng)總結(jié)（數(shù)據(jù)分析）】。

五、其他準(zhǔn)備

1、論壇、貼吧等的注冊(cè)；

2、社交化營銷準(zhǔn)備：微博加V申請(qǐng)、QQ群的建立、相關(guān)QQ群的加入、大V關(guān)注等；

3、優(yōu)質(zhì)商家的篩選，優(yōu)質(zhì)商家活動(dòng)的篩選。

二、正式上線

六、線上渠道

1、免費(fèi)線上渠道

Android：

①手機(jī)助手：360手機(jī)助手、百度系（百度手機(jī)助手，91手機(jī)助手，安卓市場(chǎng)）、應(yīng)用寶、豌豆莢、搜狗手機(jī)助手等；

②廠商應(yīng)用商店：小米商店、華為智慧云、聯(lián)想樂商店、魅族、OPPO、金立等；

③下載市場(chǎng)：機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、木螞蟻、N多、優(yōu)億、網(wǎng)易應(yīng)用中心、蘇寧應(yīng)用商店等。盡力申請(qǐng)首發(fā)，能多帶點(diǎn)兒量，而且是免費(fèi)的；

④運(yùn)營商應(yīng)用商店：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間。

iOS：

①蘋果商店、同步推、91助手、iTools（越獄渠道基本game over）。

2、新媒體

PS：策略——大媒造勢(shì)，小媒鋪面；文章不僅要軟，還有結(jié)合實(shí)時(shí)熱點(diǎn)來做

① 微信公共號(hào)（關(guān)于微信公共號(hào)的運(yùn)營，大家可以看一下我寫的《如何做好微信公共號(hào)的運(yùn)營推廣》）相關(guān)文章的發(fā)布——公司簡介、活動(dòng)等；大V轉(zhuǎn)發(fā)；

② 微博自身微博上線的告知、公司的簡介；大V轉(zhuǎn)發(fā)；

③ 論壇包括目標(biāo)受眾群體論壇和一些渠道論壇，軟文發(fā)布、目標(biāo)群體互動(dòng)、引流等；

④ 貼吧軟文發(fā)布、吧友互動(dòng)等相對(duì)可行性較低，帶宣傳基本都會(huì)被和諧。

3、其他媒體

① 新聞媒體主要是門戶網(wǎng)站，新聞稿投稿；

② 垂直媒體軟文發(fā)布、新聞稿件；

③ 科技媒體36Kr、知乎、I黑馬、虎嗅等報(bào)道，新聞投稿；

④ 自媒體新聞稿件，可談深度合作，稿件撰寫、推廣等；

⑥ 活動(dòng)根據(jù)自身情況，做一些有噱頭的活動(dòng)，比如汽車O2O的：“清涼一夏”（清洗空調(diào)濾嘴）、“一元洗車”……

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 傳統(tǒng)營銷未死，O2O能幫它增值

[ O2O研究 ] 傳統(tǒng)營銷未死，O2O能幫它增值

關(guān)店潮、門店死。是不是線上的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)取代了線下實(shí)體店？互聯(lián)網(wǎng)營銷是否也侵吞了傳統(tǒng)營銷手法？作者認(rèn)為，傳統(tǒng)營銷并未死掉。隨著內(nèi)容質(zhì)量的提升，傳統(tǒng)營銷變現(xiàn)的能力隨之增強(qiáng)，而且能為o2o營銷增效。

[O2O開發(fā)] 傳統(tǒng)營銷未死，O2O能幫它增值

為了捧O2O，目前市場(chǎng)上有很多鼓吹傳統(tǒng)營銷已死的文章，恨不得O2O能以破竹之勢(shì)顛覆所有傳統(tǒng)。但現(xiàn)實(shí)真的是這樣？

首先來談?wù)剛鹘y(tǒng)廣告。很多文章說消費(fèi)者對(duì)廣告已不感冒，傳統(tǒng)廣告特別是以投放電視媒體為首的傳統(tǒng)營銷模式已死。這種說法顯然是外行人瞎湊合。以筆者在傳媒工作的經(jīng)驗(yàn)可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家，傳統(tǒng)廣告并沒有死，只不過玩法已進(jìn)化，馬太效應(yīng)加劇。不然為何現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)資源炙手可熱，冠名費(fèi)動(dòng)不動(dòng)就上億，億元俱樂部的成員越來越多而且費(fèi)用一直在破紀(jì)錄。為何現(xiàn)在的一線衛(wèi)視會(huì)賺得盆滿體缽，為何現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)品牌一做大就會(huì)選擇電視作為投放對(duì)象。原因不是顯而易見嗎？

再來談?wù)勯_門店的事情。關(guān)店潮、門店已死等等觀點(diǎn)貌似鬧得人心惶惶，可是仔細(xì)一想，門店真的不重要了嗎？那為何現(xiàn)在的純電商品牌紛紛發(fā)力線下呢？關(guān)店潮是很嚴(yán)重，但是追究緣由不是因?yàn)槭袌?chǎng)洗牌前跑馬圈地太喪心病狂，全然不顧投資回報(bào)率，亂開一氣的原因嗎？

還有就是經(jīng)銷商的問題。國內(nèi)的鋪貨模式基本上都是批發(fā)，經(jīng)銷商層層加價(jià)的形式。網(wǎng)上鼓吹消費(fèi)者現(xiàn)在要的是出廠價(jià)，經(jīng)銷商鋪貨模式已死，說得好有道理，我差點(diǎn)就找不到理由反駁。大家想想，如果一個(gè)品牌長期以出廠價(jià)也就是低價(jià)銷售會(huì)產(chǎn)生什么后果？如果一個(gè)新品牌不找其他人幫忙賣貨，那他自己能賣多少？就算是小米背后也有一大堆經(jīng)銷商吧。

聽完以上這些，有人就會(huì)罵了，你說了這么多，跟O2O有什么關(guān)系，干貨呢？待筆者掉個(gè)書袋，慢慢跟大家聊聊。

上面說了一大堆，我想論證的是傳統(tǒng)營銷并沒有死，但是肯定也有問題，現(xiàn)在都步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，我想聊聊傳統(tǒng)營銷如何結(jié)合O2O系統(tǒng)對(duì)品牌企業(yè)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

一、廣告升級(jí)換代

“哪里有流量就把店鋪開到哪里”丶“在哪里營銷就在哪里成交”這些已經(jīng)爛大街的話我就不想過多解釋了。如何把傳統(tǒng)的洗腦廣告與O2O結(jié)合，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)與服務(wù)，如何提高廣告的投資回報(bào)率與轉(zhuǎn)化率？比如微信與央視的合作，除夕夜火爆全國的搖一搖案例，東方衛(wèi)視《女神的新衣》開創(chuàng)的T2B模式，又比如湖南衛(wèi)視打造的呼啦，實(shí)現(xiàn)邊看電視邊互動(dòng)邊購買，這些都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型互動(dòng)廣告。消費(fèi)者不是單向的接收廣告信息，而是深度參與其中。而O2O能做什么？O2O有商城系統(tǒng)，有門店系統(tǒng)，有商城二維碼，有門店二維碼，有產(chǎn)品二維碼，這些就是與傳統(tǒng)媒體合作提高購買入口的砝碼。如果一個(gè)育兒節(jié)目或者電視劇在播放時(shí)，里面出現(xiàn)的相關(guān)母嬰產(chǎn)品直接掃描屏幕上的角標(biāo)就可進(jìn)行購買，而且角標(biāo)廣告還提示品牌現(xiàn)在正在做活動(dòng)；如果一部真人秀或者動(dòng)作大片在播放時(shí)，屏幕下方出現(xiàn)互動(dòng)游戲二維碼，掃描就可進(jìn)入H5界面完成任務(wù)獲得商家獎(jiǎng)勵(lì)，點(diǎn)擊獎(jiǎng)勵(lì)就可進(jìn)入品牌商城換取積分或者禮物，廣告還會(huì)像以前那般無聊，那般沒有效果嗎？

二、優(yōu)化門店，升級(jí)體驗(yàn)

大家可以去網(wǎng)上翻查優(yōu)衣庫案例，從優(yōu)衣庫的銷售數(shù)據(jù)來看，門店開得越多的地方，線上銷售會(huì)越多。因?yàn)橄M(fèi)者到了門店，可以親身體驗(yàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，對(duì)品牌的認(rèn)可度會(huì)更高。而門店與消費(fèi)者建立了聯(lián)系，有新品與活動(dòng)能第一時(shí)間通知消費(fèi)者，這樣就可以大大升級(jí)購物體驗(yàn)，提高復(fù)購率。至于是不是要多開門店還得企業(yè)自己多掂量掂量。

三、發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商、微商做圈子

在這點(diǎn)上，營銷界的小天才耐克就有個(gè)很聰明的玩法，他們用一種類似于O2O的方式做社交，推廣自己的數(shù)字運(yùn)動(dòng)平臺(tái)Nike+，在微信公眾平臺(tái)上，組建跑團(tuán)，以運(yùn)動(dòng)達(dá)人為核心，帶動(dòng)朋友圈子里更多的人參與到運(yùn)動(dòng)中去，進(jìn)而去引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，還可以獲得用戶的運(yùn)動(dòng)頻率、運(yùn)動(dòng)時(shí)間、以及位置信息等等。這些數(shù)據(jù)當(dāng)中隱藏著極大的價(jià)值。

這樣的思維或許不只適用于運(yùn)動(dòng)品。潛伏在O2O系統(tǒng)中大大小小的經(jīng)銷商群體，企業(yè)員工，還有現(xiàn)在非常熱門的微商群體，完全可以利用現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，直接面對(duì)消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者。這個(gè)服務(wù)當(dāng)時(shí)不是指零智商的暴力刷屏，天天跟賣安利似的見人就問“聽說過安利嗎”這種舉動(dòng)。做圈子就意味著這類群體代表著品牌與用戶社交，與用戶交朋友。比如賣化妝品的，完全可以跟身邊的姐妹們多聊聊穿衣打扮美容減肥，慢慢有相同愛好的朋友就會(huì)聚集過來形成小圈子，朋友們的生活習(xí)慣消費(fèi)習(xí)慣你漸漸了解后，哪天有個(gè)姐妹突然說想換個(gè)顏色的口紅，你的生意不就來了。經(jīng)銷商有能力就做線下大圈子，比如舉辦個(gè)線下活動(dòng)，而依存在這些大圈子中的一個(gè)個(gè)小團(tuán)體則由各類小微商去經(jīng)營去維護(hù)。

說了這么多，人性不變，基于人性的營銷就不會(huì)變，也許科技發(fā)達(dá)了，玩法會(huì)進(jìn)化，會(huì)有更多新商業(yè)模式誕生。但是最終，“人”才是一切的根源。

一站式O2O APP開發(fā)

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[O2O開發(fā)] 為什么需要上門服務(wù)？ 有態(tài)度 有觀點(diǎn)

[ O2O研究 ] 為什么需要上門服務(wù)？ 有態(tài)度 有觀點(diǎn)

o2o上門服務(wù)作為第二撥O2O大潮，從客戶TO商家的信息流建設(shè)中滲透到交易，交易服務(wù)又因體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)因素、滲透到服務(wù)。門店面臨沖擊已是不爭的事實(shí)，然而上門服務(wù)同樣并非完美，在各有優(yōu)劣之時(shí)，誰的優(yōu)勢(shì)更能贏得消費(fèi)者青睞？你又是傾向于實(shí)體店還是上門的服務(wù)體驗(yàn)？

[O2O開發(fā)] 為什么需要上門服務(wù)？ 有態(tài)度 有觀點(diǎn)

門店服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)上門服務(wù)是一種考驗(yàn)

店內(nèi)服務(wù)是有全面的配套服務(wù)設(shè)施和一應(yīng)用品器具

你到門店去參觀，店長都能向你介紹好長時(shí)間設(shè)備，這個(gè)機(jī)器有什么功能，從哪個(gè)國家進(jìn)口的，那個(gè)機(jī)器在整個(gè)服務(wù)過程中是多么的不可缺少，它能起到什么樣的功效。慢慢的用戶從中體驗(yàn)到設(shè)備的效果后，也會(huì)對(duì)配套和設(shè)施的要求非常高，講究享受、注重細(xì)節(jié)。而上門，用戶需要準(zhǔn)備服務(wù)場(chǎng)景、師傅需要針對(duì)性攜帶器具，還不能帶錯(cuò)，服務(wù)流程管理是一個(gè)考驗(yàn)。

門店天然的社交場(chǎng)景 目前上門服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)

不同消費(fèi)檔次的門店具有給用戶篩選好友的功能，把一些具有相近消費(fèi)能力和需求的人聚在一起，很多情況下，他們之間的興趣和愛好也會(huì)極其的相近，這群人之間有很多共同話題存在，之間的黏性也會(huì)非常的高，而且全部是粘合在提供服務(wù)的門店中。就像有些人上MBA，學(xué)員之間會(huì)達(dá)成合作，有些人去做美容，用戶之間會(huì)達(dá)成銷售等等。我有一個(gè)朋友的妻子，她就經(jīng)常在一家店做美容，在這里她認(rèn)識(shí)了很多來做美容的朋友，閑聊中就會(huì)談到工作與家庭，當(dāng)知道我朋友妻子有一家畫廊后，很多人會(huì)向她咨詢相關(guān)知識(shí)，有的干脆在她那買，銷售非常好。由于都住在周邊，日常也會(huì)經(jīng)常約出來打牌、聊天、逛街，社交功能對(duì)上門來說，目前很難實(shí)現(xiàn)。

門店更值得信任、相對(duì)更安全，同時(shí)對(duì)用戶會(huì)比較了解

很多線下門店布局都比較完善，基本上成熟的小區(qū)周邊三公里內(nèi)都會(huì)找到服務(wù)提供商，當(dāng)這家店就在我家門下，幾分鐘就到店里，就算不方便，需要上門服務(wù)，一個(gè)電話就可以解決，知根知底的情況下相對(duì)比較安全。周邊很多鄰居朋友親身體驗(yàn)，相互之間的推薦會(huì)比較值得信任。由于你的經(jīng)常關(guān)顧，服務(wù)人員基本上都會(huì)對(duì)你的身體狀況和做過的服務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)大體的了解，服務(wù)起來更周到，類似吃早點(diǎn)一樣，一句“老樣子”就能讓老板明晰你要什么，要能達(dá)到這樣的一種服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)上門服務(wù)企業(yè)來說是一種考驗(yàn)。

成熟服務(wù)體系使用戶自身價(jià)值的提升

很多去門店的用戶，在享受到門店隨叫隨到、服務(wù)態(tài)度一流的服務(wù)時(shí)，會(huì)格外的感覺到自身價(jià)值的提升。而且有些門店也會(huì)經(jīng)常找一些明星過來舉辦活動(dòng)，門店年度慶典的邀請(qǐng)、線下的酒會(huì)等，都在提升的用戶的自身價(jià)值。目前到家服務(wù)是否能做到和店內(nèi)一樣的價(jià)值提升，這個(gè)有待考驗(yàn)上門服務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

為什么還會(huì)選擇上門服務(wù)？

線下服務(wù)這么好，那用戶為什么會(huì)選擇上門服務(wù)呢？到底這種模式是否能夠持續(xù)生存下去？品途網(wǎng)采訪了上門幫和多洗兩家企業(yè)，雙方的觀點(diǎn)大致如下：上門幫：人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇上門足療

1、價(jià)格比大部分實(shí)體店更實(shí)惠

2、嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，真正“顧客是上帝”的極致服務(wù)

3、對(duì)于部分門店，無需忍受實(shí)體店烏煙瘴氣的環(huán)境（別人躺過的足療椅遠(yuǎn)沒有家里的沙發(fā)舒服和干凈）

4、離服務(wù)地點(diǎn)比較遠(yuǎn)的情況下，無需為開車、等紅綠燈、停車找車位而苦惱

5、隨時(shí)隨地約，滿意后再付款，公司、酒店、家里，你能想到的我們都能到達(dá)

6、無需準(zhǔn)備，足療師傅齊全專業(yè)的配備，絕無實(shí)體店的隱形消費(fèi)

多洗：人們?yōu)槭裁磿?huì)選擇上門洗衣

1、一個(gè)電話就能喚來，不用再下樓。

2、洗完還給我刷完包裝完，72小時(shí)候準(zhǔn)時(shí)送回，方便至極。

3、公司要求嚴(yán)格，不論刮風(fēng)下雨，人員態(tài)度良好。

4、價(jià)格實(shí)惠，外面洗一件，這里可以洗三件。

看到雙方的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，感覺上門和到店的用戶都會(huì)得到某些方面的服務(wù)體驗(yàn)，但是也不免放棄了其他的一些服務(wù)。然而不同的上門服務(wù)，和門店相比之下的優(yōu)劣勢(shì)會(huì)有所不同，在這就不一一闡述，讓大家來評(píng)價(jià)一下。

有態(tài)度 有觀點(diǎn)

大家作為用戶可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，客觀的去評(píng)論和感知一下上門服務(wù)市場(chǎng)。在文章下方發(fā)表您的評(píng)論。

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